1. conae 32 conae 32 diretoria regional unidade escolar 2

2

CONAE 32

Diretoria Regional

Unidade Escolar

3

CONAE 32

Outros

Administração do setor

4

Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

Relatório

5

Controle

Alteração

de responsabilidade

de instalação

Cancelamento de linha

Conta

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação

Dot /Damsp

Conferência de pagamento

Meio magnético

6

Alteração

de responsabilidade

de instalação

O que é

Modelo

Pendência

7

Definição

• Realizamos esse procedimento sempre que ocorre o encaminhamento de faturas da Diretoria X, mas na verdade essa fatura é de responsabilidade da Diretoria Y.

Início

8

Modelo

E-mail:

• Para(e-mail/nome):

• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:

• Código/Opção/Etc:

• Texto padrão:

Voltar

9

ModeloALTERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O que é? Pedimos alteração de responsabilidade todas as vezes que as faturas de responsabilidade da DRE X, esta sendo encaminhada a DRE Y. Quando isso acontece é que a fatura está atrelada ao CNPJ da DRE Y e não da DRE X que seria o correto.

Para realizarmos esse procedimento faz-se necessário encaminhar email para: [email protected]

Modelo indicar o número da linha que precisa ser alterada, ex.: (11)00001111 - Lote:88888888 - Data de Vencimento: 15 - CNPJ: 00.000.000/0000-00

Indicar qual Diretoria Regional de Educação que deveria responder pela fatura conforme modelo:

São de responsabilidade da DRE ___________________________as linhas: (11) 0000-1111

LOTESDIRETORIA REGIONAL DE EDUCAÇÃO

_______________________________________________________________INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

88888888SIGLA

DA DRE

DATA VENC.

CNPJ: 00.000.000/0000-00

CONTATOS NA DRE

1111-0000

[email protected]ÇO DE COBRANÇA

(SEMPRE O DA DRE RESPONSÁVEL)

_____ _____________________

Início

10

Pendências

Início

11

Alteração

de responsabilidade

de instalação

O que é

Modelo

Pendência

12

Definição

• Esse procedimento é realizado sempre que: Ex.: A unidade era de lata e situada na rua XX. Ocorreu a construção de um novo prédio, para essa escola da rua YY. Nesses caso pedimos a mudança da instalação.

Início

13

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

14

Modelo

• Linha para alteração:________________________. • Razão Social: Secretaria Municipal de Educação – Diretoria Regional de Educação de ______________________.

CNPJ DRE: ________________________________.Endereço de instalação (Unidade): _________________________________________.Endereço para entrega de correspondências (faturas): __________________________.

• Novo Endereço para instalação:__________________________.

• Contatos com Responsáveis (DRE): _________________________________ Responsável: _______________________________.

Fone:_____________________________________.

• Contato na Unidade Escolar:_______________________ – Cel.: ( __ )____________________.

Início

15

Pendências

Início

16

Cancelamento de linha

O que é

Modelo

Pendência

17

Definição

• O cancelamento de linha é realizado após minuciosa investigação, onde a Unidade e a DRE concordam que a linha instalada até o poste da rua e/ou interna ao prédio não é mais necessária.

Início

18

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

19

Modelo

Início

20

Pendências

Início

21

O que é

Modelo

Pendência

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação

Dot /DaspConferência de pagamento

Meio magnético

Conta

22

Definição

Início

23

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

24

Pendências

Início

25

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação


Meio magnético

O que é

Modelo

Pendência

Conta

26

Definição

Início

27

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

28

Modelo

Início

29

Pendências

Início

30

O que é

Modelo

Pendência

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação


Meio magnético

Conta

31

Definição

Início

32

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

33

Modelo

Início

34

Pendências

Início

35

O que é

Modelo

Pendência

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação


Meio magnético

Conta

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Definição

Início

37

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

38

Modelo

Início

39

Pendências

Início

40

O que é

Modelo

Pendência

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação


Meio magnético

Conta

41

Definição

Início

42

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

43

Modelo

Início

44

Pendências

Início

45

O que é

Modelo

Pendência

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação


Meio magnético

Conta

46

Definição

Início

47

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

48

Modelo

Início

49

Pendências

Início

50

O que é

Modelo

Pendência

2º via

Boletos

Datel/ Reenvio

Contestação


Meio magnético

Conta

51

Definição

Início

52

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

Início

53

Modelo

Início

54

Pendências

Início

55

Manutenção

Instalação

Ramal

de linha telefônica

de telefone público

transferência

Solicitação de ramal

Alteração de ponto

Ciranda

Liberação de chamada

Reparo

Reparo na linha

telefônica

Autorização de funcionário para abrir chamado

Diretoria Regional

Planilha de ocorrências

56

Instalação



transferência

O que é

Modelo

Pendência

57

Definição

• Preencher Formulário

• Ver Pendências

Clique aqui

Clique aqui

https://docs.google.com/forms/d/1-flxqvJcW4r-4NSsmzSlW7Wc7YcDjBeTsQGpZtoJjZU/viewform?usp=send_form

https://docs.google.com/forms/d/1-flxqvJcW4r-4NSsmzSlW7Wc7YcDjBeTsQGpZtoJjZU/viewform?usp=send_form

https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApL3hNlDXrzFdHdqTjVveWVwazgyMC0xZFo0U2dBbFE&usp=drive_web#gid=0

58

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

59

Modelo

60

Pendências

61

Instalação



transferência

O que é

Modelo

Pendência

62

Definição

63

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

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Modelo

65

Pendências

66

Instalação



transferência

O que é

Modelo

Pendência

67

Definição

68

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

69

Modelo

70

Pendências

71

Ramal



Ciranda


Reparo

O que é

Modelo

Pendência

72

Definição

73

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

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Modelo

75

Pendências

76

Ramal



Ciranda


Reparo

O que é

Modelo

Pendência

77

Definição

78

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

79

Modelo

80

Pendências

81

Ramal



Ciranda


Reparo

O que é

Modelo

Pendência

82

Definição

83

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

84

Modelo

85

Pendências

86

Ramal



Ciranda


Reparo

O que é

Modelo

Pendência

87

Definição

88

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

89

Modelo

90

Pendências

91

Ramal



Ciranda


Reparo

O que é

Modelo

Pendência

92

Definição

93

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

94

Modelo

95

Pendências

96

O que é

Modelo

Pendência

97

CONAE 32

Outros


Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

98

Manutenção Manutenção da linha tronco

99

Manutenção da linha tronco

Linha muda

Chiado na linha

Ligação cruzada

Erro de instalação

100


Linha muda

Chiado na linha

Ligação cruzada


O que é

Modelo

Pendência

101

Definição

102

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

103

Modelo

104

Pendências

105


Linha muda

Chiado na linha

Ligação cruzada


O que é

Modelo

Pendência

106

Definição

107

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

108

Modelo

109

Pendências

110


Linha muda

Chiado na linha

Ligação cruzada


O que é

Modelo

Pendência

111

Definição

112

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

113

Modelo

114

Pendências

115


Linha muda

Chiado na linha

Ligação cruzada


O que é

Modelo

Pendência

116

Definição

117

Modelo

E-mail:


• Assunto:

• Corpo:

Telefone:

• Nome:

• Número:


• Texto padrão:

118

Modelo

119

Pendências

120

ContatosCONTATOS DA TELEFÔNICA BRASIL S/A. / PROCESSO ADMINISTRATIVO DE CONTRATAÇÃO Nº2008-0.183.522-0

Nome Cargo Endereço E-mails Telefones

Milene Cristina Magalhães Analista de Negócios/ Suporte Comercial/ Gerência Governo Municipal | WE*NE

Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 – 3º andar - Lado B - Itaim - CEP 04583-110 - São Paulo - SP

[email protected]

11 3279.1718 Cel: 99841-3710

Josefa Lins Silva Analista/ Cobrança - Segmento Governo

Av. Dr. Chucri Zaidan, 80 - 7º andar - CEP: 04583-110 - São Paulo - SP.

[email protected]

11 2663-2284

Carlos Eduardo Ribeiro Analista de Cobrança

Av. Chucri Zaidan, 80 - 7º andarMorumbi Square - Bloco C04583-909 - São Paulo/ SP

[email protected] www.everis.com.br

11 2663-2268

Malú Regina Guimarães Gerencia de Cobrança Empresas | F*CT

Av. Luiz Carlos Berrini, 1.376 - 24º Andar - São Paulo/SP - CEP 04571-000

[email protected]

11 3430-5536 11 99652-2067

Thiago Salzman

Técnico em Telecomunicações SNN - Gerência de Novos Negócios - Núcleo Vox FácilA.TELECOM S/A - Grupo Telefônica Brasil

Rua Humberto I, 880 - 8º AndarCEP 04018-033 - São Paulo

[email protected]

Central de Relacionamento Suporte a solicitações diversas SENHA 3015, OPÇÃO 3 [email protected] 0800-151551

Priscyla Azzi Cortez

Service Manager |Gerência de Atenção a

Clientes – Governo SP| W*OB003

Av. Doutor Chucri Zaidan, 860 – 4º andar Lado B – 04583-

110

São Paulo - SP

[email protected] |

www.telefonica.com.br

11 3279- 251911 97131-7605

Daniele Karine F. Santos

Everis BPO Analista de Cobrança

Av. Chucri Zaidan, 80 – 7º and. – CEP 04583-110 -Morumbi - SP

[email protected] | www.everis.com.br

11 2663-2222

Andréia Maggesi Gerente de Negócios – Segmento Governo

Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 – CEP 04583-110 - 3º andar lado B

[email protected] |

www.telefonica.com.br

11 3279-218811 99972-4270

Central de relacionamento

emergêncial 0800 771 05 33 opção 2

mailto:[email protected]


http://www.everis.com.br/





http://www.telefonica.com.br/


https://legacy.atento.com.br/exchweb/bin/redir.asp?URL=https://legacy.atento.com.br/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.telefonica.com.br/








121

Pendências gerais

• Link para planilha com todas as pendências da Telefônica

122

CONAE 32

Outros


Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

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Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

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Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

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Controle

Usuários corporativo

Conta

Solicitação

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CONAE 32

Outros


Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

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Controle

Manutenção

Contatos

Pendências

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CONAE 32

Outros


Empresa A

Empresa B

Empresa C

Empresa D

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Outros

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Empresa D

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1. conae 32 conae 32 diretoria regional unidade escolar 2

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