17 e 18/05 (sexta e sábado)

Visita Técnica Shoppings Los AngelesShoppings Visitados: Fashion Island, The Groove, Santa Monica Place, West Field

19/05 (domingo) - 1º dia da RECon

10:00h às 13:30h- Reunião Delegação ABRASCE – Marcas Internacionais e o mercado Brasileiro- Palestra Claire’s - Maurice Adene- Marcas internacionais – com Marcos Hirai

14h00 - Think Like A Freak and freak-out the compettion (Pense como um louco e enlouqueçaa concorrência)Palestrante: Steven Levitt

15h00/16h30 – Workshop – Retail: Understanding the Metrics and Factors Behind Retailer Growth Strategies (Entendendo as métricas e fatores por trás das estratégias de crescimento do varejo)

17h - Fim do 1º dia de RECon

20/05 (segunda) - 2º dia da RECon

09h30 – Reunião Delegação ABRASCE – Perspectivas para a indústria de shoppingsno BrasilPalestrante: Marcelo e Marcos Carvalho - Ancar

11h00 – Clash of Titans (Embate de titãs: os desafiadores da internet contra as lojas campeãs)

13h00 – A Day in the Life of the Modem Consumer: The Impact of New or Emerging. Platforms and Their Influence on Consumer Behavior (Um dia na vida do consumidor moderno: O impacto das plataformas novas ou emergentes e sua influência no comportamento do consumidor)

14h30 – Global Retatil Runway (Varejistas do mundo todo em busca de expansão global)

16h30 – Tackling the Dramatically Changigng Dynamics of the Retail Marketplace: Customer/Tenant/Owner-Centric e Strategies that May Work for You (Enfrentando as Dramáticas Mudanças nas Dinâmicas do Mercado de Varejo) / Estratégias Centradas nos Consumidores/Lojistas/Proprietários que podem funcionar com você.

17h – fim do 2º dia da RECon

21/05 (terça) – 3º dia da RECon

10h00/12h30 – Shopping Center Marketing in a Digital World ( Marketing de Shopping Centers em um Mundo Digital) e Where are We in the Evolutionary Process? (Fisico & Digital: onde estamos no processo evolutivo?)

14h00 às 17h00 – Reunião final de síntese de conteúdo e debate sobre a RECon 2013 – delegação ABRASCE

17h30 – Final do 3º e último dia RECon

22/05 (quarta) – Visita técnica Shoppings Las Vegas

Programação

- A Claire’s é uma popular rede de bijoux e acessórios com 95% de conhecimento de marca nos EUA;

- Chega ao Brasil com acordo operacional com a Pink Biju;

- Conceito de lojas em shoppings – 400 lojas franqueadas;

- Atualmente são os maiores furadores de orelhas do mundo;

- 48% bijoux e 52% acessórios / cosméticos / capas para celulares / fones de ouvidos e outros;

- Ticket médio nos EUA US$ 8,00;

- Previsão de ticket médio no Brasil – R$ 18,00;

- O atendimento da loja é voltado a tratar o cliente como amigo, oferecendo diversão e estimulando a criatividade de seus consumidores;

- Faixa etária atual de 13 a 18 anos com foco entre 10 e 14 anos;

- Participação no mercado 55% Claire’s 9% Acessorize 5% Newlook 31% outros

- A Claire’s apresenta lojas populares e lucrativas;

- Na America do Norte suas lojas operam com 81 m2 – receita de 13 mil dólares por m2;

- Na Europa 55 m2 – com receita de 17 mil dólares por m2;

- No Oriente Médio lojas de 40 m2 – com 77 mil dólares por m2;

- Chega no Brasil em setembro 2013 – com lojas entre 60 e 90 m2;

- Consideram o modelo ideal no Brasil, lojas com 6,5m de frente X 10 ou 14 m2 de fundo;

- Fará abertura de 200 lojas no Brasil em 5 anos e estarão presentes na ABF em Junho 2013.

Palestra Maurice Ademe da Claire’s

- 44 marcas de 13 nacionalidades começaram a ingressar no Brasil em meados de 2012 com conclusão de negociações até 2014;

- Estima-se que serão necessárias de 800 a 1.000 novas lojas nos próximos 4 anos para atender a demanda;

- Nunca o mercado de Shopping Center teve a perspectiva do ingresso de tantas marcas internacionais no Brasil;

- “O mundo esta de olho no Brasil” – as regras são respeitadas e produtos e serviços bem aceitos. Povo aberto a mudanças;

- 39% da população brasileira se alimenta fora de casa;

- Com este cenário, grandes redes de alimentação mundial querem estar no nosso país.

Algumas das marcas

- Quiznos – Rede Americana Rede de restaurantes de fast-food, especializada em sanduíches e saladas. Com mais de 3.500 lojas em mais de 30 países. Concorrente da Subway;

- Not Guilty – Rede Suíça Comidas naturais com conceito de alimentação saudável, inovadora, natural, sustentável e rápida. Sua primeira operação chegou ao Brasil em 2008, em São Paulo;

- Quasi Pronti – Rede Portuguesa de Fast-food com conceito de massa idêntico ao Spoletto, porém tudo com preço único;

- Sukiya – Rede Japonesa 1ª no Japão, conta com 1.846 lojas em todo o Japão – fatura 8 bilhões de dólares por ano com comida japonesa a R$ 5,90;

- Hot Dog Stick – Rede Americana Conceito de combos de hot dog – tudo por R$ 9,90;

Palestra Marcos Hirai | Marcas Internacionais e o Mercado Brasileiro

- Companhia das Sandes – Rede Portuguesa Sanduíches no mesmo conceito da Subway. 1ª loja aberta no aeroporto de Guarulhos;

- Burger Lover – Grupo norte americano do Fifties Conceito de hambúrguer Premium mais caro.

Palestra Marcos Hirai | Apresentação de marcas internacionais que estão ingressando no País (cont. 1)

Marcas de restaurantes queretornam ao Brasil

- Fridays – retorna ao país com seu conceito original;

- Chili’s – retorno ao país com cardápio idêntico ao Outback, com a proposta de cobrar 10% abaixo do custo de seu concorrente;

Restaurantes

- Olive Gardens – Restaurante Italiano

- Red Lobster – Rede americana especializada em frutos do mar;

- Benihana – Restaurantes de Grelhados Abriu sua 1ª operação em São Paulo;

- E Atady – Empório Culinária Italiana – chega em São Paulo no 2º semestre de 2014 com um espaço de 4.500 m2;

- Johnny Rockets – Hamburgueria;

- B99 – Restaurante de frango – gigante coreano – com 800 lojas no mundo – 1ª operação no Brasil será de loja de rua;

- Le Pain Quotidien – conceito de padaria e restaurante de Pães Premium;

- My Swiss Choco – Rede Suíça O cliente customiza seu chocolate. Duas lojas já foram abertas no Brasil em shoppings da BR Malls;

- Cold Stone – Rede Americana de sorvetes;

- Booster Juice – Loja de customização de sucos. Abriu sua 1ª loja em Curitiba, no Shopping Muller;

- Dunkin Donut’s – 2ª rede de cafeteria após a Starbucks, volta ao mercado para fazer um contra ponto de preços com a Starbucks;

- Lush – Rede de cosméticos;

- BareMinerals – Rede de maquiagens;

- Rituals – Rede de cosméticos;

Palestra Marcos Hirai | Apresentação de marcas internacionais que estão ingressando no País (cont. 2)

ÂNCORAS

- GAP

- H&M

MEGALOJAS

- Desigual 1ª loja espanhola no Brasil – roupas;

- Apple–1ªlojaoficialnoBrasil

- Zara Home – rede Espanhola 1ª loja no JK;

- Daiso Japan Rede japonesa com 500 lojas – vende maquiagem, acessórios e afins. 9 mil itens por US$ 5,99;

- Sansung – loja oficial da marca;

- Claire’s – bijouteria e acessórios

- Sansonite – loja oficial da marca;

- Baby Cottons – rede Peruana – moda infantil com sua 1ª operação no Iguatemi SP;

- Benefit– rede de maquiagem que atualmente opera no Brasil dentro da Sephora. Chega com sua loja própria;

- Grupo Alsia Chega ao Brasil com a nova marca P.F. Chang’s – Restaurante americano – prato feito com comida Asiática sem garçom – é um chinês tradicional com hospitalidade americana; 1ª loja em São Paulo de rua – abrirá em novembro 2013; Atendimento diferenciado; Ticket médio no Brasil R$ 31,00 – nos Estados Unidos US$ 22; As lojas tem de 700 a 900 m2, as primeiras unidades chegarão com 900 m2 – 200 lugares internos e 44 externos – o cavalo de concreto é a marca registrada; Investimento de 5 milhões de dólares para abrir o restaurante que tem um nível sofisticado. Previsão de abrir 30 lojas em 8 anos.

- The Cheescake Factory – Rede americanas de cheescake. O primeiro país fora os EUA para receber a marca será o México; Abriram 161 unidades em 2012; Será aberta a 1ª loja em São Paulo e Rio em 2013 – foco em shoppings sofisticados; As lojas tem aproximadamente 1.500 m2 todas com boulangerie e serviço de bar.

Palestra Steven Levitt | Pense como um louco e enlouqueça a concorrência

Steven Levitt é economista, escritor de dois best sellers Freakonomics e Superfreakonomics para o próximo nível.Sua apresentação foi baseada em como obter insights sobre a resolução de problemas em suas vidas pessoais eprofissionais.Comotransformar ideias em negócios.

Acreditaquetodoprofissionaldevepensar como um anormal fora do ambiente competitivo.

Cada idéia apresentada, por uma história ou um exemplo, proporcionou aosprofissionaisdeshoppingcentercom pensamentos iluminação para o pensamento rentável.

Ele tem a incrível capacidade de peneirar uma quantidade enorme de dados para encontrar uma história que ninguém mais descobriu e inventou formas de medir um efeito que economistas veteranos declararam imensurável.

O Wall Street Journal disse: “Se Indiana Jones fosse um economista, ele seria Steven Levitt.” Ele apresentou diversos cases pessoais e entre eles ilustrou como em 24 horas conseguir transformar 50% dos americanos vivos em americanos mortos, ao desenvolver um software para aReceitaFederalAmericano,comfiltrossuficientesparaidentificarfraudesnas declarações.

Palestra Marcelo e Marcos Carvalho | AncarPalestra Marcelo e Marcos Carvalho | Ancar - Perspectivas para a indústria de shoppings no Brasil

Palestra exclusiva para delegação ABRASCE

Panorama geral do mundo

- EUA – em 5 anos já produzirá seu próprio gás.

- Brasil – 45% da água do mundo todo.

- Envelhecimento da população. “Tsunami de Old People”

- A preocupação com a poluição no mundo.

- O avanço da robótica – em 30 anos, 75% dos carros não terão motoristas.

No Brasil 24% da população é idosa – em 20 anos serão 50%. O que acontece atualmente com a indústria de shopping nos EUA – eles estão em plena recuperação,com crescimento de aluguéis, taxase diminuição das vacances.

A inflação foi controlada com juros em 2% e a economia vem crescendo.Mesmo assim nos EUA atualmente serão lançados 2 shoppings, ou seja, o crescimento neste setor é acanhado.

As grandes redes estão em busca de novos mercados. Citou a importância da internet com o canal do futuro.

A importância da comunidade nodia a dia do empreendimento, citandoo Shopping Parque das bandeiras em Campinas que utilizou as redes sociais para que a população escolhesseo nome do shopping, 28 mil pessoas enviaram sugestões.

A importância das redes sociais no mercado de shopping – mencionou o Rio Design na Barra – onde aconteceu um desfile que foi filmado com transmissão online nas redes sociais.

Acredita que as verbas de marketing serão migradas para redes sociais.

A grande dúvida é: quem vai começar? Ser o 1º, o inovador. Quem lança a tendência nem sempre tema melhor lucratividade. Ser o 2º que é o seguidor, que melhora o que foi lançado ou o 3º que é o que implanta com melhorias e segurança e que fica sempre com a melhor fatia do mercado.

Palestra Marcelo e Marcos Carvalho | Ancar (cont.)

A preocupação com a mudançade geração, ninguém conversa com quem está ao seu lado, conversacom quem está distante.

Uma das redes mencionadas foi a Macy’s – das 800 lojas atuais, 500 já tem o serviço do consumidor e a internet oferece entrega em casa. O cliente pode comprar pela internet e retirar na loja.Os canais de vendas já estão afinados.As lojas convencionais estão comos dias contados.

A preocupação das vendas por internet X contratos de locação. Citou que a loja Americanas foi despejada do Parque Shopping por descumprir uma das cláusulas do contrato com a Multiplan, realizando vendas na web e não na lojado shopping.

O mercado de shopping atualmente é tão complexo que a Ancar aumentouseu quadro de funcionários de 130para 200 pessoas.

Muitos empreendedores disputando espaços pequenos – utilizou Limeira como exemplo.

Palestra Luiz Fernando Veiga | Presidente ABRASCE

Mencionou um pouco da nova políticade web nos EUA, a diferenciaçãode taxa para compras por internet,o que gera uma desvantagem paraos shoppings.

No Brasil, tem uma lei em aprovação para igualar a taxa entre comprasonline e nas lojas físicas, padronizandoos dois canais.

Uma das preocupações nas vendas online é o controle de faturamento para os empreendimentos.

No caso das lojas de móveis,a negociação de aluguel já é bemmais alta considerando o históricode venda direta, o que ainda nãoé feito nas lojas pequenas.

O Brasil não tem preocupação no e-commerce em lojas de vestuário, exatamente por não existir padronização de numeração, o que dificulta a venda online.

Luiz mencionou o grande número de lojas fechando em shoppings e acha natural, exatamente pela profissionalização do grande varejo, disse que os fracos serão engolidos,e quem não sabe ganhar dinheirona informalidade não permaneceráno mercado.

Canto vermelho Os gigantes da internet – Amazon, Apple, Google, eBay e Facebook

Canto azul que é de tijolo e argamassa “centros comerciais” – Walmart, Target, Home Depot e Costco.

Como os dois lados estão buscando alternativas para aumentar sua participação de mercado X vendas e fidelização de seus clientes.

- Amazon – é uma empresa que inspira cuidado, pois estão definindo como será o mercado daqui a 10 anos. 3% da Amazon é destinado ao banco de dados do seus consumidores, assim eles conseguem determinar o que o consumidor quer. Enviam aos seus clientes o que eles querem, quando e como querem.

Em 2010 o capital da Amazon era de 17 bilhões, em 2012 de 19 milhões, atualmente 60 bilhões. Para 2015 a estimativa é de 100 bilhões, em 2017, 180 bilhões e 2023. Analistas dizem que eles ultrapassarão o Walmart;

Amazon é dona de 40% dos produtos comercializados online.

Um dos objetivos é acabar com todas as livrarias; Atualmente já é um dos maiores detentores de dados do mundo, inclusive a Apple é cliente da Amazon. Desenvolveram uma TV em Hollywood para exibição de canal próprio e programas. A Amazon construirá mais 150 centros de entrega para atender todos os seus pedidos no mesmo dia. E a próxima meta é atender seus clientes em 1 hora.

Palestra Embate de Titãs | Os desafiadores da internet contra as lojas campeãs

- Apple – nos próximos 5 anos, não existirão tablets e telefones digitais sem eles.

- Google – desenvolverá tecnologia para que seus consumidores andem com dispositivos para receber dentro da loja de determinado produto a melhor oferta. O mercado vem se preparando para reter seus consumidores e exemplificou com uma cafeteria minúscula que atualmente aceita 6 formas de pagamento para sobreviver. E-commerce – compra na internet, paga na loja por segurança de dados do seu cartão e recebe em casa. Desta maneira foi possível aumentar a participação do e-commerce no varejo, pois atingiu-se uma nova gama de consumidores.

Um dos destaques foi a unificação do marketing com e-commerce – uma junção complicada e quem ficou para trás dos grandes Titãs não conseguirá alcançar. Na Coréia os consumidores utilizam os aparelhos de celulares para obter informação de qualquer produto, pois a maioria dos pontos de venda utiliza código de barra.

Palestra Embate de Titãs | Os desafiadores da internet contra as lojas campeãs (cont.)

Como concorrer com os Titãs com orçamentos limitados? Amigos ou inimigos eles não sumirão, portanto existem 4 maneiras: 1ª buscar entender o que seu consumidor quer realmente analisando quem é quem.

2ª se associando aos Titãs.

3ª ter uma linguagem digital definida, com equipe multicanal e sem medo de investir.

4ª criando vínculo de responsabilidade social nos seus produtos – exemplo: ótica – você compra um armação e eles doam outra para pessoas carentes.

Randi, que iniciou a carreira na área digital de uma agência, comentou que esta área não era tão atrativa e hoje todos querem fazer parte deste departamento.

Facebook – uma empresa de projetos convidou usuários de Facebook de outro país, para ajudar a traduzir o site de sua empresa, o site inteiro foi traduzidoem menos de 24 horas.

A informalidade do Facebook assusta. Casais utilizam a mídia para discussão de relacionamento.

QR-code – empresas nos EUA estão utilizando para passageiros de avião, você chega em um determinado lugare no avião consegue pelo QR-Code saber as vagas de empregodisponíveis nesta empresa.

Nesta palestra foram apresentadas 10 tendências para entender estenovo consumidor.

1. O luxo – os atuais consumidores querem ter o prazer de sentir o que uma marca de luxo pode agregar. Eles alugam vestidos de designers, contratam assistentes pessoais por 1 hora, mordomos para organizar suas residências, viajam em jato particular por 1 hora pagando 500 dólares...tudo para ter a sensação de serum consumidor de luxo.

2. Tudo móvel – o consumidor quer ter tudo na palma da mão, abrir seu carro pelo telefone, abrir a porta da sua casa para seus filhos mesmo estando no trabalho, contar história de ninar aos filhos mesmo estando em outra cidade, pegar café na Starbucks todos os dias mesmo sem abrir a carteira.

Já existe uma tecnologia que você tiraa foto de um cheque pelo dispositivodo seu telefone e o cheque é depositado em sua conta.

Lojas já estão utilizando o QR-Code para achar numeração de roupana loja.

3. Incubadora para funcionário –as empresas estão se especializando em reter talentos, o Google tem a política que cada funcionário pode utilizar20% do seu tempo no trabalhopara fazer o que quiser (pessoal).

Empresários americanos estão oferecendo dinheiro na contratação como estímulo para segurar o funcionáro na empresa por um tempo maior.

Randi concluiu: nada substitui a experiência de passear em um mall e a tecnologia pode e melhora esta experiência nos shopping centers.

* diretora de marketing do Facebook e fundadora & CEO da Zuckerberg Media.

Palestra Randi Zuckerberg* | Um dia na vida do consumidor moderno

4. Dados nas Nuvens Empresas estão armazenando nas nuvens o maior numero possívelde dados de clientes, assim aumentam a possibilidade de conhecer e oferecer muitas opções de compras e serviços focadas em cada indivíduo.

Buscam entender seus clientese enviam para seus celulares o queestes clientes querem e gostam de ver. 5. Combinar online e offlinesites como Landsbox com amostrasde produtos.

Site como MadCloth – interativo –muda diariamente sua home page, oferecendo sempre novos produtos, fazendo com que 50% de seus clientes acessem diariamente seu site.

Lojas como Bonobos são showrooms,mas as vendas acontecem pela internet.

6. O carro é a nova fronteiraGrandes investimentos estão sendo feitos em tecnologia. Carros que dirigem sozinhos para você fazer compras.

7. Compras divertidasDespertador para acordar de manhã, a cada toque que você dá para dormir mais 1 minuto, você doa um dólar para alguma instituição de caridade.

Sites que são programados a te chamar de preguiçoso quando você não faz atividade física ou avisa seus amigosque você foi correr. A cada curtidade um amigo você ganha um aplauso.

8. 2º emprego onlineAs pessoas estão procurando o 2º emprego online. Você tem seu primeiro emprego fixo e o 2º é virtual, como por exemplo levar o carro de alguém para lavar, ou fazer compras de mercado.

A outra novidade são sites que investem em suas invenções, você cria um produto, eles produzem e se der certote pagam os royates até o final da vida.

9. Digital DetoxTecnologia afetando a vidacom tecnologia.

A nova modalidade é ter tempo para os filhos, maridos e vida pessoal.

As empresas estão utilizando a desintoxicação digital. As lojas oferecem dinheiro ou descontos se você deixar seu celular guardado na entrada, concluíram que com isso as comprassão relaxantes e o cliente gasta mais.

Empresas oferecem um bônus financeiro se o funcionário não levar seu telefoneou computador nas férias.Foi comprovado que eles retornammuito mais felizes e eficientes.

Já as empresas de tecnologia desenvolveram aplicativos que desligam se você estiver digitando um textoe dirigindo, evitando assim acidentes.

10. Sociality Conscious Retail A cada sapato comprado um sapatoé doado.

Randi conclui: nada substitui a experiência de passear em um mall, e a tecnologia pode e melhora essas experiências nos shoppings centers.

Palestra Randi Zuckerberg* | Um dia na vida do consumidor moderno (cont.)

O mercado de varejo de hoje continuase transformando por tendências novas e emergentes tendências.

Os desafios estão cada vez mais complexos e rapidamente acontecem as mudanças tecnológicas, deixando vários procedimentos operacionais obsoletos.

Os executivos acompanham estas mudanças e buscam opções estratégicas para lidar com isso e produzir resultados cada vez mais produtivos.

O grande esforço tem sido buscar ferramentas e técnicas interativas nas mídias sociais para construir o tráfegode clientes e o senso de comunidade nos seus empreendimentos.

Palestra Enfrentando as dramáticas mudanças nas dinastias do mercado de varejo

- 80% dos consumidores utilizam aparelhos para serviços. O que fazer com seus seguidores, que conteúdo oferecer;

- A importância do Twitter para divulgar ações rápidas;

- Todo departamento de marketing das grandes empresas tem um profissional mais jovem que convive com mídia social, com a ajuda de secretária e assistentes que buscam notícias nas mídias para ajudar no conteúdo; - Este profissional fica ligado 24 horas por dia, não cumpre os horários e muitas vezes nem a política da empresa. Está sempre preparado para crises.

- Apesar das mídias sociais, não devemos considerar a tradição. O futuro é a utilizaçao da mídia de massa + plataforma digital;

- O Cuidado que os empreendimentos devem ter ao lotar seus shoppings com clientes, evitando uma experiência negativa;

- Acompanhar a mudança virtual – os novos consumidores utilizavam o Facebook, depois migraram para o Instagram e atualmente o Vine. Cada vez que seus pais aprendem a utilizar uma nova mídia social, eles mudam em busca de novidade;

- Lojas virtuais estão utilizando scanners de corpo para experimentar roupas e acessórios.

Palestra Marketing de Shopping Centers em um Mundo Digital

- Varejo digital foi o tema mais abordado (Duas frentes: e-commerce e rede social);

- A importância da internet nos lançamentos de shoppings;

- A utilização de promoções nos shoppings brasileiros vem aumentando na internet;

- Multiplan tem 1 vaga exclusiva para o Prefeito;

- Utilizar a internet com relacionamento e aumento do banco de dados;

- Case do Santa Monica – o shopping seria derrubado para implantar torres comerciais, a comunidade se juntou e conseguiu reverter o quadro, o shopping deixou vencer seus contratos para paralisar todos os lojistas e iniciaram as obras para criar um novo formato de shopping, open mall;

- Os EUA terão de 2 a 3% de crescimento do PIB e farão 2 shoppings, o Brasil fará 40; Outro fator nos EUA é que o mercado fará 2 shoppings e entrara com retrofit em vários outros para abandonar o modelo caixote e criar espaços abertos;

- Nos EUA os projetos de shoppings são analisados de 3 a 6 anos para iniciar a construção, no Brasil a construção começa e os projetos são alterados no percurso, isso resulta em obra cara e atraso;

- Nos EUA os shoppings são grandes open malls com algumas áreas fechadas, no Brasil são fechados com poucas áreas abertas;

- Atualmente o mercado de shopping no Brasil é composto por 60% de consumidores que o utilizam para diversão e alimentação e 40% para compras;

Reunião de conclusão comitiva ABRASCE

DIVERSÃO E ALIMENTAÇÃO

COMPRAS

60%

40%

- O domingo teve um crescimento elevado (vendas familiares), transformando-se no 3º dia mais importante dos shoppings no Brasil, próximo a sexta-feira;

- As lojas da Macy’s que obtinham seus retornos financeiros com suas novas lojas entre 3 e 5 anos, já estão conscientes que este retorno levará muito mais tempo, pois seus investimentos financeiros serão direcionados a criar experiência a seus clientes;

- The Grove e Westfield – oferecem água e ração para cachorros em cada loja;

- Rever nossas operações de crianças para agregar experiência junto aos pais. No Brasil cobramos espaço pelo deposito de criança, e eles cobram para as crianças brincarem. Nos EUA as áreas são oferecidas gratuitamente;

- Pela 1ª vez uma RECon discute formas de ajudar os lojistas;

- No Brasil 20% estão em processo de revitalização e ampliação e nos próximos 2 anos este número chegará a 80%;

- Como modificar a clausula de saída de um lojistas, para poder oxigenar o mix dos empreendimentos;

- Nos Estados Unidos um shopping de 50 mil m2 de ABL conta com um quadro de 120 funcionários.

Reunião de conclusão comitiva ABRASCE (cont.)

- O Shopping Santa Monica oferece a retirada de bandeja como serviço;

- Fim do shopping caixote e inicio do life style (open mall);

- O futuro é digital;

- Investimento em redes sociais será crescente.

Exposição

Los Angelesvisita técnica | malls

Newport CenterFashion Island

401 Newport Center Drive, Newport Beach 92660

Pelo mall existem vários quiosques padronizados pelo empreendimento.

Preocupação com o espaço para passar um ambiente bem tranquilo “zen” onde se observa diversos pontos com barulhos de água, verde e vista para o mar em alguns pontos.

Podemos observar também uma praça de alimentação bem silenciosa e arejada.

Newport CenterFashion Island

Grande centro de compras em Newport, LA. Sofisticado Shopping Center com amplo mix.

Um projeto a céu aberto oferece a proposta de um open mall com foco na família proporcionando aos visitantes um agradável local para compras e lazer, com direito a lago com carpas e música ambiente dos anos 40, diversos pontos com barulho de água, verde e vista para o mar. Além de uma praça de alimentação bem silenciosa e arejada.

Newport CenterFashion Island

The Grove

189 The Grove Drive, Los Angeles 90036 (Central L.A)

Conta com lojas clássicas como Apple, Abercrombie, Gap, Topshop, Cheesecake Factory, etc.

Ótimo programa para o fim de tarde em LA. Conta com um serviço de Concierge e atendimento aos clientes com dicas e reservas em shows e restaurantes.

Os banheiros são impecáveis e oferecem experiência de hotelaria.

The Grove

Excelente shopping a céu aberto, clima familiar urbano, com grande variedade de lojas e restaurantes. Super charmoso, com Jazz ao vivo, alamedas limpas e confortáveis, lojas ótimas, cafés e restaurantes de primeira.

Para quem vai com crianças, lindo passeio de trenzinho, uma atração à parte. No estacionamento aberto (último andar) podia se observar uma bela vista para o sign de Hollywood.

The Grove

Santa Monica Place

Santa Monica Place

395 Santa Monica Place, Santa Mônica 90401-2372

Uma competição constante com lojas de rua (Promenade),porém com o diferencial de possuir amplos corredores e estacionamento coberto, para dias de chuva.

Santa Monica Place

Shopping a céu aberto, com bom mix de lojas e cinemas.

Shopping mais popular, porém totalmente revitalizado após passar por uma reforma geral de 18 meses sem operação dos lojistas (mudando o conceito do Shopping).

Santa Monica Place

Las Vegasvisita técnica | malls

Fashion Show

3200 Las Vegas Blvd. South, Las Vegas, NV 89109 (Paradise)

Um dos principais pontos de destaque do shopping é o investimento em entretenimento, como por exemplo, desfiles. Eles mantém um estrutura fixa com luzese uma passarela automática, onde são realizados 4 desfiles por dia.

Fashion Show

Shopping com arquitetura tradicional (fechado). Uma boa pedida para quem deseja comprar em Las Vegas. Localizado em plena Strip, esse shopping possui várias lojas interessantes, como Macy’s, Hollister, Abercrombie, Apple, lojas de eletrônicos, etc.

Fashion Show

Crystal’s

3720 S Las Vegas Blvd,Las Vegas, NV 89158

Apesar de ser um shoppingfechado, a sensação é de liberdade, pois sua arquitetura foiprojetada priorizando as entradasda luz do sol, e com seus corredores largos o ambiente fica clean e arejado.

Apesar de ser um shopping relativamente pequeno em quantidade de lojas, oferece um mix interessante, com lojas diferenciadas da Starbucks (projeto incrível), Dior, Dolce Gabanna e um ícone de bom gosto, o restaurante Mastro’s Ocean Club. Imperdível.

Crystal’s

O Shopping Crystal’s mostra seu cartão de visita logo na entrada,com uma imensa obra de arte,anexa à entrada do Hotel Aria.

Desde a entrada se percebeo clima de sofisticação. A sua arquitetura sextavada mostra as nuances de um diamante. Seguindo este mesmo conceito em sua sinalização e diretório.

As lojas são de alto padrão, as vitrines são grandiosas e a impressão é que você está num lugar único.

Crystal’s

Crystal’s

Forum Shops at Caesars Palace

3570 Las Vegas Blvd South, Caesars Palace, Las Vegas, NV 89109

Em 1998, o Forum Shops foi ampliado com o Roman Hall, um imenso tanque no qual acontecem vários shows diários.

Conceituadas lojas de grife como Louis Vuitton, Christian Dior, Gucci, Versace e MAC são instaladas em um diferente e inovador ambiente, com teto simulando céu aberto, que clareia e escure durante todo o dia.

Inaugurado em 1992, o Shopping de 34 mil m2 de lojas é anexo ao tradicional hotel Caesars Palace, e tem decoração da Roma Antiga, incluindo um arco do triunfo na entrada, colunas coríntias e muitas estátuas.

Forum Shops at Caesars Palace

Forum Shops at Caesars Palace

Conclusão | visitas aos shoppings de Los Angeles e Las Vegas

Apenas um empreendimento utilizava comunicação visual e mesmo assim muito modesta. Todos os outros não tinham nada de publicidade interna.

A utilização de web/redes sociais em campanhas nos grandes centros estará cada vez mais presente pelo custos das mídias, o que não vale para pequenas cidades do interior, considerando a força da TV.

Todos os empreendimentos tem como foco principal o lazer, o entretenimentoe as experimentações.

Databasic com monitoramentode dados – no Brasil estão todosos empreendimentos observandoo mercado, ninguém tem o caminho certo, estão todos experimentando.

É de total importância a unificação do marketing com um profissional de TIe especialistas em redes sociais.

Nas promoções de sorteio de carros,o aumento de fluxo é de no máximo 20%.

Os carros expostos em alguns empreendimentos estavam apresentados com cenografia local institucionale apenas um totem com descritivodo produto.

Se considerarmos que os consumidores das grandes metrópoles passam mais tempo nas ruas, a mídia do futuroé a internet e o rádio.

Se analisarmos o panorama geral de tudo que foi dito, há 3 anos atrás o Brasil era a 8ª maravilha do mundo, hoje já perde mercado para o México,Colombia e Turquia.

Atualmente tem muitos investidores olhando o Brasil, porém estes investimentos serão mais seletivos.

Está difícil construir um produto adequado para satisfazer este novo consumidor.

Tem muito shopping para pouco varejista, o que gera no mercado muita vacance.

Conclusão | visitas aos shoppings de Los Angeles e Las Vegas (cont. 1)

Lealdade nos canais de comunicação em redes sociais – tudo que puder ser feito para aumentar a lealdade nestes canais é fundamental.

Os novos consumidores querem clicar e ter tudo no mesmo lugar, ele muda a maneira como comprar para rentabilizar seu tempo.

As gerações X e Y não pensam em serviços, querem fazer tudo sozinhos e não dão valor para experiência em loja. Eles vivem conectados a procurade novas informações.

Os shoppings terão que criar destinos interessantes para atrair as pessoas.

As pessoas estão prontas para renunciar a diversão mas nunca a celulares.

Criar possibilidade de compras por internet com troca nas lojas físicas.

Antigamente as crianças tinham medode perder os dentes, hoje tem medode perder seus seguidores no twitter.

Precisamos preparar nossas equipese formar núcleo de profissionais de cada área para acompanhar a velocidade da mudança, antes das redes sociais uma experiência negativa era focada e dividida com poucos, agora é propriedade do mundo.

Email marketing é ainda um grandecanal de comunicação e a mala direta impressa ainda é o canal ideal para conversar com a classe social mais baixa.

Utilizar nossos espaços para açõescom a comunidade, aulas de yoga, compras com descontos específicosaos finais de semana é um bom caminho para a fidelização.

Precisamos nos adaptar a nova geração do baby boom que são nossos novos consumidores, que não são fiéis a nada, eles buscam o tempo todo informação e novas experiências. Falta adaptação da nossa geração a este novo consumidor.

Conclusão | visitas aos shoppings de Los Angeles e Las Vegas (cont. 2)

As mídias sociais ainda não são uma ameaça para os departamentos comerciais, a adaptação será mais lenta, pois ainda é necessário mostrar o local físico. De qualquer maneira, podemos utilizar para enviar links de novos empreendimentos, acompanhamento de obras e lançamentos futuros que acontecerão nos próximos 3 anos, utilizando Facebook e twitter.

Criar ações de compras físicas com cupons de descontos para comprasno dia seguinte.

Grandes empresas estão seguindo usuários para descobrir talentos em mídias sociais e contratá-los.

Adaptar nossos empreendimentos para suprir a demanda da comunidade com médicos e serviços. Nos EUA muitos empreendimentos utilizam 15% dos seus espaços com consultórios médicose 33% com serviços.

Unificar as equipes de marketing, operações e segurança para agilizaras decisões e responder a nova demanda digital.

O varejo digital foi abordadoem 80% das palestras.

A feira de produtos e serviços para shopping é totalmente diferente das feiras realizadas no Brasil, todos os estandes são grandes, fechados e nada amigáveis. Não há distribuição de brindes ou outros atrativos.Todos os expositores trabalham com agenda prévia de 6 meses.

Não é uma feira para visitantes e simum encontro de negócios pré definido.

Tem estandes que comercializam 400 empreendimentos ao mesmo tempo,o que realmente faz necessárioagendar horário.

Todos os shoppings são limpos, cheirosos e com excelência no atendimento. Alguns banheirosoferecem experiência de hotelaria.

A praça de alimentação é ponto de preocupação geral e a mão-de-obraé excelente.

O varejo digital e a importância de trabalhos em redes sociais foi o temade maior relevância neste congresso.