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6. Concluso

6.1. Relatrio Final

6.1.1. Definio

O Relatrio Final de Consultoria o produto final entregue ao cliente do servio prestado. Depois de cumprida todas as etapas do planejamento e com todas as informaes levantadas, o consultor, juntamente com o restante de sua equipe, analisa tudo de forma geral e comea a desenvolver os resultados alcanados com o projeto. Por isso, ele tem o objetivo de mostrar ao contratante os benefcios adquiridos com a consultoria e satisfazer todas as suas expectativas em relao Paulista Jr.O Relatrio Final pode ser entregue ao cliente atravs trs formas: relatrio impresso, CD ou apresentao atravs de slides.

6.1.2. Metodologia

O relatrio s poder comear a ser escrito se a equipe avaliar como concluda a etapa de execuo e que o projeto atingiu todas as suas metas. A partir da, atravs de um breve escopo de toda a consultoria, o relatrio dever apresentar ao cliente todos os resultados alcanados.

Diferencia-se em trs maneiras a forma como elaborar o Relatrio Final:

Impresso: com linguagem formal, porm de forma clara e objetiva. Dever apresentar um escopo do projeto, desde o contato inicial, planejamento, execuo at os resultados alcanados. A formatao para o relatrio impresso definida e se encontra como anexo deste presente manual. CD: dever apresentar os documentos digitais do projetos, tudo aquilo que foi utilizado no projeto, alm de uma cpia virtual do relatrio que foi impresso. Apresentao: o contedo do relatrio dever ser apresentado ao cliente em uma reunio. muito importante despertar neste a vontade de recontratar nossa empresa, atravs da demonstrao de resultados de sucesso.Podendo ser seguida uma ou todas as etapas, chega-se ao fim do projeto. Essa metodologia dever ser usada, tambm, no SEJAE; porm com menos rigor.6.1.3. Dicas

Planeje bem a elaborao e revise com calma o Relatrio Final depois de pronto. Como dito anteriormente, ele quem garante a satisfao do cliente. Lembre-se de escrever somente aquilo que realmente escrever. O Relatrio Final no tem por objetivo mascarar o projeto e, sim, dar sentido e razo a ele. Procure projetos parecidos e tome por apoio os relatrios j apresentados. Eles podem te ajudam muito a comear um novo!

6.2. Gesto do Conhecimento

6.2.1. Definio

Hoje em dia, o mundo globalizado nos oferece milhares de informaes divulgadas e acessveis atravs de diversos meios. Ter controle, facilidade de acesso e manter um gerenciamento integrado sobre essas informaes passaram a ser um diferencial para atingir objetivos desejados e, por isso, iniciou-se uma discusso sobre a Gesto do Conhecimento. Entende-se por conhecimento a informao interpretada, ou seja, o que cada informao significa e que impactos no meio cada informao pode causar, de modo que a informao possa ser utilizada para importantes aes e tomadas de decises. Sabendo como o meio reage s informaes, pode-se antever as mudanas e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se prope.

Em uma definio resumida pode-se dizer que Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional.Na Paulista Jr, utilizamos a Gesto de Conhecimento atravs de arquivamento dos documentos do projeto j concludo no Morto de nossa empresa e no acervo virtual, alm da elaborao do case da Consultoria e de manter contato com os membros da equipe gerencial.6.2.2. Importncia

O objetivo essencial o de articular mecanismos e procedimentos dedicados a estimular o compartilhamento dos conhecimentos individuais, querem pela gerao interna ou externamente pelas parcerias estabelecidas com instituies e universidades.

A Gesto do Conhecimento existe para facilitar e incentivar a aprendizagem e inovao, para fortalecer os processos internos, melhorando os servios e produtos oferecidos aos clientes e ajudar a construir a memria intelectual da empresa.

Cabe Gesto do Conhecimento estabelecer uma agenda positiva das estratgias e prioridades do conhecimento, gerenciar os processos e caminhos que o saber percorre na instituio e sondar os possveis canais de produo de conhecimento relevante. Uma vez captado, o conhecimento precisa ser moldado para os prximos membros, dada a alta rotatividade dos mesmos.6.2.3. CaseCase o documento onde se arquiva todo o projeto, atravs da descrio de como aconteceu o mesmo, desmembrando-se todas as etapas, aes e medidas. Toda a pessoa que ler o Case do Projeto poder recontar para outras pessoas da mesma forma como os membros que compunham a equipe.

Existe uma metodologia prpria para a elaborao do mesmo e essa se encontra nos anexos do presente manual. A metodologia foi pensada pela Diretoria de Projetos, atravs do Sistema de Gesto de Projetos (SGP).6.3. Resultados

6.3.1. Avaliao da Equipe

Junto com a elaborao do Relatrio Final e do Case, a equipe dever avaliar como foi o planejamento e a execuo do projeto atravs da sua prpria viso. Isso possibilita o desenvolvimento dos membros e ajuda no levantamento de riscos de futuros projetos parecidos, alm de elaborao de um plano de resposta mais facilitado e preciso aos mesmos.6.3.2. Avaliao dos membros da Paulista Jr

Como o Case apresentado para toda a empresa em Reunio Geral, aps esse processo postado no frum uma enquete para ouvir a opinio dos membros a respeito do projeto.6.3.3. Satisfao do cliente

Trs meses aps a entrega do Relatrio Final, a Diretoria de Relaes Comerciais entra em contato com o cliente pela ltima vez para obter um feedback do mesmo sobre a consultoria realizada.6.3.4. Aprendizado

Todo o processo de avaliao dos resultados conclui-se com a enumerao dos aprendizados mensurveis, ou seja, aquilo que pode ser facilmente absorvido para o know-how da Paulista Jr.