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SISTEMAS DE GESTÃOBruna Abud de Abreu 12.212.344-1Caroline Angulo Amador 12.212.238-5Renan Augusto Benedito 12.112.073-4Rodolfo Paulino de Paiva 12.112.074-5

+Agenda

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Sistemas de Gestão

Um sistema de gestão é uma estrutura comprovada para gerenciar e continuamente melhorar as políticas, procedimentos e processos de sua organização.

O que são?

+SCM

Segundo Christopher (1997), a cadeia de suprimentos representa uma rede de organizações, através de ligações, nos dois sentidos, dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são colocados nas mãos do consumidor final

A SCM, ao contrário do gerenciamento logístico, preocupa-se com o gerenciamento de fluxos externos a empresa

A SCM é o controle de materiais, informações e finanças dentro do processo que vai desde o fornecedor até o consumidor.

+SCM

+SCM

+PBL

De acordo com Cohen, a contratação baseada no desempenho está reformulando os serviços de suporte de cadeias de fornecimento em indústrias de capital intensivo, como a aeroespacial e de defesa.

Conhecido como o "poder por hora" no setor privado e como "baseados em desempenho logístico" (PBL) na contratação de defesa, que visa substituir contratos tradicionalmente utilizados de preço-fixo e de custo acrescido para melhorar a disponibilidade do produto e reduzir o custo de propriedade.

O conceito PBL tem sido utilizado amplamente e com sucesso no setor privado.

O Departamento de Defesa dos EUA adotou o PBL e seu uso obrigatório.

+PBLEstudo de Caso – Cohen Cliente: DoD (Department of Defense)

Fonte: COHEN, MORRIS, Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimzation, Performance, Incentives and

Implemantation, Pensilvânia.

+PBL

Fornecedores investem em estoques de peças sobressalentes, capacidades de reparação, confiabilidade do produto e otimizar as suas cadeias de suprimentos para maximizar seus lucros.  

O Prime pretende induzir ações desejadas usando contratos de fornecedores e pretende alcançar a disponibilidade de determinados produtos para o cliente.

Características

+PBLModelos de Negócios

Contrato deCusto Adicional

Risco reduzido para

fornecedores

Menos incentivos para reduzir

custos

Nenhum incentivo para desempenho

Contrato de Preço Fixo

Risco máximo dos fornecedores.

Maiores incentivos para reduzir custos

Nenhum incentivo para desempenho

Contrato de Performance

Risco máximo dos fornecedores

Incentivos moderados para reduzir custos.

Altos incentivos para desempenho

Fonte: COHEN, MORRIS, Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimzation, Performance, Incentives and

Implemantation, Pensilvânia.

+PBL

Fonte: COHEN, MORRIS, Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimzation, Performance, Incentives and

Implemantation, Pensilvânia.

Modelos de Negócios

+PBL

“A essência do PBL é comprar os resultados de desempenho, não a partes individuais e ações de reparação. Em vez de comprar o conjunto de peças de reposição, reparações, ferramentas e dados, o foco é na compra de um determinado nível de disponibilidade para atender aos objetivos do comprador. “

(Defense Acquisition Guidebook Section 5.3)

+PBL

“DoD 5000.1, o sistema de aquisição da Defesa, requer que os gerentes de programa desenvolver e implementar estratégias de PBL que otimizam a disponibilidade total do sistema, minimizando o custo. A abordagem de contratação preferencial do PBL é o uso de contratos de longo prazo com a incentivos vinculados ao desempenho.“

(The Undersecretary of Defense, August 16, 2004)

Cohen (2007)

+PBLResultados

Fonte: COHEN, MORRIS, Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimzation, Performance, Incentives and

Implemantation, Pensilvânia.

+WMS

Definição: WMS – Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento de Armazém – que lida, como o próprio nome diz, com o gerenciamento de armazéns através de sistemas informatizados.

Atualmente, as empresas tentam administrar os seus estoques de forma que não gerem muitos custos para elas. Com a economia ascendendo em países antes subdesenvolvidos inserindo muitas pessoas para classes sociais mais altas e com poder aquisitivo, a demanda aumentou e a produção de produtos acompanhou esse ritmo.

+WMS

Como guardar e gerenciar as matérias-primas e os próprios produtos acabados de uma forma que não gere prejuízos para as empresas?

Com o avanço da tecnologia, da informática, a explosão da internet, novos sistemas surgiram e deles veio o WMS para o alívio das empresas. Resumindo podemos dizer que ele É um sistema de gestão por software que melhora as operações do armazém através do eficiente gerenciamento de informações e conclusão de tarefas. O WMS torna mais eficiente as operações de gerenciamento de armazéns em forma de planejamento de mão-de-obra, planejamento de nível de estoques, utilização de espaços e rotina de expedição.

+WMS

Recebimento

Armazenamento

Picking

Linha de Produção

Expedição

ATIVIDADES

+WMSCinco elementos do WMS

+WMS

Leitor de Código de Barras (Código alfa numérico impresso para comunicação de dados)

Terminal de Comunicação via RFID (Identificação de itens dentro de um limite de distância)

Teclado Digital (Computador de mão geralmente para controle de inventário)

Empilhadeiras (Veículos para elevação de cargas)

Esteiras Rolantes (Sistemas fixos que movem os produtos no armazém)

Ferramentas Utilizadas

+ERP

ERP são sistemas integrados a um único database (banco de dados) onde pode ser envolvidos todos os setores de uma corporação.

Segundo Davenport (1999) esses pacotes comerciais prometem a integração perfeita de todas as informações fluindo pela corporação.

INTRODUÇÃO

Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131.

+ERP

Quais são as intenções com a implementação do ES?

Um time precisa estar envolvido.

Fases

+ERP

“ Esses sistemas são pedaços de software profundamente complexos, e instalar eles requer altos investimentos de dinheiro, tempo e perícia.”

(Davenport, 1999, p. 122)

A customização é possível, de forma limitada.

Em algumas aplicações a padronização pode ser favorável pela empresa (Union Carbide)

Implementação X Customização

Customização Custo Lucratividade

+ERPBackoffice

Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 124.

+

Vendas França

Req. do ClienteInformações

básicas do produto

Esp. do ProdutoPreço

Data de Entrega

ERPExemplo Davenport – Fábrica de computadores em U.S.

Cotação ContratoCliente Aceita

Análise de Crédito

Registro de Ordem

Processosdo ERP

Agenda Expedição

Calcula RotaPrograma

EntregaProgramaEstoque

MRP II

Processosde Contabilidade

Crédito de Comissão

Reembolso de despesas

Custo e Rentabilidade

Contabilização do Processo

+ERP

Todas as informações Econômico-Financeiros saem de contabilidade

Parametrizações contábeis traduz as transações de negócios em transações contábeis.

Transações de negócios são eventos gerados através dos demais módulos do ERP

Contabilidade

+ERP

Vendas e Distribuição

Manufatura Suprimentos

Parametrização = Regras de Negócios

Contabilidade Ativo Fixo Finanças

Contas a Pagar

Contas a Receber

Títulos Pagamentos

OrçamentoRateio

Contábil

Contabilidade Geral

+ERP

Desfragmentação do processo;

Eliminação de redundâncias;

Redução de Lead-time;

Melhora na qualidade da informação;

Aumenta a produtividade;

Otimiza o Fluxo das informações;

Alto custo para implementação;

Alta complexidade na implementação;

Baixa Flexibilidade;

Incompatibilidade da lógica do sistema com a do negócio;

VANTAGENS DESVANTAGENS

+Caso ERP

Quarta maior fornecedora independente de software

Mais de 32.000 companhias usam SAP em 120 países

SAP

+Caso ERP

TOTVS foi a primeira empresa do segmento, em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, conta com o apoio de 10 mil participantes e está presente em 23 países.

Possui grande gama de produtos, apresentando soluções para as diversas necessidades na automação nos processos de gestão empresarial integrada, que incluem, entre outros, os softwares ERP, CRM, BI e SCM.

Única companhia latino-americana que desenvolve plataforma tecnológica própria para softwares

É a junção das marcas antigas: Microsiga Protheus, Logix, Datasul e RM

TOTVS

+TOTVS

+TOTVSCiclo de Maturidade de Gestão

+Mercado Brasileiro e os ERPs A TOTVS lidera o mercado brasileiro com 38% de penetração no

mercado, a SAP vem a seguir com 27%, a Oracle aparece com 17%.

Em organizações que possuem de 30 a 160 computadores, pequenas e parte das médias, a Totvs tem aceitação de 54%, ante 8% de SAP e Oracle

Quando for segmento de médias e uma pequena parte das grandes, companhias que possuem entre 160 a 550, a Totvs cai para 40%, ante 20% da SAP e 19% da Oracle.

A liderança se inverte em empresas com mais de 550 computadores, mercado no qual a SAP tem penetração de 50%, enquanto Totvs tem 21% e Oracle tem 20%

+CRM- Customer Relationship Management

“CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente por meio de qualquer ponto de contato com a empresa “

(Peppers & Rogers, 2000, p. 35).

+CRM

CRM analítico: possibilita determinar quais são os clientes, quais dever ser tratados de forma personalizada (marketing de relacionamento) e quais são os clientes que devem ser deslocados para níveis de prioridade inferior.

CRM colaborativo: engloba as ferramentas de contato como email, fax, internet.

CRM operacional: é nele que a maioria das empresas está focada. Consiste em sistemas como automatização da força de vendas, atendimento em campo, centros de atendimento à clientes (call centers).

Tipos de CRM

+CRMTipos de CRM

+CRMPersonalização em massa

+CRM

Ajuda o cliente a encontrar produtos que ele gostaria de comprar, elaborando uma lista de produtos recomentados para cada cliente, baseado em suas preferências

Recommendation System

O facebook baseia-se nas características do usuário para sugerir, por exemplo, contatos que ele possa conhecer.

+CRM

Permite a uma empresa oferecer produtos e serviços para um determinado cliente com base no que outros clientes com gostos ou preferências similiares, tenham consumido.

Collaborative Filtering

A Amazon.com utiliza a filtragem colaborativa para recomendar aos usuários livros que tenham sido lidos por pessoas com interesses similares.

+

+CRM

Sistema que não necessita de muita interação com o cliente para definir uma recomendação.

Processo de levantamento de dados a respeito do cliente na qual ele preenche um conjunto de critérios que serão utilizados para gerar conteúdo personalizado, tais como endereço, sexo e tipo de computador que possui.

Rules-Based Systems

+CASOS

Salesforce.com é a empresa de computação em nuvem da empresa que está liderando a mudança para a empresa social.

Permite a integração com sistemas de TI já existentes na empresa.

Possui soluções de CRM e a possibilidade do cliente desenvolver seu próprio aplicativo

Salesforce.com

http://www.salesforce.com/customers/stories/burberry.jsp

+Base de Clientes

“Customer Lifetime Value (LTV) é o valor presente dos fluxos de caixa futuros atribuído ao relacionamento com o cliente”

(Hanson, 2007, p. 157)

O uso deste modelo aumenta a habilidade da empresa de rastrear, armazenar e analisar os indivíduos e seu comportamento.

Existem três tipos de clientes:

•Os altamente lucrativos

•Os lucrativos

•E os “below zero”

Customer Lifetime Value

+Base de Clientes

23%

+CASO

A empresa Dell nos mostra como uma companhia pode variar lucrativamente a sua estratégia de comunicação com base nas características dos clientes e como ela aproveita a flexibilidade de métodos de comunicação online.

Dell

Diferentes classes de clientes recebem diferentes quantidades de informação

+Base de Clientes

Objetivo:

Aumentar o valor percebido pelo cliente com o intuito de aumentar a satisfação do mesmo e, como consequência, criar um vínculo mais forte e duradouro entre ele e a empresa.

Fidelização

+CASOSFirefly Networks

Softwares inleligentes desenvolvidos para criar comunidades personalizadas em ambientes on-line.

Tecnologia que permite que as empresas de cultivar relacionamentos com os clientes rentáveis com base em uma melhor compreensão dos gostos de seus clientes e preferências

+CASOSMicrostrategy

Fundada em 1989, seu foco inicial era em software corporativo de data mining

Como líder global em tecnologia de Business Intelligence, a MicroStrategy oferece um software integrado para relatórios, análise e monitoramento, que permite às empresas analisar os dados armazenados por toda a organização e assim tomar melhores decisões corporativas.

As empresas escolhem a MicroStrategy devido à facilidade de uso, aos elementos sofisticados de análise e à escalabilidade superior de dados e usuários.

+CASOSBroadVision

BroadVision é líder mundial em proporcionar para as organizações regras, ferramentas e infraestrutura para desenvolver negócios na Web.

O ClubMed é um fornecedor de férias all-inclusive.

Requer uma plataforma online que consiga controlar um alto volume de tráfego.

Utilizam o BroadVision's 8.2 e-business/e-commerce technology.

A plataforma suporta um alto número de transações, garantindo ao seu cliente próximo a zero interrupções e oferecendo transações sem costura.

+Bibliografia

Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131.

Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Feb 1999. Pag 16-17.

HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007. 642 p.

"Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimization, Performance, Incentives and Implementation” Prof. Morris Cohen - Wharton School/University of Pennsylvania 

"SCM as an Innovation in Business Management: yes or no and where is it going” Prof. Martha Cooper - Ohio State University

Gestão da cadeia de suprimentos integrada à tecnologia da informação / Carlos Francisco Simões Gomes, Priscilla Cristina Cabral Ribeiro ; prefácio, Ricardo Sergio Paes Rios.

http://www.ead.fea.usp.br/semead/5semead/Mqi/Desafios%20da%20implanta%E7ao%20de%20Sistemas%20de%20ERP.pdf http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-5617470

http://www.mettodo.com.br/ebooks/Marketing%201to1.pdf

ZENONE, Luiz C., CRM: Customer Relationship Management. Primeira Edição. Novatec. Julho 2007