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8/3/2019 1_Entrevista__02__09__11

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Profa Ms Marivania Cristina Bocca

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Não é possível oferecer uma orientação escrita que seja

capaz de englobar tudo o que ocorre numa entrevista;

O candidato constitui um desafio e a entrevista tem que

ser encarada com a maior flexibilidade possível;

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1A. PARTE: a entrevista NÃO-ESTRUTURADA tem

por objetivo estimular o candidato a falar livrementede si e de seus projetos;

Geralmente se faz uma pergunta sobre o candidato deforma a encorajá-lo a se expressar:

O QUE O FEZ PROCURAR ESTA EMPRESA? ou

ESTA VAGA?

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Preocupação de ambos com o que o outro vai pensar

de si;

O candidato muitas vezes teme ao se revelar a um

estranho;

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O PROFISSIONAL iniciante sente-se pressionado no sentido de

responder de forma compreensiva a esse momento de seleção

(essa exigência de ter que selecionar a pessoa certa muitas vezes

o leva a se comportar de forma prematura, ou seja, pergunta

demais, faz plano de ação precipitado, etc;

Trata-se, na verdade de um comportamento defensivo utilizadopara (encobrir o medo de ser visto muitas vezes como

incompetente);

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Ouvir e estimular a pessoa a falar de si e de seu (s) projeto (os);

escuta cuidadosa;

clima de aceitação;

liberdade concedida a pessoa, limitada apenas as exigências da estrutura

da situação;

respeito gratuito que independe das características ou ações do outro;

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reconhecimento das dificuldades do candidato,concretizado por respostas de apoio:EX: “É difícil falar de si para uma pessoa estranha, não é verdade?” ;

deve evitar o excesso do “bate-papo”. Inicialmentepode ser um bom aquecimento, mas é bom lembrarque a entrevista não é uma conversa social;

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deixar o candidato livre para se expressar é uma

forma de incentivá-lo a correr o risco e falar de seusdesejos com relação a vaga/a empresa.Comunicando-se sem pressões, a pessoa vai sesentindo respeitada/aceita – estabelecimento daconfiança na relação;

enfim; o entrevistador deve oferecer ao candidatouma relação e um espaço que seja ideal paraestabelecer um encontro saudável;

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Diz respeito às regras próprias daquela

empresa;

Nessa parte a entrevista é estruturada já queexistem objetivos claros a serem alcançados;

Normalmente as perguntas dizem respeito àsinformações que o candidato deixou decomunicar na fase anterior;

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a) Tipo de relacionamento estabelece com o ambiente de

trabalho, construções pessoais e sociais; (convívio social

amplo ou restrito);

b) Hobby / lazer;

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Pergunta se o candidato tem experiência na área(análise do currículo) quando, como, onde? (tirardúvidas)

Se tem idéia do tipo de trabalho (este tipo de

pergunta dá condições para compreender asexpectativas do cliente);

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RESPOSTA DE CONTINUIDADE profissional/entrevistadorpromover a continuidade da comunicação do cliente/candidato semexercer influência direta sobre o mesmo.

Objetivo - estimular o cliente para que continue a falar.

Pode-se reunir material importante sobre determinado assunto semforçar a pessoa.

As respostas de continuidade caracterizam-se por comportamentostais como: silêncio, um olhar interrogativo, movimentos deconcordância com a cabeça ou expressões verbais.

Ex: “Entendo....”. “Hum- hum”. “Sim”.

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INQUISITIVA (EXPLORATÓRIA OU INTERROGATIVA)

pretende-se obter com esta intervenção dados suplementares

sobre determinado tema apresentado pela pessoa/candidato

ou aprofundar a discussão sobre determinado assunto.

Ex: Eu gostaria que você falasse mais sobre este

assunto/idéia/dificuldade;

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INFORMATIVA busca prestar ao candidato/cliente esclarecimentos

que lhe possam permitir uma melhor compreensão do assunto;

EX: informações específicas sobre a empresa:

a) a função/vaga;

b) sobre determinados procedimentos;

c) horários e,

d) outras que se fizerem necessárias.

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SUPORTATIVA (OU DE APOIO OU TRANQUILIZADORA) pretende

estimular, avaliar a ansiedade, criar sentimentos de segurança e

reduzir a intensidade das vivências emocionais do candidato.

EX: “Não esquente a cabeça, isso não vai acontecer!” (intervenções

deste tipo devem ser evitadas).

“Compreendo sua preocupação .... deve ser difícil para você....” . (Estes

tipos são adequados uma vez que o profissional não nega o

sentimento do candidato, mas lhe dá apoio).

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RESPOSTA DE DESATENÇÃO pode acontecer que por algum

motivo o profissional perca a seqüência da comunicação do

candidato por voltar seu pensamento para qualquer outra

coisa. Neste caso deve reconhecer sua desatenção e comunicá-la.

EX: Desculpe-me. Eu não escutei/ ou não entendi bem o que você disse.

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INTERRUPTORA o profissional interrompe a comunicação. Alguns candidatos

tendem a verbalizar excessivamente, fazendo narrativas sobre fatos que não

apresentam interesse significativo para aquele contexto. A fala constante impede as

intervenções do entrevistador. Em casos como estes pode-se julgar conveniente a

interrupção.Quando se vai utilizar uma intervenção interruptora, deve-se proceder da seguinte

forma:

1O Alerta expressa seu desejo de fazer uma comunicação, fazendo uma primeira

interrupção (pode ser corporal) 2o Interrupção propriamente dita após uma pequena pausa que se segue à

suspensão da comunicação do cliente, expressa seu pensamento.

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REFLETORA DE CONTEÚDO VERBAL Estimula o cliente a

continuar falando sobre a sua comunicação anterior e também

demonstra que o profissional está interessado em suas palavras.

Objetiva dar continuidade, organiza e devolve a fala docandidato. Só reforça sua fala.

Ex: “Pelo que me diz você está em dúvida: ....” ou

“vamos ver se eu entendi!”

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REFLETORA DE CONTEÚDO NÃO-VERBAL pretende levar o

candidato a tomada de consciência de seus comportamentos não-

verbais e a descoberta de seus significados.

Ex: Toda vez que você fala da importância dessa vaga/cargo você

fica emocionado.

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PROMOTORA DE RESPONSABILIDADE a responsabilidade é uma

questão crucial na vida das pessoas.

Caracteriza-se por usar a palavra você, invertendo-se a direção da ação;

busca-se o sentimento no candidato/entrevistado e não o que está foradele.

Ex: “Você diz que seus colegas de trabalho querem assim, mas e você

gostaria que fosse de que forma???” ou “ para seu pai esse é o emprego quetodo mundo gostaria de ter, e você, o que pensa sobre isso?”

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EXPLORADORA DO QUOTIDIANO o profissional busca identificar

dados que esclareçam quem é essa pessoa;

Exemplos:

a) Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar?

b) Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade para trabalhar?

c) Em que você se identifica com esta vaga?

d) Quais facilidades você considera que terá para trabalhar aqui? e

e) E quais as dificuldades?

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USANDO ANALOGIAS visa apontar diretamente o que se passa

no processo sentido pelo candidato, utilizando de imagens por

analogia. As comparações “assim como”, apontam para aspectos

importantes, fazendo pontes entre fatos ou vivências a princípiodesconexos.

Ex: Você já reparou na sua forma de falar? É como se , colocando-

se como criança,você não pudesse assumir suas escolhas, suas

responsabilidades.

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RESPOSTAS DE CONFRONTO objetiva mostrar as

contradições que o candidato apresenta para possibilitar novasmaneiras de se perceber. Pode apontar a discrepância entre o

que se diz e faz, entre a imagem que faz de si própria e o que

realmente é, entre partes fracas e fortes, entre atitudes anteriores

e atuais, etc.

Ex: “Você fala que está tudo bem, mas o seu semblante parece-me

de uma pessoa triste/preocupada” ou “você diz que gosta de

desafios, mas acabou de dizer que não aceitou as duas últimas

propostas de trabalho, por serem ....”

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AVALIATIVA expressa, de certa forma uma opinião relativa ao

mérito, a utilidade, a exatidão. É um “julgamento” do profissional

sobre determinada idéia ou postura do candidato;

O profissional emite um juízo de valor seu sobre uma situação;

Exemplos:

a) “Se eu fosse você pensaria melhor antes de tomar esta decisão, pois

não sinto segurança nessa sua escolha” .

b) “Talvez seja caso de....” c) “Quem sabe você espera um pouco, toma uma água e depois

conversamos” .

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PROMOTORA DE RISCO Algumas pessoas insistem na mesma

opção. Seu projeto é sempre o mesmo, ainda que por alternativasdiferentes. A insistência na mesma forma de conquistar os objetivospode ser por não querer correr risco.

O entrevistador intervém buscando saber o que pode acontecer se

ele, o candidato correr o risco.

Ex: E o que de pior pode acontecer se você falar isso para ele?

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