1. PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING - 80h_Turma_09_022019

UNIDADE I

PERGUNTA 1

1.

PERGUNTA 2

1.

A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:

a. a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental.

b. as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.

c. a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.

d. a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no comportamento do mercado.

e. as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias.

A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.

ax A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.

b Mayo é representante da teoria clássica.

c.x

Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade.

d. Na teoria de Mayo, é importante buscar a máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelos empregados das fábricas.

e. Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de uma organização.

PERGUNTA 31.

PERGUNTA 41.

unidade II

Pergunta 1

1.

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

a. praça

b. preço

c. promoção

d. pesquisa

A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial.

Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.

a. Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e produtos)

b. Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%)

c. Baixos níveis de estoque (produção enxuta)

d. Meio ambiente (nenhuma preocupação)

e. Produção em massa

Assinale a alternativa que Não faz parte das variáveis básicas da organização.

a. Estrutura

b. Tarefas

c. Tecnologia

d. Ambiente

e. Plano de Negócios

e. produto

Pergunta 2

1.

Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:

a. Um ponto forte.

b. Uma potencialidade.

c. Uma fraqueza.

d. Uma oportunidade.

e. Uma ameaça.

Pergunta 3

1.

A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada

a. marketing de relacionamento

b. mix de marketing

Os processos de Planejamento Estratégico e de Marketing consistem em cinco

PM Pesquisa de Mercado.SDP Segmentação, Definição do Público-Alvo e Posicionamento.MM Mix de Marketing (popularmente chamado de quatro “Ps” , ou seja, produto, preço, praça e promoção).I Implementação.C Controle (por meio do qual se obtêm o feedback e a avaliação dos resultados, possibilitando a revisão e a melhoria da estratégia de SDP e das táticas de MM).

c. pesquisa de mercado

d. composto promocional

e. merchandising

Pergunta 4

1.

O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e as taxas de emprego estão com índices muito altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que este apontamento refere-se ao ambiente:

a. Social.

b. Competitivo.

c. Político e Legal.

d. Econômico.

e. Tecnológico.

Pergunta 5

1.

A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.

a. Coleta de informações.

b. Análise das informações.

c. Apresentação dos resultados.

d. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.

e. Desenvolvimento do plano de pesquisa

UNIDADE III

Pergunta 1

1.

A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.

a. Coleta de informações.

b. Análise das informações.

c. Apresentação dos resultados.

d. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.

e. Desenvolvimento do plano de pesquisa.

Pergunta 2

1.

Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?

a. Definir produtos.

b. Conduzir pesquisa.

c. Atender à demanda dos clientes.

d. Planejar o negócio.

e. Gerar demanda.

Pergunta 3

1.

Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como

a. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.

b. Apresentação de resultados.

c. Desenvolvimento do plano de pesquisa.

d. Coleta de dados.

e. Análise das informações.

Pergunta 4

1.

A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la.

A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais:

I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja; II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório; III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias; IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área.

Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa

a. secundária.

b. informacional.

c. causal.

d. primária.

e. benchmarking.

UNIDADE IV

Pergunta 1

1.

A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:

“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”.

(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:

a. Gerenciamento de Serviços de TI.

b. ERP − Enterprise Resource Planning. c. Automação de Processos de Trabalho (workflow).

d. Governança de TI.

e. CRM − Customer Relationship Management.

Atualmente, é essencial para as empresas saberem quem são seus clientes e, assim,

poder tratá-los como reis. Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas afocalizarem em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem-sucedidase serviços primorosos ao cliente, estão se tornando fundamentais para muitasorganizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste no Gerenciamento deRelações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM).O CRM é um método que reconhece que os clientes são a base da empresa eque o sucesso desta depende do gerenciamento correto de suas relações. Em outraspalavras, o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes,a fim de otimizar o valor em longo prazo. Ele exige uma filosofia de negócio comfoco no cliente para apoiar processos eficientes de Marketing, Vendas e Serviços.8

Pergunta 2

1.

Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:

a. organização dos dados ou informações.

b. inserção de dados ou informações somente de fonte interna.

c. inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.

d. classificação dos dados ou informações.

e. inserção de dados ou informações somente de fonte externa.

Pergunta 3

1.

Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.

a. Prospectar dados do mercado em que atua a organização.

b. Processar informações do mercado financeiro.

c. Prospectar informações sobre a concorrência.

d. Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.

Seu principal objetivo é processar, de forma

econômica, dados para informações ou conhecimento. É a combinação de pessoas,tecnologias, procedimentos e controles por meio dos quais obtemos informaçõesrelevantes que podem auxiliar na tomada de decisões.

e. Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados.

Pergunta 4

1.

O Enterprise Resource Planning (ERP):

a. é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa.

b. é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa.

c. não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor.

d. fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões.

e. é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.

UNIDADE V

Pergunta 1

1.

Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow

Pergunta 2

1.

As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? (Fonte: Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado).

Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.

I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.

II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.

III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.

É correto o que se afirma em

a. II, apenas.

b. I e III, apenas.

c. III, apenas.

d. I e II, apenas.

e. I, II, III.

Pergunta 3

1.

Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?

a. Análise do Ambiente

b. Resumo Executivo

c. Implementação e Controle

d. Introdução

a) Introdução.

b) Planejamento de Marketing.

c) Análise do Ambiente.

d) Resumo Executivo.

e) Implementação e Controle.

e. Planejamento de Marketing

Pergunta 4

1.

NÃO corresponde ao conceito de subcultura:

a. nacionalidade

b. grupos raciais

c. regiões geográficas

d. atividade profissional

e. religião

UNIDADE VI

Pergunta 1

1.

Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA.

a. Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia.

b. O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.

c. Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.

d. Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.

e. A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.

Pergunta 2

1.

Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens.

I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência.

II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas.

III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças.

É CORRETO o que se afirma em:

Pergunta 3

1.

Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?

a. Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.

b. É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.

c. É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente.

d. É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

e. É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.

Pergunta 4

1.

Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.

I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.

II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que

fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.

III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.

É CORRETO o que se afirma em:

a. II, apenas.

b. I, apenas.

c. I, II e III.

d. III, apenas.

e. I e III, apenas