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WORKSHOP

Kreativ Thinking

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Além de aproveitar toda a estrutura disponível no Village Rio das Pedras, no espaço 5T você tem acesso a serviços exclusivos para tornar uma experiência ainda mais especial.

Como todos os participantes, você recebeu um único tema a ser discutido em sala, em equipe, durante o workshop: “Como vender mais o 5T?”. Vocês definiram um líder para o grupo e também um nome: Reserva Especial, Incríveis, Top Med, Expert 2017, Órfãos do Churros, Cefalu, Os Interessados.

Key Subject

__________?

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O objetivo desta etapa foi definir a persona do cliente. Quem é ele? A definição apresentada pelos grupos ficou da seguinte forma:

QUEM É:- Casais nacionais e estrangeiros que buscam experiência exclusiva, classes A e B para lua de mel ou programa romântico.- Público corporativo de diretorias para pequenas convenções, que pode aproveitar a reserva do 5T aliada a estrutura do Village como um todoIdade entre 35 e 45 anos.

QUAIS OPÇÕES TEM?Exclusividade, luxo, status, que podem ser encontrados em outros hotéis exclusivos do Brasil e em viagens na América do Sul pelo mesmo valor.

POR QUÊ?Para Lua de Mel, datas comemorativas, premiações corporativas, em um local exclusivo e novo, com segurança e prática de esportes.

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Quem é? Quais opçõ

es tem? Por quê?

O objetivo desta etapa foi entender o produto

de acordo com o cliente definido.

Uma análise que sua equipe realizou focando

nos pontos fortes do produto apontado pela

Key Subject.

Os participantes mencionaram: praia privativa,

amenities de luxo, serviço de concierge,

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PONTOSFORTES

privacidade, exclusividade dentro do ambiance

Med; arquitetura interna mais espaço natural

único, serviço diferenciado e all inclusive

premium, localização geográfica, personalização,

cuidados ao cliente, não aceitar crianças, visual

privilegiado, conforto e modernidade, piscina

privada, bebidas premium, serviço de praia.

O objetivo desta etapa foi, aproveitando os pontos fortes levantados na etapa anterior, pensar em ideias criativas para atender o perfil do cliente desejado. Estas ideias foram anotadas em post-its e discutidas no grupo para filtrar as melhores.

Seguem aqui todas as ideias levantadas nos post-its:

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Anúncios em revistas de público A a exemplo da Go There e da Vogue

Jantar exclusivo para público especialmente

selecionado para apresentação do produto

Participação em eventos especializados

Pesquisa de público comprador em conjunto

com as agências

Café da manhã para cliente em potencial e apresentar o produto

com vídeos e impressos condizentes com o produto

Associação com marcas de luxo

Treinamento de venda do produto com as agências

(agentes citaram a apresentação feita pela

“italiana” na visita ao 5T)

Usar influenciadores

para a divulgação

Promoções específicas entre clientes que já conhecem o

Village, mas querem exclusividade

Criar material exclusivo do produto

Convidar famosos para gerar mídia

Tarifa de final de semana e de dia de

semana diferenciadas

Promover um fantur com cerimonialistas para conhecer e oferecer o 5T

Abrir para o agente de viagens a venda de um up

grade de uma diária na suíte e na penthouse antes de 24

horas

Mandar um folheto com um presentinho de Natal

Marcar um jantar para 20 pessoas e apresentar o

produto

Divulgar nas mídias sociais das agências

Sugerir para esposa ou marido comemorar o

aniversário do companheiro em um lugar muito especial

Divulgação privada para empresários e

clientes com amantes

Montar grupos de clientes conhecidos

Vender como premiação

Passar fotos sem falar onde é para despertar a curiosidade

do cliente... e depois, por interesse manifestado por ele,

as demais informações

Trazer um show de um artista famoso para os

hóspedes 5T

Pacotes especiais para aniversários (família e

amigos)

Elaboração de estratégias em reunião

C-Level Vendas

Conceder uma noite de cortesia no La Reserve para clientes

habitués que se hospedem por 7 ou mais noites

Sugerir ao RH de empresas para

convenções

Apresentar produto para multinacionais para

expatriados e visitantes da matriz

Descontos no 4T para filhos de casais que

reservam o 5T

Divulgação por Whats app

Trazer um chef famoso para uma aula

exclusiva no 5T

Lançamento de um livro com exclusividade com o autor para uma noite de

autógrafos

Presentear os clientes formadores de opinião

para ajudar na divulgação

Vender para grupos de casais

amigos

Time sharingDecoração mais

integrada à naturezaMelhorar material de

apresentação do produto mais de primeira linha

Aproximação com blogueiras

Vídeo elaborado do empreendimento Vídeo life

Direcionar campanha lazer e

corporativo

Convite aos clientes já hospedados no Village para

conhecer o 5T como um “jantar com o comandante” de um navio

Divulgação em revistas de bordo

Propagandas em revistas e sites de serviços para

casamento

Eventos pra o trade conhecer mais

Marketing via Facebook atingindo público

A = impulsionamento

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O objetivo desta etapa era chegar a uma

momento da verdade, decisivo. Várias foram

as ideias – como detalhado no item anterior

– mas agora vocês tinham de ser coloca-las

em uma matriz, valorizando dois parâmetros

importantes: LUCRATIVIDADE x FACILIDADE de execução.

As equipes selecionaram assim as ideias de

retorno mais interessante e mais fáceis de

serem aplicadas, como em um primeiro filtro.

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RE

TO

RN

O

FACILIDADEEXECUÇÃO

O objetivo desta etapa foi um novo filtro, agora pensando nas

ideias que poderiam ser implementadas a curto prazo. As ideias

levantadas pelos grupos foram:

1 - Grupo Reserva Especial – Negociação com influenciadores

digitais

2 – Grupo Incríveis – Compartilhar a experiência em tempo

real com a produção de material de vídeo top para Facebook e

Instagram, impulsionando para o público certo

3 – Grupo Top Med – Filmes promovendo a experiência divulgados

nas mídias sociais com ações via blogueiras top

4 – Grupo Expert 2017 – Apresentação ao RH de multinacionais

voltada ao público de expatriados

5 – Grupo Órfãos do Churros – Divulgação nas mídias sociais

6 – Cefalu – Divulgação dos serviços nas redes sociais

7 – Os Interessados – Enviar algumas fotos para os paxs via

whatsapp de despertar a curiosidade do cliente

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O objetivo desta etapa foi escrever

na folha de Resumo Criativo (que

nos foi entregue separadamente),

qual a Proposta de Valor que

poderiam entregar ao cliente.

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11

Reserva Especial

Aproveitando A EXPERIÊNCIA EXCLUSIVA

(ponto forte) do LA RESERVE (produto),

atendendo aos HÓSPEDES MAIS EXIGEN-

TES (tipo de cliente) que buscam LUXO E

PRIVACIDADE (necessidades e desejos

dos clientes), sugerimos DIVULGAÇÃO

NAS REDES SOCIAIS (ideia com máximo

retorno e de fácil execução, implicando

no menor prazo), que prevê as seguintes

ações chave: NEGOCIAR COM INFLUEN-

CIADORES DIGITAIS E CONVIDÁ-LOS

PARA CONHECER E DIVULGAR O NOVO

ESPAÇO 5T.

Grupo

IncríveisGrupo

“Aproveitando A PROPOSTA DE EXCLUSIVI-

DADE (ponto forte) do ESPAÇO 5T (produ-

to), atendendo aos PF A/B E PJ DIRETORIA

E INCENTIVO (tipo de cliente) que buscam

CONCEITO CLUB MED ASSOCIADO

(necessidades e desejos dos clientes),

sugerimos AUXÍLIO NA CAPACITAÇÃO DAS

NOSSAS EQUIPES (ideia com máximo retor-

no e de fácil execução, implicando no

menor prazo), que prevê as seguintes ações

chave: FORNECIMENTO DE MATERIAL

DIGITAL ATUALIZADO PARA O AGENTE DE

VIAGEM FAZER A DIVULGAÇÃO NAS REDES

SOCIAIS DAS NOSSAS AGÊNCIAS.

Top MedGrupo

“Aproveitando A EXCLUSIVIDADE INTIMISTA

(ponto forte) do LA RESERVE BY MED

(produto), atendendo aos PÚBLICOS MAIS

EXIGENTES (tipo de cliente) que buscam

SOFISTICAÇÃO (necessidades e desejos dos

clientes), sugerimos AÇÕES EM MÍDIAS

SOCIAIS (ideia com máximo retorno e de

fácil execução, implicando no menor

prazo), que prevê as seguintes ações chave:

MELHORAR CONTEÚDO DE VÍDEO E

FOTOS PROMOVENDO EXPERIÊNCIAS

POR MEIO DE AÇÕES COM BLOGUEIRAS

VIP.

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OsInteressados

Grupo

Aproveitando EXCLUSIVIDADE, DECORA-

ÇÃO, PISCINA PRIVADA, BEBIDAS PREMI-

UM, AMENITIES E O SERVIÇO DE PRAIA

(ponto forte) do LA RESERVE (produto),

atendendo aos CASAIS (tipo de cliente)

que buscam ESTES PONTOS FORTES

(necessidades e desejos dos clientes),

sugerimos ENVIAR ALGUMAS FOTOS

PARA OS PAXS VIA WHATSAPP E DESPER-

TAR A CURIOSIDADE DO CLIENTE (ideia

com máximo retorno e de fácil execução,

implicando no menor prazo), que prevê as

seguintes ações chave: LISTAR OS PAXS

ALVO, PRODUZIR AS FOTOS DE INTER-

ESSE, ENVIAR POR WHATSAPP SEM AS

INFOS NUM PRIMEIRO MOMENTO SÓ

PARA DESPERTAR O INTERESSE E, DEPOIS

SIM, AS INFOS SOBRE O LA RESERVE.

Expert 2017Grupo

Grupo

Aproveitando DESIGN, SERVIÇO, EXCLU-

SIVIDADE E ALL SERVICE PREMIUM (ponto

forte) do LA RESERVE (produto), atenden-

do aos ALTOS EXECUTIVOS (tipo de

cliente) que buscam EXCLUSIVIDADE E

PERSONALIZAÇÃO DE SERVIÇOS (necessi-

dades e desejos dos clientes), sugerimos

UMA APRESENTAÇÃO AO RH DE MULTI-

NACIONAIS + EXPATRIADOS/MKT (ideia

com máximo retorno e de fácil execução,

implicando no menor prazo), que prevê as

seguintes ações chave: PREPARAÇÃO DO

PPT MATERIAL GRÁFICO PREMIUM PARA

CLIENTE, COM UM BRINDE PERSONAL-

IZADO.

CefaluGrupo

Aproveitando EXCLUSIVIDADE, CONFOR-

TO E PRIVACIDADE (ponto forte) do LA

RESERVE (produto), atendendo aos

CASAIS (tipo de cliente) que buscam

ATENÇÃO ESPECIAL (necessidades e

desejos dos clientes), sugerimos MAIOR

DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECI-

DOS NAS REDES SOCIAIS (ideia com

máximo retorno e de fácil execução,

implicando no menor prazo), que prevê as

seguintes ações chave: POSTS EM FACE-

BOOK, IG, REVISTAS ESPECIALIZADAS EM

VIAGENS.

Orfãos dosChurros

Grupo

Aproveitando EXCLUSIVIDADE (ponto forte)

do LA RESERVE (produto), atendendo aos

EXECUTIVOS E EMPRESÁRIOS (tipo de

cliente) que buscam SOFISTICAÇÃO

(necessidades e desejos dos clientes),

sugerimos DIVULGAÇÃO EM MÍDIAS

DIGITAIS(ideia com máximo retorno e de

fácil execução, implicando no menor

prazo), que prevê as seguintes ações chave:

LINKS PATROCINADOS, LISTA DE TRANS-

MISSÃO PARA CLIENTES REGULARES.

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