9 passsos para ter um negócio de sucesso na internet
TRANSCRIPT
Muitos livros, muita informação, muito conhecimento...
Business Model Generation
@ - nov/2014
Alex Osterwalder & Yves Pigneur
“Descreve como uma empresa cria, entrega e captura valor”
Modelo de negócio
@ - nov/2014
Business Model x Business Plan
Business Plan =
Viabilidade
econômica
Business Model =
Definição de
produto/serviço
@ - nov/2014
Business Model Canvas
@ - nov/2014
BMC – Criar, entregar e capturar
Criar Entregar
Capturar
@ - nov/2014
BMC – Produto & Marketing
MarketingProduto
@ - nov/2014
BMC – contexto de negócio
Tendências principaisEx: tendência tecnológica, culturais,
sociais, regulatórias etc
Forças macro-
econômicasEx: mercado de capitais,
infraestrutura economia,
commodities
Forças do
mercadoEx: Custo de mudança,
segmento de mercado,
necessidades e
demanda etc
Forças da
indústriaEx: novos entrantes,
substitutos,
fornecedores etc
@ - nov/2014
BMC - SWOT
Forças
Fraquezas Ameaças
Oportunidades
@ - nov/2014
BMC – Oceano Azul
Eliminar
- CustosReduzir
Fraquezas Ameaças
Oportunidades
Elevar
+ ValorCriar
@ - nov/2014
Business Model Canvas
@ - nov/2014
Segmento de usuário
Para quem o valor está sendo
criado?
Quem são os clientes mais
importantes?
Vale segmentar se:
• Necessidades diferentes
requerem ofertas distintas
• Clientes são alcançados por
diferentes canais
• Requerem diferentes tipos de
relacionamento
• A receita gerada é diferenciada
• Estão dispostos a pagar por
diferentes aspectos da oferta
Diferentes grupos de pessoas ou organizações
que a companhia pretende alcançar e servir
@ - nov/2014
Segmento de usuário
The Lean StartupEric Ries
@ - nov/2014
Proposta de valor
O que será entregue para os
clientes?
Quais problemas dos clientes
estão sendo resolvidos?
Quais necessidades estão
sendo satisfeitas?
Quais pacotes estão sendo
oferecidos para cada segmento?
• Pode ser qualitativo ou
quantitativo
• Pode definir inovação,
performance, customização,
praticidade, design, marca, preço,
redução de custo, redução de
risco, acessibilidade,
conveniência e usabilidade
Produtos e serviços que criam valor para cada
segmento de cliente
@ - nov/2014
Proposta de valor
Steve Jobs Walter Isaacson (2011)
@ - nov/2014
Canais de distribuição
Por quais canais os clientes
serão alcançados?
Como será a integração entre
estes canais?
Quais funcionam melhor?
Quais tem a maior eficiência
em custo?
Como se integram com as
rotinas dos clientes?
Canais podem ser:
• Força de vendas
• Web
• Lojas próprias
• Outras lojas
Comunicação e alcance dos segmentos de
clientes para entregar a proposta de valor
@ - nov/2014
Canais de distribuição
Googled: The End of the World As We Know ItKen Auletta
Let'sf#ck
with the magic!
@ - nov/2014
Relacionamento
Que tipo de relacionamento
será estabelecido e mantido
para cada segmento de
clientes?
Qual o custo do
relacionamento?
Como se integram com o
modelo de negócio?
Relacionamentos podem ser:
• Suporte direto
• Suporte dedicado
• Self-service
• Serviços automatizados
• Comunidades
Tipos de relacionamento estabelecidos com os
segmentos de clientes
@ - nov/2014
Relacionamento
Delivering HappinessTony Hsieh (2013)
Fonte de receita
Geração de receita de cada segmento de clientes
Quais são os valores que os
clientes estão dispostos a
pagar?
O que será entregue para cada
pacote ou modelo de compra?
Com quanto cada linha de
receita contribuirá relativamente
para o negócio?
Modelos de receita podem ser
baseados em:
• Venda
• Taxa de uso
• Assinatura
• Aluguel
• Licenciamento
• Comissionamento
• Publicidade
@ - nov/2014
Fonte de receita
Free: How Today's Smartest Businesses
Profit by Giving Something for NothingChris Anderson (2010)
@ - nov/2014
Recursos
Recursos mais importantes necessários para
fazer o modelo de negócio funcionar
Quais recursos são necessários
para a entrega das propostas
de valor?
Quais recursos são necessários
para os canais, atividades de
relacionamento e geração de
receita?
Recursos podem ser:
• Físicos
• Intelectuais
• Humanos
• Financeiros
@ - nov/2014
Recursos
@ - nov/2014
Atividades-chave
Quais atividades contínuas
precisam ser executadas para
entrega da proposta de valor?
Quais atividades contínuas são
necessárias para os canais,
relacionamento e geração de
receita?
Atividades podem estar relacionadas a:
• Produção
• Resolução de problemas (suporte)
• Operação de plataforma
Atividades mais importantes necessárias para
fazer o modelo de negócio funcionar
@ - nov/2014
Atividades-chave
Outliers: The Story
of SuccessMalcolm Gladwell (2011)
@ - nov/2014
Parcerias
Quem são os parceiros chave?
Quem são os fornecedores?
Quais são os recursos chave
que estão sendo entregues
pelos parceiros?
Quais atividades chave os
parceiros executam?
Parceiros podem ser necessários
para:
• Otimização e economia de escala
• Redução de riscos e incertezas
• Aquisição de atividades e
recursos específicos
Rede de parceiros e fornecedores necessária
para fazer o modelo de negócio funcionar
@ - nov/2014
Parcerias
The Everything Store: Jeff Bezos and
the Age of AmazonBrad Stone (2014)
@ - nov/2014
Estrutura de custos
Custos mais importantes para a operação do
modelo de negócio
Quais são os custos
fundamentais para a execução
do modelo?
Quais recursos chave são os
mais caros?
Quais atividades chave são as
mais caras?
Alguns modelos podem ser
centrados em eficiência de
custo, outros em maximização
de valor
Custos podem ser classificados em:
• Fixos
• Variáveis
• Economia de escala
• Economia de escopo
@ - nov/2014
Business Model Canvas
@ - nov/2014
BMC em cores
@ - nov/2014
BMC – Pattern problemático
@ - nov/2014
A propósito....
Site ProntoLoja ProntaCloud gerenciado
Central de atendimentoSuporte em português24x7Telefone, chat e chamadoAcademia UOL
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Presença online:
DomínioE-mail profissionalMeu Primeiro SiteLoja VirtualHospedagemBanco da dadosCloud
Divulgação:
Google AdwordsE-mail marketing
@ - nov/2014
Canais de distribuição: Google Adwords
Canais de distribuição: Google Adwords
• Criarmos sua campanha de acordo com seu objetivo• Monitoramos o desempenho e o resultado• Otimizamos a performance escolhendo as melhores palavras• Controlamos o orçamento
@ - nov/2014
Canais de distribuição: Google Adwords
@ - nov/2014
Promoção: Google Adwords
R$ 399,00em divulgação
*válido para todos os planos do UOL HOST AdWords, no mês de novembro, para quem assistiu a palestra do UOL
Resumo
Divulgação:
Google AdwordsE-mail marketing
Presença online:
DomínioE-mail profissionalMeu Primeiro SiteLoja VirtualMeu Primeiro SiteHospedagemBanco da dadosCloud
Central de atendimento- Suporte em português- 24x7- Telefone, chat e chamado- Academia UOL
Site ProntoLoja ProntaCloud gerenciado
7 em cada 10 usuários visitam o UOL mensalmente
@ - nov/2014
