A CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY: ESTUDO A CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY: ESTUDO DE CASO DA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE CASO DA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS

DO SUPPLY CHAIN E DO EFFICIENT DO SUPPLY CHAIN E DO EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)CONSUMER RESPONSE (ECR)

GRUPO - GRUPO - 19911991 ADM – Departamento de Administração

Administração de Recursos Materiais

Subgrupo Y: Felipe de Oliveira Mat. 07/46533

Alex Portela Mat. 08/23333

Daniel R. Camelo Mat. 08/27193

Subgrupo X: Rafael F. Gratão Mat. 08/38845

Anderson T. Santos Mat. 08/48867

Pedro T. M. de Hollanda Mat. 09/47717

Professor: Guillermo José Asper y Valdez

Tese Central• A solidez e o sucesso da

Amway se devem ao seu modelo de negócio. O foco no cliente final faz com que a empresa saiba as preferências de seu público-alvo, orientando adequadamente sua produção para atender o cliente da melhor maneira, agregando valor.

Amway CorporationAmway Corporation

A Amway, sinônimo mundial de sucesso em vendas diretas, é uma grande empresa que com auxílio do Supply Chain e ainda do ECR consegue tornar seu negócio viável e altamente lucrativo para todos os envolvidos.

Características:• Uma das maiores

empresas do mundo

• Presente em mais de 84 países

• Faturamento médio anual (US$): 7,8 bilhões (2007)

• Altamente verticalizada

• Cerca de 13.000 funcionários

Cerca de 160 Centros de Distribuição

Aproximadamente 500 cientistas

Mais de 3 milhões de representantes (IBOs)

Supply Chain e ECR• A cadeia contém um conjunto de links que trazem produtos

acabados aos consumidores finais.• Os produtos são entregues diretamente aos consumidores• Forte ênfase nos IBOs, que estão focalizados nos clientes

individualmente• A cadeia de produção da Amway apresenta duas grandes

diferenças:– Alta verticalização;– Conexão direta com o cliente.

FORNECEDORESFÁBRICA AMWAYADA, MICHIGANA maior parte dos insumos

utilizados pela Amway são produzidos por ela mesma em unidades de suprimento. Um exemplo é a fazenda orgânica Amway localizada em Ubajara, Ceará, que tem a capacidade de produzir até 45 toneladas de acerola por dia.

Em Ada, Michigan, uma cidadezinha com menos de 10 mil habitantes, fica a sede da Amway. Sua única planta produtiva localiza-se na cidade, bem como seu principal centro de distribuição.

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO

ADA, MICHIGAN

Com 63.100 m² de área, o centro de estocagem e distribuição central da Amway despacha, por dia, mais de 30 mil encomendas de produtos para seus centros de estocagem e distribuição regionais.

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM

REGIONALOs produtos são despachados por navio para os 38 centros de distribuição e estocagem que a Amway possui em 31 países distintos. São os centros regionais que concentram os estoques dos quais partirão os produtos que atenderão os pedidos feitos.

4.LOGÍSTICA DE ABASTECIMENTO

LOGÍSTICA DE PEDIDOS

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM

REGIONAL

A base de operações da Amway é a venda direta. Para tanto, conta com um grande time de empresários que atuam como representantes comerciais: eles são os IBOs (Independent Business Owners). Quando um cliente final faz seu pedido junto a um IBO, este realiza o pedido dos produtos através do site da Amway.

O cliente, se preferir, pode optar por não contatar um IBO para comprar os produtos que queira. Através do site da Amway, o cliente pode realizar um cadastro e efetuar as compras dos produtos. Quando isso acontece, é feito um cruzamento de informações de localização do cliente com os endereços dos IBOs mais próximos. Uma vez localizado, o IBO é alertado sobre o pedido do cliente e tem até 24 horas para entrar em contato com o cliente e finalizar o pedido. Caso isso não ocorra, outro IBO é contatado, e o processo se repete até que o pedido seja finalizado.

Quando o pedido de compra é finalizado, ele é enviado eletronicamente para o centro de distribuição e estocagem regional. É deste centro que parte a encomenda dos produtos. O centro regional também é responsável pelo gerenciamento do estoque de produtos, que pode ser consultado pelo IBO e pelo cliente final no portal de compras on-line da Amway.

REPRESENTANTE COMERCIAL(INDEPENDENT BUSINESS OWNER – IBO)

CLIENTE FINALINTERNET

LOGÍSTICA DE ENTREGA

CLIENTE FINALDISTRIBUIDOR LOCAL

Após receber os produtos do distribuidor central da Amway, o centro de distribuição e estocagem regional organiza os produtos de acordo com os pedidos recebidos dos clientes através dos IBOs num processo de cross docking feito a palete mista. Em seguida, os pedidos são redirecionados a distribuidores locais.

Depois de receber as encomendas do centro de distribuição regional, os distribuidores locais são responsáveis por entregar o produto ao cliente final diretamente.

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM

REGIONAL

Na eventualidade de um produto pedido por um cliente não constar no estoque do centro regional, ele é remetido depois da entrega do pedido original através do correio.

CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY

CLIENTE FINAL

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM

REGIONAL

DISTRIBUIDOR LOCAL

INTERNET

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃOADA, MICHIGAN

FÁBRICA AMWAYADA, MICHIGANFORNECEDORES

REPRESENTANTE COMERCIAL(INDEPENDENT BUSINESS OWNER – IBO)

ABASTECIMENTO

PEDIDOS

DISTRIBUIÇÃO

Fontes Bibliográficas• CHAIB-DRAA, Brahim; MÜLLER, Jörg P. (Orgs.). Multiagent Based Supply

Chain Management. Berlim: Springer Verlag NY, 2006.

• CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. São Paulo: Atlas, 2001.

• POIRIER, Charles C.; REITER, Stephen E. Supply Chain Optimization: Building the strongest total business network. São Francisco: Berrett-Koehler, 1996.

• SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. Cadeia de Suprimentos – Projeto e Gestão: Conceitos, estratégias e estudos de caso. Bookman, 2003.

BACKUPS• História da Amway

• O negócio da Amway

• Produtos da Amway

• Exemplo de produtos

• Por que Amway?

• O que é Supplay Chain?

• O que é ECR?

História da Amway• 1949: Rich DeVos e Jay Van Andel, amigos de infância,

tornam-se distribuidores dos produtos Nutrilite.• 1959: DeVos e Van Andel fundam a Amway no modelo de

venda direta e marketing em rede.• Expansão de negócios para Canadá (1962), Austrália, Europa e

Ásia (1970).• 1970: compra da Nutrilite Products Inc.• 1989: Prêmio de Proteção do Meio Ambiente da UNEP.• 1991: ingresso no mercado brasileiro.• 2009: aniversário de 50 anos da Amway.

O negócio da Amway

• Venda em rede: utilização de representantes comerciais (IBO – Independent Business Owner).

• O IBO possui 3 atribuições:– Consumir os produtos que lhe convém;– Divulgar os produtos e o nome da empresa;– Ensinar IBOs iniciantes esses 3 passos.

• Rede é diferente de pirâmide.• Negócio focado em marketing de relacionamentos.

Produtos da Amway

• A empresa conta com mais de 450 produtos;• No Brasil, há 3 linhas de produtos:– Higiene pessoal e limpeza;– Suplementos alimentares;– Cosméticos e produtos de beleza.

Exemplos de Produtos da Amway• L.O.C. (Liquid Organic

Cleaner):– Primeiro produto totalmente

orgânico;– Substitui muitos produtos de

limpeza;– Concentrado, rende mais.

• Nutrilite Daily:– Contém todas as vitaminas e

minerais para um dia;– Produzido inteiramente pela

Amway;– Não possui contra-indicação.

Por que a Amway?• Responsabilidade Social e

Ambiental internacionalmente reconhecida;

• Está entre as 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil;

• Muitos não a conhecem ou tem uma visão errada sobre ela

O que é o Supply Chain?

• Corresponde ao modo integrado de controlar e planejar o fluxo de mercadorias, informações e recursos, desde os fornecedores até o cliente final, procurando administrar as relações na cadeia logística de forma cooperativa e para o benefício de todos os envolvidos.

O que é ECR?• O ECR é uma iniciativa em

que fabricantes de produtos alimentares e não-alimentares, varejos, atacados e demais facilitadores trabalham em conjunto para reduzir os custos dessa cadeia de logística integrada e trazer maior volume ao consumidor.