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7/25/2019 9 O trabalho em equipe.pdf

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Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos pela

Universidade Paulista (Unip). MBA Executivo pela FAAP e New Mexico

University – EUA. Graduado em Psicologia pela Unip. Mais de 20

anos de experiência na área de RH, exercendo cargo de Gerente de

RH em empresas de Médio e Grande Porte. Desenvolveu projetos de

Remuneração, Avaliação de Desempenho, Competências, Treinamento

e Desenvolvimento. Professor universitário, consultor e palestrante nes-

sas áreas.

José de Oliveira Franco



Trabalho em equipe

Conceito de equipesUma das questões com a qual frequentemente nos deparamos na área de RH é o trabalho em equi-

pe. Sem dúvida, muitas áreas e departamentos da empresa necessitam trabalhar para conquistar cadavez mais resultados consistentes, mas isso somente é possível à medida que a equipe trabalha em harmo-nia e coesamente.

Assim, um dos temas de relevância e importância na empresa é estabelecer bem como o trabalhoem equipe pode ser conduzido, pois é por meio de um mecanismo saudável em que todos podem par-ticipar e, sobretudo, relacionar-se que podemos atingir um bom nível de alinhamento entre os objetivosempresariais e grupais, chegando até mesmo aos individuais.

A principal característica de uma equipe é atingir metas, mas isso não pode ser conquistado senãoa partir de competências-chave que incluam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes individuais,que somados podem compor uma equipe e permeá-la do sucesso tão esperado. No entanto, antes deum aprofundamento maior sobre a questão do trabalho em equipe, é importante entendermos algunspontos fundamentais.

Diferença entre equipe e gruposMuitas pessoas confundem uma equipe com a formação de um grupo de trabalho. É evidente que

cada uma dessas questões guarda fundamentalmente algumas diferenças. Os grupos tendem a ser umconjunto de personalidades com agendas próprias que podem ser mais valiosas para os integrantes doque a agenda que cabe à maioria dos membros do grupo cumprir. Assim, muitas vezes o grupo tende acolocar seus interesses pessoais acima dos interesses da coletividade e da empresa, buscando vantagenspessoais, sejam elas diretas, pelas vantagens materiais; ou indiretas, pelo status, poder e reconhecimento.

As características mais frequentes nos grupos podem incluir:



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agendas que se alteram ou que não dão a devida prioridade para o que é mais importante e::

relevante; em outras palavras, falta senso de urgência e de “fazer acontecer”;

subgrupos de poder – no próprio grupo existe uma divisão em que alguns lideram pequenos::

grupos a fim de conquistar vantagens pessoais ou interesses desses pequenos grupos;

falta de compromisso, uma vez que os interesses pessoais somente remetem ao compromisso::

pessoal e não ao compromisso com as pessoas que fazem parte do grupo e muito menos daempresa.

Já nas equipes, os membros podem ter uma forte personalidade, habilidades especiais, compro-metimento, mas o aspecto mais importante é o de atingir metas coletivamente que eles mesmos estabe-leceram ou que foi de certa forma delegada por um líder ou pela própria empresa conforme sua missão,sua visão e seus valores.

São características importantes em uma equipe:

apoio entre todos:: – todos os membros de uma equipe de sucesso acabam tendo uma pre-ocupação maior em conduzir todos para um mesmo lugar. É muito comum um membro deuma equipe ajudar os demais em sua jornada, pois esses entendem que o sucesso de um seráo sucesso de todos e ao mesmo tempo, quando alguém responde mal a algum tipo de desafio,todos podem colher os maus frutos dessa derrota. Então, o importante é que todos tenhamsucesso juntos;

colaboração livre:: – da mesma maneira que o apoio é importante, ele se desdobra em co-laboração livre, ou seja, sem que haja um interesse pessoal. Portanto, a colaboração é livre àmedida que se percebe a necessidade de todos no processo;

comunicação aberta e com clareza:: – o grau de envolvimento das pessoas na equipe é impor-tante. De certa forma, esse envolvimento se traduz em algumas situações em cumplicidade àmedida que há uma comunicação aberta e clara entre as pessoas sem que haja ressentimentosou mágoas. Isso também pressupõe uma maior maturidade no processo de desenvolvimentopessoal e profissional e conduz todos para um mesmo objetivo.

Tipos e formação de equipesÀ medida que situamos nosso entendimento sobre o conceito fundamental do trabalho em equi-

pe, deparamo-nos com algumas questões-chave no que diz respeito à formação de equipes para alta performance. Quando buscamos os melhores talentos ou pessoas que serão peças-chave na conduçãode equipes, muitas vezes estamos buscando pessoas criativas e independentes, que possam de certomodo gerir seu dia a dia de maneira autônoma, mas com foco nos resultados.

Não há nada mais preocupante para uma equipe de sucesso que a falta de agilidade e problemaspara tomada de decisão; assim, de certa maneira, há de se pensar que enquanto formamos boas equi-pes, podemos nos deparar com os possíveis conflitos internos nas equipes de trabalho.

Existem muitos tipos de grupos que podem evoluir para equipes consolidadas, os mais comuns são:

comissões:: – são grupos que por algum motivo emergente foram convidados para desenvol-

ver algum tipo de trabalho temporário para atender a uma demanda pontual e que acabaráem algum momento;



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forças-tarefa:: – as forças-tarefa, muito semelhantes às comissões, também são colocadas emalgum tipo de trabalho mais pontual e temporário, porém, com um objetivo específico que di-fere das comissões e levam um tempo um pouco maior para concluir um trabalho específico,

que normalmente está ligado a uma meta ou a um objetivo empresarial referentes ao negóciopropriamente dito;

círculos da qualidade:: – diferente das comissões e das forças-tarefa, os círculos de qualidadesão equipes nas quais é colocado um trabalho que será constante e frequente, pois, caso essetrabalho deixe de existir, a qualidade do produto ou serviço também não existirá;

grupos de projetos:: – os grupos de projetos são muito parecidos com os de comissão e princi-palmente com os de força-tarefa. No entanto, há um projeto específico e uma meta específicaa ser atingida. Um exemplo disso são os grupos montados para implantação de sistemas deinformação que ao final do projeto são desfeitos.

Equipes eficazes e equipes ineficazesÉ natural que ao longo do tempo uma equipe se torne mais eficaz ou menos eficaz, dependendo

do contexto. Normalmente, há um desgaste natural nas equipes de trabalho quando elas passam aexistir por muito tempo. O ideal seria promover sempre, de tempos em tempos, uma rotação na equipepara gerar um movimento mais efetivo e evitar o desgaste dos membros. Por si só, tudo que não possuimovimento não gera energia e as equipes de trabalho não estão fora desse contexto. Logo, é importan-te a renovação à medida que o tempo evolui, não querendo com isso dizer que é necessário trocar aspessoas que fazem parte de uma equipe específica, mas talvez estejamos nos referindo ao conteúdo do

trabalho e, principalmente, aos desafios que estão sendo disponibilizados para as pessoas nas equipes.Assim, alguns pontos-chave podem ser considerados e certamente fazer com que os condutores deequipes bem estruturadas possam, ao longo do tempo, perceber os sinais do desgaste natural das equi-pes de trabalho e, com isso, promover sua renovação. Por conseguinte, podemos listar apenas algumasdiferenças entre as duas equipes:

Eficazes Ineficazes

Informação Flui livremente para cima, para baixo e para::

os lados. Compartilhamento total aberto e

honesto.

Flui principalmente para baixo, fraca no::

sentido horizontal, amontoada. Usada para

acumular poder. Incompleta, mensagens

misturadas.

Decisões Por consenso.::

Utilização eficiente de recursos.::

Com:: prometimento total.

Por voto de maioria ou forçada.::

Ênfase no poder.::

Confusão e dissonância.::

Criatividade Muitas opções orientadas para a solução.:: Ênfase nas atividades e nos:: inputs.

Motivação Compromisso com metas estabelecidas::

pela equipe.

Sentimento de pertencer à equipe.::

Realizações através do grupo.::

Concordância com metas impostas.::

Coerção e pressão.::

Realização individual valorizada sem preo-::

cupação com o grupo.




Outras questões também podem nos chamar a atenção à medida que nos deparamos com os doisestilos de equipes. Uma das questões está voltada, por exemplo, para a situação de recompensa, um vezque as equipes eficazes nos remetem a uma recompensa voltada para o reconhecimento dos próprios

colegas da equipe que, de certa forma, acabam por transformar os resultados em recompensas. Isso jánão ocorre nas equipes ineficazes, uma vez que os estilos de recompensas são pouco claros e as avalia-ções são subjetivas e muitas vezes arbitrárias, o que remete a uma falta de motivação na equipe e con-sequente perda de desempenho e baixo resultado.

Os principais benefícios do trabalho em equipeÀ medida que a área de RH desenvolve um trabalho voltado para o gerenciamento dos potenciais

e das contribuições que podem vir das equipes de trabalho, muitos benefícios acabam por surgir. Entre

os mais relevantes estão, principalmente, as contribuições pela colaboração.Todos querem realizar juntos um bom trabalho porque se identificam com a equipe e querem tam-

bém que esta se destaque e seja bem-sucedida. Os interesses individuais ficam em segundo plano, porisso a competição individual fica reduzida (não eliminada). Já outro ponto de fundamental atenção nosbenefícios que podemos colher de um bom trabalho em equipe está relacionado à tomada de decisões.Decisões e soluções são adotadas simultaneamente. Todos geram um número grande de opções. A de-cisão não fica a cargo de uma pessoa somente. Com isso, o tempo para implantar algo é reduzido e as es-colhas são feitas em conjunto e sob consenso.

Conflitos nas equipes de trabalhoO conflito faz parte do processo educacional e principalmente do processo de amadurecimento

das pessoas. Não há como evitar o conflito quando trabalhamos com pessoas. Nesse ponto, a área de RHprecisa e deve saber apoiar as áreas e sobretudo os líderes na condução de suas equipes e na adminis-tração dos conflitos gerados nelas. O RH nesse caso deve promover na empresa o apoio necessário, pormeio de sua expertise conquistada nos estudos e pesquisas sobre a óptica do comportamento humanoe da administração dele dentro dos ambientes empresariais.

O conflito é bom para o trabalho em equipe, pois mais uma vez gera movimento de ideias e con-

ceitos. Assim, é notável que, quando o indivíduo se torna uma pessoa mais madura e segura de suasideias e atos, o conflito acaba por ser um mecanismo de geração de novas ideias e conceitos, o que ébenéfico para todos: a equipe, o indivíduo e a própria empresa.

As principais causas dos conflitos, no entanto, podem nos remeter a problemas caso não haja ma-turidade suficiente para encarar os fatos, analisar o contexto e discutir os objetivos. É importante, portan-to, que em uma equipe as pessoas saibam identificar as causas do conflito e atuar de forma eficiente paraque ele não remeta à equipe questões de ordem pessoal que nada poderão contribuir para os principaisobjetivos. Alguns tipos de conflitos podem ser divididos em:

frustração:: – experiência de incapacidade de atingir as metas ou de realizar e satisfazer alguns

desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental, oque acaba iniciando um conflito;




diferenças de personalidade:: – são invocadas como explicação para os problemas que ocor-rem na maioria das vezes nos ambientes de trabalho e reveladas no relacionamento diárioatravés de algumas características indesejáveis da outra parte envolvida;

metas diferentes:: – é comum estabelecermos ou recebermos metas a serem atingidas dife-rentes das de outras pessoas em uma mesma equipe, o que nos leva à geração de tensões embusca de seu alcance;

diferenças em termos de informações e percepções:: – analisar informações somente sob aóptica pessoal e a partir de nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que issoocorre também com o outro lado, e que esse outro lado pode ter uma forma diferente de veras coisas e de pensar a respeito de um determinado problema, pode ensejar o conflito por nãoconsiderarmos que há diferenças individuais entre as pessoas que devem ser levadas em consi-deração.

Estágios da estrutura de equipesParece consenso que não é fácil estruturar uma equipe para alta performance. À primeira vista, acre-

ditamos que formar um time de sucesso é tarefa fácil, só precisamos buscar os melhores dos melhores ecolocá-los junto a outras pessoas no mesmo contexto e, então, teremos uma equipe de sucesso.

Isso não é bem verdade, uma vez que está baseado na motivação. Afinal, como poderíamos con-vencer alguém que está bem em uma empresa a dar continuidade ao seu trabalho em outro lugar?Estruturar uma equipe exige qualidade do líder, pois ele é o principal visionário e aquele que podeidentificar o potencial das pessoas e colocar a pessoa certa no lugar certo. Portanto, é de grande valiaque o líder construa uma equipe de sucesso observando, por exemplo, que:

os membros de uma equipe de sucesso precisam almejar metas, gostar de desafios e deixar::

clara sua missão para que todos caminhem na mesma direção;

boa parte dos membros de uma equipe trabalham de maneira criativa e desenvolvem ideias e::

projetos que podem ser compartilhados com os demais;

a equipe concentra-se em resultados para todos os efeitos. É de comum acordo que os mes-::

mos entendam que os resultados são mais importantes do que os desejos pessoais de cadaum;

manter uma divisão formal de funções e responsabilização é uma das características impor-::

tantes na montagem de uma equipe. Todos devem concordar com as definições do líder, poisentendem que ele é quem consegue visualizar os melhores resultados por meio dos membrosda equipe;

há um senso de colaboração entre todos, mas principalmente em relação ao líder da equipe, o::

que gera resultados melhores a cada momento.

Muitas outras questões podem ser levantadas quando o assunto é desenvolver ou montar equipes

de sucesso. Entre elas, ainda podemos citar a participação de todos os membros da equipe com ideiase melhorias sem que elas sejam desprezadas pelas equipes, pois uma das características da montagem




das equipes baseia-se também no respeito mútuo e na camaradagem, o que torna o ambiente de tra-balho menos hostil e mais amistoso e saudável. Sendo assim, a harmonia é um ponto fundamental paraessa questão. O clima de confiança mútua gera oportunidades para todos a partir do momento em que

há uma sincronia de metas e objetivos que somente é conquistada com o envolvimento de todos.

Trabalhando com eficácia em equipes: os talentosUm ponto de importância e relevância na estruturação das equipes é a questão do tratamento

dos talentos e em como podemos utilizar os egos em prol de bons resultados. Muitas vezes, líderesesbarram em problemas relacionados à superespecialização ou habilidade de membros da equipe emdetrimento de outros membros. Isso pode causar problemas e gerar conflitos desnecessários. Cabe sa-

ber equilibrar a equipe de maneira que todos entendam que o conjunto é mais importante do que aspartes isoladamente. Podemos afirmar, dessa forma, que o conceito que se deve deixar claro para aspessoas é que a sinergia entre os membros da equipe deve ser total. Não há possibilidade de chegar aum bom resultado em equipe quando o fator individual toma a frente. Muitas empresas, no entanto,acabam incentivando, às vezes sem querer, os conflitos como forma de crescimento pessoal e chegadamais rápida à tomada de decisão, o que talvez não seja uma boa estratégia.

Texto complementar

Pessoas que brilham formam equipes de sucesso

(RIBEIRO, 2008)

SÃO PAULO – As pessoas que brilham são aquelas que garantem resultados e, justamente porisso, formam equipes vencedoras. O especialista Armando Ribeiro destaca alguns aspectos marcan-tes no dia a dia e que devem ser evitados pelo profissional que busca hoje seu direcionamento na

carreira.

Não há fundo do poço

“É preciso evitar se acomodar ou fazer algo sempre igual”, referindo-se às pessoas que não bus-cam o novo, não arriscam e têm medo do desconhecido. Terminam por estar sempre descontentescom seu desempenho.

O consultor exemplifica essa característica como a “Síndrome de Gabriela”, destacando a letrada canção “eu nasci assim, eu cresci assim, eu vou ser sempre assim...”




Complexo de Hardy

Resume aqui aqueles que atribuem aos outros e ao seu destino a culpa pelo seu fracasso, di-

zendo “ó céu, ó dia, ó azar, isso não vai dar certo”, referindo-se a um personagem antigo dos dese-nhos animados. Segundo Armando Ribeiro, trata-se de uma frase terrível de ser dita. “Se, antes decomeçar, já estamos com esse pensamento, fica difícil qualquer resultado bom”, argumenta.

Ribeiro continua: “A hora é de pegar uma caneta e escrever a frase: ou vai, ou vai! Estamos sem-pre indo para o futuro, e isso não tem volta. Mas é preciso viver intensamente o presente e acreditarque sempre é tempo de mudança”.

Para isso, porém, é preciso saber como mudar, estabelecendo metas claras e objetivas. Planejea realização de suas metas e corra atrás de cada uma delas.

Qual a imagem que você passa?

Pessoas que brilham ousam e arriscam sempre, e isso lhes dá satisfação. O sucesso está em fazerparte de uma construção maior, em vez de se destacar sozinho.

O especialista alerta ainda sobre a necessidade de tomar cuidado com a imagem que está sen-do passada ao grupo. O mais importante, no entanto, é a forma como você se vê. “Se não acreditarem sua própria imagem, em suas convicções, quem vai?”, questiona.

Armando Ribeiro alerta que criatividade e intuição juntas podem ser grande força de inspira-ção às pessoas que brilham, e que seguem valores importantes e fazem a diferença. Em resumo,“lutam por verdades bem definidas. Não temem resultados negativos, pois não creem no fracasso,mas sim em algo provisório”.

Atividades1. As equipes desempenham papel fundamental no processo de resultados das empresas. Sobre

esse aspecto podemos afirmar que:

a) equipes de sucesso apenas conduzem a empresa para o sucesso caso haja recompensas finan-

ceiras para a mesma.b) as metas e os desafios são mais importantes do que os incentivos financeiros.

c) as equipes devem necessariamente ser compostas por talentos.

d) a gestão de competências não faz parte das formações das equipes.

2. Podemos situar a diferença entre equipes e grupos da seguinte forma:

a) os grupos são mais fortes dos que as equipes.

b) grupos são conjuntos de personalidades próprias com interesses pessoais fortes. Equipes pos-

suem personalidade, mas tendem a perseguir metas em comum.




c) os grupos têm personalidade própria, mas estão sempre voltados ao alcance de metas emcomum; já as equipes são egocêntricas e almejam apenas metas pessoais.

d) os grupos são mecanismos que apenas são formados a partir das equipes de trabalho.

3. Podemos afirmar que a área de Recursos Humanos é importante quando o assunto é trabalho emequipe, pois:

a) a área de Recursos Humanos é que estabelece as metas corporativas a serem atingidas pelasequipes.

b) a área de Recursos Humanos é que contrata e vai buscar os talentos no mercado e, portanto, équem os identifica. Sendo assim, é ela que define as equipes.

c) a área de RH contribui com sua expertise para o desenvolvimento das lideranças e na identifi-cação e desenvolvimento dos talentos que poderão compor as equipes.

d) a área de RH não participa ativamente do desenvolvimento das equipes.

Ampliando conhecimentosSUCESSO a qualquer preço. Direção de James Foley. Los Angeles: New Line Cinema: Dist. New Line

Cinema, 1992. 1 filme (100 min): son., color.; 35 mm.

Esse filme apresenta uma história real em que o tema trabalho em equipe é bem difundido. Di-retor recém-chegado a uma imobiliária promove concurso entre os corretores. O melhor ganhará umcarro, enquanto os demais serão demitidos. O filme mostra como um clima desfavorável leva a atitudesdesesperadas. Serve também para discussão sobre a importância do trabalho em equipe e as açõesmais eficazes para motivar os empregados.

ReferênciasBOUDREAU, John W.; MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 2000.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: fundamentos básicos. São Paulo: Atlas,

2007.RIBEIRO, Armando. Pessoas que Brilham Formam Equipes de Sucesso. Disponível em: <http://dinhei-ro.br.msn.com/especiais/empreendedorismo/artigo.aspx?cp-documentid=4138048>. Acesso em: 21 jan.2008.

Gabarito1. B

2. B3. C

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