1 comÉrcio e negÓcio eletrÔnico outubro/novembro- 2009 aula para as turmas do 2º perÍodo de...

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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO


OUTUBRO/NOVEMBRO- 2009

AULA PARA AS TURMAS DO AULA PARA AS TURMAS DO

2º PERÍODO DE ADMINISTRAÇÃO E CONTÁBEIS2º PERÍODO DE ADMINISTRAÇÃO E CONTÁBEIS

AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOSAUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOSPROF. ADM WILLIAN ARAUJOPROF. ADM WILLIAN ARAUJO

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MERCADO ELETRÔNICO

FENÔMEMO DA INTERNET

EXPANSÃO DE MODO ACELERADO E ABRANGENTEEM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS

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MERCADO ELETRÔNICO

UM ANO E MEIO DEPOIS (1993)JÁ HAVIA SESSENTA SERVIDORES DA WEB

SENDO QUE EM 1999 JÁ TOTALIZAVAM MAIS DE 1 MILHÃOATENDENDO A MAIS DE 150 MILHÕES DE USUÁRIOS

PRIMEIRO USO PÚBLICO EM JANEIRO DE 1992

PESQUISADORES (SITE DO CONSELHOEUROPEU DE PESQUISAS NUCLEARES CERN)

World Wide Web WEB

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MERCADO ELETRÔNICOOS IMPACTOS DA INTERNET NA ECONOMIA

DIFICILMENTE PODERIA SER SUPERESTIMADO

ESSA TECNOLOGIA E FORMA DE COMUNICAÇÃOPENETRA EM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS

FÁBRICAS

TRANSPORTADORAS

ATACADO/VAREJO

ARMAZÉNS

HOSPITAIS

MÍDIA

PROFISSIONAIS LIBERAIS

DISTRIBUIDORAS

TELECOMUNICAÇÕES

SERVIÇOS

GLOBALIZAÇÃO

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MERCADO ELETRÔNICO

O MERCADO ELETRÔNICO OBTIDO ATRAVÉS DA APLICAÇÃO INTENSIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO MERCADO TRADICIONAL.

É CONSIDERADO UMA REALIDADE QUE TRARÁ GRANDES BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕES QUE CONSIDERAREM NAS SUAS ESTRATÉGIAS.

E AMEAÇAS PARA AQUELAS QUE NÃO O UTILIZAREM.

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MERCADO ELETRÔNICO

A ECONOMIA PARA A ERA DA INTELIGÊNCIA EM REDE É UMA ECONOMIA DIGITAL.

ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO• Dinheiro• Chegue• Fatura• Nota de Expedição

• Relatórios• Reuniões Face a Face• Mapas• Fotografias

NOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL

• bits armazenados em computadores• Grande velocidade através das redes

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MERCADO ELETRÔNICO

O AMBIENTE VIRTUAL E VÁRIOS OUTROS FATORES ESTÃO PRESSIONANDO A ESTRUTURA DE CUSTO DE GRANDES EMPRESAS

O TEMPO PARA ALCANÇAR O MERCADO

É CRÍTICO

QUANDO OS PRODUTOS TÊM UMA VIDA COMPETITIVA

1. Um ano2. Um mês3. Uma semana4. Algumas horas

PRODUTOSFINANCEIROS

NOVA ECONOMIA ESTÁ CRIANDOAMBIENTE CONFLITANTES

EXIGINDO QUE ASORGANIZAÇÕES

REPENSEM SUAS MISSÕES

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MERCADO ELETRÔNICO

OS CLIENTES TÊM MUDADO

CRIANDO EXPECTATIVAS PARA AS

EMPRESAS

1. Melhor Qualidade2. Produtos Adequados3. Rapidez4. Menor Preço5. Melhor Serviço6. Garantia de Responsabilidade Social

INOVAÇÃOMAIS QUE O ACESSO

A RECURSOSOU CAPITAIS

TEM SE TORNADOCRÍTICA

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MERCADO ELETRÔNICO

AS ORGANIZAÇÕES TÊM USADO TI PARA SUSTENTAR NOVOS RELACIONAMENTOS

VANTAGENS PARA AS

EMPRESAS

1. Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes

2. Aumento da participação no mercado

3. Expansão para novos mercados

MUNDOCOMPETITIVO

USO DA TECNOLOGIADA INFORMAÇÃO (TI)

ELEMENTO DAESTRATEGIACOMPETITIVA

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MERCADO ELETRÔNICO

BEM COMO TRANSAÇÕES EXTERNAS ENTRE DIFERENTES INDIVÍDUOS E EMPRESAS

COORDENA FLUXO DE MATERIAISE SERVIÇOS

ENTRE FORNECEDORESE FORÇAS DE DEMANDA

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MERCADO ELETRÔNICO

• Projeto• Preço• Quantidade• Cronograma de entrega para um dado produto

Compara as muitas possíveis fontes e faz sua escolha baseado na melhor combinação desses

atributos.

FORÇAS DEMERCADO

COMPRADOR

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MERCADO ELETRÔNICOPOTENCIAL ESTRATÉGICO

11 • Redução de custo dos clientes com a obtenção de informações sobre o preço e produtos oferecidos por fornecedores alternativos.

22 • Os benefícios percebidos por participantes individuais aumenta à medida que organizações se juntam ao sistema.

33 • Podem impor mudanças significativas de custos para seus participantes.

44 • Requerem grandes investimentos de capital e oferecem substanciais economias de escala e escopo.

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MERCADO ELETRÔNICO

• Facilidade de acesso as informações

• Baixo custo de transação.

CARACTERÍSTICAS

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COMÉRCIO ELETRÔNICODEFINIÇÃO

Pode ser definido como sendo a compra e a venda de informações, produtos e serviços

através das redes de computadores.

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COMÉRCIO ELETRÔNICOINCLUI TODOS OS TIPOS DE ESFORÇOS DE PRÉ-VENDAS E PÓS-VENDAS

1. Novos enfoques para pesquisa de mercado.2. Qualificação de Vendas.3. Anúncios.4. Compras.5. Distribuição de Produtos.6. Suporte a cliente.7. Recrutamento.8. Relações Públicas.9. Operações de Negócios.10. Administração da Produção.11. Distribuição de Conhecimento.12. Transação Financeira.AT

IVID

ADES

AU

XILI

ARES

ESTAS ATIVIDADESAFETAM

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, OPORTUNIDADES EMPREENDEDORAS, PROJETO E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL, LEIS DE NEGÓCIO

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COMÉRCIO ELETRÔNICO

1996 1998 2001 2003

IMPACTO ECONÔMICO APENAS DO “COMÉRCIO ELETRÔNICO”*

3 TRILHÕES

400 BILHÕES

80 BILHÕES

US$

* NO MUNDO

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COMÉRCIO ELETRÔNICO

2001 2002 2003 2004 2005 2006

IMPACTO ECONÔMICO APENAS DO “COMÉRCIO ELETRÔNICO”

3,9 BI

R$

FONTE: Fonte: Grupo de pesquisas e-bit – Situação do Comércio Eletrônico no Mercado Brasileiro

2,5 BI

1,75 BI1,2 BI

850 MIL549 MIL

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CYBERSPACE

• É onde as pessoas podem ser comunicar interativamente

• É onde as pessoas podem pedir produtos e serviços

• É onde as empresas podem realizar transações de negócios com seus fornecedores e instituições financeiras

DEFINIÇÃO

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CYBERSPACE

• Produtos padronizados e homogêneos como discos de computadores ou papel para impressoras.

• Produtos customizados, como máquinas para fins especiais ou Sistemas de Software especializados.

TIPOS DE SERVIÇOS OFERECIDOS NAS REDES

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APLICAÇÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

AS APLICAÇÕES NOS DIVERSOS SETORES ECONÔMICOS, APESAR DE CRESCENTES, AINDA

OBEDECEM UMA UTILIZAÇÃO NÃO-INTENSIVA, QUE PODE SER CONSIDERADA EXPLORATÓRIA.

AINDA EM UM NÍVEL DE DEFINIÇÕES E ANÁLISE DE POTENCIAL ESTRATÉGICO E OPERACIONAL.

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APLICAÇÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

VÁRIOS SETORES TÊM DESPENDIDO GRANDE ESFORÇO NA DIREÇÃO DE UMA UTILIZAÇÃO CONSISTENTE DE

APLICAÇÕES DE COMÉRCIO EXTERIOR

MUDANÇA DEPARADIGMA

NÍVEL DEMATURIDADE

TECNOLÓGICA

PARA DESENVOLVIMENTO DE NOVOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DE

PRODUTOS E SERVIÇOS EXISTENTES

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BENEFÍCIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Através de um contato direto, rico em informação e interativo com os clientes.

Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação.

Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de

informações a clientes e integração eletrônica

PROMOÇÃO DEPRODUTOS

NOVO CANALDE VENDAS

ECONOMIADIRETA

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BENEFÍCIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO• Criação de produtos específicos para cada cliente

• Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente.

Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega das informações e serviços.

Ampla disponibilidade de informações.

INOVAÇÃO DEPRODUTOS

TEMPO PARACOMERCIALIZAR

NOVOSNEGÓCIOS

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ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

A chave para o sucesso é adoção deste tipo de tecnologia pelos clientes.

A RESISTÊNCIA A MUDANÇA DAS PESSOAS É UM DOS FATORES CHAVES NA ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS,

ASSIM COMO A DISPONIBILIDADE DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA EM TODAS AS RESIDÊNCIAS

ADOÇÃO EMMASSA

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O sistema de pagamento eletrônico para consumidores

DÉCADA DE 40 1ª Aplicação: Cartões de Crédito

INÍCIO DA DÉCADA DE 70Pagamento Eletrônico

Transferência Eletrônica de Fundos(Eletronic Funds Transfer – EFT)

SISTEMAS DEPAGAMENTO

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INSTRUMENTOS FINACEIROSINSTRUMENTOS FINACEIROS

Sinais eletrônicos na forma de dinheiro ou cheque eletrônicos

SINAIS ELETRÔNICOS

São projetos com a analogia eletrônicas com várias formas de pagamento que têm por trás um banco

ou uma instituição financeira

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TIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOSTIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOS

DINHEIRO OU TEMPO REAL

As transações são estabelecidas com a troca de moeda eletrônica

Exemplo: Dinheiro Eletrônico (e-cash)

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DÉBITO OU PRÉ-PAGAMENTO

Os usuários pagam adiantado pelo privilégio de obter informação.

Exemplo: Cartões inteligentes que armazenam dinheiro eletrônico

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CARTÕES PRÉ-PAGOS

Os compradores podem comprar cartões pré-pagos que são aceitos por vendedores especiais.

Exemplo: Cartão telefônico (restrito pois não se podem comprar mercadorias com eles)

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SISTEMAS GENUINAMENTE ELETRÔNICOS

O dinheiro digital genuinamente eletrônico seria isento de forma física explícita, tornando-se útil

para transações em redes e internet.

A atual transferência de dinheiro digital é usualmente criptografada de forma que somente o vendedor possa

utilizar o dinheiro recebido na transação.

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PRIVACIDADE E SEGURANÇA

FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS

Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança

Não utilização por parte do cliente

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TRATAMENTO AO CLIENTE

Conscientização dos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados.

1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade.

2. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.

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PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET

1. Bisbilhotice.

2. Descoberta de Senha Alheia.

3. Modificação de dados.

4. Fraude.

5. Não reconhecimento de transações e etc.

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SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES

1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.

2. Sistemas com autenticação.

3. Integridade de Dados.

4. Impossibilidade de não reconhecimento.

5. Aplicação seletiva de serviços.

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ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO

UMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS

A tecnologia precisa ser integrada a uma organização

1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.

2. Relacionado com a resistência das pessoas.

3. Novos conceitos e idéias.

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A importância da aplicação da tecnologia

nas estratégias de negócio

1. Necessidade de redefinir alguns processos após a introdução e aplicações do Comércio Eletrônico de modo que essas transações se tornem totalmente integradas.

2. Utilizar a tecnologia para permitir um redesenho dos processos, reduzindo custos, tempo e o número de erros associados com o processo, enquanto se eleva o nível de serviço

Nível de serviço oferecido

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Comprometimento Organizacional para utilização de uma aplicação de Comércio Eletrônico

TECNOLOGIA E HABILIDADES

1. Projetos profissional bem definidos.

2. Integração de Sistemas.

3. Integração de Processos.

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As organizações devem elaborar suas estratégias e operacionalização considerando o Comércio Eletrônico,

buscando assim obter o máximo valor que este possa trazer para o negócio

Bem como todos os benefícios de sua utilização

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