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MODELOS MENTAIS E SEUS IMPACTOS NAS EQUIPES

Por: Veronica Ahrens

O que so Modelos Mentais?

Segundo Peter Senge, modelos mentais so pressupostos profundamente arraigados, generalizaes,

ilustraes, imagens ou histrias que influem na nossa maneira de compreender o mundo e nele agir. Em

outras palavras, so os modelos mentais de cada indivduo que definem como o mesmo ir perceber o que est

acontecendo a sua volta, como ir se sentir com isso, como ele pensa e, finalmente, como ir agir.

O mesmo ocorre com as equipes. Os modelos mentais das equipes impactam diretamente na forma

como essa age, ou seja, nos comportamentos que uma equipe apresenta. Por exemplo, se os membros de uma

equipe acreditarem que todos so responsveis pelos resultados que atingem, positivos ou negativos,

provavelmente poderemos observar esses membros se reunindo para buscar novas estratgias quando algo

no est funcionando, sendo pr-ativos na resoluo dos problemas, sem terceirizarem a culpa. Acontece que

o inverso tambm ocorre. Quando membros de uma equipe acreditam que cada um responsvel apenas

pelas suas tarefas especficas, provavelmente o comportamento dessa equipe ser buscar os culpados pelos

erros, onde as solues so encontradas de forma isolada e independente.

Qual desses modelos mentais est correto? Ambos, pois quando se trata de modelos mentais, no

podemos dizer qual o correto e qual est errado. Um modelo mental correto e verdadeiro para a equipe

que o possui e ele ir impactar diretamente no comportamento dessa equipe. Eles so criados a partir das

experincias e histrias que essa equipe vivenciou ou mesmo ouviu e acabam interferindo em todas as aes

dela, sendo a razo por trs das aes.

Quais os problemas que encontramos referente aos modelos mentais de uma equipe?

Primeiramente que a maioria inconsciente, ou seja, a equipe no sabe que possui um determinado

modelo mental, isso faz com que muitas vezes ela aja de determinada maneira sem nem saber exatamente o

motivo. Se uma equipe no tem conscincia dos seus modelos mentais, dificilmente conseguir question-los,

refletir sobre o mesmo e se preciso ressignific-lo.

Um segundo ponto que alguns dos modelos mentais de uma equipe podem ter sido criados por

membros que nem fazem mais parte da mesma, mas que foram, de forma automtica, sendo adotados pelos

novos integrantes. Um bom exemplo disso pode ser observado em uma pesquisa realizada com cinco macacos.

Eles foram colocados numa mesma jaula na qual havia uma escada com um cacho de banana no topo. Toda vez

que um dos macacos subia a escada para tentar pegar uma banana, todos os macacos recebiam um jato de

gua em suas cabeas. Aps alguns dias, um dos macacos foi tirado da jaula e substitudo por um novo macaco.

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Ao tentar subir a escada para pegar a banana, esse novo macaco foi puxado para baixo pelos outros, que no

queriam receber o jato de gua na cabea. Passado mais alguns dias, outro macaco foi tirado da jaula e

substitudo por um novo, e assim sucessivamente. At que chegou um momento onde todos os macacos que

estavam na jaula eram novos, e nunca tinham recebido um jato de gua em suas cabeas, no entanto, nenhum

deles subia a escada.

Essa experincia nos leva a uma importante reflexo: quantas vezes as equipes podem apresentar

determinados comportamentos, por modelos mentais antigos, repetindo uma antiga forma de agir, que talvez

hoje pudesse ser de outra forma, melhor, mais eficiente e mais motivadora?

O terceiro problema que encontramos referente aos modelos mentais de uma equipe a falta de

alinhamento deles entre os integrantes da equipe, o que gera comportamentos diferentes, podendo afetar o

bom andamento dessa equipe e consequentemente o resultado que ela entrega. Um integrante pode acreditar

que a melhor forma da equipe entregar excelentes resultados se cada integrante focar na sua atividade e

realiz-la com a maior eficincia possvel. Porm, outro integrante pode acreditar que a melhor forma da

equipe entregar excelentes resultados se um ajudar o outro a realizar a sua atividade, abrindo mo s vezes

da prpria tarefa em prol do que for prioritrio para a equipe. Se esses dois integrantes fazem parte da mesma

equipe possvel imaginar a dificuldade que iro encontrar no sua dia a dia para a execuo das suas

atividades.

Como construir os modelos mentais de uma equipe?

Os modelos mentais de uma equipe refletem os valores dela. Os valores so uma srie de princpios

que guiam a equipe e que devem ser estabelecidos por seus prprios membros. Eles iro demonstrar no que

essa equipe acredita e consequentemente a forma como essa equipe ir agir. Por isso, fundamental que

todos os integrantes da equipe possam participar da construo desses valores. No existe uma quantidade

especfica de valores para uma equipe, no entanto, devem-se procurar os que realmente so fundamentais e

que iro influenciar todas as aes e decises da equipe. Se a lista for muito extensa, pode ocorrer dos

integrantes no terem eles em mente e, consequentemente, podero ser esquecidos.

Uma das formas de fazer essa construo junto com os integrantes da equipe solicitar,

primeiramente, que todos listem quais so os cinco valores que eles acreditam serem fundamentais para a

equipe da qual fazem parte. O segundo passo compilar a resposta de todos os integrantes e verificar quais

foram os valores que apareceram, a partir da cria-se uma lista nica. A terceira etapa seria discutir

abertamente cada um dos valores que apareceram e ento chegar a um consenso de quais sero os valores

fundamentais que guiaro as aes dessa equipe. Algumas perguntas podem ajudar a equipe a testar se esse

realmente um valor fundamental. Seguem abaixo:

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1. Vocs se sentem motivados para honrar esses valores?

2. Vocs teriam orgulho de uma equipe que possui esses valores?

3. Vocs continuariam respeitando esses valores mesmo que no fossem reconhecidos ou

respeitados por isso?

4. Vocs manteriam esses valores, mesmo que isso lhes exigisse mais esforo e trabalho?

5. Vocs mudariam de equipe caso esses valores no fossem honrados?

6. Esses valores vo de encontro aos seus valores pessoais?

Abaixo apresento exemplos de valores estabelecidos por equipes em diferentes organizaes:

Parceria Excelncia Foco em Resultado Inovao

Honestidade Foco em Pessoas Transparncia Realizao

tica Contribuio Organizao Foco no cliente

Segurana Participao Confiana Conhecimento

Criatividade Colaborao Integridade Responsabilidade

Servir Produtividade Objetividade Harmonia

Uma vez que os valores foram definidos preciso transcrev-los em aes, ou seja, que tipo de

comportamento esperado de cada integrante da equipe que ir de encontro ao valor estabelecido. Isso

poder ser feito atravs dos Acordos de Convivncia da equipe.

Acordos de Convivncia so regras de convivncia pr-estabelecidas que orientam os comportamentos

desejados. um conjunto de entendimentos que os integrantes da equipe constroem para facilitar o

cumprimento dos valores estabelecidos, permitindo um melhor convvio em equipe, alinhando expectativas,

criando relaes de transparncia, evitando conflito e gerando uma maior abertura e confiana. Para a

construo desses acordos de convivncia, podem-se formar subgrupos de 4-5 integrantes e pedir que

montem uma lista de sugestes, baseando-se nos valores que foram definidos anteriormente. Por exemplo,

suponha que um dos valores estabelecidos pela equipe seja honestidade, quais so as regras que essa equipe

ir estabelecer que iro de encontro esse valor? Neste caso, poderiam ser:

Trocar feedback positivo e corretivo entre os integrantes da equipe.

Todos devem dar a sua opinio, e esta dever ser respeitada pelos demais integrantes.

Quando cometer um erro apresentar o quanto antes para equipe, para que todos busquem a melhor

soluo.

Em seguida devem-se juntar todas as sugestes e discutir com a equipe quais acordos devem ficar e

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quais sero excludos. Ao final, a equipe deve ter uma lista nica de acordos de convivncia que ir nortear o

comportamento esperado de todos os integrantes.

Para fazer essa construo com equipes grandes pode-se trabalhar primeiramente com subequipes

menores, que depois se juntam com outra subequipe, alinhando o trabalho realizado, e assim sucessivamente,

at que se chegue numa lista nica de valores fundamentais e de acordos de convivncia. Outra forma seria

compilar as respostas individuais e ento partir para uma votao entre todos os integrantes. O importante

que todos os membros possam participar do processo, pois dessa forma eles podero se apropriar dos valores

e dos acordos de convivncia estabelecidos e, consequentemente, honr-los com mais veracidade.

Como trabalhar os modelos mentais existentes ou que surgem diariamente numa equipe?

Apesar da definio dos valores e dos acordos de convivncia auxiliar no alinhamento de alguns

modelos mentais, diariamente essa equipe pode se deparar com novos e distintos modelos mentais entre os

seus integrantes. Isso interfere diretamente na forma desses integrantes agirem e afeta, consequentemente, o

bom andamento da equipe. Nesses momentos fundamental que os membros da equipe desacelerem o

processo de pensamento, refletindo sobre o modelo mental presente, trazendo-o conscincia. Esses

membros devem manter conversaes nas quais abertamente possam compartilhar a viso e os seus

pressupostos, para ento questionar: o que ns ganhamos como equipe e o que ns perdemos, tendo um

determinado modelo mental?

Imagina, por exemplo, que o lder de uma equipe tenha algum comportamento que desagrade a todos.

Ento os integrantes, conversando entre si, descobrem que todos ficaram incomodados com a atitude de seu

lder. Alguns integrantes acreditam que o lder deve saber que esto incomodados, pois dessa forma ele

poder mudar o seu comportamento e a situao poder melhorar. Outros integrantes acreditam que seja

melhor no falar nada, pois se o lder no for receptivo, a situao poder piorar ainda mais. Esse o momento

onde a equipe se depara com dois modelos mentais diferentes e devem, ento, entrar na reflexo sobre o que

eles ganham e o que eles perdem tendo cada um desses modelos mentais. Segundo Peter Senge, mesmo aps

considerar os modelos mentais de todos, talvez acabemos em lugares diferentes. A meta sempre encontrar o

melhor modelo mental para qualquer pessoa que se defronte com um problema especfico.

Qual o papel do lder em relao aos valores e modelos mentais de uma equipe?

O lder o exemplo para a equipe. Dizem que as palavras movem e os exemplos arrastam. Ento,

olhando para a construo dos valores de uma equipe, o lder responsvel por fazer com que estes sejam

respeitados e vivenciados diariamente. Primeiramente, sendo exemplo a todo o momento dos valores que

foram definidos. Depois, direcionando todas as suas decises baseando-se nesses valores, inclusive decises de

promoo e demisso.

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Em relao aos modelos mentais, o lder pode gerar reflexes nos membros da equipe que possam

auxili-los a ressignificar os seus modelos mentais. Uma vez tive a oportunidade de realizar um trabalho desse

junto a uma equipe de dez lderes de diferentes reas dentro de uma empresa prestadora de servio. Assumi

essa equipe de lderes que, aproximadamente h dois anos, no conseguia entregar o resultado que era

esperado. Fazendo um diagnstico inicial percebi que eles no atuavam como equipe, sendo que cada um

olhava apenas para a sua prpria rea, no entanto, atendiam clientes em comum. Foi preciso realizar todo um

trabalho de construo de equipe, desde o estabelecimento de um objetivo comum, trabalhos de integrao

dos membros, definio de novos procedimentos, entre outros. Em todos esses momentos foi preciso

ressignificar os modelos mentais existentes, para que eles entendessem e se engajassem com o trabalho em

equipe. Para isso, presenteei todos os integrantes com o livro Transformando suor em ouro, do Bernardinho,

que trs diversas histrias de superao e de trabalho em equipe. Juntos, intercalando com as atividades e

contedos trabalhados para a construo dessa equipe, fomos lendo o livro e em nossas reunies, refletamos

sobre cada um dos captulos fazendo analogias com a nossa realidade. Foi incrvel observar a mudana de

comportamento desses lderes ao longo das semanas, tornando-se cada vez mais engajados e tambm

envolvendo as suas prprias equipes no processo. Em nove meses de trabalho a empresa conseguiu ultrapassar

a meta estabelecida, voltando a ter um resultado extraordinrio.

O lder o responsvel em perpetuar os valores dentro de uma equipe e auxiliar os integrantes dela a

buscarem modelos mentais que vo lev-los aos resultados desejados. Para que isso seja possvel, o lder deve

primeiramente ter claro quais so os valores fundamentais da equipe que ele lidera e honr-los a todo o

momento. Depois, refletir sobre os seus prprios modelos mentais e como estes podem ajudar ou atrapalhar a

sua equipe, para que ento, esse lder possa ser um exemplo a ser seguido pela equipe.

Na organizao autoritria tradicional, o dogma era administrar, organizar e controlar. Na organizao

que aprende, o novo dogma ser viso, valores e modelos mentais. (Bill OBrien, CEO da Hanover)

Sobre a autora:

Veronica Ahrens Scia e Consultora da Crescimentum, Gerente do CGC - Centro de Gesto do Conhecimento.

Certificada pela Universidade de Toronto nas reas de Gesto de Recursos Humanos e Treinamento e

Desenvolvimento. Ps-graduada em Administrao com nfase em Gesto de Pessoas pela FGV (CEAG). Tem

Certificado Internacional de Coaching pelo ICI e em "Maximizing your Leadership Potential" pelo Center for

Creative Leadership (CCL) em Greensboro.