1

Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

Professor Alexandre Furtado Amaral

2

Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado, ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.

33

Pensamento SistêmicoPensamento Sistêmico

44

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Objetivos

Processo de Transformação

Entradas Saídas

Controle e Avaliação

Retroalimentação

555

Três aspectos da utilização dos Três aspectos da utilização dos SIs para a organização:SIs para a organização:

Apoio à decisão;Apoio à decisão; Sistematização no tratamento da Sistematização no tratamento da

informação;informação; Acesso à informação.Acesso à informação.

666

Informação:reduz a incerteza na tomada Informação:reduz a incerteza na tomada de decisão.de decisão.

É importante que a informação obtida É importante que a informação obtida seja de seja de QUALIDADEQUALIDADE;;

Se a informação não for de qualidade a Se a informação não for de qualidade a decisão tomada pode não ser a decisão tomada pode não ser a CORRETACORRETA..

Sistemas de Informação e Sistemas de Informação e Processo DecisórioProcesso Decisório

77

Princípios da OrganizaçãoPrincípios da Organização Estrutura FuncionalEstrutura Funcional

Em organizações desse tipo, os sistemas de Em organizações desse tipo, os sistemas de informação são construídos com uma forte base informação são construídos com uma forte base funcional.funcional.

Presidente

Assessoria

Marketing Produção Financeira Recursos Humanos

88

Princípios da OrganizaçãoPrincípios da Organização Estrutura DivisionalizadaEstrutura Divisionalizada

Sistemas de informação que dão apoio a organizações Sistemas de informação que dão apoio a organizações divisionalizadas têm que ter um cuidado especial no divisionalizadas têm que ter um cuidado especial no tratamento das diferenças entre as estruturas tratamento das diferenças entre as estruturas funcionais replicadas.funcionais replicadas.

Presidente

Assessoria

Sul Sudeste Centro-oeste

Fi RH

Lojas

Pro.

FI RH

Lojas

Pro. FI RH

Lojasz

Pro.

99

Princípios da OrganizaçãoPrincípios da Organização

Fluxo de Informação em uma Fluxo de Informação em uma estrutura estrutura matricialmatricial

1010

Princípios da OrganizaçãoPrincípios da Organização Fluxo de Informação em uma Fluxo de Informação em uma estrutura em estrutura em

rederede

Sua implementação é mais difícil porque tem que ser Sua implementação é mais difícil porque tem que ser geral o suficiente para atender todo um grupo e ser geral o suficiente para atender todo um grupo e ser particular o suficiente para dar apoio ao trabalho de particular o suficiente para dar apoio ao trabalho de cada indivíduo.cada indivíduo.

111111

Pesquisa realizada pela Accenture Pesquisa realizada pela Accenture com mais de 1000 profissionais norte-com mais de 1000 profissionais norte-americanos e ingleses que atuam nas americanos e ingleses que atuam nas áreas de vendas, finanças, áreas de vendas, finanças, contabilidade, RH, tecnologia da contabilidade, RH, tecnologia da informação e marketing em grandes informação e marketing em grandes organizações, tentou constatar quais organizações, tentou constatar quais eram os principais problemas nas eram os principais problemas nas empresas com as informações.empresas com as informações.

Fonte: Revista TI InsideFonte: Revista TI Inside

121212

Os executivos estão frustrados com o Os executivos estão frustrados com o gerenciamento da informação. Somente a gerenciamento da informação. Somente a metade do total acredita que suas empresas metade do total acredita que suas empresas fazem um bom trabalho de gestão e fazem um bom trabalho de gestão e distribuição de dados;distribuição de dados;

Executivos de grandes empresas gastam Executivos de grandes empresas gastam mais do que um quarto de seu tempo na mais do que um quarto de seu tempo na busca por informações necessárias para o busca por informações necessárias para o seu trabalho;seu trabalho;

Fonte: Revista TI InsideFonte: Revista TI Inside

131313

59% dos gerentes perdem informações 59% dos gerentes perdem informações valiosas quase todos os dias, como valiosas quase todos os dias, como conseqüência da má distribuição;conseqüência da má distribuição;

Ao menos uma vez por semana, 42% dos Ao menos uma vez por semana, 42% dos entrevistados usam acidentalmente entrevistados usam acidentalmente informações incorretas;informações incorretas;

53% afirmam que menos da metade da 53% afirmam que menos da metade da informação que recebem é útil;informação que recebem é útil;

141414

45% afirmaram que recolher informação 45% afirmaram que recolher informação sobre as outras áreas da empresa é um sobre as outras áreas da empresa é um grande desafio ao mesmo tempo que 31% grande desafio ao mesmo tempo que 31% confirmaram suas dificuldades em obter confirmaram suas dificuldades em obter dados sobre os concorrentes;dados sobre os concorrentes;

57% dos gerentes apontam a necessidade 57% dos gerentes apontam a necessidade de se valer de fontes numerosas para de se valer de fontes numerosas para compilar as informações que precisam compilar as informações que precisam para as suas atividades.para as suas atividades.

151515

Porém, mesmo os computadores Porém, mesmo os computadores e sistemas tecnológicos sendo e sistemas tecnológicos sendo imprescindíveis para a imprescindíveis para a transmissão, coleta e transmissão, coleta e distribuição das informações distribuição das informações para a tomada de decisão, o para a tomada de decisão, o MAIS IMPORTANTE NÃO PODE MAIS IMPORTANTE NÃO PODE SER ESQUECIDO: SER ESQUECIDO: A INFORMAÇÃO.A INFORMAÇÃO.

161616

Variação anual (%) Ibovespa e DJ Variação anual (%) Ibovespa e DJ (índices em dólar, deflacionados pelo CPI)(índices em dólar, deflacionados pelo CPI)

IBOVESPA X DJIA

-150,00

-100,00

-50,00

0,00

50,00

100,00

150,00

200,00

250,00

300,00

1967

1969

1971

1973

1975

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1981

1983

1985

1987

1989

1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003

2005

ANO

% (

PE

RC

EN

TU

AL

)

IBOVESPA

DJIA

1717

Reputação da Reputação da companhiacompanhia

“ “ São precisos 20 anos para construir São precisos 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para uma reputação e cinco minutos para perdê-la. Se você pensar nisso, fará as perdê-la. Se você pensar nisso, fará as coisas de uma forma diferente”coisas de uma forma diferente”

Warren BuffettWarren Buffett Credibilidade gera confiançaCredibilidade gera confiança

Governança CorporativaGovernança Corporativa

1818

Governança CorporativaGovernança Corporativa

Governança corporativaGovernança corporativa é compreendida é compreendida como o sistema de administração e de como o sistema de administração e de tomada de decisões que as empresas tomada de decisões que as empresas adotam. Assim, envolve definir a forma adotam. Assim, envolve definir a forma como devem se relacionar os principais como devem se relacionar os principais órgãos e centros de poder: acionistas, órgãos e centros de poder: acionistas, conselhos de administração e fiscal, conselhos de administração e fiscal, administração executiva, comunidade de administração executiva, comunidade de investidores, governos, empregados, investidores, governos, empregados, fornecedores, etc.fornecedores, etc.

1919

Governança CorporativaGovernança Corporativa

O principal objetivo que a prática da O principal objetivo que a prática da governança governança corporativacorporativa deve observar é o de propiciar, ao deve observar é o de propiciar, ao longo do tempo, o maior nível de longo do tempo, o maior nível de desenvolvimento da empresa, com o objetivo a desenvolvimento da empresa, com o objetivo a maximização de seu valor, maximização de seu valor, comcom sustentabilidadesustentabilidade. Assim, estão sendo satisfeitos . Assim, estão sendo satisfeitos não só seus proprietários, mas também toda uma não só seus proprietários, mas também toda uma comunidade de partes relacionadas comunidade de partes relacionadas ("stakeholders”): empregados, a(s) ("stakeholders”): empregados, a(s) comunidade(s) onde atua, os governos comunidade(s) onde atua, os governos arrecadadores de impostos, etc.arrecadadores de impostos, etc.

2020

Governança CorporativaGovernança Corporativa

4 PILARES4 PILARES TransparênciaTransparência

a administração executiva da empresa deve satisfazer, com a administração executiva da empresa deve satisfazer, com precisão e tempestividade, às diferentes necessidades de precisão e tempestividade, às diferentes necessidades de informações dos acionistas, dos conselhos de administração informações dos acionistas, dos conselhos de administração e fiscais, da auditoria independente, das autoridades do e fiscais, da auditoria independente, das autoridades do mercado e das partes relacionadas ("stakeholders"). A mercado e das partes relacionadas ("stakeholders"). A transparência deve levar em conta a necessidade de a transparência deve levar em conta a necessidade de a empresa obter uma relação custo/benefício positiva. A empresa obter uma relação custo/benefício positiva. A compensação pelo custo de se criar e se manter um sistema compensação pelo custo de se criar e se manter um sistema de informações capaz de atender às diferentes necessidades de informações capaz de atender às diferentes necessidades acima mencionadas, é o acesso a capitais vitais para o acima mencionadas, é o acesso a capitais vitais para o desenvolvimento da companhia e, por conseqüência, para a desenvolvimento da companhia e, por conseqüência, para a maximização de seu valor.maximização de seu valor.

2121

Governança CorporativaGovernança Corporativa 4 PILARES4 PILARES

Prestação de ContasPrestação de Contas os diferentes órgãos da administração da os diferentes órgãos da administração da

companhia – conselho de administração, diretoria companhia – conselho de administração, diretoria executiva, conselho fiscal e auditoria Independente executiva, conselho fiscal e auditoria Independente - devem prestar contas de suas atividades. No caso - devem prestar contas de suas atividades. No caso da diretoria e da auditoria independente, esta da diretoria e da auditoria independente, esta prestação de contas deve ser feita ao conselho de prestação de contas deve ser feita ao conselho de administração, órgão que, em nome dos acionistas, administração, órgão que, em nome dos acionistas, os elegeu. No caso dos conselhos de administração os elegeu. No caso dos conselhos de administração e fiscal, ambos devem prestar contas a todos os e fiscal, ambos devem prestar contas a todos os acionistas e não a grupos de acionistas que acionistas e não a grupos de acionistas que porventura os tenham indicado à assembléia geral.porventura os tenham indicado à assembléia geral.

2222

Governança CorporativaGovernança Corporativa

4 PILARES4 PILARES EqüidadeEqüidade

o relacionamento entre os agentes da o relacionamento entre os agentes da governança corporativagovernança corporativa e as diferentes classes e as diferentes classes de proprietários deve ser caracterizado pelo de proprietários deve ser caracterizado pelo tratamento justo e equânime. A apropriação tratamento justo e equânime. A apropriação pelas partes relacionadas ("stakeholders“) dos pelas partes relacionadas ("stakeholders“) dos direitos que lhes cabem deve ser feita direitos que lhes cabem deve ser feita rigorosamente de acordo com as regras rigorosamente de acordo com as regras contratadas, que devem ser transparentes, de contratadas, que devem ser transparentes, de forma a que as expectativas sejam realistas e forma a que as expectativas sejam realistas e passíveis de cumprimento.passíveis de cumprimento.

2323

Governança CorporativaGovernança Corporativa 4 PILARES4 PILARES

SustentabilidadeSustentabilidade

Se o valor de uma companhia é o valor presente Se o valor de uma companhia é o valor presente dos lucros propiciados aos seus acionistas, não é dos lucros propiciados aos seus acionistas, não é relevante a geração de resultados erráticos, muitas relevante a geração de resultados erráticos, muitas vezes efêmeros. O importante é que a companhia vezes efêmeros. O importante é que a companhia se desenvolva de forma a registrar cada vez se desenvolva de forma a registrar cada vez melhores desempenhos, de forma sustentável ao melhores desempenhos, de forma sustentável ao longo do tempo. Trata-se de uma visão mais ampla longo do tempo. Trata-se de uma visão mais ampla da estratégia empresarial, na qual todos os da estratégia empresarial, na qual todos os agentes da governança corporativa de uma agentes da governança corporativa de uma companhia devem zelar pela sua perenidade.companhia devem zelar pela sua perenidade.

2424

A formação de um sistema de A formação de um sistema de informação e da empresa analíticainformação e da empresa analítica

O sistema de informação é criado dentro de O sistema de informação é criado dentro de uma arquitetura de informação que se refere uma arquitetura de informação que se refere a todo o sistema plano da organização em a todo o sistema plano da organização em que estão inseridas às aplicações e práticas que estão inseridas às aplicações e práticas de governança corporativa necessárias para de governança corporativa necessárias para prover as mais acuradas e confiáveis prover as mais acuradas e confiáveis informações dessa organização na ajuda de informações dessa organização na ajuda de se tomar as decisões mais complexas. se tomar as decisões mais complexas.

2525

Perguntas que devemos fazer antes de Perguntas que devemos fazer antes de formarmos os nossos sistemas de formarmos os nossos sistemas de informação:informação:

Quais as informações que precisamos e com Quais as informações que precisamos e com que fequencia ?que fequencia ?

Quantas informações precisamos coletar?Quantas informações precisamos coletar?

Qual a tecnologia empresarial precisamos Qual a tecnologia empresarial precisamos para guardar as informações coletadas?para guardar as informações coletadas?

Como adquirimos e gerenciamos a Como adquirimos e gerenciamos a informação? informação?

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Qual a preparação adequada para que as Qual a preparação adequada para que as informações sejam bem analisadas?informações sejam bem analisadas?

Qual a tecnologia empresarial precisamos Qual a tecnologia empresarial precisamos para analisar as informações que foram para analisar as informações que foram coletadas?coletadas?

Como fazer com que os usuários tenham Como fazer com que os usuários tenham facilidade de manipular as informações para facilidade de manipular as informações para tomarem decisões?tomarem decisões?

Quais os processos são necessários para que Quais os processos são necessários para que as informações sejam de alta qualidade, as informações sejam de alta qualidade, tempestivas, auditáveis e capazes de atender tempestivas, auditáveis e capazes de atender os aspectos regulatórios os aspectos regulatórios

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O sistema de informação tem que O sistema de informação tem que ser flexível para estar pronto para ser flexível para estar pronto para quaisquer mudanças no negócio e na quaisquer mudanças no negócio e na dinâmica das mudanças do dinâmica das mudanças do ambiente.ambiente.

Há 20 anos falava-se da informação Há 20 anos falava-se da informação como vantagem competitiva, hoje como vantagem competitiva, hoje simplesmente ter informação não é simplesmente ter informação não é mais suficiente. É o que você faz mais suficiente. É o que você faz com essa informação que importa!com essa informação que importa!

2828

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Empresa

Mercado de mão de obra Concorrência

Consumidores

Comunidade

TecnologiaSindicatos

Sistema financeiro

Fornecedores

Governo

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Construção de um Construção de um sistema de informaçãosistema de informação

1) Estrutura;1) Estrutura;2) Cultura;2) Cultura;3) Estratégia;3) Estratégia;4) Ambiente;4) Ambiente;5) Modelagem dos 5) Modelagem dos PROCESSOS.PROCESSOS.

6) Governança Corporativa.6) Governança Corporativa.