1 capítulo 1 fundações do comércio eletrónico. fonte: livro- e-commerce de turbam e lee - phi 2...

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Capítulo 1Fundações do Comércio

Eletrónico

2Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI

Objetivos de Ensino Definir comércio eletrônico e descrever suas categorias Distinguir entre mercados eletrônicos e sistemas inter-

organizacionais Descrever os benefícios do comércio eletrônico para

organizações, consumidores, e a sociedade Descrever as limitações de comércio Eletrônico Compreender as forças que empurram o uso

generalizado do comércio Eletrônico Descrever e discutir as mudanças provocadas pelo

comércio Eletrônico Discutir os principais pontos de gerência em relação ao

comércio Eletrônico


O inicio:Intel e Happy Puppy

Intel Corporation Venda de produtos Business-to-business (B2B) Atendimento aos clientes Compras e negociações com fornecedores

Happy Puppy Varejo de jogos próprios Marketing de jogos de terceiros Business-to-consumers (B2C)


Definições e Conteúdo

Comércio Eletrônico (EC) é onde as transações comerciais se realizam a traves de redes de telecomunicação, especialmente na Internet. comércio eletrônico descreve a compra e venda de

produtos, serviços e informação via redes de computadores incluindo a Internet.

A infra-estructura para EC é um ambiente de redes de computadores nos negócios, lares, e governos.

E-Business é uma definição mais ampla de EC, que inclui atendimento a clientes e tarefas internas.


Um ambiente global de redes de computadores é a Internet

A contrapartida dentro das organizações, é chamada de intranet

Uma extranet extende as intranets para que possa ser acessada por parceiros.

Definições e Conteúdo (cont.)


comércio Eletrônico Puro Vs, Parcial

Três dimensõesO produto (serviço) é vendido [física / digitalmente];O processo [físico / digital] A entrega [física / digitalmente]

comércio TradicionalTodas as dimensões são físicas

EC PuroTodas as dimensões são digitais

EC ParcialMistura de dimensões digitais e físicas.


Age

nte

Físi

co

Age

nte

Dig

ital

ProdutoDigital

ProdutoFísico Processo Físico

Processo Digital

Processo Virtual

Agente de Entrega Virtual

Producto Virtual

Áreas docomércio eletrônico

O núcleo do comércio Eletrônico

As Dimensões do comércio Eletrônico

comércioTradicional


A figura mostra que aplicativos de EC são suportados por infra-estruturas, e a sua implementação depende de 4 áreas principais (mostradas como pilares) pessoas, políticas publicas, protocolos técnicos e outras organizações.

O gerenciamento do EC coordena os aplicativos e a infra-estrutura. Também inclui marketing e publicidade.

O Campo do comércio Eletrônico

A Framework for comércio Eletrônico 9

Comércio Eletrônico• Ações • Empregos • Bancos on0line

• Procurações e Compras• Malls • Marketing e Publicidade On-line• Home shopping • Leilões • Viagens • On-line publishing

Pessoas:Compradores, vendedores,

intermediários,serviços, informática,

E gerência

PolíticasPúblicas:

Problemas legais, e de privacidade

Normas Técnicas para documentos,

segurança, eprotocolos de pagamento

via rede

Organizações:Parceiros,

concorrentes,associações,

governos

Infrastructura

(1)Infra-estrutura comum

Para os negócios(segurança, pagamento

eletrônicoCatálogos, diretórios)

(2)Infra-estrutura de

mensagens(EDI, e-mail, Hyper Text

Transfer Protocol)

(3)Conteúdo MultimídiaE publicação na rede(HTML, JAVA, World

Wide Web, VRML)

(4)Infra-estrutura de rede

(Telecom, cable TVwireless, Internet)(VAN, WAN, LAN,Intranet, Extranet)

(5)Infra-estrutura de

interface(Bancos de dados

E aplicativos)

Management


O mercado é uma série de interações e relações onde informação, produtos, serviços, e pagamentos são trocados.

O mercado realiza todas as transações necessárias.

O mercado eletrônico é o local onde compradores e vendedores se encontram eletronicamente.

Nos mercados eletrônicos , vendedores e compradores negociam, enviam propostas, acordam uma compra e terminam o processo on- ou off-line.

Mercados Eletrônicos

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Comprador Vendedor/Fornecedor

Mercado Eletrônico(Transações)

Rede decomércio Eletrônico

(Infra-estrutura)

Informações do Produto/serviçoRequer compraPagamento ou aviso de pagamento

Pedido de compraPedido de mudança da compra

Resposta ao pedidoNoticia de envio

Aprovação do pagamentoTransferência de fundos Transf Eletrônica de Fundos

Banco do Comprador

Noticia de pagamentoElectronic transfer of funds

Banco Gerenciador da Transação(Automated Clearing House)

Banco do Vendedor/Fornecedor

Mercado Eletrónico

Resposta à o requer. de informaçõesConhecimento da compraAviso de envioEntrega do produto/serviço(se online)Conhecimento do pagamento


Um sistema interorganizacional de informações(IOS) implica no fluxo de informações entre duas ou mais organizações.

Seu objetivo principal é uma rotina de processo de transações eficiente, na transmissão de pedidos, faturas e pagamentos.

Escopo: Um IOS é um sistema único agrupando um ou vários parceiros comerciais.

Um IOS típico incluí a empresa, seu fornecedores e seus clientes.

Sistemas de Informação Interorganizacionais


Electronic data interchange (EDI) Extranets Electronic funds transfer (EFT) Sistemas de mensagens Integrados Bancos de Dados Compartilhados Gerência de Supply Chain (SC)

eletrônica

Tipos de Sistemas Interorganizacionais


Business-to-business (B2B) (B2G!!!) Business-to-customer (B2C) Transações Intra business Outras

ElectronicCommerce

Business to Business

Business to Customer

Intraorganizational

Other

InterorganizationalSystem

Business to Business

Classificação de comércio Eletrônico

Classificação do CE pela natureza das Transações


MarketingCiência da

ComputaçãoPsicologia do

ConsumidorFinançasEconomiaProdução/Logística

Management information systems

Administração e auditoria

GerênciaLeis de comércio e

Ética

O Comércio Eletrônico é Inter-disciplinar


Os Benefícios docomércio Eletrônico

Expande o mercado a nível nacional e internacional

Diminui os custos de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informação em papel

Permite reduzir estoques e custos fixos facilitando a gerência da cadeia de suprimento

O processamento permite a customização de produtos e serviços que fornecem vantagens competivas

Benefícios para as Organizações


Benefícios para Organizações (cont.)

Reduz o tempo entre a aplicação de capital e a recepção de produtos e serviços

Atende os processos de re-engenharia Baixa os custos de telecomunicações – A

Internet é muito mais barata que os métodos tradicionais (value added networks (VANs) )


Benefícios para Consumidores

Permite compras 24 horas por dia desde quaisquer local

Fornece aos compradores mais opções Fornece aos compradores produtos e serviços

mais baratos permitindo fazer comparações rápidas

Permite uma entrega rápida de produtos e serviços, especialmente aqueles digitalizados


Benefícios para Consumidores(cont.)

Clientes podem receber rapidamente informação relevante e detalhada dos produtos ou serviços

Possibilita leiloes virtuais Permite aos clientes a interagir com outros

clientes para comparar experiências O comércio eletrônico promove a concorrência, o

que implica em descontos substanciais.


Benefícios para a Sociedade

Permite as pessoas trabalhar em casa, menos transito para compras, menos poluição etc.

Permite que alguns produtos sejam vendidos a preços menores beneficiando os pobres

Permite que produtos e serviços cheguem a áreas rurais

Facilita as entrega de serviços públicos com custo reduzido e/ou de melhor qualidade


A Limitações doComércio Eletrônico

Falta de segurança, confiabilidade, padrões e problemas de comunicação

Falta de “bandwidth” nas telecomunicações Ferramentas de desenvolvimento mudam

rapidamente Dificuldades na integração dos softwares da

Internet e o comércio eletrônico com aplicativos existentes e bancos de dados

Limitações técnicas do comércio Eletrônico


Limitações Técnicas do comércio Eletrônico(cont.)

Servidores especiais e infra-estrutura adicional é necessária

Problemas de interoperabilidade, entre software de EC, hardware e sistemas operacionais


Limitações Não-Técnicas

Justificativa e Custo (35% das respostas)O custo de desenvolver o CE “in house” pode ser

muito alto, e erros devidos a falta de experiência podem aparecer. Pode se fazer um”outsourcing”, mais isto não é um assunto simples.


Segurança e Privacidade (17% das respostas)São assuntos críticos especialmente na área do B2B.

Privacidade é cada vez mais importante para os clientes. E a industria do CE tenta que as suas transações sejam ao mesmo tempo seguras e privadas.

Falta de confiança e resistência dos usuários (4% )Clientes não confiam num vendedor desconhecido e sem

rosto que vende algo sem papeis e com dinheiro de plástico. A mudança de uma loja física para uma virtual é muito difícil.

(você compraria um carro usado via Internet?

Limitações Não-Técnicas (cont.)


Outros fatores limitantes são:Falta de “toque” e “sentimento” onlineProblemas legais (impostos) não resolvidosEvolução rápida e mudanças no ECFalta de serviços de suporteQuantidade insuficiente de compradores e

vendedoresQuebra nas relações humanasAcesso difícil e/ou caro a Internet

Limitações Não-Técnicas (cont.)


As Forças do comércio Eletrônico

Pressões dos negócios Respostas das Organizações O roll da Tecnologia da Informação (incluindo o

comércio Eletrônico)

O novo mundo dos negócios


As principais pressões nos negócios

Pressões econômicas e do mercado

Forte concorrênciaEconomia globalizada Acordos regionais (ex. NAFTA, Mercosul, EU)Custos de mão-de-obra baixo em alguns paísesMudanças significativos nos mercadosPoder maior dos consumidores

Pressões da Sociedade e ambientais

Mudanças no trabalhoRegulações na área bancaria e serviçosImportância de assuntos legais e éticosResponsabilidades sociais das organizaçõesRápidas mudanças políticas

Pressões Tecnológicas Obsolescência rápidaInovações e novas tecnologiasSobrecarga da InformaçãoRápido declino na relação custo/performance


Respostas Organizacionais

Marco para analise dos impactos da IT nas organizações e na Sociedade

Gerência e oprocesso dos

negócios

A estrutura e aCultura da

organização

Indivíduos ePapeis

Tecnologia daInformação

A estratégia daOrganização

Ambiente externo, Social, Econômico, Político etc


Reduzir o ciclo e tempo de venda “Empowerment” de empregados e trabalho cooperativo Gerenciamento do conhecimento Processo focalizado no Cliente Alianças comerciais — Corporações virtuais

Processo Re-engenharia nos negócios


Todo mudará!!!

Promoção de produtos Novos canais de venda Time-to-market (Ciclo de venda reduzido) Customer service Imagem da Marca e da empresa

Melhora do Marketing Direto


Transformando as Organizações O trabalho mudará

Aprendizagem de TecnologiaAprendizagem Organizacional

Redefinindo as Organizações Novas produtos Novos modelos de negócios

Mudanças no trabalho


Impactos na Manufatura Customização maciça (!?), menores ciclos de vida,

integração (ERP), ofertas eletrónicas Impactos nas áreas Financeiras

Pagamentos eletrônicos, moeda eletrônica, caixas eletrônicos, home banking, bolsas eletrônicas

Gerenciamento de Recursos Humanos Recrutamento eletrônico, treinamento-ensino a distância

Mudanças no trabalho (cont.)


Plano da Disciplina

Cap 1 IntroduçãoParte I

Suporte e ImplementaçãoCap 7 PagamentoCap 8 Estratégias da empresaPolíticas públicas

Parte IIISuporte tecnológicoCap 9 Infra-estrutura

Parte IV

Parte IICap 2 VarejoCap 3 Comportamento do Cliente Pesquisa de MercadoCap 4 PublicidadeCap 5 Aplicações de Industrias de serviçosCap 6 Aplicações Intranet e Extranet

Aplicações de EC


É real? Como avaliar as pressões comerciais? Que estratégia de EC adotar? Como aprender EC?

Temas gerenciais

1 capítulo 1 fundações do comércio eletrónico. fonte: livro- e-commerce de turbam e lee - phi 2...

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