16 cst marketing

Ministrioda Educao

SINAESSistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

16

TECNOLOGIA EM MARKETING

Novembro/2012

LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.

Partes Nmero das questesPeso das questes

Peso dos componentes

Formao Geral/Objetivas 1 a 8 60%25%

Formao Geral/Discursivas Discursiva 1 e Discursiva 2 40%

Componente Especfico/Objetivas 9 a 35 85%75%

Componente Especfico/Discursivas Discursiva 3 a Discursiva 5 15%

Questionrio de Percepo da Prova 1 a 9 - -

1. Verifique se, alm deste caderno, voc recebeu o Caderno de Respostas, destinado transcrio das respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), das questes discursivas e do questionrio de percepo da prova.

2. Confira se este caderno contm as questes de mltipla escolha (objetivas), as discursivas de formao geral e do componente especfico da rea e as relativas sua percepo da prova. As questes esto assim distribudas:

3. Verifique se a prova est completa e se o seu nome est correto no Caderno de Respostas. Caso contrrio, avise imediatamente um dos responsveis pela aplicao da prova. Voc deve assinar o Caderno de Respostas no espao prprio, com caneta esferogrfica de tinta preta.

4. Observe as instrues sobre a marcao das respostas das questes de mltipla escolha (apenas uma resposta por questo), expressas no Caderno de Respostas.

5. Use caneta esferogrfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questes objetivas quanto para escrever as respostas das questes discursivas.

6. No use calculadora; no se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles; no consulte material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie.

7. Voc ter quatro horas para responder s questes de mltipla escolha e discursivas e ao questionrio de percepo da prova.

8. Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.9. Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Prova aps decorridas trs horas do incio do Exame.

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QUESTO 01

Segundo a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, realizada pelo Instituto Pr-Livro, a mdia anual brasileira de livros lidos por habitante era, em 2011, de 4,0. Em 2007, esse mesmo parmetro correspondia a 4,7 livros por habitante/ano.

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

Milhes de leitores



Milhes de leitores

Proporo (%)

Milhes de leitores

45

59

43,4

13

43

11,3

43

50

38,0

20072011 2011Regio Sudeste

Regio Nordeste

BrasilTotal Brasil

Proporo de leitores por regio2007 - 2011

55

95,6

50

88,2

2007 2011



Milhes de leitores

14

53

13,2

2007Regio Sul



Milhes de leitores

7

59

7,1

8

53

6,8

2007 2011Regio Centro-Oeste



Milhes de leitores

8

55

7,5

8

47

6,6

Regio Norte 2007 2011

25

50

24,4

29

51

25,4

2007 2011

Instituto Pr-Livro. Disponvel em: . Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).

De acordo com as informaes apresentadas acima, verifica-se que

A metade da populao brasileira constituda de leitores que tendem a ler mais livros a cada ano.

B o Nordeste a regio do Brasil em que h a maior proporo de leitores em relao sua populao.

C o nmero de leitores, em cada regio brasileira, corresponde a mais da metade da populao da regio.

D o Sudeste apresenta o maior nmero de leitores do pas, mesmo tendo diminudo esse nmero em 2011.

E a leitura est disseminada em um universo cada vez menor de brasileiros, independentemente da regio do pas.

QUESTO 02

O Cerrado, que ocupa mais de 20% do territrio nacional, o segundo maior bioma brasileiro, menor apenas que a Amaznia. Representa um dos hotspots para a conservao da biodiversidade mundial e considerado uma das mais importantes fronteiras agrcolas do planeta.

Considerando a conservao da biodiversidade e a expanso da fronteira agrcola no Cerrado, avalie as afirmaes a seguir.

I. O Cerrado apresenta taxas mais baixas de desmatamento e percentuais mais altos de reas protegidas que os demais biomas brasileiros.

II. O uso do fogo , ainda hoje, uma das prticas de conservao do solo recomendveis para controle de pragas e estmulo rebrota de capim em reas de pastagens naturais ou artificiais do Cerrado.

III. Explorao excessiva, reduo progressiva do habitat e presena de espcies invasoras esto entre os fatores que mais provocam o aumento da probabilidade de extino das populaes naturais do Cerrado.

IV. Elevao da renda, diversificao das economias e o consequente aumento da oferta de produtos agrcolas e da melhoria social das comunidades envolvidas esto entre os benefcios associados expanso da agricultura no Cerrado.

correto apenas o que se afirma em

A I. B II. C I e III. D II e IV E III e IV.

FORMAO GERAL

*A1620122*


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QUESTO 03

A floresta virgem o produto de muitos milhes de

anos que passaram desde a origem do nosso planeta.

Se for abatida, pode crescer uma nova floresta, mas a

continuidade interrompida. A ruptura nos ciclos de

vida natural de plantas e animais significa que a floresta

nunca ser aquilo que seria se as rvores no tivessem

sido cortadas. A partir do momento em que a floresta

abatida ou inundada, a ligao com o passado perde-se

para sempre. Trata-se de um custo que ser suportado por

todas as geraes que nos sucederem no planeta. por

isso que os ambientalistas tm razo quando se referem

ao meio natural como um legado mundial.

Mas, e as futuras geraes? Estaro elas preocupadas com

essas questes amanh? As crianas e os jovens, como

indivduos principais das futuras geraes, tm sido, cada

vez mais, estimulados a apreciar ambientes fechados,

onde podem relacionar-se com jogos de computadores,

celulares e outros equipamentos interativos virtuais,

desviando sua ateno de questes ambientais e do

impacto disso em vidas no futuro, apesar dos esforos

em contrrio realizados por alguns setores. Observe-

se que, se perguntarmos a uma criana ou a um jovem

se eles desejam ficar dentro dos seus quartos, com

computadores e jogos eletrnicos, ou passear em uma

praa, no improvvel que escolham a primeira opo.

Essas posies de jovens e crianas preocupam tanto

quanto o descaso com o desmatamento de florestas hoje

e seus efeitos amanh.

SINGER, P. tica Prtica. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).

um ttulo adequado ao texto apresentado acima:

A Computador: o legado mundial para as geraes futuras

B Uso de tecnologias pelos jovens: indiferena quanto

preservao das florestas

C Preferncias atuais de lazer de jovens e crianas:

preocupao dos ambientalistas

D Engajamento de crianas e jovens na preservao do

legado natural: uma necessidade imediata

E Reduo de investimentos no setor de comrcio

eletrnico: proteo das geraes futuras

QUESTO 04

ou no tico roubar um remdio cujo preo

inacessvel, a fim de salvar algum, que, sem ele, morreria?

Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens

tm as mesmas respostas para questes desse tipo.

Com o passar do tempo, as sociedades mudam e tambm

mudam os homens que as compem. Na Grcia Antiga,

por exemplo, a existncia de escravos era perfeitamente

legtima: as pessoas no eram consideradas iguais entre

si, e o fato de umas no terem liberdade era considerado

normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados,

os Direitos Humanos impedem que algum ouse defender,

explicitamente, a escravido como algo legtimo.

MINISTRIO DA EDUCAO. Secretaria de Educao Fundamental. tica. Braslia, 2012. Disponvel em: . Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).

Com relao a tica e cidadania, avalie as afirmaes seguintes.

I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus

semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades

de realizar seus projetos, mesmo que esteja

cumprindo pena de privao de liberdade, por ter

cometido delito criminal, com trmite transitado

e julgado.

II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, no

se constri uma sociedade democrtica, pluralista

por definio, e no se conta com referenciais

para se instaurar a cidadania como valor.

III. Segundo o princpio da dignidade humana, que

contrrio ao preconceito, toda e qualquer pessoa

digna e merecedora de respeito, no importando,

portanto, sexo, idade, cultura, raa, religio, classe

social, grau de instruo e orientao sexual.

correto o que se afirma em

A I, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

*A1620123*


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QUESTO 05

A globalizao o estgio supremo da internacionalizao. O processo de intercmbio entre pases, que marcou o desenvolvimento do capitalismo desde o perodo mercantil dos sculos 17 e 18, expande-se com a industrializao, ganha novas bases com a grande indstria nos fins do sculo 19 e, agora, adquire mais intensidade, mais amplitude e novas feies. O mundo inteiro torna-se envolvido em todo tipo de troca: tcnica, comercial, financeira e cultural. A produo e a informao globalizadas permitem a emergncia de lucro em escala mundial, buscado pelas firmas globais, que constituem o verdadeiro motor da atividade econmica.

SANTOS, M. O pas distorcido. So Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).

No estgio atual do processo de globalizao, pautado na integrao dos mercados e na competitividade em escala mundial, as crises econmicas deixaram de ser problemas locais e passaram a afligir praticamente todo o mundo. A crise recente, iniciada em 2008, um dos exemplos mais significativos da conexo e interligao entre os pases, suas economias, polticas e cidados.

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.

I. O processo de desregulao dos mercados financeiros norte-americano e europeu levou formao de uma bolha de emprstimos especulativos e imobilirios, a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeito domin de quebras nos mercados.

PORQUE

II. As polticas neoliberais marcam o enfraquecimento e a dissoluo do poder dos Estados nacionais, bem como asseguram poder aos aglomerados financeiros que no atuam nos limites geogrficos dos pases de origem.

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.

A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I.

B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I.

C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.

D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.

E As asseres I e II so proposies falsas.

QUESTO 06

O anncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa

Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma

partcula que pode ser o bson de Higgs provocou

furor no mundo cientfico. A busca pela partcula tem

gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua

confirmao. Algumas tecnologias utilizadas na pesquisa

podero fazer parte de nosso cotidiano em pouco

tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do

acelerador de partculas large hadron colider (LHC), que sero utilizados em materiais de diagnstico mdico ou

adaptados para a terapia contra o cncer. H um crculo

vicioso na cincia quando se faz pesquisa, explicou o

diretor do CERN. Estamos em busca da cincia pura, sem

saber a que servir. Mas temos certeza de que tudo o que

desenvolvemos para lidar com problemas inditos ser

til para algum setor.

CHADE, J. Presso e disputa na busca do bson. O Estado de S. Paulo, p. A22, 08/07/2012 (adaptado).

Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes

asseres e a relao proposta entre elas.

I. necessrio que a sociedade incentive e financie

estudos nas reas de cincias bsicas, mesmo que no

haja perspectiva de aplicao imediata.

PORQUE

II. O desenvolvimento da cincia pura para a busca de solues de seus prprios problemas pode gerar resultados de grande aplicabilidade em diversas reas do conhecimento.


A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a

II uma justificativa da I.

B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a

II no uma justificativa da I.

C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma

proposio falsa.

D A assero I uma proposio falsa, e a II uma

proposio verdadeira.


*A1620124*


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QUESTO 07

Legisladores do mundo se comprometema alcanar os objetivos da Rio+20

Reunidos na cidade do Rio de Janeiro, 300 parlamentares de 85 pases se comprometeram a ajudar seus governantes a alcanar os objetivos estabelecidos nas conferncias Rio+20 e Rio 92, assim como a utilizar a legislao para promover um crescimento mais verde e socialmente inclusivo para todos.Aps trs dias de encontros na Cpula Mundial de Legisladores, promovida pela GLOBE International uma rede internacional de parlamentares que discute aes legislativas em relao ao meio ambiente , os participantes assinaram um protocolo que tem como objetivo sanar as falhas no processo da Rio 92.Em discurso durante a sesso de encerramento do evento, o vice-presidente do Banco Mundial para a Amrica Latina e o Caribe afirmou: Esta Cpula de Legisladores mostrou claramente que, apesar dos acordos globais serem teis, no precisamos esperar. Podemos agir e avanar agora, porque as escolhas feitas hoje nas reas de infraestrutura, energia e tecnologia determinaro o futuro.

Disponvel em: .Acesso em: 22 jul. 2012 (adaptado).

O compromisso assumido pelos legisladores, explicitado no texto acima, condizente com o fato de que

A os acordos internacionais relativos ao meio ambiente so autnomos, no exigindo de seus signatrios a adoo de medidas internas de implementao para que sejam revestidos de exigibilidade pela comunidade internacional.

B a mera assinatura de chefes de Estado em acordos internacionais no garante a implementao interna dos termos de tais acordos, sendo imprescindvel, para isso, a efetiva participao do Poder Legislativo de cada pas.

C as metas estabelecidas na Conferncia Rio 92 foram cumpridas devido propositura de novas leis internas, incremento de verbas oramentrias destinadas ao meio ambiente e monitoramento da implementao da agenda do Rio pelos respectivos governos signatrios.

D a atuao dos parlamentos dos pases signatrios de acordos internacionais restringe-se aos mandatos de seus respectivos governos, no havendo relao de causalidade entre o compromisso de participao legislativa e o alcance dos objetivos definidos em tais convenes.

E a Lei de Mudana Climtica aprovada recentemente no Mxico no impacta o alcance de resultados dos compromissos assumidos por aquele pas de reduzir as emisses de gases do efeito estufa, de evitar o desmatamento e de se adaptar aos impactos das mudanas climticas.

QUESTO 08

Taxa de rotatividade por setores de atividade econmica: 2007 - 2009

Setores

Taxa de rotatividade (%), excludos transferncias,

aposentadorias, falecimentos e desligamentos voluntrios

2007 2008 2009Total 34,3 37,5 36,0Extrativismo mineral 19,3 22,0 20,0Indstria de transformao 34,5 38,6 36,8Servio industrial de utilidade pblica 13,3 14,4 17,2Construo civil 83,4 92,2 86,2Comrcio 40,3 42,5 41,6Servios 37,6 39,8 37,7Administrao pblica direta e autrquica

8,4 11,4 10,6

Agricultura, silvicultura, criao de animais, extrativismo vegetal

79,9 78,6 74,4

Disponvel em: .Acesso em: 12 jul. 2012 (adaptado).

A tabela acima apresenta a taxa de rotatividade no mercado formal brasileiro, entre 2007 e 2009. Com relao a esse mercado, sabe-se que setores como o da construo civil e o da agricultura tm baixa participao no total de vnculos trabalhistas e que os setores de comrcio e servios concentram a maior parte das ofertas. A taxa mdia nacional a taxa mdia de rotatividade brasileira no perodo, excludos transferncias, aposentadorias, falecimentos e desligamentos voluntrios.

Com base nesses dados, avalie as afirmaes seguintes.

I. A taxa mdia nacional de, aproximadamente, 36%.

II. O setor de comrcio e o de servios, cujas taxas de rotatividade esto acima da taxa mdia nacional, tm ativa importncia na taxa de rotatividade, em razo do volume de vnculos trabalhistas por eles estabelecidos.

III. As taxas anuais de rotatividade da indstria de transformao so superiores taxa mdia nacional.

IV. A construo civil o setor que apresenta a maior taxa de rotatividade no mercado formal brasileiro, no perodo considerado.


A I e II.

B I e III.

C III e IV.

D I, II e IV.

E II, III e IV.

*A1620125*


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QUESTO DISCURSIVA 1

As vendas de automveis de passeio e de veculos comerciais leves alcanaram 340 706 unidades em junho de 2012, alta de 18,75%, em relao a junho de 2011, e de 24,18%, em relao a maio de 2012, segundo informou, nesta tera-feira, a Federao Nacional de Distribuio de Veculos Automotores (Fenabrave). Segundo a entidade, este o melhor ms de junho da histria do setor automobilstico.

Disponvel em: . Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).

Na capital paulista, o trnsito lento se estendeu por 295 km s 19 h e superou a marca de 293 km, registrada no dia 10 de junho de 2009. Na cidade de So Paulo, registrou-se, na tarde desta sexta-feira, o maior congestionamento da histria, segundo a Companhia de Engenharia de Trfego (CET). s 19 h, eram 295 km de trnsito lento nas vias monitoradas pela empresa. O ndice superou o registrado no dia 10 de junho de 2009, quando a CET anotou, s 19 h, 293 km de congestionamento.


O governo brasileiro, diante da crise econmica mundial, decidiu estimular a venda de automveis e, para tal, reduziu o imposto sobre produtos industrializados (IPI). H, no entanto, paralelamente a essa deciso, a preocupao constante com o desenvolvimento sustentvel, por meio do qual se busca a promoo de crescimento econmico capaz de incorporar as dimenses socioambientais.

Considerando que os textos acima tm carter unicamente motivador, redija um texto dissertativo sobre sistema de transporte urbano sustentvel, contemplando os seguintes aspectos:

a) conceito de desenvolvimento sustentvel; (valor: 3,0 pontos)b) conflito entre o estmulo compra de veculos automotores e a promoo da sustentabilidade; (valor: 4,0 pontos)c) aes de fomento ao transporte urbano sustentvel no Brasil. (valor: 3,0 pontos)

RASCUNHO1

2

3

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5

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QUESTO DISCURSIVA 2

A Organizao Mundial da Sade (OMS) define violncia como o uso de fora fsica ou poder, por ameaa ou na prtica, contra si prprio, outra pessoa ou contra um grupo ou comunidade, que resulte ou possa resultar em sofrimento, morte, dano psicolgico, desenvolvimento prejudicado ou privao. Essa definio agrega a intencionalidade prtica do ato violento propriamente dito, desconsiderando o efeito produzido.

DAHLBERG, L. L.; KRUG, E. G. Violncia: um problema global de sade pblica. Disponvel em: . Acesso em: 18 jul. 2012 (adaptado).

CABRAL, I. Disponvel em: .Acesso em: 18 jul. 2012.

Disponvel em: .

Acesso em: 18 jul. 2012.

A partir da anlise das charges acima e da definio de violncia formulada pela OMS, redija um texto dissertativo a respeito da violncia na atualidade. Em sua abordagem, devero ser contemplados os seguintes aspectos:

a) tecnologia e violncia; (valor: 3,0 pontos)

b) causas e consequncias da violncia na escola; (valor: 3,0 pontos)

c) proposta de soluo para o problema da violncia na escola. (valor: 4,0 pontos)

RASCUNHO1

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8TECNOLOGIA EM MARKETING

QUESTO 09

A Academia Viva Sade atua de forma inovadora junto ao pblico da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela no a nica no seu mercado de atuao. Outras trs academias focam o mesmo pblico-alvo e todas, inclusive a Viva Sade, dispem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Sade gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construo de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, j que suas concorrentes esto localizadas em espaos mais visveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar que a prefeitura local est construindo um centro de convivncia para a terceira idade, onde oferecer, de forma gratuita, alm de outros servios, uma academia. No entanto, aps pesquisa, verificou-se que 70% da populao da terceira idade da cidade no trocariam uma academia paga pela gratuita.

A Academia Viva Sade, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que

A tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.

B o ponto fraco so os 30% da populao da terceira idade da cidade que iro optar pelo centro de convivncia da prefeitura.

C constitui uma ameaa sua localizao fora da avenida principal do bairro, porque funcionar em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.

D seu ponto forte so os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo s necessidades individualizadas deles.

E a lei de zoneamento urbano da cidade uma ameaa porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.

COMPONENTE ESPECFICO

QUESTO 10

Fora ComercialForte Mdia Fraca

Alta

Mdia

Baixa

Atravidadedo setor

1 2 3

4 5 6

7 8 9

A B

C D

E

A matriz GE, acima representada, divide-se em nove

quadrantes. Os produtos classificados como pertencentes

aos quadrantes

- 1, 2 e 4 so aqueles que exigem estratgias para aumentar

sua participao;

- 3, 5 e 7 so aqueles que exigem estratgias para manter

sua participao; e

- 6, 8 e 9 so aqueles que exigem estratgias para colher

ou abandonar.

O gerente do setor dos produtos representados pelo

crculo A deveria considerar que esses produtos

I. so lderes em qualidade e tm grande participao

de mercado.

II. esto em um setor grande, crescente e que

oferece boas margens de lucro.

III. so lderes em preo e tm crescente participao

de mercado.

IV. esto em um setor grande, mas decrescente e que

no exige muitos investimentos em propaganda.


A I e II.

B I e III.

C II e IV.

D I, III e IV.

E II, III e IV.

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9TECNOLOGIA EM MARKETING

QUESTO 11

As razes para o sucesso dos tablets vo alm do preo

mais acessvel e da portabilidade. O tablet o smbolo

de uma mudana na forma como as pessoas consomem

tecnologia. Os usurios enviam e-mails e interagem nas

redes sociais as mesmas tarefas que motivam parte

considervel dos usurios a ligar seu PC. Agora, eles

fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada

para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa

afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs)

deixaro de ser o centro de nossa vida digital.

FERRARI, B. o fim do reino dos PCs? Revista Exame: So Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).

Considerando o uso dos tablets no dia a dia das

pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as

afirmaes abaixo.

I. O comportamento de compra do consumidor de

tablet influenciado por fatores culturais, sociais,

pessoais e psicolgicos, sendo os fatores culturais

os que exercem a maior e mais intensa influncia.

II. Devido tendncia de generalizao do uso do

tablet, os profissionais de Marketing podem

desconsiderar a ocupao e as circunstncias

econmicas do consumidor ao analisar os fatores

pessoais que influenciam a compra desse aparelho.

III. O aumento do consumo do tablet indica que

os indivduos esto mais preocupados com a

qualidade dos servios online do que com os

aparelhos, dada a mudana no estilo de vida dos

consumidores e as influncias dos seus grupos

de referncia.


A II, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D I e III, apenas.

E I, II e III.

QUESTO 12

Nos ltimos anos, os profissionais de Marketing tm

aperfeioado a compreenso do comportamento do

consumidor, com o objetivo de entender como os

indivduos, de fato, tomam suas decises acerca da

compra de produtos e servios. Para isso, os especialistas

em Marketing desenvolveram um modelo que representa

um fluxo de etapas, denominado processo de deciso de

compra do consumidor, como ilustrado pela figura abaixo.

Reconhecimentodo problema

Busca deinformao

Avaliaode alternavas

Decisode compra

Comportamentops-compra

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administrao de marketing. 12 ed. So Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006.

Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing

A no poder interferir na tcnica de anlise de valor (relao custo/benefcio) para o cliente.

B dever propor a realocao da categorizao de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.

C dever dar pouca importncia a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforo avaliando marcas, produtos e servios.

D dever propor estratgias para compreender como o consumidor processa as informaes de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/servio.

E dever defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes caractersticas.

REA LIVRE

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QUESTO 13

O sonho de Dona Gertrudes era comprar uma TV nova para assistir a seus programas favoritos, o que foi concretizado recentemente. Devido s diversas opes disponveis no mercado, ela precisou pesquisar para decidir sobre modelo, marca e outros atributos da TV. No momento da compra, estimulada pelas aes promocionais de uma loja, ela decidiu adquirir uma TV LED de 40, mesmo sabendo que as prestaes seriam altas. Aps a aquisio, convidou as amigas para apresentar sua TV nova, quando uma delas disse: A Margarida tem uma igualzinha, da mesma marca, e ela pagou mais barato!

De acordo com a situao descrita, Dona Gertrudes poder vivenciar um estado de

A ateno cognitiva.B carncia cognitiva.C percepo cognitiva.D dissonncia cognitiva.E consonncia cognitiva.

QUESTO 14

No hotel Durmaqui, so oferecidos diversos servios de qualidade aos seus hspedes, da esttica locao de veculos. Muitos servios tm hora certa para serem executados, como a preparao do caf da manh e a arrumao dos quartos dos hspedes.

Considerando o contexto apresentado, avalie as asseres a seguir e a relao proposta entre elas.

I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para no haver atrasos nos servios que tm hora certa para serem executados, j que no possvel armazenar esses servios.

PORQUE

II. Em geral, os servios disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a caracterstica da inseparabilidade, o que no permite separ-los das pessoas que os oferecem.







QUESTO 15

O fabricante de usque WHK contratou uma consultoria para avaliar questes de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma anlise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado.

Com base nesse contexto, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.

I. A recomendao feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa.

PORQUE

II. Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que h reduo no volume de vendas da empresa.







REA LIVRE

*A16201210*

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QUESTO 16

A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas no alcolicas, est com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que esto cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovao tornou-se fator essencial para a permanncia das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participao de mercado e rentabilidade. Preocupada com a concorrncia cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto.No entanto, a empresa dispe de poucos recursos para empregar nesse projeto.

Considerando as especificidades da empresa e levando em considerao que inovar introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como

I. extenso de linha, ou seja, uma nova variao de uma linha de produtos j estabelecida.

II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto j existente.

III. inovador, ou seja, uma renovao do produto existente, transformado em um novo produto.


A I, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

REA LIVRE

QUESTO 17

O salo de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietria, Marta Miranda, afirma que as atividades vm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evoluo, segundo ela, decorrncia de mudana nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes no essenciais, explicam essa nova situao. Ciente desse novo cenrio, a proprietria acredita ser necessrio diferenciar-se da concorrncia, agregando novos servios s atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestes.

I. Tornar disponvel um estacionamento.

II. Utilizar produtos qumicos de maior qualidade.

III. Treinar funcionrios para desenvolver melhor

suas atividades.

IV. Oferecer um computador com software para

simulao de penteados e maquiagem.

Para a situao acima, em relao ao conceito de nveis de produto, considera-se produto ampliado apenas o descrito em

A I.B II.C I e IV.D II e III.E III e IV.

REA LIVRE

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QUESTO 18

O composto preo, integrante do marketing mix, tem como caracterstica a sua natureza varivel e uma relao direta em face do nvel de vendas na margem de contribuio propiciada pelo produto e, principalmente, na posio estratgica que ocupa no mercado. Com base nessas caratersticas, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto formulao e fixao do preo, que so

A lucratividade, volume de vendas, concorrncia, prestgio ou posicionamento.

B custeio direto, custeio por absoro, custo-padro, custo-meta e curva ABC.

C custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.

D premium price, penetrao de mercado, desnatao de mercado e skimming.

E custos operacionais, custos de produo, custos de manuteno e custos de estocagem.

QUESTO 19

Essas embalagens de sabo em p encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e so vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, h vrios anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo pblico-alvo a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preo estava muito elevado para esse pblico de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou tambm que esse pblico gostaria de consumir o sabo da MARCA FAMOSA, mas o preo era restritivo. O consumidor da classe D possui condies financeiras de comprar uma caixa do produto ao preo mdio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabo em p.

Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratgias de percepo de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.

I. Criar uma verso do produto com 500 g, cobrando o preo de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, at o limite das suas restries financeiras.

II. Elaborar uma promoo especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preo, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preo reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoo, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preo normal de R$ 3,00.

III. Modificar o slogan do produto para o sabo que ajuda a economizar. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida tambm traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preo compatvel com o rendimento do produto.


A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

*A16201212*

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QUESTO 20

A integrao dos canais de venda online e offline da empresa Alfa um dos grandes diferenciais para o sucesso da

rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da Amrica Latina. Com um sistema de

gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores tm opes de pesquisar na loja fsica,

comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings.

O formato diferenciado uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. A empresa comeou

em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje est em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, alm de

contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e

o offline da forma como quiser., diz.

O grupo tambm se equilibra unindo o branding ao retail, que o trabalho de construo da marca e sua visibilidade

no varejo, por intermdio de campanhas e ofertas nos meios de comunicao. Outra aposta da empresa o patrocnio

a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 aes focadas no esporte.

Como estratgia de comunicao e marketing, todas as aes que levem o nome da empresa so contadas por

centmetros. Alm disso, os consumidores so peas importantes na hora de pensar em novos desafios. importante

ouvir o cliente; com base em suas opinies podemos atend-lo cada vez melhor. Essa troca muito importante e esse

canal de mo dupla tambm uma forma muito natural de levar a paixo do esporte a todo brasileiro, pontua a

Diretora de Marketing.Disponvel em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).

Com base na situao descrita acima, avalie as asseres a seguir e a relao proposta entre elas.

I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas

desenvolvam canais fsicos para atend-los.

PORQUE

II. Se, de um lado, a estabilidade econmica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior

acesso informao Internet, participao em redes sociais possibilitam que os consumidores identifiquem

a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas tm identificado que as mudanas

nesses segmentos esto limitadas por aspectos como a falta de confiana nos fornecedores (prazos e entregas), a

impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurana nos pagamentos online.

Acerca dessas asseres, assinale a opo correta.






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QUESTO 21

Pesquisa da Associao Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentao so as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no nmero de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas (53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as especializadas em sanduches faturam o dobro das outras lojas de food service.

Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praas de alimentao e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em aes promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente.


A partir da situao descrita, assinale a alternativa correta.

A O franqueado, sempre que necessrio, deve adaptar seus produtos e servios realidade do local de venda para satisfazer a clientela.

B Existe uma real preocupao dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade marca.

C O crescimento do setor de alimentao mostra que, em breve, ele se estabilizar e no haver novos concorrentes na disputa desse mercado.

D Uma franquia de sanduches muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da rea de alimentao.

E Toda marca de alimentao que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda em shopping, por ser mais lucrativo.

REA LIVRE

QUESTO 22

O endomarketing consiste em aes de marketing dirigidas para o pblico interno da empresa. Sua finalidade promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noo de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formao de um ambiente empresarial favorvel ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compem a organizao.

BEKIN, S. F. Endomarketing: como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).

Considerando esse contexto, avalie as afirmaes seguintes.

I. O comprometimento dos empregados implica a adeso aos valores e objetivos da empresa.

II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.

III. O comprometimento dos empregados se d por intermdio de um contexto marcado pela

cooperao e pela integrao de vrios setores da

empresa.


A I, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

REA LIVRE

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QUESTO 23

O conceito de marketing de relacionamento como estratgia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiis ou leais, firmou-se a partir da dcada de 1990 e solidificou-se com a constatao de que o custo da conquista de clientes superior ao da manuteno (estima-se que cerca de 5 vezes em mdia), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manuteno) do cliente. Com base nessa ideia, vrias empresas ao redor do mundo tm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefcios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.

SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. So Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).

Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtm diversos benefcios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmaes abaixo.

I. Clientes leais so mais propensos a testar novos produtos e(ou) servios da empresa.

II. Clientes leais esto mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.

III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, j que compram mais da empresa.


A I, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

REA LIVRE

QUESTO 24

A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automvel durante o ms de aniversrio da marca. Para Kotler, essa ao da empresa definida como um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rpida ou em maior quantidade.

KOTLER, P. Administrao de marketing: a edio do novo milnio.10 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000.

De acordo com a afirmao acima, a ao executada pela empresa BoX classifica-se como

A marketing.

B propaganda.

C relaes pblicas.

D promoo de vendas.

E assessoria de imprensa.

QUESTO 25

A marca de sabo em p LavaMais realizou recentemente uma ao promocional na TV, em horrio nobre, paralelamente entrega de amostras grtis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria j conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoo no ponto de venda.

Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situao?

A Merchandising supe que a promotora explore as outras formas de comunicao de massa.

B Merchandising deve ser realizado apenas na mdia de massa e no ponto de venda.

C Merchandising d resultado somente se for usada mais de uma ao comunicacional.

D Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.

E Merchandising integrado tem melhores resultados do que as aes isoladas.

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QUESTO 26

A tendncia em estreitar relaes com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicao. Seguindo essa tendncia e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosmticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementao do marketing direto na empresa.

Considerando essa situao, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.

I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatrios, primordial a implantao de um banco de dados de clientes, com atualizaes frequentes.

PORQUE

II. Com a implantao de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catlogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermedirios.







REA LIVRE

QUESTO 27

As crianas influenciam consideravelmente as decises de compra das famlias, conforme apontam diversas pesquisas de consumo realizadas em todo o mundo. Elas so consideradas um mercado potencial, principalmente para as indstrias alimentcias. Tendo conhecimento dessas informaes, a empresa Sugar & Sugar Ltda, atuando no segmento alimentcio, ir lanar uma barra de cereais para o pblico infantil. Para promover seu novo produto no mercado, desenvolver uma campanha publicitria utilizando como garoto propaganda um dolo admirado pelas crianas.

Considerando a situao descrita, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.

I. Antes de veicular a campanha publicitria de lanamento do novo produto, os profissionais de Marketing precisam avaliar se essas aes interferem no brand equity da marca, pois a propaganda tem alto poder persuasivo sobre as crianas.

PORQUE

II. O aumento da obesidade infantil, especificamente por conta de hbitos no-saudveis e do consumo excessivo de alimentos industrializados com alto teor de gordura, acares e sal, contribui para a implementao de normas que reduzam o impacto da propaganda de alimentos direcionada s crianas.







REA LIVRE

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QUESTO 28 Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negcios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. Nessa fase, a empresa se preocupa com a situao do mundo e quer contribuir para melhor-lo, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas esto em um estgio de marketing 1.0, 25% j esto no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade no exclusiva do Brasil. As prticas de marketing esto evoluindo de forma gradativa.

Considerando que h 60 anos o marketing no existia, Kotler avalia que a mudana acompanha a evoluo dos prprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, no havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um desmarketing, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a reduo da demanda.

De acordo com Kotler, as empresas que no acreditam no valor de um trabalho sustentvel, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos era de escassez. Se no fizermos o que certo, entraremos na era do desmarketing, posiciona-se.

Tendo a viso clara de que o marketing a cincia de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espao para prticas de criao, comunicao e transmisso de valor aos clientes.

O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 orientado por valores, explica. Mais do que isso, Kotler diz que estamos em uma era em que a cultura da sua empresa o conjunto de valores que voc representa para os seus clientes.


Com base na situao descrita acima, avalie as asseres a seguir e a relao proposta entre elas.

I. As empresas esto evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudana de comportamento das empresas na busca de prticas adequadas para um mundo melhor.

PORQUE

II. O foco e a orientao por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentvel e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.

Acerca dessas asseres, assinale a opo correta.






REA LIVRE

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QUESTO 29

A empresa Alfa uma das concessionrias de automveis

mais atuantes da sua regio e se destaca por seu ps-venda.

Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionria

detm 12% do mercado de carros novos da regio, contra

4% da marca em nvel nacional. No perdemos negcios.

Sempre procuramos valorizar ao mximo o veculo do

cliente na troca e nosso ps-venda tem sido apontado

como um dos melhores do mercado. Estamos sempre

inovando para bem atender nossos clientes. Investimos

muito na reforma da loja, procurando oferecer mais

conforto e praticidade.

Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas.

A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de

prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrncia.

A reduo da diferenciao entre os produtos fez com

que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de

comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratgias

de diferenciao mais fortes no mercado o ps-venda,

que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez

mais, o servio um elemento de fidelizao dos clientes.

Considerando a situao acima descrita, avalie as

afirmaes seguintes.

I. Os clientes esperam que o servio ps-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade,

o design e o preo.

II. A satisfao que um produto proporciona relacionada ao produto em si, somada ao pacote

de servios que o acompanha.

III. A funo do ps-venda garantir a satisfao, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa

reputao da empresa tambm para outros

possveis compradores.


A I, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

QUESTO 30

Conforme Aaker, posicionamento de marca a sua

identidade, os diferenciais de valor que so comunicados

ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem

planejado e executado traz enorme vantagem competitiva

para a empresa.

AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. So Paulo: Futura, 1996.

Com base na observao acima, o posicionamento de marca

A possibilita a expanso da marca, gerando percepo

de valor e afastando os distribuidores.

B facilita a memorizao da marca, gerando valor e

dando vantagem sobre seus concorrentes.

C melhora as condies da marca, dando empresa

uma viso parcial do cliente que se deseja explorar.

D estabelece a exclusividade sobre determinada

marca, diminuindo, assim, o desempenho da ao

promocional.

E d significado e concentrao marca, melhorando a

disputa no mercado e os royalties na comunicao.

QUESTO 31

As marcas se classificam em marcas de fabricantes que se diferenciam de seus concorrentes e agregam

valor e as chamadas marcas prprias aquelas dos distribuidores que pretendem concorrer no mercado com marcas exclusivas daquele canal de distribuio.

Conforme o texto acima, um supermercado que cria sua

marca e a coloca venda

A pretende concorrer no varejo para combater o

distribuidor no atacado.

B estabelece uma marca prpria, que o concorrente

no pode oferecer.

C oferece um produto de luxo ao mercado antes de

seus concorrentes.

D fatura mais royalties que os demais concorrentes

diretos.

E cuida melhor dos clientes, oferecendo marcas

distintas e mais luxuosas.

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QUESTO 32

Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o territrio nacional objetivou identificar quantos consumidores brasileiros utilizam e realizam compras pela Internet. A pesquisa ouviu 2 mil consumidores em todo o pas, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa pesquisa foi representado por amostras estratificadas de forma proporcional populao de cada unidade da federao. As pessoas entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as seguintes variveis: populao economicamente ativa, faixa etria e localizao.

Com base nessas informaes, avalie as afirmaes a seguir.

I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores.

II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado.

III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado 5 mil consumidores.

IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado.


A I e II.

B I e IV.

C II e III.

D I, III e IV.

E II, III e IV.

REA LIVRE

QUESTO 33

Jos um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domiclio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar at que ponto seus servios agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus servios, pois deseja que os clientes apresentem opinies de forma espontnea.

Na situao descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, Jos deve realizar uma pesquisa do tipo

A qualitativa, que identificar os clientes a serem entrevistados por meio de critrios que sigam as regras de seleo da amostra a ser calculada.

B quantitativa, que propiciar um correto dimensionamento estatstico das respostas dos clientes em relao ao tamanho do universo a ser explorado.

C qualitativa, que analisar as opinies colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que extrair comentrios, opinies e frases mais relevantes.

D quantitativa, que colher as informaes dos clientes por meio de questionrio estruturado com perguntas claras e objetivas, que garantir a uniformidade de entendimento dos entrevistados.

E qualitativa, que possibilitar entrevistar um nmero maior de clientes, garantindo preciso nos resultados, e permitir construir grficos para a amostra pesquisada, com nmeros confiveis.

REA LIVRE

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QUESTO 34

O marketing de servios necessita de consideraes especiais para sua comercializao. No basta que um prestador de servios tenha de decidir a respeito das caractersticas dos servios que ir comercializar, tais como marca, qualidade e preo. Um gestor do setor de servios deve considerar e decidir como essa atividade ser desempenhada, onde e por quem ser oferecida ao mercado. Para isso, dever decidir tambm como gerenciar o processo de prestao de servios.

LAS CASAS, A. L. Marketing de servios. So Paulo: Atlas, 2006 (adaptado).

Considerando que um cliente interage com vrios aspectos da organizao da empresa e, portanto, esse processo impe que os servios sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas satisfao dos clientes, avalie as afirmaes seguintes.

I. Ao desenhar um fluxograma de prestao de servios, o gestor de servios deve objetivar a satisfao de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.

II. Processos aleatrios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de beneficios de compra do cliente.

III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforo adicional para obter o servio.


A I, apenas.

B III, apenas.

C I e II, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

QUESTO 35

As vendas pela Internet j ultrapassaram a marca de 23 milhes de usurios no Brasil, porm, a qualidade dos servios de e-commerce no tem acompanhado essa evoluo. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22 086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo perodo do ano anterior, foram 9 882 atendimentos do gnero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamaes so atrasos na entrega de mercadorias.

Disponvel em: . Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).

Considerando o Cdigo de Defesa do Consumidor, avalie as afirmaes abaixo.

I. Os sites de venda pela Internet no tm as mesmas obrigaes das lojas fsicas.

II. O cliente que no receber o produto comprado no site tem direito devoluo do valor pago.

III. A empresa vendedora no pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na entrega.

IV. O valor do frete do produto dever ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega superiores a uma semana.


A I. B II. C I e III. D II e IV E III e IV.

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QUESTO DISCURSIVA 3 A agncia de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros e obteve os dados apresentados a seguir.

Perfil Caractersticas

Transformador(reformer)

9% dos brasileiros tm como necessidade a autoexpresso; so independentes e os menos materialistas dos sete grupos; no gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; so percebidos como intelectuais; ditam tendncias.

Explorador(explorer)

10% da populao do Brasil so os primeiros a adotar as tendncias; so jovens de esprito, inquietos e individualistas; so do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.

Vencedor(succeeder)

19% dos brasileiros so do tipo de consumidor que luta para ter seu prprio negcio; querem ter o controle; so empreendedores; no so, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.

Ambicioso(aspirer)

24% dos brasileiros so materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; so muito influenciados pela opinio da sociedade; buscam marcas de prestgio, que valorizam sua imagem.

Convencional(maistreamer)

26% do nosso povo so pessoas caseiras; tm hbitos tradicionais e colocam a famlia acima de tudo; procuram segurana; no gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.

Resignado(resigned)

6% da populao so os mais conservadores dos pblicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; so os ltimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade a sobrevivncia.

Inconformado(struggler)

6% do total no gostam de gastar dinheiro; so avessos ao consumo; esperam que a soluo dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vtimas da situao.

A metodologia desenvolvida pela agncia de publicidade Young & Rubicam tem como base a utilizao de um dos critrios de segmentao de mercado. Com base nesse referencial, faa o que se pede nos itens a seguir.

a) Descreva os critrios utilizados em um processo de segmentao de mercado. (valor: 4,0 pontos)b) Indique o critrio de segmentao de mercado utilizado como base para a metodologia desenvolvida pela

agncia de publicidade Young & Rubicam. (valor: 2,0 pontos)c) Apresente argumentos que justifiquem a escolha do critrio de segmentao de mercado por parte da agncia

de publicidade Young & Rubicam. (valor: 4,0 pontos)

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QUESTO DISCURSIVA 4

A maioria dos fabricantes no vende seus produtos diretamente para os consumidores finais. Entre eles, h vrios intermedirios realizando diversas funes. Esses intermedirios constituem um canal de marketing (tambm chamado de canal comercial ou canal de distribuio).

KOTLER, P.; KELLER K.L. Administrao de marketing. So Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.

A partir do conceito acima, enumere e descreva:

a) os principais intermedirios de marketing; (valor: 5,0 pontos)

b) as funes relacionadas e atribudas aos intermedirios de marketing. (valor: 5,0 pontos)

RASCUNHO1

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QUESTO DISCURSIVA 5

Com o advento da Internet, o acesso informao ficou muito mais fcil e rpido. A fuso social e tecnolgica transformou o monlogo em dilogo, ou seja, h maior interao e esse fenmeno social provoca uma modificao de comportamento nos indivduos. Por outro lado, as pessoas ou clientes conectados ganharam mais poder e tomam decises que incidem na reputao das empresas, influenciando e sendo influenciadas por outras pessoas que trafegam no meio online.

As empresas tornaram-se transparentes, pois basta um consumidor descontente ou um funcionrio mal intencionado postar, por exemplo, um vdeo na Internet prejudicando a imagem da empresa que, em minutos, haver uma quantidade considervel de acessos. Consequentemente, essas aes prejudicam a imagem de uma empresa, afetando diretamente a sua marca. A associao dessas aes aos seus produtos reflete diretamente na queda das vendas.

Considerando as ideias desenvolvidas no texto acima, descreva quais so as principais atitudes que as empresas devem adotar ao utilizar as mdias sociais, promovendo interlocuo, responsabilidade e transparncia. (valor: 10,0 pontos)

RASCUNHO1

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QUESTO 1

Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Formao Geral?

A Muito fcil.B Fcil.C Mdio.D Difcil.E Muito difcil.

QUESTO 2Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Componente Especfico?

A Muito fcil.B Fcil.C Mdio.D Difcil.E Muito difcil.

QUESTO 3Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo total, voc considera que a prova foi

A muito longa.B longa.C adequada.D curta.E muito curta.

QUESTO 4Os enunciados das questes da prova na parte de Formao Geral estavam claros e objetivos?

A Sim, todos.B Sim, a maioria.C Apenas cerca da metade.D Poucos.E No, nenhum.

QUESTO 5Os enunciados das questes da prova na parte de Componente Especfico estavam claros e objetivos?

A Sim, todos.B Sim, a maioria.C Apenas cerca da metade.D Poucos.E No, nenhum.

QUESTO 6

As informaes/instrues fornecidas para a resoluo das questes foram suficientes para resolv-las?

A Sim, at excessivas.

B Sim, em todas elas.

C Sim, na maioria delas.

D Sim, somente em algumas.

E No, em nenhuma delas.

QUESTO 7

Voc se deparou com alguma dificuldade ao responder prova. Qual?

A Desconhecimento do contedo.

B Forma diferente de abordagem do contedo.

C Espao insuficiente para responder s questes.

D Falta de motivao para fazer a prova.

E No tive qualquer tipo de dificuldade para responder prova.

QUESTO 8

Considerando apenas as questes objetivas da prova, voc percebeu que

A no estudou ainda a maioria desses contedos.

B estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu.

C estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu.

D estudou e aprendeu muitos desses contedos.

E estudou e aprendeu todos esses contedos.

QUESTO 9

Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova?

A Menos de uma hora.

B Entre uma e duas horas.

C Entre duas e trs horas.

D Entre trs e quatro horas.

E Quatro horas, e no consegui terminar.

QUESTIONRIO DE PERCEPO DA PROVAAs questes abaixo visam levantar sua opinio sobre a qualidade e a adequao da provaque voc acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes sua opinio nos

espaos apropriados do Caderno de Respostas.

*A16201224*

PROVA_16_TEC_MARKETING.p0001.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0002.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0003.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0004.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0005.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0006.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0007.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0008.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0009.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0010.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0011.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0012.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0013.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0014.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0015.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0016.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0017.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0018.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0019.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0020.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0021.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0022.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0023.pdfPROVA_16_TEC_MARKETING.p0024.pdf

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