2017Relatório deResponsabilidade Social

Mensagem do Presidente

Perfil Institucional

Estratégia Corporativa

Organograma e Acionistas

Reconhecimentos e Premiações

Excelência na Tomada de Decisões

Neoway na Mídia

Cases de Sucesso

Gestão de Pessoas

Gestão Socioambiental

Contatos Balanço

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19SUM

ÁRIO

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01 MENSAGEM DO PRESIDENTE

A Neoway, desde sua fundação em 2002, se preocupa constantemente em entregar excelência em suas ações e serviços, desde o ambiente de trabalho desenvolvido para as suas múltiplas equipes, passando pela alta qualificação dos times que atendem os nossos clientes, até as ações que tocam a sociedade e a ajudam na sua transformação positiva e no seu crescimento.

Chegamos a 2017 com um crescimento superior a 50%, aumentamos a base de clientes e nos empoderamos com resultados escaláveis e previsíveis. Melhoramos os processos internos e orientamos toda a companhia a resultados, criando um espaço cada vez mais agradável e motivante para nossos colaboradores e demos continuidade aos bons números, sempre atualizando as práticas e trazendo inovações que garantem cada vez mais a maturidade e a qualificação da Neoway.

Se comprometer com a excelência é, em primeiro lugar, ter consciência plena de que o desenvolvimento de um negócio está debruçado sobre a capacidade e as variáveis humanas, o que nos faz olhar para nossos clientes e colaboradores como seres humanos individuais em todas as tratativas, comunicações e ações.

Mantivemo-nos entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no país, pelo ranking GPTW, depois de aumentar os nossos escritórios e operações ao redor do mundo, sem deixar de lado a qualidade de vida e o desenvolvimento de nossas equipes.

A responsabilidade com nossos clientes e com o mercado continua sendo o motor que leva a Neoway a trazer resultados incomparáveis aos seus clientes, revolucionando a forma com que se relacionam com o mercado.

Como verdadeiros parceiros de nossos clientes, recebemos o tricampeonato do prêmio ABEMD na categoria CRM/DATABASE/LOYALTY ao lado do Santander com o ouro e na mesma categoria, levamos à Unilever ao bronze.

Com o crescimento e o ávido desejo de transformar a maneira com a qual os mercados internacionais se relacionam com informações e tomam decisões, veio a segunda rodada de investimentos para impulsionar a evolução e a internacionalização da empresa.

A operação nos EUA se firmou e conta com novos clientes e uma equipe cada vez mais expressiva e dedicada a contribuir para o desenvolvimento dos clientes norte-americanos. Foi firmada a primeira operação europeia em Portugal, a qual está crescendo de forma rápida e sustentável. No território nacional, aumentamos nossas relações com canais e fornecedores e solidificamos relações de parceria que já vinham dando bons resultados, como: Grupo Abril, Tendências e Microsoft.

2018 promete ser um ano de grandes eventos e desafios, como a segunda edição do Data Driven Business, que contará com mais de 500 participantes e nomes como Walter Longo, Paula Bellizia e Gustavo Kuerten, embaixador e conterrâneo da Neoway.

Continuaremos a criar bem-estar, produtividade e prosperidade, como tecnologia ações não poluentes e nocivas, além de promover ações sociais e atividades caridosas para as nossas equipes como por exemplo o apoio a instituições como o Instituto Padre Vilson, que tangibiliza a responsabilidade social em ações eficazes e práticas.

Desta forma, nos mantemos na jornada de ser uma empresa sustentável de forma prática, dinâmica e movida pela inovação.

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02 PERFILINSTITUCIONAL

O ano de 2017 trouxe crescimento e novos desafios à Neoway. Recebemos maiores investimentos para o crescimento internacional, aumentamos equipes, alteramos estruturas e melhoramos processos. A Neoway possui mais de 15 anos de atuação, sendo que neste último ano tivemos 125 contratações. Nosso número de clientes também aumentou no último ano. Foram 251 novos clientes em 2017, sendo que os principais segmentos são Bancos, Telecom, Tecnologia, Construção Civil, Bens de consumo, Automotivo, Seguradoras e Saúde. Houve o início da operação nos EUA, com a contratação de novos integrantes para o time Neoway EUA. Hoje temos 4 escritórios ao redor do mundo, e estamos segmentados por verticais em todos os segmentos fazendo com que nossas entregas sejam sempre consultivas e dedicadas a resolver desafios corporativos, indo ao encontro das necessidades e expectativas de cada negócio.

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Missão

Aspiramos construir o futuro baseado em tecnologia e conhecimento. Somos formados por um time de talentos com cultura empreendedora, que buscam sempre entregar conteúdos de valor e soluções data driven de alto impacto para nossos clientes, de forma ética.

Visão

Ser a maior empresa de Big Data e Inteligência Artificial das Américas

Valores/Cultura• Jeito de Empreendedor;• Determinação e Paixão;• Impulsionando Clientes;• Respeito pelas Pessoas;• Criação do Futuro;• Relações éticas e transparentes.

Metas• IPO• Expansão Internacional• Crescimento acima de 50% ao Ano• Referência em Big Data Analytics nas Américas

03 ESTRATÉGIACORPORATIVA

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A Neoway centraliza as suas principais decisões e planejamentos de longo prazo em sua presidência, C-levels e conselho.

04 ORGANOGRAMAE ACIONISTAS

Diretores Executivos

Jaime de PaulaFundador e CEO Neoway

Graduado em Engenharia Mecânica e Doutor em Mídia e Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina.

Desde 2018 Desde 2018 Desde 2013 Desde 2016

Desde 2009 Desde 2010 Desde 2011 Desde 2013 Desde 2018 Desde 2006 Desde 2017

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04 ORGANOGRAMAE ACIONISTAS

Estrutura Corporativa

Outros Temasek JDP & Founders

Neo On Business** | Cayman

100%

100%

Neoway Tecnologia | Brasil Neoway Inc. | USA

Neoway Holdings | USA

Accel Partners* Monasehees Capital Point Break Capital

* Inclui ações mantidas por Kevin Efrusy

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Conselho Administrativo

04 ORGANOGRAMAE ACIONISTAS

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05 RECONHECIMENTOE PREMIAÇÕES

Durante sua trajetória, a Neoway vem sido reconhecida como a empresa de Big Data Analytics mais premiada da América Latina e o ano de 2017 foi mais um para provar a excelência proposta nas entregas da empresa.

GPTW (Great Place to Work) - Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil na área de Tecnologia em 2017.

[2017]

Prêmio ABEMD - Ganhamos a medalha de ouro, garantindo o tricampeonato na categoria CRM\DATABASE\LOYALTY ao lado do Santander.

[2017]

Prêmio ABEMD - Ganhamos a medalha de bronze ao lado da Unilever na mesma categoria.

GPTW (Great Place to Work) - Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no estado de Santa Catarina.

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Sendo a única empresa da América Latina a ter a certificação CMMI do DMM (Data Management Model), a Neoway captura, organiza e disponibiliza informações de forma organizada, metodológica e legal, desde que começou a operar. No Brasil, existem mais de 36 milhões de empresas que geram uma rede de conexões e ligações, em sua grande maioria humanamente incompreensível ou oculta.

Uma porção significativa dos ativos das empresas é perdida por questões de fraude e inadimplência. Empresas e instituições acabam se associando ou realizando negócios junto a entidades (pessoas físicas ou jurídicas) ou grupos fraudulentos por desconhecerem relacionamentos ocultos, informações sobre irregularidades, históricos de comportamento e a estrutura destes grupos.

Além disso, o mercado muitas vezes toma decisões comerciais errôneas ou mal direcionadas pela falta de conhecimento completo do seu mercado de ação, seus territórios, o perfil ideal de seus clientes e onde os potenciais estão distribuídos e muitos outros problemas nascidos da falta de capacidade de processar grandes volumes de informação e torná-las em conhecimento.

Para entender essas ligações, a Neoway desenvolveu várias tecnologias capazes de fazer a correlação em meio a um grande volume de dados e gerar inteligência, conhecimento. E este conhecimento torna as decisões mais precisas e a cadeia de negócios mais correta, gerando produtividade e acuracidade para todos os envolvidos.

A Plataforma Neoway é sistema de inteligência, munido de Big Data Analytics e Inteligência Aritifical, que integra por meio de algoritmos inteligentes um extraordinário volume de dados, revelando através de uma solução exclusiva, as ligações e informações que até então eram compreensivas ou estavam ocultas, e as alinhando às necessidades e estratégias de nossos clientes, o que enriquece e diferencia qualquer ciclo de negócios.

A inteligência Neoway permite ainda examinar grupos por atividade econômica, volume de negócios, informações atualizadas sobre o seu mercado de atuação, quadro societário, região, ou qualquer variável relevante para visão estratégica de sua empresa.

06 EXCELÊNCIA NATOMADA DE DECISÃO

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Informações Disponíveis no SIMM

Todas as informações públicas passíveis de captura, de forma legal e consentida, sobre empresas e pessoas no território nacional, além de informações públicas sobre empresas nos EUA, grupos de restrição e outros. Pode-se dizer que a Neoway se divide em 02 grandes gamas de soluções:

Neoway Risk & Compliance

Atualmente, depois do surgimento da responsabilidade objetiva, nascida da nova lei anticorrupção do país em 2010, as empresas devem se preocupar com todas as suas relações, sejam elas com fornecedores, clientes, parceiros ou colaboradores.

Além disso, métodos de fraude estão cada vez mais sofisticados, os prazos para avaliar cada situação e tomar uma decisão estão cada vez mais curtos e o volume de informações cada vez maior.

Desta forma surge o Neoway Risk & Compliance, possibilitando a visualização de grandes volumes de dados, da estrutura dos relacionamentos entre pessoas e empresas, avaliação de como esses vínculos podem se traduzir em riscos, determinação do caminho mais curto ou todos os caminhos entre eles, identificação ainda se, nestes caminhos, há ligações com entidades cadastradas em uma blacklist, informações sobre ativos, CND’s e processo judiciais.

Neoway Marketing & Sales

Uma solução integrada que veio para auxiliar empresas na identificação de novos clientes, segmentação precisa e consistente do mercado, melhorar as ações de Up-Sell e Cross-Sell, evidenciar a localização das oportunidades com maior retorno em meio a um grande volume de informações. O Neoway Marketing & Sales visa atender a todas as etapas e pessoas envolvidas no processo de vendas, desde a análise de mercado até o ato final da venda de um produto ou serviço.

Através deste conjunto de ferramentas, é possível também integrar dados internos e externos, cruzá-los com nossas variáveis proprietárias e fazer análise de mercado, criar campanhas de vendas, gerar leads qualificados, e distribuir e acompanhar a conversão destas oportunidades de negócio, retroalimentando a estratégia com ações cada vez mais inteligentes e eficazes.

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07 NEOWAYNA MÍDIA

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08 CASES DE SUCESSO

Cuidar, preservar, formar, são valores que também incentivamos e valorizamos por aqui. Todos os nossos colaboradores possuem uma preocupação e um envolvimento constante com todas as pessoas de nossa cadeia de contatos.

Somos tecnológicos sim, está em nosso DNA, mas não abrimos mão desta proximidade, de gerar e cuidar destes relacionamentos. Cada vez mais temos cases de sucesso, e acima de tudo cases que contam muito sobre nosso Jeito Neoway de ser, e de agregar valor às pessoas, mesmo que através das empresas.

Para que este sucesso aconteça, temos profissionais altamente especializados, com metodologias e linguagens modernas, em um ambiente inovador e acima de tudo muito agradável. Aqui as trocas são sempre muito significativas, o que faz com que a cada dia sermos ainda melhores e mais efetivos no que fazemos e entregamos.

Case Recovery – Cobrança e Recuperação

A Recovery, maior empresa de recuperação do Brasil, é cliente da Neoway desde o final de 2014. Os objetivos da contratação da Plataforma SIMM eram o aumento completo da eficiência de cobrança, através de maior eficácia dos colaboradores, celeridade nos processos e maior nível de conhecimento de cada caso proporcionados pelas ferramentas da Neoway.

Como a Recovery usa a plataforma Neoway

A Neoway participa de todo o processo de recuperação da área Corporate da Recovery, que faz recobramentos de bens e empréstimos inadimplentes acima de R$ 1 milhão. Com acesso aos mais de 3000 bancos de dados da Neoway, a empresa consegue analisar caso a caso os clientes que se encaixam neste perfil, com base no enriquecimento de dados de ativos, protestos, entre outros, e partir daí, faz a gestão comercial e jurídica de cada operação.

Resultados incomparáveis

Com o uso da ferramenta, a Recovery ganhou eficiência operacional, pois as informações são consolidadas num lugar só, na plataforma Neoway, permitindo aos profissionais analisar mais casos em menos tempo. Os resultados de enriquecimento de dados cresceram muito: sem a Neoway, a quantidade de campos pesquisados era de 53, enquanto que com a plataforma, subiu para 148 – o que significa 180% mais campos em 77% menos tempo. E quanto se trata de pesquisa de bens e direitos, o aumento de eficiência em recuperação foi de 20% em quantidade de casos e resultado bruto de cobrança.

Case Santander – Recuperação de Crédito e Prospecção

A Neoway atende o Santander desde o início de 2015 e, atualmente, opera em duas áreas:

Cobrança e Recuperação

A primeira é a de Cobrança e Recuperação, que atua na área de Pessoa Jurídica junto à Diretoria de Negócios de Recuperação. O objetivo do trabalho é aumentar a receita de recuperação em carteiras com ticket acima de R$ 1 milhão. Antes do uso da plataforma Neoway, a ferramenta de Big Data para negócios por assinatura da Neoway, o banco tinha dificuldade de provisionar quanto e quando receberia de seus devedores.

Através da plataforma, os cobradores recebem os dossiês dos devedores e fazem o input das visitas/cobranças na ferramenta. Todo mês, o Santander recebe uma lista com as carteiras, através da ferramenta Connect, que realiza o cruzamento das informações e faz a distribuição por região. Com o uso da solução, todos os operadores preenchem os dados de suas visitas, alimentando o BI, consolidando todos os dados e gerando ganho operacional e qualitativo.

Uma parte da área de cobrança fica alocada no próprio banco e o restante nos escritórios de advocacia contratados, que no início eram

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50, e atualmente são 20, pois com informações mais atualizadas e segmentadas, menos profissionais conseguem fazer os contatos, otimizando a operação.

Resultados – Crédito recuperado

Segundo o Santander, com o uso da solução, o banco apresentou um crescimento da eficiência do público de alto valor nos canais Rede e Judicial de 107%, além de um aumento de 10% do número de acordos e de 40% na receita da área de cobrança. Os escritórios terceirizados recuperaram 20% mais e o Over 90 2T16 foi de 5,2%, o menor entre os players privados.

Prospecção e Inteligência de Mercado

A segunda área de atuação é a de Prospecção e Inteligência de Mercado na área de Gerenciamento de Carteira de Clientes por Fase e Status de cada Oportunidade. Em meados de 2016, o banco fez um piloto para prospecção de PF e PJ em 15 agências de diferentes públicos. Com o uso da plataforma, foi possível mapear clientes potenciais, com score mais alto, por ramo de atividade, acessando informações qualificadas, a fim de aumentar a base de correntistas mais qualificados financeiramente, oferecendo apoio à rede de agências.

Resultados – Novas contas abertas

O resultado dessa ação foi surpreendente: aumento de 18% nos contatos com as empresas, 123 contas abertas em dois meses, 23% mais conversão, 85% de crescimento nos contatos com os PJs e 61% com as PF.

Case Unilever – Prospecção e Inteligência de Mercado

A Unilever contratou os serviços da Neoway a fim de ter uma noção real do mercado de Food Service. Com o uso da plataforma Neoway,

a empresa teve acesso ao mapeamento de todos os pontos de venda, através da análise e identificação geográfica de regiões com maior e menor oportunidade.

Redefinição da Estratégia Comercial

Na sequência, a Unilever fez um diagnóstico dos dados, a fim de descobrir quais eram possíveis potenciais compradores, que não estavam sendo atingidos pelos seus produtos, redimensionando a operação de vendas. A partir deste trabalho, os vendedores não atenderam mais por clientes, como no passado, e sim por áreas, aumentando a quantidade de pontos visitados.

Resultados Incomparáveis

Através desta ampliação, em um espaço de dois anos, a Unilever conquistou o aumento da eficiência na operação em prospecção do mercado de Food Service que atingiu 3% de incremento na receita da companhia.

Quanto ao desenvolvimento sociambiental da empresa, a Neoway está sempre engajada em tornar as ações cada vez menos impactantes em seus escritórios, trabalhando com lixeiras separadas para recicláveis e orgânicos em todos os seus escritórios, incentivando os colaboradores a usarem canecas e copos reutilizáveis para bebidas, além de trazer ações de incentivo ao esporte como trabalhar em escritórios adequados para ciclistas e fomentar a participação em eventos como a Bravus Race e campeonatos inter empresas.

O Natal Solidário, campanha do agasalho, ajuda substancial à instituição Padre Vilson, Hackatons de tecnologia de nossos times de desenvolvimento para encontrar soluções sociais e ações pontuais de nossas equipes e parcerias com instituições de ensino como FGV e ESPM fortalecem o caráter social e a preocupação com o desenvolvimento e o aprendizado frente às tecnologias disruptivas e como elas podem ser o fator chave para o crescimento sustentável da sociedade.

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09 GESTÃO DE PESSOAS

Gestão de Pessoas na Neoway

Na Neoway, acreditamos no colaborativismo, autonomia, aprendizado, desenvolvimento humano e na disposição de sempre buscar a excelência excelência, contando com um time que preza pelo respeito às pessoas e sabe conviver em um ambiente de diversidade!

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e acredita em ações que prezam por isso, um de nossos valores é focado nessa vertente, Respeito às Pessoas. Aqui nos sentimos comprometidos e responsáveis por fazer a diferença, seja com nossos clientes, respeito com time, ou ações que contribuam com a comunidade ao nosso entorno.

Possuímos um ambiente descontraído, utilizamos tecnologia de ponta e somos apaixonados pelo que fazemos, mas só conseguimos crescer porque contamos com um time de alta performance, que adora inovação e trabalha de forma ética, para entregar resultados de alto impacto para nossos clientes.

Cultura Neoway

Trabalhar na Neoway é ter determinação e paixão, é ser constantemente melhor a cada dia, ter jeito empreendedor, com autonomia para inovar e responsabilidade para entregar, com ética, transparência e integridade! É criar futuro, procurar desafios e sair da zona de conforto. É se preocupar com a satisfação do cliente, visando sempre a excelência e contar com um time que preza pelo respeito às pessoas e sabe conviver em um ambiente de diversidade!

No ano de 2017 fizemos um trabalho voltado a cultura, com intuito de definir e nos basear em valores que refletem nosso jeito de ser. Esse trabalho envolveu a participação de nossos colaboradores do time de Florianópolis e São Paulo.

Lançamento Cultura Florianópolis

Lançamento Cultura São Paulo

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Valores Neoway

Jeito de Empreendedor

Agimos como donos porque temos autonomia para isso. Acreditamos que podemos fazer diferença e temos orgulho de alcançarmos resultados com agilidade.#Autonomia #Aquisoudono #Agilidade

Determinação e Paixão

Aqui temos muita determinação e energia, pois somos uma empresa inquieta, sempre em busca de superação. Somos apaixonados pelo que fazemos !#Superação #Foco #Paixão

Impulsionando Clientes

Os clientes são nossa razão de ser e por isso temos foco total em suportar o crescimento e superação dos mesmos, sempre com excelência e facilitando o dia a dia e visão de mercado.#Foconocliente #Excelência #Simplicidade

Respeito pelas Pessoas

Temos as melhores pessoas por aqui, muito comprometidas e inteligentes, convivendo em um ambiente de diversidade, liberdade, respeito, desenvolvimento e bom humor. Somos um time vencedor.#Gentefeliz #Diversidade #Respeito

Criação do Futuro

Adoramos inovar para entregar produtos, soluções e atendimento modernos que gerem vantagem competitiva para nossos clientes.#Inovação #Bigdata #Criandoofuturo

Relações éticas e transparentes

Não abrimos mão da ética e transparência nas relações com colaboradores, clientes, parceiros e comunidade em geral, assim como somos íntegros em todos os aspectos.#Princípios #Relacionamentofranco #Ética

Perfil dos Colaboradores

Aspiramos construir o futuro baseado em tecnologia e conhecimento. Somos formados por um time de talentos com cultura empreendedora, que busca sempre entregar soluções de alto impacto para nossos clientes de forma ética.

Nosso time possui sentimento de dono, trabalha com autonomia para gerar ideias e superar desafios, apaixonadas por inovação, gostam de estar atualizados com as tendências de mercado, buscam sempre novos conhecimentos e evolução profissional para desenvolver o seu trabalho com excelência.

Clima Organizacional

Como reflexo de nosso clima, fomos premiados novamente em 2017, como umas das Melhores Empresas para se Trabalhar na Área de Tecnologia nível Brasil, e uma das Melhores Empresas para se para se Trabalhar em Santa Catarina. É com essa valorização do desenvolvimento humano, cultura e clima, liberdade e autonomia para geração de ideias e inovação que queremos sempre estar, sendo uma empresa que acima de tudo valoriza a ética e respeito.

Time Comercial (São Paulo) com o as placas de nossos valores!

Time de Aplicação (Florianópolis) com as placas de nossos valores!

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Ações Sociais

Uma de nossas maiores inspirações no âmbito social é nosso CEO Jaime de Paula, que é engajado em causas sociais desde 2008. Na Neoway nossas ações são realizadas com o engajamento e participação voluntária de nossos colaboradores, que acreditam e fazem a diferença quando o assunto é de cunho socioambiental.

Campanha Festa Junina

Com intuito de contribuir com a comunidade em nosso entorno, a Neoway realiza anualmente a campanha do agasalho vinculada a festa junina da empresa. Aproveitamos para unir um momento de descontração e comemoração, com outro de cuidado e atenção para aqueles que precisam. Em 2017 as roupas, calçados, cobertores e mantas foram destinadas ao Instituto Pe. Vilson Groh.

Fazendo o Bem

Realizamos uma campanha interna, onde arrecadamos doações a uma casa que abriga 24 cachorros de rua. Com essa ação, conseguimos contribuir com um lar mais aconchegante.

Dia das Crianças

No dia das crianças foi organizado uma campanha para contribuir com 2 instituições de caridade: em São Paulo a Casa do Zezinho, e Florianópolis Casa Lar. Com a campanha arrecadamos roupas, cestas básicas e calçados.

Natal Solidário

No Natal em parceria com os correios, levamos a magia natalina para o lar de muitas crianças. Trouxemos à Neoway várias cartinhas, onde os colaboradores escolheram a criança a apadrinhar e presentear. Foi uma experiência única e gratificante, ver o time Neoway escolher o presente com carinho e atenção do jeitinho pedido pelas crianças. Além dessa ação na época de Natal, realizamos uma campanha para doação de produtos de higiene pessoal e roupas para crianças e adolescentes da Instituição Maria Helen Drexel.

Festa de Final de Ano

Para nossa festa de final de ano de Florianópolis, compramos chocotones solidários da campanha de Natal do Instituto Pe Vilson Groh - IVG. Além de presentearmos nosso time com um delicioso chocotone, contribuímos socialmente com o IVG, que é parceiro da Neoway de longa data! Ações Ambientais

Preservando o meio ambiente

Pensando em minimizar os impactos no ambiente, realizamos a entrega de squeezes para 100% de nossos colaboradores, com objetivo de evitar o uso de copos descartáveis.

Poupando Energia

Para garantir o uso correto da energia, deixamos lembretes nas salas de reunião e copas, sinalizando a importância de deixarmos as luzes apagadas, assim como os aparelhos de ar condicionado desligados, sempre que uma reunião ou apresentação é finalizada.

Time de São Paulo na ação Natal Solidário

Time de Florianópolis na ação Natal Solidário

10 GESTÃOSOCIOAMBIENTAL

11 CONTATOS BALANÇO

Email: comunicacaointerna@neoway.com.br

Telefone: (48)3333-2030

Contatar Mariela da Rosa Alves - Coordenadora de Gente e Gestão