vivian vianna - curso de capacitação em marketing digital - módulo redes sociais
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Apresentação da aula de planejamento de estrateegias de midias sociais do curso de capacitação em marketing digital do Digitalks São Paulo. Vivian Vianna, 26/03/2011TRANSCRIPT
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Campanhas em mídias sociais:Planejamento e prática
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Marketing em redes sociais
Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no
Orkut e criar um ‘viral’
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Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
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Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
+Relevância para o Google
+Métricas
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Conteúdo: tornar a empresa referência
Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
SEO: Posicionamento na busca orgânica
Marketing em redes sociais
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Internet 2011
sua empresa está presente?
Seu público está online
77 milhões de pessoas na internetcom seis anos ou mais no Brasil
(Fonte IAB)
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Internet 2011
Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa que faz?
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São 4 bilhões de buscas no Google por dia
Internet 2011
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Internet 2011
Desafios:
encontrar seu públicoe
ser encontrado por ele
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Além de ir até seu clienteonde ele está
(oferecendo informação)
é preciso criar conteúdo relevante para os buscadores
Internet 2011
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Google domination
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Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-LineGeram Demanda On-Line
Internet 2011
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Inhotim
O filme Inhotim Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009
Na época, houve um pico no número de buscas no Google
Internet 2011
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Internet 2011
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Era Google
Como se preparar para isso?
Era da Relevância:
Sua empresa precisa mostrar que tem a informação que
seus clientes procuram
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Era Google
O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta
Buscas baseadas em backlinks não importa o que você diz, o que importa é o que
dizem sobre você (recomendações)
ConteúdoTexto, uso de palavras-chave
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Era Google
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Era Google
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Termo buscado Posicionamento do blog no GoogleAcabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome
2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta
4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
Era Google
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Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com
Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube,
postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.
Era Google
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Era Google
Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos
buscadores
Hora de pensar posicionamento nas redes sociais
(e mensurar os resultados)
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reputação na internet:
Relacionamento e Recomendação
reputação digital
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O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
reputação digital
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cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs
E se espalham cada vez mais rápido, para um número
cada vez maior de pessoas
reputação digital
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Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e
empresas
63% dos brasileiros
só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)
O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?
reputação digital
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reputação digital
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reputação digital
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reputação digital
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQterça-feira, 29 de março de 2011
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reputação digital
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O importante não é ter só menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se mostrar presente
reputação digital
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Conteúdo relevante+
Interação
reputação digital
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reputação digital
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Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento
reputação digital
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reputação digital
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de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
reputação digital
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Por onde começar?
Redes Sociais
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Entender a empresa
- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?)
- Metas
- Público
- Posicionamento
- Conteúdo
Redes Sociais
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Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver
Redes Sociais
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Redes Sociais
Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/terça-feira, 29 de março de 2011
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Redes Sociais
Útil para:
-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações -Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscas
Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc
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Redes Sociais
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo -Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google
Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics
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http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrelterça-feira, 29 de março de 2011
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Para saber mais:http://glebejr.net/2011/02/01/como-personalizar-sua-pgina-
no-facebook/
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Redes Sociais
Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google
Ferramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
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Redes Sociais
Blog
Estratégias:
- Um ou vários blogs
- Trabalhar SEO
- Colocar links
- Conteúdo relevante como gancho para vendas
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Blog
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Blog
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Blog
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Redes Sociais
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Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bem indexado)
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Redes Sociais
Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica
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Formspring
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Formspring
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Redes Sociais Segmentdas
Segmentadas:
Úteis para:
-relacionamento com o público específico e relevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica
terça-feira, 29 de março de 2011
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Redes Sociais Segmentdas
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Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor
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conteúdo se transforma em recomendações
e as recomendações se transformam em vendas
Conteúdo e Relacionamento
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285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011Fãs 473 1.551
FanBox na home do site
Tráfego e conversão
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Conversão
Tráfego e conversão
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- Conteúdo interessante e útil ao target
- Novidades
- Frequência de atualizações
- Interatividade
- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação
- Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa
- Evitar só propaganda, intercalar informações
Conteúdo e Relacionamento
terça-feira, 29 de março de 2011
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Conteúdo e Relacionamento
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Conteúdo e Relacionamento
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
Monitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa
- Tweetdeck / HootSuite
- Google Alertas
- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)
- principais blogs e sites voltados ao seu target
- Reclame Aqui!
- Yahoo! Respostas
- Fóruns sobre o assunto
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
- Nunca deixe um cliente sem resposta
- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto
- Seja rápido, não deixe o cliente esperando
- Caso necessário, peça mais informações por email
- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC
- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam que a empresa se preocupa em responder
- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
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Críticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!
Atendimento ao cliente e prevenção de crises
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
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Atendimento ao cliente e prevenção de crises
- Não tenha medo de críticas e reclamações
- Seja transparente
- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto
- Use o feedback recebido para realmente melhorar
terça-feira, 29 de março de 2011
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Métricas
Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados
É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo
O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois
Tudo tem que ser parametrizado
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Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)
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Métricas
Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas
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Métricas
Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
terça-feira, 29 de março de 2011
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Métricas
Redutores de URL:
Reduzir e medir
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Métricas
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Métricas
YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)
ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
terça-feira, 29 de março de 2011
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Métricas
Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)
terça-feira, 29 de março de 2011
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Planejamento
- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado)
- Definição de objetivos e metas
- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)
- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)
- Identidade visual
- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais)
- Pautas semanais para alimentação dos perfis
- Relatórios (Que métricas usar?)
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Tendências
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Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada
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Geolocalização
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Geolocalização
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Geolocalização
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Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp
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Social Commerce
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
terça-feira, 29 de março de 2011
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Social Commerce
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Social Commerce
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Perguntas?
terça-feira, 29 de março de 2011
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Obrigada!
;-)
terça-feira, 29 de março de 2011