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ESTADO DO PARÁMUNICÍPIO DE XINGUARAGABINÉTE DO PRÉFEITO

DECRETO N'104/20í9, DE 12 DE JUNHO DE 2019,

DISPóE SOBRE A SIMPLIFICAÇÃO DO ATENDIMENTOPRESTADO AOS USUÁR|OS DOS SERV|ÇOSpÚBl-rcos, rNsTrTUr A CARTA- DE SERVTÇOS AOUSUARIO E DA OUTRAS PROVIDENCIAS.

osvALDo DE OLIVE|RA ASSUNÇÃO JÚN|OR, prefeiro doMuniclpio de Xinguara, no uso das atribuições que lhe são conferidas pela LeiOrgânica do Município e

CONSIDERANDO a promulgação da Lei Federal no 13.460, de 26 dejunho de 2017, que dispõe sobre a pâÍticipâção, proieção e defesa dos direitosdos usuários dos sêrviços dâ Administraçáo Pública;

CONSIDERANDO âinda que a referida Leitraz em sêu bojo uma sériede obrigaçõês ao êncargo do Poder Público Municipal, cabendo a este suaregulamentação ê aplicaçáo no âmbito do Poder Público Municipal;

CONSIDERANDO por fim o interêsse público, objeto maior daAdministração Pública municipal, cujo titular, que é o cidadão, será amplamentebeneficiado com a rêgulamentação da legislação supra citada, DECRETA:

Art- 1o - Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Municipalobservarão as seguintês diretrizes nas relaçóes entre si e com os usuários dosserviços públicos:

I - prêsunção de boa-fé;

ll - compartilhamento de informaçÕes, nos termos da Lei;

lll - atuaçáo intêgrada e sistêmica na expêdiÇão de atestados,certidões e documentos comprobatórios dê regularidade;

lV - racionalização de métodos e procedimentos de controle,

V - eliminaÉo de formalidades e exigências cujo custo econômico ousocial sêja supêríor ao risco envolvído;

Praçâ Vitória Régia s/n-CEP:68.555 000 - Cêntro -Xinguara - PAq{&.xl!guetn,pa.!!!.bj

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Vl - aplicaÉo de solugóês têcnológicas que visem simplificarprocessos e procêdimentos de atendimento aos usuários dos seÍviços públicose propiciar melhores condiçÕes parâ o compartilhamento das informaçõês;

Vll - utilização de linguagem clâra, que evite o uso de siglas, jargoesê êstrangêirismos; e

Vlll - articulação com o Governo Federal, com os Estâdos e com osoutros Municípios da Federação, bem como com os outros Poderes, para aintegração, racionalízação, disponibilizaçáo e simplificaÉo de serviços públicos.

Pârágrafo único. Usuários dos serviços públicos sáo as pessoasfisicas e jurÍdicas, de direito público ou privado, diretamente atendidâs porserviço público.

Câpítulo I

DA RACIONALIZAÇÃO DE EXIGÊNCIAS E DA TROCA DE INFORMAçÕES

Art. 2o - Salvo disposição legal em contrário, os óEáos ê as entidadesdo Executivo Municipal que necessitarem de documentos comprobatórios daÍegularidade da situação de usuários dos sêrviços públicos, dê âtestados, decertidôes ou de outros documentos comprobatórios quê constem em base dedados oficiâl dâ Administrãção Pública Municipal deverão obtê-los dirêtamêntedo órgáo ou da entidade responsável pela base de dados, e náo poderão exigi-los dos usuários dos serviços públicos.

Art. 3'- Na hipótese dos documentos a que se referem o art.20conterem informaçôes sigilosas sobre os usuários dos serviços públicos, ofomecimento pelo órgão ou pela entidade rêsponsável pela base de dados oÍicialficâ condicionado à autorização expressa do usuário, exc€to nas situaçôesprevistas em Lei.

ParágraÍo único. Quando nâo Íor possível a obtenção dosdocumentos a que se refere o art.20 diretamênte do órgão ou da entidaderesponsável pela base de dados oficial, a comprovação necessária podêrá serfeita por meio de declaraçáo escrita e assinada pelo usuário dos serviçospúblicos, que, na hipótese de declaração falsa, ícará sujeito às sançÕesadministrativas, civis e penais aplicáveis.

Art. 40 - Os órgáos e as entidades responsáveis por bases de dadosoÍiciais da Administração Pública Municipal prestarão orientaçÕes âos órgáos e

Prâça Vitória Régie rn - cEPr 6E.555"000 - Centro -Xinguarâ - PAlvN Íino!ara oá aôv br

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às entidades públicas intêÍêssados parâ o acesso às informaçõês constantesdas basês de dados, observadâs as disposiÉes legais aplicáveis.

Art. 50 - No atendimento aos usuários dos serviços públicos, os órgâosê as entidades do PodeÍ Executivo Municipal observarão as seguintes práticas:

l- gratuidade dos atos necessários âo exercício da cidadania;

ll - padronizaçáo de procêdimentos referentes à utilização deformulários, guias ê outros documentos congênêres; e

lll - vedaçáo de recusa de recebimento de requeÍimentos pelosserviços de protocolo, exceto quando o órgão ou a entidade for manifestamenteincompetente.

§ ío Na hipótese rêferida no inciso lll do caput, os servjços depÍotocolo deveÉo prover as informações ê as oriêntâçÕes necêssárias pera queo interessado possa dar andamento ao requerimento.

§ 20 Após a protocolização de rêquerimento, caso o agentê públicoveriÍique que o ôÍgão ou a entidade que o recebeÍa é incompetente para o exameou a dêcisáo da matéria, deverá providenciar a remessa imediâta dorequerimento ao órgáo ou à êntidade do Poder Executivo Municipal competentepara conheceÍ do assunto.

§ 30 Quando a remessa referida no § 20 deste artigo não for possível,o inteÍêssado devêrá ser comunicado imediatamente do fato para adoção dasprovidências necessárias.

Art. 6'- As exigências necessá[ias para o requerimenlo serão feitasdesde logo e de uma só vez ao interêssado, justificando-se exigência posteÍiorapenas em câso de dÚvida supervêniente.

Art. 70 - Não será exigida prova de fato já comprovado pelaapresêntaçáo de documento ou iníormação válida.

Art. 8o - Para complementar inÍormaçôes ou soliciiar esclaÍecimentos,a comunicâçáo entre o órgão ou a entidade do Poder Executivo Municipal e ointeressado poderá ser feita por qualquer meio, preÍerencialmente eletrônico.

Art. 9o - Exceto se existir dúvida fundada quanto à autenticidade ouprêvisão lêgal, Íica dispensado o reconhecimento dê firma e a autenticação decópia dos documentos exp€didos no País e destinados a fazer prova junto a

órgáos e entidades do PodeÍ Executivo Municipal.

Praeâ Viró a Réole s/n - CEP 63.555-000 Cenrro-Xinguara - PAwwxinouârá.oá oov.br

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Art. l0 - A apresentaÉo de documentos por usuários dos seÍviçospúblicos poderá ser feita por meio de côpia autenticada, dispensada noveconferência com o documento original.

§ 1oA autênticaçãode cópia de documentos poderá seÍ Íeita, pormeiode cotejo da cópia com o documento original, pelo servidor público a quem odocumento deva sêr apresêntado.

§ 2o Constatada, a qualqueriempo, a falsiÍicação de firma ou de cópiade documento público ou particular, o órgão ou a entidade do Poder ExecutivoMunicipal consideraÍá não satisfeita a exigência documenlal respêctiva e, nopíazo de até cinco dias, dará conhecimento do fato à autoridade competentepara adoÉo das providências adminislrativas, civis e penais cabíveis.

Cepítulo llDA CARTA DE SERVTÇOS AO CTDADÃO

Art. 11 - Os órgáos e as entidades do Poder Executivo Municipal queprestam atendimento aos usuáÍios dos serviços públicos, direta ouindiretamente, deverão elaborar e divulgar Carta de Serviços ao Cidadão, noâmbito de sua esfera de competência.

§ 10 A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informaÍ aosusuários dos serviços prestados pelo órgâo ou pela êntidâdê do Poder Executivol\4unicipal as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e padrÕesde qualidade do atendimento ao público-

§ 20 Da Carta de Serviços âo Cidadão, deverão constâr informaçÕesclaras e precisas sobre cada um dos serviços prestados, especialmente asrelativas:

| - ao serviço oferêcido;

ll - aos requisitos e aos documentos necessários para acessar oservrço:

lll - às etapas para processamento do serviÇo,

lV - ao prazo para â prestação do serviço:

V - à foÍmâ de prestação do serviço;

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VI - à forma de comunicaçáo com o solicitante do serviço;

Vll - aos locais e às formas de acessar o sêrviço.

§ 30 Além das informaçÕês referidas no § 20 dêste artigo, a Carta deServiços ao Cidadâo deverá, para dêtalhar o padrào de qualidade doâtendimento, estabelecêr:

| - os usuários que farão jus à prioridade no atêndimento;

ll - o tempo de espera para o atendimento;

lll - o pÍazo pa.a a realizaçáo dos serviços;

lV - os mecanismos de comunicação com os usuários;

V - os procedimentos para receber, atender, gerir e rêsponder àssugestÕes e reclamaçÔês;

Vl - as otapas, presentês e futuras, esperadâs para a realização dosserviços, incluídas a estimativas de prazos,

Vll - os mecanasmos paral a consulta pelos usuários acerca dasetapas, cumpÍidas e pendentes, parâ â reâlização do serviço soliciiado;

Vlll - ouúas informações julgadas de interesse dos usuários.

Capítulo lllDA RACIONALIZAÇÃO DAS NORMAS

Art. 12 - A edição e a altêração das normas rêlativas ao atendimentodos usuários dos serviços públicos observarâo os princípios da eficiência e daeconomicidade e considerarão os efeitos práticos tanto para a AdministraçâoPública Municipal quanto paÍa os usuários.

PÉç€ VitóÍia Régia s/n - CEP: 68.555.000 - C€ntro - XrnguâÉ ' PA!w.xinouara.oâ.ôov.br p

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Cepitulo lVDAS SANÇOES PELO DESCUMPRIMENTO

Art. 13 - O servidor público municipal quê dêscumprir o disposto nesteDecreto estará sujeito às pênalidades previstas na Lei no 483, de 18 de dezembrode 2001 (Regime Juridico Único dos Servidores Públicos Municipais) bem comoa ÍepresentaÉo iunlo â Corregedorie-Geral do Município.

Parágrafo único. Os usuários dos serviÇos públicos que tiveremdesrespeitados os dirêitos garantidos neste Decreto poderão representar àOuvidoria Geral do Municipio.

Art. 14 - Cabe aos Órgâos de Controle do Poder Público Municipal(Ouvidoria Geral do Município, CoÍregedoria Geral do Municipio e ControladoíiaGeral do Município) zelar pelo cumprimento do disposto neste Decreto e adotaÍas providências para a responsabilização dos sêrvidores públicos e de seussuperiores hierárquicos, que praticârem atos êm desacordo com suasdisposiçõês.

Cepítulo VDA DTVULGAçÂO AOS USUÁR|OS DOS SERVTÇOS PÚBLTCOS

Art. 15 - A Carta de Serviços ao Usuário, â forma de acesso, asoriêntações de uso e as informaçÕês sobre os serviços prestados ao Cidadão,deverão ser objeto de permanente divulgação e mantidos visíveis ê acessíveisao público nos portais institucionais e de prestação de sêrviços na internel.

Capítulo VlDA AVALIAÇÃO E DA MELHORIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Art. 16 - Os órgãos ê as entidades do Poder Exêcutivo Municipaldeveráo utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos seusserviços, e utilizar os dados como subsídio rêlevante paÍa ÍeorientaÍ e aiustaÍ aprestaçâo dos serviços.

Art. '17 - A Administraçáo Pública, no âmbito de cada SecretariaMunicipal, deverá adotar sistemas de medição dê desempenho dos serviçosprestados, visando avaliar a qualidade, a abrangênciâ e a efetividadê dosmesmos, bem como âs oportunidades de melhoria ê as lacunas existentes,objetivando o constante aprimoramento da qualidade e do alcance dos serviçosoíerecidos à população.

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Pârágrafo único. Os canais dê ouvidoria e as pêsquisas de satisfaçãoobjetivam assegurar a efêtiva participação dos usuários dos serviços públicos naavaliaÉo ê identiÍicar lacunas e deficiências na prestaçáo dos serviços.

capítulo VllDrsPosrÇÔES TRANSITÓR|AS

Art. 18 - Cada Secretaria Municipal deverá oÍerecer, no prazo máximode 180 dias (cento e oitenta), proposta dos indicadores de desempenho esatisfação dos usuários a serem adotados paÉ fins de atêndêr ao disposto noart. 16, esclarecendo a metodologia, bem como a relevância e a utilidade doindicador para medição de desempenho e como subsidio parâ a melhoria dosserviços públicos ao seu encargo.

AÍt. 19 - As despesas deconentes com a execuçáo do presenieOecreto corrêrâo por conta de dotação orçamentária própria.

Art. 20 - Este Decreto entra na data de sua publicação, revogadas asdisposições em contrário.

Palácio Municipal Alderina Ribeiro Botelho Campelo, êm 12 de junho de 2019.

OSVALDO DE ASSUNçÃO JÚNIORnicipal

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