FAMINAS

A COMUNICAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE RECURSO HUMANOS

A COMUNICAÇÃO COMO

ESTRATÉGIA DE RECURSOS

HUMANOS

A COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E A

MÍDIA EMPRESARIAL

REFERÊNCIA

FRANÇA, Fábio; LEITE, Gutemberg. A comunicação como estratégia de recursos humanos.Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. pág. 31-49.

http://pt.slideshare.net/claudiotoldo/comunicao-interna?related=1

http://youtu.be/yZgKEAz9B

ORGANIZADORES

Organizadores:

Abelar Afonso de Oliveira Neto

Luciano Brambila Ferreira

Marisa Carvalho de Melo

Matheus Toledo Cupertino

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Segundo França e Leite (2007, p. 36),

a comunicação dirigida representou

sempre o grande recurso das

empresas na transmissão de

informações. Isso se deve ao fato de

as mensagens programadas atingirem

com eficácia tanto públicos internos,

quando externos. Todavia, faz-se

necessário saber que o comunicador

(emissor da mensagem) deve dispor

de uma visão estruturada da

comunicação dirigida e saber com

precisão quando utilizá-la, para que

produza o efeito esperado.

O setor de Recursos Humanos foi

pioneiro na utilização dos

multimeios e do direcionamento da

comunicação para os empregados.

O papel do comunicador de RH na

comunicação organizacional,

enquanto dirigida a segmentos de

públicos, é fundamental para que o

projeto de comunicação atinja, de

fato, os públicos empresariais.

Intimamente ligada à comunicação,

a mídia empresarial sempre se

destacou pelo uso de multimeios,

sempre voltados para necessidade

básica de levar aos públicos

internos a informações de que

necessitam.

A abordagem da comunicação

organizacional focaliza a presença

da comunicação em todas as

atividades da empresa e afirma

que ela influencia no desempenho

da organização, podendo afetar a

sua produtividade.

A comunicação dirigida é a

ordenação do direcionamento

de mensagens especiais,

adequadas a segmentos

específicos de um ou mais

Público, por meio de mídia

selecionada e

predeterminada, para garantir

o acolhimento da mensagem

e sua eficácia na opinião

desses públicos pela

comprovação estatística de

seus resultados.

Indica a espécie de comunicação queutilizamos cujo objetivo é serdirecionada para um segmentoespecífico do público para o qualdeterminada mensagem é maisapropriada. O direcionamento damídia – formas de comunicação porvia oral, escrita, eletrônica, impressa –é um dos fatores condicionantes doêxito da comunicação. Há princípiosprimordiais que devem serconsiderados no estabelecimento deum processo eficaz de comunicaçãodirigida , tanto pelo setor de RH comopelos jornalista e relações-públicas dosdepartamentos de Comunicação.

• Como em muitas organizações cabe ainda ao setor deRH o gerenciamento do processo da comunicaçãointerna. Indicam-se aqui os passos que devem ser

seguidos na sua implantação.

http://www.tropicalfm99.com.br/site/noticias_interna.php?id_noticia=4555

A fonte de informação deve ter credibilidade e

veracidade;

Ter certeza do alcance da mensagem;

Ter zelo ao passar as mensagens com a

importância devida e adequadas ao momento;

Não permitir que informações distorcidas

cheguem aos seus funcionários;

Identificar problemas dentro da empresa, e

comunicar-se de forma correta;

Influenciar os públicos internos e externos;

Usar meios de comunicação adequados e

eficazes para reforçar e alcançar resultados;

Ter uma boa estratégia de informação para

atingir o máximo do publico alvo;

Ter conhecimento do contexto empresarial,

suas atividades e seu relacionamento com seu

público (funcionários).

A comunicação dirigida é selecionada, pormenorizada, representasempre o grande recurso das empresas na transmissão deinformações, principalmente para seus colaboradores. Suasmensagens podem atingir os públicos internos como os externos.

Para garantir a qualidade e a eficácia da

comunicação dirigida, é útil aplicar a ela

a técnica do Just in Time, que está

fundamentada na filosofia da qualidade

na fonte, do faça certo da primeira vez,

segundo o princípio de M. Juran.

No processo produtivo, a aplicação do

Just in Time concentra-se nas células de

manufatura, no emprego do controle

visual do processo (Kanban) e na busca

da melhoria contínua (Kaizen), de modo

a permitir que haja sincronismo ente a

linha de montagem e as operações das

células, e flexibilidade no nível de

resposta as necessidades de rápidas

mudanças.

A Fiat utiliza, há anos, o sistema “Just-in-Time”, queotimiza seus espaços de estoques, obrigando osfornecedores a um complexo fornecimento das peças apoucas horas de sua utilização na fabricação dos veículos.

http://projetoscsp.blogspot.com.br/2008/11/fiat-e-o-processo-just-in-time.html

Keko instituiu

http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Materia/6816/uma-filosofia-que-gera-beneficios-as-empresas-e-aos-colaboradores.html

Em de 2010 a Keko - empresa que atua em acessórios para a

personalização de veículos automotores, resolver instituir o

Kaizen, um processo de gestão e uma cultura de negócios que

visa o aprimoramento contínuo e gradual, através do

envolvimento ativo e do comprometimento de todos os

integrantes da organização.

planejamento do processo

definira as formar de

transmissão

saber o que vai se dito

Quem diz o quê, para

quem?

O comunicador deve

transmitir credibilidade.

Tem como papel a

função de elaborar

programas, pesquisar e

definir o que será

comunicado.

Planejar uma estrutura

que atenda as

necessidades das

informações, deve ainda

contar com recursos

humanos e matérias.

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As empresas utilizaram sempre um complexo sistema de

veículos para se comunicar com seus públicos. A ampla

mídia interna origina-se do processo administrativo, fonte da

comunicação administrativa, base de todo o inter-

relacionamento empresarial e a força que leva os membros

de qualquer organização ao cumprimento de suas funções.

Podem ser classificadas em oito tipos:

a) Mídia administrativa básica (correspondência interna);

b) Mídia impressa (publicações em geral);

c) Mídia oral (discurso empresarial);

d) Mídia audiovisual (programas audiovisuais);

e) Mídia visual (murais, quadros de avisos);

f) Mídia eletrônica (internet, intranet, tv, radiodifusão);

g) Mídia especial (eventos);

h) Mídia não convencional (mídia interativa)

acompanhamento e avaliação de

desempenho dos funcionários.

4 - Mídia audiovisual e eletrônica,

verticalizada;

Programas audiovisuais, circuito interno

de TV, recursos eletrônicos e

informatizados, tais como terminais

usados na mídia internais disponíveis

para funcionários, sistemas de

comunicação on-line, telecursos,

videotexto, internet e intranet.

5 - Mídia visual alternativa, todos os

recursos;

Faixas, cartazes, quadros de avisos,

jornais murais, displays, pôsteres,

banners.

6 - Mídia integração e promoção;

Através de promoção de eventos,

visitas e encontros de confraternização.

1 - Mídia administrativa

(correspondência interna);

Unilateral, verticalizada e dirigida

através de circulares, memorandos,

relatórios mensais e ainda com

“palavra do presidente” e carta aos

colaboradores.

2 - Mídia impressa (publicações em

geral);

Unilateral, verticalizada. É realizada

através de boletins, jornais internos,

revistas, folhetos, volantes, manuais

de integração, de segurança, de

procedimentos, de rotinas, descrições

de cargos.

3 - Mídia oral, de caráter bilateral;

Discurso empresarial, reuniões,

palestras, seminários, programas de

treinamento, de integração de

Pesquisa: para se ter toda dimensão das necessidades

de comunicação da empresa.

Clareza no processo: para que comunicação não seja mal

sucedida

Definir os objetivos gerais e por seguimento; para atender

as diversas características do publico.

Evitar o excesso de veículos de comunicação. Onde pode

saturar o publico.

O projeto para a programação dirigida, além de indicar as

atividades que serão realizadas e os instrumentos para se

conseguir alcançar os objetivos. Deve determinar as

formas de avaliação para o cumprimento das atividades.

O projeto deve ser apresentado a diretoria para discussão

dos objetivos, de forma que os dirigentes da empresa

possam ajudar na sua execução.

É representada por diversos veículos: boletins para acionistas,

relatório anual, revista e jornais externos, publicações para

revendedores, fornecedores, relatórios de responsabilidade

social, além é claro, da promoção de eventos especiais para

esse público, como feiras, salões, encontros, convenções e

outros similares. Em alguns casos, a empresa pode lançar mão

da chamada mídia exterior, como painéis de rua (outdoors e

back-lights), painéis de rodovias e outros.

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