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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA III
Prof. Sávio
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Agenda
• Rever a importância do Marketing no mundo dos negócios.
• Rever os principais fundamentos para um Marketing bem sucedido.
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Afinal, o que é o Marketing?
• É um processo estratégico e tático.
• É uma filosofia para alcançar objetivos organizacionais.
• É uma atividade baseada no conceito de troca.
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Dinheiro
Bens/Serviços
Sistema Simples de Marketing
Setor(conjunto de vendedores)
Mercado(conjunto de
compradores)
Comunicação
Informação
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MarketingMarketingEnvolve um processo de atividades logicamente encadeadas para alcançar. Contém 3 etapas: Análise do Contexto de MarketingGestão Estratégica de MarketingGestão do Composto de Marketing
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Análise do Contexto de Análise do Contexto de MarketingMarketing
Contexto Interno (empresa) Cultura. Planejamento. Recursos. Competência (pontos fortes e pontos fracos)
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Contexto Externo (ambiente)Contexto Externo (ambiente) Comportamento do Consumidor
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Contexto Externo (ambiente)Contexto Externo (ambiente)Concorrentes
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Contexto Externo (ambiente)Contexto Externo (ambiente)Fatos
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MEIO AMBIENTE FÍSICO NATURAL
• Lugar, pessoas, clima, etc.
INFLUÊNCIAS TECNOLÓGICAS
• São inovações tecnológicas que podem até retardar as compras.
INFLUÊNCIAS ECONÔMICAS • Facilidades de crédito, do
cartão, inflação, etc.
Contexto Externo (Ambiente)
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INFLUÊNCIAS POLÍTICAS
• O sistema poderá estimular o consumo como também inibir.
INFLUÊNCIAS LEGAIS • Através de normas, leis
e regulamentos emanadas dos três poderes, que poderá influenciar ou não.
Contexto Externo (Ambiente)
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Gestão Estratégica de Marketing Segmentação do Mercado e
Seleção de Mercado-alvo
Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes
Comportamental
DemográficaIdade, Sexo, Tamanho
da Família, Raça, Ocupação,
Rendimento...
Estilo de vida ou personalidade
Psicográfica
Geográfica
Região, Cidade, Densidade, Área
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Principais Mercados de Clientes
Mercado Consumidor
Mercado sem fins lucrativos
Mercado Global
Mercado Organizacional
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• Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
Gestão Estratégica de MarketingPosicionamento
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Gestão do Composto de Marketing
(4 P’s)Marketing Mix
Marketing Mix
Mercado-Alvo
ProdutoProduto
PromoçãoPromoçãoPreçoPreço
PraçaPraçaVariedade do produtoQualidadeDesignCaracterísticasNome de marcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções Lista de preços
DescontosCondiçõesPrazo de PagamentoCondições de crédito
Promoção de VendasPropagandaForça de VendasAssessoria de ImprensaMarketing Direto
CanaisCoberturaSortimentoLocalizaçõesEstoqueTransporte
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Produção
Produto
Vendas
Marketing
Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis
Consumidores preferem produtos inovadores e com
melhor qualidade e desempenho
Consumidores só compram produtos que a empresa
vende/promove agressivamente
Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em
fornecer maior valor que a concorrência
Orientações da Empresapara o Mercado
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Nenhuma empresa pode operar em todos os mercados – deve se orientar para seu mercado-alvo.
4 Pilares do Marketing
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Os profissionais de marketing devem compreender as necessidades e desejos dos clientes
4 Pilares do Marketing
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Todos os departamentos da empresa devem trabalhar juntos
4 Pilares do Marketing
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O marketing deve ajudar as organizações a atingir suas metas de lucratividade.
4 Pilares do Marketing
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Tarefa Principal do Marketing
OFERTA DEMANDA
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O Marketing e as trocas
1. Quem participa das trocas?Vendedores e compradores
2. Quais são os motivos das trocas? Necessidades
edesejos
3. Quais são os objetos das trocas?
Bens, serviços eidéias
4. O Que determina as trocas?Valor percebido
5. Quais são os resultados das trocas?
Satisfação ou insatisfação
6. Qual é o vínculo entre as partes?
Transação ou relacionamento
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VALOR E SATISFAÇÃO
O que é VALOR para o seu “cliente”?
Valor é a estimativa do consumidor quanto à capacidade geral do produto de satisfazer suas necessidades, determinada de acordo com o menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.
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Resultados do processo competente de Marketing
Concretiza trocas com o mercado;
Gera valor percebido; Satisfaz consumidor; Constrói relacionamentos.
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Caso HavaianasLançada em 1962 – classe média (famílias
calçando as legítimas havainas na piscina)
Até 1993 – “Não deforma, não tem cheiro e não solta tiras” (Chico Anysio): posicionamento de durabilidade.
1994 – virou o jogo no Mix de Marketing – Novo conceito: Promoção - publicidade gratuita (Naomi Campbell, Kate Moss); propaganda Luana Piovani; Preços; Praça
Posicionamento destacando moda, juventude, relaxamento e sofisticação).
Produto: design e criação de novas linhas (top e surf)
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