visÃo geral dos recursos de serviÇos e suporte

SERVIÇOS E SUPORTE AGILENTVISÃO GERAL DOS RECURSOS

Focado em seus objetivos

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Atualmente os laboratórios enfrentam desafios comerciais e científicos complexos que exigem o suporte de um parceiro de serviços adequado, que ofereça perspectivas vitais para as operações do laboratório, ajude a resolver problemas técnicos e melhore de forma significativa os resultados científicos e comerciais em laboratórios locais, regionais ou globais. A Agilent é esse parceiro, que oferece uma sequência completa de serviços e suporte com enfoque nos objetivos comerciais e científicos de sua empresa.

A sequência de serviços e suporte Agilent

A Agilent oferece uma sequência de opções de serviços e suporte, de reparo e manutenção a instrumentos multi-vendors ao gerenciamento de ativos da empresa, feita sob medida para as suas necessidades operacionais. Como cliente, a Agilent o ajudará a identificar e implementar o serviço e o modelo de suporte ideais para manter seu equipamento, qualificar os instrumentos, treinar sua equipe, gerenciar o inventário de equipamentos e proporcionar conhecimentos e consultoria comercial. Essas opções incluem:

• Serviços de instrumentos de laboratório

• Serviços de gerenciamento de equipamentos de laboratório

• Inteligência comercial do laboratório

• Gerenciamento de ativos da empresa

AGILENT TECHNOLOGIES, INC.

Razões para escolher os serviços e suporte Agilent

Como parceiro de operações laboratoriais, a Agilent proporciona conhecimentos comerciais, rigor operacional, liderança de pensamento e mais de 60 anos de experiência atendendo à comunidade laboratorial com produtos e serviços de alta qualidade. Ao concentrar esses recursos em seus objetivos comerciais e científicos específicos, os serviços e suporte Agilent permitem:

• Aproveitar completamente os dados de operações laboratoriais para tomar decisões com base em evidências

• Obter perspectivas sobre a base instalada completa de instrumentos científicos

• Reduzir o custo total de propriedade de equipamentos do laboratório

VISÃO GERAL DOS RECURSOS DE SERVIÇOS E SUPORTE

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Manutenção de instrumentos de laboratórioO potencial dos serviços de suporte da Agilent tem como base principal a força de nossos serviços a instrumentos. Os serviços a instrumentos oferecem suporte de reparo e manutenção abrangente para instrumentos e dispositivos de laboratório, instrumentos analíticos, equipamentos de biociências, automação do laboratório e equipamentos de processo no registro principal de inventário, independentemente do fabricante:

• Serviços de treinamento para clientes • Serviços de compliance regulatória

• Serviços de aumento da equipe

Serviços de treinamento Agilent Forneça a seus funcionários o treinamento e a experiência prática necessária para melhorar o desempenho e progredir em suas carreiras. Escolha uma opção no portfólio de ofertas de treinamento, de operações básicas a técnicas de fluxo de trabalho avançadas, fornecidas onsite, on-line ou em uma de nossas instalações globais de treinamento por instrutores qualificados.

• Programe cursos, que vão de uma breve introdução a conhecimentos mais profundos, onsite ou on-line

• Personalize os cursos para atender às necessidades do seu laboratório

• Obtenha instruções individualizadas de especialistas sobre desenvolvimento de métodos e otimização do fluxo de trabalho

Serviços de compliance regulatóriaVerifique e qualifique o desempenho dos instrumentos do laboratório, independentemente da tecnologia e do fabricante. Desde 1995, a Agilent vem sendo classificada com a Nº 1 em serviços de compliance. Os especialistas em compliance da Agilent trabalham diretamente com a equipe do seu laboratório e com os procedimentos operacionais padrão (SOPs) para desenvolver planos de qualificação de equipamentos universais e personalizados e prazos de entrega, incluindo:

• Um protocolo de qualificação único, automático e sem uso de papel, disponibilizado pela Agilent

• Um processo de análise simplificado com relatórios e registros eletrônicos adequados para todo o laboratório

• Custo total de qualificação de instrumentos reduzido

Serviços de aumento da equipeAcrescente o número de funcionários necessários, onde for preciso, com os serviços de aumento da equipe. Esta estratégia de alocação de funcionários no local permite que você acrescente profissionais qualificados e experientes que se adaptam aos níveis de serviço e suporte determinados pela base instalada de equipamentos do laboratório, SOPs e requisitos de compliance e fluxo de trabalho do laboratório.

• Obtenha acesso ao conhecimento especializado do setor e à experiência técnica com flexibilidade para expandir-se

• Faça com que a equipe permanente do laboratório mantenha o enfoque nos principais objetivos comerciais e científicos

• Reduza os custos operacionais

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Comissionar

Coletar

Classificar Monitorar

Relatar



Serviços de gerenciamento de equipamentos de laboratórioCom os serviços de gerenciamento de equipamentos de laboratório, os gerentes do laboratório e de operações podem identificar rapidamente quais equipamentos estão no laboratório, onde estão e como têm sido utilizados. Esses serviços têm como base:

• Serviços de gerenciamento de inventário com RFID • Remote Advisor • Relatório de utilização de ativos • Serviços de realocação de laboratórios

Gerenciamento de inventário com RFIDCompreenda o funcionamento dos instrumentos e equipamentos do seu laboratório. Os serviços de gerenciamento de inventário fornecem as ferramentas e os métodos necessários para manter um registro atualizado do inventário de ativos do laboratório. Com a utilização da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) para identificar, comissionar, monitorar, gerenciar e relatar dados de inventário, esses serviços tornam possível:

• Acompanhar e gerenciar equipamentos do laboratório de forma automática e precisa

• Reduzir as horas de trabalho necessárias para realizar auditorias e gerenciamento de inventário cGXP

• Fornecer dados de inventário para o serviço de gerenciamento de ativos da empresa

Remote AdvisorMeça a utilização de instrumentos em tempo real. O Remote Advisor oferece suporte em tempo real e ferramentas de relatórios de ativos para sistemas Agilent e de outros fabricantes. Essas ferramentas fornecem diagnóstico remoto e relatórios detalhados para ajudá-lo a maximizar a produtividade monitorando os equipamentos 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Receba alertas por SMS em tempo real ou e-mail quando um instrumento apresentar defeito

• Obtenha acesso direto aos engenheiros de serviço da Agilent para resolver problemas do instrumento

• Produza relatórios que detalhem a configuração, disponibilidade e utilização do equipamento

Relatório de utilização de equipamentosAproveite ao máximo cada instrumento. O serviço de relatórios de utilização avalia o uso dos equipamentos do laboratório ao monitorar o status dos principais componentes do instrumento. Esses dados são usados para analisar e relatar o que o instrumento é capaz de produzir em relação ao que realmente produz, permitindo ao laboratório:

• Coletar dados fundamentais sobre instrumentos e a disponibilidade continuamente

• Estabelecer tendências de uso do equipamento para auxiliar na programação da manutenção

• Compreender a produtividade do equipamento e os ciclos de vida

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Realocação de instrumentos

Planejamento abrangente de

realocação com documentação

completa

Requalificação de instrumentos

e testes de compliance conforme apropriado

Reinstalaçãode instrumentos

Testes de configuração

Preparo de instrumentos

para a mudança

Desinstalação de instrumentos



Inteligência comercial do laboratórioOs serviços de inteligência comercial do laboratório extraem e coletam dados de fontes de operações do laboratório e os transformam em informações úteis para ajudar os gerentes e executivos do laboratório a:

• Responder às principais perguntas sobre equipamentos, fluxo de trabalho e equipe do laboratório

• Medir e avaliar o desempenho tecnológico, econômico e da produtividade do laboratório

• Identificar oportunidades para aproveitar os recursos e equipamentos em diversos laboratórios.

Serviços de realocação de laboratóriosOs serviços de realocação de laboratórios oferecem um conjunto de serviços de mudança de equipamentos de laboratório e instrumentos científicos, independentemente do equipamento, marca, modelo e tipo. Se você estiver fazendo uma mudança para a vizinhança ou para fora do país, a Agilent fornece uma ampla gama de serviços, do planejamento, descomissionamento, embalagem, mudança e envio, configuração e compliance regulatória, incluindo:

• Realocação de laboratórios em todo o mundo

• Planejamento de preparo do local• Desempenho garantido após a mudança

e documentação completa

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Serviços de gerenciamento de ativos empresariaisO gerenciamento de ativos empresariais combina a inteligência comercial do laboratório, o gerenciamento de equipamentos e os serviços de instrumentos de laboratório para fornecer suporte holístico para as operações laboratoriais. Esses serviços também podem ser usados conforme a necessidade para ajudá-lo a alcançar os objetivos comerciais do seu laboratório.

O gerenciamento de ativos empresariais constitui o mais alto nível de serviço e suporte disponível da Agilent. Com uma combinação selecionada de inteligência comercial, gerenciamento de equipamentos do laboratório e manutenção de instrumentos multi-vendors, os serviços de gerenciamento de ativos empresariais permitem ao seu laboratório:

• Aproveitar dados e perspectivas nos processos laboratoriais e comerciais para melhorar a eficiência operacional

• Gerenciar ativos de forma adequada e sustentável, incluindo o desempenho, os riscos e as despesas ao longo do ciclo de vida

• Implementar e coordenar atividades e práticas sistematicamente em todo o laboratório para alcançar ou superar os objetivos estratégicos

Instrumentos científicos

Consumíveis e suprimentos

InformáticaServiços e suporte

DESCARTAR

OPTIMIZAR

PLANEJAR

ADQUIRIR

IMPLANTAR

GERENCIARQUALIFICAR

MANTER

REPARAR

Operações do laboratório

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Saiba como os serviços de suporte podem beneficiar o seu laboratórioA Agilent pode elevar o nível de produtividade e a inovação do seu laboratório. Nossos engenheiros e consultores de operações laboratoriais são os mais qualificados do setor, altamente treinados e totalmente comprometidos em ajudar o seu laboratório a atingir a excelência operacional. Eles fizeram da Agilent o prestador de serviços de laboratório preferido de clientes de todos os portes, inclusive 12 das 15 principais empresas farmacêuticas. E eles estão preparados para trabalhar em seu favor.

GERENCIAMENTO DE ATIVOS EMPRESARIAIS

Suporte de operações do laboratórioGerenciamento holístico de ativosResultados comerciais e científicos

INTELIGÊNCIA COMERCIAL DO LABORATÓRIO

Gerenciamento do ciclo de vida da tecnologiaEstratégias de descarte da tecnologiaEficiência geral do equipamento

GERENCIAMENTO DOS EQUIPAMENTOS DO LABORATÓRIO

Gerenciamento de inventário com RFIDRelatório de utilização dos equipamentos do laboratórioRealocação do laboratório

MANUTENÇÃO DE INSTRUMENTOS DO LABORATÓRIO

Treinamento para clientes da AgilentServiços de aumento da equipeManutenção de instrumentos do laboratório

Os produtos Agilent são exclusivos para pesquisas e não devem ser usados em procedimentos de diagnóstico.

As informações, descrições e especificações nesta publicação estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.

© Agilent Technologies, Inc. 2015Publicado nos EUA, 13 de maio de 2015

5991-5581PTBR

Para obter mais informações, entre em contato com um representante

Agilent ou acesse: crosslab.chem.agilent.com

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