weblife apostila - cursos profissionalizantes manual de telemarketing 02
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Curso Profissionalizante Manual de Telemarketing 02TRANSCRIPT
7/18/2019 Weblife Apostila - Cursos Profissionalizantes Manual de Telemarketing 02
http://slidepdf.com/reader/full/weblife-apostila-cursos-profissionalizantes-manual-de-telemarketing-02 1/5
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Ementa
Objetivos
Neste curso o aluno aprenderá o que é a Internet e como “navegar” na rede mundial decomputadores. Verá ainda como utilizar seus inúmeros recursos: download, e-mail, lista de
discussão, chat, pesquisa, entre outros.
- Apresentar a Internet e sua história.- Explicar como a Internet funciona e como ela é estruturada.
- Ensinar o que significa: world wide web, protocolo, páginas web, sites, links e outrosconceitos ligados à Internet
- Discutir a questão da segurança na Internet.
Estrutura do Curso e Interatividade
Novos termos para o glossário.
Novos links para a biblioteca.
Comentários, críticas e sugestões. A Weblife quer te ouvir!
Material ExtraO curso contém um glossário e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia você pode identificar palavrasque normalmente causam dúvidas aos alunos e que deveriam estar no glossário, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com você para melhorar constantemente nossos conteúdos.
Internet
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasMÓDULO 1 - APRESENTAÇÃO INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO ...
INTRODUÇÃO
Obviamente o curso de Introdução de Internet pode e deve ser MUITO enriquecido durante sua aplicação, já que o aluno estará em contato direto com aWeb. Durante o andamento do curso, em caso de dúvidas e necessidade de
outros exemplos o mediador pode se valer da conexão disponível e oferecerao usuário a oportunidade de realizar na prática o que estiver sendo tratadodurante o curso.
APRESENTANDO A INTERNETHISTÓRICO DA INTERNETESTRUTURA DA INTERNETSEGURANÇA
MÓDULO 2 – A REDE
SUMÁRIO
Este módulo é fundamentalmente focado em leitura e ilustrações. Caso o mediador perceba cansaço no aluno, seria interessante oferecer atividades paralelas denavegação e exploração da internet.
INTRODUÇÃO ...NAVEGANDO NA WEB ...
INTERNET EXPLORER
Págs. 02 à 04 - Esta parte do curso trata do software mais comum para acesso àinternet. O mediador pode utilizar um processo de comparação entre onavegador apresentado no curso com o navegador que o aluno estiverutilizando. É uma boa oportunidade de entender a relação softwares x acesso web.
TRANSFERÊNCIA DE DADOS EDOWNLOAD
Pág. 01 – Simulação Interativa – Transferência de Dados.
MÓDULO 3 – UTILIZANDO A INTERNET
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ...
CONTA DE E-MAILPág. 03 – Esta parte do curso apresenta um tutorial sobre como criar uma conta dee-mail gratuita nos três mais conhecidos portais de e-mail grátis. O mediador deveapoiar o aluno na criação da sua conta pessoal, caso este não possua uma.
ENVIANDO E RECEBENDOE-MAILS
...
MÓDULO 4 – E-MAIL
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃOO MSN MESSENGERLISTA DE DISCUSSÃOCHATSFÓRUMPESQUISA NA INTERNETFTPDICAS DE COMPORTAMENTO NAINTERNET
ALGUNS LINKS INTERESSANTES
MÓDULO 5 – OUTROS SERVIÇOS
SUMÁRIO
Todos os temas deste módulo podem ser vivenciados na prática pelo aluno,utilizando a conexão disponível. Acompanhe e sugira.
INTR ODUÇ ÃO À INTE RNET INT RODU ÇÃO À INTE RNET
(Reg istre aqu i suas sugestões e faça contato com o suporte da . Você pode ut i l izar o tele fone
31-3291-0181 ou o e-mail: [email protected].)
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Estrutura do Curso e Interatividade
Ementa
Objetivos
Neste curso o aluno aprenderá a utilizar o sistema operacional Windows XP para ativar umcomputador, gerenciar sua memória e utilizar softwares. Ele foi construído de maneira
suficientemente genérica para que após ter se certificado neste curso, o aluno possa se sairbem no trabalho com qualquer outro sistema operacional.
- Fazer uma introdução sobre o uso de computadores.
- Apresentar o sistema operacional e sua área de trabalho.- Mostrar como alterar algumas configurações da área de trabalho.
- Ensinar a utilizar o Windows através de janelas, pastas e arquivos- Explicar o que são e para que servem os principais aplicativos do Windows.
- Instruir sobre como obter os documentos que todo cidadão brasileiro deve possuir.
WINDOWS XP BÁSICO
Win dows XP B ási co
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras Propostas
MÓDULO 1 – APRESENTAÇÃOINFORMAÇÕES SOBRE OCURSO ...
INTRODUÇÃO
Neste curso foi utilizado um guia animado. Ele “fala” , mas todo o conteúdo falado tambémestá disponível para leitura em tela. Caso o aluno possua áudio na máquina poderá acessarde maneira mais intera tiva, caso não possua, não haverá problemas. Este é um curso sobreum software que provavelmente não estará disponível aos alunos. Devido a isso o curso foitotalmente construído baseado em telas demonstrativas e simulações, para minimizar a faltado software para praticar. Estimule seu aluno a praticar em outros locais, onde tenha acessoao software.
O COMPUTADOR Pág. 04 – Atividade Interativa de simulação.UNIDADES DO COMPUTADORSISTEMA OPERACIONALCONCEITOS BÁSICOS
MÓDULO 2 – INTRODUÇÃO AOUSO DOS COMPUTADORES
SUMÁRIO
As ilustrações explicativas devem ser bem exploradas para que o aluno compreenda e criesolidez no entendimento de cada trecho deste módulo. Fique atento às dicas oferecidas peloGuia Virtual, ele pode contribuir muito para o aprendizado do aluno.
INTRODUÇÃO APRESENTANDO O WINDOWS XPINICIANDO O WINDOWS XP Pág. 01 – Atentar para animação simulada do processo de iniciação do software.
ÁREA DE TRABALHO Pág. 02 – Simulação de troca da Plano de Fundo. O aluno deve clicar em “Play”.
ÍCONES E ATALHOS
BOTÃO INICIAR
Pág. 03 - Simulação de uso do “Botão Iniciar”. O aluno deve clicar em “Play”. Há também um
“Quer uma dica?” oferecido pelo guia ao final da página. O aluno deve clicar para vê-la.
Pág. 04 - Simulação de “Fixação de Ícone” O aluno deve clicar em “Play”.
SAINDO DO WINDOWS ...
MÓDULO 3 – CONHECENDO OWINDOWS XP
SUMÁRIO ...
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasINTRODUÇÃO
JANELASPASTAS
Atenção para as ilustrações explicativas. São fundamentais para o entendimento do curso.
ARQUIVOSPág. 01 e 03 – Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. Oaluno deve clicar para vê-la.Pág. 09 – Simulação Interativa – “Movendo Arquivos”. O aluno deve clicar em “Play”.
LIXEIRA ...PESQUISAR ...PAINEL DE CONTROLE ...FERRAMENTAS DO SISTEMA ...
MÓDULO 4 – TRABALHANDO NOWINDOWS XP
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ...WORDPAD Pág. 01 – Exploração Interativa.CALCULADORAWINDOWS MEDIA PLAYER ...
JOGOS ...
MÓDULO 5 – PROGRAMAS DOWINDOWS XP
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ....WINDOWS XP E O ACESSO ÀINTERNET
...
INTERNET EXPLORER Pág. 01 – Exploração Interativa.
MÓDULO 6 – O WINDOWS XP E A INTERNET
SUMÁRIO ...
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Novos termos para o glossário.
Novos links para a biblioteca.
Comentários, críticas e sugestões. A Weblife quer te ouvir!
Material ExtraO curso contém um glossário e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia você pode identificar palavras
que normalmente causam dúvidas aos alunos e que deveriam estar no glossário, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso eque deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com você para melhorar constantemente nossos conteúdos.
WINDOWS XP BÁSICO
(Reg istre aqu i suas sugestões e faça contato com o suporte da . Você pode ut i l izar o tele fone
31-3291-0181 ou o e-mail: [email protected].)
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Ementa
Objetivos
Neste curso, o aluno vai aprender a utilizar o Microsoft Office Word para digitar textos,formatá-los e incrementá-los. Ele foi construído de maneira suficientemente genérica para
que após ter se certificado neste curso, o aluno possa se sair bem no tra balho com qualqueroutro processador de textos.
- Apresentar o Word e suas funções básicas.
- Ensinar a digitar textos, movimentá-los, corrigi-los, editá-los.- Mostrar como formatar o texto e modificar a aparência do documento.
- Explicar como utilizar os recursos de que o Word dispõe para enriquecer o texto comimagens, efeitos, tabelas, etc.
Estrutura do Curso e Interatividade
WORD 2003 BÁSICO
WORD 2003 BÁSICO
Word 2 003 Básico
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasMÓDULO 1 – APRESENTAÇÃO INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO ...
INTRODUÇÃO
Neste curso foi utilizado um guia animado. Ele “fala” , mas todo o conteúdo falado tambémestá disponível para leitura em tela. Caso o aluno possua áudio na máquina, poderá acessarde maneira mais interativa, caso não possua, não haverá problemas. Este é um curso sobreum software que provavelmente não estará disponível aos alunos. Devido a isso o curso foitotalmente construído baseado em telas demonstrativas e simulações, para minimizar a faltado software para praticar. Estimule seu alun o a praticar em outros locais, onde tenha a cessoao software.
MICROSOFT OFFICE WORD As ilustrações explicativas devem ser bem exploradas para que o aluno compreenda e criesolidez no entendimento de cada trecho deste módulo. Fique atento às dicas oferecidas peloGuia Virtual, ele pode contribuir muito para o aprendizado do aluno.
APRESENTANDO O WORD Pág. 02 - Exploração Interativa.
MÓDULO 2 – CONHECENDO OWORD
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ...
LIDANDO COM DOCUMENTOS Pág. 01 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.
TRABALHANDO COM TEXTOPág. 02 e 06 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. Oaluno deve clicar para vê-la.Pág. 04 - Exploração Interativa.
MODOS DE EXIBIÇÃO ...MANIPULAÇÃO EM BLOCO ...
MÓDULO 3 – OPERAÇÕES BÁSICAS
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ...
FORMATANDO FONTES
Pág. 01 - Exploração Interativa.Pág. 05 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.Pág. 06 – Simulação de Uso – “Usando o Pincel” – O aluno deve clicar em “Play”.
FORMATANDO PARÁGRAFOSPág. 02 - Exploração Interativa.Pág. 03 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.
MARCADORES E NUMERAÇÃO Pág. 01 - Exploração Interativa – o aluno deve explorar as “abas” da caixa.
OUTRAS OPÇÕES DEFORMATAÇÃO
Pág. 01 e 02 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. Oaluno deve clicar para vê-la.
CONFIGURANDO E IMPRIMINDO Pág. 05 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.
MÓDULO 4 – FORMATANDO ECONFIGURANDO
SUMÁRIO ...
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasINTRODUÇÃO ...
CABEÇALHOS E RODAPÉS Pág. 01 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.
TEXTOS EM COLUNAS Pág. 02 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.
UTILIZANDO IMAGENS Pág. 04 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. O alunodeve clicar para vê-la.
TRABALHANDO COM TABELAS ... MALA DIRETA ...
MÓDULO 5 – PERSONALIZANDODOCUMENTOS
SUMÁRIO ... INTRODUÇÃO ... HYPERLINKS E A BARRA DEFERRAMENTAS DA WEB
Pág. 03 - Exploração Interativa.
SUMÁRIOMÓDULO 6 – O WORD E A INTERNET
INTRODUÇÃO
Ao final do curso é solicitado ao aluno que crie um texto no Word (também pode ser realizadoem outros processadores de texto) e insira um link para um site web. O mediador pode apoiaro aluno para que ele entenda o vínculo possível entre o processador de texto e os sites web.
Novos termos para o glossário.
Novos links para a biblioteca.
Comentários, críticas e sugestões. A Weblife quer te ouvir!
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31-3291-0181 ou o e-mail: [email protected].)
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Material ExtraO curso contém um glossário e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia você pode identificar palavras
que normalmente causam dúvidas aos alunos e que deveriam estar no glossário, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso eque deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com você para melhorar constantemente nossos conteúdos.
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Ementa
Objetivos
Neste curso, o aluno vai aprender a utilizar o software Microsoft Office Outlook para mandar ereceber e-mails, criar listas de contatos e para organizar compromissos e tarefas. Ele foi
construído de maneira suficientemente genérica para que após ter se certificado neste curso, oaluno possa se sair bem no trabalho com qualquer outra ferramenta de e-mails.
- Apresentar o Outlook e suas funções básicas.- Ensinar como configurar uma conta de e-mail.
- Explicar como mandar, receber, organizar e filtrar e-mails.- Mostrar como inserir e trabalhar com contatos.
- Apresentar o recurso calendário e ensinar como lidar com ele.- Ensinar a inserir e trabalhar com tarefas.
- Mostrar como funcionam os recursos lembretes e anotações.- Ensinar como configurar o Outlook em relação à sua área de trabalho.
Estrutura do Curso e Interatividade
OUTLOOK 2003 BÁSICO
Outlook 2003 Básico
OUTLOOK 2003 BÁSICO
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasMÓDULO 1 – APRESENTAÇÃO INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO ...
INTRODUÇÃO
Neste curso foi utilizado um guia animado. Ele “fala” , mas todo o conteúdo faladotambém está disponível para leitura em tela. Caso o aluno possua áudio na máquina,
poderá acessar de maneira mais interativa, caso não possua, não haverá problemas.Este é um curso sobre um software que provavelmen te não estará disponível aosalunos. Devido a isso o curso foi totalmente construído baseado em telasdemonstrativas e simulações, para minimizar a fal ta do software para praticar. Estimuleseu aluno a praticar em outros locais, onde tenha acesso ao software.
APRESENTANDO O MICROSOFTOUTLOOK
Pág. 03 - Exploração Interativa.Pág. 03 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página. Oaluno deve clicar para vê-la.
CONFIGURANDO CONTA DEE-MAIL
Pág. 01 – Simulação Interativa – O aluno pode simular o uso dos botões “avançar” e“voltar” na caixa de configuração de conta.
MÓDULO 2 – INICIANDO OOUTLOOK
SUMÁRIO ... INTRODUÇÃO ... MANDANDO E-MAILS Pág. 02 - Exploração Interativa.RECEBENDO E-MAIL ...
ORGANIZANDO E-MAILSPág. 03 e 04 – Simulação Interativa – O aluno deve clicar em “Play”.Pág. 04 e 06 - Ação Interativa “Quer uma dica?” oferecida pelo guia ao final da página.
O aluno deve clicar para vê-la.UTILIZANDO FILTROS Pág. 03 - Exploração Interativa
MÓDULO 3 – E-MAILS
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ...
INSERINDO CONTATOS ...
UTILIZANDO CONTATOS ... LISTAS DE DISTRIBUIÇÃO Pág. 01 - Exploração Interativa.
MÓDULO 4 – CONTATOS
SUMÁRIO ...
Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasINTRODUÇÃO
APRESENTANDO O CALENDÁRIOTRABALHANDO COM
AGENDAMENTOIMPRIMINDO CALENDÁRIO
MÓDULO 5 – CALENDÁRIO
SUMÁRIOINTRODUÇÃOINSERINDO TAREFASTAREFAS CONCLUÍDAS
OUTRAS OPÇÕESMÓDULO 6 – TAREFAS
SUMÁRIO
INTRODUÇÃOLEMBRETES
ANOTAÇÕES
ALERTAS DE ÁREA DE TRABALHOMÓDULO 7 – OUTROS RECURSOS
SUMÁRIO
As ilustrações explicativas devem ser bem exploradas para que o aluno compreenda ecrie solidez no entendimento de cada trecho deste módulo. Fique atento às dicasoferecidas pelo Guia Virtual, e le pode contribuir muito para o aprendizado do aluno.
Novos termos para o glossário.
Novos links para a biblioteca.
Comentários, críticas e sugestões. A Weblife quer te ouvir!
Material ExtraO curso contém um glossário e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia você pode identificar palavras
que normalmente causam dúvidas aos alunos e que deveriam estar no glossário, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com você para melhorar constantemente nossos conteúdos.
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Ementa
Objetivos
Neste curso, aprenda sobre a história do telemarketing, bem como as técnicas de vendas,cobrança e fidelização. Ao final do curso você estará pronto para trabalhar em todas as áreas do
telemarketing.
- Ensinar sobre a história da profissão e sobre o que é o telemarketing.
- Apresentar os equipamentos e regras de trabalho no setor.- Apresentar as técnicas de atendimento, cobrança, vendas e fidelização mais utilizadas.
Estrutura do Curso e Interatividade
CURS O TÉCN ICO DE OP. DE TELEMARKETING CURSO TÉCN ICO DE OP. DE TELEMARK ETING
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Módulo Aula Interações Didáticas Existentes e Ativ. Extras PropostasMÓDULO 1 – APRESENTAÇÃO INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO ...
INTRODUÇÃO ...
O QUE É TELEMARKETING?
Atividade Interativa – Link Web ABT – Associação Brasileira deTelemarketing. O mediador pode oferecer ao aluno a pesquisano site da instituição para obter informações de mercado, sobrea profissão, código de ética, etc. Essa atividade pode ser feitaem qualquer momento do curso.
ESTILOS DE OPERAÇÃO
O PROFISSIONAL DETELEMARKETING
MÓDULO 2 – TELEMARKETING
SUMÁRIO
As ilustrações explicativas devem ser bem exploradas para queo aluno compreenda e crie solidez no entendimento de cadatrecho deste módulo. Informe ao aluno que ele deve ficaratento em relação às dicas e informações extras inseridasdurante o curso.
INTRODUÇÃO ... ASPECTOS COMPORTAMENTAIS Pág. 03 - Jogo Didático – “Vestindo o Operador”.COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES Pág. 02 - História em Quadrinhos – Simulação de Casos Reais.RAPPORT ...
MÓDULO 3 – ASPECTOSCOMPORTAMENTAIS
SUMÁRIO ...INTRODUÇÃO ...O PODER DAS PALAVRAS ...
A VOZ E O ESTRESSE ...LINGUAGEM COMUM Exercício Interativo – “Encontre o Gerúndio”.REGRAS BÁSICAS EM UMTELEMARKETING
Desenho Animado Explicativo.
A INFORMAÇÃO NA HORA CERTA ...
MÓDULO 4 –
O PODER DASPALAVRAS
SUMÁRIO ... INTRODUÇÃO ...
CUIDADOS COM A SAÚDE
ATIVIDADE EXTRA: Estimule o aluno a realizar dentro dolaboratório os exercícios propostos neste módulo. Além deservir como aplicação prática o aluno perceberá como essesexercícios são realmente revigorantes. Solicite também que eleanalise a postura dos outros alunos que estiverem dentro doCVT.
MÓDULO 5 – CUIDADOS COM ASAÚDE
SUMÁRIO ... INTRODUÇÃO ... TELEVENDAS ... TÉCNICAS DE COBRANÇA ... FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO Exercício Interativo – “V ou F”.
MÓDULO 6 – TELEVENDAS,COBRANÇA, FIDELIZAÇÃO ERETENÇÃO DE CLIENTES
SUMÁRIO ...
Novos termos para o glossário.
Novos links para a biblioteca.
Comentários, críticas e sugestões. A Weblife quer te ouvir!
Material ExtraO curso contém um glossário e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia você pode identificar palavrasque normalmente causam dúvidas aos alunos e que deveriam estar no glossário, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com você para melhorar constantemente nossos conteúdos.
(Reg istre aqu i suas sugestões e faça contato com o suporte da . Você pode ut i l izar o tele fone
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