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COMPORTAMENTO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORCONSUMIDOR
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: O QUE É?
ATIVIDADES COGNITIVAS, AFETIVAS E
COMPORTAMENTAIS QUE OS CONSUMIDORES
DESENVOLVEM NA PROCURA, SELEÇÃO,
AQUISIÇÃO, UTILIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DE
PRODUTOS E/OU SERVIÇOS, A FIM DE
SATISFAZEREM AS SUAS NECESSIDADES.
O Comportamento do Consumidor O Comportamento que os Consumidores manifestam na procura, na utilização, na avaliação de produtos ou serviços, que estes esperam vir a satisfazer as suas necessidades.
Visa compreender como os indivíduos gastam os seus recursos(Dinheiro, Tempo, Esforço) na compra/utilização de Produtos ou Serviços:
- O QUE compram? - PORQUE compram? - COMO compram? - ONDE Compram? - Com que FREQUÊNCIA compram
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: O QUE ENVOLVE?
CONSUMIDORES MARKETINGLOCAIS DE
CONSUMO VENDA
O Comportamento do Consumidor - A pesquisa na área do Comportamento do Consumidor
procura ir o mais longe possível na avaliação dos ELEMENTOS QUALITATIVOS
que levam o consumidor a comprar e como este efetua a sua avaliação.
Consumer Behavior
O Comportamento do Consumidor -
AS NOVAS TENDÊNCIAS E A IMPORTÂNCIA PARA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos;• Proteção do ambiente;• Proteção do consumidor;• Orientação para o Serviço;• Crescimento do Marketing Não Lucrativo (Associações) - Marketing Social;• Marketing Internacional (Globalização);• Marketing Desportivo• Marketing Político• Exigências Qualidade de de Vida;• Animais de estimação;• Idosos;• Estilo de Vida Contemporâneo• Geração Digital (Comércio eletrônico);
Consumer Behavior
O Comportamento do Consumidor
Num ambiente economicamente tão competitivo como o que Num ambiente economicamente tão competitivo como o que vivemos atualmente, desenvolver estratégias de marketing vivemos atualmente, desenvolver estratégias de marketing direcionadas para o segmento feminino é a forma mais eficaz de direcionadas para o segmento feminino é a forma mais eficaz de aumentar as vendas e os resultados das empresas. As aumentar as vendas e os resultados das empresas. As “mulheres” são o mercado mais lucrativo. 85% das decisões de “mulheres” são o mercado mais lucrativo. 85% das decisões de compra são tomadas pelas mulheres; a grande parte dos cargos compra são tomadas pelas mulheres; a grande parte dos cargos comerciais, dos quais dependem as compras das organizações, comerciais, dos quais dependem as compras das organizações, é ocupada por mulheres; no mercado atual, 70% dos é ocupada por mulheres; no mercado atual, 70% dos empresários na área de new business são mulheresempresários na área de new business são mulheres ..
Martha Barletta é Presidente do “Trendsight Group” e autora do bestseller “Marketing to Women: How to Understand, Reach and Increase Your Share of the World’s Largest Market Segment”, é uma reconhecida especialista no desenvolvimento de estratégias de marketing visando a captação do segmento feminino.
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORDO CONSUMIDOR
Psicologia
PsicologiaSocial
Neuro-psicologia
Sociologia
Antropologia
Economia
O Comportamento do Consumidor - - uma Visão Genérica
O Comportamento do Consumidor - - uma Visão Genérica
$ $ProdutoPreçoPraçaPromoção
EconômicoTecnológicoPolíticoCultural
ProcessoProcessode decisãode decisãode comprade compra
Características Características do consumidordo consumidor
Escolha do ProdutoEscolha da MarcaEscolha do DistribuidorMomento da CompraQuantidade da Compra
Caixa preta do consumidorCaixa preta do consumidor Reações do consumidorEstímulos deMarketing e outros
Modelo de comportamento de compra
Os níveis de influência no Comportamento do Consumidor
Os níveis de influência no Comportamento do Consumidor
NívelNívelIndividualIndividual
PercepçãoPercepção
Memória e
Memória e
Aprendizagem
Aprendizagem
Motivação
Motivação
AtitudesAtitudes
Grupos de Grupos de PertençaPertença
Grupos de
Grupos de
Referência
Referência
Lide
res
Lide
res
de O
pini
ão
de O
pini
ão
Classe Social
Classe Social
Estilo de Vida
Estilo de Vida
Cul
tura
Cul
tura
Os níveis de influência no Comportamento do Consumidor
Cultural
Social Pessoal
Psicológico
CulturaCultura
SubculturaSubcultura
Classe SocialClasse Social
Papeis ePapeis eStatusStatus
FamíliaFamília
GruposGruposde Referênciade Referência MotivaçãoMotivaçãoOcupaçãoOcupação
Idade e estágioIdade e estágiodo ciclo de vidado ciclo de vida
Situação Situação EconómicaEconómica
Estilo de Estilo de VidaVidaPersonalidade ePersonalidade e
AutoconceitoAutoconceito
AprendizadoAprendizadoCrenças Crenças eeAtitudesAtitudes
PercepçãoPercepção
- O Nível Individual A Percepção - a Base do Processo A Memória A Aprendizagem A Atitude A Motivação
CARACTERISTICAS DO CONSUMIDOR QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
Duas características são importantes:
• Habilidade para discriminar entre estímulos;
Tendência para generalizar de um estímulo para outro;