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Avaliação MR-MPS-SV

[ Nome da Unidade Organizacional][Data]

Equipe de AvaliaçãoAvaliador Líder:• < Nome> <Instituição>

Avaliadores Adjuntos:• < Nome> <Instituição>• < Nome> <Instituição>

Representantes da Empresa:• < Nome>• < Nome>

Observações Gerais

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Observações Gerais Quanto ao Modelo

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Nível de Serviço

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência da Operação do Serviço

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Aquisição

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Configuração

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Garantia da Qualidade

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Portfólio de Operação de Serviços

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Medição

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Problemas

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Definição do Processo Organizacional

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Recursos Humanos

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Mudanças

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Desenvolvimento do Sistema de Serviços

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Orçamento e Contabilização de Serviços

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Capacidade

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Decisões

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Liberação

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Riscos

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Gerência de Segurança da Informação

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–

Relato de Serviços

• Pontos Fortes: –

• Pontos Fracos:–

• Oportunidades de Melhoria:–