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O que você faz para construir um

relacionamento de sucesso

com clientes?

1. Pontualidade é fundamental

para os clientes

Não importa o setor ou ponto de contato, a

oportunidade de resposta está se tornando

cada vez mais importante como um indicador

de satisfação geral.

Os negócios estão se tornando cada vez mais

rápidos e dinâmicos, a espera pode ser algo

frustrante. É importante dar atenção e manter o

foco nas necessidades do cliente.

Esteja sempre pronto para

atender o cliente e dê respostas

rápidas para eliminar qualquer

tipo de incerteza.

2. Crie métricas para

monitorar a satisfação

Ninguém gostaria de ser um passageiro

em um avião cujo piloto tinha apenas um

único indicador no cockpit.

Da mesma forma, várias métricas –

financeira, clientes, funcionários e

mercado – fornecem uma imagem mais

completa do seu negócio. Tenha uma

visão geral de várias métricas

importantes - e não somente uma.

3. Entenda o comportamento

do seu cliente

Estude o comportamento do cliente.

Saiba como e quando os clientes:

1. fazem compras

2. chamadas para suporte técnico

3. participam em cursos de formação

4. interagem no Facebook

5. percorrem corredores de lojas de varejo

Entre outros...

4. Use o atendimento

empático

Se você fosse o cliente, gostaria de ser

tratado da maneira com que a sua empresa o

trata?

Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu

discurso está focado na sua empresa, como

um folheto falante, ou se está focado na real

necessidade em serví-lo.

5. Tudo se resume

ao atendimento

O atendimento pode ser um atalho ou um

vínculo permanente. É possível perder

clientes e continuar com bom

relacionamento, da mesma maneira que é

possível ter um cliente por muito tempo te

odiando.

O atendimento é a porta de entrada em uma

empresa. É através dele que negócios

podem ser encurtados ou prolongados.

O cliente é o

maior ativode uma organização

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