CATÁLOGO DE CURSOS

1. ÁREA: RECURSOS HUMANOS 1.1 - Estratégia de Avaliação de Pessoas (16 horas) 1.2 - Administração de Recursos Humanos (15 horas) 1.3 - Gestão de Cargos e Estratégias de Remuneração (15 horas) 1.4 - Departamento Pessoal Modelo (15 horas) 2. ÁREA: DESENVOLVIMENTO GERENCIAL 2.1 - Liderança (15 horas) 2.2 - Gestão de Projetos (15 horas) 2.3 - Gestão de Pessoas (15 horas) 2.4 - Gestão de Equipes (15 horas) 2.5 - Gestão do Tempo (15 horas) 2.6 - Redação Empresarial (15 horas) 2.7 - Administração Estratégica (15 horas 2.8 - Tendências em Gestão Empresarial (15 horas) 2.9 - Direito Empresarial (15 horas) 2.10 - Gestão da Tecnologia da Informação (15 horas) 2.11 - Etiqueta Empresarial (15 horas) 2.12 - Secretária Executiva (15 horas) 2.13 - Administração de Compras (15 horas) 2.14 - Planejamento e Gestão de Carreira (15 horas) 2.15 - Memorização (06 horas) 2.16 - Leitura Dinâmica (06 horas) 2.17 - Como Influenciar Pessoas (06 horas) 2.18 - Como Realizar Eventos de Sucesso (06 horas) 2.19 - Como Elaborar Contratos (06 horas) 2.20 - Apresentações em Público (06 horas) 2.21 - Metodologia Cientifica (15 horas) 3. ÁREA: FINANCEIRA 3.1 - Matemática Financeira (15 horas) 3.2 - Fluxo de Caixa (15 horas) 3.3 - Finanças Aplicadas a Empresas (15 horas) 3.4 - Contabilidade Financeira e Gerencial (15 horas) 3.5 - Auditoria Contábil e Financeira (15 horas) 3.6 - Gerência Financeira na Prática (15 horas) 3.7 - -Economia (15 horas) 3.8 - Como Cobrar Inadimplentes (06 horas) 3.9 - Como Investir na Bolsa de Valores (06 horas) 3.10 - Orçamento Empresarial (15 horas) 4. ÁREA: MARKETING E VENDAS 4.1 - Telemarketing: A Chave para o Sucesso (15 horas) 4.2 - Excelência no Atendimento (15 horas) 4.3 - Negociação (15 horas) 4.4 - Técnicas de Vendas (15 horas) 4.5 - Gestão de Representantes Comerciais (15 horas) 4.6 - -Marketing Estratégico (15 horas) 4.7 - Gerência de Marketing (15 horas) 4.8 - Marketing de Relacionamento e CRM (15 horas) 4.9 - Marketing de Serviços (15 horas) 4.10 - Como Aumentar as Vendas Utilizando o e-mail Marketing (06 horas) 4.11 - Como Elaborar Propostas Comerciais (06 horas) 5. ÁREA: OPERAÇÕES 5.1 - Logística (15 horas) 5.2 - 6 Sigma (15 horas) 5.3 - Como Reduzir Custos em Telefonia (15 horas) 5.4 - Como Reduzir Custos em Energia Elétrica (06 horas) 5.5 - Telefonia e Dados (15 horas)

DETALHAMENTO DO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DE CADA CURSO 1. ÁREA: RECURSOS HUMANOS 1.1. Estratégia de Avaliação de Pessoas (16 horas) Objetivos • Gerir e avaliar resultados e desempenho de pessoas • Construir uma avaliação de resultados e de desempenho • Aprimorar suas habilidades de gestão de pessoas • Adquirir as competências de gestão de desempenho e resultados • Realizar entrevista de devolutiva e aprendizado organizacional • Desenvolver a gestão estratégica de resultados e desempenho Conteúdo Programático Módulo 1 - Gestão de Avaliação de Resultados e Desempenho 1.1 - Introdução 1.2 - Avaliação de Resultados e Desempenho 1.3 - O Negócio e o Ambiente Empresarial 1.4 - Modelos de Avaliação 1.5 - Modelos de Gestão de Resultados e Desempenho Módulo 2 - Construção de Modelos de Avaliação 2.1 - Introdução 2.2 - Princípios da Correta Avaliação 2.3 - Critérios de Desempenho e Resultados 2.4 - Desempenho e Estratégia de Negócios Módulo 3 - Gestão de Pessoas 3.1 - Introdução 3.2 - Modelo de Gestão de Pessoas 3.3 - Alinhamento de Pessoas à Estratégia 3.4 - Indicadores de Resultados e Desempenho 3.5 - Sistema de Avaliação 3.6 - Contribuição das Pessoas Módulo 4 - Gestão de Resultados e Desempenho 4.1 - Introdução 4.2 - Gestão Estratégica de Resultados e Desempenho 4.3 - Administração por Objetivos 4.4 - Modelos Técnicos e Comportamentais 4.5 - Avaliação de Desempenho no Feedback 360º 4.6 - Cultura de Avaliação de Resultados e Desempenho Módulo 5 - Entrevista de Devolutiva e Aprendizado Organizacional 5.1 - Introdução 5.2 - Conceito de Entrevista de Devolutiva 5.3 - Tipos de Entrevistas de Devolutiva 5.4 - Processo de Entrevista de Devolutiva 5.5 - Fechamento Módulo 6 - Gestão Estratégica de Resultados e Desempenho 6.1 - Introdução 6.2 - Avaliação Orientada para Estratégia Empresarial 6.3 - Resultados, Desempenho e Remuneração 6.4 - Modelo de Comunicação e Aprendizagem

1.2 Administração de Recursos Humanos (15 horas) Objetivos • Assumir a posição de parceiro estratégico dos líderes; agente de mudança; administrador de infraestrutura e parceiro das pessoas. • Adotar metodologias que podem ser utilizadas para modelar a organização de acordo com a estratégia definida para o negócio. • Gerenciar as novas demandas do RH como, por exemplo, participar da construção da estratégia da empresa; contribuir com os indicadores econômicos; conectar os colaboradores com a estratégia do negócio; entre outras. • Administrar melhor as práticas de recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; remuneração; dentre outras, para facilitar o alcance dos objetivos estratégicos. • Utilizar as tecnologias e sistemas de RH, que podem facilitar a gestão de pessoas. • Utilizar indicadores de desempenho organizacional e de pessoas e muito mais. Conteúdo Programático Módulo 1 - Gestão de RH: Atuais e Futuras Demandas 1.1 - Contexto Geral

1.2 - As Empresas do Século XXI 1.3 - O Contexto Organizacional 1.4 - As Organizações e suas Pessoas 1.5 - As Demandas para RH 1.6 - Desafio Módulo 2 - RH como Parceiro Estratégico 2.1 - A Visão de um Módulo Integrado de RH 2.2 - Estratégia em Organização 2.3 - O Diagnóstico para o Alinhamento Estratégia x Organização 2.4 - A People Strategy 2.5 - Desafio Módulo 3 - RH como Agente de Mudança 3.1 - As Modalidades Estruturais Alinhadas à Estratégia de Negócio 3.2 - As Tipologias de Mudança 3.3 - As Variáveis da Change Strategy 3.4 - Visão, Missão e Valores: do Planejamento à Construção da Identidade 3.5 - Tempos da Mudança e o Contrato com Parceiros Estratégicos 3.6 - Desafio Módulo 4 - RH como Parceiro de Pessoas: as políticas 4.1 - Recrutamento e Seleção 4.2 - Formação e Treinamento 4.3 - Mobilidade e Carreira 4.4 - Remuneração 4.5 - Relações Trabalhistas e Sindicais 4.6 - Comunicação Interna 4.7 - Responsabilidade Social e Ética 4.8 – Desafio Módulo 5 - Infra-Estrutura de RH 5.1 - Tecnologia e Sistemas em RH 5.2 - Indicadores de Performance Organizacional 5.3 - Indicadores de Performance de Pessoas 5.4 - Adaptabilidade e Controle Organizacional 5.5 - HR Scorecard: Indicadores Sistêmicos de RH 5.6 - Desafio Módulo 6 - RH: Sensibilidade, Credibilidade e Visão Estratégica 6.1 - A Organização e Suas Relações 6.2 - Entendendo as Relações Organizacionais 6.3 - A Liderança nas Organizações 6.4 - A Complexidade das Relações 6.5 – Desafio

1.3 Gestão de Cargos e Estratégias de Remuneração (15 horas) Objetivos • Estabelecer remunerações adequadas para reter os talentos da sua empresa • Implantar um plano de cargos e salários • Realizar pesquisas salariais • Desenvolver ferramentas e modelos de remuneração, como remuneração estratégica por resultados, remuneração variável para equipe de vendas e participação nos lucros e resultados • Conhecer os conceitos da estatística aplicada à administração salarial Conteúdo Programático Módulo 1 - Conceitos Organizacionais 1.1 - Conceitos Fundamentais 1.2 - Teorias Motivacionais 1.3 - Desafio 1 Módulo 2 - Práticas e Tendências em Gestão de Cargos e Salários 2.1 - Principais Tendências da Área de Remuneração 2.2 - Perfil do Profissional de Remuneração 2.3 - Sistemas de Remuneração como Ferramenta Estratégica 2.4 - Sistemas de Avaliação e Estruturação de Cargos 2.5 - Desafio 2 Módulo 3 - Elaboração do Plano de Gestão de Cargos e Salários 3.1 - Conceitos e Princípios Básicos 3.2 - Análise, Diagnóstico e Entendimento do Negócio 3.3 - Coleta de Informações 3.4 - Elaboração ou Revisão das Descrições dos Cargos 3.5 - Análise e Classificação das Descrições dos Cargos 3.6 - Avaliação de Cargos

3.7 - Elaboração da Estrutura de Cargos 3.8 - Desafio 3 Módulo 4 - Desenvolvimento da Pesquisa Salarial 4.1 - Objetivo e Finalidades da Pesquisa Salarial 4.2 - Elaboração da Pesquisa Salarial 4.3 - Análise das Informações da Pesquisa Salarial 4.4 - Tabulação de Dados e Análise de Consistência 4.5 - Desafio 4 Módulo 5 - Documentos da Política e Instrumentos de Gestão Salarial 5.1 - Validação e Revisão da Estrutura de Cargos 5.2 - Elaboração da Estrutura Salarial 5.3 - Conceitos e Técnicas para Elaboração da Política Salarial 5.4 - Custo de Enquadramento e Simulações do Impacto financeiro 5.5 - Gestão Salarial e Sistemas de Avaliação de Desempenho 5.6 - Desafio 5 Módulo 6 - Modelos e Estratégias de Remuneração 6.1 - Remuneração Estratégica 6.2 - Modelos de Remuneração Estratégica 6.3 - Remuneração Variável e por Resultados 6.4 - Remuneração da Força de Vendas 6.5 - Distribuição de Lucros e Resultados 6.6 - Desafio 6

1.4 Departamento Pessoal Modelo (15 horas) Objetivos • Executar as principais tarefas envolvidas na rotina de um departamento pessoal • Trabalhar de acordo com as principais fontes do Direito do Trabalho • Elaborar contratos de trabalho e admissões de empregados das mais diversas categorias • Fazer rescisões trabalhistas • Realizar corretamente os pagamentos de férias e 13º salário • Cumprir com as principais obrigações trabalhistas e muito mais Conteúdo Programático Módulo 1 - Direito do Trabalho 1.1 - Introdução geral 1.2 - Direito do Trabalho - Conceitos básicos 1.3 - Fontes do Direito do Trabalho 1.4 - Convenção e Acordo Coletivo de Trabalho 1.5 - Jornada de Trabalho 1.6 - Conclusão 1.7 - Desafio 1 Módulo 2 - Remuneração 2.1 - Introdução geral 2.2 - Princípios de proteção ao salário 2.3 - Tipos de remuneração 2.4 - Participação nos lucros e resultados 2.5 - Desafio 2 Módulo 3 - Admissão do Empregado e o Contrato de Trabalho 3.1 - Introdução geral 3.2 - Relação de emprego 3.3 - Contrato de Trabalho 3.4 - Admissão do empregado 3.5 - Contratação de Portadores de Necessidades Especiais 3.6 - Conclusão 3.7 - Desafio 3 Módulo 4 - A contribuição sindical e o afastamento do empregado 4.1 - Introdução geral 4.2 - Contribuição sindical 4.3 - O afastamento do empregado e sua repercussão no contrato de trabalho 4.4 - Trabalho do menor 4.5 - Trabalho da mulher 4.6 - Conclusão 4.7 - Desafio 4 Módulo 5 - Férias e 13º salário 5.1 - Introdução geral

5.2 - Férias 5.3 - 13º salário 5.4 - Conslusão 5.5 - Desafio 5 Módulo 6 - Rescisão contratual 6.1 - Introdução geral 6.2 - Rescisão contratual 6.3 - Conclusão 6.4 - Desafio 6 Módulo 7 - Obrigações trabalhistas 7.1 - Introdução geral 7.2 - Salários de contribuição e segurados da Previdência Social 7.3 - Obrigações mensais e periódicas 7.4 - Conservação e guarda de documentos 7.5 - Higiene e segurança do trabalho 7.6 - Conclusão 7.8 - Desafio 7

2. ÁREA: DESENVOLVIMENTO GERENCIAL 2.1 Liderança (15 horas) Objetivos • Desenvolver uma visão sistêmica com planejamento de liderança; • Pautar a liderança sobre a comunicação clara e expansiva; • Fazer da tomada de decisões uma atitude contínua; • Estimular os liderados a perseguirem novos desafios com motivação; • Entender as variáveis críticas existentes nas atividades dos líderes; • Capacitar a equipe a trabalhar com excelência, mesmo sob pressão; • Entender as faces da liderança e trabalhar cada estilo; • Ficar sempre alerta e lúcido a tudo que o rodeia no meio profissional e pessoal; • Identificar as fraquezas, pontos fortes, oportunidades e ameaças de uma liderança; • Conhecer e desenvolver a inteligência emocional; • Incitar o bom relacionamento interpessoal na equipe; • Instigar a capacidade empreendedora. Conteúdo Programático Módulo 1 - Visão sistêmica e planejamento 1.1 - O Viajante 1.2 - O Guerreiro Módulo 2 - Potencialidades como líder 2.1 - O Líder Coerente 2.2 - O Líder Mentor 2.3 - O Líder Bufão Módulo 3 - Crítica e flexibilidade na liderança 3.1 - Caminhos do Crítico 3.2 - Caminhos do Destrutor Módulo 4 - Criatividade e inovação na liderança 4.1 - O Líder Artista 4.2 - O Líder Amante 4.3 - O Líder Mago 2.2 Gestão de Projetos (15 horas) Objetivos • Obter um alinhamento com as melhores práticas internacionais do Project Management Institute (PMI). • Atuar na liderança de um projeto. • Planejar, executar e concluir projetos dentro do prazo e com o orçamento estipulado. • Definir a equipe e o escopo de um projeto. • Usar as metodologias do curso para lançar produtos, realizar mudanças organizacionais, fazer melhorias em produtos, processos e demais atividades que precisam ser planejadas para serem bem executadas e finalizadas. • Construir uma estrutura analítica de projetos e montar uma rede de atividades. • Verificar o desempenho de um projeto. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Organização e os Projetos 1.1 - Objetivos 1.2 - Rotina e Inovação 1.3 - Competitividade e os Projetos

1.4 - Vantagens para a Competitividade 1.5 - Potenciais Geradores de Projetos 1.6 - Exercícios de Fixação 1.7 - Plano de Ação Módulo 2 - As Primeiras Decisões 2.1 - Detalhamento das Necessidades 2.2 - A Seleção entre as Alternativas 2.3 - Método Paramétrico 2.4 - Aplicação Prática 2.5 – Desafio Módulo 3 - A Concepção do Projeto 3.1 - Objetivos 3.2 - Ciclo de Vida de um Projeto 3.3 - Fases de um Projeto 3.4 - Os Objetivos e os Princípios 3.5 - A Definição de Papéis 3.6 - As Funções da Organização 3.7 - Os Possíveis Problemas 3.8 - Documento de Requisitos do Projeto 3.9 - Project Charter 3.10 - Exercícios de Fixação 3.11 - Plano de Ação Módulo 4 - O Start Up do Projeto 4.1 - A formação da Equipe 4.2 - A Interação 4.3 - A Estrutura Organizacional 4.4 - Matriz de Responsabilidades 4.5 - O Escopo do Projeto 4.6 - Pacotes de Serviço 4.7 - O Uso da EAP 4.8 - A Rede de Atividades 4.9 - Desafio 4.10 - Plano de Ação Módulo 5 - A Programação do Projeto 5.1 - Cálculo das Datas do Projeto 5.2 - Atividades e Caminho Crítico 5.3 - Montagem do Gráfico da Gantt Inicial 5.4 - Histograma de Recursos 5.5 - Nivelamento de Recursos 5.6 - Gantt Final e o Baseline 5.7 - Desafio 5.8 - Plano de Ação Módulo 6 - A execução do Projeto 6.1 - Tipos de Conflitos 6.2 - Fases de Conflito 6.3 - Como Lidar com os Conflitos 6.4 - Tratamento Pró-Ativo 6.5 - A Execução 6.6 - O Controle 6.7 - Padronização do Controle 6.8 - Papéis na Atividade de Controle 6.9 - Autoridade de Controle 6.10 - Implantação de Mecanismos de Controle 6.11 - Desafio 6.12 - Plano de Ação Módulo 7 - O fechamento do Projeto 7.1 - Encerramento de contratos com terceiros 7.2 - Fechamento administrativo o projeto 7.3 - Documentando o projeto 7.4 - Desafio 7.5 - Plano de Ação 2.3 Gestão de Pessoas (15 horas) Objetivos • Gerenciar, motivar, aconselhar e aumentar a produtividade de sua equipe de trabalho. • Definir e planejar metas profissionais eficazes e motivar sua equipe para atingi-las. • Motivar diariamente sua equipe, para alcançar os objetivos.

• Conhecer as vantagens e as regras básicas para delegar tarefas. • Aplicar as técnicas de aconselhamento pessoal. • Identificar os estágios e as fontes de conflitos em uma empresa. • Diminuir e até evitar conflitos em sua equipe e organização. • Reter os talentos em sua empresa. Conteúdo Programático Módulo 1 - Planejamento de Metas 1.1 - Definindo o conceito de meta e motivando a equipe 1.2 - Características de metas eficazes 1.3 - Definindo metas profissionais eficazes 1.4 - Entrevista Módulo 2 - Motivação 2.1 - Qualidades essenciais da motivação 2.2 - Fatores que afetam a motivação no trabalho 2.3 - Diferenças individuais na motivação 2.4 - Teorias de motivação 2.5 - Entrevista Módulo 3 - Delegação 3.1 - Vantagens da delegação eficaz 3.2 - Motivos da rejeição da delegação 3.3 - Regras básicas para a delegação de tarefas 3.4 - Seguindo os passos da delegação eficaz 3.5 - Entrevista Módulo 4 - Aconselhamento 4.1 - Definindo o conceito de aconselhamento 4.2 - Processo de aconselhamento pessoal 4.3 - Técnicas de aconselhamento 4.4 – Entrevista Módulo 5 - Administração de Conflitos 5.1 - Definindo o conceito de conflito 5.2 - Os 5 estágios de um conflito 5.3 - Fontes de conflito 5.4 - O papel do conflito nas organizações 5.5 - Entrevista Módulo 6 - Retenção de Talentos 6.1 - Introdução 6.2 - Técnicas para a retenção de talentos 2.4 Gestão de Equipes (15 horas) Objetivos • Desenvolver equipes altamente eficazes. • Criar em sua empresa o verdadeiro espírito de equipe. • Motivar seu grupo de trabalho para o alcance de metas e resultados. • Administrar mudanças e situações de stress em sua equipe. • Aplicar e receber feedbacks de forma adequada. • Aprimorar a comunicação entre os membros da sua equipe. • Integrar pessoas e harmonizar o ambiente profissional para aumentar a produtividade, contribuir com a criatividade e inovação no trabalho e melhorar a qualidade dos produtos e serviços da sua empresa. Conteúdo Programático Módulo 1 - As Relações Pessoais 1.1 - Reconhecimento das Relações Pessoais 1.2 - Gerindo nossas Relações Pessoais: um Trabalho em Equipe 1.3 - Somos Sempre Parte de uma Equipe e não Somos Inéditos 1.4 - Pensando como Parte de uma Equipe 1.5 - Reconhecendo as Relações Pessoais como Trabalho em Equipe 1.6 - O que Precisamos Saber sobre Nós e sobre os Outros 1.7 - Desafio 1 Módulo 2 - As Relações Pessoais e o Feedback 2.1 - Feedback: o que é? 2.2 - Quando, Como e Onde Aplicar o Feedback 2.3 - Potencializando o Feedback 2.4 - Atitudes Positivas no Processo de Feedback 2.5 - Desafio 2 Módulo 3 - Aprendendo com as Ferramentas 3.1 - Os Quatro Temperamentos 3.2 - Janela de Johari 3.3 - Aplicando o Conhecimento como Ferramenta

3.4 - As Posições na Janela 3.5 - Outras Ferramentas 3.6 - Desafio 3 Módulo 4 - Relações Pessoais e Situações de Stress 4.1 - Identificando o Processo de Stress Positivo e Negativo 4.2 - Como Avaliar e Controlar o seu Stress 4.3 - Gerenciando o Stress 4.4 - A Dinâmica de Grupo nas Relações Interpessoais Módulo 5 - Fazendo Acontecer 5.1 - A Comunicação nas Relações Pessoais 5.2 - O que Precisamos Saber sobre Equipes 5.3 - Integrando a Equipe 5.4 - Criando "Momentun" nas Relações 5.5 - O Propósito de Melhoria Contínua - as Lições Aprendidas 5.6 - Desafio 5 2.5 Gestão do Tempo (15 horas) Objetivos • Gerenciar seu tempo de forma inteligente e estabelecer objetivos de alto retorno. • Aumentar a produtividade no trabalho, sem interferir a vida pessoal. • Definir prioridades e programar seu tempo para atingir metas profissionais e pessoais. • Utilizar os recursos tecnológicos a seu favor para ganhar tempo nas atividades diárias. • Adquirir novas atitudes e hábitos para conquistar mais qualidade de vida. • Planejar suas atividades diárias para equilibrar o tempo gasto com trabalho, estudo, família e lazer. Conteúdo Programático Módulo 1 - O Valor do Tempo 1.1 - Definição do Tempo 1.2 - Porque se Preocupar com o Tempo 1.3 - O Indivíduo e o Tempo 1.4 - Influências 1.5 - Será que Trabalhamos Demais? 1.6 - Pesquisa de Administração do Tempo 1.7 - Desafio 1 Módulo 2 - Mudanças de Comportamento: Definindo Objetivos 2.1 - Estabelecendo Objetivos de Alto Retorno 2.2 - Como Fixar Objetivos 2.3 - Prioridades e Programação do seu Tempo 2.4 - Dilema: o Importante e o Urgente 2.5 - Como Evitar Preocupações Excessivas 2.6 - Teste de Hábitos de Comportamento 2.7 - Desafio 2 Módulo 3 - Lidando com o Dia-a-Dia no seu Trabalho 3.1 - Interrupções 3.2 - Como lidar com Interrupções: as Visitas Inesperadas 3.3 - Como Lidar com Interrupções: o Telefone 3.4 - Porque Paramos uma Tarefa 3.5 - Como Evitar Interrupções 3.6 - Como Diminuir as Crises 3.7 - Desafio 3 Módulo 4 - Consumidores e Organizadores do Tempo 4.1 - Email / Internet 4.2 - Como Utilizo o meu Tempo no Computador: uma Auto-Avaliação 4.3 - Reuniões 4.4 - Arquivos: Quantos Realmente São Necessários? 4.5 - Usando o Tempo com Eficácia 4.6 - Desafio 4 Módulo 5 - Economizando o Tempo 5.1 - O Tempo na Administração 5.2 - Disciplina 5.3 - Desafio 5 Módulo 6 - Como Usar o Tempo Racionalmente 6.1 - Nossa Mente 6.2 - Como Planejar 6.3 - O Tempo no Século XXI 6.4 - A Técnica Elefante de Administrar o Tempo 6.5 - Desafio 6 Módulo 7 - Sistemas para Organizar o Trabalho e o Tempo

7.1 - Filosofia de Vida e Trabalho 7.2 - O Hábito de Planejar 7.3 - Programando o Tempo 7.4 - Organização e Tranqüilidade 7.5 - Delegação: o seu Tempo e o de seus Subordinados 7.6 - Desafio 7 2.6 Redação Empresarial (15 horas) Objetivos • Escrever textos empresariais com segurança, de forma clara e objetiva para expressar mensagens importantes. • Transmitir de forma coerente suas idéias. • Aplicar as principais técnicas para escrever textos descritivos, narrativos e dissertativos. • Elaborar corretamente atas, relatórios, procurações, cartas, e-mails e requerimentos. • Eliminar as principais dificuldades gramaticais e ortográficas que surgem durante a elaboração dos textos. Conteúdo Programático Módulo 1 - Respeite a Diferença 1.1 - Padrões de Linguagem 1.2 - A Força da Palavra 1.3 - Linguagem Eficiente 1.4 - Vícios de Linguagem 1.5 - Erros Comuns 1.6 - Algumas Convenções 1.7 - Alguns Sinais de Pontuação 1.8 - Parágrafo - Unidade de Composição 1.9 - Manual de Redação 1.10 - Desafio 1 Módulo 2 - O Processo da Comunicação Escrita 2.1 - Pesquise sobre o Assunto 2.2 - Indicação de Fontes 2.3 - Situações que Interferem na Leitura 2.4 - Ter Medo é uma Coisa Normal 2.5 - Fases da Boa Redação 2.6 - Desafio 2 Módulo 3 - Qualidades do Texto Informativo 3.1 - Introdução Geral 3.2 - Características de uma Boa Mensagem 3.3 - Tipos de Texto 3.4 - Desafio 3 Módulo 4 - Relatório, Atas e Procuração 4.1 - Como Escrever um Relatório 4.2 - Como Escrever uma Ata de Reunião 4.3 - Como Escrever uma Procuração 4.4 - Desafio 4 Módulo 5 - Carta Comercial, e-Mail e Requerimento 5.1 - Como Escrever uma Carta 5.2 - A Mensagem de Correio Eletrônico 5.3 - Dicas para Elaborar um Requerimento 5.4 - Desafio 5 Módulo 6 - Fixação - Apoio Gramatical 6.1 - Fixação - Erros e Acertos 6.2 - Apoio Gramatical 6.3 - Desafio 6 2.7 Administração Estratégica (15 horas) Objetivos • Traçar diretrizes para o desenvolvimento de negócios e reforçar a posição competitiva da empresa. • Desenvolver diagnósticos ambientais para definir as melhores estratégias para sua empresa. • Aplicar os seis principais modelos de análise estratégica: análise SWOT; matriz BCG; matriz de análise de atratividade e força; análise dos concorrentes; fatores críticos de sucesso e análise da situação. • Identificar os tipos de cenários e tendências ambientais em administração estratégica. • Realizar o processo de implementação estratégica. • Conduzir adequadamente o processo de avaliação e controle estratégico. Conteúdo Programático Módulo 1 - Administração Estratégica 1.1 - O Que é Estratégia?

1.2 - O Que é Administração Estratégica? 1.3 - Desenvolvimento da Intenção Estratégica 1.4 - Desafio Módulo 2 - Análise Estratégica 2.1 - Introdução 2.2 - Análise SWOT 2.3 - Matriz BCG 2.4 - Matriz de Análise de Atratividade e Força 2.5 - Análise dos Concorrentes 2.6 - Fatores Críticos de Sucesso 2.7 - Análise da Situação 2.8 - Desafio Módulo 3 - Cenários e Tendências 3.1 - Cenários Ambientais 3.2 - Tendências Ambientais 3.3 – Desafio Módulo 4 - Estabelecimento de Estratégias 4.1 - Vantagem competitiva 4.2 - Tipos genéricos de estratégia competitiva 4.3 - Abordagens estratégicas 4.4 - Pioneirismo e vantagens competitivas 4.5 – Desafio Módulo 5 - Implementação Estratégica 5.1 - Características de um processo de implementação estratégica 5.2 - Principais diretrizes do processo de implementação estratégica 5.3 - Desafio Módulo 6 - Avaliação e Controle Estratégico 6.1 - Introdução 6.2 - Avaliação Estratégica 6.3 - Controle Estratégico 6.4 - Informações para Avaliação e Controle Estratégico 6.5 - Desafio Módulo 7 - Tópicos Contemporâneos e Avançados 7.1 - Estratégias Específicas 7.2 - Estratégias de Diversificação 7.3 – Desafio 2.8 Tendências em Gestão Empresarial (15 horas) Objetivos • Adotar modelos de gestão apoiados em tecnologia da informação; orientados a processos e pessoas; e apoiados em conhecimento e aprendizagem. • Entender como funcionam as principais práticas de gestão: clássica, humanística e holística; • Desenvolver e implementar práticas gerenciais multifacetadas. • Criar novos diferenciais para a sua empresa, adotando práticas de responsabilidade social e cidadania corporativa. • Planejar os negócios da empresa levando em conta as exigências dos novos tempos. • Conhecer as tendências do macroambiente como blocos comerciais; a economia dos países asiáticos; reformas políticas-econômicas-fiscais do Brasil, e que poderão influenciar nas práticas de gerenciamento as empresas. Conteúdo Programático Módulo 1 - Evolução das Práticas de Gestão 1.1 - Introdução 1.2 - Abordagem Clássica 1.3 - Ênfase na Estrutura 1.4 - Abordagem Humanística 1.5 - Abordagem Holística 1.6 - Desafio Módulo 2 - Modelos de Gestão Apoiada em Tecnologia de Informação 2.1 - Informação e Sociedade 2.2 - Competição e Cooperação Baseada em Tecnologia de Informação 2.3 - Automação e Informatização - Modelos Integrados 2.4 - Desafio Módulo 3 - Modelos de Gestão Orientada a Processos 3.1 - Introdução 3.2 - Era do Processo 3.3 - A Estrutura Organizacional por Processos

3.4 - Considerações Finais 3.5 – Desafio Módulo 4 - Modelos de Gestão Orientada a Pessoas 4.1 - Introdução 4.2 - Abordagens de Participação e Comprometimento 4.3 - Abordagens de Desenvolvimento e Realização Pessoal 4.4 - Abordagens de Acompanhamento e Avaliação de Desempenho 4.5 – Desafio Módulo 5 - Modelos de Gestão Apoiada em Conhecimento e Aprendizagem 5.1 - Introdução 5.2 - Identificação e Gerenciamento do Capital Intelectual 5.3 - Barreiras e Facilitadores do Conhecimento Empresarial 5.4 - Alternativas de Alavancagem da Aprendizagem Organizacional 5.5 - Desafio Módulo 6 - Organizações do Futuro: Ética, Trabalho e Responsabilidade Social 6.1 - O Terceiro Setor 6.2 - Desafios Éticos nas Organizações 6.3 - Responsabilidade Social 6.4 - Considerações Finais 6.5 – Desafio. Módulo 7 - Tendências no Macro-Ambiente 7.1 - O Planejamento Estratégico em Tempos de Hiper-Modernidade 7.2 - Tendências Econômicas Recentes 7.3 - Um Olhar Sobre o Planejamento no Contexto do Brasil 7.4 - Desafio 2.9 Direito Empresarial (15 horas) Objetivos • Obter uma visão atual de todas as áreas do Direito Empresarial. • Adquirir conhecimentos de Direito Administrativo, Direito Tributário, Direito Comercial, Direito do Consumidor e Direito do Trabalho. • Auxiliar o departamento jurídico na prevenção de riscos legais. • Compreender a linguagem do departamento jurídico da sua empresa. • Interpretar as normas jurídicas dos diversos ramos do Direito. • Entender a dinâmica das relações comerciais e suas exigências jus-administrativas. • Utilizar as ferramentas jurídicas para regular as atividades econômicas e empresariais. • Entender o funcionamento do ordenamento jurídico brasileiro. Conteúdo Programático Módulo 1 - Entendendo o Direito e o Ordenamento Jurídico Brasileiro 1.1 - Compreendendo o Direito 1.2 - Direito e Justiça 1.3 - Norma Jurídica 1.4 - Fontes do Direito 1.5 - Principais Ramos do Direito 1.6 - Hierarquia das Normas Jurídicas 1.7 - Constituição Federal: Conceito, Classificação e História 1.8 - Direitos e Garantias Fundamentais 1.9 - Elementos do Estado 1.10 - Organização dos Poderes 1.11 - Desafio 1 Módulo 2 - Direito Administrativo 2.1 - Conceito de Direito Administrativo 2.2 - A Atividade Administrativa 2.3 - O Direito Administrativo no Brasil 2.4 - Administração Pública 2.5 - Servidor Público 2.6 - Os Poderes e Deveres do Administrador Público 2.7 - Atos Administrativos 2.8 - Processos Administrativos 2.9 - Licitação 2.10 - Serviços Públicos 2.11 - Controle Administrativo 2.12 - Desafio 2 Módulo 3 - Direito Tributário 3.1 - Conceito de Direito Tributário 3.2 - Tributos e suas Espécies 3.3 - Impostos

3.4 - Taxas 3.5 - Contribuição de Melhoria 3.6 - Empréstimo Compulsório 3.7 - Contribuições Sociais 3.8 - Obrigação, Responsabilidade, Crédito e Processo Tributário 3.9 - Execução Fiscal 3.10 - Desafio 3 Módulo 4 - Direito Comercial 4.1 - História do Direito Comercial no Brasil 4.2 - Atos de comércio 4.3 - O registro de comércio ou registro de empresa 4.4 - Comerciante e empresário 4.5 - Obrigações comuns a todos os empresários 4.6 - Sociedade comercial e empresa 4.7 - Tipos de sociedades empresariais 4.8 - Desafio 4 Módulo 5 - Direito do Consumidor 5.1 - Aspectos históricos e legais do Direito do Consumidor 5.2 - Princípios gerais da defesa do consumidor 5.3 - Direitos básicos do consumidor 5.4 - Práticas comerciais e contratuais 5.5 - Responsabilidade civil na defesa do consumidor 5.6 - Publicidade 5.7 - Defesa do consumidor 5.8 - Desafio 5 Módulo 6 - Direito do Trabalho 6.1 - A origem do Direito do Trabalho 6.2 - Princípios do Direito do Trabalho 6.3 - Fontes do Direito do Trabalho 6.4 - Sujeitos da relação de emprego: empregador e empregado 6.5 - Contrato de trabalho 6.6 - Salário e Remuneração 6.7 - Jornada de trabalho 6.8 - Férias 6.9 - Término do contrato de trabalho 6.10 - Desafio 6 2.10 Gestão da Tecnologia da Informação (15 horas) Objetivos • Gerenciar adequadamente a área de TI, trazendo soluções inteligentes para a empresa; • Planejar e implantar uma rede de computadores. • Implantar os sistemas necessários para proteger informações e a integridade de dados da sua empresa. • Implantar e melhorar o desempenho de banco de dados interno e desenvolver banco de dados para disponibilizar na Web. • Escolher e implantar um sistema de planejamento de recursos da empresa (ERP) para reduzir custos e aumentar a produtividade. • Implantar um sistema de gerenciamento de relações com consumidores (CRM). • Minerar dados e estabelecer relações de consumo, utilizando sistemas como Datamining e Datawarehouse. Conteúdo Programático Módulo 1 - Perspectiva Empresarial 1.1 - Introdução e Evolução 1.2 - Algumas Definições 1.3 - Funcionamento Básico 1.4 - Contexto Empresarial 1.5 - Abordagens Contemporâneas 1.6 - Desafio 1 Módulo 2 - A Empresa em Rede 2.1 - O Poder das Redes 2.2 - Definição e Tipos de Rede 2.3 - O Conceito de Intranet e Extranet 2.4 - Enxugando as Organizações 2.5 - Separando Trabalho de Localização 2.6 - Reorganizando Fluxos de Trabalho 2.7 - Flexibilidade Crescente das Organizações 2.8 - Desafio 2 Módulo 3 - Banco de Dados

3.1 - Conceitos Básicos 3.2 - Tipos de Bancos de Dados 3.3 - Bancos de Dados Operados em Rede 3.4 - Melhorando o Desempenho de um Banco de Dados 3.5 - Aspectos de Segurança 3.6 - Banco de Dados para a Web 3.7 - Desafio 3 Módulo 6 - Datamining e Datawarehouse 6.1 - A Empresa e suas Informações 6.2 - Minerando os Dados e Descobrindo Relações de Consumo 6.3 - Alguns Exemplos de Utilização 6.4 - Recomendações para a Implementação 6.5 - Datamining e a Internet 6.6 - A Diferença entre Datamining e CRM 6.7 - Datawarehouse: Consolidando Dados de Diferentes Áreas 6.8 - Desafio 6 Módulo 4 - Sistemas ERP 4.1 - A Origem do ERP 4.2 - Integração e Adoção dos Melhores Processos 4.3 - Metodologia para a Escolha e Implantação de um ERP 4.4 - Exemplos de Aplicação do ERP 4.5 - Exemplos de Aplicação de EDI 4.6 - Desafio 4 Módulo 5 - CRM 5.1 - O Dilema da Massificação x Personalização 5.2 - Gerenciando Relações com Consumidores 5.3 - Funcionamento Prático de um CRM 5.4 - Possibilidades de Aplicação de CRM na Internet 5.5 - Algumas Vantagens e Problemas do CRM 5.6 - A Implantação 5.7 - Uma Filosofia Empresarial 5.8 - Desafio 5 Módulo 7 - Plano Diretor de TI 7.1 - Visão de Negócio 7.2 - Considerações sobre o Plano Diretor 7.3 - Desenvolvimento de Sistemas e Linguagens de Programação 7.4 - Linguagens de Programação: Opções para a Web 7.5 - Desafio 7 2.11 Etiqueta Empresarial (15 horas) Objetivos • Aprimorar seu marketing pessoal e sua comunicação interpessoal. • Vestir-se adequadamente, adotando o visual de um(a) executivo(a) de sucesso. • Apresentar-se eficazmente em encontros profissionais, eventos e palestras para ampliar sua rede de contatos e destacar-se profissionalmente. • Conhecer as regras básicas de etiqueta à mesa para adotar em almoços e jantares de negócios. • Adotar o comportamento exato em viagens de negócios internacionais. Conteúdo Programático Módulo 1 - Conceitos da Estética do Comportamento 1.1 - Etiqueta Empresarial 1.2 - Paralelo entre a Beleza Interna e a Externa 1.3 - Como se Comportar Esteticamente 1.4 - Expectativas na Comunicação 1.5 - Desafio Módulo 2 - Habilidades Interpessoais 2.1 - Habilidades no Atendimento 2.2 - Aprimorando seu Marketing Pessoal 2.3 - Atenção às Atitudes 2.4 - Linguagem Corporal 2.5 - Apresentação e Cumprimentos 2.6 - Desafio Módulo 3 - Procedimento nas Relações Interpessoais 3.1 - Telefone 3.2 - Celular

3.3 - E-mail 3.4 - Reuniões 3.5 - Coquetel 3.6 - Presentes 3.7 - Desafio Módulo 4 - Como se Vestir Adequadamente 4.1 - Aparência 4.2 - O Fator Psicológico do Traje 4.3 - Visual de uma Executiva 4.4 - Visual de um Executivo 4.5 - Consideração sobre Cores 4.6 - O Significado Psicológico das Cores no Ser Humano 4.7 - Desafio Módulo 5 - Etiqueta à Mesa 5.1 - Comportamento à Mesa 5.2 - Procedimento Durante a Refeição 5.3 - Refeições de Negócios 5.4 - Comportamento no Restaurante 5.5 - Manuseio de Utensílios 5.6 - Consideração sobre Bebidas 5.7 - Os Mandamentos do Convidado 5.8 - Desafio Módulo 6 - Viagem Internacional de Negócios 6.1 - Considerações 6.2 - Informe-se 6.3 - Respeito aos Costumes Locais e às Normas de Conduta 6.4 - Observações Importantes 6.5 - Desafio 2.12 Secretária Executiva (15 horas) Objetivos • Desenvolver as atitudes que uma secretária deve ter. • Conhecer e atuar nos diversos níveis de secretariado. • Adotar o perfil e o comportamento da secretária ideal. • Entender como conquistar a confiança dos executivos da empresa. • Organizar todas as atividades e administrar o tempo. • Descobrir como é a profissional que as empresas buscam. Conteúdo Programático Módulo 1 - O Papel da Secretária 1.1 - Objetivos 1.2 - O que é uma secretária? 1.3 - Atitudes de uma secretária 1.4 - Níveis de secretariado 1.5 - Teste Módulo 2 - A Nova Profissional 2.1 - Objetivos 2.2 - Novos tempos, novas mulheres, novas posturas 2.3 - A secretária e a tecnologia em tempos de globalização 2.4 - O perfil da nova secretária 2.5 - Capacidade empreendedora 2.6 - Teste Módulo 3 - Postura da Secretária 3.1 - Apresentação 3.2 - Postura profissional 3.3 - A secretária deve ser o modelo 3.4 - A secretária é representante do executivo 3.5 - A importância de não abusar de sua posição 3.6 - Qualidade na prestação de serviços 3.7 - Como conquistar a confiança de seu chefe 3.8 - Teste Módulo 4 - Relações Interpessoais e Etiqueta 4.1 - Apresentação 4.2 - Comportamento adequado 4.3 - A importância do primeiro contato 4.4 - Relacionamento com outros funcionários 4.5 - Autocontrole

4.6 - Imagem visual Módulo 5 - Redação Empresarial 5.1 - Apresentação 5.2 - Como escrever bons textos 5.3 - Linguagem adequada 5.4 - Montagem de textos 5.5 - Elementos essenciais para a montagem de um texto técnicos objetivo 5.6 - Prepare-se para redigir 5.7 - Redigindo e-mails 5.8 - Redigindo relatórios Módulo 6 - Tarefas Cotidianas da Secretária 6.1 - Apresentação 6.2 - Eficiência 6.3 - Como se organizar 6.4 - Administração do tempo 6.5 - Como trabalhar sob pressão 6.6 - Tarefas de uma secretária 6.7 - Atendimento telefônico 6.8 - Arquivamento eletrônico 6.9 - Arquivamento de papéis - fichamento 6.10 - Agenda 6.11 - Follow up 6.12 - Organização de reuniões 6.13 - Teste Módulo 7 - A Secretária e sua Profissão 7.1 - Apresentação 7.2 - Mercado de Trabalho: o que as empresas buscam? 7.3 - A importância da reciclagem 7.4 - Aceitando novos desafios 7.5 - Formação Profissional 7.6 - Cursos de Especialização 7.7 - Teste 2.13 Administração de Compras (15 horas) Objetivos • Elaborar planejamentos e controles em compras. • Desenvolver fornecedores parceiros para obter vantagens competitivas em contratos. • Estruturar e realizar pedidos de ofertas junto a fornecedores. • Calcular lotes econômicos de compras, para definir quantidade e periodicidade. • Identificar as vantagens de utilizar o e-procurement e supply-chain. • Estruturar o departamento de compras no varejo. • Estruturar parcerias e métodos de negociação com fornecedores. • Classificar materiais e dimensionar a demanda. Conteúdo Programático Módulo 1 - Compras Lucrativas 1.1 - Compras Lucrativas 1.2 - Mentalidades para o Sucesso em Compras 1.3 - Inventário de Mentalidade da Lucratividade 1.4 - Desafio Módulo 2 - Mentalidade de Planejamento e Controle 2.1 - Não há Lucro sem Controle 2.2 - Classificação de Materiais 2.3 - Dimensionamento da Demanda 2.4 - Os Sentidos da Palavra 2.5 - Desenvolvimento de Fornecedores 2.6 - Tipos de Compra 2.7 - Pedidos de Oferta 2.8 - Desafio Módulo 3 - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 3.1 - As Quatro Respostas dos Compradores Produtivos e Lucrativos 3.2 - O Princípio da Alavanca 3.3 - Logística e Interdependência 3.4 - A Nova Economia 3.5 - E-procurement 3.6 – Desafio Módulo 4 - Varejo Lucrativo

4.1 - Comprador Lucrativo no Varejo 4.2 - Tipos de Varejistas 4.3 - Estratificação e Segmentação 4.4 - Estratégias Vencedoras do Varejo Lucrativo 4.5 - Planejamento é Tudo! 4.6 - Não Há Lucro Sem Parceria 4.7 - Desafio Módulo 5 - Negociação em Compras Lucrativas 5.1 - Negociação é Relacionamento 5.2 - Como Funciona a Mente Humana 5.3 - Negociar é Comunicar-se Bem 5.4 - O Criterioso Planejamento da Negociação 5.5 - Os Sete Momentos da Negociação Bem- Sucedida em Compras 5.6 - Os Papéis Desempenhados pelo Comprador no Jogo na Negociação 5.7 - Negociando com Monopolistas – Táticas e Limites 5.8 - Desafio 2.14 Planejamento e Gestão de Carreira (15 horas) Objetivos • Desenvolver um plano e gerenciar sua carreira para atingir metas profissionais e conquistar mais qualidade de vida. • Desenvolver as atitudes necessárias para atingir o sucesso profissional. • Desenvolver estratégias para aumentar suas chances de promoção e aumento salarial. • Aprimorar seu marketing pessoal. • Saber como criar alternativas para sua carreira para atuar como consultor ou professor, ou ainda abrir negócio próprio. • Saber como buscar novas oportunidades profissionais. • Conhecer seus pontos fortes e fracos. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Importância de Gerenciar sua Carreira 1.1 - Gerenciamento e Carreira 1.2 - Fases da Carreira 1.3 - Motivado pelo Sucesso 1.4 - O Equilíbrio: Vida Pessoal, Familiar e Profissional 1.5 - Planejando sua Carreira 1.6 - Desafio 1 Módulo 2 - Entendendo o Mercado de Trabalho e Planejando sua Carreira 2.1 - A Evolução das Empresas e o Mercado de Trabalho 2.2 - Emprego / Demissão / Desemprego 2.3 - Estabilidade ou Novos Desafios? 2.4 - As Melhores Empresas / Cidades para Trabalhar 2.5 - Ferramentas para Procurar um Novo Emprego 2.6 - A Mulher no Mercado de Trabalho 2.7 - Desafio 2 Módulo 3 - A Influência da Personalidade no Percurso do Sucesso 3.1 - Autoconhecimento - Pontos Fortes e Fracos 3.2 - Selecionar o Primordial para a sua Carreira 3.3 - Os Testes de Personalidade 3.4 - Desafio 3 Módulo 4 - Estratégias para Obter Promoção e Aumento na Remuneração 4.1 - A Educação e os Idiomas em sua Carreira 4.2 - Como Conseguir Promoção e Aumento 4.3 - Negociando seu Cargo e seu Salário 4.4 - O Peso dos Benefícios 4.5 - Teste Workaholic 4.6 - Desafio 4 Módulo 5 - Marketing Pessoal 5.1 - Aparência, Linguagem e Imagem do Profissional 5.2 - Etiqueta e Ética Empresarial 5.3 - Saúde e Carreira 5.4 - Relacionamento com Supervisores, Colegas e Colaboradores 5.5 - Reuniões e Happy Hour 5.6 - Desafio 5 Módulo 6 - As Alternativas de ser Consultor, Professor ou Abrir Negócio Próprio 6.1 - Oportunidades e Riscos das Alternativas 6.2 - Pendurar a Chuteira? 6.3 - Alternativas para a Aposentadoria

6.4 - Bagagem Intelectual a Serviço da Comunidade 6.5 - Desafio 6 2.15 Memorização (06 horas) Objetivos • Utilizar técnicas eficazes para memorizar listas, números, nomes, fisionomias, textos, discursos, coisas a fazer, palavras difíceis e estrangeiras. • Melhorar a eficiência de sua memória. • Registrar informações importantes e recuperá-las sempre que precisar. • Aumentar a retenção de informações e dados seja no ambiente profissional ou escolar. • Melhorar seu desempenho em provas, concursos, vestibulares e no aprendizado de novos idiomas. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Memória e Seus Mistérios 1.1 - Introdução 1.2 - Informações gerais e objetivos 1.3 - Como a memória funciona 1.4 - As classificações da memória 1.5 - Por que esquecemos? 1.6 - Como os registros se fixam na memória 1.7 - Resumo Módulo 2 - Técnicas de Memorização 2.1 - Listas 2.2 - Números 2.3 - Nomes e fisionomias 2.4 - Resumo Módulo 3 - Mantenha o Dia-a-Dia Sem Esquecer Nada 3.1 - Textos 3.2 - Coisas a fazer 3.3 - Palavras difíceis e estrangeiras 3.4 – Resumo Módulo 4 - Dicas para o Contínuo Aperfeiçoamento da Memória 4.1 - Aplicação das Técnicas para Diferentes Perfis 4.2 - Expandindo as funções cerebrais 4.3 - Cuidados com a saúde 4.4 - Resumo Módulo 5 - Simulação 5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 2.16 Leitura Dinâmica (06 horas) Objetivos • Aumentar sua velocidade de leitura e aumentar o índice de retenção das informações. • Utilizar as diversas técnicas de leitura para ler de forma eficaz livros, revistas, jornais, sites, relatórios, manuais técnicos e textos complexos. • Processar as informações lidas de forma rápida e coerente. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Leitura Dinâmica no Mundo Moderno 1.1 - Introdução 1.2 - Conselhos e Recomendações 1.3 - Teste de Velocidade de Leitura 1.4 – Resumo Módulo 2 - Técnicas Principais de Leitura Dinâmica 2.1 - Condicionamento do Aparelho Visual 2.2 - A Técnica do Salto de Olho e os Pontos de Fixação 2.3 - Leitura Espacial 2.4 - Ampliação do Campo Visual 2.5 - Resumo Módulo 3 - Aperfeiçoamento da Leitura 3.1 - Unidades de Significação 3.2 - Escolhendo a Velocidade de Leitura 3.3 - Exercício Oculares Avançados 3.4 - Exercício de Leitura 3.5 – Resumo Módulo 4 - Retenção do Conhecimento 4.1 - Pré-Leitura 4.2 - Percepção Rápida

4.3 - Localização das Palavras ou Frases- Chave 4.4 - Exercício de Leitura 4.5 - Resumo Módulo 5 - Exercício Completo de Leitura 5.1 - Exercício Completo de Leitura 5.2 - Avaliação 5.3 - Dica Final 2.17 Como Influenciar Pessoas (06 horas) Objetivos • Influenciar pessoas, de forma ética, para conquistar metas e objetivos. • Identificar o perfil das pessoas e como influenciá-las. • Descobrir como e por que influenciar. • Aprender e utilizar os tipos de influência que existem. • Usar a influência para aumentar a produtividade e reduzir conflitos entre seus liderados. • Adotar a postura e o comportamento de um bom líder. • Administrar emoções e ideias. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Arte da persuasão 1.1 - Introdução 1.2 - O que é a Arte da Persuasão 1.3 - Ética: Influenciar x Manipular 1.4 - Objetivos da influência e por que Influenciar alguém 1.5 - Resumo Módulo 2 - Influenciando Pessoas 2.1 - Posturas e atitudes de um líder: Aumento de produtividade e redução de conflitos 2.2 - Tipos de influências de um líder 2.3 - Como agir em situações de negociação 2.4 - Formando redes de influenciados 2.5 - Limites da influência pessoal 2.6 - Influenciando Pessoas Passo a Passo 2.7 - Resumo Módulo 3 - Maneiras de Influenciar 3.1 - Quais são os tipos de Influência 3.2 - Influenciando pela Razão 3.3 - Influenciando pela Emoção 3.4 - Influenciando pela Necessidade 3.5 - Usando os três tipos de Influência 3.6 – Resumo Módulo 4 - Ferramentas de Influência 4.1 - Ferramentas psicológicas 4.2 - Quatro elementos de uma boa argumentação 4.3 - Coerência na persuasão 4.4 - Administrando emoções e idéias 4.5 - Resumo Módulo 5 - Maneiras de Influenciar 5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 2.18 Como Realizar Eventos de Sucesso (06 horas) Objetivos • Identificar o porte e o público-alvo do seu evento. • Produzir eventos interativos. • Divulgar seu evento de forma correta. • Preparar a logística do evento. • Atender e planejar eventos para empresas com grande diversificação de produtos e em constante modernização. • Planejar cerimoniais para posses e visitas protocolares de grandes associações ou organizações. • Prestar suporte a produtores artísticos, durante eventos comerciais ou promocionais. • Trabalhar em feiras, palestras, workshops e fóruns. • Planejar aberturas e encerramentos de eventos esportivos e culturais. Conteúdo Programático Módulo 1 - Primeiros Conceitos

1.1 - Introdução 1.2 - Profissionais de Evento 1.3 - Resumo Módulo 2 - Passo-a-Passo da Formatação do Evento 2.1 - Introdução 2.2 - Tipo do Evento 2.3 - Público-alvo e Porte 2.4 - Data e Local 2.5 - Equipe de Trabalho 2.6 - Contratações e Interatividade 2.7 - Secretaria e Logística 2.8 - Fechamento 2.9 - Resumo Módulo 3 - Tome sua Decisão 3.1 - Introdução 3.2 - Situação Evento Promocional 3.3 - Situação Evento Comercial 3.4 - Situação Evento de Risco 3.5 – Resumo Módulo 4 - Dicas para Profissionais de Eventos 4.1 - Introdução 4.2 - Dicas Gerais 4.3 - Dicas Fluxograma de Formatação 4.4 - Espaço para Perguntas 4.5 - Resumo Módulo 5 - Maneiras de Realizar Eventos de Sucesso 5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 2.19 Como Elaborar Contratos (06 horas) Objetivos • Redigir contratos utilizando as estruturas mais adequadas. • Utilizar a linguagem e os termos jurídicos corretos. • Elaborar com segurança os principais tipos de contratos, para proteger os interesses de sua empresa. • Saber o que deve e o que não deve ser feito na extinção de um contrato. • Diminuir riscos de indenizações, rescisões e multas contratuais decorrentes de uma má elaboração dos contratos. Conteúdo Programático Módulo 1 - Estrutura Contratual 1.1 - Introdução 1.2 - O que é um contrato 1.3 - Capacidade das partes contratantes 1.4 - Objetivo do Contrato 1.5 - Forma Contratual 1.6 - Resumo Módulo 2 - Formação de Contratos 2.1 - Proposta 2.2 - Aceitação 2.3 - Descrição dos direitos e obrigações 2.4 - Contrato preliminar 2.5 - Dicas 2.6 - Resumo Módulo 3 - Principais Espécies Contratuais 3.1 - Compra e Venda 3.2 - Prestação de serviço 3.3 – Empreitada 3.4 - Transporte 3.5 - Locação 3.6 – Resumo Módulo 4 - Extinção do Contrato 4.1 - Distrato 4.2 - Cláusula Resolutiva 4.3 - Onerosidade Excessiva 4.4 - Dicas 4.5 - Resumo Módulo 5 - Simulação

5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 2.20 Apresentações em Público (06 horas) Objetivos • Aprimorar suas apresentações em público; • Lidar melhor com os ouvintes; • Conhecer os tipos de perguntas mais frequentes; • Fazer uma apresentação mais eficaz e coerente; • Adquirir os atributos necessários de um bom orador; • Conhecer todas as etapas de uma apresentação; • Estruturar uma apresentação clara e objetiva; • Racionalizar o tempo disponibilizado para a apresentação. Conteúdo Programático Módulo 1 - Como se preparar para uma apresentação 1.1 - Pré- teste 1.2 - O medo de falar em público 1.3 - Tipos de ouvintes 1.4 - Tipos de perguntas 1.5 - Desafio Módulo 2 - Técnicas de oratória 2.1 - Pré-teste - parte I 2.2 - A comunicação verbal e não-verbal 2.3 - Pré-teste - parte II Módulo 3 - Atributos de um ótimo orador 3.1 - Atributos de um orador 3.2 - Credibilidade 3.3 - Voz 3.4 - Expressão Corporal 3.5 - Vocabulário 3.6 - Aparência 3.7 - Desafio Módulo 4 - Etapas de uma Apresentação 4.1 - Análise 4.2 - Preparação 4.3 - Pronunciamento 4.4 - Desafio 2.21 Metodologia Cientifica (15 horas) Objetivos • Desenvolver uma pesquisa com embasamento científico; • Levantar hipóteses do objeto de estudo; • Determinar o objetivo das pesquisas; • Organizar princípios de mensuração com: validade, fidedignidade, segurança e precisão; • Construir e aplicar questionários de pesquisas; • Conhecer e fundamentar métodos de observação; • Elaborar e escrever trabalhos acadêmicos, artigos, papers, monografias, dissertações, teses e ensaios. Conteúdo Programático Módulo 1 - Fundamentos da Metodologia Científica 1.1 - Por que estudar Metodologia Científica? 1.2 - Os quatro tipos de conhecimento 1.3 - O processo da pesquisa científica 1.4 - Funções da pesquisa científica 1.5 - Desafio 1.6 – Resumo Módulo 2 - Ciência, Tecnologia, Cultura e Universidade 2.1 - A Ciência no contexto da Cultura 2.2 - Relação entre Ciência e Técnica 2.3 - O lugar da ciência na Universidade 2.4 - A Sociossemiótica e os discursos sociais 2.5 - Os discursos da ciência pura e da ciência aplicada 2.6 - Resumo Módulo 3 - Metodología e Método Científico 3.1 - As duas perspectivas da Ciência 3.2 - Classificação das ciências e do trabalho científico

3.3 - O método científico 3.4 - Os processos do método científico 3.5 - Desafio 3.6 – Resumo Módulo 4 - O que é Didática? 4.1 - Introdução 4.2 - Breve trajetória da educação 4.3 - Correntes Filosóficas 4.4 - Desafio 4.5 – Resumo Módulo 5 - Contribuições da Ciência para a Educação 5.1 - Introdução 5.2 - O Movimento da Escola Nova 5.3 - Piaget e o Processo de Aprendizagem 5.4 - Desafio 5.5 - Resumo Módulo 6 - Didática como prática educativa 6.1 - Introdução 6.2 - Diferença entre Educação, Instrução e Ensino 6.3 - Planejamento 6.4 - Procedimentos ou estratégias 6.5 - Recursos Didáticos 6.6 - Avaliação 6.7 - Desafio 6.8 - Resumo 3. ÁREA: FINANCEIRA 3.1 Matemática Financeira (15 horas) Objetivos • Usar o Excel e a HP 12C para fazer cálculos financeiros. • Calcular montante, juros simples e compostos e taxa de juros. • Fazer análises de movimentação monetária com base no fluxo de caixa. • Trabalhar com regimes de capitalização e taxas equivalentes. • Trabalhar com juros exatos e comerciais. • Entender os conceitos utilizados pelos bancos para calcular juros de cheque especial e para concessão de empréstimos. • Usar as fórmulas corretas para aplicação de descontos simples e compostos. Conteúdo Programático Módulo 1 - Conceitos Básicos 1.1 - O Valor do Dinheiro no Tempo 1.2 - Principais Conceitos 1.3 - Fórmulas Básicas 1.4 - Diagrama de Fluxo de Caixa 1.5 - Regimes de Capitalização 1.6 - Casos Práticos 1.7 - Desafio 1 Módulo 2 - Juros Simples 2.1 - Fórmulas: Montante, Juros e Taxa de Juros 2.2 - Taxas Equivalentes 2.3 - Juros Exatos e Juros Comerciais 2.4 - Valor Nominal e Valor Atual 2.5 - Método Hamburguês 2.6 - Saldo Médio 2.7 - Casos Práticos 2.8 - Desafio 2 Módulo 3 - Desconto Simples 3.1 - Conceito 3.2 - Desconto Racional ou Por Dentro 3.3 - Desconto Comercial ou Por Fora 3.4 - Operações com Conjuntos de Títulos 3.5 - Prazo Médio de um Conjunto de Títulos 3.6 - O Efeito de Taxas e Impostos nas Operações de Descontos de Títulos 3.7 - Casos Práticos 3.8 – Desafio 3 Módulo 4 - Juros Compostos

4.1 - Conceito 4.2 - A fórmula do Montante 4.3 - Valor Presente (Capital) 4.4 - Taxa de Juros Compostos (i) 4.5 - Prazo 4.6 - Assistente de Função do EXCEL 4.7 - Taxas Equivalentes 4.8 - Capitalização a Juros Compostos com Taxa de Juros Variável 4.9 - Taxas Acumuladas de Empréstimos de Curto Prazo (Hot Money) 4.10 - Taxa Over 4.11 - Taxa Nominal e Efetiva de Juros 4.12 - Taxa Nominal e Efetiva Quando o Período da Taxa não Coincide com o Período da Capitalização 4.13 - Valor Atual e Nominal 4.14 - Comparação entre Juros Simples e Compostos 4.15 - Casos Práticos 4.16 - Apêndice: Taxas Equivalentes 4.17 - Desafio 4 Módulo 5 - Desconto Compostos 5.1 - Conceito 5.2 - Desconto Racional (Por Dentro) ou Desconto Comercial (Por Fora) 5.3 - Taxa de Desconto e Taxa de Juros - Equivalência 5.4 - Taxa de Juros e Taxa de Desconto 5.5 - Casos Práticos 5.6 - Desafio 5 3.2 Fluxo de Caixa (15 horas) Objetivos • Utilizar o fluxo de caixa como instrumento de gestão financeira e empresarial. • Monitorar corretamente o fluxo de caixa da empresa. • Projetar o fluxo de caixa a curto prazo. • Usar funções avançadas do Excel para acompanhar e projetar o fluxo de caixa. • Utilizar o fluxo de caixa projetado para fazer corretamente o planejamento financeiro da empresa. • Preparar o fluxo de caixa contábil dentro das normas internacionais. • Avaliar a capacidade de geração de caixa da empresa e do negócio. • Avaliar o grau de dependência da empresa em empréstimos de curto prazo. • Traçar uma política de imobilizações e de distribuição de dividendos que não fragilize a estrutura de capital de giro da empresa. • Avaliar se as políticas de financiamento dos clientes e de reposição de estoque estão compatíveis com a capacidade de geração de caixa da empresa. • Avaliar as necessidades de capital de giro da empresa. • Diagnosticar o porquê da empresa mesmo apresentando lucro, o dinheiro não aparece. Conteúdo Programático Módulo 1 - Introdução 1.1 - Conceitos fundamentais 1.2 - Saldos a controlar 1.3 - Desafio Módulo 2 - O fluxo de caixa pelo método direto 2.1 - O plano de contas da tesouraria 2.2 - Quadros Auxiliares 2.3 - Desafio Módulo 3 - Controle e projeção do Fluxo de Caixa utilizando o Excel 3.1 - Formatando a planilha 3.2 - Acompanhando o Fluxo de Caixa 3.3 - Desafio Módulo 4 - Fluxo de Caixa Projetado 4.1 - O horizonte da projeção 4.2 - Compromissos e previsões 4.3 - Projeção das vendas 4.4 – Desafio Módulo 5 - Fluxo de Caixa pelo método indireto 5.1 - Conceitos fundamentais 5.2 - O SFAS 95 5.3 - Desafio Módulo 6 - Análise do Fluxo de Caixa pelo Método Indireto 6.1 - Interpretação da Geração Interna de Caixa

6.2 - Interpretação da Geração não Operacional de Caixa 6.3 - Desafio 3.3 Finanças Aplicadas a Empresas (15 horas) Objetivos • Planejar e controlar as finanças da sua empresa. • Avaliar investimentos e gastos utilizando conceitos contábeis. • Tomar decisões estratégicas com base em indicadores financeiros. • Adotar instrumentos para gerenciar riscos e analisar créditos. • Aplicar recursos financeiros usando as principais operações bancárias. • Prever e mensurar o retorno de investimentos. Conteúdo Programático Módulo 1 - Introdução ao Planejamento e Controle Financeiro 1.1 - Finanças para o Executivo 1.2 - Responsabilidades do Executivo 1.3 - Planejamento 1.4 - Controle 1.5 - Orçamento 1.6 - Desafio 1 Módulo 2 - Contabilidade 2.1 - Conceitos e Princípios 2.2 - Demonstrações Contábeis 2.3 - Formação Patrimonial 2.4 - DRE - Demonstrativo de Resultados do Exercício 2.5 - Formação e Natureza das Contas 2.6 - Desafio 2 Módulo 3 - Custos e Tributação 3.1 - Custos, Despesas e seus Desembolsos 3.2 - A Natureza dos Custos 3.3 - Substituição de Equipamentos 3.4 - ABC - Activity Based Costing 3.5 - Tributação 3.6 - Desafio 3 Módulo 4 - Análise Financeira 4.1 - Indicadores de Performance 4.2 - Indicadores de Estrutura de Capital 4.3 - Indicadores de Liquidez 4.4 - Indicadores de Retorno 4.5 - Indicadores de Atividade 4.6 - Avaliação de Capital de Giro 4.7 - Indicadores de Crescimento Sustentável 4.8 - Desafio 4 Módulo 5 - Análise de Crédito 5.1 - Administração de Crédito 5.2 - Os Cs do Crédito 5.3 - Riscos de Crédito 5.4 - Classificação de Risco (Risk Rating) 5.5 - Ficha Cadastral 5.6 - Relatório de Crédito Módulo 6 - Operações Bancárias 6.1 - Tipos de Depósito Bancário 6.2 - Tipos de Empréstimos e Financiamentos 6.3 - Factoring 6.4 - Leasing 6.5 - Compror e Vendor 6.6 - Desafio 6 Módulo 7 - Introdução à Engenharia Econômica e Investimentos 7.1 - Premissas da Engenharia Econômica 7.2 - Metodologias de Análise e Avaliação em Engenharia Econômica 7.3 - Análise de Alternativas de Investimento e Retorno 3.4 Contabilidade Financeira e Gerencial (15 horas) Objetivos • Apurar e elaborar demonstrações e resultados contábeis. • Elaborar registros patrimoniais. • Dar assessoria em assuntos financeiros, jurídicos e trabalhistas. • Usar métodos de avaliação de estoques.

• Usar informações contábeis para formar preços. • Calcular custos reais das atividades produtivas. • Usar as ferramentas contábeis para ajudar no processo decisório. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Evolução da Contabilidade e os Principais Conceitos 1.1 - A História da Contabilidade 1.2 - Objeto e Finalidade 1.3 - Teorias Contábeis 1.4 - Princípios Contábeis 1.5 - Técnicas Contábeis 1.6 - Campo de Aplicação 1.7 - Contabilidade Financeira x Contabilidade Gerencial 1.8 - Conclusão 1.9 - Desafio 1 Módulo 2 - Patrimônio 2.1 - Conceito de Patrimônio 2.2 - Ativo e Passivo 2.3 - Situação Líquida e suas Alterações 2.4 - Conceito de Contas 2.5 - Plano de Contas 2.6 - Determinação do Débito e do Crédito 2.7 - Desafio 2 Módulo 3 - Controle Interno e Avaliação de Estoques 3.1 - Conceito e Categorias de Controles Internos 3.2 - Limitações e Importância do Controle Interno 3.3 - Centros de Responsabilidades 3.4 - Métodos de Avaliação de Estoques 3.5 - Desafio 3 Módulo 4 - Sistema de Custeio por Absorção 4.1 - Conceito e Esquema Básico 4.2 - Departamentalização 4.3 - Critérios de Rateio dos CIFs pelos Departamentos 4.4 - Pré-determinação dos Custos Indiretos de Fabricação 4.5 - Desafio 4 Módulo 5 - Sistema de Custeio Variável 5.1 - Conceito e Sistema para Tomadas de Decisões Administrativas 5.2 - Análise de Custos 5.3 - Margem de Contribuição 5.4 - Ponto de Equilíbrio 5.5 - Margem de Segurança 5.6 - Análise das Relações Custo/Volume/Lucro 5.7 - Análise Comparativa do Custeio por Absorção e Variável 5.8 - Desafio 5 Módulo 6 - Custeio Baseado em Atividades - ABC 6.1 - Conceito e Gestão Baseada em Custo 6.2 - Alocação dos Recursos para as Atividades e das Atividades para os Objetos de Custos 6.3 - Direcionadores e Atividades 6.4 - Etapas para Aplicação do ABC 6.5 - Comparativo entre o Custeio Tradicional e o ABC 6.6 - Gestão Baseada em Atividades - ABM 6.7 - Desafio 6 Módulo 7 - Formação de Preços 7.1 - Métodos para Determinação de Preço de Venda 7.2 - Preço de Venda em Mercados Competitivos 7.3 - Custo para Efeitos Contáveis e Gerenciais 7.4 - Geração do Lucro 7.5 - Fixação do Preço com Base no Custo 7.6 - Desafio 7 3.5 Auditoria Contábil e Financeira (15 horas) Objetivos • Reconhecer as funções e diferenças entre Auditoria Interna e Externa. • Aplicar as normas de auditoria. • Planejar uma auditoria. • Definir o conteúdo e planejamento da auditoria. • Implementar os programas de Auditoria. • Realizar a revisão final da Auditoria.

• Aplicar os conceitos de Auditoria. Conteúdo Programático Módulo 1 - Fundamentos e Organização de Empresas de Auditoria 1.1 - Fundamentos da Auditoria 1.2 - Auditoria Interna e Externa: Funções e Diferenças 1.3 - Organização de Firma de Auditoria Independente 1.4 - Desafio Módulo 2 - Controle de Qualidade e Normas de Auditoria 2.1 - Controle de Qualidade no Exercício de Auditoria 2.2 - Normas de Auditoria Geralmente Aceitas 2.3 - Responsabilidade: auditor e empresário 2.4 - Quiz Módulo 3 - Testes e Controles Internos 3.1 - Introdução 3.2 - Testes 3.3 - Controles Internos 3.4 - Desafio Módulo 4 - Papéis de Trabalho 4.1 - Papéis de Trabalho 4.2 - Forma e conteúdo dos Papéis de Trabalho 4.3 - Confidencialidade, custódia e propriedade 4.4 - Normas de Elaboração 4.5 – Desafio Módulo 5 - Planejamento da Auditoria 5.1 - Como Planejar uma Auditoria 5.2 - Elaboração do Planejamento da Auditoria 5.3 - Conteúdo do Planejamento 5.4 - Planejamento da Primeira Auditoria 5.5 - Planos de Auditoria 5.6 - Desafio Módulo 6 - Programas de Auditoria: Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido 6.1 - Programas de Auditoria para Contas do Ativo 6.2 - Auditoria de Caixa e Bancos 6.3 - Auditoria de Contas a Receber 6.4 - Auditoria de Estoques 6.5 - Auditoria do Imobilizado 6.6 - Auditoria de Investimentos 6.7 - Programas de Auditoria para Contas do Passivo 6.8 - Programas de Auditoria: Patrimônio Líquido 6.9 - Desafio Módulo 7 - Prog. de Auditoria Contas de Resultado e Verificação Compl. 7.1 - Programa de Auditoria para Contas de Resultado 7.2 - Verificação Complementar 7.3 - Eventos Subseqüentes 7.4 - Revisão Final da Auditoria 7.5 - Desafio 3.6 Gerência Financeira na Prática (15 horas) Objetivos • Elaborar planejamentos financeiros. • Projetar entradas e saídas por meio do fluxo de caixa. • Escolher as instituições financeiras mais adequadas para trabalhar com sua empresa. • Projetar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG). • Identificar os melhores tipos de aplicações financeiras, prevendo seus riscos e retornos. • Atuar no setor de contas a pagar e a receber e também no setor de crédito e cobrança. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Administração Financeira 1.1 - As Transformações da Área Financeira 1.2 - A Estrutura do Departamento Financeiro 1.3 - A Gerência Financeira 1.4 - Fluxo de Caixa 1.5 - Relacionamento Bancário 1.6 - Sistema de Informações Gerenciais Módulo 2 - Operações de Financiamento do Capital de Giro 2.1 - Formação das Taxas de Juros 2.2 - Operações Pré-fixadas e Pós-fixadas 2.3 - Principais Operações de Financiamento do Capital de Giro

2.4 - Desafio Módulo 3 - Aplicações Financeiras 3.1 - Risco e Retorno 3.2 - Informações Gerais 3.3 - Aplicações Financeiras de Curto Prazo 3.4 - Desafio Módulo 4 - Fluxo de Caixa Projetado 4.1 – Introdução 4.2 - Compromissos e Previsões 4.3 - Projetando as Entradas de Curto Prazo 4.4 - Projetando as Saídas de Curto Prazo 4.5 - O Planejamento Financeiro 4.6 – Desafio Módulo 5 - O Contas a Pagar 5.1 - O Contas a Pagar e seus Documentos 5.2 - O Fundo Fixo de Caixa 5.3 - A Aprovação de Pagamento 5.4 - Os Juros e as Multas de Mora 5.5 - A Liquidação de Compromissos 5.6 - Práticas de Contas a Pagar 5.7 - Irregularidades 5.8 - Os Relatórios de Controle de Pagamentos 5.9 - Desafio Módulo 6 - Crédito e Cobrança 6.1 - O Crédito e a Cobrança 6.2 - Limite de Crédito - Método Caso a Caso 6.3 - Limite de Crédito - Método Contábil 6.4 - A Cobrança 6.5 - Desafio 3.7 Economia (15 horas) Objetivos • Elaborar análises básicas sobre o funcionamento dos principais assuntos econômicos. • Prestar assessoria em assuntos econômico-financeiros. • Entender a preocupação dos economistas e do governo com relação à formulação e execução da política macroeconômica, com vistas a controlar a inflação e equilibrar as contas externas. • Usar informações econômico-financeiras para montar cenários básicos de economia e fazer previsões que podem afetar seus negócios. • Acompanhar as principais decisões da política monetária, fiscal e cambial do governo, tais como fixação da taxa básica de juros (taxa Selic), variação da taxa de câmbio, evolução e expectativas da taxa de inflação. • Usar as ferramentas econômico-financeiras para ajudar no processo decisório, seja como profissional liberal, como consumidor ou como empresário. • Atualizar-se em assuntos econômicos frente ao processo de globalização, acompanhando e analisando as questões básicas das economias no século XXI. Conteúdo Programático Módulo 1 - Entendendo a Economia 1.1 - O que é Economia 1.2 - Sistema Econômico 1.3 - Microeconomia e Macroeconomia 1.4 - Oferta e Demanda 1.5 - Elasticidade 1.6 - Fluxos e Estoques 1.7 - Participação do Estado na Economia 1.8 - Jogo dos Pontos Módulo 2 - Inflação 2.1 - O que é Inflação 2.2 - Tipos de Inflação 2.3 - Conseqüências da Inflação 2.4 - Controle da Inflação e Equilíbrio das Contas do Exterior 2.5 - Sistema de Metas de Inflação 2.6 - Cálculo dos Índices de Inflação 2.7 - Jogo dos Pontos Módulo 3 - Instrumentos de Política Econômica 3.1 - Políticas Públicas 3.2 - Consumo e Investimento Privado e Público

3.3 - Política Monetária 3.4 - Política Fiscal 3.5 - Política Cambial 3.6 - Jogo dos Pontos Módulo 4 - Indicadores de Desempenho Econômico e Social das Nações 4.1 - Produto Interno Bruto 4.2 - Produto Nacional Bruto 4.3 - PIB ou PNB per Capita 4.4 - Indicadores de Concentração e Distribuição de Renda 4.5 - Carga Tributária 4.6 - Índice de Desenvolvimento Humano e Social 4.7 - Jogo dos Pontos Módulo 5 - Economia Brasileira Contemporânea 5.1 - Retrospectiva Econômica 5.2 - Plano Cruzado 5.3 - Plano Bresser 5.4 - Plano Verão 5.5 - Governo Collor / Itamar Franco 5.6 - Plano Real Módulo 6 - Economia Mundial 6.1 - Negociações Comerciais 6.2 - Globalização 6.3 - Vantagens e Desvantagens do Comércio Internacional 6.4 - Liberação dos Investimentos Estrangeiros 6.5 - Desafios e Oportunidades para o Brasil 6.6 - Jogo dos Pontos 3.8 Como Cobrar Inadimplentes (06 horas) Objetivos • Quais são os Aspectos Legais da Cobrança. • Qual é o relacionamento entre Crédito e Cobrança. • O Código do Consumidor. • Técnicas de Cobrança. • Como Funciona a Cobrança por Telefone e por Visita Pessoal. • Terceirização de uma Cobrança. • Cobrança Judicial. • Como Funciona a Ação de Execução de Dívida. • Tudo sobre a Falência. Conteúdo Programático Módulo 1 - Aspectos Legais da Cobrança 1.1 - Introdução 1.2 - O funcionamento da cobrança 1.3 - Relacionamento entre crédito e cobrança 1.4 - Cobrança bancária 1.5 - Aging List 1.6 - Resumo Módulo 2 - Aspectos Legais da Cobrança 2.1 - Administração Judicial de Débitos 2.2 - Código do consumidor 2.3 - Resumo Módulo 3 - Técnicas de Cobrança 3.1 - O programa de correspondências 3.2 - Cobrança por telefone 3.3 - Cobrança por visita pessoal 3.4 - Terceirização da cobrança 3.5 – Resumo Módulo 4 - Cobrança Judicial 4.1 - Plano contingente 4.2 - Documentação 4.3 - Ação de execução de dívida 4.4 - Ação monitória 4.5 - Recuperação judicial 4.6 - Falência 4.7 - Resumo Módulo 5 - Simulação

5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 3.9 Como Investir na Bolsa de Valores (06 horas) Objetivos • Aprender o que deve ser levado em consideração quando se for investir na bolsa. • Entender o que é o Mercado de Ações. • Entender o que é a Bolsa de Valores. • Aprender o que são as Sociedades Corretoras. • Saber o que é uma Ação. • Entender porque investir em Ações. • Aprender como participar do Mercado de Ações. • Saber os Custos de Transação. • Entender os principais indicadores Econômico-Financeiros de uma Empresa. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Bolsa de Valores no Contexto Econômico 1.1 - Introdução 1.2 - O que levar em consideração quando se for investir? 1.3 - Em que investir: em Renda Fixa ou Renda Variável? 1.4 - A Dinâmica dos Investimentos em uma Empresa 1.5 - O Mercado de Capitais 1.6 - As Bolsas de Valores 1.7 - As Sociedades Corretoras 1.8 - O Banco de Títulos (CBLC) - A Clearing da Bovespa 1.9 - O que é uma Ação 1.10 - Os tipos de Ações 1.11 - As Conceituações das Ações no Mercado Acionário 1.12 - Como surgem as Ações no Mercado 1.13 - O Mercado Primário de Ações 1.14 - Blocktrade de Ações 1.15 - Bookbuilding de Ações ( Definição de Preços) 1.16 - O Mercado Secundário de Ações 1.17 - O Índice Bovespa (Ibovespa) 1.18 - A Carteira Teórica do Ibovespa 1.19 - As Debêntures e os Commercial Papers 1.20 – Resumo Módulo 2 - Investimento em Ações 2.1 - Por que Investir em Ações 2.2 - Por que Comprar ou Vender Ações 2.3 - Como Participar do Mercado de Ações 2.4 - Como Comprar ou Vender Ações 2.5 - Tipos de ordem de Compra ou de Venda de Ações 2.6 - O que é uma operação Day-trade 2.7 - Home Broker 2.8 - Os Mercados da Bovespa 2.9 - Os Custos de Transação 2.10 - A Tributação 2.11 – Resumo Módulo 3 - As Vantagens do Investimento em Ações 3.1 - Os Dividendos 3.2 - Os Juros sobre o Capital Próprio 3.3 - A bonificação em Ações (Split) 3.4 - Os Direitos de Subscrição 3.5 - A Governança Corporativa 3.6 – Resumo Módulo 4 - A Seleção de Ações para Investimento 4.1 - Análise Gráfica 4.2 - A Análise Fundamentalista 4.3 - Os Principais Indicadores Econômico-Financeiros de uma Empresa 4.4 - A Análise dos Múltiplos 4.5 - Indicadores a serem levados em consideração 4.6 - Conclusão 4.7 - Resumo Módulo 5 - Simulação

5.1 - Avalação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 3.10 Orçamento Empresarial (15 horas) Objetivos • Aplicar os conceitos de Orçamento Empresarial. • Adaptar os sistemas atuais à nova realidade. • Definir a Meta de Lucro. • Realizar Projeções de Vendas. • Orçar as Rescisões de Contrato de Trabalho. • Realizar Projeções de Vendas. Conteúdo Programático Módulo 1 - Os Conceitos Fundamentais do Orçamento 1.1 - Introdução 1.2 - O que é e para que serve o Orçamento 1.3 - O que é um bom Orçamento 1.4 - O Orçamento é uma Atividade Passiva ou Pró-Ativa? 1.5 - Os Objetivos e as Restrições do Orçamento 1.6 - Os Quatro Orçamentos da Empresa Módulo 2 - Os Pré-Requisitos para Implantação Orçamentária 2.1 - Introdução 2.2 - Comprometimento da Diretoria 2.3 - Criação de centros de receitas e de custos 2.4 - Criação do Setor de Orçamento 2.5 - O sistema de elaboração orçamentária 2.6 - Adaptação dos sistemas existentes à nova realidade orçamentária 2.7 - O Caso Top Drink Módulo 3 - As premissas Orçamentárias 3.1 - Introdução 3.2 - O Cenário Econômico 3.3 - Os Índices de Desempenho 3.4 - Outras Premissas Orçamentárias 3.5 - Definindo a Meta de Lucro Módulo 4 - O Orçamento de Receitas 4.1 - Introdução 4.2 - Projeção de vendas X Projeção do Faturamento 4.3 - Métodos de Projeção de Vendas 4.4 - A Sazonalidade 4.5 - O reajuste de preços Módulo 5 - O Orçamento de Despesas 5.1 - Introdução 5.2 - Margem de Contribuição 5.3 - O Orçamento dos Gastos Variáveis 5.4 - O Orçamento dos Gastos Fixos 5.5 - O Orçamento Base-Zero 5.6 - Tipos de Gastos Fixos 5.7 - Orçando os Gastos com Mão de Obra 5.8 - Orçando as Rescisões de Contrato de Trabalho 5.9 - Fechando o Orçamento de Gastos Fixos Módulo 6 - O Orçamento de Caixa 6.1 - Introdução 6.2 - O Plano de Reposição dos Estoques 6.3 - O Orçamento dos Gastos Variáveis Módulo 7 - O Controle Orçamentário 7.1 - Introdução 7.2 - Conceitos Fundamentais de Controle Orçamentário 7.3 - O Orçamento é um Trilho ou uma Trilha? 7.4 - O Orçamento Flexível 7.5 - As Revisões Orçamentárias 7.6 - O Gerenciamento Matricial de Despesas 4. MARKETING E VENDAS 4.1 Telemarketing: A Chave para o Sucesso (15 horas) Objetivos • Compreender o cenário do marketing atual e saber o que é e quais são as vantagens do Telemarketing;

• Conhecer as habilidades básicas do uso do telefone; • Saber o significado do processo da venda e dos novos paradigmas da venda consultiva; • Saber usar a técnica de sondagem aberta e fechada, diferenciar vantagens de benefícios e correlacionar benefícios às necessidades dos clientes; • Saber identificar as atitudes dos clientes e utilizar as regras para vencer objeções, além de conhecer as técnicas de fechamento para a obtenção do pedido; • Saber fazer uma abordagem que desperte a atenção do cliente, identificando-se, fazendo o opt-in, informando o motivo da ligação e fazendo a apresentação de benefícios; • Conscientizar-se da importância de seguir o roteiro e saber fazer sondagem por meio de perguntas abertas e fechadas; • Conhecer o processo do Telemarketing receptivo e ativo; • Saber levantar as principais perguntas que possam ocorrer de desenvolver respostas a serem utilizadas como padrão. Conteúdo Programático Módulo 1 - Visão Geral 1.1 - O Telemarketing e o Marketing Direto 1.2 - Algumas Definições 1.3 - As Principais Vantagens do Telemarketing Módulo 2 - Habilidades Básicas no Uso do Telefone 2.1 - Regras Básicas para o Uso do Telefone 2.2 - A Comunicação no Telemarketing Módulo 3 - Preparando-se para Vender 3.1 - O Conceito de Venda e os Novos Paradigmas 3.2 - A Técnica de Sondagem 3.3 - O Produto: Transformando Vantagens em Benefícios 3.4 - Concluindo a Venda Módulo 4 - O Roteiro do Telemarketing 4.1 - Telemarketing Ativo: As Etapas do Contato 4.2 - Telemarketing Receptivo: As Etapas do Atendimento Módulo 5 - A Gestão de um Call Center 5.1 - A Missão e o Papel do Call Center 5.2 - O Cliente e o Gerenciamento Módulo 6 - Simulações 6.1 - SIMULAÇÃO: Telemarketing Ativo 6.2 - SIMULAÇÃO: Telemarketing Receptivo 6.3 - SIMULAÇÃO: Telemarketing CallCenter 4.2 Excelência no Atendimento (15 horas) Objetivos • Prestar um atendimento de qualidade visando os resultados; • Fidelizar o cliente; • Lidar com diferentes tipos de clientes satisfazendo a todos; • Comunicar-se assertivamente e eficazmente; • Compreender as expectativas do cliente e superá-las; • Compreender as necessidades do cliente e atendê-las; • Conquistar o cliente e encantá-lo. Conteúdo Programático Módulo 1 - Da Qualidade à Excelência no Atendimento 1.1 - Entendendo o Conceito de Excelência 1.2 - Razões para a Excelência no Atendimento 1.3 - Estudo de Caso Módulo 2 - A Importância do Cliente 2.1 - Quem São os Seus Clientes 2.2 - Perfil do Atendente 2.3 - Estudo de Caso Módulo 3 - Os Diferentes Tipos de Clientes e Como Atendê-los 3.1 - Tipos de Clientes 3.2 - Ciclo da Excelência 3.3 - Competências 3.4 - Estudo de Caso Módulo 4 - A Importância da Comunicação no Atendimento 4.1 - A Importância da Comunicação no Atendimento 4.2 - Elementos da Comunicação 4.3 - Comunicação Telefônica

4.4 - Inteligência Emocional 4.5 - Estudo de Caso Módulo 5 - Atendendo Clientes Irritados 5.1 - Entendendo o Cliente Irritado 5.2 - Competências para o Sucesso 5.3 - Estudo de Caso 4.3 Negociação (15 horas) Objetivos • Negociar como os melhores profissionais do mercado. • Aplicar diferentes tipos de negociação para situações adversas. • Estabelecer metas básicas para negociar. • Definir estratégias para negociar com clientes, fornecedores, colegas de trabalho, chefes e colaboradores. • Identificar os diferentes tipos de negociadores e estabelecer táticas para trabalhar com eles; • Negociar melhor seus produtos, ideias e projetos. Conteúdo Programático Módulo 1 - Conhecendo o Processo 1.1 - Querendo ou Não, Você Já é um Negociador 1.2 - Tudo Pode e Deve ser Negociável 1.3 - Perfil do Negociador Ideal 1.4 - Negociar: Cooperar ou Competir? 1.5 - Desafio 1 Módulo 2 - O Início da Negociação 2.1 - É Preciso Entender Antes de Negociar 2.2 - O Conceito da Gordura 2.3 - Os Mitos da Negociação 2.4 - Como Reagir aos Mitos da Negociação 2.5 - Desafio 2 Módulo 3 - Fatores que devem ser considerados numa Negociação 3.1 - A Importância do Intangível na Reação do Negociador 3.2 - O que é Minimax e como Usá-lo 3.3 - Como Descobrir os Limites do seu Oponente 3.4 - Os Diferentes Estilos de Negociadores 3.5 - Definindo as Estratégias de Negociação 3.6 - O Clima da Negociação 3.7 - O que Motiva o seu Oponente 3.8 - Desafio 3 Módulo 4 - Escolhas Decisivas 4.1 - Qual é o Melhor Lugar para Você Negociar? 4.2 - Vantagens de Negociar em Casa 4.3 - Vantagens de Negociar em Campo Inimigo 4.4 - Em que Situações Escolher um Território Neutro 4.5 - Negociação em Equipe 4.6 - Negociação por Telefone 4.7 - Desafio 4 Módulo 5 - Ouvir e Perguntar 5.1 - Obtenção de Informações 5.2 - A Arte de Fazer Perguntas 5.3 - A Arte de Responder Perguntas 5.4 - A Arte de Ouvir 5.5 - A Linguagem do Corpo 5.6 - Ler nas Entrelinhas Módulo 6 - Prazos, Concessões e Poder 6.1 - Prazos 6.2 - Concessões 6.3 - Poder 6.4 - Desafio 6 Módulo 7 - Estratégias e Táticas de Negociação 7.1 - Estratégias de Negociação por Estilo do Oponente 7.2 - Checklist para Chegar a um Acordo 7.3 - Táticas de Negociação 7.4 - O Fechamento de um Negócio 7.5 - Manter as Aparências 7.6 - Vinte Dicas para o Sucesso 7.7 - Desafio 7

4.4 Técnicas de Vendas (15 horas) Objetivos • Utilizar ferramentas de marketing para prospectar novos clientes e aumentar as vendas. • Aplicar técnicas para fazer abordagens eficazes. • Conhecer os diferentes perfis de clientes e entender os verdadeiros motivos de compra. • Identificar os interesses de cada cliente para fechar vendas; • Aplicar técnicas de pós-vendas. • Desenvolver e aplicar planos de melhorias e avaliação profissional. Conteúdo Programático Módulo 1 - Marketing 1.1 - Introdução 1.2 - Composto de Marketing 1.3 - Cinco Forças 1.4 - As Três Estratégias de Posicionamento 1.5 - Qualificação de Oportunidades 1.6 - Desafio Módulo 2 - Sua Atitude Determina sua Atitude! 2.1 - Conceitos 2.2 - Autoconhecimento 2.3 - Sucesso 2.4 - Os Três Ds 2.5 - Os Quatro Fs 2.6 - Um Novo Vendedor 2.7 - Preparação é Tudo! 2.8 - As Quatro Crenças Fundamentais 2.9 - Desafio Módulo 3 - Prospecção 3.1 - Diagrama de Árvore: Aumentar as Vendas 3.2 - Pesquisa: o Alicerce do Sucesso em Vendas 3.3 - Atitudes de Prospeção 3.4 - Perfil de Clientes Potencial Classe 3.5 - Fontes de Prospecção 3.6 - Desafio Módulo 4 - Abordagem 4.1 - Finalidade 4.2 - Requisitos 4.3 - Métodos de Abordagem 4.4 - Dicas do Autor 4.5 – Desafio Módulo 5 - Entrevista de Vendas 5.1 - Entrevista Passo a Passo 5.2 - Preparação é Tudo! 5.3 - Foco 5.4 - Rapport 5.5 - Construindo Interesse 5.6 - Script Passo a Passo 5.7 – Desafio Módulo 7 - Objeções e Evasivas 7.1 - Atitude é Tudo! 7.2 - Objeções São Sinais de Compra 7.3 - Discorde Sem Ser Desagradável 7.4 - Plano Estratégico 7.5 - Quatro Técnicas 7.6 - Objeção de Preço 7.7 - Evasivas 7.8 – Desafio Módulo 6 - Motivos de Compras 6.1 - O que Clientes Querem e Porquê 6.2 - Conheça a Si Mesmo 6.3 - Conheça seus Clientes Potenciais 6.4 - Dois Problemas que Atrapalham 6.5 - Aprendendo a Perguntar 6.6 - Escutar Compensa 6.7 - Perguntando Passo a Passo 6.8 – Desafio Módulo 8 - Fechamento

8.1 - Gol de Placa! 8.2 - Sinais de Compra 8.3 - Dois Princípios 8.4 - Onze Técnicas 8.5 - Três Passos para Dominá-las 8.6 - Não Compre sua Venda de Volta 8.7 - Tornando-se Especialista 8.8 – Desafio Módulo 9 - Pós-Venda 9.1 - O Perigo dos Clientes Amáveis 9.2 - A Hora da Verdade 9.3 - Serviços ao Cliente 9.4 - Regra de Ouro e Regra de Platina 9.5 - Os Quatro Pilares 9.6 - Não Padronize. Personalize! 9.7 - Lidando com Reclamações em Seis Passos 9.8 – Desafio Módulo 10 - Plano de Melhorias & Avaliação 10.1 - Propósito de Vida 10.2 - Propósito Profissional 10.3 - Clareando Valores 10.4 - Sete Premissas Essenciais 10.5 - Direcionamento Profissional 10.6 - Dez Competências-Chave para o Sucesso em Vendas 10.7 - Recomendações do Autor 10.8 – Desafio 4.5 Gestão de Representantes Comerciais (15 horas) Objetivos • Contratar os serviços de representantes autônomos de acordo com a lei. • Reduzir custos fixos e evitar ações trabalhistas. • Elaborar contratos de representação comercial autônoma. • Recrutar e selecionar os melhores representantes do mercado. • Liderar e usar mecanismos de motivação para aperfeiçoar a ação da equipe de representantes comerciais. • Avaliar o grau de competência dos representantes e aplicar ações corretivas. • Desenvolver métodos de trabalho de representação para aumentar a lucratividade. Conteúdo Programático Módulo 1 - Questões Legais: Oportunidades e Ameaças 1.1 - Gestor Comercial e o Quebra-Cabeça 1.2 - A Legislação Específica 1.3 - Caso 1: Somi e Paulo Estabelecem Parceria 1.4 - Caso 2: Noites Tranqüilas 1.5 - Empregado e Representante: Características Diferenciadoras 1.6 - Representante Comercial Autônomo no Mundo 1.7 - Representante Comercial Autônomo no Brasil 1.8 - Direitos e Obrigações 1.9 - Dezesseis Pontos Focais da Legislação: Perigos e Cuidados 1.10 - Desafio 1 Módulo 2 - A prática Jurídica no Âmbito da Representação Comercial 2.1 - Elementos do Contrato de Representação 2.2 - Contrato de Representação: Elementos e Características 2.3 - Fontes do Direito 2.4 - Influências do Direito Romano 2.5 - Entendendo os Julgamentos dos Tribunais 2.6 - Desafio 2 Módulo 3 - Gestão Estratégica e Marketing de Relacionamento 3.1 - Marketing Estratégico 3.2 - Inventário de Vitalidade Organizacional 3.3 - Vitalidade das suas Soluções (Produtos, Serviços ou Combinação de Ambos) 3.4 - Vitalidade da sua Estratégia de Marketing 3.5 - Vitalidade de sua Clientela 3.6 - Marketing de Relacionamento 3.7 - Desafio 3 Módulo 4 - Gestão Comercial

4.1 - Competências do Gestor Comercial 4.2 - Planejamento de Vendas 4.3 - Previsão de Vendas 4.4 - Força de Vendas 4.5 - Alianças Estratégicas 4.6 - Estrutura Organizacional 4.7 - Gestão da Lucratividade 4.8 - Desafio 4 Módulo 5 - Desenvolvimento de Representantes 5.1 - Gestão de Pessoas 5.2 - Recrutamento e Seleção 5.3 - Mecanismos de Recompensa 5.4 - Gestão por Competências 5.5 - Treinamento e Coaching 5.6 - Criando um Ambiente Motivacional 5.7 - Desafio 5 4.6 Marketing Estratégico (15 horas) Objetivos • Criar valor para sua empresa para desenvolver clientes fiéis e satisfeitos. • Criar estratégias de marketing para empresas do setor industrial, comercial e de prestação de serviços. • Fazer a segmentação e posicionamento competitivo da sua empresa. • Estabelecer estratégias para seus produtos, preços, distribuição e comunicação. • Elaborar um planejamento estratégico de marketing. • Implementar, controlar, avaliar e corrigir o planejamento estratégico de marketing. • Analisar as oportunidades e ameaças do ambiente de negócio. • Fazer análises da concorrência e do ambiente interno. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Nova Natureza da Competitividade 1.1 - Questionamentos Necessários 1.2 - A Questão da Competitividade 1.3 - O Ambiente de Negócios 1.4 - A Nova Ordem Econômica do Século XXI 1.5 - Processo de Globalização 1.6 - Orientações Empresariais de Marketing 1.7 - Desafio 1 Módulo 2 - O Papel do Marketing nas Organizações 2.1 - Idéia Central 2.2 - Conceitos Fundamentais de Marketing 2.3 - Processo de Construção de Valor e Satisfação dos Clientes 2.4 - Mudanças na Concepção de Produtos 2.5 - Marketing e Outras Áreas Funcionais 2.6 - Desafio 2 Módulo 3-Informações de Marketing e Comportamento do Consumidor 3.1 - Idéia Central 3.2 - Pesquisa de Marketing 3.3 - Comportamento do Consumidor 3.4 - Valor Percebido e Dissonência Cognitiva 3.5 - Determinantes Comportamentais 3.6 - Maslow e a Hierarquia de Necessidades 3.7 - Desafio 3 Módulo 4 - Mix de Marketing 4.1 - Estratégias de Produtos 4.2 - Matriz BCG - Análise de Portfólio 4.3 - Estratégias de Preços 4.4 - Estratégias de Distribuição 4.5 - Estratégias de Comunicação 4.6 - Desafio 4 Módulo 5 - Marketing de Serviços 5.1 - O que é Serviço? 5.2 - Características dos Serviços 5.3 - Estratégias para Empresas de Prestação de Serviços 5.4 - Marketing de Transação e Marketing de Relacionamento 5.5 - CRM 5.6 - Desafio 5 Módulo 6 - Planejamento Estratégico de Marketing 6.1 - Níveis de Planejamento

6.2 - Tendências de Marketing 6.3 - Análise da Concorrência 6.4 - Rede de Negócios 6.5 - Análise do Ambiente Interno 6.6 - Segmentação e Posicionamento Competitivo 6.7 - Desafio 6 Módulo 7 - Implementação do Plano Estratégico de Marketing 7.1 - Estrutura Básica 7.2 - Implementação e Controle 7.3 - Avaliação e Correção 7.4 - Desafio 7 4.7 Gerência de Marketing (15 horas) Objetivos • Desenvolver o perfil ideal para atender às novas demandas da área de Marketing. • Gerenciar produtos, preços, comunicação, distribuição e vendas. • Usar os conceitos e ferramentas para colocar sua empresa frente à concorrência. • Aplicar estratégias para conquistar e manter clientes satisfeitos. • Orientar a empresa para o mercado e consumidores e agregar valor aos produtos. • Reunir informações e dados estratégicos aplicando pesquisas de Marketing. • Entender o comportamento dos consumidores para atender às suas necessidades. • Segmentar o mercado e posicionar seus produtos para realizar ações para públicos específicos. Conteúdo Programático Módulo 1 - Administração de Marketing na Atualidade 1.1 - Contexto Geral 1.2 - O Ambiente de Marketing 1.3 - Orientação da Empresa para o Mercado e para o Consumidor 1.4 - Conceitos Fundamentais de Marketing 1.5 - Evolução e Tendências do Marketing no Novo Milênio 1.6 - O Novo Profissional de Marketing 1.7 - Desafio 1 Módulo 2 - Comportamento do Consumidor 2.1 - Contexto Geral 2.2 - Entrar na Mente dos Consumidores 2.3 - Modelo Ideal de Comportamento do Consumidor 2.4 - Mapeando as Preferências do Cliente 2.5 - Comportamento do Consumidor no Mercado B2B 2.6 - Atendendo às Necessidades 2.7 - Público-alvo: Homens, Mulheres e Crianças 2.8 - Quem Faz o que na Hora da Compra Módulo 3 - Pesquisa de Marketing 3.1 - Informações para Marketing 3.2 - O Valor da Informação 3.3 - A Importância da Pesquisa 3.4 - Sistemas de Informações de Marketing 3.5 - O Processo de Pesquisa 3.6 - A Estrutura Evolutiva do Setor de Pesquisa 3.7 - Estudo de Caso 3.8 - Ética em Pesquisa Módulo 4 - Segmentação e Posicionamento 4.1 - Dividir para Conquistar 4.2 - Por que Segmentar o Mercado 4.3 - Como Segmentar o Mercado 4.4 - Tipos de Segmentação 4.5 - Posicionamento 4.6 - Como Selecionar uma Estratégia de Posicionamento 4.7 - Desafio 4 Módulo 5 - Administração de Produto 5.1 - O que é Produto 5.2 - Níveis de Produto 5.3 - Classificações de Produto 5.4 - Mix de Produtos 5.5 - Decisões de Linha de Produtos 5.6 - O que é Marca 5.7 - Patrimônio de Marca 5.8 - Decisões de Marca 5.9 - Embalagem e Rotulagem

5.10 - Desafio 5 Módulo 6 - Administração de Preço 6.1 - Como Ganhar Dinheiro 6.2 - Fatores Componentes do Preço 6.3 - Posicionamento do Preço 6.4 - Estratégias de Precificação 6.5 - Reavaliação e Alteração da Estratégia de Preço Módulo 7 - Gestão de Comunicação, Distribuição e Vendas 7.1 - Comunicação Integrada de Marketing 7.2 - O Processo de Comunicação 7.3 - Elementos do Composto de Comunicação 7.4 - Administração da Equipe de Vendas 7.5 - Distribuição - Evolução e Perspectivas 7.6 - Tipos de Distribuição 7.7 - Desafio 7 4.8 Marketing de Relacionamento e CRM (15 horas) Objetivos • Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa. • Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais. • Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes. • Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa. Conteúdo Programático Módulo 1 - A Revolução no Marketing 1.1 - Panorama do Marketing Tradicional 1.2 - Mudanças Necessárias 1.3 - O Foco no Cliente 1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente 1.5 - Desafio Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM 2.1 - Introdução 2.2 - Marketing de Relacionamento 2.3 - Entendendo o CRM 2.4 - Principais Processos de CRM 2.5 - Desafio Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa 3.1 - Introdução 3.2 - Redesenhar os Processos 3.3 - Conhecer e Entender 3.4 - Segmentar 3.5 - Relacionar-se 3.6 - Avaliar 3.7 – Desafio Módulo 4 - CRM Operacional, Analítico e e-CRM 4.1 - Introdução 4.2 - CRM Operacional 4.3 - Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional 4.4 - CRM Analítico 4.5 - E-CRM 4.6 - Desafio Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização 5.1 - Introdução 5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização 5.3 - Modelos de Programas de Fidelização 5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz 5.5 - Desafio 4.9 Marketing de Serviços (15 horas) Objetivos • Criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa.

• Agregar valor na prestação de serviços. • Definir um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços. • Selecionar e avaliar seu mercado-alvo. • Estabelecer critérios de avaliação de satisfação. • Implementar programas de fidelização. • Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços. • Identificar o valor percebido na prestação dos seus serviços. • Definir estratégia de preços. Conteúdo Programático Módulo 1 - Introdução ao Marketing de Serviços 1.1 - O que é e o que não é serviço? 1.2 - A importância econômica do setor de serviços 1.3 - Diferenças básicas entre produtos e serviços 1.4 - Como integrar marketing, operações e RH em Serviços? 1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de serviços 1.6 - Desafio Módulo 2 - A Importância das Pessoas em Serviços 2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços 2.2 - Pessoas são diferentes 2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados? 2.4 - O processo de escolha e compra de serviços 2.5 - Contato de clientes com serviços 2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa 2.7 - Desafio Módulo 3 - Processos e Produtos em Serviços 3.1 - Como entender processos em Serviços? 3.2 - Sistemas de operações e entrega de Serviços 3.3 - Métodos e seqüências em processos de Serviços 3.4 - Estratégias básicas de posicionamento de Serviços 3.5 - Os Produtos dos serviços 3.6 – Desafio Módulo 4 - Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços 4.1 - A importância das aparências em Serviços 4.2 - O sistema de entrega do serviço 4.3 - Canais físicos e eletrônicos 4.4 - Desafio Módulo 5 - A entrega e avaliação do Serviço 5.1 - Produtividade e qualidade 5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização 5.3 - Como lidar com reclamações 5.4 - Oferecendo garantias 5.5 - Filas e reservas 5.6 – Desafio Módulo 6 - Promoção e Comunicação em Serviços 6.1 - A importância da comunicação de marketing em Serviços 6.2 - A comunicação interna em marketing de Serviços 6.3 - Educando através da comunicação 6.4 - Persuadindo através da comunicação 6.5 - O composto de comunicação de marketing 6.6 – Desafio Módulo 7 - Preços e custos de serviços e o primeiro 7.1 - Características dos preços em serviços 7.2 - Como estabelecer preços 7.3 - Estratégias de Preço em Serviços 7.4 - Desafio 4.10 Como Aumentar as Vendas Utilizando o e-mail Marketing (06 horas) Objetivos • Criar campanhas de e-mail marketing para maximizar a divulgação de seus produtos e serviços. • Ampliar a prospecção de clientes. • Planejar a implantação de um programa de e-mail marketing. • Controlar e avaliar os resultados de suas campanhas. Conteúdo Programático Módulo 1 - Introdução ao Email Marketing 1.1 - Introdução 1.2 - Por que montar um Programa de Email Marketing?

1.3 - Principais aplicações do Email Marketing 1.4 - Resumo Módulo 2 - Etapas para Montar um Programa de Email Marketing 2.1 - Introdução 2.2 - In-house ou Terceirizar 2.3 - Software de Envio 2.4 - Listagem de Envio 2.5 - Objetivo da Campanha e Ação Desejada 2.6 - Testes e Acompanhamentos 2.7 - Resumo Módulo 3 - Fatores Estratégicos 3.1 - Introdução 3.2 - Emails não autorizados - SPAM 3.3 - Formatos de Edição 3.4 - Dia, Hora e Freqüência do Envio 3.5 - Desenvolvimento do Conteúdo 3.6 – Resumo Módulo 4 - Dicas para Maximizar Resultados 4.1 - Introdução 4.2 - Oportunidades 4.3 - Conteúdo Adequado ao Público-Alvo 4.4 - Credibilidade 4.5 - Índice de Abertura do Email 4.6 - Desempenho dos Envios 4.7 - Resumo Módulo 5 - Simulação 5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 4.11 Como Elaborar Propostas Comerciais (06 horas) Objetivos • Elaborar propostas vencedoras de acordo com as estruturas mais indicadas. • Se relacionar com o cliente de forma eficaz. • Adotar a estética, gramática e outras dicas que irão fazer toda a diferença na sua proposta. • Escrever de forma persuasiva suas propostas comerciais. • Entender o que se deve considerar ao definir prazos e custos. • Saber o que fazer quando uma proposta é e quando não é fechada. Conteúdo Programático Módulo 1 - O Que é Uma Proposta Comercial 1.1 - Introdução 1.2 - O que é uma proposta comercial? 1.3 - Definindo o conteúdo: o que você quer propor? 1.4 - Definindo destinatário: para quem você quer propor? 1.5 - Por que os negócios não são fechados? 1.6 - Motivação 1.7 - Resumo Módulo 2 - Etapas da Elaboração da Proposta Comercial 2.1 - RFI (Request for Information) e RFP (Request for Proposal) 2.2 - Desenvolva o tema da proposta 2.3 - Elabore a estrutura da proposta 2.4 - O feedback: acompanhamento da proposta em análise 2.5 - O que fazer quando o contrato é fechado? 2.6 - Resumo Módulo 3 - A Importância do Relacionamento com o Cliente 3.1 - Falando a mesma língua 3.2 - Tenha uma postura persuasiva 3.3 - A lógica e a emoção como argumentos de venda 3.4 - Mantendo o foco no cliente e não no produto 3.5 – Resumo Módulo 4 - Técnicas de desenvolvimento de propostas 4.1 - Escrever e Reescrever 4.2 - Como informar o preço 4.3 - A Importância da Estética 4.4 - O que pode e o que não deve estar na proposta 4.5 - Resumo

Módulo 5 - Simulação 5.1 - Avaliação 5.2 - Reunião 5.3 - Dicas Finais 5. ÁREA: OPERAÇÕES 5.1 Logística (15 horas) Objetivos • Disponibilizar produtos e atender clientes da forma certa, no lugar certo e no tempo certo. • Planejar, implementar e controlar o fluxo e armazenagem de matérias-primas e de produtos acabados. • Otimizar o fluxo de materiais e informações de sua empresa. • Implantar um centro de distribuição. • Agregar valor aos bens e serviços de sua empresa. • Gerar redução de custos com a otimização de estoques. • Realizar auditorias e planejamentos logísticos. • Terceirizar, de forma lucrativa, atividade de logística de sua empresa. Conteúdo Programático Módulo 1 - Economia, Marketing e Logística 1.1 - Introdução 1.2 - Economia e Logística 1.3 - Marketing e Logística 1.4 - A logística e seu desenvolvimento 1.5 - Logística: planejamento e auditoria 1.6 - Desafio 1 Módulo 2 - Gerenciamento da Rede de Suprimentos 2.1 - Integração Logística e flexibilidade 2.2 - Consórcio Modular e Condomínio Industrial 2.3 - Planejando e montando uma cadeia de abastecimento 2.4 - Dicas para escolha de software de SCM 2.5 - Desafio 2 Módulo 3 - Canais de Distribuição 3.1 - Marketing e Logística 3.2 - Tipos e características dos canais de distribuição 3.3 - Estudo de Caso das Livrarias Siciliano 3.4 - Montando seu canal de distribuição 3.5 - Desafio 3 Módulo 4 - Operações na Logística 4.1 - Introdução 4.2 - Armazenagem 4.3 - Movimentação de materiais 4.4 - Transportes 4.5 - Distribuição Física 4.6 - Caso: Terminal Ponta do Félix 4.7 - Montando sua operação logística 4.8 - Desafio 4 Módulo 5 - Armazenagem, Transporte e Outras Soluções em Logística 5.1 - Tipos de armazenagem 5.2 - Serviços Especializados de Logística 5.3 - Transporte 5.4 - Caso prático: ECT 5.5 - A estrutura dos transportes no Brasil 5.6 - Terceirização 5.7 - Desafio 5 5.2 6 Sigma (15 horas) Objetivos • Conhecer uma metodologia que revolucionou grandes empresas no mundo todo. • Oferecer uma visão global e integrada da metodologia 6 Sigma. • Apresentar as responsabilidades de cada um dos envolvidos no projeto. • Apresentar as ferramentas utilizadas. • Demonstrar as etapas para a implementação Conteúdo Programático Módulo 1 - Visão Geral da Estratégia 6 Sigma 1.1 - Histórico 1.2 - Definição de Termos 1.3 - Conceitos Básicos

1.4 - 6 Sigma X Qualidade total 1.5 - Metodologia DMAIC 1.6 - Desafio Módulo 2 - Definição 2.1 - Clientes Estratégicos 2.2 - Conceito de Qualidade 2.3 - Departamentos e Processos 2.4 - Macroprocessos-chave 2.5 - Seleção de Projetos 2.6 - Participantes do 6 Sigma 2.7 - Desafio Módulo 3 - Medição 3.1 - O Diagrama FEPSC 3.2 - Mapa do Processo 3.3 - Trabalhando com Dados 3.4 - Avaliação do Sistema de Medição 3.5 - Estudos de Capacidade 3.6 – Desafio Módulo 4 - Análise 4.1 - Análise do Modo e Efeito da Falha - FMEA 4.2 - Ferramentas de Análise 4.3 - Análise do Processo 4.4 – Desafio Módulo 5 - Melhoria 5.1 - Estratégias para Melhoria 5.2 - Delineamento de Experimentos 5.3 - Simulação de Processos 5.4 - Benchmarking 5.5 - Reprojeto do Processo 5.6 - Plano de Ação 5.7 - Confirmação dos Resultados 5.8 - Desafio Módulo 6 - Controle 6.1 - Controle do Processo e do Produto 6.2 - Padronização 6.3 - Poka Yoke 6.4 - Controle Estatístico do Processo 6.5 - Desafio Módulo 7 - Implantação da Estratégia 6 Sigma na Empresa 7.1 - Condições Básicas para o Sucesso 7.2 - Etapas para Implantação 7.3 - Praticando a Implantação 7.4 - Desafio 5.3 Como Reduzir Custos em Telefonia (15 horas) Objetivos • Conhecer os benefícios da tecnologia VoIP (ligações via Internet). • Reduzir em até 30% os custos com telefonia em sua empresa, usando sistemas e ferramentas de gerenciamento telefônico. • Implantar rotas de menor custo. • Reduzir tarifas em ligações para celulares. • Identificar, entre os diversos planos oferecidos pelas operadoras, aqueles que são mais econômicos. • Conhecer o método de cobrança de tarifas utilizado pelas operadoras e utilizar estas informações para diminuir os custos com telefone. Conteúdo Programático Módulo 1 - Telecomunicações no Brasil e Tecnologia VoIP 1.1 - Panorama do Mercado de Telecomunicações 1.2 - O que é VoIP? 1.3 - Vantagens do sistema VoIP 1.4 - Aplicações do sistema VoIP 1.5 - Implementação do sistema VoIP 1.6 - Desafio 1 Módulo 2 - Sistema de Gerenciamento Telefônico 2.1 - Informações sobre o sistema 2.2 - Custo X benefício 2.3 - Estudo de caso 2.4 - Exemplos

2.5 - Funcionalidade 2.6 - Desafio 2 Módulo 3 - Planos Corporativos e Granularidade 3.1 - Relação de Planos 3.2 - Comparativo de Planos 3.3 - Como Contratar 3.4 - Granularidade 3.5 - Funcionamento 3.6 - Estudo Prático 3.7 - Dicas 3.8 - Desafio 3 Módulo 4 - Rota de Menor Custo 4.1 - Rota de Menor Custo 4.2 - Implantação 4.3 - Onde Pesquisar 4.4 - Funcionamento do Roteamento 4.5 - Dicas 4.6 - Desafio 4 Módulo 5 - Sistema para Redução de Custos com Ligações Celulares 5.1 - Informações Gerais 5.2 - Comparativos de Tarifas 5.3 - Como Funciona uma Ligação Celular? 5.4 - Como Reduzir sua Conta Telefônica Celular? 5.5 - Interface Celular 5.6 - Desafio 5 Módulo 6 - Gestora de Telecomunicações 6.1 - Gestão de Telecomunicações 6.2 - Redução de Custos 6.3 - Critérios para Escolha da Gestora 6.4 - Serviços de Gestoras de Telecomunicações 6.5 - Desafio 6 5.4 Como Reduzir Custos em Energia Elétrica (06 horas) Objetivos • Conhecer o Sistema Tarifário Brasileiro e identificar oportunidades de redução de custo em energia elétrica. • Conhecer os diferentes tipos de tarifas cobradas pelas concessionárias de energia e planejar os gastos com as tarifas específicas. • Identificar quais equipamentos se adaptam ao perfil de consumo de sua empresa. • Utilizar equipamentos elétricos que otimizam o consumo de energia elétrica. • Aprender a evitar o desperdício de energia elétrica que ocorre por conta dos maus hábitos no uso de aparelhos elétricos. • Criar um programa de conscientização de redução de custo envolvendo todos os colaboradores de sua empresa. Conteúdo Programático Módulo 1 - Sistema Tarifário Brasileiro 1.1 - Principais conceitos 1.2 - Benefícios do sistema tarifário 1.3 - Quiz Módulo 2 - Otimização de Aparelhos Elétricos 2.1 - Introdução 2.2 - Dicas para otimizar o consumo 2.3 - Quiz Módulo 3 - Motores Elétricos 3.1 - Introdução 3.2 - Principais tipos de motores elétricos 3.3 - Tipos de patidas 3.4 - Quiz Módulo 4 - Cabine de Força 4.1 - Introdução 4.2 - Tipos de cabine de força 4.3 - Banco de capacitores 4.4 – Quiz Módulo 5 - Gerador de Energia 5.1 - Introdução 5.2 - Principais características do gerador de energia 5.3 - Principais tipos de gerador de energia

5.4 - Quiz Módulo 6 - Conscientização na Redução de Custos 6.1 - Conscientização dos funcionários 6.2 – Quiz 5.5 Telefonia e Dados (15 horas) Objetivos • Telefonia Corporativa: soluções e redução de custos para empresas; • Serviços 0800, 0300, Número Único Nacional: opções de utilização para sua empresa com soluções em redução de custos por meio de recursos tecnológicos; • Internet sob demanda: o serviço de Internet na medida para as empresas, buscando otimizar recursos; • VoIP: o que existe no mercado atual, tendências e reduções de custos com esta tecnologia; • Rede de dados - tecnologias existentes: como agregar serviços e otimizar custos, videoconferência; • Segurança: recursos e soluções para as empresas; • Soluções de contingência: soluções para empresas que necessitam de disponibilidade, com ênfase em redução de custos e garantia de lucros; • Negociando com as operadoras: informações importantes para a sua empresa extrair o máximo dos serviços contratados. Conteúdo Programático Módulo 1 - Redução de custos com telefonia dedicada 1.1 - Conexão em telefonia dedicada 1.2 - Acesso remoto com conexão dedicada 1.3 - Plano de numeração privado 1.4 - Videoconferência 1.5 - Plataforma de atendimento com link para banco de dados 1.6 - 0800, 0300, 0500 e Número único nacional 1.7 - Fraude em PABX 1.8 - Desafio 1 Módulo 2 - Redução de custos com Internet 2.1 - Datacenter 2.2 - Segurança 2.3 - Acesso remoto à Internet 2.4 - Internet por demanda 2.5 - Desafio 2 Módulo 3 - Como reduzir custos com redes de dados 3.1 - Rede dedicada 3.2 - Rede comutada 3.3 - Diferença entre rede dedicada e rede comutada 3.4 - MPLS 3.5 - Desafio 3 Módulo 4 - Soluções de contingência e outras formas de redução de custos 4.1 - Disaster recovery e soluções de contingência 4.2 - Voz sobre IP 4.3 - Conversor de Interface E1 digital para linhas analógicas e divisor de feixe E1 4.4 - VPN - Virtual Private Network 4.5 - Desafio 4 Módulo 5 - Negociação de contratos com as operadoras 5.1 - Análises e cuidados em telefonia avançada 5.2 - Análises e cuidados em Internet 5.3 - Análises e cuidados em rede de dados 5.4 - Faturas retroativas 5.5 - Desafio 5