“ medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de...
TRANSCRIPT
![Page 1: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/2.jpg)
“Medida de desempenho é o processo de quantificar
ação, no qual medida significa o processo de
quantificação, e o desempenho da produção é
presumido como derivado de ações tomadas por sua
administração” (SLACK, 2002, pag. 590).
MEDIDA E MELHORAMENTO DO DESEMPENHO
![Page 3: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/3.jpg)
OBJETIVO DE DESEMPENHO ALGUMAS MEDIDAS TÍPICAS
QualidadeN° de defeitos por unidadeN° de reclamação de consumidor
VelocidadeTempo de cotação do consumidorFrequência de entregas
ConfiabilidadeN° de pedidos entregues com atrasoProdutos em estoque
FlexibilidadeTempo necessário para desenvolver novos produtos/serviços.Tempo para mudar programações
CustoUtilização de recursos Eficiência
![Page 4: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/4.jpg)
Função de analisar as atividades desenvolvidas num processo de elaboração de um produto ou serviço.
São divididas em :
Padrões históricos
Padrões de desempenho meta
Padrões de desempenho da concorrência
PADRÕES DE DESEMPENHO
![Page 5: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/5.jpg)
É uma comparação de desempenho de uma
empresa com a performance de outras no
mesmo setor ou com empresas consideradas
como competidoras de classe mundial.
BENCHMARKING
![Page 6: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/6.jpg)
Dentro do processo de operações de produção os
dos principais pontos a serem observados são as
necessidades e preferências dos consumidores e o
desempenho e atividades dos concorrentes
![Page 7: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/7.jpg)
DIAGRAMAS DE CAUSA-EFEITO
Muito utilizado como método pratico para ajudar na
pesquisa das raízes dos problemas, mostrando
onde estão os problemas e gargalos, identificando
as prováveis respostas, um dos principais
diagramas conhecidos é o diagrama de Ishikawa,
também conhecido como “espinha de peixe”,
![Page 8: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/8.jpg)
DIAGRAMAS DE CAUSA-EFEITO
![Page 9: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/9.jpg)
PREVENÇAO E RECUPERAÇÃO DE FALHASFALHA DO SISTEMA
1.Falhas de projeto
2.Falhas de instalações
3.Falhas do pessoal
4.Falhas de fornecedores
5.Falhas de clientes
6.Falhas como uma oportunidade
![Page 10: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/10.jpg)
CALCULO DE FALHAS
Com a analise dessas falhas é possível
fazer a medição , com a taxa de falhas é
possível chegar a um calculo que
determina o numero de falhas em um
período de tempo.
![Page 11: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/11.jpg)
TF= NUMERO DE FALHAS Nº TOTAL DE PRODUTOS TESTADOS X 100
OU TF= NUMERO DE FALHAS TEMPO DE OPERAÇÃO
E com isso podemos trabalhar com a:
Prevenção de falhasDetecção e analise de falhasMecanismos para detectar falhas
![Page 12: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/12.jpg)
TIPOS DE ANALISES
Analise de falhas
Investigação de ocorrências
Analise de queixas
Analise critica de acidentes
Analise do defeito e método de falhas
![Page 13: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/13.jpg)
CONFIABILIDADE
O nível de confiabilidade esta diretamente ligado a
questão de falhas de processos, casos parecidos
ocorrem com a rede virtual, pois pessoas podem ser
rastreadas, possibilitando que outras saibam onde
esta pessoa esteve e o que fez, roubando inclusive
dados pessoais, etc.
![Page 14: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/14.jpg)
MANUTENÇÃO
É um termo usado para abordar a forma pela qual
as organizações tentam evitar falhas.
TIPOS DE MANUTENÇÃO
Manutenção Corretiva
Manutenção Preventiva
Manutenção Preditiva
![Page 15: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/15.jpg)
Recuperação em Operações de Serviços
Planejamento de Recuperação de Falhas
Descobrir, Atuar, Aprender e Planejar
RECUPERAÇÃO
![Page 16: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/16.jpg)
Através desse contexto de melhorias e
recuperação de falhas, notamos a importância de
estudos minuciosos de ferramentas de aplicação nas
organização, com a finalidade de evitarmos prejuízos
e perdas incalculáveis nos processos de projetos
( produtos).
Visando sempre manter o cliente com uma
visão, de que organização sempre suprirá sua
necessidade mediante qualquer situação.
![Page 17: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/17.jpg)
CICLO PDCA
O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC(Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade
![Page 18: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/19.jpg)
PDCACaracterísticas da metodologia para
análise e solução de problemas:SimplicidadeEficiência para utilização em nível
operacionalValorização de fatosMedição e análise do problema globalIdentificação das causas reais do problema
![Page 20: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/20.jpg)
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
![Page 21: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/21.jpg)
O 5W2H surgiu como uma ferramenta de gestão que visa facilitar este processo de elaboração de um projeto. Através de um sistema de checklist de fácil entendimento, a ferramenta explora as principais questões que envolvem o processo e garante uma visão controlada e planejada do projeto.
5W2H: Ferramenta para a elaboração de Planos de Ação
![Page 22: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/22.jpg)
5W2H: Ferramenta para a elaboração de Planos de Ação
![Page 23: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/23.jpg)
5W2H: Ferramenta para a elaboração de Planos de Ação
![Page 24: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Resumo das FasesResumo das FasesCiclo de Vida do Produto Ciclo de Vida do Produto
PlanejamentoPlanejamento: Esforço em Pesquisa e Desenvolvimento.
IntroduçãoIntrodução: Esforço em Marketing.CrescimentoCrescimento: Investimento no aumento da
capacidade para atender mercado crescente.MaturidadeMaturidade: Necessidade de se investir em
efetividade (“Shake-out”), pois o mercado vai expulsar as empresas que não forem eficazes (atender o cliente) e quem não for eficiente, de forma a evitar a entrada de concorrentes.
DeclínioDeclínio: Necessidade de preparação da entrada de novos produtos ou adequação de produtos existentes.
![Page 25: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Ciclo de Vida do Produto ou Ciclo de Vida do Produto ou Serviço Serviço
PlanejamentoPlanejamentoDeclínioMaturidadeCresci-
mentoIntrodução tt
$$
Vendas Anuais
Lucros Anuais
00
![Page 26: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Ciclo de Vida do Produto ou Ciclo de Vida do Produto ou Serviço Serviço
Planeja-mento
DeclínioMaturidadeCresci-mento
IntroduçãoIntrodução
tt
$$
Vendas Anuais
Lucros Anuais
00
![Page 27: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Ciclo de Vida do Produto ou Ciclo de Vida do Produto ou Serviço Serviço
Planeja-mento
DeclínioMaturidade
CrescimentoCrescimento
Introdução tt
$$
Vendas Anuais
Lucros Anuais
00
![Page 28: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Ciclo de Vida do Produto ou Ciclo de Vida do Produto ou Serviço Serviço
Planeja-mento
Declínio
MaturidadeMaturidade
Cresci-mento
Introdução tt
$$
Vendas Anuais
Lucros Anuais
00
![Page 29: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Ciclo de Vida do Produto ou Ciclo de Vida do Produto ou Serviço Serviço
Planeja-mento
DeclínioDeclínio
MaturidadeCresci-mento
Introdução tt
$$
Vendas Anuais
Lucros Anuais
00
![Page 30: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/30.jpg)
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA1. ESCOLHA DO PROBLEMA
Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, segurança)
2. HISTORICO DO PROBLEMAGráficos, fotografias, dados históricos
MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEISGráfico perdas x meses do ano
FAZER ANÁLISE DE PARETONOMEAR RESPONSÁVEIS
![Page 31: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/31.jpg)
2. OBSERVAÇÃO1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS
DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOSAnálise de Pareto, estratificação, lista de
verificação (5W2H), gráfico de Pareto para priorizar
2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL Análise no local da ocorrência do problema
pelas pessoas envolvidas na investigação3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META
![Page 32: “ Medida de desempenho é o processo de quantificar ação, no qual medida significa o processo de quantificação, e o desempenho da produção é presumido](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062302/5706385a1a28abb8238fd4d6/html5/thumbnails/32.jpg)
Trabalho em grupoEstabeleça um problema e utiliza as ferramentas de análise de problemas e soluções conhecidas como:
Diagrama de pareto (espinha de peixe) e 5 w 2 H