WHATSAPP COMO FERRAMENTA

08 a 11 de outubro de 201408 a 11 de outubro de 201408 a 11 de outubro de 201408 a 11 de outubro de 201409 a 12 de novembro de 2016

WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE VENDAS

Dimensões da competência

CONHECIMENTOCONHECIMENTO SABER

HABILIDADEHABILIDADE FAZERFAZER

Aprender a exercer uma atividade

Tomar conhecimento de uma realidade

HABILIDADEHABILIDADE FAZERFAZER

FAZERFAZER QUERER FAZERQUERER FAZER

Exercer a atividade de forma plena - comprometimento

COMPETÊNCIAS DA PALESTRA

• Competência cognitiva

Dimensionar o WhatsApp como ferramenta de vendas para oseu negócio.

• Competência atitudinal

Posicionar-se favorável à implementação do canal de divulgaçãoPosicionar-se favorável à implementação do canal de divulgaçãodos seus produtos/serviços.

• Competência operacional

Incorporar os novos conceitos na rede social para odesenvolvimento do marketing digital do seu negocio.

WHATSAPP

• É um software para smartphones utilizado paratroca de mensagens de texto instantaneamente,além de vídeos, fotos e áudios através de umaconexão a internet.

• O Whatsapp foi lançado oficialmente em 2009 pelosveteranos do Yahoo!

• O Whatsapp é a 2ª rede social em número deusuários.

WHATSAPP

• Download do aplicativo

• Não é necessário criar uma conta ou "adicionaramigos" para poder utilizar a plataforma.

• O Whatsapp procura os números de celulares salvos• O Whatsapp procura os números de celulares salvosno aparelho e automaticamente identifica qual estácadastrado no Whatsapp.

FUNÇÕES DO WHATSAPP

• Criação de grupos de contatos

• Lista de transmissão

• Envio de fotos, emoticons, vídeos, documentos,mensagens de texto e voz.mensagens de texto e voz.

• Compartilhar localização

• Alterar as mensagens de status

FUNÇÕES DO WHATSAPP

PLATAFORMAS DE USO

• Smartphone

• Android

• iPhone

• Windows Phone• Windows Phone

• WEB

• Mac ou Windows PC

E COMO O WHATSAPP PODE SER UMA FERRAMENTA DE VENDAS?UMA FERRAMENTA DE VENDAS?

NÃO É PARA PANFLETAR. É PARA ENGAJAR!

PROVIDENCIAR UM APARELHO CELULAR PARA EMPRESA

REDES SOCIAIS INTEGRADAS COM WHATSAPP

Antes de realizar vendas, você precisa criar uma basede contatos, logo, utilize o maior número de redessociais possível para divulgar o número do WhatsAppde sua empresa.

SITE FOCADO EM VENDAS VIA WHATSAPP

Ao invés do telefone tradicional que ninguém utilizamais, divulgue em seu site o número do WhatsApp desua empresa

LISTA DE CONTATOS ATUAIS

Analise o cadastro de todos clientes atuais, identifiquequais apresentam WhatsApp e adicione no aparelho daempresa.

ESTRATÉGIAS PARA CONSEGUIR MAIS CONTATOS DE WHATSAPPMAIS CONTATOS DE WHATSAPP

CADASTRO DOS CLIENTES

No ato da compra solicite o telefone de contato dosclientes.

Atualize o cadastro do cliente quando acharconveniente.conveniente.

FACEBOOK ADs

ORGANIZE OS CONTATOS PROFISSIONAIS NO WHATSAPPPROFISSIONAIS NO WHATSAPP

SALVE O NOME DE CADA CLIENTE NO CELULAR

LISTA DE TRANSMISSÃO

LISTAS DE TRANSMISSÃO

A lista de transmissão, é uma funcionalidade onde vocêconsegue enviar uma mensagem para diversos contatosao mesmo tempo, sem que um contato tenha acessoao número do outro.

Agrupe os clientes de acordo com os seus interesses.

Exemplos:

• Interessados em comprar bermudas masculinas;

• Interessados em comprar vestidos.

Divulgar um produto ou serviço que não seja deinteresse de seu Prospect, pode deixar uma imagemnegativa de sua empresa, fique atento para sóencaminhar conteúdo relevante.

AÇÕES PERIÓDICAS

Busque identificar as características de seu público alvoatravés de uma pesquisa de Personas Digitais.

SORVETE NAKED PICOLÉ DA FRUTA VIA WHATSAPP

CHAMAR PARA EVENTOS, AÇÕES OFF LINE

COMO REALIZAR UMA VENDA VIA WHATSAPP?VIA WHATSAPP?

TREINAMENTO DA EQUIPE

TREINAMENTO DA EQUIPE

Treinamento de profissionais capacitados emMarketing Digital e Vendas via WhatsApp, eparticipação nos cursos do Sebrae sobre internet.

Apresente um atendimento personalizado, com textosobjetivos e diretos, com base na informação solicitadapelo Cliente.

RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Qualidade no atendimento será determinante nadecisão de compra.

Não se engane ao achar que o cliente irá fechar a vendade imediato.

MATERIAL DE APOIO

Identifique as perguntas mais frequentes e desenvolvaum material de apoio para sua equipe comercial(áudios, textos prontos e vídeos curtos).

MATERIAL DE APOIO

• Grave áudios

• Espalhe mensagens de agradecimento

• Uses os vídeos a seu favor

• Envie fotos do produto/serviço• Envie fotos do produto/serviço

• Envie o seu portfólio e as novidades uma vez pormês.

MATERIAL DE APOIO

• Canal para receber e enviar documentos e contratos

• Confirmação de agendamentos, consultas,lembretes

• Acompanhamento de projetos• Acompanhamento de projetos

FLOR DO CARIBE – EMPRESA DE BIQUINIS

Começou com R$ 200 e 10 biquínis; hoje vende via WhatsApp e lucra R$ 18 mil

CONVERTENDO VÍDEOS DO YOUTUBE

Acesse:

http://www.clipconverter.cc/pt

NA MEDIDA CERTA

Imagens verticais em formato retrato ocupam melhor a tela do smartphone e garantem mais leitura pra sua mais leitura pra sua divulgação. Prefira formatos PNG (imagens) e MP4 (vídeos).

TEMPO PARA VENDA

Dependendo do produto ou serviço, uma venda podedemorar dias, semanas, meses.

Se for urgente, ligue!Se for urgente, ligue!

Venda também é diálogo simultâneo! Não espere avelocidade da internet do celular.

Não use o apenas o WhatsApp como a ferramentadefinitiva, é uma ferramenta complementar damensagem da venda.

REGISTRO DE INFORMAÇÕES

É importante que sua equipe comercial utilize algumsistema de CRM ou simples planilha em Excel pararegistrar tudo que foi conversado com o cliente empotencial, para que em próximos contatos seja possívelidentificar o que está sendo negociado com o cliente,identificar o que está sendo negociado com o cliente,sem a necessidade de perguntar o que foi conversadoanteriormente.

CONTATO DE PÓS-VENDA

FEEDBACK/RETORNOS COMERCIAIS

Registre todas as informações e retorne ao cliente nadata em que este sinalizou ser o momento adequado

WEBWHATSAPP https://web.whatsapp.com/

WEBWHATSAPP

Utilizando o aplicativo WebWhatsApp você consegueacessar todas as mensagens do WhatsApp por umnotebook ou desktop.

QUAL É O MELHOR HORÁRIO DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPPATENDIMENTO VIA WHATSAPP

ATENDIMENTO

Algumas empresas atendem somente no horáriocomercial, se esta for sua opção, deixe bem claro paraisto em sua comunicação.

Se você desejar realizar muitas vendas, prepare suaSe você desejar realizar muitas vendas, prepare suaequipe para atendimento em qualquer horário.

IDENTIDADE DIGITAL

Utilize uma foto de sua empresa, nome e Statusdestacando algum diferencial de seus produtos eserviços.

ATENDIMENTO RÁPIDO

Agilidade na comunicação

É indispensável que o tempo de resposta asinformações solicitadas seja muito rápido, se possívelem 5 minutos, no pior das hipóteses, 60 minutos.em 5 minutos, no pior das hipóteses, 60 minutos.

FECHAMENTO DA VENDA

Após desenvolver o relacionamento com o clientechega a hora de fechar a venda.

Muitas pessoas deixam de fechar a compra por ter quese deslocar até a empresa.se deslocar até a empresa.

Ofereça comodidade para o cliente realizar a compra.