1ia_02_conceito de administraÇÃo-sistema aberto disciplina: introdução à administração fonte:...

11IA_02_CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO-Sistema AbertoIA_02_CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO-Sistema Aberto

IA_02_CONCEITO DE IA_02_CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO-ADMINISTRAÇÃO-Sistema Sistema

AbertoAberto

DISCIPLINADISCIPLINA: Introdução à Administração: Introdução à Administração

FONTEFONTE: BATEMAN, Thomas S. SNELL, Scott : BATEMAN, Thomas S. SNELL, Scott A. Administração – Construindo Vantagem A. Administração – Construindo Vantagem Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998.Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998.

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CriatividadeCriatividade

Um fazendeiro resolveu colher algumas frutas Um fazendeiro resolveu colher algumas frutas em sua propriedade. em sua propriedade.

Pegou um balde vazio e Pegou um balde vazio e

seguiu rumo às árvores frutíferas. seguiu rumo às árvores frutíferas.

No caminho, ao passar por uma lagoa, ouviu No caminho, ao passar por uma lagoa, ouviu vozes femininas que provavelmente vozes femininas que provavelmente invadiram suas terras. invadiram suas terras.




Ao se aproximar lentamente, observou várias Ao se aproximar lentamente, observou várias garotas nuas se banhando na lagoa. garotas nuas se banhando na lagoa.

Quando elas perceberam sua presença, Quando elas perceberam sua presença, nadaram até a parte mais profunda da lagoa e nadaram até a parte mais profunda da lagoa e gritaram: gritaram:

““nós não vamos sair daqui enquanto você não nós não vamos sair daqui enquanto você não deixar de nos espiar e for emboradeixar de nos espiar e for embora. .



O fazendeiro responde: eu não vim aqui para O fazendeiro responde: eu não vim aqui para espiar vocês, eu só vim alimentar os espiar vocês, eu só vim alimentar os jacarés!jacarés!

MORAL DA HISTÓRIA: MORAL DA HISTÓRIA: A criatividade é A criatividade é o que faz a diferença na hora de o que faz a diferença na hora de atingirmos nossos objetivos.atingirmos nossos objetivos.

[email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br IA_02_CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO-Sistema AbertoIA_02_CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO-Sistema Aberto 44

Criatividade X Inovação


O que um administradorO que um administradorprecisa ter para ser eficiente e eficaz?precisa ter para ser eficiente e eficaz?

1 - 1 - EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA – adquirida no exercício de – adquirida no exercício de atividades profissionais.atividades profissionais.

2 - 2 - BOM-SENSOBOM-SENSO – adquirido por meio da – adquirido por meio da qualidade da formação moral, cultural e qualidade da formação moral, cultural e profissional.profissional.

3 - 3 - CONHECIMENTOCONHECIMENTO – adquirido por meio do – adquirido por meio do estudo dos princípios, teorias e instrumentos estudo dos princípios, teorias e instrumentos da ciência da administração.da ciência da administração.



Os administradores são “UNIVERSAIS”Os administradores são “UNIVERSAIS”porque administram qualquer organizaçãoporque administram qualquer organização

os tipos de organizaçõesos tipos de organizações: grandes e pequenos : grandes e pequenos negócios, hospitais, escolas, governos, igrejasnegócios, hospitais, escolas, governos, igrejas

os níveisos níveis: executivos, administradores, : executivos, administradores, dirigentes, padresdirigentes, padres

as áreas funcionaisas áreas funcionais: recursos humanos, : recursos humanos, contabilidade, finanças, vendas, marketing, contabilidade, finanças, vendas, marketing, produçãoprodução



POR QUE estudar administração?POR QUE estudar administração?

Mesmo que um administrador tenha bom-Mesmo que um administrador tenha bom-senso, é preciso estudar e desenvolver senso, é preciso estudar e desenvolver os os conceitosconceitos e os e os instrumentosinstrumentos de de administração para saber colocá-los em administração para saber colocá-los em práticapráticade de modomodo adequado adequadono no tempotempo certo certonas nas condiçõescondições adequadas. adequadas.



Conhecimento implica em SABER FAZERConhecimento implica em SABER FAZER

Muitas empresas estão FALIDAS apesar de seus Muitas empresas estão FALIDAS apesar de seus administradores terem administradores terem experiênciaexperiência e e bom-sensobom-senso. .

O que eles não têm é competência, ou seja, saber O que eles não têm é competência, ou seja, saber fazer de manejar com habilidade as funções de fazer de manejar com habilidade as funções de administração: administração: – PlanejarPlanejar: estabelecer ações para fazer o futuro: estabelecer ações para fazer o futuro

– OrganizarOrganizar: alocar recursos certos na ordem certa: alocar recursos certos na ordem certa

– LiderarLiderar: influenciar pessoas para atingir objetivos: influenciar pessoas para atingir objetivos

– ControlarControlar: monitorar ações, processos e pessoas: monitorar ações, processos e pessoas



CONHECER o conhecimentoCONHECER o conhecimento

A A EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA é muito importante na é muito importante na administração, como em qualquer outra profissão.administração, como em qualquer outra profissão.

Porém, existem Porém, existem conceitosconceitos, , posturasposturas, , mecanismosmecanismos e e experiênciasexperiências já vivenciadas ( já vivenciadas (CONHECIMENTOCONHECIMENTO) ) que podem ser aprendidas mais rapidamente no que podem ser aprendidas mais rapidamente no curso de administração, tornando o profissional curso de administração, tornando o profissional melhor e mais rapidamente preparado para o melhor e mais rapidamente preparado para o pleno exercício da função de administrador em pleno exercício da função de administrador em qualquer empresa, em qualquer lugar e em qualquer empresa, em qualquer lugar e em qualquer posição.qualquer posição.


O que é SISTEMA?O que é SISTEMA?DefiniçãoDefinição - Sistema é um conjunto de elementos - Sistema é um conjunto de elementos

interconectados, de modo a formar um todo interconectados, de modo a formar um todo organizado. organizado.

Em outras ciênciasEm outras ciências - É uma definição que - É uma definição que acontece em várias disciplinas, como biologia, acontece em várias disciplinas, como biologia, medicina, informática e administração. medicina, informática e administração.

ObjetivoObjetivo - Todo sistema possui um objetivo geral - Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido.a ser atingido.

ClassificaçãoClassificação - Quanto à sua natureza, os - Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser FECHADOS e ABERTOS.sistemas podem ser FECHADOS e ABERTOS.


Sistema ABERTO e FECHADOSistema ABERTO e FECHADOSISTEMA FECHADOSISTEMA FECHADO::

– Não intercambia com o meio ambiente que o circundaNão intercambia com o meio ambiente que o circunda

– Não influencia nem recebe nenhuma influência do Não influencia nem recebe nenhuma influência do ambienteambiente

– Não recebe nenhum recurso externoNão recebe nenhum recurso externo

– Nada produzNada produz

SISTEMA ABERTOSISTEMA ABERTO: :

– Intercambia com o ambiente, por meio de entradas e Intercambia com o ambiente, por meio de entradas e saídassaídas

– Troca matéria, energia e informação com o meio ambienteTroca matéria, energia e informação com o meio ambiente

– É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.condições do meio.



Modelo de um SISTEMA ABERTOModelo de um SISTEMA ABERTO..

INSUMOSINSUMOS

PROCESSAMENTOPROCESSAMENTO SAÍDASSAÍDAS

FEEDBACKFEEDBACK



Partes de um Sistema AbertoPartes de um Sistema AbertoIMPUT (IMPUT (entradasentradas) - ) - São recursos do ambiente colocados na São recursos do ambiente colocados na

empresa para que ela funcione: Materiais; Dinheiro; Pessoas; empresa para que ela funcione: Materiais; Dinheiro; Pessoas; Instalações; Informações, conhecimento etc.Instalações; Informações, conhecimento etc.

OUTPUT (OUTPUT (saídassaídas) -) - São resultados gerados pelo São resultados gerados pelo processamento da empresa que vão para o ambiente: Lucro processamento da empresa que vão para o ambiente: Lucro ou prejuízo; Produtos e serviços; Produto/serviço bom ou ou prejuízo; Produtos e serviços; Produto/serviço bom ou ruim.ruim.

FEEDBACK (FEEDBACK (retroalimentaçãoretroalimentação)) - - É a resposta de pessoas É a resposta de pessoas (clientes, funcionários, outras pessoas) sobre a satisfação ou (clientes, funcionários, outras pessoas) sobre a satisfação ou insatisfação dos produtos e serviços: Reclamações ou insatisfação dos produtos e serviços: Reclamações ou elogios; Mais ou menos compras; Sugestões; Satisfação ou elogios; Mais ou menos compras; Sugestões; Satisfação ou insatisfação dos clientes, comunidade, funcionários, insatisfação dos clientes, comunidade, funcionários, fornecedores etc.fornecedores [email protected] [email protected]

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AdministraçãoAdministraçãoUma boa administração ajuda uma empresa aUma boa administração ajuda uma empresa asobreviversobreviver e e vencervencer em uma competição com outras em uma competição com outras

empresas.empresas.

Para sobreviver e vencer, é preciso obter Para sobreviver e vencer, é preciso obter VANTAGEMVANTAGEM sobre os concorrentes, ou seja, sobre os concorrentes, ou seja, ser melhor que os concorrentes em fazer ser melhor que os concorrentes em fazer coisas de VALOR para os consumidores.coisas de VALOR para os consumidores.


Vantagem Competitiva


VANTAGENS competitivasVANTAGENS competitivas

1 - Competitividade em 1 - Competitividade em custoscustos

2 - Produtos da 2 - Produtos da qualidadequalidade desejadadesejada pelos pelos

clientesclientes

3 – 3 – VelocidadeVelocidade no atendimento das no atendimento das

necessidades dos clientesnecessidades dos clientes

4 - 4 - InovaçãoInovação de novos bens e serviços de novos bens e serviços


Aumento seu Valor

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