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qualitymagazine

ediçÃo

184

Como motivar pessoas emtempos difíceis Daniel Bizon

Educação continuada interdisciplinarMaribel Belaval de Cestero

Como potencializar as habilidadesgerenciais do líderHéctor Ayala

O coração da empresa está em sua equipe!Jorge Arias

A Norma ISO 9001:2015 e Competitividade da MiPyMEJULIÁN CANDERMO

Por que o coaching?Pedro Amador

O segredo do atendimento de excelênciaKleber C. Rodrigues

2 Quality Magazine • www.laqi.org Quality Magazine • www.laqi.org 3

INDICE

ÍNDICEARTíCULOS

Carta do editorEdição Nº184

Carta do CEOMensagem do Presidente da LAQI.

0406

28-30

14-16

18 22-24

32-35 36-38

10-12Héctor Ayala Como potencializar as habilidades gerenciais do líder

Daniel BizonComo motivar pessoasem tempos difíceis

Maribel Belaval de Cestero Educação continuada interdisciplinar

Pedro AmadorPor que o coaching?

Kleber C. RodriguesO segredo do atendimento de excelência

Jorge AriasO coração da empresa está em sua equipe!

Julián CandermoA Norma ISO 9001:2015 e Competitividade da MiPyME

reportajesINDICE

CORPORACIÓN NACIONAL DE

TELECOMUNICACIONES CNT

CLINICA JOANA COSTA

CONSERP CONSTRUÇÕES

E SERVIÇOS PROFISSIONAIS LTDA

GRUPO MEDNET

ACE ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA.

5048

54 56

44 46

52

42 AUTOENGE SOLUTIONS LTDA

COLEGIO OBJETIVO JUAZEIRO

AÇAÍ FRESH

TIGO BOLIVIA

TALITA COUTINHO

60

58

62 64UNIAMBIENTAL WHITAKER BUSINESS & CONSULTING


Carta do Editor

EDITORIAL

Director GeneralDaniel M. Da [email protected]

Jefe de redacciónAna Lucía Ramos [email protected] Editor de arteAndrea [email protected]

Editor de textoCarlo Chávez [email protected]

Nesta edição da Quality Magazine, continuamos com o firme compromisso de alcançar toda instituição e empresa participante da Rede de Membros da LAQI, uma revista de qualidade com conteúdos que o ajudam em seu desenvolvimento empresarial, por meio do conhecimento compartilhado tanto pelos especialistas como pelas empresas que cooperam com suas experiências.

Esta nova edição traz o especialista em marketing Daniel Bizon para contar-nos sobre como motivar nossa equipe humana em situações de crises empresariais; o especialista em estratégias de negócios Héctor Ayala nos mostra como potencializar as habilidades gerenciais para dirigir os recursos da empresa e gerar bons resultados; a especialista Maribel Belaval nos comenta sobre como transformar-nos em empreendedores surge como necessidade diante do ritmo acelerado das empresas; da mesma forma, o especialista em qualidade organizacional, Jorge Árias Romero, introduz os processos internos da organização e a importância de estar alinhados com sua visão; o especialista em qualidade Lic. Julián Candermo escreve sobre as implicações da Norma ISO 9001:2015 para o desenvolvimento competitivo na MiPME; paralelamente, o especialista em desenvolvimento empresarial Kleber Rodrigues nos comenta sobre o segredo para um atendimento ao cliente excelente. Finalmente, o especialista em Coaching Pedro Amador nos conta como o coaching está crescendo como ferramenta de prática para a conexão com nosso interior.

Desejamos a todos uma excelente temporada e os convidamos a continuar compartilhando suas experiências empresariais conosco. Como sempre, é um prazer continuar compartilhando conhecimentos e fazer chegar nossa visão de excelência a cada canto do planeta.

Sucesso hoje e sempre!


Daniel Maximilian Da CostaFounder & CEO

Latin American Quality Institute

Carta do CEO

dANIELMAXIMILIANDA COSTAfounder & ceoLAQI

Nesta nova edição da Quality Magazine, continuamos entregando a cada um dos integrantes da Rede de Membros da LAQI a oportunidade de ampliar e compartilhar seus conhecimentos e experiências empresariais graças aos conteúdos a seguir.

Cada vez estamos mais próximos de realizar a IX edição dos Quality Summit. É um prazer para nós anunciar que os países do Equador, Brasil, México e Peru foram selecionados este ano como focos estratégicos, devido aos grandes avanços e mudanças que estão experimentando no marco econômico mundial, apesar das complicações nas quais se estão vendo afetados, são uma prova de que a melhoria contínua como visão é o caminho para manter um crescimento constante.

É por isso que, nas pressente edições, importantes empresas locais estarão presentes para ser capacitadas e reconhecidas por sua excelência na gestão e pelo compromisso com seus grupos de interesse.

Finalmente, convido a todos a desfrutar da presente edição, esperando que os conteúdos repartidos sejam de utilidade e inspiração para estabelecer novas ações dentro de suas empresas, sempre tendo como prioridade a melhoria contínua e o desenvolvimento sustentável.

Cordialmente,

CEO


ENTREPRENEURSHIP


Como Potencializar as Habilidades

Gerenciais do Líder

HÉCTOR

AYALA

COACHING & ARQUITECTURA EMPRESARIAL

E-Mail: [email protected]

Miembro directivo de la RED GLOBAL DE MENTORES

Red Global de Mentoreshttps://www.linkedin.com/in/

hector-ayala-a307253b

Hoje em dia não conseguimos compreender em muitas ocasiões por que há Líderes que se destacam por seus bons resultados e pelo ex-

celente manejo dos recursos que possuem, e outros que não conseguem alcançar estes níveis. Também notamos que alguns líderes estão muito bem dota-dos de características ou experiências operativas, mas mesmo assim não conseguem ser nada efetivos.

Não é nada fácil descobrir qual é a razão, mas em minha experiência, consegui detectar que o nível de habilidades que o líder possui é crucial para obter os resultados necessários em sua gestão. Mas cabe destacar que além de conhecer as habilidades ge-renciais, o transcendental é a implementação das mesmas para incrementar as possibilidades de bons resultados.

Qual é a diferença entre as Características de um Líder e as Habilidades Gerenciais?

A diferença é que o primeiro consiste nas caracterís-ticas de personalidade que o indivíduo possui como sua motivação, enfoque, tenacidade, empreendi-mento ou ausência do medo de cometer erros entre outras muitas características mais. Por outra parte, as Habilidades Gerenciais são aquelas capacidades ou conhecimentos que uma pessoa possui para rea-lizar suas atividades como líder. Como exemplo, po-demos mencionar o gerenciamento da motivação do pessoal, a condução de grupos de trabalho, a comunicação eficaz e a gestão da mudança e desen-volvimento da organização, principalmente.

Para potencializar essas Habilidades Geren-ciais, sugiro realizar o seguinte processo:

1. O primeiro passo - e acredito que de muita importância - é o diagnóstico correto das habili-dades gerenciais do líder. Isto implica em grande medida sua experiência e formação, tanto aqueles elementos escritos como os que nos sejam possíveis de comprovar por nós mesmos. Para isso, a empresa deve saber claramente quais são essas destrezas requeridas pelo cargo, assim como o tempo de ex-periência e também a formação curricular que deve acompanhar. Para conseguir, sugere-se um processo seletivo com testes e entrevistas que possam nos dar uma ideia do nível de nossos líderes versus o nível requerido pelo cargo. Com estes elementos, estaremos dando abertura à implementação do se-gundo passo.

2. Estabelecer um plano de desenvolvimento apoiado nas debilidades encontradas seria o se-gundo passo. Minha sugestão é que este plano de desenvolvimento proponha um plano de carreira para o líder, e assim estaremos motivando e compro-metendo cada líder com o processo e seus resulta-dos. Também sugiro realizar uma série de encontros separados por períodos de tempo muito curtos, os quais ajudassem a demonstrar nosso interesse em seu desenvolvimento, assim como nos permitisse fiscalizar o processo de maneira mais diligente.

3. Um terceiro passo deve ser o de reafirmar o líder. Isso se daria de acordo com seus resultados nos dois passos anteriores ou movê-lo a outra área, segundo as capacidades ou compromisso demons-trado e, possivelmente, em último cenário, a sepa-ração do mesmo devido a seus pobres resultados e baixo nível de compromisso. Este passo é extre-mamente importante no processo de Potencializar as Habilidades Diretivas dos líderes, devido a que todo processo deve constituir um precedente para reafirmar nossa determinação pela melhora dos mesmos.


SOBRE NÓS

Av. Prudente de Moraes, 287- 5 andar Cldade Jardim - Belo Horizonte / MG CEP: 30. 350-093

(31)3324 4746

VOCÊ CONHECE.VOCÊ INDICA.

VOCÊ CONHECE.VOCÊ INDICA.

4. O quarto passo é estabelecer ferramentas de medição e relatórios que nos permitam desco-brir os avanços que a implementação do plano de desenvolvimento está gerando. Em muitas ocasiões, os gerentes, chefes ou supervisores em geral, isto é, muitos líderes são resistentes à implementação de processos administrativos como reporta ou do-cumentos de controle, mas este processo deve per-mitir à empresa mudar essa cultura ruim. Evite cair no erro de aceitar feedbacks orais, sempre tenha um sistema escrito, seja digital ou impresso, que o relatório e deixe evidência de tudo, os líderes estão obrigados a dar o exemplo sobre a implementação e cumprimento destas ferramentas.

5. O último passo seria seguimento e acom-panhamento. Lembre-se de que o “exemplo” e o “ombro a ombro” são as ferramentas mais capi-talistas com as que contam os gerentes para que seus colaboradores realizem as tarefas com muito entusiasmo e determinação.

A potenciação das Habilidades dos Líderes será sem-pre possível na medida em que se conte com um sistema para tal fim. Talvez não exista um só modelo como o exposto neste artigo, mas certamente o mais importante é que qualquer que seja o modelo de potenciação que deseje implementar deverá ser um modelo apoiado em um sistema e não em simples conselhos ou reflexões.

Finalmente, existem mais de 20 competências e 50 virtudes que devem ser desenvolvidas pelo líder, mas não é verdade que tenhamos que ter absolu-tamente todas ao mesmo tempo ao realizar uma gestão de sucesso. É evidente que todo líder com-prometido com sua empresa e com seus colabora-dores as deve conhecer. Se você deseja conhecê-las, sugiro que entre em contato comigo.

http://laqi.org/ecuador/


Diante da realidade de mudanças aceleradas nas empresas, a globalização e a constante inovação na tecnologia, muitas pessoas enten-

deram que precisam se transformar, acima de tudo, em empreendedoras. Para conseguir, decidem con-tinuar formando-se profissionalmente com cursos curtos e, com isso, aprofundando=se em seu desen-volvimento pessoal, para ser melhores competido-res. A educação continuada interdisciplinar é uma das alternativas para reinventar-se integralmente.

O empreendedor é a pessoa que espera as opor-tunidades, que acredita na potencialidade de suas ideias e tem confiança em sua capacidade de obter objetivos. Sua iniciativa está ligada a seu espírito inovador e criativo, sempre em expansão, com novas aptidões pessoais e profissionais.

O mais importante, essencial, im-prescindível e intransferível para fazer uma transição é: educar-se na arte de dirigir seu cérebro. O segredo está em conhecer a re-lação pensamentos, emoções, biologia cerebral, satisfação e criatividade. As pessoas felizes e seguras de si estarão mais abertas a receber nova informação e a ver possibilidades nos desafios que se apresentam. As que repetem há-bitos de reatividade emocional, de medos passados e angústias futuras, afetam sua concentração e sua criatividade.

Para reinventar-se é necessária uma mudança de consciência mais ampla que inclua ativar outras inteligências que se ex-pandem na propriocepção, na “presença” da conexão interna. Algumas delas são: a inteligência emocional, relacional, coloquial, espiritual, existencial, entre ou-tras. Confiança em si e em outros, iniciativa, autonomia, empatia, propósito de vida são algumas capacitações internas que se po-dem praticar para sustentar a mo-tivação durante o processo criati-vo da transformação profissional.

Uma dessas valoradas capaci-tações que podem ser incenti-vadas para alcançar o sucesso pessoal e profissional do em-preendedor é a criatividade: “A capacidade de gerar novas ideias ou conceitos, ou de novas asso-ciações entre ideias e conceitos conhecidos que habitualmente produzem soluções originais”. É um processo cognitivo que inclui a imaginação e que não tem tanta relação com o quociente intelec-tual, como muitas pessoas acre-ditam.

As investigações demonstraram que a inovação criativa requer a CO-ativação e comunicação en-tre várias regiões do cérebro. A maioria das pessoas não teve o cenário adequado que fomente a criatividade. Além disso, partici-pam de um estilo de vida que não reforça a conexão consigo mes-mo. Algumas razões são: genéti-cas, culturais, estilos de criação, psicológicas (um eu subidentifi-cado com seus talentos únicos), químicas alteradas causadas pelo estresse e até estados de ânimo depressivos que são constantes, mas imperceptíveis.

Desenvolver conscientemente a criatividade segue paralela-mente com o desenvolvimento pessoal da identidade de suces-so com múltiplas inteligências e capacidades. Toda pessoa pode ser criativa ao ser mais consciente de si mesmo e mais aberta à sua sensibilidade e intuição. Implica romper o hábito de estar rotinei-ramente na zona de conforto. Implica romper estereótipos cul-turais e a superficialidade da ima-gem externa. Sobre tudo, implica romper com o espírito crítico para si mesmo, que não valora o intui-tivo, o natural, o autêntico de seu ser único e se fecha à experiência criativa.

Maribel Belaval de Cestero CEC, PCC

Certificadora de Cursos de Coaching en el Centro Crecimiento Gaviota:

www.coachmaribelbelaval.com

www. Facebook/ Coach Maribel Belaval

EDUCAÇÃO CONTINUADA

INTERDISCIPLINAR

MaribelBelaval de Cestero


Acrescentar à transição o elemen-to da transcendência espiritual é encontrar o sentido do “para que” do processo de transformação. Adotar uma atitude de conexão que vincula o profundamente pessoal com o universal, unifica-da no amor e no serviço. Evoluir integralmente com o propósito de vida de deixar seu rastro no futuro para um mundo melhor. Matthieu Ricard, doutor em biologia mole-cular, diz que um de seus segredos para uma vida plena é estar foca-do em ajudar os outros.

Como Coach de Vida e professo-ra de desenvolvimento integral do ser, reitero a importância da educação profissional continua-da, emparelhada com o desen-volvimento de destrezas internas, como a motivação e a criatividade. A cada três anos eu renovo minha certificação de Coach Profissional da International Coach Federation com educação continuada; com experiência própria, segundo a proposta de Manuel Méndez del Río, de integrar temas como a felicidade, a compaixão e a me-ditação na formação de líderes humanistas, de força serena.

O Dr. Facundo Manes, em seu livro “USAR O CÉREBRO: Conhecer nos-sa mente para viver melhor”, diz: “Nosso cérebro funciona como uma rede onde diversas estru-turas se interconectam ampla-mente para nos permitir realizar todas nossas ações e hospedar todos os nossos pensamentos. Às vezes mais linear e sequencial, a cargo do hemisfério es-querdo, e outras, um processamento mais holístico, a cargo do hemis-fério direito”.

Convido o em-preendedor a repensar seu compromisso de reinventar-se com uma edu-cação continuada mais interdisciplinar, que ative todas as re-giões de seu cérebro e integre todo seu ser.

http://laqi.org/brasil/


PedroAmador

Especialista en Coaching y Comunicación

E-mail: [email protected]

Teléfono: +971 55 179 1508

Web: www.autocoaching.es www.migpsvital.com

POR QUE O COACHING?

Os antidepressivos são os comprimidos mais consumidos das últimas décadas. Estamos ficando loucos? Ou talvez estejamos ficando

cada dia mais vazios e cheios de perguntas? Agora temos que medir, calcular, gerir e tudo o que não esteja alinhado com essas ideias é suscetível de medicação com antidepressivos, pois é o caminho à loucura. Parece que a desconexão com nosso in-terior é o principal motivo pelo qual o coaching está surgindo com força como nova prática no mundo.

Quando eu era pequeno, tinha que viajar longas distâncias em trem para chegar ao meu destino nas férias. Era quase um dia inteiro de viagem, durante o qual tinha tempo para olhar pela janela todas as paisagens e sorrir ao ver passar algumas paradas que me eram familiares. Mas hoje em dia, o que temos? As crianças viajam com o rosto colado no DVD portátil com os últimos desenhos animados e não olham sequer uma montanha... Assim não fazem barulho e se comportam! Por mim, não tem problema, mas estamos criando robôs ou pessoas humanas?

Estamos abrindo um buraco entre nosso mundo interior e o mundo exterior. Quando começamos um novo trabalho, as perguntas que nos ensinam a fazer são: “O que os outros pensam de mim? Estou conseguindo pertencer a esta empresa? Como me-dem meu rendimento na empresa?”. Poucas vezes as perguntas são: “Como eu me sinto?”. E quanto menos nos façamos essa pergunta, mais competi-tivos seremos, mais profissionais, mais alinhados com os valores da empresa.

Paremos um pouco para observar a seguinte matriz e procuremos nos localizar nela. A partir do nosso interior como pessoas, até o exterior com tudo o que nos rodeia. A partir de nós, como sujeitos, até um coletivo como grupo de pessoas. Comprovemos a seguinte matriz, que é a base de muitos trabalhos de Ken Wilber:

As partes em negrita são as que a ciência nos ensi-nou a contrastar sem problemas. E mais: sabemos medir perfeitamente os outros, valorizar tudo o que nos rodeia, mas não costumamos nos negar a sermos medidos e sentir nosso interior. Quan-tas vezes estamos fazendo algo por compromisso, apenas para satisfazer os outros quando, no fundo, estamos sofrendo enormemente?

Cada vez mais comprovo que há pessoas que não realizam seus sonhos porque pensam que deixarão de ser aceitas em seus núcleos familiares, empresa-riais ou sociais. Os desejos dos utros, de como vão ser vistos, de como vão valorá-los, está sobre suas próprias necessidades. Esquecemos de valorizar, muitas vezes, as coisas que temos e só damos valor quando outros nos fazem ver que as perdemos.

Em resumo, temos que ser conscientes de que é mais importante o que sentimos do que o que as pessoas possam pensar de nós. Temos que cuidar as formas em que fazemos as coisas, sim, porque não vamos nos passar por loucos. Mas o problema é que muitas pessoas nunca se permitem fazer-se passar um pouco por louco e, no final, vivem a vida que os outros querem que vivam. Chegou o momento de viver, escolhendo o que você quer fazer e sentir com as pessoas que te rodeiam e apoiam. Sem medo de pedir ajuda a um coach para conseguir nossos sonhos e ilusões.


MARKETING


Kleber C. Rodrigues

Pitágoras do Brasil Capacitação e Jogos de Treinamento

Grupo Argus

Tel.: (21) 2620.7535 / (21) 98123-1036

[email protected]

www.pitagorasdobrasil.com.br

O SEGREDO DO ATENDIMENTO DE

EXCELÊNCIARecordo-me que há poucos anos a excelência

no atendimento era uma das questões mais faladas nas organizações. O tempo se passou,

muito se estudou a respeito disso, e o resultado prático, infelizmente, ainda é lamentável.

Fico indignado, por exemplo, que em pleno Rio de Janeiro, com a fama mundial e os tantos eventos (passados e vindouros), ainda ofereça um atendi-mento lastimável na maioria dos estabelecimentos. Talvez mais apavorante seja saber que pequenas e médias empresas sucumbiram à indiferença dos grandes (eu sei, não são todas... só a assustadora maioria), e tratam os clientes com a indiferença e mecanicismo que os preguiçosos elefantes organi-zacionais pregam como solução.

Talvez o pior em tudo isso, é perceber que a maioria das pessoas está tão “anestesiada” com os suces-sivos atendimentos tenebrosos, e acaba se confor-mando com atendimentos medianos, que acabam rotulados como atendimento de excelência.

Atendimento de excelência não significa atendimento caro e com robôs respondendo de forma me-cânica para poupar trabalho das empresas! A excelência está no fator humano.

Minha TV a cabo deu proble-ma. Liguei para o atendimento e deparei-me com as instruções automáticas. Segui à risca as ins-truções: Desligar o decodificador da tomada, esperar alguns segun-dos, ligar novamente, aguardar a atualização, esperar 10 minutos e em caso de problemas ligar no-vamente. Não havia opção para falar diretamente com o opera-dor! Passaram-se 10 minutos e o aparelho não voltou... Liguei no-vamente e caí na mesma sequên-cia de instruções: tirar da parede, esperar, ligar, aguardar e em caso de problemas. Ridículo.

O serviço oferecido pela Netflix deu problema. Vou testar um novo gigante organizacional. Ligo para lá em uma 6ª feira à noite, e do outro lado uma atendente (sim, fui atendido rapidamente por gente, não máquinas, em uma empresa deste porte). Com uma voz simpática ela disse: “Nossa, justo na 6ª à noite! Deixa eu ten-tar te ajudar!” E ficou comigo na linha, orientando e conversando até a solução do problema. Uau! Claro que elogio, para todos que conheço, o serviço da Netflix.

Excelência no atendimento não é tecnologia! Excelência no atendi-mento é satisfação!

Acho curioso que quando falamos em satisfação, principalmente nós engenheiros, temos a tendência a tornar esta equação extrema-mente complexa. Enumeramos dezenas de variáveis como qua-lidade do produto, tempo de resposta, ambiente de consumo etc. Mas a grande verdade é que a fórmula mágica é tão simples...

O grande segredo do atendimento ao cliente é: fazer as pessoas saírem mais felizes do que entraram! Simples assim! Precisamos apenas (talvez não tão simples assim), transformar para melhor o senti-mento dos clientes.

Claro que para produzir este resultado existem ou-tras variáveis, que nada possuem de assustadoras. Vamos analisar juntos o gráfico Satisfação x Expec-tativa:

Suponha que você esteja com muita fome. Quando sai à rua, descobre que o único lugar aberto é um bar com uma aparência deplorável. Sua expectativa é muito baixa, e, caso esteja desesperado e resolva desfrutar de algo duvidoso, você pode realmente se decepcionar. Mas convenhamos, não é exatamente algo que, caso te decepcione, você falará aos quatro cantos do mundo. Sua expectativa era muito baixa... Mas suponha que você se surpreenda. Sua expec-tativa era muito baixa, mas o sabor é maravilhoso! Provavelmente você irá comentar com os amigos e virar fã. Isso por que o efeito surpresa vai mexer com o seu sentimento. Embora as condições de higiene ainda possam fazer você mudar de ideia.

Vamos analisar a alta expectativa. Pense naquele restaurante francês caríssimo. A comida é pouca, mas saborosa. O preço é altíssimo. Sua expectativa provavelmente é alta. Mas, ao desfrutar da comida, duas coisas podem acontecer: você pode se deparar com uma asa de barata, por exemplo, e o efeito sur-presa provavelmente irá irritá-lo bastante, e aposto como você fará propaganda negativa para todos os seus amigos. Mas vamos ver o outro lado: imagine você encantado com a comida e, ao comentar com o seu melhor amigo, ele olha com desprezo e diz: “Também, por aquele preço...” E esse balde de água fria frustra a sua divulgação.


Sim, se a expectativa é alta, o de-safio é muito maior. Um atendi-mento “Uau”, um atendimento surpreendente, exige um efei-to surpresa. E mais uma vez, as pessoas confundem o efeito sur-presa com soluções caras e brin-des ao cliente. Claro que podem ser! A Best Buy, por exemplo, faz incríveis promoções com inves-timentos altíssimos e experiên-cias inovadoras para o cliente, com cenografia, prêmios caros e competições. Mas em tempos de crise existe uma solução barata e eficaz.

Recordo-me de uma vez, quan-do fui com amigos almoçar em um quiosque em um parque, mais precisamente no Palácio do Catete, no Rio de Janeiro. Já

era cerca de quatro da tarde, e convenhamos, esta hora é mui-to difícil encontrar almoço em um quiosque, já que o estoque deles é muito menor... O garçom me deixou livre para escolher e quando eu perguntava por um prato ele dizia algo mais ou menos assim: “Hummm este é o ‘êxtase do sabor’!” (sim, ele arranjava ad-jetivos estranhos). E empolgado eu disse: “Então me traga um... “, e ele falou: “Mas infelizmente acabou... Que tal este prato que é o ‘suprassumo da delícia’... “. E prosseguiu apresentando o prato incrível.

A simpatia dele ao frustrar meu desejo foi tanta e a maestria como ele conduziu a conversa em se-guida, em nada afetaram minha

satisfação. Muito pelo contrário! Ele nos fazia rir o tempo todo! Ele foi o protagonista e o foco dos comentários do grupo sobre uma tarde muito agradável que passamos.

O segredo da excelência está não está nos processos! Está nas pes-soas! Treine menos os atendentes para oferecer produtos, e mais para encantar clientes! As pes-soas são seu grande diferencial!Como terminou o almoço? Per-guntei qual a sobremesa que fazia mais sucesso. E ele disse: “É a Tor-ta Alemã! Eu chamo de ‘O Incrível Supremo’!”. Agora, calejado, per-guntei antes de pedir: “E tem?”. Ele respondeu: “Não... Mas tem um sorvete de creme que é quase uma torta alemã...”

http://laqi.org/bolivia/


QUALITY MANAGEMENT


O que toda empresa mais deseja saber é como motivar pessoas, especialmente em tempos difíceis. É o desafio universal, que em qual-

quer época figura na lista de preocupações daqueles que respondem diretamente pelos resultados de um time.

Nas fases em que um país entra em recessão ou mes-mo diante de uma crise setorial, o desafio se torna ainda mais intenso, já que há queda nas vendas e nos bons resultados dos negócios.

A dor de não saber motivar pessoas fica muito la-tente. A sensação de impotência, “de travamento” das empresas no quesito motivação das pessoas, se dá porque poucos estão preparados para lidar com cenários realmente turbulentos. Por isso, pre-ciso dizer que nessas horas paciência, estratégia e um pouco de colaboração e atenção é que tornará possível dar a volta por cima.

Daniel

Bizon

Palestras de alto impacto

[email protected]

Phone: 55 (31) 9949 1642

www.danielbizon.com.br

Como Motivar Pessoas em

Tempos Difíceis

Para que você possa realmente compreender como motivar pessoas em tempos difíceis é preciso agir colocando em prática três grandes ações:

1. Acionar as âncoras da motivação no ambiente de trabalho

2. Integrar o grupo em torno do valor que a em-presa tem

3. Ativar os três princípios do trabalho em Equipe de forma simples e rápida

Agora vou explicar e citar exemplos que você já pode utilizar para realizar as 3 ações para motivar as pes-soas e dar a volta por cima:

1 - Acionar as âncoras da motivação no ambiente de trabalho

Primeiro vamos definir o que quero dizer com ân-coras. O que é uma âncora?

No sentido estrito da palavra, trata-se daquele gan-cho pesado usados nos navios para criar um “porto seguro” ou uma “terra firme”, e assim posicionar a embarcação com estabilidade.

Da mesma forma, nós seres humanos temos “ânco-ras”. Na tarefa de saber como motivar uma equipe de trabalho, tais âncoras podem ser emocionais, técnicas ou sociais.

Âncoras emocionais:

São práticas que trazem à tona emoções positivas, que fortalecem o individuo e consequentemente o grupo.

Algumas sugestões práticas:

• Realizar uma interação circular da Equipe onde cada um deve refletir sobre um fato positivo que marcou suas vidas e compartilhar esse fato com o grupo.

• Momentos de meditação focados em vivenciar o presente. Um fantasma perverso que desmotiva as pessoas é o que chamo de “ansiedade mor-na”, que é a ansiedade despercebida que afeta milhares de pessoas, especialmente aquelas que além do trabalho têm muitas outras coisas para administrar.

• Fazer uma lista de motivos que cada um tem para agradecer independente do momento presen-te. Seres humanos só valorizam o que tinham depois que perdem. A gratidão é a virtude mais negligenciada pelo cidadão moderno, pois ele está sempre na “correria” e nem se lembra disso.

• Criar recompensas por resultado; pense comigo caro(a) leitor(a). Quem dá resultado ou supera resultado merece recompensa. Em seu clássico livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, Dale Carnegie enfatiza que o desejo mais intenso e profundo de qualquer ser humano é sentir-se importante, valorizado (a). Não só no ambiente de trabalho, mas em tudo. No fundo, toda moti-vação humana se baseia essencialmente nisso.

30 Quality Magazine • www.laqi.org

Âncoras técnicas:

Para acionar as âncoras técnicas é preciso acionar:

• As competências técnicas que nossa equipe já domina.

• As pessoas que têm mais conhecimento e ex-periência nos fundamentos técnicos dos pro-cessos mais estratégicos do nosso negócio ou instituição.

• Os processos e tarefas mais urgentes para a ge-ração de receita e redução de custo.

A identificação destas três variáveis pode ser feita numa planilha ou num software de mapa mental.

Feitas estas identificações, monte um plano de ação envolvendo estas três variáveis. Você pode chamá-lo de plano de crise - ou como quiser. O que importa é que a equipe esteja focada no que vai ajudar a lidar com dificuldades.

Âncoras sociais:

Âncoras sociais são elementos que injetam aspectos positivos no relacionamento entre as pessoas.

Em tempos de corte de custos é bom que estes ele-mentos tenham custo baixo ou quase zero.

Algumas sugestões:

• Almoço em conjunto

• Meditação em conjunto

• Chamar pessoas para participar de reuniões que antes não participavam

• Solicitar a opinião de pessoas que tenham um mínimo de competência em questões estraté-gicas ou semi-estratégicas

• Promover mais aproximação entre pessoas com posições de liderança e sua equipe

• Promover momentos de diálogo e reflexão acer-ca de um tema que não seja ligado ao trabalho (qualidade de vida, criação de filhos, atividade física, etc.)

2 - Integrar o grupo em torno do valor que a em-presa tem

Aqui temos algo que merece atenção:

Em um momento de crise há milhares de pessoas desempregadas no Brasil. Muitas acabaram de per-der seus empregos e outras há anos buscam uma oportunidade. Muitas pessoas almejam conquistar oportunidades cada vez melhores na vida e isso é excelente. Mas também é excelente quando alguém sabe o valor do trabalho que tem e o quanto isso é significativo.

3 - Ativar os três princípios do trabalho em Equipe de forma simples e rápida:

Princípio 1 - Lugar de competição é lá fora

La competencia existe en el mercado, y es allí donde debe seguir estando. Equipos en los que los miem-bros compiten entre sí en el sentido destructivo de la palabra, no evolucionan.

Principio 2 – Los métodos llevan al éxito

Sabe por que o primeiro mundo é primeiro mundo? Porque eles criam e executam métodos. Além dis-so, é preciso que tenhamos os métodos em nossa cultura. Vá aos países de primeiro mundo e peça um sanduíche. Volte no dia seguinte e peça novamente. Você notará um padrão no produto e no serviço. Princípio 3 – Em situações de desespero a calma é o maior aliado

Esse princípio é velho e universal. Para dar a volta por cima é preciso pensar e planejar. O que motiva pessoas é também o modo como o grupo lida com o stress.

Para concluir perceba você que motivação é uma arte-ciência: possível de se aprender e possível de se praticar. Sigamos adiante mantendo o foco no destino, mas sem jamais perder as oportunidades de aprendizagem e crescimento da caminhada.


JORGE r.

ARIAS

E-mail: [email protected]

Tel: +52 33 3615 3471 +52 33 3615 6861

Página Web: www.cehu.com

O CORAÇÃO DA EMPRESA ESTÁ EM

SUA EQUIPE!

“Quando se trata de processos de Desenvolvimento e Suces-so Empresarial, é importante

saber que se os processos internos da organização não

estão alinhados com sua visão, dificilmente poderá chegar bem

a seu destino”.

Jorge Arias

Quando se fala de sucesso nas or-ganizações, fala-se com frequên-cia de modelos de inovação, mu-danças tecnológicas, renovações de marca e logotipos, sistematiza-ção e, inclusive, do poder dos in-vestimentos em novas operações.

Porém, em realidade, pouco se fala dela no transcurso do exer-cício do trabalho diário. Parece que não é útil e que o unicamente indispensável é operar sem pau-sas, enviar produtos ao cliente, cumprir certos parâmetros de qualidade e cobrar por isso. Vou dizer de forma ainda mais dura: às vezes, sem importar o custo que representa fazer com que as coi-sas aconteçam de forma correta.

Em alguma ocasião você se res-pondeu a pergunta: Para quem trabalham meus funcionários? Caia para trás: em uma pesqui-sa que realizamos em níveis ge-renciais e médios em mais de 25 empresas de diversos setores, passando pelas de Alta Tecnolo-gia, Alimentícia, Automotriz e da Indústria Automotriz (obviamen-te, omito o nome de cada uma por razões de confidencialidade da informação), encontramos a se-guinte resposta a esta pergunta:

92% trabalham para satisfazer as necessidades de sua família e considera trocar de emprego se alguém oferecer mais pelo que sabem fazer.

6% trabalham para seu próprio desenvolvimento.

2% nos disse que trabalhava para seu chefe, porque enquanto es-tivessem bem com ele, tinham a possibilidade de permanecer em seu trabalho.

Na verdade, estas respostas são de altíssimo impacto e me dizem sobre o grande trabalho que as empresas têm por diante para ali-nhar seus processos internos com o propósito e a visão do negócio. Comecei a refletir sobre as peque-nas, médias e grandes empresas e posso entender por que gran-de parte das empresas familiares morrem nos primeiros dois anos de existência.

As médias em tamanho funcio-nam fazendo malabarismos e peripécias para satisfazer a de-manda do mercado e descuidan-do aspectos chave para seu cres-cimento, como:

1. Processos de instituciona-lização e governo corporativo.2. Processos de medição clara sobre as contribuições de cada área e cargo com o projeto de negócio.3. Processo de gestão e lide-rança dentro da empresa.4. Sistematização e tomada de decisões, entre outras coisas.

Nas grandes empresas -que são as que, de algum jeito, têm mais claro que os procedimentos escritos, a definição de regras e a implantação de políticas e procedimentos são parte da disciplina organizacional- também acontece este fenômeno e realmente é bem pouco promovido o compromisso individual e coletivo por um bem superior: o Clien-te.

Chegar longe como empresa implica um grande desafio, porque estão envolvi-dos aspectos de todo tipo: financeiros, técnicos e humanos, mas sobre tudo, implicam assuntos de interesse. Alguém deve estar consciente de que quando se contrata a uma pessoa (e mais ainda nos modelos atuais, por competências), realmente está contratando capacida-des técnicas que são úteis à empresa para fazer com que o trabalho cotidiano seja mais e melhor desenvolvido. Mas você não contrata o coração de seus funcionários, essa é uma tarefa adicio-nal que tem a ver com sua liderança, e dependerá deste o fato de seus co-laboradores continuarem motivados a conseguir seus mais altos propósitos.


Mas, você sabe claramente quais são seus mais altos propósitos? Se a resposta for positiva, você terá menos dificuldades que ou-tras pessoas para alinhar sua or-ganização (não digo que não terá dificuldades, mas serão menores que as de outros); porém, se a resposta não for essa, então terá dado com resposta a todas suas inconsistências nos processos de operação, ao nível de estresse gerado na empresa, ao escasso compromisso das pessoas para com você e seu negócio, etc.

Saber para onde ir é VITAL para que você comece a alinhar sua organização. Logo, a visão não é uma questão de redigir um belo poema ou um lindo monte de intenções, e sim o propósito de esclarecer exatamente o que se pretende alcançar em termos de:

1. Análise quantitativa: Quer dizer, que se possa medir perfeitamente e de maneira co-tidiana em todos os níveis e em todas as áreas e processos da organização, permitindo a boa tomada de decisões.es.

2. Concorrência: Isto é, se nos permite ver exatamente o lu-gar que ocuparemos no mercado em um lapso de tempo determi-nado.

O fato de saber claramente qual é o caminho nos permite definir também o que, em termos de pessoas, necessitamos para al-cançá-la, tanto no nível de suas capacidades técnicas como em seu nível de compromisso e lide-rança frente ao propósito e visão de seu negócio, assim como de sua disposição também para a aprendizagem e a mudança em si. Em ambos os casos, a forma de dirigir ou liderar a empresa será a variável que o levará ou não a obter o sucesso.

Sempre digo que as empresas mudam quando as pessoas mudam, e as pessoas mudam quando os líderes provocam a mudança com seu nível de atuação ou liderança. Ganhar o coração de sua equipe tem, então, que se tornar parte de seus objetivos prioritários, porque sem este não poderá fazer com que todos se dirijam ao mesmo ponto de referência que você tem para participar do mercado e se apresentar frente a seus clientes.

Ganhar o coração de sua equipe significa “ter todo seu exército” dis-posto a morrer lutando na batalha por satisfazer as necessidades de seu cliente e não as suas. Sua equipe não existe para satisfazer suas necessidades como Diretor da Empresa, mas para satisfazer os mais altos requerimentos de seus clientes.

Mas como? A missão, a visão e os valores previamente definidos o dizem tudo. Estes fatores indicam o tamanho da equipe que deve ter em termos de suas capacidades técnicas e em termos de liderança; também dizem o nível de compensações que deve oferecer para ter os melhores com você e a quantidade de recursos que deve gerar para satisfazer tanto a demanda externa de seus clientes como a interna, respeito às necessidades de seus colaboradores. Também o tama-nho de seus sonhos indicarão os sistemas de operação e tecnologia com os quais deve contar para fazer possíveis níveis de eficiência e produtividade exigidos em cada área de sua empresa. Você deve garantir que todos estes recursos estejam apontando ao cliente em todo momento, porque é este o eixo reitor de suas intenções como empresário ou diretor.

Trabalhar adequadamente com a visão determinará a quantidade de ações que deverá tomar para com seus clientes internos, sua equipe! Sempre digo que suas intenções forem de grande envergadura, seus colaboradores devem ser também muito im-portantes, já o tamanho de seus resultados será o mesmo que o nível que eles possuam em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes.

No final, o que realmente conta é o TAMANHO de sua LIDERANÇA, porque será este o tamanho da liderança de sua equipe. Logo, se quiser ganhar o coração de seus funcionários, atue com congruência nesse sentido.

Com o que deverá ser congruente? Você deverá ser congruente com:

1. A missão: deve atuar amando a razão de ser do negócio. Isto é, o que lhe motiva a seguir sempre adiante.2. A visão: deve atuar sempre para frente, dis-posto a mudanças, disposto a não perder a fé nem no propósito nem em quem lhe acompanha.3. Os valores corporativos: deve atuar res-peitando as regras, os processos, as linhas de ação corporativas.

Se decidir não realizar nenhuma dessas ações, você terá simplesmente jogado no lixo todo seu esquema ou sistema central do negócio. E outra coisa: acredito que todo mundo sabe disso, mas passa por cima. Na verdade, parece ser um assunto que não importa, e quando realmente acontece isso, na verdade o que está enviando como mensagem à sua equipe e ao seu mercado é que O CLIENTE É QUEM NÃO IMPORTA... E daí vem as consequências.

Nascer e morrer como empresa é relativamente já uma questão de estatísticas. Permanecer é uma ques-tão de veemente compromisso.

Então, até onde você quer chegar? Dependerá da MOTIVAÇÃO de sua equipe e, obviamente, de sua ATITUDE frente à mudança, frente ao propósito, frente a sua equipe e, sobre tudo, frente aos seus Clientes.

A Liderança não é um assunto menor, é seu desconges-tionante para a mudança e para alcançar grandes fa-çanhas... pense bem antes de alinhar sua organização. Sem ela, não poderá construir seus sonhos adequa-damente. Você precisa dela e de seus colaboradores também, é por isso que devem estar constantemente treinados nisso, em toda a ORGANIZAÇÃO. Nós, da CEHU, estamos prestes a ajudá-lo.

http://laqi.org/mexico/


JULIÁN CANDERMO

Email: [email protected]

Móvil: +54 9 11 3075.5287

web: www.jcandermo.com.ar

Twitter: @JCandermo

A NORMA ISO 9001:2015 E

COMPETITIVIDADE DA MIPYME

A micro, pequena e média empresa (MiPME) é um dos principais motores da

economia mundial. Nos últimos anos, obteve um crescimento significativo, gerou o maior volu-me de emprego e conta com um potencial de crescimento ainda maior. Entretanto, crescimento nem sempre significa desenvol-vimento competitivo.

Hoje em dia, existem alternati-vas que nos permitem desen-volver competências em bases a padrões de reconhecimento e aplicação mundial que podem ser extremamente úteis para o em-presário MiPME. Uma delas, por excelência, é o desenvolvimento e implementação dos princípios da recente versão 2015 (publi-cada no último mês de setembro pela Organização Internacional de Normalização - ISO) da Norma ISO 9001, a qual nos proporciona uma séria de requisitos para a implan-tação de um Sistemas de Gestão da Qualidade (SGC) hoje presente em mais de 160 países e com um total, em 2014, de 1.138.155 or-ganizações certificadas, liderando este ranking a China, seguida da Itália, Alemanha, Japão e Índia.

A nova Norma ISO 9001:2015 é uma ferramenta que nos permi-te visualizar todos os aspectos que fazem ao desenvolvimento e fortalecimento de uma organi-zação, dado que em cada um de seus capítulos aborda questões pertinentes a tal fim, como: a aná-lise do contexto organizacional (interno e externo); a liderança na organização; o planejamen-to; o apoio documentário, dos funcionários, da infra-estrutura e do meio ambiente para os pro-cessos; o desenvolvimento das operações (do planejamento de um processo para a realização de um produto/serviço até a relação de pós-entrega com o cliente e/ou com o produto/serviço); a avalia-ção do desempenho; e a melhora do Sistema de Gestão da Quali-dade. Assim, é evidente que esta ferramenta se torna uma “coluna vertebral” para o fortalecimento competitivo da MiPME e um “eixo disparador” para a melhoria con-tínua da mesma, dado que, como estou acostumado a esclarecer em cada uma das capacitações, conseguir implementar um SGC não significa chegar a um fim, mas chegar ao ponto zero, onde toma-mos a “pior foto” da organização e, desse contexto, ano após ano, vamos melhorando.

Cabe lembrar e associar que uma das principais debilidades do setor MiPME, em maior ou menor medida e por razões compreensíveis, é a falta de planejamento, o que não permite uma visão estratégica no comprido agrado e nos limita a dar respostas parciais no curto prazo sem definições nem estratégias em um horizonte de planejamento definido. Esta debilidade do setor permite ser desenvolvida da nova versão 2015 através da análise do contexto e da gestão do risco, a qual se vê claramente refletida em dois de seus capítulos (4. Contexto da Organização e 6. Planejamento).

Evidentemente, esta nova edição da Norma, a qual pode ser aplicada a qualquer tipo de organização (pública, privada, com ou sem fins de lucro, de serviços e/ou produtos, com uma equipe ocupada ou com milhões), transforma-se em uma excelente alternativa para o desen-volvimento e fortalecimento das empresas do mundo.

Este crescimento e desenvolvimento que frequentemente verbali-zamos não só depende do empresário MiPME, mas recai com um maior peso em outros jogadores do mercado, como o setor público (em seus distintos níveis), as consultoras e consultores, as instituições educativas, os organismos de certificação, e os meios de comunicação, entre outros.

O primeiro deles, proporcionando subsídios, financiamentos e apre-sentando esta ferramenta ao setor. As consultorias em desenvolvimen-to e implementação não costumam ser acessíveis financeiramente aos empresários de menor tamanho, com o qual terá que adaptar a oferta a MiPME e somar mecanismos de comunicação que permitam ter um melhor conhecimento sobre a Norma, dado que em geral não se conhece ou se tem um incorreto saber sobre a mesma. As insti-tuições educativas devem contribuir, como se menciona anterior-


mente, ao conhecimento e ao desenvolvimento de consultores em consonância com a cultura MiPME. Os organismos de certificação devem aproximar-se do setor com alternativas focalizadas no mesmo e com a formação de auditores que contemplem em seu critério de auditoria as características deste setor. E, sem dúvidas, os meios de comunicação assumem um papel extremamente importante em fazer chegar esta alternativa ao empresário e a de apresentar novas metodologias de trabalho, como os “SGC Cooperativos”, que permitem reduzir em mais de 50% o custo de consultoria de capacitação, desenvolvimento e implementação.

Esta questões, hoje descritas como falências, permi-tem-nos trabalhar em conjunto e comprometidos a favor da MiPME e em benefício de todos nós.

Enfim, temos uma nova alternativa no mundo com aval de mais de um milhão e trezentas mil organi-zações, que contempla todos os fatores que fazem ao desenvolvimento e fortalecimento da MiPME; hoje é o momento de que cada um dos jogadores contribua com seu “grãozinho de areia”, deixando de pensar nos benefícios financeiros de curto prazo e amadurecendo o verdadeiro crescimento da Micro, Pequena e Média Empresa.

http://laqi.org/peru/

40 Quality Magazine • www.laqi.org

REPORTAJES

Assim como sua empresa, a ISG também escolheu a ACE Engenharia

Somos a única empresa brasileira com foco exclusivo na implantação de escritórios corporativos associada a um líder global.

A ISG é uma empresa internacional de serviços de construção, presente em toda a Europa, Oriente Médio e Ásia, com clientes como HSBC, BBVA, KPMG, Google e Microsoft. Além disso, a ISG é líder mundial em projetos de varejo - trabalhando para marcas como Louis Vuitton, Tiffany, Armani e Nike. Os diferenciais que tornaram a ACE Engenharia um dos principais "players" na execução de projetos de arquitetura corporativa de interiores no Brasil ficam ainda mais evidentes agora. E ganham ainda mais força com o intercâmbio de conhecimento, ideias e inovação, com o acesso ao suporte técnico e tecnológico da ISG e com a garantia de entrega de padrões de qualidade praticados mundialmente. Se sua empresa ainda não escolheu a ACE Engenharia, agora tem ainda mais motivos para escolher.

SP + 55 11 3026 4321 RJ + 55 21 3852 2028

aceeng.com.br isgplc.com


Desenvolvimento Sustentável

O açaí, por suas características naturais, é uma fruta que facilita e contribui diretamente para o que se de-nomina Desenvolvimento Sustentável.Basicamente, a grande maioria do fruto consumido é proveniente de árvores nativas existentes na região amazônica, as quais são perenes e com ciclos produtivos anuais.

Como uma planta nativa todo o processo de cresci-mento e fertilização é feito pela própria natureza, através das aguas dos rios da região amazônica que fornecem os nutrientes essenciais, das condições específicas do solo e do nível de insolação da flo-resta. Consequentemente, o fruto é 100% natural, sem uso de agrotóxicos e interferência do homem no processo produtivo.Toda a nossa produção é feita a partir de polpas do fruto adquiridas apenas de for-necedores com instalações e controle de qualidade adequada e confiável.

Nosso objetivo é fornecer produtos de qualidade preservando as naturais características nutritivas e de energia do açaí, unindo sabor e saúde.Entende-mos que o Desenvolvimento Sustentável tem uma amplitude que se inicia nas preocupações com as matérias primas adquiridas, passa pelo processo produtivo e continua através do bom relacionamen-to e acompanhamento da satisfação do cliente e engloba a responsabilidade social da empresa em todas suas etapas de atuação.

AÇAÍ FRESH

Equipe

Satisfação do Cliente

A satisfação dos nossos clien-tes se baseia nos nossos objetivos de oferecer ao mercado produtos com reconhecida qualidade di-ferenciada, através do uso de matérias primas natu-rais e um rigoroso controle do processo produtivo e de distribuição, visando forne-cer algo saudável, nutritivo e saboroso, aliado a um bom atendimento e confiabilidade.

Queremos ser parceiros efetivos e não apenas fornecedores. Em casos de eventuais reclamações sobre qualidade do produto fornecido, os clientes tem a garantia de que promoveremos a troca do produto, independente de discussões pré-vias sobre a procedência da reclamação.Recomen-damos e ensinamos aos nossos clientes as melhores práticas para utilização, conservação e preparo dos produtos.

Visando atender as exigências de um público cada vez mais interessado e preocupado em ter uma ali-mentação saudável desenvolvemos uma linha es-pecífica sem adição de açúcar - AÇAÍ FRESH ZERO, substituindo o açúcar por adoçantes 100% naturais (Taumatina e Stévia).

Para possibilitar um relacionamento direto com os nossos clientes e consumidores temos um SAC (Ser-viço de Atendimento ao Cliente) e um site disponí-veis para viabilizar os contatos para reclamações, informações e sugestões.

Responsabilidade Social Empresarial

Entendemos que podemos e devemos atuar, indi-retamente e de forma positiva, através de nossos exemplos e ações práticas, já que não podemos atuar e interferir diretamente nas ações de tercei-ros, clientes e fornecedores.

Demonstramos a nossa Responsabilidade Social através das seguintes ações :

• A preocupação com o tema saúde, através do fornecimento de um produto com qualidade diferenciada.

• Compromisso com os colaboradores no sentido de proporcionar efetiva melhora na qualidade de vida dos mesmos colaborando e participando na realização de alguns objetivos pessoais.

• Manutenção de um ambiente de trabalho segu-ro e favorável ao desenvolvimento das poten-cialidades individuais e coletivas, fortalecendo

o espírito de equipe e sempre em busca de me-lhorias contínuas.

• Fornecimento de produtos para eventos de En-tidades Sociais

• Contribuições mensais de recursos financeiros para Projetos Sociais

• Concessão de empréstimos para nossos empre-gados sem cobrança de juros

• Adoção de Plano de Participação nos Lucros para nossos empregados

• Criamos um grupo de corrida denominado “Running for Life” visando difundir a crença de que qualidade de vida é a soma de hábitos ali-mentares saudáveis e atividades físicas, bem como patrocinamos atletas e eventos espor-tivos.



A ACE, desde a sua fundação - por um princípio in-tegrado que seus sócios têm quanto ao respeito ao ser humano e à natureza - pilares muito fortes na filosofia da companhia. Durante esses 25 anos de vida, temos implementado várias ações que defi-nitivamente têm contribuído para um planeta me-lhor. Além de condições de trabalho e benefícios aos seus funcionários - bem acima da média das melhores empresas - temos atuado na conservação de energia, reuso de agua, destinação correta de lixo orgânico e reciclável, compensação do nível de gás carbônico emitido, uma forte visão sobre segu-rança e saúde nos ambientes de trabalho, além de só utilizarmos materiais ambientalmente corretos.

ACE ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA.

Marcelo Amarante - Diretor Presidente

Projeto Edo Rocha

Qualidade Total

Evidentemente a satisfação dos clientes é o fator que nos mantem ativos e perenes nes-se mercado tão competitivo e tudo o que se faz para melhorar ainda é pouco pelas exigências e demandas.

A ACE tem um modelo descen-tralizado de gestão onde um Chefe de Negócio é nominado para cada contrato e a ele cabe a responsabilidade de “cuidar do cliente”, tanto nos aspec-tos de qualidade, prazo, con-troles e atendimento. O Chefe de Negócio por ter essa única responsabilidade e estar pre-sente no contrato por tempo

integral tem todas as condições de manter o nível de relaciona-mento no patamar mais alto, evitando interferências, falta de comunicação e princi-palmente interagindo com cada momento do processo construti-vo, inclusive definindo soluções alternativas e correções imediatas.


O ser humano se movimenta através de modelos, a cons-

ciência c o l e -tiva se movimenta através de mode-los impostos pela sociedade ao longo dos tempos, o fazer certo, ou errado vai mais além da von-tade de cada um de nos.

A Reponsabilidade Social Empresarial é um novo modelo de conduta que está sendo implantado pelos empresários do bem e as organi-zações especializa-das que com cada exemplo aplicado, vamos modificando essa consciência co-letiva, interferindo

no comportamento das pessoas e as conduzindo para novos pata-mares de convivência e responsa-bilidade nas ações levando para um mundo melhor.

Não podemos deixar de lado as regras de ética e compliance nas relações contratuais que são im-portantes quanto à execução do contrato. Precisam ser levadas a sério, perseguidas e cumpridas à risca, só assim teremos uma so-ciedade mais ética, transparente e responsável.

A ACE vem cumprindo com muito orgulho a sua parte nesse proces-so implementando as ações acima mencionadas, não participando de negócios escusos e fora dos padrões definidos pela Respon-sabilidade Social.Projeto Fakiani Engenharia

Projeto Edo Rocha

Projeto Unilever

Projeto Moema WertheimerProjeto Dabus Arquitetura


AUTOENGE SOLUTIONS LTDA


Uma dessas ações é a informação precisa aos nossos clientes do que são os elementos que mais afetam o processo produtivo na indústria ou a perda de maté-ria prima, como também buscamos lhes conscienti-zar da importância do controle no uso dos recursos naturais durante a fabricação. Oferecemos, tam-bém, visitas periódicas em forma de manutenção preventiva para que não ocorram erros no processo.

Satisfação do cliente

Uma das estratégias utilizadas pela empresa que vem nos trazendo ótimos resultados é a pesquisa de satisfação, onde através dessa pesquisa o clien-te pode destacar a sua satisfação ou sugestão de melhoria a respeito de cada atendimento recebido, desde a recepção, seja por e-mail, telefone ou pre-sencial até a entrega do produto ou serviço. A partir dessas respostas, o departamento de qualidade da empresa faz o acompanhamento através de ligações e visitas in loco potencializando e fiscalizando o ser-viço da empresa e trazendo a confiança do cliente para a fidelização do mesmo para com a empresa.


A Autoenge Solutions é parceira de seus clientes, for-necedores e colaboradores e em forma de parceria busca dar o exemplo, investindo e participando de projetos e ações sociais da região, como é o exemplo da ACCG que somos associados, porque acredita-mos que a cada pequeno gesto de solidariedade e amor ao próximo, podemos amenizar o sofrimento humano.

Rafael Miguel - Diretor Executivo

Colaboradores


CLINICA Joana Costa


A Clínica Joana Costa é responsável por atender às necessidades dermatológicas e estéticas dos pacientes, respeitando ao mesmo tempo o meio ambiente. Os processos da empresa baseiam-se não só no desenvolvimento sustentável, mas tam-bém nas seguintes ações: redução dos resíduos de processamento e das necessidades energéticas. Através da utilização de aparelhos de ar condicio-nado, com tecnologia que possibilita menor uso de energia e proporciona maior sustentabilidade, além do uso de lâmpadas de LED por todo espaço da clínica, somando-se ao uso de papéis e embalagens recicladas e separação do lixo reciclável. Assim, a clínica se preocupa não apenas com o bem-estar do paciente, mas também com a preservação do seu meio em geral.Equipe


A estratégia principal da empresa é o atendimento de excelência ao cliente. Desta forma, são estabe-lecidos, semanalmente, treina-mentos da equipe de funcioná-rios, médicos, fisioterapeutas e esteticistas, com foco principal na satisfação do cliente. Um plano de ação corretiva é estabelecido a cada momento que são visualiza-das condutas que não condizem com o manual técnico da clínica. Todos os treinamentos são super-visionados por uma consultoria especializada.

Responsabilidade Social Em-presarial

Baseados no tema da Respon-sabilidade Social Empresarial, realizamos um projeto chamado Esquadrão da Pele, no qual der-matologistas da clínica, de forma voluntária, são responsáveis por orientar a população sobre os cuidados com a pele, proteção solar, prevenção e tratamentos de doenças, entre outros assun-tos. Além de tirar dúvidas da po-pulação, são realizadas palestras educativas.

Local Local

Procedimentos

Procedimentos



Somos uma empresa pública comprometida com o progresso do Equador e contribuímos, de manei-ra decidida, com a democratização dos serviços de telecomunicações e de tecnologias da informação e comunicação (TIC), através de sua massificação, mantendo a rentabilidade financeira da empresa e sua sustentabilidade no tempo.

Apostamos na convergência total de serviços de te-lecomunicações para nossos clientes e, portanto, o enfoque principal é incrementar a conectividade dos cidadãos através dos serviços de Internet banda larga fixa e móvel, que se constituem em nos meios que suportam aplicações atuais e futuras nos cam-pos da saúde, finanças e segurança do lar.

A responsabilidade social é e será um dos princípios para as ações atuais e futuras da CNT EP. Continua-remos trabalhando em alternativas acessíveis para que a cidadania equatoriana possa usar as Tecnolo-gias de Informação e Comunicação existentes.

CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT

Ing. César Regalado Iglesias - Gerente Geral

Satisfação do Cliente

Nosso plano estratégico está li-derado por três perspectivas: Pessoas, Processos e Produtos. O objetivo é fortalecer à Corporação Nacional de Telecomunicações como operadora convergente, enfocada no melhoramento con-tínuo da experiência ao cliente.

Portanto, nossas estratégias se definem e analisam em função do ciclo de vida do cliente e to-das suas interações. O plano de ação da CNT EP se emoldura em uma estratégia de derivação transacional, que permite aos nossos clientes ter respostas em primeiro contato, autogestão e seguimento de seus casos, por meio de diferentes ferramentas, como aplicações móveis, página Web, quiosques de autosserviço, entre outros.

Responsabilidade Social Em-presarial

Como parte da responsabilidade para com seus clientes, durante o ano de 2015, e em pró da proteção infantil online, nossa organização administrou a campanha “Com a CNT Navego Seguro”, dirigida aos pais, a quem foram entregues fo-lhetos informativos com dicas sobre o uso seguro da Internet. Durante o ano de 2016, esta campanha con-tinuará. Serão desenvolvidos três módulos dirigidos a meninos de 8 a 12 anos, de 13 a 18 anos e pais de família.

Por outro lado, como parte da campanha “Junt@s”, para apoiar a prevenção da violência contra as mulheres, foi produzido em coor-denação com a GIZ o spot “Temos um problema no Equador”, trans-mitido a nível nacional, nas 32 te-las de nossos centros integrados de serviço ao cliente (CIS). No mesmo âmbito, também foi realizada uma aplicação para dispositivos celula-res “Junt@s”, com download gratui-to no Google Play e na APP Store, e que se encontra pré-instalada em 500 celulares vendidos pela empre-sa nos principais CIS do país.

Colaboradores

Serviços

Serviços

Cis Mall de los Andes





O Colégio Objetivo Juazeiro tem se comprometido com a busca da conquista do Desenvolvimento Sustentável, pois diferente da visão de muitos, sustentabilidade é a preocupação com o bem-estar comum, tanto para o ser humano, quanto para os animais e vegetais. Então, certos da responsabilidade com a formação das futuras gerações, existem ações que estão no dia-dia da escola, como forma de contribui para um mundo verdadeiramente sustentável.

Motivando nas crianças o orgulho pela arte de seu país, configurando a cultura como um dos meios. Isso é ajudar no Desenvolvimento Re-gional Sustentável. Contudo, a escola tem ações que não vão mudar o mundo, mas podem transformar o pensamento dos alunos de forma consciente e responsável para que as futuras gerações tenha pelo menos o que ainda existe até hoje no planeta.

Comprometidos com o papel de educador, a escola possui anual-mente uma “Feira de Ciências e Arte” que envolve todas as áreas de conhecimentos e os alunos são divididos por equipe e cada grupo, por sua vez, aborda um tema relacionado ao discurso do Desenvol-vimento Sustentável e a contribuição da escola para a melhoria de um mundo melhor. Dentro dessa perspectiva, são arrecadados ali-

COLEGIO OBJETIVO JUAZEIRO

Ana Claudia Ribeiro Soares

mentos, brinquedos, utensílios de limpeza e roupas para orfanatos, abrigos e comunidades carentes. Dentre essas ações é realizado a reciclagem de garrafas pet, coleta seletiva de lixo, coleta e direcio-namento para empresas espe-cializadas baterias de celulares e pilhas conscientizando os alunos que estas baterias nunca devem ser jogadas em lixo comum, a reutilização de sucatas de com-putadores e alguns equipamentos eletrônicos para desenvolver pro-jetos educacionais, o uso racional (sem desperdício) de recursos da natureza como, por exemplo, a água, ensinando formas simples de diminuir o desperdício como, por exemplo, utilizar a garrafa pet com areia dentro das caixas de descargas dos banheiros, aco-plar, fazendo com que a mesma diminua a quantidade de agua a serem usadas, também, campa-nhas dentro da feira de ciências para criação de áreas verdes em locais abertos como, (a entrega de mudas em todos os eventos) incentiva a criação de hortas ver-ticais e reutilização da água para irrigação.

É neste pressuposto que é funda-mental o papel desempenhado pelos serviços educativos como forma de combater a barreira criativa que o modelo de ensi-no provoca e daí a importância da educação na vida das futuras gerações, pois quanto se produz criativamente, levam-se em con-sideração as dimensões econô-mica, cultural, ambiental, social e simbólica.

Coordenadores

Biblioteca

Salões

Local


Actuar de manera innovadora es el rol fundamental Atuar de maneira inovadora é o papel fundamen-tal da escola e investir na qualidade do atendimen-to desde a portaria até a sala de aula é o principal objetivo, pois os colaboradores que atuam na IE (Instituição de Ensino) também são cliente, além de participarem da responsabilidade educacional, confiam seus filhos à dedicação e comprometimento da equipe que atua.

A cada ano que se inicia, existe uma avaliação diante das falhas e conquistas, em busca de melhorar o que não foi legal e aperfeiçoa o que está bom, sempre buscando estratégias para fidelizar o cliente, (alu-no) acompanhando as tecnologias e valorizando a cultura local e global. Atuando com investimento de novos projetos direcionados ao ENEM, trazendo os melhores profissionais do mercado, plantão tira dúvidas, plantão de coordenadores pedagógicos, setor exclusivo para desenvolvimento de projetos educacionais e olímpicos, implantação do conceito teórico e prático da robótica, material de apoio para alunos olímpicos, sala de estudo individual, labo-ratório de redação, biblioteca integral e entreteni-mentos entre escola e família, como uma maneira de manter a parceria da Família/Escola.

Atualmente o que está em evidência é a educação que valoriza todos os conhecimentos e habilidades individuais e fazer educação com qualidade e res-ponsabilidade, vai além de estruturas bonitas, é im-portante que a equipe seja fortalecida e imbatível. Para essa conquista existem ações corretivas como:

O investimento em capacitações como especiali-zações, palestras, congressos encontros semanais para o feedback e a valorização dos funcionários; e a cada bimestre, a realização de enquetes com os alunos como uma maneira de avaliar as falhas e qualidades do grupo.


Como já abordado em uma das respostas anterio-res, dentro da Feira de Ciência do Colégio Objetivo, existem ações voltadas para a solidariedade, e no dia-a-dia, nas atividades curriculares sempre tem ações que envolvem as práticas de apoio à socieda-de, doação a entidades sociais de alimentos, rou-pas, brinquedos, doação de sangue, conhecimento e a valorização do respeito à legislação vigente e condutas éticas, como por exemplo, a importân-cia do processo de inclusão, pois possui uma ótima estrutura no que se refere aos padrões da acessi-bilidade. Isso também faz parte das dimensões da sustentabilidade.

A escola, por sua vez, é um viés para esse bem-estar como liberdade, consegue engajar educação e famí-lia, garantir o desenvolvimento, fortalecer a cultura sendo levada de geração a geração. O autor Paulo Freire já dizia que a escola é um lugar de camarada-gem, laços de amizade, respeito, exemplos e novas descobertas. É dessa forma que o Colégio Objetivo Juazeiro luta todos os dias para atuar, num ambiente que se preocupa não somente com a comunidade escolar, mas também com a sociedade em que vive.


CONSERP CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS PROFISSIONAIS LTDA

A CONSERP é uma empresa que surgiu no ramo da Construção Civil em 1984 e a sua atividade principal é tratamento da ferragem e armadu-

ra do concreto estrutural. Seus sócios, Manoel Porto Lima e Esmeralda Ferreira, acreditando no sucesso futuro da empresa, aperfeiçoaram-se para atender bem seus clientes dentro dos padrões recomenda-dos pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Foram muitos acontecimentos dentro da história dessa empresa, em seus 31 anos de plena atividade. Naquele momento da fundação, o Brasil vivia uma turbulência, ainda estava sob o Regime Militar - que perdurou no país por 21 anos - e após o período de transição, acometeu-nos com uma hiperinflação de 86% ao mês, que trouxe à escassez de produtos, atingindo em cheio a economia do país.

Manoel Porto Lima - Presidente

Grupo de trabalhadores

Instalaciones

Mas não para por aí essa história de sucesso. O empresário Porto Lima conta que uma noite acor-dou, quando lhe faltou o sono, e começou a escrever, então, um simples diário; na verdade ele procurava algo que fosse mais um novo desafio. Ali iniciava sua trajetória como escritor. Hoje tem escrito oito livros, entre de contos e romances. Entre suas obras pu-blicadas, estão: “Filhos de Mães Solteiras” (Ed. Independente - 2013/BA); “O Homem e os Pás-saros” e “Predestinado Artesão” (Ed. All Print - 2015/SP), que po-dem ser encontrados à venda nas livrarias virtuais: Cultura, Martins Fontes e Cia dos Livros. Porto Lima também tem escritos mais de 200 poemas, é também compositor, colaborador da Revista de Litera-tura Òmnira e ex-diretor da UBESC - União Baiana de Escritores.

A literatura de Porto Lima percor-re uma narrativa inocente, aquela que sem muita dificuldade trans-mite o seu recado, mostrando o seu outro lado. Mostra a intelec-tualidade a serviço das grandes construções de ideias e ideais de uma humilde personalidade, re-gada a cimento, régua, cálculos concretos e literatura mais que concreta, não por acaso, mas, por ser um caso a mais para ser solucionado, naquilo que a vida

desse predestinado lhes es-creve destinadamente. “Nada acontece por acaso, mesmo quando se estiver dormindo e se é despertado para exercer alguma atividade, por que as-sim determina o Supremo. Deus Pai Todo Poderoso!”, diz Porto Lima. E costuma afirmar que na experiência de vida, já vivida, aos 77 anos, trabalha na sua plenitude, como se estivesse recomeçando tudo de novo.


GRUPO MEDNET


O Grupo MedNet busca melhorias contínuas para, cada vez mais, estar em conformidade com ações que trazem benefícios tanto para a empresa quanto para nosso meio ambiente. No Brasil, assim como nos outros países emergentes, a questão do desen-volvimento sustentável tem caminhado de forma lenta. Embora haja um despertar da consciência ambiental no país, muitas empresas ainda deixam de lado as questões ambientais e sociais.

Frente da Empresa

José Veríssimo Fernandes Diretor Executivo

Em contrapartida, procuramos manter algumas atividades que cooperam para o contínuo desen-volvimento sustentável, são elas: • Reciclagem de diversos tipos

de materiais: reciclagem de papel, alumínio, plástico, vi-dro, ferro, etc.;

• Coleta seletiva de lixo;• Descarte de baterias de celu-

lares e outros equipamentos eletrônicos em locais especia-lizados;

• Uso racional de recursos como a água;

• Incentivo aos nossos fun-cionários para aderirem ao transporte solidário (um veí-culo circulando com várias pessoas);

Entendemos que há uma grande necessidade em estabelecer o equilíbrio entre desenvolvimento e a preservação do meio ambien-te. Desenvolvimento sustentável é o grande desafio do século XXI e compreendemos que podemos colaborar para que possamos atingir este importante objetivo.

Qualidade Total

O Grupo MedNet está no merca-do brasileiro há mais de 20 anos. Em todo este tempo, temos como aliada a tecnologia, tanto para facilitar as atividades sobre Me-dicina e Segurança do Trabalho para nossos clientes quanto para tornarmos cada vez mais assertiva as tomadas de decisões gerenciais da empresa. Desenvolvemos um software próprio para que a agi-lidade e a comodidade de infor-mações estejam presentes em todos os momentos de contato com nossos serviços. A intenção é proporcionar informações úteis e necessárias de forma prática, tornando mais simples toda bu-rocracia que envolve a Saúde e Se-gurança do Trabalho. Entendemos que está é uma das várias formas de deixarmos as preocupações de nossos clientes mais amenas.

Quando se trata de ação corre-tiva, o combate aos problemas não é apresentado ou divulgado. A ação corretiva é vista como uma circunstância extraordinária, sen-

do, portanto, tratada como uma anomalia não-planejada. Os pro-cedimentos normais se destinam a garantir o bom desempenho das ações, resultando no atendimen-to às especificações do cliente, a ideia é que a ação corretiva não seja algo que precisa ser feito re-gularmente para atender a essas especificações. À medida que é encontrado um processo que está fora dos padrões criados e estabelecidos pela diretoria de processos e/ou que não atendem a expectativa de nossos clientes, são tomadas medidas corretivas que estão embasadas em um pla-no de ação. un plan de acción.


Como vendemos serviços em medicina e segurança do traba-lho, orientamos nossos clientes a manterem um ambiente saudável na empresa, respeitando a legis-lação trabalhista, não empregan-do mão de obra escrava e infantil, entre outras práticas.

Empresa


TALITA COUTINHO


Apaixonada! Essa é a palavra que define Talita Coutinho!Apaixonada pelo que faz, a más-ter em design e micropigmenta-ção de sobrancelhas tem como foco além de embelezar o olhar, aumentar a autoestima trazendo uma satisfação e realização que se transmite através do olhar.

Pensando nisso, além de seu trabalho habitual, seu espaço promove serviços voluntários a mulheres que foram vítimas de câncer, trazendo de volta a ex-pressão e alegria de seus olhos.Talita Coutinho - Diretora ExecutivaTalita Coutinho e Patrick Pereira Capa “Orgulho Capixaba”

Local

Procedimento

Com sua técnica diferenciada de de-sign de sobrancelhas fio a fio (micro-blading) que encanta e chama aten-ção, Talita Coutinho tem despertado o interesse das mulheres não só no estado do Espírito Santo, mas virou referência dentro e fora do país. Re-cebe, ainda, em seu espaço, profis-sionais e clientes de outros estados interessados em fazer e aprender ou se especializarem em sua técnica di-ferenciada de micropigmentar.

Com a repercussão, a especialista em micropigmentação de sobran-celhas só tem vaga para o segundo semestre de 2016. Talita foi a pionei-ra no Espírito Santo com a técnica Microblading e vem surpreendendo dia após dia com seu jeito delicado e design perfeito. Para cada rosto um toque, para cada cliente um resulta-do surpreendente..Atendimento ao Cliente

As ações de Talita Coutinho são fo-cadas na satisfação total do cliente, nossa meta é zero observações ou reclamações. Recentemente, alte-ramos o layout do Espaço a fim de melhorar o bem-estar do cliente du-rante seu procedimento. Um Espaço para que o cliente se sinta bem, onde no tempo do procedimento é dedi-cada toda atenção ao cliente num contato bem próximo.

Responsabilidade Social Corporativa

Talita Coutinho Espaço das So-brancelhas promove serviço vo-luntário a mulheres que foram vítimas de câncer trazendo de volta a expressão e alegria de seus olhos. São clientes vitimas de alo-pécia, que têm a perda parcial ou total dos pelos da sobrancelha.A segunda ação adotada foi a utili-zação de energia limpa, susten-tável e inesgotável. Adquirimos um sistema de energia solar para suprir todo o consumo do espa-ço. Esperamos que estas atitudes reflitam sobre nossos clientes em busca de um mundo melhor.


TIGO BOLIVIA


Conectamos os bolivianos com o mundo digital, es-tamos comprometidos com nossas comunidades. O primeiro passo é aproximar a conectividade me-diante o desdobramento de redes e smartphones a preços acessíveis. Este ano de 2016 fizemos de tudo para alcançar um objetivo: levar a rede 4G LTE a mais de 300 municípios do país, fazendo que a tecnologia Smart fosse uma realidade, oferecen-do smartphones a partir de 450 Bs. nos mercados populares, com nota fiscal e garantia Tigo. Estamos sempre próximos de nossos funcionários, ensinando como esta tecnologia pode mudar suas vidas.

Potencializamos as iniciativas locais e relevantes, procurando empreendimentos da própria comuni-dade. Para isso, criamos a iniciativa Digital Change Makers, que permite receber ideias de toda a Bolívia e premia as três melhores com um capital inicial e viagens a eventos digitais que darão alicerces a seu empreendimento.

Finalmente, contamos com Apps que aproximam a população de nossos músicos, esportistas, além de livros por preços muito acessíveis que podem inclusive ser pagos apenas pelo dia de uso. Tigo Mu-sic, Tigo Sports e Bookmate contam com mais de 50 milhões de canções, conteúdo da liga de futebol boliviano e toda uma biblioteca de livros digitais que permitem aproximar comunidades inteiras ao mundo. Diretores Executivos

Atendimento ao Cliente

Damos uma solução rápida, simples e com uma expe-riência diferenciadora a nossos clientes, facilitando várias alternativas de contato através de nossos múl-tiplos canais, presenciais, semipresenciais e digitais.

Estamos enfocados em melhorar a experiência de nosso cliente, cumprindo nossos sistemas com estas premissas: sendo simples, transparentes, empáticos e de soluções rápidas.


Desenvolvemos uma estratégia de projetos social-mente responsáveis, sustentáveis no tempo, gera-dores de valores e bem-estar social e digital:

• Tigo RAEE: “Coloque seu ex em seu lugar”. Cam-panha de reciclagem de lixo eletrônico.

• Feiras internas de Reciclagem e processo de re-ciclagem de resíduos de escritório.

• Apaguemos a Violência das Escolas: Campanha contra o Cyber Bullying com nossa plataforma www.convivenciasinviolencia.org , com o acom-panhamento do Ministério de Educação.

• Guichês UNICEF-TIGO-SERECI: Para a emissão de certidão de nascimento gratuita em todas as maternidades do país.

• Salas-de-aula Digitais Tigo de Apoio Motriz: Para meninos e adrianças e adolescentes com deficiência. .

• Tigo Digital Change Makers: Concurso de apli-cações com objetivo social. Concurso que segue os padrões da franquia Get in The Ring Holan-da, que contribui com soluções para problemas sociais, inovação tecnológica e de empreende-dorismo.

• Capacitação Técnica para jovens de orfanatos

Marcamos nossos objetivos, garantindo o cumpri-mento dos seguintes pilares corporativos:

1.- Cadeia de Fornecimento responsável 2.- Respeito à Diversidade 3.- Proteção à Infância 4.- Redução de nosso impacto ambiental5.- Direito à intimidade e liberdade de expressão


UNIAMBIENTAL

A UNIAMBIENTAL, empre-sa 100% brasileira, repre-sentante única e oficial

do maior sistema de tratamento térmico de resíduos da América Latina, que oferece, com tecno-logia e know-how, uma solução completa para resíduos, propor-cionando agilidade nas decisões, agregando novas tecnologias e realizando novas parcerias.

Estamos estrategicamente loca-lizados no eixo Rio – São Paulo, às margens da Rodovia Presidente Dutra, no município de Resende – RJ, o que facilita o atendimento do mercado com destinações spot, praticamente just-in-time.

Constantemente em busca do desenvolvimento industrial sus-tentado, a empresa conta com o moderno sistema de tratamento biológico e térmico e opera em to-tal conformidade com a legislação ambiental.

Fabio Berto - CEO Ricardo Franco - Diretor Financeiro

Katia Franco - Diretora de RHSheila Moura - Diretora Administrativa

Detentora dos direitos de utilização dos equipamen-tos de tratamento e soluções ambientais da SER-VATIS, um dos mais modernos e bem estruturados Parques Industriais do País, a corporação possui o maior incinerador de resíduos químicos líquidos da América Latina, com capacidade para 24 mil tone-ladas/ano de resíduos aquosos e orgânicos, além de uma estação de tratamento, capaz de tratar 1,5 milhões de litros de efluentes diariamente. Toda essa infraestrutura faz da UNIAMBIENTAL uma em-presa especializada no tratamento total de resíduos. A corporação presta serviços em consonância com a legislação brasileira e dentro dos mais rigorosos padrões de qualidade internacionais.

Estação de Tratamento de Efluentes (ETE)

TWM (Total Waste Management)

Visão Geral –Parque Industrial

Incineração de Resíduos Líquidos


WHITAKER BUSINESS & CONSULTING


A empresa faz parte ativamente e contribui com di-versas associações que têm como objetivo apoiar a setores vulneráveis da sociedade, como doentes de câncer, crianças de rua, assim como também utiliza insumos que são amigáveis com o meio ambiente, como papéis, folders, material de limpeza, além de realizar coleta de lixo orgânico e inorgânico gerado.

Atendimento ao Cliente

Para nossa corporação, é muito importante a inte-ração direta com o cliente. Isso nos permite enten-der de forma mais clara suas necessidades e assim estabelecer uma estratégia efetiva que nos permita alcançar a solução das necessidades do cliente. Esta estratégia é gerada por parte de nossas especialis-tas e uma vez aprovada é apresentada ao cliente, momento no qual são apresentados os passos a seguir, prazos e orçamentos.

Lic. Anel García Espinoza - Diretora Geral

Local

Equipe


Nossa corporação oferece as-sessorias integrais das quais são deduzidas as condutas, atos ou feitos que implicam uma respon-sabilidade legal para quem as co-mete. Dessa forma, permite ao cliente raciocinar e determinar se alguma de suas condutas pode re-presentar alguma consequência negativa para ele, seu patrimônio, sua pessoa. Assim, inculcamos uma cultura de respeito e de cum-primento da lei em benefício da sociedade.


Via Ricardo J. Alfaro,The Century Tower Of. 401-03Ciudad de PanamáRepublica de PanamáPhone(507) 202 - 9505Fax(507) 360 - [email protected]@laqualityinstitute.orgwww.laqi.org

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QUALITY ISOUR MISION

qualitylaqi.org/pdf/revistas/184_por.pdf · virtudes que devem ser desenvolvidas pelo líder, mas...

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