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GESTÃO E NEGÓCIOS

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Marina Figueiredo

AutorMarina Figueiredo MoreiraProfessora da área de Inovação e Empreendedorismo do Departamento de Ad-ministração da Universidade de Brasília – UnB. Doutoranda em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração – PPGA / UnB e pela Université Aix-Marseille (França). Tem pesquisas relacionadas aos temas de Inovação, Inovação em Serviços, Políticas Públicas para Inovação, Compras Governamentais e Inovação e Mudança e Inovação em Serviços.

RevisãoNT Editora e Figuramundo

Projeto GráficoNT Editora

Editoração EletrônicaNT Editora e Figuramundo

CapaNT Editora

NT Educação, uma empresa do Grupo NTSCS Q2 - Bl. D - Salas 307 e 308 - Ed. Oscar NiemeyerCEP 70316-900 - Brasília - DFFone: (61) [email protected] e www.grupont.com.br

Relacionamento Interpessoal. / NT Editora.

-- Brasília: 2013. 39p. : il. ; 21,0 X 29,7 cm.

ISBN - 978-85-68004-94-4

1. Relacionamento Interpessoal.

Copyright © 2014 por NT Editora.Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por

qualquer modo ou meio, seja eletrônico, fotográfico, mecânico ou outros, sem autorização prévia e escrita da NT Editora.

LEGENDA

ÍCONES

Prezado(a) aluno(a),Ao longo dos seus estudos, você encontrará alguns ícones na coluna lateral do material didático. A presença desses ícones o ajudará a compreender melhor o conteúdo abor-dado e também como fazer os exercícios propostos. Conheça os ícones logo abaixo:

Saiba MaisEste ícone apontará para informações complementares sobre o assunto que você está estudando. Serão curiosidades, temas afins ou exemplos do cotidi-ano que o ajudarão a fixar o conteúdo estudado.

ImportanteO conteúdo indicado com este ícone tem bastante importância para seus es-tudos. Leia com atenção e, tendo dúvida, pergunte ao seu tutor.

DicasEste ícone apresenta dicas de estudo.

Exercícios Toda vez que você vir o ícone de exercícios, responda às questões propostas.

Exercícios Ao final das lições, você deverá responder aos exercícios no seu livro.

Bons estudos!

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Sumário

1. RELAÇÕES INTERPESSOAIS ESTÃO EM TODA PARTE ............................................51.1 O mundo é feito de relacionamentos ........................................................................................... 51.2 O que é relacionamento interpessoal? ......................................................................................... 61.3 Relações interpessoais em uma organização ............................................................................ 8

2. COMO NOS RELACIONAMOS COM OS OUTROS ..................................................122.1 Por que pensar em relacionamento interpessoal? .................................................................122.2 Como você estabelece relações com o mundo .......................................................................132.3 Indivíduos em uma equipe .............................................................................................................14

3. LIDANDO COM OUTRAS PESSOAS ........................................................................193.1 O novo perfil profissional ................................................................................................................193.2 O que o chefe pode fazer ................................................................................................................203.3 O que cada um pode fazer ..............................................................................................................21

4. COMUNICAÇÃO: A CHAVE PARA O BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 254.1 Você se comunica bem? ...................................................................................................................254.2 Nem toda comunicação é verbal ..................................................................................................274.3 Erros comuns na comunicação .....................................................................................................29

5. RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO .........................................................325.1 A cultura da empresa ........................................................................................................................325.2 O clima da empresa ...........................................................................................................................345.3 Trabalho em equipe...........................................................................................................................355.4 Conflitos no trabalho: como evitá-los? .......................................................................................36

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1. RELAÇÕES INTERPESSOAIS ESTÃO EM TODA PARTE

1.1 O mundo é feito de relacionamentos

Certamente, todas essas palavras nos mostram alguns dos requisitos para ter sucesso. Todas elas nos representam, na verdade, características individuais que contribuem para atingir um objetivo ou uma meta que al-

guém tenha traçado. Em todas elas, vemos aspectos que mostram ações de uma só pessoa, de como ela própria deve se esforçar para o sucesso. Mas isso,

na verdade, é apenas uma parte do caminho.

Pensemos, por exemplo, no trabalho de um indivíduo. Muito dificilmente você encontrará, nos dias de hoje, alguém que trabalhe totalmente isolado e sem contato com mais ninguém. Por mais que um profissional trabalhe sozinho, ele certamente precisará, em algum momento, da colaboração ou par-ceria com outras pessoas. Em alguns tipos de trabalho, as contribuições de outras pessoas são comuns e acontecem rotineiramente, como no trabalho de uma equipe para construir um carro. Em outros, o profissional pode até trabalhar sozinho, mas certamente chegará o momento de buscar alguma contri-buição externa, nem que seja a aprovação do cliente para um projeto arquitetônico, por exemplo.

Você provavelmente já ouviu ou mesmo disse que alguém era uma pessoa de suces-so. Mas, afinal, o que isso significa? O que é preciso ter para alcançar o sucesso? Seja no

trabalho, em um projeto ou em qualquer outro aspecto, o sucesso certamente é re-sultado de esforço e de muita capacidade.

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Enquanto trabalha sozinho, o indivíduo dita as regras de seu projeto. Dependendo de seu am-biente de trabalho, é claro, ele poderá decidir como fazer, quando, de que jeito e em que condições. Mas, quando chegar o momento de inserir outras pessoas no processo – e certamente esse momento chegará –, ele precisará de uma nova habilidade: a capacidade de se relacionar com outras pessoas. Isso significa, portanto, que mesmo o melhor dos profissionais precisará contar com outras pessoas em sua trajetória e principalmente precisará saber como se relacionar com elas. É justamente neste momento que aparecerá o relacionamento interpessoal.

O relacionamento com outras pessoas no trabalho, assim como em qualquer outro ambiente, pode ser muito positivo e trazer excelentes resultados. Esta é a melhor situação possível. Mas ele tam-bém pode – e frequentemente é isso que ocorre – ser uma fonte de atritos, de problemas e de erros. Nesse caso, mesmo o mais competente dos profissionais pode ter seu trabalho prejudicado pela sim-ples incapacidade de lidar bem com outras pessoas.

Ser um profissional de sucesso, portanto, depende de qualidades, aptidões e competências in-dividuais. Mas depende, sobretudo, da capacidade de lidar bem com outras pessoas que certamente farão parte e, de alguma forma, interferirão nesse trabalho. Um grande profissional é, antes de mais nada, uma pessoa com qualidades e defeitos e deve estar preparado para também aceitar as qualida-des e defeitos das outras pessoas que trabalham com ele. Afinal, ele faz parte de um mundo em que tudo depende do relacionamento entre pessoas.

Atenção! O profissional que você é não depende somente de sua competência e de seu prepa-ro, mas também da sua capacidade de interagir e de se relacionar com outras pessoas!

1.2 O que é relacionamento interpessoal?Podemos dizer que o relacionamento interpessoal é a habilidade que um indivíduo tem de lidar

com outras pessoas, estejam elas acima ou abaixo dele no trabalho ou na sociedade de modo geral e sua capacidade de influenciá-las, respeitando sua individualidade e seu espaço, o que significa evitar atritos e manter relações cordiais nessa convivência. Resumindo: é a capacidade que um indivíduo tem de lidar com outras pessoas, de aceitar a convivência, de se relacionar com outros indivíduos, não importa quem seja.

Aptidões: capacidade para fazer alguma coisa; habilidade.

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A sua capacidade de se relacionar com outros indivíduos no trabalho interessa a você, mas tam-bém a sua empresa. Afinal, ela impacta na produtividade!

A verdade é que a todo momento precisamos nos relacionar com outras pessoas, no trabalho ou fora dele. Mas, no ambiente de trabalho, isso é ainda mais crítico por duas razões. Primeiro, porque influencia no resultado do trabalho do indivíduo. Assim, ele pode ganhar um imenso reconhecimento por um trabalho que tenha feito com a ajuda de outras pessoas ou pode não conseguir executar seu trabalho porque não teve a capacidade de se relacionar bem com outras pessoas que pudessem aju-dá-lo. Em segundo lugar, porque gera resultados para a empresa ou organização em que ele trabalhe. Afinal, o resultado do trabalho dos profissionais é o resultado da própria empresa!

Uma empresa é produtiva quando os indivíduos que nela trabalham conseguem produzir bons resultados. E isso depende diretamente do relacionamento interpessoal entre eles. Afinal, quando há bom relacionamento entre pessoas que trabalham juntas, há maior capacidade de aprendizagem, de colaboração e melhoria do trabalho em equipe. Tudo isso se reflete no resultado final da empresa. Por-tanto, uma empresa que queira obter resultados reais em sua produtividade deve, é claro, contratar profissionais competentes, mas deve, sobretudo, buscar um ambiente em que haja bom relaciona-mento entre eles.

Um aspecto, em especial, merece destaque quando falamos em relacionamento interpessoal. Referimos-nos à habilidade de se relacionar com outros indivíduos, seja no ambiente de trabalho ou fora dele. Mas, para se relacionar bem com outras pessoas, é preciso que o indivíduo esteja bem resol-vido com relação a si mesmo. Por isso, dizemos que o relacionamento interpessoal também envolve o autoconhecimento.

Cada indivíduo tem sua própria personalidade, suas manias e hábitos. E no trabalho isso reflete em um jeito próprio de trabalhar. Ou seja, mesmo que façam o mesmo trabalho, duas pessoas pro-vavelmente o farão de forma diferente, pois são indivíduos diferentes. E o primeiro passo para que um indivíduo consiga ser aceito por outras pessoas e mantenha um bom relacionamento com elas é justamente se conhecer, identificar o seu jeito de trabalhar, as suas características. E, é claro, trabalhar para melhorar e para se tornar o menos problemático possível.

Se você sabe que é intolerante no trabalho, você já pode esperar que outras pessoas apontem essa característica em você. Com o tempo, isso pode gerar resistências em outras pessoas quanto a trabalhar com você. O mesmo acontece com um indivíduo que é muito rígido, por exemplo. Quando as pessoas percebem características que dificultam o trabalho com ele, normalmente se afastam e dão preferência a trabalhar com outras pessoas. Surgem, então, duas possibilidade: ou o indivíduo fica isolado no trabalho, produzindo menos do que poderia, ou se vê obrigado a trabalhar com pessoas que já estão reativas a ele.

O caminho, então, é conhecer suas próprias características, sua forma de trabalhar e, a partir disso, tentar melhorar os pontos que possam causar atritos com outras pessoas. Se você mesmo for capaz de identificar quais pontos podem trazer dificuldades com os outros, você já conseguirá melho-rar muito o seu relacionamento com as outras pessoas. Pense nisso!

Autoconhecimento ajuda, e muito, no relacionamento interpessoal. Quando você se conhece, é capaz de melhorar características que poderiam dificultar seu relacionamento com os outros!

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1.3 Relações interpessoais em uma organizaçãoA estrutura visível de uma empresa (móveis, equipamentos, instalações, funcionários) nos mos-

tra uma parte do que ela é, mas não nos mostra tudo. Afinal, esses elementos tornam possível que a empresa exerça suas atividades, mas não são, na verdade, a empresa em si. Uma empresa é feita por pessoas e, por isso, é feita de relacionamentos.

A capacidade de produzir e de gerar resultados, que é o verdadeiro patrimônio de uma em-presa, depende, é claro, da estrutura que ela tem, sobretudo, do modo como seus funcionários agem dentro dela. Lembre-se sempre: equipamentos, móveis e outros elementos podem ser substituídos e, inclusive, existir de forma idêntica em várias empresas. Mas o clima da empresa e o ambiente de trabalho, por exemplo, são únicos e dependem das pessoas que nelas trabalham. Ou seja: relações interpessoais fazem a empresa!

Quem deve gerenciar a equipe?

Pedro é dono de uma empresa e precisa escolher um funcionário que assumirá um cargo de gerência. Ele tem vários funcionários que poderiam ocupar essa função, mas resolve estabelecer alguns critérios para selecionar da melhor forma o novo gerente. Entre os critérios de Pedro, estão:

• Títulos, diplomas e certificados;

• Conhecimento da função;

• Tempo de trabalho na empresa.

A partir desses três critérios, Pedro seleciona os funcionários com me-lhor formação e mais tempo de casa. Assim, ele chega aos nomes de dois especialistas na função, dois candidatos excelentes para o cargo. Um deles é doutor, estudou no exterior e trabalha na empresa há dois anos. O outro tem uma formação mais modesta, mas também está capacitado para o cargo e trabalha na empresa há 10 anos. Pedro, então, resolve optar pelo primeiro candidato, que é o mais qualificado.

Antônio, o primeiro candidato, é escolhido como gerente e assume sua função. Seu desafio é aumentar a produtividade da equipe, que é considerada baixa. Tendo uma boa formação, ele resolve implantar técnicas que aprendeu em seus estudos no exterior para melhorar o desempenho da equi-pe. Então, ele aumenta o número de horas de trabalho, contrata mais funcionários e altera o modo de trabalho da equipe.

Ao final de dois meses, alguns de seus funcionários resolvem conversar diretamente com Pedro, o dono da empresa.

“É impossível trabalhar desse jeito. Ele mudou todo o nosso modo de trabalho sem nos consul-tar. Aliás, ele nunca fala conosco”.

“E, se o procuramos, ele diz que está seguindo as técnicas que conhece e não nos escuta”.

Pedro ficou surpreso com as reclamações. Se ele tinha escolhido o melhor candidato, o mais capacitado, como pode ter tido problemas com seus funcionários? Por que as técnicas de Antônio não melhoravam o desempenho da equipe e, pior, conseguiram reduzi-lo ainda mais?

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Parabéns, você fina-lizou esta lição!

Agora responda às questões ao lado.

Uma equipe é formada por pessoas e, por isso, é preciso considerar as relações interpessoais antes de qualquer mudança ou alteração. Mais importante que as técnicas ou intenções de An-tônio é a sua capacidade de lidar com as outras pessoas da equipe, ou seja, suas habilidades nas relações interpessoais.

Em uma empresa, relações interpessoais estão...

...em todos os trabalhos, de uma forma ou de outra. Afinal, sempre haverá, em maior ou menor grau, interação entre os membros da equipe na execução de um trabalho.

...nas relações com os fornecedores, pois é a par-tir da interação entre os membros da equipe e os forne-cedores que a empresa conseguirá ou não obter bons suprimentos para seu funcionamento.

...na percepção dos clientes sobre a sua empresa. Afinal, de que adianta ter um produto ou serviço exce-lente se o atendimento dos funcionários com os clientes for ruim? Se não houver bom relacionamento interpes-soal, todo o resto estará comprometido!

Exercícios

Questão 01 – Assinale a alternativa correta.

a) O sucesso no trabalho é um caminho que envolve o contato com outras pessoas.

b) No trabalho, o sucesso profissional depende apenas do esforço individual.

c) Sucesso não depende de esforço individual, apenas do acaso.

d) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Questão 02 – Relacionamento interpessoal é:

a) a habilidade que um indivíduo tem de lidar com outras pessoas, estejam elas acima ou abaixo dele, no trabalho ou na sociedade de modo geral;

b) a habilidade que um indivíduo tem de lidar com outras pessoas que estejam acima dele no trabalho ou na sociedade de modo geral;

c) a habilidade que um indivíduo tem de lidar com outras pessoas que estejam abaixo dele no trabalho ou na sociedade de modo geral;

d) nenhuma das alternativas anteriores está correta.

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a) O sucesso é resultado de esforço e muita capacidade, além de competência, empe-nho e determinação.

b) Relacionamento interpessoal não compreende a capacidade de influenciar as pesso-as respeitando sua individualidade e seu espaço.

c) Esforço e capacidade representam características individuais que contribuem para atingir um objetivo ou meta que alguém tenha traçado.



a) Precisamos nos relacionar com pessoas e isso influencia o resultado do trabalho individual.

b) O relacionamento interpessoal entre os funcionários não interfere no resultado da empresa.

c) A produtividade de uma empresa não depende do relacionamento interpessoal de seus funcionários.

d) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.


a) Relacionamento interpessoal é a capacidade que um indivíduo tem de lidar com ou-tras pessoas, de aceitar a convivência, de se relacionar com outros indivíduos, não importa quem seja.

b) É perfeitamente possível trabalhar sozinho e sem jamais se relacionar com ou-tras pessoas.

c) O relacionamento que temos com outras pessoas não influencia nosso resultado no trabalho.


Questão 06 – Relacionamento interpessoal envolve:

a) capacidade de aceitar as limitações das outras pessoas;

b) habilidade para lidar com as outras pessoas;

c) autoconhecimento;

d) todas as alternativas anteriores estão corretas.

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a) Não é preciso ter autoconhecimento para ter bom relacionamento interpessoal.

b) A sua capacidade de se relacionar com outros indivíduos no trabalho interessa so-mente a você.

c) Um trabalho será feito da mesma forma, mesmo que dois indivíduos diferentes o executem.



a) Não há relações interpessoais entre os funcionários e os fornecedores.

b) Não há relações interpessoais entre os funcionários e os clientes.

c) Uma equipe é formada por pessoas e, por isso, é preciso considerar as relações inter-pessoais antes de qualquer mudança ou alteração.

d) Uma equipe é formada por profissionais, mas no ambiente organizacional não é pre-ciso considerar as relações interpessoais.

Questão 09 – A capacidade de produzir e gerar resultados, que é o verdadeiro patrimô-nio de uma empresa, depende de:

a) seus concorrentes;

b) seus funcionários e do relacionamento que eles mantêm;

c) seus fornecedores exclusivamente;

d) nenhuma das alternativas anteriores está correta.


a) A estrutura visível de uma empresa nos mostra o que ela é.

b) Quando as pessoas percebem características que dificultam o trabalho com uma pes-soa, normalmente se afastam.

c) Se você sabe que é intolerante no trabalho, você já pode esperar que outras pessoas apontem essa característica em você.


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