1. 2 as pessoas levam para o ambiente de trabalho todos os seus interesses, que afetam seu...

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As pessoas levam para o ambientede trabalho todos os seus interesses, que afetamseu desempenho.

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Teoria Comportamental da Administração

Comportamento humano nas organizações• Influência da Psicologia Organizacional;

• Ênfase nos processos organizacionais e no comportamento organizacional;

• Posição explicativa e descritiva com ênfase nas pessoas;

• Abordagem das ciências do comportamento;

• Motivação humana e Estilos de administração; e

• Organizações como sistemas sociais cooperativos e de decisões.

ORIGENS:

• Teoria das Relações Humanas;

• Rejeitar as concepções românticas da Teoria das Relações Humanas;

• Criticar a Teoria Clássica;

• Sociologia da Burocracia – “modelo máquina”; e

• Livro de Simon – “Comportamento Administrativo.

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AULA 5

SURGIMENTOÉ um desdobramento da Abordagem das Relações Humanas,

detendo-se com maior profundidade na representação

do comportamento humano no trabalho.

Vários teóricos contribuem para esta Teoria, vamos nos ater a

alguns destes autores, a saber:

- Herbert Simon – Obra: O Comportamento Administrativo;

- Chester Barnard - Obra: As funções do executivo;

- Douglas McGregor – The Human side of Enterprise;

- Abraham Maslow – Hierarquia das Necessidades;

-Frederick Herzberg – Teoria dos dois fatores.

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ABORDAGEM ABORDAGEM COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL

ABORDAGE

M CLÁSSICA

ADMINISTRAÇÃO

CIENTÍFICA

TEORIA

CLÁSSICAESTRUTURA

TAREFAS

MÁQUINA

MÉTODO

ORGANIZAÇÃO

FORMAL

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Novas Proposições Sobre a Motivação Humana

Comportamento Organizacional

Comportamento Individual

O homem é um ser complexo

Necessidades humanas diferenciadas

Estudar a Motivação Humana

Qualidade de vida nas organizações

O administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o

comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a

qualidade de vida nas organizações.

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Necessidades, Motivação & Trabalho Modelo de Maslow

Estímulo

FisiológicasSaúde, abrigo, alimento,

repouso, sexo, etc.

FisiológicasSaúde, abrigo, alimento,

repouso, sexo, etc.

SegurançaProteção, certeza, emprego, etc.

SegurançaProteção, certeza, emprego, etc.

Motivação Comportamento Satisfação

SociaisAceitação, consideração, amizade, compreensão (Trabalho em Grupo).

SociaisAceitação, consideração, amizade, compreensão (Trabalho em Grupo).

Auto-estimaElogios, promoções, status,

confiança, orgulho.

Auto-estimaElogios, promoções, status,

confiança, orgulho.

Auto-realizaçãoAuto-conhecimento, satisfação,

desenvolvimento.

Auto-realizaçãoAuto-conhecimento, satisfação,

desenvolvimento.

PRIMÁRIAS

SECUNDÁRIAS

- FRUSTRAÇÃO – AMEAÇA

PSICOLÓGICA

- HIERARQUIA ASCENDENTE

- ALCANCE RESTRITO

- PREDOMINIO DAS NEC. PRIMÁRIAS

- DIVERSIDADE E EFEITO GLOBAL

- CANAL MOTIVACIONAL

8AULA 5

Necessidades intrínsecas ao indivíduo, que fazem parte da sua natureza

Como alimentação, repouso, abrigo, sexo etc.

Necessidades fisiológicasNecessidades fisiológicas

9AULA 5

Necessidades de segurançaNecessidades de segurança

Á busca pela proteção contra a ameaça, à fuga ao perigo.Se a empresa tiver atitudes que provoquem no funcionário.Incertezas quanto ao seu emprego, poderá criar um clima de insegurançano ambiente de trabalho.

10AULA 5

Necessidades sociais

Necessidade de participação, de aceitação por parte do grupo, de amizade e etc.

11AULA 5

Necessidade de EstimaNecessidade de Estima

Necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de prestígio etc.

12AULA 5

Necessidade de Auto-RealizaçãoNecessidade de Auto-Realização

São os que estão no topo da hierarquia e estão ligadas ao

Autodesenvolvimento pessoal e profissional.

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ESTÍMULO

COMPORTAMENTO

SATISFAÇÃO NECESSIDADE

TENSÃO

EQUILÍBRIO

Ciclo MotivacionalCiclo Motivacional

BARREIRA

FRUSTRAÇÃO

COMPENSAÇÃO

MORAL

ATITUDE

CLIMA

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Teoria dos Dois Fatores de Herzbert

• Extrínsecos.• Ambiente que rodeia as

pessoas • Fora do controle das

pessoas.• Salários, benefícios,

chefes, políticas, diretrizes,

etc.• Evitam a insatisfação.• São preventivos.• Fatores Insatisfacientes.

• Extrínsecos.• Ambiente que rodeia as

pessoas • Fora do controle das

pessoas.• Salários, benefícios,

chefes, políticas, diretrizes,

etc.• Evitam a insatisfação.• São preventivos.• Fatores Insatisfacientes.

Fatores HigiênicosFatores Higiênicos

• Intrínsecos.• Conteúdo do cargo e

natureza das tarefas.• Sob o controle do •indivíduo.• Crescimento individual,

reconhecimento e auto-

realização.• Provocam satisfação.• São motivadores.• Fatores Satisfacientes.

• Intrínsecos.• Conteúdo do cargo e

natureza das tarefas.• Sob o controle do •indivíduo.• Crescimento individual,

reconhecimento e auto-

realização.• Provocam satisfação.• São motivadores.• Fatores Satisfacientes.

Fatores MotivacionaisFatores Motivacionais

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Trabalho em si, responsabilidade, progresso e

crescimento profissional

Trabalho em si, responsabilidade, progresso e

crescimento profissional

Realização, reconhecimento e prestígio

Interação e relacionamento com colegas, chefes e

subordinados.

Tipo de trabalho, clima org., segurança no cargo, políticas

estáveis

Condições físicas de trabalho, salário, benefícios e serviços.

Interação e relacionamento com colegas, chefes e

subordinados.

Tipo de trabalho, clima org., segurança no cargo, políticas

estáveis


FATORES MOTIVACIONAIS(Satisfacientes)

CONTEÚDO DO CARGO(como o indivíduo se sente em

relação ao cargo)

FATORES MOTIVACIONAIS(Satisfacientes)

CONTEÚDO DO CARGO(como o indivíduo se sente em

relação ao cargo)

FATORES HIGIÊNICOS(Insatisfacientes)

CONTEXTO DO CARGO(como o indivíduo se sente em

relação à sua empresa)

Satisfação (+)

Neutros (-)

Satisfação (+)

Neutros (-)

Neutros (+)

Insatisfação (-)

Neutros (+)

Insatisfação (-)

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Teoria dos dois Fatores & Enriquecimento de tarefas (Herzberg)

Enriquecimento do Cargo

Enriquecimento do Cargo

Atribuições mais complexas adicionadas.

Tarefas básicas do cargo.

Tarefas incorporadas.

Tarefas incorporadas.

Efeitos desejáveisEfeitos desejáveis

• Aumento da

motivação;

• Aumento da

produtividade;

• Redução do

absenteísmo;

• Redução do Turnover.

• Aumento da

motivação;

• Aumento da

produtividade;

• Redução do

absenteísmo;

• Redução do Turnover.

Efeitos indesejáveisEfeitos indesejáveis

• Aumento da

ansiedade;

• Aumento do conflito;

• Sentimento de

exploração;

• Redução das relações

pessoais.

• Aumento da

ansiedade;

• Aumento do conflito;

• Sentimento de

exploração;

• Redução das relações

pessoais.

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FisiológicasFisiológicas

SegurançaSegurança

Estímulo Motivação Comportamento Satisfação

SociaisSociais

Auto-estimaAuto-estima

Auto-realização

Auto-realização

SECUNDÁRIAS

Trabalho em si, responsabilidade, progresso e crescimento profissional

Trabalho em si, responsabilidade, progresso e crescimento profissional

Realização, reconhecimento e prestígio

Interação e relacionamento com colegas, chefes e subordinados.

Tipo de trabalho, clima org., segurança no cargo, políticas estáveis


Satisf (+)

Neut (-)

Neut (+)

Insat (-)

MOTIVA

MOTIVA

HIGIÊNICOS

HIGIÊNICOS

Modelo de Maslow

PRIMÁRIAS

Modelo de Herzberg

Comparação das Teorias Motivacionais

21AULA 5

O ser humano é avesso ao

trabalho e o evitará

sempre

que possível.Por isso as

pessoas precisam ser

guiadas

com energia, sob pena de

nada produzirem.

Teoria XTeoria X

O importante é as pessoas fazerem o que a empresa espera delas, independentemente de

seus objetivos pessoais.

O importante é as pessoas fazerem o que a empresa espera delas, independentemente de

seus objetivos pessoais.

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Teoria YTeoria YO trabalho é tão natural quanto o lazer e o descanso. Punições e ameaças não são as únicas formas de obter a cooperação e participação do indivíduo.

O trabalho é na verdade, uma fonte de satisfação, podendo ser fonte de recompensa ou de punição dependendo da situação.

A motivação, o potencial e a capacidade de assumir responsabilidades estão presentes em cada pessoa.A motivação, o potencial e a capacidade de assumir responsabilidades estão presentes em cada pessoa.AULA 5

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Estilos de Administração (Douglas McGregor)

• As pessoas são preguiçosas

e indolentes.

• As pessoas evitam o

trabalho.

• As pessoas evitam a

responsabilidade a fim de se

sentirem mais seguras.

• As pessoas precisam ser

controladas e dirigidas.

• As pessoas são ingênuas e

sem iniciativa.

• As pessoas são preguiçosas

e indolentes.

• As pessoas evitam o

trabalho.

• As pessoas evitam a

responsabilidade a fim de se

sentirem mais seguras.

• As pessoas precisam ser

controladas e dirigidas.

• As pessoas são ingênuas e

sem iniciativa.

TEORIA XTEORIA X

• As pessoas são esforçadas e

gostam de ter o que fazer.

• O trabalho é uma atividade

tão natural quanto brincar.

• As pessoas procuram e

aceitam responsabilidades e

desafios.

• As pessoas podem ser

automotivadas e autodirigidas.

• As pessoas assumem o

controle das atividades.

• As pessoas são esforçadas e

gostam de ter o que fazer.

• O trabalho é uma atividade

tão natural quanto brincar.

• As pessoas procuram e

aceitam responsabilidades e

desafios.

• As pessoas podem ser

automotivadas e autodirigidas.

• As pessoas assumem o

controle das atividades.

TEORIA YTEORIA Y

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Sistemas de Administração (Rensis Likert)

VARIÁVEIS SIST. 1 SIST. 2 SIST. 3 SIST. 4

Processo decisório

CentralizadoCentralizado na cúpula; peq. Delegação

Decisões específ. são delegadas;

Gerais são centrais.Descentralizado

Sistema de Comunicação

Precário.

Comunicação de cima p/ baixo.

Permite algumas sugestões.

Com. Vertical

Com. Vertical adequado(SIC), início da Com. Horizontal

SIC eficiente em todos os sentidos. = sucesso

Relacionamento Interpessoal

Formal com desconfiança

Precário. RI é visto como ameaça.

Valorização da Org. Informal e da Confiança.

Gde. ênfase no trab. em equipe e na participação

Sist. de punição e recompensa

Somente punições

+ punições. Qdo há recomp. são materiais.

Punições são raras. Há mais recomp. materiais que Sociais.

Há mais recomp. Sociais, mas as recomp. materiais são freqüentes.

Autoritário Forte

Autoritário Benevolente

ConsultivoParticipativo de

Grupo

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Organização como um Sistema Social Cooperativo

PessoasPessoas

Maior lucro;

Maior produtividade;

Menores custos;

Melhor qualidade.

Maior lucro;

Maior produtividade;

Menores custos;

Melhor qualidade.

• Interação• Cooperação

• Objetivo Comum

• Interação• Cooperação

• Objetivo Comum

Melhores salários;

Segurança;

Prestígio;

Promoção;

Desenvolvimento.

Melhores salários;

Segurança;

Prestígio;

Promoção;

Desenvolvimento.

Alcance dos objetivos Pessoais

Alcance dos objetivos Pessoais

Alcance dos objetivos Organizacionais

Alcance dos objetivos Organizacionais

EficáciaEficácia

EficiênciaEficiência

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É o estudo do funcionamento e da dinâmica das organizações e como os grupos e os indivíduos se comportam dentro delas.

A organização é um sistema cooperativo racional:

ela somente pode alcançar seus objetivos se as pessoas que a compõem coordenarem seus esforços a fim de alcançar algo que individualmente jamais conseguiriam.

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PROCESSO DE RECIPROCIDADE:

interação entre as pessoas e organização;

a organização espera que as pessoas

realizem suas tarefas e concede-lhes

incentivos e recompensas;

as pessoas oferecem suas atividades e

trabalho esperando certas satisfações

pessoais.


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TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL:

o equilíbrio reflete o êxito da organização;

garante sua sobrevivência;

destina-se a remunerar seus participantes

com quantias adequadas (sejam de dinheiro

ou de satisfações não-materiais) e estimulá-

los a continuarem fazendo parte da

organização.


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Processo DecisorialA Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões.

Todas as pessoas dentro de uma organização estão continuamente tomando decisões.

Decisão é o processo de análise e escolha, entre várias alternativas

disponíveis e o curso de ação que a pessoa deverá seguir.

Elementos do Processo Decisorial:

- Tomador de decisão - Objetivos

- Preferências - Estratégia

- Situação - Resultado

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Ira Medo

Tristeza Felicidade

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Etapas do processo decisorial

Análise e definição do problema

Análise e definição do problema

Definição dos objetivos

Definição dos objetivos

Percepção da situação

Percepção da situação

Procura de alternativas de

solução

Procura de alternativas de

solução

Avaliação e comparação dessas alternativas

Avaliação e comparação dessas alternativas

Escolha da alternativa mais

adequada

Implementação da alternativa escolhida

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

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Homem Administrativo O homem procura a maneira satisfatória e não a melhor maneira

de fazer um trabalho.

O comportamento administrativo é satisfaciente e não otimizante.

O homem toma decisões sem poder procurar todas as alternativas

possíveis.

Não procura o máximo lucro, mas o

lucro adequado;

Não o preço ótimo, mas o

preço razoável.

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DICAS: Como criar uma estrutura de criatividade na organização? (5).

Para criar um ambiente de criatividade na organização é preciso:

1. Implantar e incentivar um programa de sugestões.

2. Desenvolver grupos de geração de idéias (brainstorming).

3. Criar oficinas de criação ou gerenciamento de conceitos.

4. Criar centros de criatividade na organização.

5. Desenvolver círculos de qualidade.

6. Elaborar programas de treinamento em criatividade.

7. Implantar um programa de melhoria contínua e incremento da inovação.

8. Fazer pesquisa e desenvolvimento de idéias com as pessoas.

9. Criar sessões criativas regulares.

10. Desenvolver pessoas que atuem como facilitadores da criatividade.

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13.4. Características das pessoas e organizações criativas.

A Pessoa Criativa A Organização Criativa

!. Fluência conceitualAbertura mental

1. Canais abertos de comunicaçãoInteração com fontes externasTerritórios sobrepostos. Sistemas de sugestões, técnicas grupais (brainstorming)

2. Originalidade 2. Atribuição de problemas a não-especialistas

Atribuições excêntricasUtilização intensiva de equipes

3. Menor autoridadeMaior independência

3. Descentralização. Posições pouco definidasControle frouxo. Aceitação de errosNormas para assumir riscos

5. PersistênciaComprometimentoAbordagem focalizada

5. Recursos alocados ao pessoal criativo e aprojetos sem retorno imediatoSistema de recompensas para a inovaçãoAtribuição de responsabilidades periféricas

4. Alegria no trabalhoCuriosidadeExploração não-disciplinada

4. Liberdade de escolha e busca de problemasCultura descontraída e pouco rígidaLiberdade para discutir idéias

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SUCESSO ATRAVÉS DO

COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

1. 2 as pessoas levam para o ambiente de trabalho todos os seus interesses, que afetam seu...

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