4 PASSOS

PARA UMA ESTRATÉGIA

DE MÍDIAS SOCIAIS

- ÂNGELA BASTOS -

gestaodecomunidades.com

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

4 Passos para uma Estratégia de Mídias Sociais

A presença de uma empresa nas mídias sociais pode ser um desastre se a fase de planejamento estratégico for ignorada. Siga esses 4 passos simples (e essenciais) para desenvolver uma estratégia de Mídias Sociais adequada à sua empresa e aos seus clientes:

1 DEFINA OS OBJETIVOSO que pretende alcançar com os seus esforços nas mídias

sociais?

2 DEFINA AS MÉTRICASComo vai mensurar o sucesso da sua estratégia?

3 DECIDA QUAIS AS TÁTICAS A ADOTARQuais as ações que vão ajudar a alcançar os seus objetivos?

4 EXECUTE SUA ESTRATÉGIAMonitore e melhore sua estratégia sempre que necessário

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

FAMA

Ser reconhecido como um líder de

opinião

MARCA

Estabelecer, proteger ou

promover uma marca

SEDUZIR

Captar leads ou gerar vendas

SERVIÇO

SAC e satisfação do cliente

1. Defina objetivosPara ser bem sucedido nas mídias sociais, o primeiro passo é definir

metas:

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

1. Defina objetivos• Quer ser reconhecido como um Top Influencer? Estabeleça

esta meta se você pretende que sua empresa seja encarada como uma especialista no mercado em que se insere.

• Estabelecer, proteger ou promover uma marca. Se sua marca está enfrentando uma crise ou se encontra em fase de lançamento, aposte na sua promoção nas mídias sociais.

• Captar leads ou gerar vendas. Quer seu objetivo seja vender mais ou aumentar o número de subscrições de uma newsletter, as redes sociais podem ser um ótimo veículo para transformar interação em ação.

• SAC e satisfação do cliente. Apoie os consumidores após a venda e fidelize clientes através da sua satisfação.

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FAMA

Você é influente?

MARCA

Está a ampliar o seu alcance?

SEDUZIR

Está a converter notoriedade em

ação?

SERVIÇO

Qual o sentimento dos consumidores

em relação à marca?

2. Defina métricasFaça o monitoramento e a análise de determinadas métricas para

saber se os objetivos estabelecidos estão a ser alcançados.

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2. Defina métricas• Você é influente? Determine o valor dado ao seu conteúdo,

através do monitoramento de métricas sociais como partilhas, retweets ou comentários. Consulte o seu Klout Score e compare o valor com o da concorrência.

• Está a ampliar seu alcance? Para medir a notoriedade da marca, analise métricas sociais como curtidas, número de seguidores do perfil, visualizações ou cliques.

• Está a converter notoriedade em ação? Perceba se os seus esforços nas mídias sociais estão a gerar vendas, downloads ou subscrições através da análise de taxas de conversão.

• Qual o sentimento dos consumidores em relação à marca? Faça o monitoramento

de comentários negativos, positivos e neutros à marca. Preste especial atenção aos embaixadores da marca e à forma como a representam.

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

FAMA

Seja lembrado como um

especialista da sua indústria

MARCA

As redes sociais com melhor

performance em branding são o

Facebook, o Youtube e o

LinkedIn

SEDUZIR

Use o Facebook e o Youtube para atrair consumidores B2C

ao seu funil de conversão online

SERVIÇO

Escute o cliente e esteja sempre

preparado para responder a comentários

positivos ou a reclamações

3. Decida quais as táticas a adotarDetermine como alocar os recursos disponíveis para alcançar, de

forma eficiente, os seus objetivos.

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

Estabelecer, proteger ou promover uma marca B2CEstabelecer, proteger ou promover uma marca B2BSer reconhecido como umlíder de opiniãoCaptar leads ou vendas B2CCaptarleads ou vendas B2BSAC e satisfação do cliente Deve ser uma prioridade Deixe para segundo plano Considere se existirem recursos suficientes

A tabela seguinte mostra como as várias redes sociais podem alavancar sua estratégia:

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

O sucesso de uma estratégia de mídias sociais depende do planejamento e dos recursos, do compromisso, do talento e das ferramentas que a

sustentam!

4. Execute sua estratégiaColoque sua estratégia em prática e mantenha-se atento a todas as

variações!

4 PASSOS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS

4. Execute sua estratégia• Mantenha um calendário atualizado de Marketing nas mídias

sociais. Tenha em consideração datas comemorativas para a realização de campanhas e ofertas, e para a criação de conteúdo temático.

• Teste a eficácia de sua estratégia. A análise de métricas é essencial para avaliar se a sua estratégia está alinhada com os objetivos da empresa.

• Não tome sua estratégia como garantida. Esteja preparado para ajustar a sua estratégia de acordo com os resultados obtidos e com as boas práticas em mídias sociais.

• Não desespere se os resultados positivos tardam em aparecer. Um impacto significativo e duradouro nos resultados da empresa pode demorar até ser alcançado.

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Fonte: 4 Steps to Social Media Marketing