9 desafios que está impedindo sua agência de crescer

7/21/2019 9 Desafios Que Está Impedindo Sua Agência de Crescer

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BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADOESTE EBOOK ÉCERTO PRA MIM?

Se você está começando atrabalhar com marketing deconteudo, marketing digital

ou inbound marketing esteconteúdo é exatamenteo que você precisa. Aquiabordaremos algunsassuntos de maneira bemintrodutória e da forma maisdidática possível. Estes sãoos principais conteúdos paraquem deseja começar a

aprender algo novo!

Nestes materiais oconteúdo é voltado para aspessoas que já estão mais

familiarizadas com algunsdos conceitos de marketingdigital. Este tipo de conteúdocostuma ser um poucomais aprofundado e aquicostumamos apresentaralgumas soluções paraproblemas um pouco maiscomplexos.

Estes são os materiais maiscomplexos produzidos pelaRock Content. Para usufruir

ao máximo os conteúdosavançados que produzimos,é essencial que você estejaem dia com o que aconteceno mundo digital. Nossosmateriais avançados sãopara prossionais com

experiência na área que estãoem busca de conhecimentos

avançados.

Um dos nossos principais

objetivos aqui na Rock

Content é ensinar. Para

que consigamos alcançareste idea, produzimos

posts, ebooks, whitepapers,

webinars, infográcos e

uma innidade de materiais

que são feitos apenas

para você. Apesar disso,

alguns conceitos são mais

introdutórios enquanto

outros são avançados.

Agora você confere qual

é o grau de conhecimento

necessário para usufruir ao

máximo deste conteúdo. [ ESTE E-BOOK! ]




SUMÁRIO

INTRODUÇÃO[ 05 ]

SOBRE OS AUTORES[ 04 ]

[ 06 ] DESAFIO 01: DEPENDÊNCIA

DE INDICAÇÕES PARA CAPTAR

NOVOS CLIENTES

[ 13 ] DESAFIO 04: RETENÇÃO DE CLIENTES

[ 08 ] DESAFIO 02: INEXISTÊNCIA DE UM

PROCESSO CLARO DE VENDAS

[ 11 ] DESAFIO 03: PRECIFICAÇÃO DO

SEU SERVIÇO BASEADO NO VALOR

GERADO PARA O CLIENTE

[ 15 ] DESAFIO 05: MÉTRICAS DE VAIDADE

PARA VALIDAR SEUS RESULTADOS

[ 18 ] DESAFIO 06: TENTAM FAZER TUDO

EM CASA E NÃO BUSCAM PORPARCEIROS ESPECIALIZADOS

[ 20 ] DESAFIO 07: EDUCAÇÃO CONTÍNUA

DE SEUS CLIENTES SEM ESQUECER

DE SE ATUALIZAR SEMPRE

[ 22 ] DESAFIO 08: ENTENDIMENTODE MARKETING DE CONTEÚDO

COMO CAMPANHA E NÃO COMO

ESTRATÉGIA DE LONGO PRAZO

[ 26 ] DESAFIO 09: CASA DE FERREIRO,

ESPETO DE PAU

[ 28 ] CONCLUSÃO

[ 31 ] SOBRE A ROCK CONTENT




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SOBRE OS AUTORES

REDATORROCK CONTENTEste conteúdo foi produzido porum dos mais de 2000 redatores

da base da Rock Content.

Quer conteúdo legalassim no seu blog? Fale com um consultor!

JACQUELINECASTROMarketingAnalyst

@Rock Content

DIEGOGOMESChief GrowthOcer

@Rock Content

http://materiais.rockcontent.com/solicite-sua-avaliacao

https://www.linkedin.com/in/diegottg/

https://br.linkedin.com/in/jacquelinedecastro

http://materiais.rockcontent.com/solicite-sua-avaliacao




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INTRODUÇÃO

Você se mata de trabalhar em sua agênciae segue não conseguindo os resultadostão sonhados?

Faz malabarismo para manter as contas emdia, os clientes felizes, seu time satisfeito esuas portas abertas?

Entra ano, sai ano, o faturamento não variamuito e o crescimento não vem…

Você já se perguntou o que está fazendo deerrado? Por que sua agência está estagnada?Por que seus clientes não pagam o que a suaagência merece? Por que eles não cam com

você por anos a o?

Depois de trabalhar com centenas deagências digitais aqui na Rock Content,

constatamos alguns erros que elas cometem— que nós mesmos também já cometemos —e que atrapalham o crescimento.

Será que a sua agência está cometendo osmesmos erros?

Preparamos este e-book pois queremosajudar você a evitá-los.

Esperamos que você goste e que te ajude acrescer muito!



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QUANTO TEMPO LEVA PARA ADQUIRIRUM NOVO CLIENTE SE UM ANTIGOSAIR HOJE? VOCÊ SABE DE ONDE VIRÁSEU PRÓXIMO CLIENTE?

A maior parte das agências constrói sua carteira de clientesse baseando em indicações de outros clientes e/ou amigos.O principal canal para atração de novos clientes é a rede derelacionamentos dos fundadores e funcionários.

Esse tipo de aquisição é muito custosa e tem um ciclo devendas bem demorado.

Uma consequência comum desse modelo de crescimento éa mentalidade de “fechar com todos os clientes indicados”.Com a adoção deste modelo, é comum que as agências nãose especializem e aceitem (quase) qualquer cliente.

DESAFIO 01:

DEPENDÊNCIA DE INDICAÇÕESPARA CAPTAR NOVOS CLIENTES



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Nem sempre há um estudoprévio para saber se aquele

cliente é o ideal para aagência. Não se conhecequal é o Custo de aquisição(CAC), o Lifetime value (LTV)e muito menos o possívelRetorno sobre Investimento(ROI) desse cliente.

Estes dados são essenciais

para denir se vale a penaa agência investir paraconverter aquela leadem cliente.

80% DAS AGÊNCIAS

ENTREVISTADAS

AFIRMAM NÃO

SABER O CAC(PANORAMA DAS

AGÊNCIAS DIGITAIS -

BRASIL 2016)

É o caso da sua agência?

Com os problemas que oBrasil está enfrentando naeconomia, é tentador sair acaça de qualquer um quedemonstre o mínimo (ou não!)de interesse na sua empresa.

O grande problema debasear sua estratégia de

aquisição de clientes emindicações é que vocêcoloca todos os ovos emuma cesta só. E qual é oresultado disso?

Perda de dinheiro e deoportunidades de negócios!

Se sua agência baseia suaaquisição de clientes porindicação e não tem controlesobre o custo e o retornonanceiro de cada um, ela

pode ter grandes problemaspara fechar as contas ao nal

do mês.

COMO SUPERARESTE DESAFIO?

Se você não deseja viver essepesadelo, repense suaestratégia para prospectar

novos clientes.

Para solucionar este desao,

é preciso que sua agênciaestabeleça outras iniciativasde atração e de geração deleads e adote um processode vendas. Não se apoiesomente em uma frente

de prospecção!

Existe um potencial imensoainda não explorado pelasagências para construir a

máquina interna de aquisiçãode clientes. Mídias sociais,

e-mail marketing, SEO,marketing de conteúdo,automação de marketing sãoalgumas das ferramentas quevocê pode utilizar para criar ealimentar essa máquina.

Se sua agência domina essasestratégias para ajudar seus

clientes a terem resultados eaumentar as vendas, por quenão explorar essas mesmasferramentas para gerar novasoportunidades de negóciospara ela mesma?

Leia mais sobre processo devendas no próximo desao.

Se deseja saber mais sobrecomo calcular CAC, LTV eROI para agência, conra

esse post.

http://marketingdeconteudo.com/contas-da-sua-agencia

http://marketingdeconteudo.com/contas-da-sua-agencia



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COMO É O SEU PROCESSO DE VENDAS?COMO SUA AGÊNCIA PROSPECTA

QUANDO SUA CARTEIRA DE CLIENTESESTÁ CHEIA? E QUANDO NÃO TEMNINGUÉM INTERESSADO EM SEUSSERVIÇOS?

Você já entendeu que deixar sua agência depender somentede indicações de clientes para atrair e adquirir clientes não éo melhor cenário do mundo. Infelizmente, essa continua

sendo a única maneira com a qual muitas agênciasconseguem prospectar novos clientes.

Você já se perguntou o porquê da sua agência continuarsofrendo para conseguir novos clientes e ser tão dependentede indicações?

DESAFIO 02:

INEXISTÊNCIA DEUM PROCESSOCLARO DE VENDAS



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Um dos motivos é a falta de um processo

de vendas bem denido. Geralmente, osresponsáveis pela prospecção (muitas vezesisso é papel do dono) não têm controle sobrecomo fazem isso.

Cada cliente recebe uma abordagemdiferente, dependendo muito do quantoprecisam do cliente. Geralmente, o processo

de venda se baseia em visitas presenciais

para apresentar o serviço da agência quedemanda vários encontros para converter emuma venda.

Isso consome bastante tempo do vendedor.Nem sempre todo aquele investimento detempo resulta em uma venda, levando todo oesforço de vendas de volta à estaca zero.

Outro comportamento bastante comumé interromper a prospecção quandoconseguem um novo cliente. Deixa-se leadspausadas, sem nenhuma nutrição desserelacionamento, perdendo o vínculo inicial.

Quando precisam de novos contatos,

as agências se esquecem de voltar paraessas leads e buscam novas que precisamde tempo e dedicação do vendedorpara converter.

O resultado para a agência, nesses doiscasos, é a perda de dinheiro e de tempo!

COMO SUPERAR

ESTE DESAFIO?

Para solucionar este desao, é preciso adotar

um processo de vendas para a agência.Dena etapas estruturadas que conduzam o

cliente até o nal do ciclo de vendas.

Mesmo quando sua carteira de clientes

está cheia, continue alimentando o funilde vendas com todas as informaçõesrelevantes que mostrem em qual fasecada nova lead está e quanto dinheiroestá em jogo.



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PROCESSO DE VENDAS

QUALIFICAÇÃO

CONEXÃO

PROPOSIÇÃO

Objetivo do vendedor: Conrmar

se o aumento da visibilidade

online da empresa da lead é

uma prioridade no momento

Objetivo do vendedor: Conrmarcom a lead se ela acredita

que o marketing de conteúdo

pode ajudá-lo a aumentar sua

visibilidade online

Objetivo do vendedor: Conrmar

com a lead que a estratégia

proposta pela Rock Content é o

caminho para atingir este objetivo

Aqui, na Rock Content, temos um processo de vendas com3 etapas principais:

Além disso, esse processo norteia o time sobrecomo as leads estão se movendo no funil e quais

são as ações necessárias para estimular a conversão.

Lembre-se: o mais importante sobre ter umprocesso de vendas para a empresa é que, comesse método, você consegue visualizar o quãopróximo do fechamento do negócio o potencialcliente está.

Isso permite que sua equipe comercial tenha mais

controle no desenvolvimento de cada negociaçãosem depender mais de indicações de clientes.

Além de estabelecer um processo de vendasestruturado, faça seu time de vendas trabalhar juntocom o time de marketing. Utilize o marketing paraatrair e educar os potenciais clientes sobre seusprodutos e serviços, nutrindo e qualicando as leads

para o time de vendas.

Conra mais sobre como educar e qualicar suas

leads na página 20.

Leia mais sobre como criar um processo de vendasnesse post.

Com esse processo, nosso time de vendas conseguemanter o uxo funcionando, atraindo e convertendo novas

oportunidades de negócios de maneira continua.

http://marketingdeconteudo.com/pipeline-de-vendas/

http://marketingdeconteudo.com/pipeline-de-vendas/



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DESAFIO 03:

PRECIFICAÇÃO DO SEUSERVIÇO BASEADO NO VALORGERADO PARA O CLIENTE

VOCÊ SABE CALCULARQUANTO VALE SEUS

SERVIÇOS? SEUS CLIENTESRECONHECEM SEU VALOR OUSOMENTE TE ENXERGAMCOMO CUSTO?

Responder a pergunta “Quanto vale o meuserviço e como faço para que meu clienteme pague um valor justo por isso” te causa

falta de ar?

Você não está só!

Muitas agências passam por isso. Precicam

seus serviços se baseando em custos, sejapor hora de serviços ou por pacote xo e

vivem se questionando sobre como darpreço aos seus serviços.

Seja por falta de preparo ou por insegurançade perder o contrato, muitas agências sofrempara estabelecer os preços adequados deseus serviços.



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Você se identica com essa situação?

Saiba que existe outro jeito para precicarseus serviços e gerar mais receita parasua agência.

COMO SUPERAR ESTEDESAFIO?

Precique baseando no valor que sua

agência entrega e não nos custos!

Preço baseado em valor percebido éo método que quantica o impacto e a

importância do seu produto e/ou serviço nonegócio do cliente.

Para conseguir mudar seu preço do patamarde custos para o de valor percebido, você

precisa reetir sobre seu papel nos negócios

do cliente. Se pergunte como e quanto seutrabalho impacta no ROI do cliente. Você éum parceiro ou somente um custo para ele?

Além dos fatores relacionados aos custosdos serviços e da manutenção da agência, o

preço da concorrência e a pressão do clientepor um preço mais baixo também interferemnessa decisão.

Essas variáveis tornam o processo deformação do preço mais difícil e desgastante.E, nessa queda de braço, a agência quasesempre perde.

41,1% DAS AGÊNCIAS DIGITAIS

AFIRMAM QUE SABER PRECIFICAR

OS SERVIÇOS É O MAIOR DESAFIO

EM PRESTAR SERVIÇOS DE

MARKETING DIGITAL. (PANORAMA

DAS AGÊNCIAS DIGITAIS -

BRASIL 2016)

Dica: quando estiver criando orelatório de resultados, lembre-se de

quais métricas realmente convertemem dinheiro no bolso do seu cliente.Quanto mais resultado entregar,mais valor terá para ele. Para cobrarpor valor gerado, uma boa dica éinvestir em cases de clientes.

No box abaixo você encontra algunsexemplos legais de cases que

podem te inspirar:

CASE - PRECON ENGENHARIA - INGAGE

CASE - INBOUND MARKETING - 5 SELETO

Leia mais sobre como precicar seus

serviços nesse post no nosso blog.

Conra mais sobre como escolher

os KPIs corretos na página 15.

http://materiais.ingagedigital.com.br/case-precon

http://5seleto.com.br/case-inbound-marketing-como-fazer-marketing-conteudo-para-empresas/

http://marketingdeconteudo.com/precificacao/

http://marketingdeconteudo.com/precificacao/

http://5seleto.com.br/case-inbound-marketing-como-fazer-marketing-conteudo-para-empresas/

http://materiais.ingagedigital.com.br/case-precon



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DESAFIO 04:

RETENÇÃO DE CLIENTESCOMO ANDA O RELACIONAMENTO COMSEUS CLIENTES? VOCÊ ESTÁ MAISOCUPADO PROCURANDO NOVOSCLIENTES OU CUIDANDO DOS QUE JÁESTÃO DENTRO DA AGÊNCIA?

Angariar novos clientes ou estimular o relacionamento comos atuais?

Prospectar e conquistar novos clientes é imprescindível parao crescimento da empresa. Porém, manter seus clientes nabase, estimulando compras recorrentes é tão importantequanto a aquisição.

Se pretende ter receita recorrente, aumentar o ticketmédio de venda, diminuir o CAC e aumentar LTV, vocêprecisa focar em delizar seus clientes.

Sua agência tem diculdades em reter os clientes e

fechar contratos de longo prazo? Tudo bem, nós vamosdar algumas dicas de como solucionar isso.

COMO SUPERAR ESTE DESAFIO?

INVISTA EM CRIAR UMA BASE DE DADOSPARA ESTE CLIENTE

Guarde todos os dados que podem te ajudar ao longo do

relacionamento com o seu cliente. Uma simples planilhade Excel já basta para começar. Se sua agência já tem umCRM, estimule a equipe a atualizá-lo.

NÃO SE ESQUEÇA: MANTER UM CLIENTE NA

SUA BASE É 5X MAIS BARATO DO QUE ADQUIRIR

UM NOVO E UM CLIENTE SATISFEITO CONTINUA

COMPRANDO A LONGO PRAZO.



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Isso ajudará a sua agênciaa manter a conversa

uindo sobre os tópicos

mais importantes darelação cliente-agência ediminuirá as distrações quecausam ruído e estragamo relacionamento.

MANTENHA OSOUVIDOS ABERTOS

Quem gosta de ser ignorado?Seja uma reclamação, umasugestão ou contato derotina, seu cliente gosta defalar e de, principalmente,ser ouvido.

Às vezes, o excesso dereclamações por parte do

cliente pode te deixar comsurdez seletiva. Mas que

atento para não deixarpassar reclamações quepodem atrapalhar seurelacionamento. Tenhacanais abertos de feedback edocumente todos os desaos

e suas soluções.

PROVE ORESULTADO

Nada mantém o cliente maisfeliz e mais el como um

resultado comprovadoe percebido.

Como provar esse resultado?Medindo, metricando,

monitorando!

Foque nas métricas e nosindicadores de performance(KPI) relevantes e calcule oretorno de cada investimentofeito. Alinhe esses indicadores

com as metas denidas noplanejamento estratégico edemonstre como cada açãoda agência teve impactonessas metas.

Lembre-se: seja sincero e nãominta, mesmo que o resultadoseja ruim. Cliente el é cliente

que cona em você. Pense

bem nisso!

Leia mais sobre como aumentara retenção de clientes na suaagência nesse post.

Além disso, compile nessearquivo as principais métricas

de marketing digital. Saibana ponta do lápis, númerosde leads, oportunidades eclientes gerados pelo seutrabalho e sempre mostreisso ao seu cliente.

http://marketingdeconteudo.com/retencao-de-clientes/

http://marketingdeconteudo.com/retencao-de-clientes/



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DESAFIO 05:

MÉTRICAS DE VAIDADEPARA VALIDAR SEUSRESULTADOS

COMO SUA AGÊNCIA MONTA O RELATÓRIOMENSAL DE RESULTADO PARA O CLIENTE?

QUAIS NÚMEROS VOCÊ ESTÁ VENDENDO:CURTIDAS OU ENGAJAMENTO?

Agências estão constantemente sobre pressão para provarpara seus clientes que seu trabalho está funcionando e queestá produzindo os resultados desejados.

ROI = DINHEIRO GASTO = VENDAS GERADAS

Quais métricas e quais indicadores sua agência estávendendo como resultado? Seja sincero! Reconhecer que estásustentando sua credibilidade em métricas vazias é o primeiropasso para tornar sua agência orientada ao resultado.

Número de visualizações, curtidas nas redes sociais,visualizações de vídeos são métricas de vaidade —somente fazem bem para o ego. Se não estiverematreladas a alguma ação que traga dinheiro ou resultadopositivo para a empresa, serão resultados vazios.

Esse tipo de métrica deve ser usada como medidaauxiliar para mensurar se sua estratégia está seguindo ocaminho desejado.

NÚMERO DE SEGUIDORES NÃO DEVEMAIS SER USADO COMO INDICADOR

DE RESULTADO.

Se ainda não acredita no que estamos falando, pensena própria página da sua agência no Facebook ou emoutra rede social.

Quanto cada curtida ou cada seguidor adquirido trouxede novos negócios para dentro da agência? Quanto quetodos aqueles comentários e aquelas curtidas no último

meme postado impactaram sua folha de pagamento nonal do mês?

Além de gerar buzz momentâneo e aumentar a simpatiapela sua marca, provavelmente, nenhum dos exemplosacima trouxe dinheiro para você.



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Se está tão difícil alcançarreais interessados peloseu trabalho no resultadoorgânico do Facebook,é ainda pior quando seunúmero de seguidores estáinado por causa do buzz

gerado pelo post aleatórioque todos acharam fofo.

MAIS DE 70%

DAS AGÊNCIAS

DISSERAM QUE SEUS

CLIENTES NUNCA

OU ÀS VEZES VEEM

VALOR NA ENTREGA

DE RESULTADOS.

(PANORAMA DASAGÊNCIAS DIGITAIS -

BRASIL 2016)

Conseguiu sentir o dramade basear seu resultadosomente em métricas devaidade? Se não funcionapara sua empresa, por quebasear os resultados do seucliente nessas métricas?

“DADOS SEM ANÁLISESÃO SOMENTE

RUÍDOS” —

PAUL ROETZER

COMO SUPERARESTE DESAFIO?

Para superar esse desao, sua

agência precisa se aprofundarmais no problema a ser

solucionado. Entenda melhoro que o negócio do seucliente considera comoresultado e qual é o papel dasua agência para alcançá-lo.

ENTENDA OSINDICADORESRELEVANTES PARAO NEGÓCIO DOCLIENTE

Adote métricas como:número de visitantes únicos,

leads geradas, clientesconquistados, custo por lead,vendas feitas e, a melhor detodas, receita gerada.

SAIBA DIFERENCIAROS TIPOS DE KPI

Existem 3 categorias deKPIs: primários, secundários

e de uso. Entenda quaisindicadores os diretores,os gerentes e os analistasprecisam saber para validarseus relatórios de resultado.

Saiba se comunicar comtodos os interessados notrabalho da sua agência. Isso

te ajudará a reforçar seuposicionamento de parceiroestratégico do negócio doseu cliente.



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TIPOS DE INDICADORES PARAMENSURAÇÃO E RELATÓRIOSDE DESEMPENHO

Leia mais sobre indicadores-chave deperformance (KPI) nesse post.

INDICADORESPRIMÁRIOS

(DIRETORES)

INDICADORESSECUNDÁRIOS (GERÊNCIA)

INDICADORESSECUNDÁRIOS (GERÊNCIA)

Leads convertidoscusto total por lead

Assinantes do blog

Assinantes de E-mail Crescimento de leads

Fontes de leads

Pageviews

Visitantes

Tendências de visitas

Conteúdo mais lido

Palavra-chave

Top Landing pages

Referências

Qualidade dos leads

Custo por lead (emcada estágio)

Custo por visitante

Testes A/b

Page RankCompartilhamento

de conteúdo

Assinantes dee-mail

Quality score médio

Leads

Custo médio de PPC

Conversões

Comentários

Engajamento

Tráfego do blog

Seguidores, fãs, +1´s

http://marketingdeconteudo.com/kpi/

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DESAFIO 06:

TENTAM FAZERTUDO EM CASAE NÃO BUSCAMPOR PARCEIROS

ESPECIALIZADOSCOMO ESTÁ SUA CARTELA DESERVIÇOS? E A QUALIDADE DASSUAS ENTREGAS? SEU TIME ESTÁSOBRECARREGADO? TEM MEDODE QUE ROUBEM SEUS CLIENTES?

Na tentativa de aumentar sua carteira de clientesou não perder uma oportunidade de negócio,sua agência acaba oferecendo serviços além dacapacidade operacional da sua equipe.

Sabe qual é o maior problema disso?Bem, isso pode inar o escopo do projeto,

sobrecarregar sua equipe e prejudicar aqualidade do seu trabalho.

Seu time é especialista, por exemplo, emcriar estratégias de atração e conversão deleads. Seu cliente também quer treinamentode vendas, criação de yers ou “insira um

serviço aqui” como parte do pacote.

O que fazer nessa situação? O cliente éperfeito para sua agência, seu time temconhecimento para atender com qualidade80% do escopo do projeto. Como entregar os20% com a mesma qualidade?

Você tem duas opções: tentar resolver issointernamente ou procurar ajuda externa.

Na opção 1: você dispersa o time paraentregar o resultado nessas duas frentes,afetando sua performance ou entrega osegundo serviço com qualidade inferior,afetando sua imagem frente ao cliente.




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Na opção 2: procura parceiros para sua agência e trabalhaem equipe para entregar o melhor para seu cliente. Trabalhecom parceiros que se importem tanto com performance esucesso quanto sua agência.

Sua agência já passou por essa situação?


Das duas opções acima, você deve ter percebido que a

opção 2 é mais interessante para sua agência. Reconhecersuas limitações e forças é essencial para o crescimento dasua empresa.

Anal, você deseja manter seu cliente feliz e a imagem da

sua agência como parceiro e não como problema, certo?

Saber focar suas energias naquilo em que sua agência éconsiderada autoridade e criar parcerias estratégicas com

outras empresas aumenta seu potencial competitivo.

Além disso, as parcerias ampliam seu networking e ambospodem se beneciar mutuamente de indicações de trabalho.



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DESAFIO 07:EDUCAÇÃO CONTÍNUA

DE SEUS CLIENTESSEM ESQUECER DE SEATUALIZAR SEMPRE

COMO VOCÊ SE POSICIONA FRENTE AO

SEU CLIENTE? VOCÊ EDUCA SEUSCLIENTES SOBRE AS MELHORES OPÇÕESPARA O PROBLEMA DELE? COMOSOLUCIONA AS DÚVIDAS E QUEBRA ASOBJEÇÕES DE COMPRA?

O comportamento do consumidor está em constantemudança. As empresas precisam entender quais são essas

mudanças e se adaptar a elas.

Porém, o que mais vemos no mercado são empresas quenão se arriscam e fazem mais do mesmo. Preferem semanter presos a processos que “sempre funcionaram” porpura inércia ou por medo do desconhecido.



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A consequência dessa postura de “autoproteção”é a inevitável perda do cliente. Isso acontecequando as empresas não sabem entender asnovas demandas e necessidades e não estãodispostas ou preparadas para atendê-las.

Um cliente pediu que sua agência crie um yer?

Para se destacar no mercado é preciso que suaempresa tenha uma postura mais contestadora.

Não seja somente um executor de demandas.

Entenda o motivo, o objetivo nal e proponha

alternativas se essa não for a melhor ideia.Eduque-o sobre as possibilidades e osresultados que ele pode ganhar (ou perder).


Entenda o que seu cliente deseja e espera doseu serviço. Se perguntem quais são as dúvidase as diculdades que o impedem de ver o

resultado entregue pela agência.

Se torne um consultor do seu cliente.Demonstre que tem profundo conhecimentosobre o assunto e que está apto a ajudá-loa resolver problemas e a aperfeiçoar umaatividade ou um processo.

Aproveite esse momento em que eleestá aberto a receber sua mensagem eo eduque sobre sua empresa. Mas nãoseja egocêntrico! Não comece a falar

desesperadamente sobre você.

Fale sobre coisas que são úteis para ele. Paraisso, você precisa escutar mais, observar mais,aprender sobre o mundo do seu público-alvo.Somente assim, você consegue entregar algode valor em troca de sua atenção.

Utilize o marketing de conteúdopara responder as dúvidas e resolver

os problemas de potenciais clientes

e, de quebra, reforçar sua imagem e

sua autoridade perante ele.



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DESAFIO 08:

ENTENDIMENTO DOMARKETING DE CONTEÚDOCOMO ESTRATÉGIA DELONGO PRAZO E NÃOCOMO CAMPANHA

QUAL TIPO DE RESULTADOVOCÊ PREFERE PARA SUAAGÊNCIA? SUAS INICIATIVASDE MARKETING SÃOORIENTADAS EM CURTO OUEM LONGO PRAZO?

Comprar espaço em jornais de grandecirculação ou um comercial durante ointervalo da novela das 9 era o sonho

de consumo de muita estratégias demarketing. O jeito de pensar era baseado emcampanhas curtas, de 2-3 meses.

O resultado esperado era a curto prazo.Anal, todo aquele dinheiro gasto em uma

tacada só deveria trazer algo palpável erápido, se não trouxesse, não valeria a pena.A mentalidade é simples: quanto mais

dinheiro investido, maior retorno esperadoem um curto prazo de tempo.

Mas o grande problema da publicidadetradicional é a falta de controle sobre osresultados. Não é possível medir realmente



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quantas pessoas viram, de fato, o anúnciona TV. Dá para mensurar somente aquelesaparelhos que estavam ligados no momentoque transmitiram o anúncio.

O marketing digital trouxe o poder para mãodo consumidor e das pequenas marcas. Hoje,é possível atingir o público de forma maiscontrolada e mais segmentada. É possívelmensurar e orientar as ações de acordo comos resultados.

Acredito que sua agência já sentiu esseresultado no bolso. Investir em mídia paganão é mais tão assustador e caro quantoantes. Mas continua funcionando da mesmaforma: corta-se o investimento, acaba aexposição do seu material.

Existem outras formas de atração para

seu site ou para seus serviços que sãotão ou mais ecazes para sua estratégia

de marketing. A grande questão é: parafuncionarem e trazerem resultado relevantee sustentável para o negócio, é precisotempo e paciência.

É nesse ponto que muitos gestores demarketing fecham a cara. Não queremesperar, estão mal acostumados com amecânica da publicidade tradicional.

Estão habituados a trabalhar por projetoou por campanha. As ações de marketingtem tempo de validade, com uma data denalização bem denida e respostas em

curto prazo.

Marketing de conteúdo não é publicidade.No entanto, muitas empresas continuamtratando-o como campanha publicitária.

TENHA EM MENTE QUE, PARA TER

RESULTADO COM CONTEÚDO, É

NECESSÁRIO INVESTIMENTO EM

LONGO PRAZO.

Depois, reclamam que os clientes não cam

e compram a longo prazo com a agência.Se você o trata como projeto com data devalidade, ele também irá tratá-lo assim.



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Mas como mudar essa mentalidade decampanhas de marketing?


Comece a construir e a pavimentar aestrada para o cliente encontrar suaagência. Como falado ao longo do e-book,o seu cliente mudou e você deve se

adaptar à nova jornada de compra.

# Alimente seus canais de comunicaçãocom conteúdo próprio. Resolvaproblemas e responda dúvidas do seu

potencial cliente. Se posicione como soluçãopara a dor dele;

# Crie conteúdo perene, sem data devalidade. Conteúdos que tenham relevânciae que eduquem seu cliente sobre algo;

# Mostre cases de sucesso de clientes eexplique como os ganhos se compõem aolongo do tempo.

Ainda está em dúvida se as dicas acimafuncionam?

Veja abaixo o crescimento do tráfego do blogda Rock Content.

A maior parte das pessoas desiste aqui.



25


A maioria das empresas,acostumadas à mentalidadede campanhas, desistemcedo demais e não colhemos frutos. Marketing deconteúdo precisa de tempoe dedicação para trazerresultados palpáveis.

Esses resultados serão

acumulativos, ou seja, sesobrepõem em longo prazo.

Olha aí o nosso gráco

de tráfego que não nosdeixa mentir!

À medida que cria edistribui conteúdo, sempreotimizando para serencontrado pelos motoresde busca e nas redessociais, sua agência tem

mais um ponto de contatocom o futuro cliente.

E o melhor: os motores debusca e as redes sociaisnão deixarão de mostrarsua página quando vocêinterrompe a produção, como

ocorre no caso de compra demídias pagas.

Leia mais sobre como

educar seu público utilizandoconteúdo na página 20.

LEMBRE-SE: conteúdo

relevante atrai novos clientes

e ajuda a reter os antigos.



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DESAFIO 09:

CASA DE FERREIRO,ESPETO DE PAU

COMO ANDA O MARKETING DA SUAPRÓPRIA EMPRESA? ESTÁ UTILIZANDOSUA EXPERTISE EM MARKETING PARAATRAIR CLIENTES E GERAR NOVAS

VENDAS PARA SUA AGÊNCIA?

Pode parecer contraditório, mas nem toda agência quevende serviços de marketing digital faz seu própriomarketing. Como o cliente pode conar que essa agência

é especialista no assunto se ela nem mesmo conseguegerenciar seu próprio marketing?

SOMENTE 59,1% DAS AGÊNCIAS AFIRMAM QUE

UTILIZAM ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

PARA SI PRÓPRIAS – PANORAMA DAS AGÊNCIAS

DIGITAIS – BRASIL 2016



27


Não é somente seu cliente que precisatrabalhar os valores e a identidade da marcapara se diferenciar da concorrência. Éimprescindível que você coloque sua agênciaem foco e se torne seu próprio cliente.

Se você consegue atrair novos clientes parasua própria agência utilizando suas própriasferramentas de marketing, isto é mais umaprova da sua autoridade no assunto, não?Seja seu próprio case de sucesso!

Além disso, trabalhar o próprio marketingpermite mais autonomia e menosdependência das indicações de clientes — oDesao 01 apresentado nesse e-book.


Como diriam nossos amigos da ResultadosDigitais, casa de ferreiro, espada ninja navitrine. Entregue resultados para você mesmo!

Para construir credibilidade e conança,

ganhar novos clientes e atrair os melhores

talentos, você precisa criar uma marcamemorável. Uma que reita a qualidade e

a capacidade da sua agência em entregarresultados para o cliente.

COMECE A TRABALHAR PARA

COMUNICAR OS ATRIBUTOS E O

POSICIONAMENTO DA SUA MARCA.

Investir em seu próprio marketing não é

uma tarefa de curto prazo e nem com datapara terminar. Comunique e trabalhe parapromover sua própria agência até que isso setorne algo orgânico e natural para sua equipe.

Se você não consegue fazer isso com opróprio ganha-pão, o cliente desconará da

sua capacidade de fazer algo relevante como ganha-pão dele.

Coloque suas energias na denição do que

sua empresa é e o que ela não é. Quandovocê consegue estabelecer isso, ca mais

fácil se comunicar com seus stakeholders eatrair sua persona ideal.

http://agenciasderesultados.resultadosdigitais.com.br/principais-desafios-de-quem-presta-servicos-de-marketing-digital-e-como-supera-los/







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CONCLUSÃO

Esperamos que você tenha gostado dessee-book sobre os 9 desaos que estão

impedindo sua agência de crescer.

Preparamos este conteúdo com muitocarinho, a partir de conversas com centenasde agências com as quais conversamos otempo todo aqui na Rock Content.

Identicou sua agência em alguma das

situações acima? Não se desespere. Esseserros podem ser evitados e deixados bemlonge do dia a dia da sua empresa.

Agora que você já sabe um pouco maissobre os erros que está cometendo, ca mais

fácil arrumar a casa e colocar tudo em ordem.

O importante é nunca deixar que esses

tropeços impeçam sua agência de crescer ede se fortalecer no mercado. Aprenda comos erros e com os acertos.

Se tiver mais alguma dúvida, que à vontade

para nos perguntar. Espero que esseconteúdo tenha sido útil para você.

Depois de aprender a superar esses 9

desaos, o que está impedindo sua agênciade crescer agora?

Obrigado pela leitura e até a próxima :)



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Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algumartigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.

9 desafios que está impedindo sua agência de crescer

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