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Mario CostaSocial Business

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500 Milhõesde usuários de redes

sociais até 2012

1 Trilhãode dispositivos

conectados

42%Tomam decisões

baseadas em dados incorretos uma vez por

semana

$650 Bilhõessão perdidos em

produtividade por conta de interrupções descenssárias

nos processos de negócio

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Fonte: http://mashable.com/2011/01/25/internet-size-infographic/

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Fonte: http://mashable.com/2011/01/25/internet-size-infographic/

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Fonte: http://mashable.com/2011/01/25/internet-size-infographic/

Estamos diante de novos desafios...Estamos diante de novos desafios...

15 petabytes 15 petabytes de novas informações de novas informações gerados gerados por dia por dia. . 80%80% dos dados são dos dados são não não estruturadosestruturados..

70 cents por $170 cents por $1 gasto para manter a gasto para manter a infraestrutura corrente infraestrutura corrente de TI (30 cents por de TI (30 cents por dolar para adicionar novas capacidades). dolar para adicionar novas capacidades). 25 bilhões de transações 25 bilhões de transações processadas processadas diariamentediariamente no mundo. no mundo.

19+ horas19+ horas gastas semanalmente por pessoa gastas semanalmente por pessoa procurandoprocurando a informação correta. a informação correta. $5.3 $5.3 milhões perdidos milhões perdidos pelas empresas por não pelas empresas por não encontra-la.encontra-la.

Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de pessoas para criar valor redes de pessoas para criar valor para o negóciopara o negócio

TransparentesÁgeis

Engajadas

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Social Business

Social Businesses apresentam desempenho superior aos de seus competidores por serem mais ágeis e terem maior capacidade de adaptação ao mercado.

Quais as características de um Social Business

Desenv. de Produtos

Marketing

Aprofundam o relacionamento com os clientes

Geram novas ideias mais rapidamente

Possuem uma força de trabalho mais eficiente e

efetivaOperações e

Recursos Humanos

Uma empresa tradicionalUm social business

Faz marketing através dos canais tradicionais

Controla a imagem e comunicação da marca

Aumenta as vendas através de relações de confiança

Investe em P&D

Gera novas ideias internamente

Testa ideias no mercado

Aceleram o time to market e ganham market share

compartilhando conhecimento e informações

Comunicações baseadas em telefone e Email

Conhecimento em Silos

Economizam dinheiro alavancando conexões com

redes especializadas para tomar decisões mais rápidas e

responder mais rapidamente à oportunidades

É possível ter resultados mensuráveis

Iniciativa de Social BusinessResultado

Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente profissionais de direito

Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia

Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e

capturar novas ideias dos funcionários

Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos

primeiros seis meses

Publicou a primeira nova ideia 10 minutos após o lançamento do projeto

Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200

localidades a trabalhar com maior produtividade

$20M em ganhos de produtividade

Um Social Business obtém vantagem competitiva...

…aprofundando e desenvolvendo

relacionamentos

…navegando rapidamente na

complexidade

…conectando especialistas no

momento necessário

…reconhecendo que uma marca é

experimentada através das

pessoas

McKinsey: Estado da adoção da tecnologia

“A adoção de tecnologias Web 2.0 continua em expansão. A pesquisa mostra aumento significativo da adoção de Redes Sociais (40%) e Blogs (38%). Aproximadamente metade das empresas que adotaram Software Social reportam que ao menos 51% dos funcionários usam este tipo de tecnologia. Em 2010 2/3 das empresas que usam tecnologias Web 2.0 reportam que vão aumentar os investimentos na área (contra pouco mais de ½ em 2009).”

3https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

McKinsey: Recomendações

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https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

Conexões fortes entre pessoas dentro e fora das empresas são críticas para o sucesso

2.6X mais propensas a ter capacidade de desenvolver novos

skills mais rapidamente

3.3X mais propensas a localizar conhecimento e resolver problemas

através de rankings, recomendações e comentários

3.8X mais propensas a terem criado espaços colaborativos para

seus funcionários

2.8X mais propensas a terem habilitado as pessoas a colaborar

mais para ter mais insight e melhor produtividade

Empresas com melhor desempenho em sua áreas de atuação são*:

* Source: IBM Working Smarter Study 2010

89% dos CEOs acreditam que seus clientes têm expectativa de mais

colaboração e informações nos próximos cinco anos.**

Criatividade é a qualidade #1 da liderança

Lidera a mudança organizacional para manter a liderança de mercado e utilizar um vasto conjunto de estilos e ferramentas de comunicação

“Estar mais perto dos clientes” é o tema mais importante

Compreender melhor as necessidades dos clientes através de colaboração e compartilhamento

** Source: “Capitalizing on Complexity,” 2010 IBM Global CEO Study

Como se tornar um Social Business Construa o business case

Não fique preso na “paralisia da análise” Mantenha o foco em objetivos tangíveis, não nas ferramentas

Identifique os mais ativos na sua empresa Quem já está utilizando redes sociais com sucesso? Estimule-os para serem os seus evangelistas!

Encontre o patrocinador executivo Não é uma questão de

tecnologia – é uma questão social e cultural

Analise e defina diferentes cenários e pontos de entrada: Intranet Espaços de Colaboração Decisão Colaborativa Comunidades para Clientes,

parceiros e fornecedores

Experiência Excepcional

na Web

Experiência Excepcional no

Trabalho

Muito Hype

Difícil compreender como efetivamente implementar iniciativas que vão dar resultados de negócios

Difícil determinar indicadores de boa qualidade para a iniciativa

Tomadores de decisão muitas vezes possuem pouco ou nenhum contexto

Grandes preocupações com segurança e compliance

Diversos exemplos de ferramentas adquiridas e sub-utilizadas com baixos resultados efetivos para o negócio

Identificar cenários de negócio que façam sentido para cada indústria,

ponto de entrada e prioridade

Compartilhar casos e melhores práticas das diferentes indústrias

Ajudar a construir um business case com objetivos e indicadores

tangíveis

Prover a base para o sucesso na adoção de plataformas de software

social

Desafios Social Business Agenda / BVA

Social Business Agenda / BVA

18March 14, 2011

Develop your Agenda

Visioning

Roadmap Workshop

Solution your first project

Solution Workshop

Link to Value1

2

3 Apresentar resultados

4

Compreender e concordar com o valor da execução do

Social Business Agenda

Business Value Assessment (Social Business Strategy, Business Case, High Level

“Roadmap”)

Identificar e construir um projeto inicial para

implementação de um projeto de Social Business

Social Business Agenda Approach

Junte-se a nós na maior conferência de Web Experience do ano

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De 16 a 19 de maio em Orlando, Flórida.

Mais informações em ibm.com/training/br

Collaboration Agenda 2.0

Mario Costamcosta@br.ibm.com

Obrigado

@mariocosta

http://mariocosta.typepad.com