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COMPORTAMENTO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORCONSUMIDOR

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: O QUE É?

ATIVIDADES COGNITIVAS, AFETIVAS E

COMPORTAMENTAIS QUE OS CONSUMIDORES

DESENVOLVEM NA PROCURA, SELEÇÃO,

AQUISIÇÃO, UTILIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DE

PRODUTOS E/OU SERVIÇOS, A FIM DE

SATISFAZEREM AS SUAS NECESSIDADES.

O Comportamento do Consumidor O Comportamento que os Consumidores manifestam na procura, na utilização, na avaliação de produtos ou serviços, que estes esperam vir a satisfazer as suas necessidades.

Visa compreender como os indivíduos gastam os seus recursos(Dinheiro, Tempo, Esforço) na compra/utilização de Produtos ou Serviços:

- O QUE compram? - PORQUE compram? - COMO compram? - ONDE Compram? - Com que FREQUÊNCIA compram

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: O QUE ENVOLVE?

CONSUMIDORES MARKETINGLOCAIS DE

CONSUMO VENDA

O Comportamento do Consumidor - A pesquisa na área do Comportamento do Consumidor

procura ir o mais longe possível na avaliação dos ELEMENTOS QUALITATIVOS

que levam o consumidor a comprar e como este efetua a sua avaliação.

Consumer Behavior

O Comportamento do Consumidor -

AS NOVAS TENDÊNCIAS E A IMPORTÂNCIA PARA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

• Ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos;• Proteção do ambiente;• Proteção do consumidor;• Orientação para o Serviço;• Crescimento do Marketing Não Lucrativo (Associações) - Marketing Social;• Marketing Internacional (Globalização);• Marketing Desportivo• Marketing Político• Exigências Qualidade de de Vida;• Animais de estimação;• Idosos;• Estilo de Vida Contemporâneo• Geração Digital (Comércio eletrônico);

Consumer Behavior

O Comportamento do Consumidor

Num ambiente economicamente tão competitivo como o que Num ambiente economicamente tão competitivo como o que vivemos atualmente, desenvolver estratégias de marketing vivemos atualmente, desenvolver estratégias de marketing direcionadas para o segmento feminino é a forma mais eficaz de direcionadas para o segmento feminino é a forma mais eficaz de aumentar as vendas e os resultados das empresas. As aumentar as vendas e os resultados das empresas. As “mulheres” são o mercado mais lucrativo. 85% das decisões de “mulheres” são o mercado mais lucrativo. 85% das decisões de compra são tomadas pelas mulheres; a grande parte dos cargos compra são tomadas pelas mulheres; a grande parte dos cargos comerciais, dos quais dependem as compras das organizações, comerciais, dos quais dependem as compras das organizações, é ocupada por mulheres; no mercado atual, 70% dos é ocupada por mulheres; no mercado atual, 70% dos empresários na área de new business são mulheresempresários na área de new business são mulheres ..

Martha Barletta é Presidente do “Trendsight Group” e autora do bestseller “Marketing to Women: How to Understand, Reach and Increase Your Share of the World’s Largest Market Segment”, é uma reconhecida especialista no desenvolvimento de estratégias de marketing visando a captação do segmento feminino.

COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORDO CONSUMIDOR

Psicologia

PsicologiaSocial

Neuro-psicologia

Sociologia

Antropologia

Economia

O Comportamento do Consumidor - - uma Visão Genérica

O Comportamento do Consumidor - - uma Visão Genérica

$ $ProdutoPreçoPraçaPromoção

EconômicoTecnológicoPolíticoCultural

ProcessoProcessode decisãode decisãode comprade compra

Características Características do consumidordo consumidor

Escolha do ProdutoEscolha da MarcaEscolha do DistribuidorMomento da CompraQuantidade da Compra

Caixa preta do consumidorCaixa preta do consumidor Reações do consumidorEstímulos deMarketing e outros

Modelo de comportamento de compra

Os níveis de influência no Comportamento do Consumidor

Os níveis de influência no Comportamento do Consumidor

NívelNívelIndividualIndividual

PercepçãoPercepção

Memória e

Memória e

Aprendizagem

Aprendizagem

Motivação

Motivação

AtitudesAtitudes

Grupos de Grupos de PertençaPertença

Grupos de

Grupos de

Referência

Referência

Lide

res

Lide

res

de O

pini

ão

de O

pini

ão

Classe Social

Classe Social

Estilo de Vida

Estilo de Vida

Cul

tura

Cul

tura

Os níveis de influência no Comportamento do Consumidor

Cultural

Social Pessoal

Psicológico

CulturaCultura

SubculturaSubcultura

Classe SocialClasse Social

Papeis ePapeis eStatusStatus

FamíliaFamília

GruposGruposde Referênciade Referência MotivaçãoMotivaçãoOcupaçãoOcupação

Idade e estágioIdade e estágiodo ciclo de vidado ciclo de vida

Situação Situação EconómicaEconómica

Estilo de Estilo de VidaVidaPersonalidade ePersonalidade e

AutoconceitoAutoconceito

AprendizadoAprendizadoCrenças Crenças eeAtitudesAtitudes

PercepçãoPercepção

- O Nível Individual A Percepção - a Base do Processo A Memória A Aprendizagem A Atitude A Motivação

CARACTERISTICAS DO CONSUMIDOR QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

Duas características são importantes:

• Habilidade para discriminar entre estímulos;

Tendência para generalizar de um estímulo para outro;