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SUMÁRIO SUMÁRIO Guia de Gestão de Rede de Parceiros Versão 2005 MODULO 11 - GTECH 11.1 – TERMINAL FINANCEIRO GTECH ................................................................ 03 – 44 11.1.1 – MISSÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS .................................................... 03 11.1.2 – NOSSOS PRINCÍPIOS E VALOES .......................................................... 04 11.1.3 – TERMINAL FINANCEIRO .................................................................... 05 11.1.4 – IMPRESSORA – INSTALAÇÃO.............................................................. 06 11.1.5 – INSTALAÇÃO DA FITA ENTINTADA ...................................................... 07 11.1.6 – CONEXÃO Á CPU.............................................................................. 07 11.1.7 – PAINEL DE CONTROLE ...................................................................... 08 11.1.8 – LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS/CMC-7 ................................................ 09 11.1.9 – MONITOR ...................................................................................... 10 11.1.10 – LEITORA OTÍCA DE MARCAS ............................................................ 11 11.1.11 – CONEXÕES .................................................................................... 12 11.1.12 – FUNÇÕES DO TECLADO .................................................................... 13 11.1.13 – CALL CENTER .............................................................................. 18 11.1.14 – FUNÇÕES ESPECIAIS ...................................................................... 21 11.1.15 – JOGO MANUAL SIMPLES – QUINA .................................................... 22 11.1.16 – JOGO MANUALCOMBINADO – QUINA ................................................ 23 11.1.17 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – QUINA .............................................. 24 11.1.18 – JOGO MANUAL SURPRESINHA – QUINA ............................................ 25 11.1.19 – JOGO MANUAL SIMPLES – MEGA-SENA .............................................. 26 11.1.20 – JOGO MANUAL COMBINADO – MEGA-SENA ........................................ 27 11.1.21 – JOGO MANUAL SIMPLES TEIMOSINHA – MEGA-SENA ............................ 28 11.1.22 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – MEGA-SENA ........................................ 29 11.1.23 – JOGO MANUAL SIMPLES – SUPER-SENA ............................................ 30 11.1.24 – JOGO MANUAL COMBINADO – SUPER-SENA ........................................ 31 11.1.25 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – SUPER-SENA ...................................... 32 11.1.26 – JOGO MANUAL SURPRESINHA – SUPER-SENA .................................... 33 11.1.27 – JOGO MANUAL SIMPLES – LOTOMANIA .............................................. 34

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SUMÁRIOSUMÁRIO

Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

MODULO 11 - GTECH

11.1 – TERMINAL FINANCEIRO GTECH ................................................................ 03 – 44

11.1.1 – MISSÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS .................................................... 03

11.1.2 – NOSSOS PRINCÍPIOS E VALOES .......................................................... 04

11.1.3 – TERMINAL FINANCEIRO .................................................................... 05

11.1.4 – IMPRESSORA – INSTALAÇÃO.............................................................. 06

11.1.5 – INSTALAÇÃO DA FITA ENTINTADA ...................................................... 07

11.1.6 – CONEXÃO Á CPU.............................................................................. 07

11.1.7 – PAINEL DE CONTROLE ...................................................................... 08

11.1.8 – LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS/CMC-7 ................................................ 09

11.1.9 – MONITOR ...................................................................................... 10

11.1.10 – LEITORA OTÍCA DE MARCAS ............................................................ 11

11.1.11 – CONEXÕES .................................................................................... 12

11.1.12 – FUNÇÕES DO TECLADO.................................................................... 13

11.1.13 – CALL CENTER .............................................................................. 18

11.1.14 – FUNÇÕES ESPECIAIS ...................................................................... 21

11.1.15 – JOGO MANUAL SIMPLES – QUINA .................................................... 22

11.1.16 – JOGO MANUALCOMBINADO – QUINA ................................................ 23

11.1.17 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – QUINA .............................................. 24

11.1.18 – JOGO MANUAL SURPRESINHA – QUINA ............................................ 25

11.1.19 – JOGO MANUAL SIMPLES – MEGA-SENA .............................................. 26

11.1.20 – JOGO MANUAL COMBINADO – MEGA-SENA ........................................ 27

11.1.21 – JOGO MANUAL SIMPLES TEIMOSINHA – MEGA-SENA ............................ 28

11.1.22 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – MEGA-SENA ........................................ 29

11.1.23 – JOGO MANUAL SIMPLES – SUPER-SENA ............................................ 30

11.1.24 – JOGO MANUAL COMBINADO – SUPER-SENA........................................ 31

11.1.25 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – SUPER-SENA ...................................... 32

11.1.26 – JOGO MANUAL SURPRESINHA – SUPER-SENA .................................... 33

11.1.27 – JOGO MANUAL SIMPLES – LOTOMANIA .............................................. 34

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Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

11.1.28 – JOGO MANUAL TEIMOSINHA – LOTOMANIA ........................................ 35

11.1.29 – JOGO MANUAL SURPRESINHA – LOTOMANIA ...................................... 36

11.1.30 – JOGO MANUAL SIMPLES – LOTECA.................................................... 37

11.1.31 – CONTA FEBRABAN.......................................................................... 38

11.1.32 – CONTA NÃO FEBRABAN .................................................................. 39

11.1.33 – CONTA COBRANÇA.......................................................................... 40

11.1.34 – RELATÓRIOS – RESULTADOS ............................................................ 41

11.1.35 – RELATÓRIOS – FINANCEIRO ............................................................ 42

11.1.36 – DICAS ........................................................................................ 43

11.2 – TERMINAL ISYS GTECH ........................................................................ 45 – 104

11.2.1 – APRESENTAÇÃO DO TERMINAL ISYS .................................................... 47

11.2.2 – APRESENTAÇÃO DO INTERIOR DO TERMINAL ISYS ................................ 48

11.2.3 – SUBSTITUIÇÃO DA BOBINA DE PAPEL ................................................ 49

11.2.4 – SUBSTITUIÇÃO DA FITA ENTINTADA.................................................... 50

11.2.5 – CONECTAR E DESCONECTAR (LOTERIA E FINANCEIRO) ............................ 51

11.2.6 – FUNCÕES ESPECIAIS ........................................................................ 52

11.2.7 – SALDO DE ESTOQUE ........................................................................ 53

11.2.8 – AJUDA .......................................................................................... 54

11.2.9 – CONTAS ........................................................................................ 63

11.2.10 – LOT. PROGNÓSTICOS (VALIDAÇÃO DE BILHETE) .................................. 92

11.2.11 – RELATÓRIOS RESULTADOS................................................................ 94

11.2.12 – RELATÓRIOS FINANCEIROS / REIMPRESSÃO / CANCELAMENTO .............. 95

11.2.13 – BILHETE FEDERAL / INSTANTÂNEA / VENDAS / TOTAL.......................... 97

11.2.14 – CALL CENTER – HOT LINE .............................................................. 100

11.2.15 – DICAS........................................................................................ 102

11.3 – INSTALAÇÃO ELÉTRICA/VSAT ........................................................................ 105

11.4 – INSTALAÇÃO FÍSICA .................................................................................... 106

11.5 – INSTALAÇÃO ELÉTRICA ...................................................................... 106 – 111

11.6 – INATALAÇÃO DA ANTENA .................................................................... 111 – 116

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GTECHGTECH

3Guia de Gestão de Rede de Parceiros

11.1.1 - MISSÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS

"CONTRIBUIR COM A ARRECADAÇÃO DE RECURSOSPARA A APLICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL DOPAÍS E PRESTAR SERVIÇOS À COMUNIDADE EM NOMEDA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL"

EMPRESÁRIO LOTÉRICO, LEMBRE-SE SEMPRE DE QUE:

NOSSO NEGÓCIO:

"SONHOS, ENTRETENIMENTO E SERVIÇOS”

NOSSO PROPÓSITO EMPRESARIAL

"SER A MAIOR E MAIS QUALIFICADA REDE DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO PAÍS.”

Versão 2005

11.1.1 - MISSÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS

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Módulo 11 - GTECH

11.1.2 - NOSSOS PRINCÍPIOS E VALORES

� Atuação dentro de Princípios Éticos e dos Valores da Sociedade Brasileira.

� Competência na Administração do Negócio.

� Busca permanente do Autodesenvolvimento.

� Compromisso com Resultados Econômico-Financeiros.

� Fidelidade à Missão da Rede.

� Crítica Construtiva.

� Criatividade, Inovação e Senso de Oportunidade.

11.1.2 - NOSSOS PRINCÍPIOS E VALORES

4 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

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Módulo 11 - GTECH11.1.3 - TERMINAL FINANCEIRO

5Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

11.1.3 - TERMINAL FINANCEIRO

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Módulo 11 - GTECH

11.1.4 - IMPRESSORA - INSTALAÇÂO

CONEXÃO À REDE ELÉTRICA

1- Para conexão da impressora à rede elétrica, conecte o cabo de alimentação no painel tra-seiro dela, e a outra extremidade conecte a uma das entradas do filtro de linha. Para rea-lizar essa conexão, certifique-se de que a impressora está desligada! (chave liga/desliga)

2- Ao ligar a impressora, o led ON (verde) acenderá.3- O led PAP. END (vermelho) acenderá se não houver papel alimentado na impressora.

COLOCAÇÃO DO PAPEL

1- Retire a tampa traseira da impressora.

2- Encaixe a bobina nos suportes.

3- Abaixe o libertador de papel (peça metálica), pressionando-o levemente para frente.

4- Insira o papel entre o rolo do papel e a guia até que o papel apareça em frente à cabeçade impressão.

11.1.4 - IMPRESSORA - INSTALAÇÂO

6 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

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Módulo 11 - GTECH

5- Levante o libertador do papel, empurrando-o para frente.6- Abra a tampa frontal. Pressione a tecla LINE FEED até que a borda do papel se posicione

em frente à lâmina de acrílico (cortador). Passe o papel por baixo da lâmina de acrílico.

7- Feche a tampa frontal.8- Recoloque a tampa traseira.

11.1.5 - INSTALAÇÃO DA FITA ENTINTADA

1- Certifique-se de que a impressora está desligada (chave liga/desliga).2- Abra a tampa frontal.3- Segure a fita entintada com o pino tracionador voltado para cima e encaixe-o sobre o pino

existente na impressora.

4- Passe a fita entre o nariz da cabeça de impressão e o protetor do papel.5- Gire o pino tracionador na posição indicada pela seta (sentido horário, de forma que aco-

mode a fita).

11.1.6 - CONEXÃO À CPU

A impressora deverá ser conectada à CPU por meio do cabo próprio (veja figura abaixo). Parasaber o local de conexão na CPU, veja o item CONEXÕES.

11.1.5 - INSTALAÇÃO DA FITA ENTINTADA11.1.6 - CONEXÃO À CPU

7Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

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Módulo 11 - GTECH

11.1.7 - PAINEL DE CONTROLE

O Painel de Controle visa facilitar a operação da impressora. A comunicação com o operadoré feita por meio de uma tecla e três leds indicadores.

TECLA

Faz o papel avançar uma linha a cada toque na tecla. Se a mantiver pressionada, os avançosserão contínuos. O comando de avanço não é aceito durante a impressão.

SINAIS VISUAIS

Existem 3 leds que informam o estado da impressora.

O led indicador ON (verde), quando aceso, indica que a impressora está ligada.

O led indicador DOC (amarelo), quando aceso, indica que a impressora está com o documen-to posicionado para validação (autenticação).

O led indicador PAP. END/FAULT (vermelho) acenderá para indicar falta de papel. Nesse caso,alimente a impressora com uma nova bobina de papel.

O led PAP. END/FAULT piscará para indicar a ocorrência de alguma falha no seu funcionamen-to interno. Se isso ocorrer, proceda da seguinte maneira:

� Verifique se o carro que comporta a cabeça de impressão não está travado, em decor-rência de embolação de papel.• Caso isso tenha ocorrido, desligue a impressora, desobstrua a passagem do papel e

ligue-a novamente.• Caso isso não tenha ocorrido, desligue a impressora e torne a ligá-la. Se a indica-

ção de falha persistir, contate o HOT LINE.

11.1.7 - PAINEL DE CONTROLE

8 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

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Módulo 11 - GTECH

NOTA:

� Caso todos os leds se apaguem ou pisquem simultaneamente durante o trabalho deimpressão, desligue a impressora e aguarde 1 minuto. Se a impressora não voltar aotrabalho normal, contate o HOT LINE.

� Se, durante a impressão, o sensor de autenticação for interrompido por haver qual-quer obstáculo no local de autenticação, a impressão será interrompida até o obstá-culo ser removido.

11.1.8 - LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS / CMC-7

Esse dispositivo permite a leitura de código de barras e também do padrão CMC-7 utilizadoem cheques.

Para funcionar corretamente, o leitor deve estar ligado (chave liga/desliga) e conectado àfonte de alimentação e à CPU, conforme ilustração abaixo:

Obs.: Veja item CONEXÔES para mais informações.

Utilize o leitor para o recebimento de contas por meio da opção CONTAS do seu teclado (vide“Funções do Teclado”) e efetue a leitura do código de barras constante no documento, deacordo com as instruções abaixo:

1- Insira o documento no leitor pelo guia com o código de barras como indicado na figura aseguir. Alguns documentos necessitam ser dobrados para que o código esteja na posiçãocorreta.

11.1.8 - LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS / CMC-7

9Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

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Módulo 11 - GTECH

2- O leitor vai tracionar o documento automaticamente para efetuar a leitura e emitirá um bipapós fazê-la. Caso o documento não possa ser lido por alguma razão, o leitor efetuará umanova tentativa, tracionando-o novamente.

11.1.9 - MONITOR

O Terminal Financeiro GTECH possui um monitor de 9 polegadas, que proporciona uma claravisão das operações realizadas pelo operador.

Para o conforto do operador, o monitor possui ajustes de brilho e contraste, que podem serajustados por meio de dois botões giratórios localizados no painel frontal do monitor, em quetambém é encontrado o botão LIGA / DESLIGA, conforme a figura abaixo:

O monitor também possui ajustes de dimen-sionamento da tela (vertical e horizontal),localizados no painel traseiro, conforme afigura:

11.1.9 - MONITOR

10 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

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Módulo 11 - GTECH

11.1.10 - LEITORA ÓTICA DE MARCAS

A leitora ótica de marcas do Terminal Financeiro realiza a leitura dos volantes de loteria.O volante deve ser inserido pelo rodapé no bocal de entrada da leitora, com as marcaçõespara cima e de maneira que os clocks do volante estejam posicionados para o lado direito.

Certifique-se de que a leitora está ligada e devidamente conectada à respectiva fonte de ali-mentação e à CPU.

As figuras abaixo ilustram as instruções:

11.1.10 - LEITORA ÓTICA DE MARCAS

11Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

Para a marcação dos volantes, utilize sempre canetas esferográficas nas cores

azul ou preta.

NÃO utilize NENHUM tipo de corretivoliquido (branquinho) nos volantes.

Isso ocasionará danos à leitora.

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Módulo 11 - GTECH

11.1.11 - CONEXÕES

A unidade CPU deverá estar conectada aos demais periféricos por meio do painel traseiro,conforme figura abaixo:

PAINEL TRASEIRO

TECLADO

11.1.11 - CONEXÕES

12 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

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Módulo 11 - GTECH

11.1.12 - FUNÇÕES DO TECLADO

Pressione a tecla ON. O visor, em seqüência, solicitará que seja informado seu código deEmpresário Lotérico e, em seguida, a senha. O terminal emitirá um comprovante de conexão.Guarde esse comprovante pelo tempo determinado pela CAIXA.

O Empresário Lotérico deve informar, obrigatoriamente às segundas-feiras, o estoque desuprimentos existente em sua loja. Essa informação é obrigatória para o funcionamento doterminal.Para informar seu estoque em caso de falta de suprimentos, INF. de ESTO.>, escolha a opção“1” (LOTÉRICO) e informe normalmente seu estoque.

Essa é a única função que pode ser utilizada sem que o terminal esteja conectado ao CPD. Aoteclar AJUDA, serão exibidas no visor as opções para ajuda. Selecione e digite o número daopção desejada. Para a impressão dessas instruções, siga até o final delas e tecle IMPR TELA.

Essa tecla é utilizada para impressão de relatórios financeiros, instruções de ajuda, vendas oumensagens enviadas pelo CPD, enquanto estiverem no visor.

Essa tecla somente será utilizada quando houver necessidade da reimpressão da última tran-sação efetuada, que poderá ser uma aposta de modalidade de jogo, uma invalidação, umaconta recebida ou um pagamento de prêmio.

11.1.12 - FUNÇÕES DO TECLADO

13Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

ON/OFF (CONECTAR / DESCONECTAR)

INF. de ESTO. (INFORMAÇÃO DE ESTOQUE)

AJUDA

REIMPRIMIR

FIM / TOTAL

IMPRIMIR TELA

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Módulo 11 - GTECH

Após a captação de jogo (s) de um mesmo apostador, para descarregar o valor acumulado,tecle TOTAL.

UTILIZAÇÃO DA TELA DE TROCO. O visor exibirá o valor acumulado e solicitará que seja infor-mado o valor recebido. Informe o valor recebido e tecle novamente TOTAL; então será exibi-do o valor do troco.

TROCO EFETUADO PELO OPERADOR. Caso o cálculo do troco seja feito de memória, o operadornão informará o valor recebido e, com a tecla SHIFT pressionada, deve teclar TOTAL, duasvezes seguidas, para zerar os totais acumulados.

Essa tecla deverá ser SEMPRE utilizada ao final da operação referente a um mesmo clien-te (captação de apostas, pagamento de prêmios, invalidações de jogos, recebimento ouinvalidações de contas).

- Para pagamento de prêmios de Loterias de Prognósticos

Método Automático

Tecle LOT PROG e passe na Leitora Ótica o bilhete do cliente, com o código de barras volta-do no sentido da leitora e com a impressão voltada para o operador. A tela exibirá o valor doprêmio. Para confirmar, digite “1”. Pague ao cliente o valor do prêmio e guarde o bilhete como comprovante de pagamento. Para cancelar, digite “2”. A operação estará terminada.

Método Manual

Se o bilhete, por qualquer razão, não puder ser lido, tecle LOT PROG e digite, pelo tecladonumérico, o número de série localizado logo abaixo do código de barras.

Após o pagamento, o Lotérico deve inutilizar o bilhete com o carimbo PAGO e o código daCasa Lotérica.

Para pagamento de prêmios da Loteria Instantânea.

Método Automático

Tecle INST e efetue a leitura do código de barras existente no verso do bilhete, por meio do

11.1.12 - FUNÇÕES DO TECLADO

14 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

BIL. FED. (BILHETE DE LOTERIA FEDERAL)

INST (BILHETE DE LOTERIA INSTANTÂNEA)

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Módulo 11 - GTECH

leitor de código de barras, e digite os 4 algarismos impressos na área raspada.

Método Manual

Se o bilhete, por qualquer razão, não puder ser lido, tecle INST, digite o seqüencial numéri-co impresso junto ao código de barras e complemente com os 4 algarismos impressos na árearaspada.

Após o pagamento, o Lotérico deve inutilizar o bilhete com o carimbo PAGO e o código daCasa Lotérica.

Pagamento de prêmios (1) e devolução de bilhetes da Loteria Federal (2).

(1) Pagamento de Prêmios

Método AutomáticoTecle BIL FED e efetue a leitura do código de barras de cada fração, por meio do leitor decódigo de barras.

Método ManualSe o bilhete, por qualquer razão, não puder ser lido, tecle BIL FED e digite o seqüencial numé-rico existente abaixo do código de barras.

Nessa opção, o sistema permite a leitura de até 10 frações para envio de uma única vez.

Após o pagamento, o Lotérico deve inutilizar o bilhete com o carimbo PAGO e o código daCasa Lotérica.

(2) Devolução de Bilhetes

Devolução de bilhetes inteiros não comercializados, dentro do percentual e horário autoriza-do pela CAIXA.

Método AutomáticoTecle BIL FED e digite “2” e efetue, em seguida, a leitura do código de barras da quinta fra-ção, por meio do leitor de código de barras.

Método ManualSe o bilhete, por qualquer razão, não puder ser lido, tecle BIL FED e digite “2”.Efetue em seguida a digitação do seqüencial numérico existente abaixo do código de barrasda quinta fração.

11.1.12 - FUNÇÕES DO TECLADO

15Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

BIL. FED. (BILHETE DE LOTERIA FEDERAL)

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Módulo 11 - GTECH

Concluída a operação (automática ou manual), o terminal emitirá um comprovante que deveráser anexado ao bilhete, o qual, no momento da leitura, deve ser carimbado com a expressão NÃOVENDIDO e, somente após a conferência do débito da referida extração, deve ser destruído.

Invalidação de aposta e estorno de contas.

(1) Invalidação de Apostas

Um bilhete somente poderá ser invalidado dentro do período de tempo determinado pelaCAIXA, no terminal de origem, nos valores estabelecidos e após o Lotérico ter entrado emcontato com o HOT LINE, solicitando autorização para esse cancelamento; nesse momento,informa seu código, a senha do supervisor para apostas com valor superior ao estipulado pelaCAIXA, o número da transação e o valor da aposta a ser invalidada.

Método AutomáticoUma vez autorizado o cancelamento, tecle CANC e passe o bilhete a cancelar na leitura ótica.Será impresso um Recibo de Invalidação, que deverá ser anexado ao bilhete cancelado.Guarde-os em seu poder.

Método ManualSe o bilhete não estiver em boas condições, tecle CANC e digite o número de série (16 dígi-tos numéricos abaixo do código de barras) por meio do teclado numérico.

(2) Estorno de Contas

Uma conta somente poderá ser estornada dentro do período de tempo determinado pelaCAIXA, no terminal de origem, mediante a senha de supervisor.

De posse dos recibos emitidos pela máquina (vias de cliente e de caixa), tecle CANC e digiteo seqüencial numérico constante no rodapé do recibo. O terminal emite 1 comprovante deestorno que, anexado às duas vias do recibo, deve ser encaminhado com a fita de cobrançadiária-contas à Agência vinculada.

Tecle RELAT para acesso aos vários tipos de relatórios disponíveis no sistema on-line: 1. Resultados Oficiais.2. Relatórios Financeiros.3. Notícias.

11.1.12 - FUNÇÕES DO TECLADO

16 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

APESAR DE A LEITURA SER FEITA SOMENTE EM 1 FRAÇÃO, OCANCELAMENTO É VÁLIDO PARA O BILHETE INTEIRO.

ATENÇÃO!

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Módulo 11 - GTECH

O Empresário Lotérico poderá obter :

1. Resultados Oficiais - informações de resultados dos sorteios e dos rateios.

2. Relatórios Financeiros - informações das vendas efetuadas em Loterias e de Contasrecebidas, contidas em:

- Resumo do Dia - venda por terminal.- Cobrança de Loteria - resultado da venda por modalidade e concurso.- Cobrança de Contas - resultado das contas recebidas no dia anterior.- Tarifação de Contas - total da comissão por concessionária, que estará disponívelem sua conta corrente, automaticamente, em períodos estabelecidos pela CAIXA.

3. Notícias - notícias e informações do CPD.

11.1.12 - FUNÇÕES DO TECLADO

17Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

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Módulo 11 - GTECH

11.1.13 - CALL CENTER

O HOT LINE pode ser acessado de segunda a domingo, das 6h à 0h, por meio de ligação gra-tuita pelo telefone 0800-78 77 00.

Ao discar para o HOT LINE GTECH, você receberá uma mensagem de saudação e uma solicita-ção para digitar seu código de revendedor.

“Bom-dia / Boa-tarde / Boa-noite. Bem-vindo à GTECH Brasil –!”“Por favor, digite o código de revendedor”.

A partir daí, a URA vai disponibilizar um menu de opções que tornará sua ligação mais efi-ciente.

ESCOLHENDO A OPÇÃO 3 (MENU DE SUPRIMENTOS )

Nessa opção, a URA vai fornecer a você um menu como se segue:

11.1.13 - CALL CENTER

18 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

Suas ligações serão recebidas por meio de um sistema computadori-zado URA - Unidade de Resposta Audível capaz de falar com o clien-te e interpretar as informações discadas no teclado do seu telefone.

MENU PRINCIPAL

Neste menu, você terá as seguintes opções:

Para suprimentos disque 3Suporte técnico disque 4Resultados e rateio disque 5Para outros serviços disque 6

Para bobinas disque 3Fitas entintadas disque 4Cartão de postagem disque 5Volantes disque 6

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Módulo 11 - GTECH

ESCOLHENDO A OPÇÃO 6 (MENU DE VOLANTES )

Nessa opção, você ouvirá um outro menu, conforme o quadro:

ESCOLHENDO A OPÇÃO 8 ( OUTROS VOLANTES )

Nessa opção, você terá as seguintes opções:

MENU PRINCIPAL

ESCOLHENDO A OPÇÃO 4 (SUPORTE TÉCNICO )

Quando algum de seus terminais lotéricos ou qualquer outro equipamento fornecido pela GTECHapresentar qualquer problema (impressora, CPU, leitora de volantes, leitor de código de barras,monitor, teclado, retransmissão, etc.), você deverá utilizar essa opção no Menu Principal.

Obs.: Quando existir um problema com sua rádio base, você terá acesso a essa informa-ção após a digitação do seu código de revendedor.Tenha certeza de que, ao ouvir essa informação, o atendimento técnico já foiacionado e o problema será resolvido dentro do menor tempo possível.

Nesse caso, permaneça na linha somente se tiver outro assunto a tratar; caso contrá-rio, pedimos, por gentileza, desconectar-se, pois, dessa forma, todas as Casas Lotéricasterão a oportunidade de acessar o HOT LINE com o mínimo tempo de espera.

ESCOLHENDO A OPÇÃO 5 (RESULTADOS E RATEIO)

Nessa opção, você será informado sobre como proceder para adquirir os resultados dos sor-teios e também o valor dos prêmios pagos para os acertadores das dezenas principais.

11.1.13 - CALL CENTER

19Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

Para Mega-Sena disque 3Dupla Sena disque 4Quina disque 5Lotomania disque 6Loteca disque 7Para outros volantes disque 8

Lotogol disque 3Declaração de Isentos disque 4Bolsa de apostas disque 5Lotofácil Vol. Pré disque 6Lotofácil Normal disque 7Para voltar ao menu SUP disque 0

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Módulo 11 - GTECH

ESCOLHENDO A OPÇÃO 6 (OUTROS SERVIÇOS )

Nessa opção, sua ligação será transferida para nossa central de atendimento e você poderátirar dúvidas sobre jogos, procedimentos e o funcionamento da URA, além de registrar recla-mações, comentários e/ou elogios ao sistema de atendimento da GTECH.

11.1.13 - CALL CENTER

20 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

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Módulo 11 - GTECH

11.1.14 - FUNÇÕES ESPECIAIS

1. Acione a tecla

Utilizando o teclado numérico, selecione a função desejada.

11.1.14 - FUNÇÕES ESPECIAIS

21Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

Como o próprio nome indica, aoacionar esta opção, a impresso-ra deverá imprimir um ticket.

Esta função é utilizada somen-te pelos técnicos da GTECH.

Esta função é utilizada somen-te pelos técnicos da GTECH.

Ao acionar esta função, sigapasso a passo as solicitações datela para realizar a troca de Senha de Operador.Não se esqueça da necessidadede ligar para o Call Center antesde acionar esta função.

Toda vez que for enviada umamensagem para o terminal, osistema on-line de loteria serátravado obrigando-o à leiturada mensagem; deve ser usadaesta função para destravar oterminal.

Toda vez que for desligar seuterminal, é necessário realizarum Shut Down.Selecione esta função antes dedesligar o terminal.

Esta função é utilizada somen-te pelos técnicos da GTECH.

Ao acionar esta função, sigapasso a passo as solicitações datela para realizar a troca de Senha de Supervisor.Não se esqueça da necessidadede ligar para o Call Center antesde acionar esta função.

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Módulo 11 - GTECH

11.1.15 - Jogo Manual Simples - QUINA

1. Acione a tecla

Para mais de 1 jogo acione a tecla e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos).

2. Em seguida, tecle

3. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente

4. Cheque com o cliente os dados exibidos no visor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle

Seu terminal emitirá automaticamente o recibo deaposta E, caso seja a última atividade realizada parao cliente, acione a tecla e realize o troco.

(Ver função tecla FIM / TOTAL).

FIM TOTAL

ENVIAR

ENVIAR

ENVIAR

JOGOS

QUINA

11.1.15 - Jogo Manual Simples - QUINA

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