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Desde o início da Simpress, havia o sonho de que ela fosse uma das melhores empresas do mercado, que proporcionasse satisfação aos profissionais desse time. Todos os dias, lutamos para ser uma das melhores empresas em nosso segmento de mercado, mas isso só será possível se aqui dentro houver pessoas que acreditem na Cia e buscam o seu próprio desenvolvimento.

Quando tivemos a chance de repensar sobre a Missão, Visão e Valores da Simpress, além de trazer algo mais próximo das pessoas, vimos a oportunidade de deixar claro quais são as atitudes que ajudariam no desenvolvimento da empresa e de nossos profissionais. Foi então que surgiu o projeto para revisitar as Competências – tema deste material.

Olhem esse tema com muito carinho e atenção, pois ele será um direcionamento importante que pode te ajudar muito a chegar onde você deseja. É uma referência sobre as novas atitudes necessárias para o seu desenvolvimento e contribuição para o sonho da Simpress.

Utilizaremos o Futebol como ilustração, em que cada grupo de cargo será um jogador em ação, segundo a sua atribuição, responsabilidade e habilidade. Juntos, formamos um time forte e lutador. Todos são importantes e fundamentais para o sucesso. Assim funciona na Simpress. Atitude é o que separa o que você “quer ser” do que você “será”!

VOCÊ JÁ PENSOU COMO ?PODE CHEGAR ONDE DESEJA

Pronto para começar esse jogo? O preparo, estudo e concentração fazem parte desse

desafio. A torcida é grande e o resultado será alcançado com muita persistência e ação.

O jogo já começou!

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Guia de Competências

ÍNDICE

Missão, Visão e Valores.................................................................. 4

DNA – Desenvolvendo Novas Atitudes............................................ 6

Conceito dos Grupos de Cargos .......................................................8

Competências Simpress...............................................................11

Grupo de Cargo Estagiários..........................................................14

Grupo de Cargo Operacional........................................................18

Grupo de Cargo Profissional II .....................................................22

Grupo de Cargo Profissional I ......................................................26

Grupo de Cargo Técnico................................................................30

Grupo de Cargo Comercial ...........................................................34

Grupo de Cargo Liderança II.........................................................38

Grupo de Cargo Liderança I..........................................................42

Grupo de Cargo Executivo............................................................46

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MISSÃO, VISÃO E VALORESO trabalho de todo o nosso time é o que contribui para que a Nossa Missão, Visão e Valores estejam cada vez mais presentes em nosso dia a dia. Cada um dos profissionais da Simpress colabora de forma importante para o nosso objetivo.

As novas competências e atitudes foram escritas para fortificar a nossa cultura e para dar um direcionamento para o seu efetivo desenvolvimento na Cia. Uma empresa que acredita em pessoas e que, por meio delas e para elas, pode se tornar cada vez melhor. Esse é o nosso orgulho!

MissãoTornar a vida do cliente mais fácil.

VisãoQueremos ser reconhecidos como a melhor empresa em soluções e serviços de produção e gestão de documentos em ambiente empresarial.

ValoresNossos valores dão um senso de direção comum para todos e orientam os comportamen-tos desejáveis no dia a dia da empresa. O time Simpress sabe que a Cia é construída por meio da atitude que cada colaborador apresenta para todos os públicos com os quais a empresa se relaciona.

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VALORES ORGANIZACIONAIS DA SIMPRESS

Missão: Para que fomos criados!

Valores:O que sustenta nossas

atitudes!

Visão: Nosso sonho!

Competências:Atitudes para alcançar o

sonho e realizar a missão!

• Melhoria Contínua - Somos orientados a renovar sempre nossa forma de trabalhar, buscando a melhoria contínua em todos os processos, sistemas, ferramentas e um alto padrão de qualidade, além da diferenciação em tudo que fazemos.

• Persistência - Somos focados em nossos objetivos, que são alcançados com muita persistência e ação. Isso nos permite enfrentar os obstáculos e não desistir nunca, mantendo a ética em todo o caminho. Procuramos nos superar o tempo todo!

• Inovação - Somos ousados e inovadores porque acreditamos que nossos clientes merecem as melhores soluções. Agimos de forma integrada e somos audaciosos em todas as atividades que realizamos, buscando fazer diferente e melhor do que antes para trazer novos produtos e serviços que agregam resultados para a Simpress e para os clientes.

• Respeito - Somos éticos, transparentes e próximos em nossas relações para asse-gurar a credibilidade da empresa. Cumprimos o que prometemos, honrando nosso compromisso com o cliente. Visamos construir uma sociedade melhor e agir com responsabilidade e integridade em todas as nossas ações, dentro e fora da Simpress.

A nossa Missão, nossa Visão e nossos Valores estão marcados na identidade do time Sim-press. Faz parte do nosso ser, da nossa existência. É real. E só depende da gente.

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DNA – DESENVOLVENDO NOVAS ATITUDES Carregando informações vitais para tornar tudo isso possível, o nosso DNA – Desenvol-vendo Novas Atitudes traz características importantes de um novo momento da Cia. A Simpress repensou seus conceitos e descobriu que as definições de sua existência, de seu sonho e de seus direcionamentos eram simples, reais e dependiam das atitudes das pessoas que fazem a Cia acontecer.

Desenvolver Novas Atitudes (DNA) é ter novos hábitos que proporcionem desenvolvimen-to e crescimento profissional de cada um. É por meio do trabalho, esforço e satisfação do nosso time que a Simpress chegará ao que deseja.

Acreditamos que um colaborador é eficiente no que faz quando ele trabalha com satisfa-ção e domínio, ou seja, consegue colocar sua competência em ação e sabe mobilizar seu repertório de conhecimento, habilidade e atitude. A partir daí, uma entrega bem feita e de acordo com o combinado é apenas a consequência de sua atitude.

Conhecimento

Saber

Habilidade

Saber Fazer

Atitude

Querer Fazer

Para que se obtenha o melhor resultado do time, é preciso que cada jogador esteja em forma, atento e realize o melhor

de si . Com os desenvolvimentos individuais e contínuos, os resultados são sublimes e o sucesso, garantido.

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DNA – DESENVOLVENDO NOVAS ATITUDES Assim como no Futebol, em nossa empresa é preciso que cada colaborador concretize seus próprios desejos e objetivos de carreira, ampliando sua contribuição profissional e cres-cendo com a Simpress, além de orientar as atitudes necessárias no dia a dia de trabalho.

A construção de carreira se dá, portanto, por meio do desenvolvimento de competências, seja para trazer excelência à função atual do colaborador ou para apoiar seu próximo passo profissional. Esse Modelo é importante porque vai ajudar você a ter sucesso nesse caminho.

A realização do seu sonho depende das suas atitudes. O que você tem feito para chegar onde quer? Para te apoiar nisso, foi definido o novo Modelo de Competência Simpress.Com ele, cada colaborador saberá que precisa Desenvolver Novas Atitudes (DNA) para crescer e trilhar um caminho de muito sucesso!

Chutar a bola ao gol pode ser eficiente. Porém, estudar o ângulo do goleiro rival, verificar a posição dos jogadores, a distância da trave e acertar a bola com a força e no ângulo apropriado para a situação é gol na certa. Suor, trabalho e atenção. Sucesso se conquista com atitudes bem pensadas e planejadas!

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Competências Essenciais:

3 comuns para todos os colaboradores

Competências Específicas

2 por grupo de cargo

Grupos de cargos

Operacional

Profissional I

Liderança II

Profissional II

Técnico

Liderança I

Estagiários

Comercial

Executivo

Todos os cargos existentes na Simpress foram agrupados, considerando os critérios:

• Contribuição para a empresa; • Responsabilidade ao tratar a informação;• Necessidade de apoio do gestor.

VEJA ABAIXO ONDE VOCÊ SE ENCAIXAO CONCEITO DE GRUPOS DE CARGOS

Um time é formado por jogadores que possuem papéis, responsabilidades, funções, habilidades e

estratégias diferentes. Isso faz o sucesso de uma equipe e a prosperidade de um grupo. É importante saber o que se espera de cada um deles. É possível esperar de um atacante que ele viabilize o gol, mas não se pode esperar o mesmo do goleiro. Você sabe

qual o seu papel?

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TÉCNICO: GOLEIRO• AUXILIAR TÉCNICO; • TÉCNICO ELETR. LABORATÓRIO JR, PL E SR• TÉCNICO ELETR RESIDENTE JR,PL E SR• TÉCNICO ELETR. VOLANTE JR, PL E SR

OPERACIONAL: ZAGUEIRO • AJUDANTE GERAL• AUXILIAR SERVIÇOS GERAIS• MOTOBOY• PORTEIRO• ALMOXARIFE• MOTORISTA• OPERADOR MESA AUXÍLIO• DIAGRAMADOR• OPERADOR SERVICE DESK• OPERADOR IMPRESSÃO ACABAMENTO• OPERADOR IMPRESSÃO REPROGRAFIA – DF/

MG/ PR/ RJ/SP• OPERADOR SITE JR, PL E SR • OPERADOR PRODUÇÃO JR, PL E SR

PÁG 30

ESTAGIÁRIO: LATERALTODOS OS ESTAGIÁRIOS DA

SIMPRESSPÁG 14

PROFISSIONAL II: VOLANTE• ASSISTENTES DE TODAS AS ÁREAS • AUXILIAR ADMINISTRATIVO • INSTRUTOR OPERACIONAL• TÉCNICO SEGURANCA TRABALHO• WEB DESIGNER• ELETRICISTA MANUTENÇÃO

PÁG 22

COMERCIAL: CENTROAVANTE• CONSULTOR PRÉ-VENDA• VENDEDOR• GERENTE CONTAS I, II e III• GERENTE CONTAS I, II e III (BPO)• GERENTE RELACIONAMENTO

PÁG 34

PROFISSIONAL I: MEIO CAMPO• ADMINISTRADOR BANCO DADOS• ADVOGADO JR, PL E SR• ANALISTAS JR, PL E SR• COMPRADOR JR, PL E SR• INSPETOR QUALIDADE• INSPETOR TÉCNICO • INSTRUTOR TÉCNICO JR, PL E SR• PROGRAMADOR JR, PL E SR

PÁG 26

PÁG 18

LIDERANÇA II: PREPARADOR FÍSICO

LIDERANÇA I: AUXILIAR TÉCNICO

EXECUTIVO: TÉCNICO

• LÍDERES• SUPERVISORES

• COORDENADORES• GERENTES

• DIRETORES• PRESIDENTE

PÁG 46

PÁG 42

PÁG 38

VEJA ABAIXO ONDE VOCÊ SE ENCAIXA

OBS: Esse agrupamento poderá sofrer alterações.

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QUAL É A SUA POSIÇÃO NO TIME SIMPRESS?

Agora que você conferiu qual Grupo de Cargos você faz parte, conheça as características e o detalhamento do que é esperado de você e quais atitudes você deve ter para crescer na Simpress. Verifi-que quais são as competências e atitudes que você precisa ter para realizar os seus sonhos e chegar onde deseja.

CONHEÇA AS SUAS COMPETÊNCIAS!

Meu Grupo de Cargo

Minha posição

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COMPETÊNCIAS SIMPRESSApós o agrupamento dos cargos da Simpress, foi feito um levantamento para identificar as competências necessárias e primordiais para cada grupo de cargos.

Esse levantamento contou com a participação de um grupo de colaboradores convidados, que apontaram as características de suas atividades, as expectativas e particularidades de seus cargos e de suas tarefas e responsabilidades. Esse é um trabalho construído a muitas mãos e que envolveu os profissionais de cada grupo, tornando o resultado mais forte e verdadeiro para quem o vivencia no dia a dia.

Somos todos jogadores de um mesmo time! Com esforço a ação, conquistaremos o que desejamos e faremos parte de

um time de sucesso! Cada jogador possui uma responsabilidade no time e todos os papéis são igualmente fundamentais para

o sucesso do todo.

Os papeis e tarefas de cada um levam em conta o seu co-nhecimento, a sua habilidade e a sua atitude no futebol. Cada jogador contribui de forma diferente e em momentos diferen-tes na partida, trazendo sinergia para a equipe marcar o gol. É

esperado de você que marque o gol ou que defenda a bola?

Qual jogador você é?

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COMPETÊNCIAS SIMPRESSAs competências criadas dividem-se em dois tipos:

Competências EssenciaisSão as competências fundamentais para as estratégias e atuação Simpress. São 3 compe-tências comuns para todos os colaboradores e necessárias a todos os Grupos de Cargos.

Fazer Bem Superar LimitesCapaz de Transformar

Competências EspecíficasSão as competências necessárias para que cada grupo de cargos tenha excelência e eficiên-cia em sua atuação . São 2 diferentes para cada Grupo de Cargos.

Profissional IEntender para atender

Ser eficaz

Liderança IICapaz de influenciar

Compromisso com a solução

TécnicoPaixão por aprender

Compromisso com a solução

Liderança ICapaz de influenciar

Consciência sistêmica

EstagiáriosConstruir Juntos

Conquistar seu espaço

ComercialGerenciar recursos

Ser estratégico

ExecutivoCapaz de influenciar

Consciência sistêmica

Operacional Construir Juntos

Compromisso com o atendimento

Profissional IIConstruir Juntos

Conquistar seu espaço

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FIQUE ATENTO!Cada profissional possui cinco competências: as três essenciais e as duas específicas para o seu grupo de cargo. A Avaliação de Competências irá mensurar as atitudes que foram direcionadas nas competências de seu Grupo de Cargo. Você, então, será avaliado em uma escala de: sempre, frequentemente, algumas vezes e nunca para pontuar o quanto são demonstradas essas atitudes em sua vida profissional.

Neste momento, é importante que você conheça e saiba quais são as atitudes esperadas de você. Em um próximo momento, você receberá informações detalhadas sobre a forma

e metodologia que norteará a avaliação sobre você. Por ora, se concentre no material que está em suas mãos e faça das competências uma prática diária em sua vida.

Nunca - No ciclo de avaliação, compreende que, nos últimos 12 me-ses, o colaborador nunca demonstrou esta atitude em suas atividades.

Algumas Vezes - No ciclo de avaliação que compreende os últimos 12 meses, o colaborador algumas vezes apresentou a atitude em suas atividades.

Muitas Vezes - No ciclo de avaliação que compreende os últimos 12 meses, o colaborador muitas vezes apresentou a atitude em suas atividades.

Sempre - No ciclo de avaliação que compreende os últimos 12 meses, o colaborador sempre apresentou a atitude em suas atividades.

ESCALA DE FREQUÊNCIA - AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS

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ESTAGIÁRIOSLateral: Os estagiários são os nossos Laterais, simplesmente fundamentais, pois possuem dupla função: atacar as jogadas e marcar na hora certa. Os Laterais estabelecem a ligação entre a defesa e o meio de campo. Eles são jogadores de grande velocidade e resistência, pois têm a missão de apoiar o ataque por uma das faixas laterais em todo o campo para realizar cruzamentos e até mesmo tentar a finalização.

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GRUPO ESTAGIÁRIOSCaracterísticas desse grupo:

Contribuição Apoio Gestor Tratamento da Informação

Executa atividades estrutura-das, dentro de um parâmetro

estabelecido. Necessita de supervisão para conseguir entregar o que a Simpress

espera dele

Necessário e constante Coleta ou sistematiza/organiza

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

FAZER BEM - Cumpre o combinado com organização, planejamento, disci-plina para a execução e foco no que é relevante para o negócio.

ATITUDES • Mantém a organização ao facilitar a localização de objetos e informa-

ções de acordo com as boas práticas difundidas por meio de treinamen-tos e gestor imediato.

• Executa as atividades de acordo com o escopo definido no seu trabalho, utilizando como referência as instruções de trabalho.

• Conhece os processos de sua área para garantir a qualidade e os prazos de entrega, utilizando as ferramentas sistêmicas adequadamente.

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CAPAZ DE TRANSFORMAR - É capaz de adaptar seus esforços em direção ao novo e transformar adversidades em oportunidades e aprendizado, voltando rapidamente ao estado de equilíbrio.

ATITUDES • Compreende a mudança, tendo como referência os benefícios para sua

atividade de acordo com as informações compartilhadas pelo gestor imediato.

• Ajusta-se rapidamente às mudanças de acordo com o escopo definido pelo gestor preservando a qualidade da entrega.

• Demonstra determinação e persistência realizando as suas atividades com empenho, contribuindo mesmo em situações desfavoráveis.

SUPERAR LIMITES - Trabalha por mais do que o esperado, gerando valor para a empresa, cliente e colaborador.

ATITUDES • É comprometido com o resultado e alinhado com as metas de equipe,

assumindo a responsabilidade da etapa que lhe compete.

• Busca a superação ao ser exigente ao avaliar seus resultados, sendo referência de eficiência em sua entrega.

• Possui capacidade de priorizar questionando e identificando o que é mais relevante no momento, envolvendo o gestor imediato.

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COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS

CONSTRUIR JUNTOS - Reconhece a importância do trabalho em equipe para a realização de suas atividades.

ATITUDES • Solicita apoio quando necessário, para agilizar a realização da sua ativi-

dade, acionando colegas ou gestor.• É disponível para atender assuntos da sua área, colaborando com entu-

siasmo na execução das atividades.• Age de forma amigável reconhecendo a importância do trabalho em

equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho cooperativo.

CONQUISTAR SEU ESPAÇO - Busca conquistar seu espaço com disposição para aprender e contribuir na realização das atividades.

ATITUDES • Busca conquistar seu espaço com disposição para aprender e contribuir

na realização das atividades.• Busca novos conhecimentos pertinentes ao seu desenvolvimento profis-

sional por meio de treinamentos, palestras, cursos e pesquisas.• Sinaliza oportunidades de melhorias, na execução de suas atividades,

submetendo a proposta ao gestor imediato.

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OPERACIONALZagueiro: São os jogadores que ocupam uma posição delicada, já que eles fazem a proteção do goleiro. Ocupando a região da grande área defen-siva, são jogadores com grande força e resistência em detrimento das técnicas de drible. Sua força e jogo de cintura ajudam a obter conquistas.

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GRUPO OPERACIONALCaracterísticas desse grupo:


Executar uma atividade principal e estruturada,

com conhecimento de um processo operacional da Cia

Necessário e constante Coleta e organiza


FAZER BEM - Cumpre o combinado com organização, planejamento, discipli-na para a execução e foco no que é relevante para o negócio.

ATITUDES • Mantém a organização, facilitando a localização de objetos e informações

de acordo com as boas práticas difundidas por meio de treinamentos e gestor imediato.

• Executa as atividades, de acordo com o escopo definido no seu trabalho, alinhados com as instruções de trabalho.


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• Ajusta-se rapidamente às mudanças de acordo com o escopo definido pelo gestor, preservando a qualidade da entrega.

• Demonstra determinação e persistência, realizando as suas atividades com empenho e contribuindo mesmo em situações desfavoráveis.


ATITUDES• É comprometido com a atividade e alinhado com as metas de equipe,

assumindo a responsabilidade da etapa que lhe compete. • Busca a superação, sendo exigente ao avaliar seus resultados, sendo

referência de eficiência em sua entrega.• Possui a capacidade de priorizar, questionando e identificando o que é

mais relevante no momento, envolvendo o gestor imediato.

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ATITUDES • Solicita apoio quando necessário para agilizar a realização da sua ativi-

dade, acionando seus colegas ou gestor.• É disponível para atender assuntos da sua área, colaborando com entu-

siasmo na execução das atividades. • Age de forma amigável, reconhecendo a importância do trabalho em

equipe e contribuindo para um ambiente de trabalho cooperativo.

COMPROMISSO COM O ATENDIMENTO - É capaz de se colocar no lugar do cliente, avaliando a criticidade da situação e assumindo o compromisso com o começo, meio e fim do atendimento.

ATITUDES • Conhece bem o processo e o cliente, avaliando o impacto da

sua atividade, agindo de forma proativa.• Mantém a recorrência no nível de atendimento, alinhado

aos padrões de qualidade em todas as atividades realizadas.• Comunica-se com clareza a fim de esclarecer prazos para a

realização da tarefa, garantindo a satisfação do cliente.

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PROFISSIONAL IIVolante: Os integrantes do grupo Profissional são os jogadores que marcam o meio de campo do adver-sário, evitando que outros jogadores deixem de ocu-par as suas posições habituais para defender a bola. Os Volantes servem como elementos surpresa para o ataque, por isso, precisam ter bom passe.

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GRUPO PROFISSIONAL IICaracterísticas desse grupo:


Executar uma atividade estru-turada, com autonomia para inovar dentro de parâmetros

pré-estabelecidos

Necessário e constante Coleta ou sistematiza/organiza



ATITUDES • Mantém a organização ao facilitar a localização de objetos e informações

de acordo com as boas práticas difundidas por meio de treinamentos e gestor imediato.

• Executa as atividades de acordo com o escopo definido no seu trabalho, utilizando como referência as instruções de trabalho.


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• Ajusta-se rapidamente às mudanças de acordo com o escopo definido pelo gestor preservando a qualidade da entrega.

• Demonstra determinação e persistência realizando as suas atividades com empenho, contribuindo mesmo em situações desfavoráveis.



assumindo a responsabilidade da etapa que lhe compete.• Busca a superação ao ser exigente ao avaliar seus resultados, sendo

referência de eficiência em sua entrega.• Possui capacidade de priorizar questionando e identificando o que é

mais relevante no momento, envolvendo o gestor imediato.

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ATITUDES • Solicita apoio quando necessário, para agilizar a realização da sua

atividade, acionando colegas ou gestor.• É disponível para atender assuntos da sua área, colaborando com

entusiasmo na execução das atividades.• Age de forma amigável reconhecendo a importância do trabalho em

equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho cooperativo.

CONQUISTAR SEU ESPAÇO - Busca conquistar seu espaço com disposição para aprender e contribuir na realização das atividades.

ATITUDES• Busca conquistar seu espaço com disposição para aprender e contribuir

na realização das atividades.• Busca novos conhecimentos pertinentes ao seu desenvolvimento

profissional por meio de treinamentos, palestras, cursos e pesquisas.• Sinaliza oportunidades de melhorias, na execução de suas atividades,

submetendo a proposta ao gestor imediato.

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PROFISSIONAL IMeio de Campo: Os profissionais deste grupo são os nossos meio-campistas. Fazem o esquema tático de liga-ção entre os jogadores da defesa com o ataque, permitindo a progressão lateral do jogo rumo ao sucesso e à atitude. Esses jogadores são rápidos e possuem um bom drible, além de ter que realizar cruzamentos e chutes a gol. É uma função desempenhada por jogadores mais habilidosos, capazes de realizar funções de ataque pelo meio-campo e sem ter grande técnica de marcação.

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GRUPO PROFISSIONAL ICaracterísticas desse grupo:


Assumir responsabilidade por uma parte definida de

um projeto ou processo, desenvolvendo credibilidade

por realizar um trabalho competente, com autonomia

para propor inovação em parâmetros pré-estabelecidos

Supervisão pontual Analisa e recomenda


FAZER BEM - Cumpre o combinado com organização, planejamento, disciplina para a execução e foco no que é relevante para o negócio.

ATITUDES • Analisa dados, fatos, ideias e situações, mantendo a organização das

informações e recomendando uma ação para o gestor.• Executa as atividades, mantendo a conformidade com os prazos

definidos.• Conhece e acompanha o processo, sendo crítico com os resultados e

reconhecendo a sua responsabilidade para a entrega e para e melhoria contínua.

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CAPAZ DE TRANSFORMAR - É capaz de adaptar seus esforços em dire-ção ao novo e transformar adversidades em oportunidades e aprendizado, voltando rapidamente ao estado de equilíbrio.

ATITUDES • É flexível e cria desafios constantes para a sua atividade, utilizando

seu repertório acadêmico e profissional.• É criativo em todas as situações para sugerir mudanças em projetos e

processos, buscando um ambiente favorável e submetendo a propos-ta ao gestor imediato.

• Demonstra determinação e persistência ao realizar suas atividades com empenho, contribuindo mesmo em situações desfavoráveis.

• Identifica oportunidades, transformando desafios em aprendizados para futuras situações, apresentando proposta de melhorias para o gestor.



assumindo as responsabilidades da etapa que lhe compete.• Busca a superação ao ser exigente e avaliar os seus resultados, sendo

uma referência de eficiência na sua entrega.• É capaz de priorizar, questionando e identificando o que é mais

relevante no momento envolvendo o gestor imediato.

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SER EFICAZ - Cultiva bons hábitos de relacionamento e recorrência nos resultados, estimulando a parceria e colaboração na realização do trabalho.

ATITUDES • É disponível para atender assuntos de sua responsabilidade,

fazendo follow-up com o solicitante.• Compreende o trabalho do colega e contribui para um melhor

resultado coletivo, dando ideias e sugestões quando necessário.• Expõe seu pensamento com clareza e assertividade, contribuindo

para um ambiente de troca de ideia.


ENTENDER PARA ATENDER - É hábil no mapeamento de necessidades do cliente, mantendo atenção e disponibilidade de acesso para atender com eficiência.

ATITUDES • Mantém-se conectado aos assuntos de sua área de atuação, avalian-

do as tendências e melhores práticas e trazendo contribuição para programas, projetos e processos.

• Mapeia necessidade do cliente, fazendo perguntas relevantes e aproveitando o tempo disponível, contribuindo para formatação de melhorias necessárias para área ou cliente.

• Compartilha conhecimento proativamente trabalhando junto com a equipe e dando acesso à informação para todos que solicitarem.

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TÉCNICOGoleiros: Os Técnicos são os goleiros desse time, pois são os jogadores em campo que possuem a responsabili-dade de prestar o suporte necessário para que todo o resto aconteça. O goleiro evita que os gols dos adversários se-jam feitos, garantindo a retaguarda protegida. Eles podem tocar a bola com as mãos e agarrá-la, desde que esteja dentro dos limites da “grande área”. Desses jogadores são exigidos reflexos apurados e grande flexibilidade.

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GRUPO TÉCNICOCaracterísticas desse grupo:



ATITUDES • Garante a integridade de equipamentos , aplicando as regras definidas

pela Simpress e pelo fabricante de acordo com as boas práticas difundidas por meio de treinamentos, encontros técnicos e manual de serviços.

• Mantém a organização, facilitando a localização de ferramentas, peças e informações de acordo com as boas práticas compartilhadas por meio de treinamentos e encontros técnicos.

• Realiza o atendimento com muita atenção ao cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos, seguindo o contrato do cliente e garantindo a funcionalidade do equipamento.

• Identifica e analisa possíveis causas e oportunidades, recomendando melhorias na prestação de serviço ao cliente e submetendo-as a análise do gestor imediato após finalização do atendimento.


Assumir responsabilida-de pelo atendimento do

equipamento, desenvolvendo credibilidade por realizar um trabalho competente,

com autonomia para propor inovação em parâmetros pré-

-estabelecidos

Supervisão pontual Analisa e recomenda

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ATITUDES• Compreende a mudança tendo como referência os benefícios para sua


• Ajusta-se rapidamente às mudanças de acordo com o escopo definido e necessidades para o negócio, mantendo a disposição e a motivação.

• Demonstra determinação e persistência, realizando as suas atividades com empenho e contribuindo mesmo em situações desfavoráveis.

• É criativo em novas situações para recomendar alterações no escopo de atividade do cliente, submetendo as novas ideias ao gestor imediato.



assumindo as responsabilidades da etapa que lhe compete.• Busca a superação sendo exigente ao avaliar os seus resultados, sendo

uma referência de eficiência na sua entrega.• Capaz de priorizar questionando e identificando o que é mais relevan-

te no momento junto ao gestor imediato.

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COMPROMISSO COM A SOLUÇÃO - É capaz de se colocar no lugar do cliente, avaliando a criticidade da situação e assumindo o compromisso com o começo, meio e fim do atendimento.

ATITUDES• Conhece bem o processo com grande observação à cadeia produtiva

do cliente, avaliando o impacto da sua atividade na operação.• Mantém a recorrência no nível de atendimento, que deve estar alinha-

do com os padrões de qualidade em todas as oportunidades.• Aciona as áreas envolvidas para resolução do atendimento ao cliente,

monitorando o status de suas solicitações.• Busca soluções no próprio grupo para agilizar o atendimento, acionan-

do colegas ou superior quando necessário.

PAIXÃO POR APRENDER - Busca o aprendizado ao manter-se conecta-do com o lançamento de produtos e ao compartilhar conhecimento com colegas de trabalho.

ATITUDES • Busca novos conhecimentos acessando informações sobre os modelos

de equipamento no escopo de sua atividade por meio de treinamen-tos, palestras, cursos e pesquisas.

• Compartilha conhecimento mantendo a disponibilidade de acesso para todos aqueles que estiverem interessados em informações técnicas.

• Transforma teoria em prática ao testar em caráter experimental (sem causar risco para o negócio), trocando fórmulas existentes por fórmu-las novas.

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COMERCIALCentroavantes: Nosso time Comercial é composto pelos nossos jogadores centroavantes. São os “homens que jogam com ousadia” e conquistam os gols do gru-po. Eles ficam fixos na área e são ótimos cabeceadores, têm um bom chute, jogadas estratégicas e habilidades para lidar com adversidades, como saber girar sobre a marcação para fazer o gol, além de saber se livrar da marcação. É o jogador que recebe a função de finalizar as jogadas, isto é, marcar os gols.

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GRUPO COMERCIALCaracterísticas desse grupo:


Assume responsabilidade que contemplam variáveis de:

mercado, clientes, fornece-dores, concorrentes, bem como controlam fatores e

regulamentação para obter vantagens competitivas nos

negócios

Verificações periódicas Participa da decisão


FAZER BEM - Realiza o combinado com organização, planejamento, discipli-na para a execução e foco no que é relevante para o negócio.

ATITUDES • Coleta dados importantes junto ao cliente, favorecendo a customização

de um projeto que garanta boa rentabilidade e buscando apoio para elaboração da proposta nas áreas internas sempre que necessário.

• Utiliza as ferramentas de apoio para área comercial, consultando o banco de dados (Comunidade Simpress, Tucunaré, CRM , Dashboard, e Materiais do Marketing) para otimizar tempo e recursos internos.

• Mantém a disciplina para reuniões, compromissos e atividades acorda-das, administrando seu tempo com maestria.

• Foca nas ações para preservar o alto desempenho e a entrega de suas responsabilidades, garantindo os prazos acordados.

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ATITUDES • Entende o cenário no qual está inserido (visão macro), mantendo-se

alerta às novas oportunidades, acompanhando continuamente o que acontece no mercado, por meio de pesquisas, jornais e eventos do setor.

• Mantém conexão, ampliando entendimento constante sobre o negócio da Simpress e do cliente bem como transformando informação e relacionamento em negócios.

• É criativo em novas situações, sugerindo mudanças em projetos e processos, submentendo as ideias aos steakholders.

• É determinado e persistente, realizando as suas atividades com alto grau de compromisso, buscando oportunidades mesmo em cenários desfavoráveis.


ATITUDES • Tem clareza do resultado esperado, zelando pela qualidade do proces-

so, envolvendo as demais áreas em todas as etapas.• Tem alto nível de exigência ao avaliar os resultados, buscando excelên-

cia, reconhecendo o apoio e mantendo constante proximidade com as pessoas envolvidas.

• Estabelece prioridades, diferenciando o que é importante do que é rotineiro, solicitando apoio quando necessário.

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GERENCIAR RECURSOS - Gerencia recursos e estabelece parcerias para que o ciclo de vendas tenha fluidez em todas as fases.

ATITUDES• Reflete sobre a estratégia da venda, contribuindo para o alcance de

meta e atingimento da visão futura da Simpress, além de documentar e validar o plano com seu gestor.

• Define o plano de ação (como, quando e onde), mantendo senso de urgência, priorizando o que é importante para a estratégia da venda, organizando e acompanhando sua execução.

• Estabelece parcerias para o funcionamento eficaz da cadeia produtiva da Simpress, compartilhando os benefícios com os envolvidos.

SER ESTRATÉGICO - Cria alianças que gerem vínculos e negócios duradouros.

ATITUDES• Busca a pessoa chave no cliente, ganhando velocidade comercial e aces-

sando informações relevantes, criando uma rede forte de patrocinadores do projeto.

• Tem uma percepção aguçada, sendo criativo para investigar a cadeia produtiva do cliente, ouvindo atentamente e identificando a dinâmica do negócio.

• Extrai o potencial de compra do cliente, criando oportunidades de negó-cios, casando seus anseios com a nossa oferta.

• Mantém um relacionamento próximo com o cliente, realizando contato periódico, alinhando suas novas necessidades à capacidade da Cia de entregar.

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LIDERANÇA II Preparador Físico: Os Supervisores e Líderes (Liderança II) são os nossos Prepa-

radores Físicos. São os profissionais que fornecem orientação para melhorar

o desempenho esportivo. Eles fa-zem isso por meio de avalia-

ções, feedbacks, monta-gem de programas

de exercícios para cada jogador

e suas pro-gressões.

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GRUPO LIDERANÇA IICaracterísticas desse grupo:

LIDERANÇA II

Contribuição Apoio Gestor Tratamento Informação

Responsável por supervisionar processos e pessoas, orientá-las técni-ca e administrativamente

Monitoramento esporádico Analisa e Recomenda



ATITUDES • Mantém a disciplina para reuniões e compromissos agendados, adminis-

trando adequadamente o seu tempo.• Tem um plano de execução baseado nos indicadores de produtividade,

fazendo um controle rigoroso de recursos (pessoas, materiais e equipa-mentos).

• Avalia os resultados de acordo com o contrato do cliente, monitorando-os por meio de relatórios.

• Recomenda melhorias baseadas na identificação de lacunas na opera-ção, compartilhando a solução com o gestor imediato.

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ATITUDES • Tem iniciativa para sugerir mudanças em seu campo de atuação basea-

das na sua experiência profissional. • Estimula mudanças, criando uma base de dados que propicie uma argu-

mentação convincente, compartilhando os benefícios para a Simpress e equipe.

• Lida com novas situações, customizando o atendimento à necessidade do cliente e da Simpress, consultando o time e criando as melhores condições para a adaptação.


ATITUDES • Tem clareza do resultado esperado, zelando pela qualidade do processo,

envolvendo a equipe em todas as etapas.• Tem alto nível de exigência ao avaliar os resultados, buscando a exce-

lência e reconhecendo o esforço, mantendo constantemente a proximi-dade com as pessoas envolvidas.

• Estabelece prioridades, diferenciando o que é importante do que é rotineiro, administrando seu tempo com maestria.

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CAPAZ DE INFLUENCIAR - Conhece sua equipe e a mobiliza em direção à visão da Simpress, alinhando as pessoas aos valores da Cia.

ATITUDES • Mostra-se disponível para atender as pessoas quando necessário, abrin-

do espaço prévio na agenda.• Cria um ambiente aberto para troca de ideias com o objetivo de favore-

cer a sinergia da equipe, estimulando a participação e ouvindo opiniões diversas.

• Acompanha o colaborador, contribuindo para o seu desenvolvimento, reconhecendo as ações positivas e sinalizando os pontos de melhoria.

COMPROMISSO COM A SOLUÇÃO - É capaz de se colocar no lugar do cliente, avaliando a criticidade da situação e assumindo o compromisso com começo, meio e fim do atendimento.

ATITUDES • Conhece bem o processo, reconhecendo o impacto de nossa atividade

na operação do cliente, estabelecendo rotinas de checagem e acompa-nhamento.

• Mantém a recorrência no atendimento, minimizando altos e baixos na prestação de serviços, analisando o processo e identificando causas que geram desvios.

• Aciona as áreas envolvidas, mantendo o funcionamento do processo produtivo e prazos acordados, além de criar proximidade com os interlo-cutores e gestor imediato.

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LIDERANÇA I Auxiliares Técnicos: Nossos Coordena-dores e Gerentes (Liderança I) são os nossos Auxiliares Técnicos, que possuem a função de ajudar o treinador a escolher o melhor esquema tático para aquela ocasião, auxi-liando-o com sugestões táticas e estraté-gicas, com o intuito de montar um time devidamente adequado para alcançar o melhor resultado conforme a situação.

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GRUPO LIDERANÇA ICaracterísticas desse grupo:


Responsável por desenvol-ver outras pessoas, liderar grupos, orientá-los técnica

e administrativamente e assume a supervisão formal

de projetos e pessoas

Solicita apoio e, quando necessário, há um trabalho

de coachParticipa da decisão



ATITUDES • Mantém a disciplina para reuniões, compromissos e atividades acorda-

das, administrando adequadamente o seu tempo.• Tem um plano de trabalho de acordo com a complexidade da demanda,

validando-o com os steakholders.• Executa o plano de trabalho de acordo com os padrões de qualidade

estabelecidos pela Simpress, utilizando os documentos disponibilizados no Sistema de Gestão Integrado (SGI).

• Compara o realizado com o planejado, analisando os resultados de sua área, sendo os indicadores de desempenho.

• Cria melhorias, identificando as oportunidades e entendendo as necessi-dades futuras, compartilhando responsabilidades e ideias com a equipe.

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ATITUDES • Tem iniciativa para sugerir ou realizar mudanças em seu campo de

atuação, utilizando o conhecimento do negócio, seu repertório acadêmico e profissional.

• É criativo em novas situações alinhado à nova cultura do negócio (visão, missão e valores), criando condições que ativem a criatividade para si e para a equipe.

• Empreende processos positivos de mudança tendo como referência as diretrizes estratégicas do negócio, formatando um plano e validando com os steakholders.

• Estimula mudanças criando uma base de dados para uma argumentação convincente, compartilhando os benefícios para a Simpress e para a equipe.



envolvendo a equipe em todas as etapas.• Tem alto grau de exigência ao avaliar os resultados, buscando a excelên-

cia e reconhecendo o esforço, mantendo constante proximidade com as pessoas envolvidas.

• Estabelece prioridades, diferenciando o que é importante do que é roti-neiro, administrando seu tempo com maestria.

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ATITUDES • Mostra-se disponível para atender as pessoas quando necessário, abrindo

espaço prévio na agenda.• Orienta o colaborador de forma a convidá-lo para uma reflexão que gera de-

senvolvimento, promovendo conversas essenciais e viabilizando os recursos necessários.

• Cria um ambiente aberto para troca de ideias com o objetivo de favorecer a sinergia da equipe, estimulando a participação e ouvindo opiniões diversas.

• Estimula o colaborador, criando desafios constantes, preparando seus suces-sores e conhecendo as expectativas e potenciais de seu time.

• Acompanha o colaborador, contribuindo para o seu desenvolvimento e reconhecendo as ações positivas e sinalizando os pontos de melhoria.

CONSCIÊNCIA SISTÊMICA - Analisa qualquer evento tendo como base o impacto que ele causa no negócio, sabendo claramente qual é a contribuição de sua área na cadeia produtiva.

ATITUDES • Enriquece sua base de informações para tomada de decisão, atendendo aos

interesses da organização, minimizando os riscos por meio da criação de alianças com pares, colaboradores, fornecedores e clientes.

• Interage de forma ampla na cadeia produtiva, contribuindo para seu bom funcionamento por meio da análise dos principais indicadores de desempe-nho da Cia e de relacionamentos próximos.

• Promove o aprendizado organizacional, analisando sucessos e fracassos em encontros com os envolvidos, incentivando a reflexão e transformando as conclusões em conhecimento.

• Interage com outras áreas, promovendo atuações conjuntas, aproveitando os benefícios resultantes para a realização dos objetivos organizacionais.

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EXECUTIVOTreinadores: Nossos Diretores e Presidente integram

o nosso time de Treinadores. Eles facilitam e fazem funcionar, na forma e no conteúdo, cada aspecto do

trabalho esportivo de modo integrado, com unifor-mização de diretrizes e princípios, estimulando o

desempenho e a produtividade de todos os en-volvidos. Um Treinador é o indivíduo responsá-

vel pela coordenação e direção das atividades de uma equipe.

O treinamento exige o conhecimento de táticas e estratégias de jogo e também de

competição, normalmente envolvendo a ela-boração de planos dentro e fora do campo.

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GRUPO EXECUTIVOCaracterísticas desse grupo:


Responsável pela direção estratégica da empresa.

Influencia decisões dentro e fora da Simpress, obtém recursos e aprova projetos e programas. Representa a empresa perante os demais

níveis dentro da organização e perante pessoas e institui-

ções externas.

Apoio de coach Decide e responde


FAZER BEM - Cumpre o combinado com organização, planejamento, disci-Cumpre o combinado com organização, planejamento, disci-plina para a execução e foco no que é relevante para o negócio.

ATITUDES • Mantém a disciplina para reuniões, compromissos e atividades acorda-

das, administrando adequadamente o seu tempo.• Estabelece a estratégia de acordo com o objetivo corporativo, submeten-

do-a e definindo-a junto ao comitê executivo.• Elabora o plano tático para atender a visão da Simpress, envolvendo a

equipe na construção.• Compara o realizado com o planejado, analisando os resultados de sua

área, utilizando-se dos indicadores de desempenho.

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ATITUDES • Identifica riscos em sua área, agindo prontamente para minimizar

impactos negativos na estratégia, utilizando o conhecimento do negócio, mercado e sua experiência.

• Lida com adversidade, transformando-a em oportunidade e aprendizado, mantendo a neutralidade e visando a melhor solução para a Cia.

• É assertivo, tratando todas as questões de forma proativa e objetivo, ocupando plenamente a posição de liderança e comando.

• Estimula mudanças em sua área, consolidando com a cultura e imagem desejada pela Simpress, dando velocidade ao desenvolvimento do negócio.



envolvendo a equipe em todas as etapas.• Tem alto nível de exigência ao avaliar os resultados, buscando a excelên-

cia e reconhecendo o esforço e mantendo constante proximidade com as pessoas envolvidas.

• Estabelece prioridades, diferenciando o que é importante do que é roti-neiro, administrando seu tempo com maestria.

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ATITUDES • Mostra-se disponível para atender as pessoas quando necessário, abrin-

do espaço prévio na agenda.• Orienta o colaborador de forma a convidá-lo para uma reflexão que

gera desenvolvimento, promovendo conversas essenciais e viabilizando os recursos necessários.

• Cria um ambiente aberto para troca de ideias com objetivo de favorecer a sinergia da equipe, estimulando a participação e ouvindo opiniões diversas.

• Estimula o colaborador, criando desafios constantes, preparando seus sucessores, conhecendo as expectativas e potenciais de seu time.

• Acompanha o colaborador, contribuindo para o seu desenvolvimento, reconhecendo as ações positivas e sinalizando os pontos de melhoria.

CONSCIÊNCIA SISTÊMICA - Analisa qualquer evento tendo como base o impacto que ele causa no negócio, sabendo claramente qual é a contribui-ção de sua área na cadeia produtiva.

ATITUDES • Enriquece sua base de informações para tomada de decisão, atenden-

do aos interesses da organização, minimizando os riscos por meio da criação de alianças com pares, colaboradores, fornecedores e clientes.

• Interage de forma ampla na cadeia produtiva, contribuindo para seu bom funcionamento por meio da análise dos principais indicadores de desempenho da Cia e de relacionamentos próximos.

• Promove o aprendizado organizacional, analisando sucessos e fracassos em encontros com os envolvidos, incentivando a reflexão e transfor-mando as conclusões em conhecimento.

• Interage com outras áreas, promovendo atuações conjuntas, aproveitando os benefícios resultantes para a realização dos objetivos organizacionais.


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vocÊ jÁ - outsourcing de impressão e gestão de ... · 2 desde o início da simpress, havia o...

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