hospitalidade é a nossa especialidade
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Hospitalidade é a Nossa Especialidade. Liderança e motivação EM HOSPITALIDADE. A Arte de Influenciar P essoas. LIDERANÇA: CONCEITOS e EVOLUÇÃO. Afinal, qual o conceito de liderança? Fala-se muito em líder, liderança Existem diversos estereótipos de líder Mas, na prática, o é que liderar? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Hospitalidade é a Nossa Especialidade
LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM HOSPITALIDADE
A Arte de Influenciar Pessoas
LIDERANÇA: CONCEITOS e EVOLUÇÃO
Afinal, qual o conceito de liderança? Fala-se muito em líder, liderança Existem diversos estereótipos de líder Mas, na prática, o é que liderar? Como liderar pessoas e obter resultados?
Liderança = processo
Condução de açõesInfluencia de comportamentosInfluencia a mentalidadeCumprimento de metasComandar pessoas
ATIVIDADE
Concorda, discorta ou complementa?
ALINHANDO CONCEITOS
Como surgiu ?
Era Industrial
ANTES: artesanal, manual, multitarefas
Liberdade
Iniciativa
ANTES: artesanal, manual, multitarefas
Liberdade
Iniciativa
Produtividade...
Era dos Serviços
tangível ≠ intangível
Tangível
Domínio de Elementos Tangíveis x Intangíveis
Consultoria
Roupa sob medida
Metalurgia
Venda de Calçados
Hotelaria/ Restaurante/ Cabelereiro
Fast Food
Automóvel
Os 4 sentidos: Intangível em Hospitalidade...
Era da Informação
Informação não necessariamente se torna conhecimento
Não basta receber Tem que absorver Dar relevância
Volume alto: diversos impactos As empresas:
Necessidade de atualização Controle da Repercussão da informação
MAIS DESAFIOS AO
LÍDER
Quem são vocês?
APRESENTAÇÃO
QUEREMOS SABER QUAIS SÃO SUAS EXPECTATIVAS E NECESSIDADES...
Líder de Equipe
FuncionárioDesejo de Liderança
Empregador
Desafio!!!
Pessoas dependem de você Gestão de um time
Comunicar-se Observar Acompanhar Avaliar Treinar
Motivação
Só o líder tem responsabilidades, deveres, etc...?
Comunicar-se: suas necessidades, impressões
Respeitar para ser respeitado Mostrar comprometimento para
receber o mesmo
acompanhamento/ desenvolvimento
Liderado: o que esperar de um líder?
Quer crescer?
Faz bem seu trabalho? Dá atenção ao hóspede/ cliente? É detalhista? Comprometido? Ser o exemplo
MAS, Você está pronto para ser um líder? (Chefe de
Recepção, Gerente Geral, Governanta, Supervisora de
Andares?)
Liderança pelo exemplo
COMPETÊNCIASTÉCNICAS
+ LIDERANÇAINFORMAL
+ OPORTUNIDADE
Na área em que atua...
Chances de demonstração
Vaga Disponível
TEMPO NA FUNÇÃO + CARISMA
Na área em que atua...
Chances de demonstração
+
+ +
Conhece a operação?
Saber para cobrar e delegar R&S
Indicação Intuição
Promoções Funcionário antigos de casa
Ele/ ela tem o desejo? Perfil?
CONCEITUANDO A MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
CONCEITUANDO A MOTIVAÇÃO
Falar em motivação é fácil, e defini-la? O que é motivação? Quem motiva quem? Porque a motivação é importante na rotina
das empresas?
ATIVIDADE
Explore suas características de motivação e conheça o que motiva a
você e aos seus colegas do grupo
O QUE MOTIVA VOCÊ?
CONCEITUANDO A MOTIVAÇÃO
MOTIVO+AÇÃO
O comportamento...
MOVER(motivus, movere)
Estímulo
Energia
Incentivo
MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA
Pressupõe que o comportamento humano pode ser modelado ou alterado
Altera-se o comportamento humano através de recompensas e punições
Motivação é sinônimo de condicionamento Surge das consequências e dos incentivos
ambientais Consequência distinta do trabalho, vem de algo
externo Significa estar condicionado ao resultado da tarefa
realizada e não na realização da mesma Prazer na recompensa e não na realização da tarefa
MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA
Está relacionada ao que queremos para nossas vidas Conceito abstrato Sentido individual Sentir-se bem com o que realiza Prazer obtido com o trabalho Processo que se configura continuamente:
Tem base nas necessidades de cada pessoa Estas necessidades mudam continuamented
Não é a empresa que motiva seus colaboradores As empresas estimulam, incentivam, provocam a
motivação Criam um ambiente onde a motivação seja possível
Motivação
Teoria de Maslow
LINHA DO TEMPO
PUNIÇÃO DINHEIRO
ATENÇÃO E CONDIÇÕES TRABALHO
DESEMPENHO X RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
MOTIVANDO EQUIPES
Estar automotivado é o primeiro passo para motivar sua equipe! E o segundo? É possível numa equipe todas as pessoas
estarem motivadas?
ATIVIDADE
PASSADO, PRESENTE E
FUTUROResponder:
Como eram as empresas no passado, como são no presente e como serão
no futuro???
EMPRESAS
PESSOAS
LÍDERES
RESUMINDO...
PASSADO FUTURO
PRESENTE
ATIVIDADE
Relacionar o comportamento ultrapassado com o comportamento
do líder nos dias atuais.
EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO
DO LÍDER
LINHA DO TEMPO
PUNIÇÃO
REVOLUÇÃO
INDÚSTRIAL
DINHEIRO
INÍCIO SÉCULO XX
ATENÇÃO E
CONDIÇÕES
TRABALHO
1930
DESEMPENHO X
RELAÇÕES INTERPESSO
AIS
EVOLUÇÃO NO PERFIL DE LIDERANÇA
AUTORITÁRIO
FORMADOR DE
OPINIÃO
COMPETENTE
ESTRATÉGICO
FOCO NO RESULTADO
FOCO NA MELHORIA CONTÍNUA
PASSADO
PRESENTE
ATIVIDADE
Reflexão individual...
PRINCIPAIS DESAFIOS DO LÍDER
NOS DIAS ATUAIS
ATIVIDADE
CINCO GRANDES MITOS DA
LIDERANÇAQuais são os principais mitos conhecidos sobre liderança?