3 Descrição do zonasulatende.com

3.1. Tipos de layout

Vrechopoulos, O’Keefe, Doukidis e Siomkos (2004) realizaram uma

investigação experimental a respeito do uso de três diferentes tipos de layout em

um ambiente on-line de compras de supermercado: Freeform, Grid e Racetrack. A

importância do estudo, segundo os autores, é que o design da interface e a

interação entre o consumidor e o computador são fatores críticos para o sucesso de

um negócio via Internet. Os resultados da pesquisa, ainda segundo os autores,

demonstraram que o layout afeta significativamente o comportamento do

consumidor.

Os três tipos de layout mencionados acima também podem ser encontrados

na literatura a respeito de lojas físicas (GHOSH, 1994 apud VRECHOPOULOS et

al, 2004), mas os autores do estudo citado adaptaram os parâmetros de navegação

dos layouts para o ambiente on-line da seguinte forma:

1. Grid: consumidores visitando uma loja on-line baseada na estrutura de

layout Grid realizam sua navegação através de uma estrutura hierárquica

de organização, por exemplo: categoria de produto → sub-categoria de

produto → produto final.

2. Freeform: visitantes de uma loja Freeform podem encontrar seus

produtos desejados rapidamente, através de uma ferramenta de busca ou

selecionando qualquer item que esteja permanentemente à mostra em

qualquer página da loja.

3. Racetrack: o layout Racetrack força que os consumidores naveguem por

caminhos específicos para encontrar seus produtos desejados. Isso é feito

colocando-se apenas dois “corredores” em cada página. Os

consumidores, então, precisam escolher um dos corredores à mostra para

continuar a navegação dentro da loja.

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Os resultados do estudo de Vrechopoulos et al (2004) em termos de

usabilidade percebida, facilidade de uso, entretenimento e tempo, para cada

layout, foram:

• Usabilidade Percebida: os participantes do experimento perceberam o

layout Freeform como mais útil para encontrar os produtos da lista de

compras no loja on-line;

• Facilidade de Uso: os participantes perceberam o layout Grid como o

mais fácil de usar. O layout Racetrack foi percebido como o mais difícil

de ser utilizado;

• Entretenimento: o layout Freeform foi percebido como um pouco mais

divertido, mas por uma margem pequena;

• Tempo: foi encontrado que o layout afeta significativamente o tempo que

o consumidor está disposto a gastar comprando. Os layouts em que os

participantes ficaram mais tempo comprando foram os Racetrack e o

Freeform.

Para que o site do supermercado Zona Sul possa ser classificado de acordo

com os tipos de layout descritos anteriormente, e com o objetivo de facilitar o

entendimento dos achados da pesquisa realizada, será feita uma análise rápida

sobre as principais funcionalidades que o Zona Sul Atende oferece, bem como de

sua organização.

3.2. O Zona Sul atende

A imagem a seguir é a captura da tela inicial do Zona Sul Atende On-line

(http_4). Na coluna da esquerda, pode-se notar os campos de identificação do

usuário, links para a compra por seções, através do encarte on-line ou através do

“Compra Fácil” e um link para o Chat com um dos atendentes para o caso de

necessidade de suporte.

Na barra superior, existem diversas opções de navegação pelo site. A aba

“Meu Zona Sul” mostra todos os produtos comprados pelo usuário através da

Internet, telefone e também nas lojas físicas do Zona Sul. O cliente pode optar

também pela navegação por seções, que será exemplificada mais adiante,

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visualizar todas as promoções, as sugestões Zona Sul, que geralmente são

dedicadas a produtos mais caros, ou optar pela ferramenta de busca para localizar

seus produtos.

Imagem 1 – A tela inicial do Zona Sul Atende

No canto superior direito é localizado o valor total da compra. Esse valor é

atualizado conforme o usuário adiciona ou remove itens do seu carrinho de

compras, sem que a página precise ser recarregada. Através dessa área, o usuário

pode também visualizar e editar os itens de seu carrinho, bem como fechar sua

compra.

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A coluna da direita é composta, quase em totalidade, por promoções. Porém,

se o usuário rolar a tela, vai perceber um link para o serviço de entrega em uma

hora. Este serviço é limitado para compras de até dez itens e só está disponível

para alguns bairros da zona sul do Rio de Janeiro. Ainda na coluna da direita há

um espaço onde o usuário pode digitar seu CEP e se informar do próximo horário

de entrega para sua região.

A parte central do site é a sua área dinâmica, no sentido em que seu

conteúdo muda à medida em que o usuário navega. Por exemplo, na próxima

imagem pode ser vista a seção de legumes. Somente a área central mudou,

permanecendo as colunas e a barra superior. Quando o usuário se encontra na

página principal, essa área central é composta de sugestões do Zona Sul Atende.

Imagem 2 - Produtos

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Na figura anterior podem ser vistas, também, as opções que o site apresenta

para ordenar os produtos: por preço, marca ou por ordem alfabética.

Ao lado esquerdo de cada produto existe uma foto, que o usuário pode

selecionar para ver ampliada. A imagem a seguir ilustra esse recurso. É

importante perceber, também, que logo abaixo do preço de cada item há um valor,

que é o peso do produto. O usuário tem a opção somente de comprar múltiplos

desse peso mínimo, e não frações.

Imagem 3 – Imagem ampliada de um produto

A imagem ampliada de um produto pode variar bastante de um item para o

outro, em termos de qualidade estética da fotografia e presença de descrição

detalhada.

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Para encontrar os produtos, o usuário pode optar pela navegação por seções.

Esta forma de organização segue uma estrutura hierárquica de organização,

ilustrada pela próxima imagem.

Imagem 4 – A navegação por seções

Ao encontrar a categoria de produtos que o usuário deseja visualizar (por

exemplo: legume convencional), o Zona Sul Atende lista para o usuário todos os

itens daquela seção.

Uma outra opção de procura por produtos é o uso do recurso “Compra

Fácil”. Através dele, o usuário lista os produtos de sua lista de compra e as

alternativas são apresentadas, para cada um dos itens, um após o outro. Esse

recurso está exemplificado nas duas imagens a seguir.

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Imagem 5 – O “Compra Fácil”

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Na próxima figura, é visto facilmente que são listadas todas as opções com

“batata” no nome do produto, e então todas as opções com “cenoura” e assim por

diante.

Imagem 6 – Resultados do “Compra Fácil”

Uma terceira opção é o uso do encarte on-line para a procura de produtos.

Esse encarte é uma versão digital do encarte distribuído fisicamente pelas lojas do

Zona Sul. O cliente pode “folhear” o encarte, página por página, e selecionar o

produto que lhe interessar. Quando o faz, aparecem as opções relativas àquele

produto. Por exemplo, se o cliente se interessar por um produto em promoção no

encarte e selecioná-lo, uma nova janela se abrirá, para que ele escolha o sabor do

iogurte que preferir. O encarte on-line e a escolha do produto estão ilustrados na

imagem a seguir.

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Imagem 7 – Encarte on-line

O usuário também pode optar por ir na aba de promoções e selecionar

“encarte da semana” para procurar os produtos oferecidos com desconto, mas se o

fizer dessa forma, os produtos serão listados da forma usual, ou seja, na área

central do site. A vantagem de se escolher essa opção de ver os produtos do

encarte é a possibilidade de ordenar os produtos por preço, marca ou ordem

alfabética.

O Zona Sul Atende também grava as compras realizadas do usuário em

listas. Dessa forma, ao voltar ao site para novas compras, o cliente pode verificar

as compras que já havia feito antes. Esse recurso tem, como finalidade, agilizar as

compras do cliente, especialmente se elas são rotineiras e com muitos itens

comprados habitualmente. Se houver algum problema durante a compra, por

exemplo, se a conexão à Internet falhar, o Zona Sul Atende também gravará a

compra e a mostrará ao cliente como “Compra Interrompida” quando ele puder

concluir a compra. A área do site com as listas de compras do cliente está

ilustrada na próxima imagem.

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Imagem 8 – As listas prontas

Ao terminar as compras e decidir proceder à finalização, o usuário recebe

uma série de opções do Zona Sul Atende. Além de poder optar por enviar as

compras para presente, o usuário pode escolher o endereço onde prefere que a

entrega seja realizada, escolher entre horários para entrega pré-estabelecidos pelo

Zona Sul Atende ou programar sua entrega para o dia e o intervalo de horários que

lhe for mais conveniente. A tela de finalização de compra está ilustrada a seguir.

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Imagem 9 - Finalização

Finalmente, caso o usuário necessite de suporte da equipe do site, pode

optar por fazê-lo por chat, por e-mail ou por telefone. Para falar por chat ou por

telefone, no entanto, existem horários específicos em que o serviço estará

disponível, o suporte não funciona 24 horas. A imagem a seguir ilustra a

mensagem que o usuário recebe se tentar falar com o suporte depois do horário de

funcionamento do “Ajuda On-line” do Zona Sul Atende.

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Imagem 10 – Horários disponíveis para o suporte on-line

Com as imagens e as descrições apresentadas nessa seção, é possível ter

uma idéia razoável da organização do Zona Sul Atende, o suficiente para que haja

um bom entendimento dos resultados da pesquisa realizada para o presente

estudo.

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Pode-se dizer que, de acordo com as classificações de layout apresentadas

anteriormente, a organização do Zona Sul Atende é um misto de Grid e Freeform.

Se o cliente procurar pelos produtos da sua lista de compras utilizando a busca por

seções, estará usando o recurso do Zona Sul Atende baseado na organização Grid.

No entanto, como o cliente também tem a opção de buscar pelo produto que

deseja diretamente pela ferramenta de busca do site, então o site também pode ser

classificado como Freeform.

Dessa forma, pode-se esperar que usuários mais avançados, que procuram

usabilidade e performance, ou seja, que queiram encontrar cada produto

rapidamente, devam escolher realizar as compras prioritariamente pelo

mecanismo de busca do Zona Sul Atende.

Por outro lado, espera-se que usuários que estão procurando aprender a usar

o site, e que esperam que a experiência seja clara e fácil, devam escolher a opção

de navegar no Zona Sul Atende pela aba de seções. No entanto, uma desvantagem

desse tipo de navegação é que o consumidor ficará menos disposto a gastar tempo

e permanecer no site realizando sua compra, pois poderá se sentir entediado mais

rapidamente.