S a i b a c o m o e S ta S t e c n o l o g i a S e S tã o t r a n S f o r m a n d o o r e l a c i o n a m e n t o c o m o c l i e n t e

e a e x p e r i ê n c i a d e c o m p r a d o c o n S u m i d o r

D r o n e s • r o b ô s • T e c n o l o g i a a u T ô n o m a • b i g D a T a

i n T e l i g ê n c i a a r T i f i c i a l • r e a l i D a D e a u m e n T a D a

Varejo tech

09 Walmart lançará serviço de entrega direto na geladeira dos clientes

07 Mercado autônomo da Zaitt chega em São Paulo

03 Anovaeradovarejochegou(e,sebobear,vocêpodeficarparatrás)

12 Com experiências digitais e uso de dados a Amaro ganha espaço no varejo

15 AMagazineLuizatinhatudoparaficarobsoleta.Tinha...

18 Conheça 3 startups que estão reinventando o varejo

22 Com novo varejo e apps de delivery, alimentação saudável cresce na China

25 Entenda como funciona o supermercado inteligente da Alibaba

32 Como robôs estão transformando a experiência de consumo nas cafeterias e hamburguerias dos EUA

33 Como robôs e drones já participam ativamente do varejo que conhecemos

29 Realidade aumentada cria loja de roupas a partir do nada

S u m á r i o

3 | VArejoTech

AscoMprAsfísicAsesTãoperdendoespAçopArAAsVendAsonLine;nesTeespeciAL,sTArTseconTAAsnoVidAdesdessAMudAnçA

por Isabella Car valho

a noVa era do Varejo chegou (e, Se bobear, Você pode ficar para tráS)

4 | VArejoTech

varejo está se transformando, e grandes empre-sas estão usando a tecnologia a fa-vordosnegócios.

O Walmart, por exemplo, anunciou a construção de um laboratório de In-teligência do Varejo para aprimorar a experiência do cliente e otimizar os processosdacompanhia.

Já a Amazon reinventou a jornada de compra por meio de um sistema ino-vador, com câmeras e sensores que identificamquaisprodutossãoretiradosdasprateleiras,finalizandoacompradoclienteautomaticamente.

nestenovovarejo,astradicionaiscom-pras em pontos físicos estão, aos poucos, perdendoespaçoparaasvendasonline.

a tendência é mobileSegundo o relatório Global Commerce

Review, realizado pela Criteo, o celular cresceacadadianomercadobrasileiro.demaioajunhode2018,asvendaspordispositivomóvelchegarama41%.emcomparação com o mesmo período do anoanterior,houveumaumentode48%nascomprasporsmartphonesnoBrasil.

oO estudo analisa dados de navegação

e compras de mais de 5 mil varejistas emcercade80paíseserevelouque,acada ano, a adesão às compras online vemcrescendoglobalmente.noBrasil,as experiências de compras pelo smar-tphonedobraramnosúltimostrêsanos.

“Mudamos a forma de comprar e con-tratarumasériedeprodutoseserviços.Até então, não olhávamos para o smar-tphone como um grande solucionador deproblemaseexperiências.hoje,issojá acontece”, explicou Léo Xavier, pre-sidente da Pontomobi, consultoria de estratégiaparasoluçõesemcelular.

Segundo o executivo, os consumido-resbuscamalgoquefaciliteavidadeles.Assim,usamosmartphoneparatudo.“hoje,aspessoascompramdesdeumboloatéumsapatodegrifepelocelular.Além disso, usam o smartphone para solicitardiversosserviços.Asplatafor-mas móveis revolucionaram a experi-ênciadeconsumo”,disse.

hoje,asmulheressãoasquemaiscomprampelosmartphone.Maisde70%preferemacomprapelocelular,um resultado superior aos homens, queem65%dasvezescomprampeloaparelho.Atendênciaéquecadavezmais os consumidores usem as pla-taformas digitais para o dia a dia de compras, seja em supermercados, lo-jas de roupas, cosméticos ou até mes-monosshoppings.

venDas por DisposiTivo móvel De maio a junho De 2018

41%

maiS foco no conSumidorPara o futuro, as experiências de

compra serão cada vez mais focadas no consumidor, que busca práticas diver-sificadaseemmulticanais.“Acomprapor voz, por exemplo, é algo que está surgindoagora.estamossónocomeçodo uso dos meios móveis e digitais, que já estão com o consumidor em toda a jornadadecompra”,afirmouXavier.

Segundo Ricardo Pastore, coordena-dordonúcleodeestudosenegóciosdo Varejo da ESPM, o uso dos aplica-tivos móveis se tornará cada vez mais comum.“oconsumidorestáusandoocelular como canal de compra, e esse comportamentosóvaicrescer”,disse.nessecenário,algumasempresas

estão se transformando para ganhar vantagemcompetitiva.

há18anos,oMagazineLuizainiciousuas vendas pela internet e reinventou-seaodecorrerdotempo.emdezem-bro deste ano, a companhia anunciou a compra da Softbox, startup que oferece soluçõesdetecnologiaparaovarejo.oobjetivo da compra é ampliar o marke-tplace e fazer com que empresas ana-lógicassetornemdigitais.

jáanetshoesapostouemumasériede iniciativas para crescer, como o uso dedadosparaidentificarosperfisdosconsumidores, parcerias com outras empresas para facilitar a navegação

pelo comércio eletrônico e o lançamento de sua própria plataforma, desenhada e desenvolvidadentrodaempresa.

força daS StartupSMas não só as tradicionais companhias

estãofazendoadiferençanomercado.diversasstartupstambémestãousandoatecnologiaparatransformarovarejo.

mulheres homens

70% 65%

compram pelo smarTphone

5 | VArejoTech

6 | VArejoTech

A Amaro, que nasceu como uma “na-tiva digital”, mescla experiências onli-ne à jornada de compra em suas guide shopsdemoda.Alémdisso,usaanáli-sededadosparaentenderoperfildasconsumidoras e aprimorar a seleção de produtoseoscanaisdevendas.

Já a Rappi nasceu com o propósito de entregar, com ajuda da tecnologia, qualquercoisaempoucosminutos.hoje,astartupatuaemdiversospaísese possui 3,6 milhões de usuários — en-treeles,800milnoBrasil—edoismilfuncionários.Astartuptambémtemcomo clientes grandes varejistas, que podem direcionar os seus produtos para centros de distribuição com ro-

bôs, que fazem a triagem de produtos edefinemasmelhoresrotas.

Recém-chegadas ou não, todas essas empresas têm algo em comum: não fo-cam na tecnologia em si, mas nos pro-blemasquepodemresolvercomela.

“As ações precisam ser voltadas para oconsumidor.Anecessidadedoclienteéadireçãocorreta.hoje,aculturadosempresários ainda é muito conserva-dora, e eles acabam sendo atropelados poroutrosqueestãoinovando”,afir-moupastore.

https://www.startse.com/noticia/nova-

economia/59169/nova-era-varejo-18-12-18

7 | VArejoTech

Startup, que já tem uma loja em VItórIa, apoSta na IntelIgênCIa artIfICIal para proporCIonar uma experIênCIa de ConSumo Sem funCIonárIoS

mercado autônomo da Zaitt chega em São paulo

por joão or tega

8 | VArejoTech

startup Zaitt vai abrir,atéofimdefevereiro, uma loja autônoma em São paulo.omercadofuncionará pratica-

mente sem funcionários – apenas uma pessoaficaresponsávelpelareposi-çãodeprodutos.desdeaentradadoconsumidor no estabelecimento até o pagamento, tudo será realizado de maneiraautomatizada.

Astartupapostanainteligênciaartifi-cialparasimplificartodooprocessodacompra.oacessoécontrolado:clientescadastrados no aplicativo entram na loja por reconhecimento facial – sem nem precisartirarocelulardobolso.depoisde escolher seus produtos, ele pode sair domercadosempassarnocaixa.Acon-taécobradanopróprioapp.

Lojas autônomas já são uma realidade em algumas cidades dos EUA e da China, mas Roberto Passos, head de operações da Zaitt, revelou à StartSe que toda a parte tecnológica é desenvolvida dentro daempresa.naAméricaLatina,astar-tupépioneiranestetipodetecnologia.

o negócio da Z aittApesar da loja piloto ter tido boa ade-

rênciaemVitória–foramcercade20mil vendas em um ano – os mercados autônomos são um mostruário do que atecnologiadaZaittécapaz.“Aideia

aé fazer parcerias com varejistas reno-mados e oferecer a nossa tecnologia, comnossomodelo.Assim,oclientedeste player poderá ter a experiência da compra autônoma, que é o nosso forte”,explicarobertopassos.

Em São Paulo, a previsão é de abertura de quatro lojas, sendo a primeira no bair-rodoitaimBibiatéofimdefevereiro.“Alojaconversaeinteragecomocliente.Étoda uma experiência excepcional de con-sumo, que está tendo uma ótima recep-çãodopúblico”,dizoheaddeoperações.

diferentementedalojaemVitória,omercado em São Paulo terá produtos quevãoalémdaconveniência.comodobro do tamanho da primeira unida-de, ela terá “a cara de um empório”, segundo Roberto, e permitirá novos testescomumpúblicomaior.

já imaginou fazer compras sem passar no caixa, sem filas,

em um processo totalmente automatizado? isso já é uma realidade no Zaitt

https://www.startse.com/noticia/startups/60142/mercado-autonomo-

da-zaitt-chega-sao-paulo

https://www.youtube.com/watch?v=rrmei6olmce

coMoinhoMe,osenTregAdores usArãocâMerAsporTáTeiseuMATecnoLogiA deenTrAdAinTeLigenTe

por Isabella Car valho

Walmart lançará SerViço de entrega direto na geladeira doS clienteS

9 | VArejoTech

10 | VArejoTech

Walmart anunciou, nesta sexta-feira (7),oseunovoser-viçodeentregas.no segundo se-mestre deste ano,

clientes de algumas cidades poderão ter seus pedidos entregues diretamente em suasgeladeiras.comoserviçoinhome,os funcionários do Walmart usarão câ-meras portáteis e uma “tecnologia de entradainteligente”aindanãorevelada.

Os clientes poderão escolher por onde o entregador entrará e acompa-nhar todo o processo remotamente, com vídeos em tempo real ou grava-ções.umdispositivointeligenteforne-cerá um acesso único ao funcionário, apenasduranteotempodeentrega.Futuramente, os consumidores também poderão devolver itens comprados no sitedoWalmartpeloinhome,deixandoos produtos no balcão de suas casas

oparaqueosfuncionáriosretirem.

Os entregadores do novo serviço rece-berão treinamento para garantir o cuida-do com as entregas e organizar a geladei-radeformaeficiente.segundoMarcLore,presidente do e-commerce do Walmart, a iniciativa faz parte da estratégia da em-presa de inovar e alcançar novos ativos exclusivos.“Agorapodemosatenderosclientes não apenas em sua última milha, masnosúltimospassos”,disse.

O serviço será lançado para mais de um milhão de consumidores nas cidades de Kansas, Pittsburgh e Vero Beach.oWalmartaindanãodeumaisdetalhes sobre preços ou que tipo de tecnologiaseráusada.segundoaem-presa, as informações serão reveladas maispróximasdolançamento.

https://www.startse.com/noticia/nova-

economia/65449/walmart-entrega-direto-geladeira

11 | VArejoTech

p ercorrendo os corredores da pequena loja do Wal-martemLevittown,nova

York, é possível notar algumas pistas de um importante experi-mento tecnológico que a gigante varejistaestáconduzindo.háal-guns dias, a companhia anunciou que planeja lançar o Intelligence Retail Lab, ou Laboratório de Inte-ligência do Varejo, dentro de sua lojanacidadeamericana.Aideiaé testar experiências de clientes e de associados para, futuramente, oferecer serviços como compras semcaixaseoutrasfacilidades.O projeto, batizado de “Kepler”, é liderado por uma equipe interna comomesmonome.

Em uma recente visita à loja, umrepórterdaTheinformation

notou que um grande número de dispositivos - cercade100emcada oito corre-dores - estão posicionados no local.Alémdis-so, placas dizen-do “Atualizações emandamento.Mudanças emo-cionantes no ca-minho” estão no chãodaloja.naseção de farmá-

cias, diversas câmeras pequenas foraminstaladasnasprateleiras.

Segundo fontes da companhia, elas serão usadas para testar a precisão de sistemas que identi-ficamautomaticamenteospro-dutos que os clientes retiram das prateleiras.porém,ascâmerastambém podem ter usos mais am-plos e de curto prazo, auxiliando a organizar e controlar o estoque, identificarvazamentos,entenderquando carrinhos de supermerca-do estiverem em falta na entrada eidentificarquandoositensestãonaprateleiraerrada.

O projeto Kepler faz parte da store no.8, incubadora detecnologia criada pelo Walmart para desenvolver conceitos ino-vadoresparaovarejo.Aequipe

édirigidaporMikehanrahan,ex-diretor de tecnologia e co-fundadordajet.com.,adquiridaem2016pelavarejista.Aindanãoestá claro o quão perto o Wal-mart está de estrear a tecnologia daequipeKepler.porenquanto,os visitantes da loja de Levittown não experimentam nenhum pro-cesso de checkout automatizado, como na Amazon Go - que detec-ta o que o cliente pegou e realiza opagamentoautomaticamente.

Para se aproximar disso, o Walmart anunciou recentemente a“sam’sclubnow”,umalojainte-ligente de sua franquia de super-mercadosparamembrosafiliados.inauguradoemdallas,oespaçoconta com câmeras para contabili-zar estoques, etiquetas eletrônicas em prateleiras, realidade aumenta-da e um aplicativo para localizar os produtos de acordo com a lista de comprasrealizada.porém,osclien-tes ainda não podem fazer as com-pras automaticamente - é preciso usar um aplicativo para escanear produtosepagá-lospelocelular.

Walmart prepara laboratório de inteligência do Varejo em loja nos euacâMerAsesTãosendoinsTALAdAsnAunidAdedeLeViTToWn,eMnoVAYorK,pArATrAZernoVAsTecnoLogiAsepossiVeLMenTecoMpeTircoMsisTeMAsdAAMAZongo

https://www.startse.com/noticia/nova-

economia/57328/walmart-prepara-

laboratorio-de-inteligencia-

do-varejo-em-loja-nos-eua

12 | VArejoTech

a empreSa, que tem WellIngton joSé Como reSponSáVel pela área de experIênCIa do ClIente, apoSta em açõeS de marketIng dIferenCIadaS e no uSo de bIg data para Superar ConCorrenteS

por Isabella Car valho

com experiênciaS digitaiS e uSo de dadoS a amaro ganha eSpaço no Varejo

c

13 | VArejoTech

própria da marca, as peças já vão direto paraosguideshopsoue-commerce.Asclientes também podem fazer as com-pras de forma fácil e rápida, assim como adevoluçãooutroca.

Com o “self service returns”, as con-sumidoras podem entrar no aplicativo e escolher entre três opções de devo-lução: coleta domiciliar, entrega em um guideshopouenviopeloscorreios.“AAmarovirouumaplicativo.Aspessoasperguntam:‘vocêjábaixouaAmaro?’.Com a multicanalidade, a exemplo do aplicativo,comprarficatãofácilquantopedir um carro ou comida pela inter-net”, comentou Wellington josé, líder em experiência do cliente na Amaro, no Beauty&fashiondaydastartsequeaconteceunestesábado(24).

omo uma empresa que já nasceu digital, a Amaro tem se tor-nado referência no varejobrasileiro. Astartup está reinven-

tando o setor por meio de novas experi-ênciasdecompras.emseusguideshops- conceito em que o cliente experimen-ta os produtos em uma loja física, faz a compra e pode receber em casa -, a marcaunetecnologiaàcomodidade.

comolançamentodecercade10milprodutos por ano, a empresa foge da tradicionalidade e acredita no relacio-namentodiretocomasclientes.paraisso, tem toda sua produção, marketing ecomunicaçãofeitosemcasa.ospro-cessos são ágeis: ao sair da fábrica da

14 | VArejoTech

dadoS São precioSoSA Amaro também usa big data

paraentenderoperfildasconsu-midoras e facilitar a experiência decompra.comosizeAdvisoracliente preenche informações bási-cas, como peso, altura, e algumas preferências, e recebe uma suges-tão de qual é o melhor tamanho dapeçaparacomprar.Arecomen-dação é baseada no feedback de outras pessoas semelhantes que compraramoudevolveram.

Além disso, a empresa está constantemente gerando dados por meio das vendas - seguindo sua linha nativa digital, a maio-ria das compras realizadas na Amarosãoonline.“dequatropedidos que recebemos, três são digitais e apenas um é de gui-deshop.oguideshopsetornouum local físico de experiência ‘instagramável’ para as consumi-doras, onde podem buscar sem frete as compras que fizeram no e-commerce, provar ou trocar peças”, explica o líder em expe-riênciadoconsumidor.

https://www.startse.

com/noticia/startups/57951/

com-experiencias-digitais-e-uso-

de-dados-amaro-ganha-espaco-

no-varejo

fundAdAháMAisde60Anos,AMAgAZineLuiZAseTornoureferênciAeMinoVAçãogrAçAsàcriAçãodoLuiZALABs,usodesMArTphones nAsLojAsfísicAseouTrAsiniciATiVAs

por Isabella Car valho

a magaZine luiZa tinha tudo para ficar obSoleta. tinha...

15 | VArejoTech

16 | VArejoTech

undadaem1957,a Magazine Luiza tinha tudo para fi-carnotradicional.Mas, ao decorrer dos anos, a com-

panhia se reinventou e virou uma das principais referências em inovação no varejobrasileiro.

A transformação digital da Magazine Luizacomeçouem2000,quandoaem-presalançousuasvendaspelainternet.deláparacá,osresultadossãoimen-sos.paraterumaideia,noterceirotri-mestrede2018,aempresafaturou4,4bilhõesdereais,sendoque1,7bilhãodereais(38%)veiodocomércioeletrônico.osnúmerossãoreflexosdeuma

mudança que aconteceu, em grande parte, graças ao LuizaLabs, o labora-

ftóriodeinovaçãodavarejista.

criadoem2011,eleeraformado,ini-cialmente, por um time de cinco pesso-as responsáveis pelo projeto Magazine Você — o comércio eletrônico social da empresa que permite aos usuários se-lecionar produtos do site da Magazine Luiza, criar suas lojas e receber uma porcentagem pelos produtos vendi-dos.Aplataformacresceue,hoje,setornou uma das principais fontes de rendadealgunscomerciantes.

Além do Magazine Você, o LuizaLabs passou a desenvolver outros projetos, e hoje é responsável por toda a área de tecnologiadacompanhia.olaboratóriotem sedes em São Paulo, Franca e Itaju-bá,emMinasgerais.Aotodo,sãocercade400pessoasatuandoemfrentesdeprocesso,produtoetecnologia.

17 | VArejoTech

mudança naS lojaS fíSicaSOutra iniciativa da empresa para se

digitalizar foi investir em mobile den-trodaslojasfísicas.Aoentraremumadas unidades da marca, os clientes são atendidos por vendedores que carre-gamumcelularparafinalizarascom-pras de qualquer lugar, eliminando as longasfilaseagilizandoosprocessos.A medida é tão impressionante que o tempo médio de atendimento caiu de 40para10minutos.

A Magazine Luiza tem também o Mobile Entrega, que fornece a loca-lização dos pedidos feitos online ao cliente direto pelo aplicativo, permi-tindo a eles receber mais rapidamente asatualizaçõesdaentrega.

Mas a empresa também aposta no Retire na loja, um sistema que permite aos clientes que compram online pegar o produto nas lojas físicas, o que traz um ganho de agilidade para a empresa eoconsumidor.Alémdisso,acompa-nhia criou o Lu Conecta, com um paco-tedeserviçosparasmartphones.

Recentemente, a companhia anun-ciou mais um passo nessa jornada: a compra da Softbox, uma startup de Mi-nas Gerais, que oferece soluções para ovarejodigital.Ainiciativaapenasre-forçou a estratégia da Magazine Luiza de ampliar sua cadeia de vendas e se aliaràoutrasvarejistaseindústrias.

https://www.startse.com/noticia/nova-economia/59172/digitalizacao-

magazine-luiza-18-12-18

sTArTsesepArouduAseMpresAsqueesTãodesponTAndononoVoVArejo.confirA:

por Isabella Car valho

18 | VArejoTech

conheça 2 StartupS que eStão

reinVentando o Varejo.

s startups estão cada vez mais pre-sentes no varejo, usando tecnologias como big data, in-teligênciaartificiale

robótica para aprimorar processos inter-nos, transformar a experiência de compra doclienteemesclaroscanaisdecompra.

deacordocomumestudorealizadopelo hub de inovação OasisLab, o total de startups brasileiras de varejo subiu de115para194emmenosdeumano.

StartSe separou duas delas que estão despontandonessecenário.confira:

a19 | VArejoTech

r a p p icriadaem2015ecominvestimento

dos principais fundos do Vale do Silício, a Rappi surgiu na Colômbia com a pro-messa de entregar qualquer coisa em poucos minutos — e, em seis meses de operação,200milpessoassecadastra-ramapenasnacidadedeBogotá.

“A Rappi não nasceu apenas como um serviçodeentrega.nósresolvemososproblemasdaspessoas”,afirmouTiagoBarra, diretor de crescimento da startup noBrasil.odesempenhochamouaaten-ção de todos, e a empresa foi selecionada pelo Y Combinator, uma das aceleradoras maisprestigiadasdosestadosunidos.

poucodepois,recebeucercade50mi-lhõesdedólaresdeinvestimentos.As-sim, a empresa começou sua expansão, chegandonoBrasilemjulhode2017.naprática, os clientes têm acesso a mais de 500estabelecimentosparceirosepodemcomprar desde produtos de supermer-cadoaremédioseeletrônicos.ousuárioencontra o mesmo preço das lojas físicas, tendo apenas o custo da entrega, que podevariardeacordocomadistância.

duranteoprocesso,umfuncionárioficaencarregadodacompraeconversacom o cliente sobre o pedido por um chat.osentregadoresficamcomova-lortotaldaentrega.segundoBarra,atecnologia tem um papel essencial neste

20 | VArejoTech

a rappi não naSceu apenaS como um SerViço de entrega. nóS reSolVemoS oS problemaS daS peSSoaStiago barr a , DireTor De crescimenTo Da sTarTup

processo, já que a empresa funciona como um marketplace que conecta su-permercados,farmáciaserestaurantes.

“A tecnologia tem o papel de unir tudo isso da melhor maneira possível, com um custo acessível para o usuário e honesto para os entregadores”, diz o executivo.Astartupganhadinheironanegociação com os estabelecimentos parceiros, que pagam um percentual dascomprasrealizadaspeloaplicativo.

hoje,arappi,presenteem14cidadesdoBrasil,cresce30%nonúmerodeen-tregaspormês.Alémdisso,ospedidossão feitos em mais seis países: Colôm-bia, México, Argentina, Chile, Uruguai e peru.hoje,astartuppossui3,6milhõesdeusuários(800milnoBrasil)edoismilfuncionários.Maspretendeiralém.

Até novembro, o negócio espera re-ceber11milpedidosporhora,enospróximos três anos, projeta chegar a 80milhõesdeusuários.emoutubrode2018,arappisetornouumunicórnio,

l o g g iquemviveemgrandesmetrópoles,

como São Paulo, sabe o quanto o trân-sitointensopodeatrapalharocotidiano.As entregas feitas por motoboys sempre foram uma opção para aqueles que não queremperdertempo.nessecenário,aLogginasceuem2013comoobjetivodemodernizaressaprofissãoefacilitaroacessoaoserviço.Tudoéonline.oclienteacessaapla-

taforma, pelo computador ou celular, e se conecta diretamente com o motoboy, definindootrajetoqueeledeveráfazer,recebendoumaestimativadepreço.opagamento é feito pelo próprio aplicativo, que permite acompanhar o deslocamento emtemporeal.Asentregassãorealizadaspor moto ou bicicleta, e os motoristas par-ceiros são remunerados de acordo com asviagensquerealizam.

termo usado para designar uma startup avaliadaem1bilhãodedólaresoumais.paraTiago,ofuturodovarejoserá

repleto de experiências mais práticas e ágeis.“nãoacreditoqueaslojasfísicasvão deixar de existir, mas vão encontrar novasformasdechegaraoconsumidor.A Rappi é uma empresa que traz vendas incrementaisparaomercado.nãoes-tamos roubando o espaço de ninguém, mas criando canais mais interessantes ecômodos”,explica.

A startup, que tem sede em São Paulo eatuaem30cidades(13delassãocapi-tais),viroutambémumimportanteatornovarejo.“hoje,oclientenãoconseguecomprar com facilidade no e-commerce porcontadalogística.oBrasiléumpaísatrasado, e a experiência do consumidor finalnemsempreécolocadaemprimeirolugar”, diz Francesco Losurdo, diretor de comércioeletrônicoeexpansãodaLoggi.

Foi assim que a startup passou a ofe-recer seu serviço para estabelecimentos que querem se diferenciar e ter uma en-trega mais ágil, conectando transporta-dores, centros de distribuição e entrega-dores.“Temoscomopropósitoconectaro Brasil, reinventando a logística com a tecnologia.paraisso,combinamosaeco-nomia compartilhada e softwares de in-teligência”,contaLosurdo.

naprática,clientescomoAmazon,ViaVarejo, Mercado Livre e Magazine Luiza

podem direcionar os seus produtos para centros de distribuição com robôs da Lo-ggi, que fazem a triagem de produtos e definemasmelhoresrotas.

emoutubrode2018,astartuprecebeu100milhõesdedólaresdeinvestimentodasoftbank.comodinheiro,alémdemelhorar sua plataforma de tecnologia, aLoggi,quehojetem520funcionários,investiráemrobóticaeengenharia.

“Somos uma startup inteiramente vol-tada para inovação, não temos apenas umaáreaparaisso.queremosinvestirnaexperiênciadousuáriofinal,aumentarnossa estrutura e melhorar ainda mais nossa tecnologia e nossos algoritmos”, diz Losurdo.ArappitambémentrouparaalistaLinkedinTopstartupsde2018.

https://www.startse.com/noticia/startups/59181/3-startups-que-

estao-reinventando-o-varejo

21 | VArejoTech

por joão or tega

china: noVo

Varejo

• com novo varejo e apps De Delivery,

alimenTação sauDável cresce

na china

• enTenDa como funciona o

supermercaDo inTeligenTe Da alibaba

• realiDaDe aumenTaDa cria loja De

roupas a parTir Do naDa

22 | VArejoTech

23 | VArejoTech

gigAnTeschinesesdeTecnoLogiAesTãoinVesTindopesAdonoseTordeALiMenTosfrescosenTregueseMcAsA

com noVo Varejo e appS de deliVery, alimentação SaudáVel creSce na china

24 | VArejoTech

transformação do varejo e a populari-zação dos apps de delivery não mu-dam apenas a for-ma como se con-

some, mas quais produtos as pessoas compram.AconsultoriademarketingChina Skinny realizou pesquisas de campo em diversas casas na China e constatou que alimentos saudáveis estão tomando os lugares que antes eram ocupados por comidascongeladaspré-prontas.

negócioS com a chinadeacordocompublicaçãodacon-

sultoria, a mudança não é apenas cul-tural. hoje, consumidores chinesestêm acesso mais fácil e barato a uma alimentaçãosaudável.Mercadosdonovo varejo, que trabalham tanto com unidades físicas quanto com marketpla-ces digitais, oferecem produtos frescos entreguesemcasaemmenosde30minutos.hoje,opaíscontacommaisde350milhõesdeusuáriosativosdeserviçosdedeliverydealimentos.

O levantamento acontece em um cená-rio onde empresas gigantes de tecnologia estão investindo em mercados focados emalimentaçãosaudável.Éocasodoaportedeus$300milhõesdaAlibabana plataforma de e-commerce Yiguo, e do crescimento acelerado do segmento dealimentosfrescosdavarejistajd.com

a–quedeveinvestirus$900milhõesnaThaifruit.ValeressaltarquenoseuAháuma tendência similar: a Amazon adquiriu aWholefoods,porexemplo.

A China Skinny ressalta, porém, que ainda existe entre diversas famílias chi-nesasresistênciaapratosprontos.Mãesquerem controle sobre a alimentação deseusfilhos,masnãotêmtempoparatodo o processo de se fazer uma refeição completa.estepanoramacontribuiparao aumento do comércio de alimentos frescos,masjáprontosparacozinhar.Uma pesquisa da consultoria Goldstein prevê que o mercado de fresh-food va-leráus$150bilhõesaté2025.

Segundo a China Skinny, no entanto, as transformações do consumo com a popularização do novo varejo não estão restritasaosetoralimentício.Aconsul-toriaespecializadaemmarketingafirmaque marcas de todos os setores do co-mércio chinês devem se preparar para mudar seus produtos diante das novas demandasdopúblico.

https://www.startse.com/noticia/ecossistema/64131/com-novo-varejo-

e-apps-de-delivery-alimentacao-saudavel-cresce-na-china

25 | VArejoTech

superMercAdoheMA,oufreshhippo, usAdAdosdosconsuMidorespArAoTiMiZArLogísTicAesugerirproduTos

como funciona o Supermercado inteligente da alibaba

26 | VArejoTech

xiste uma série de tecnologias desen-volvidas recente-mente para o va-rejo.desderobôsque organizam o

estoque até lojas sem funcionários, em que o pagamento é realizado por reconhecimento facial, são inovações que estão aparecendo em diversas iniciativasespalhadaspeloplaneta.Entretanto, estes avanços estão me-lhorando o varejo, mas não o trans-formandoemseunúcleo.

paraoprofessorjeffreyTowson,daUniversidade de Pequim e uma das principais vozes do LinkedIn global-mente, o novo varejo é “a novidade mais importante acontecendo na Chi-na neste momento”, e vai muito além derobóticaparaacelerarprocessos.Éuma revolução na forma como as pes-soas consome, que tem a Alibaba como principalagente.

oprofessornascidonoseuAdefineo novo varejo como “a fusão de ativos físicos e digitais em uma experiência de consumo integrada e desenvolvida combaseemdados”.ouseja:nãoépossível pensar em uma transformação profunda do varejo sem uma extensa base de dados dos consumidores e a tecnologia para analisá-la e, automati-camente, promover uma experiência personalizadadeconsumo.

enamesmalinha,oexecutivochinês

Rick Li, vice-presidente de branding da startup YeahMobi, acredita que o vare-jo na China está chegando a uma “nova era”.“ovarejotradicionalestádesa-celerando, mas as grandes empresas de tecnologia chinesas estão fazendo parcerias com varejistas e renovando o mercado.comdadosdeconsumodosusuários, é possível saber exatamen-te quais produtos estocar e promover serviçospersonalizados”,explica.

Principalmente para comércio de vestuário – mas não restrita a este se-tor – há uma tendência em que os es-paços físicos se tornam espaços para “descobrir as marcas”, e não necessi-tammaisoestoquenolocal.“Aspesso-as vão às compras para experimentar novos produtos, mas o serviço em si, desde o pedido ao pagamento, é digital, e os produtos são entregues na casa do consumidor”,destacarickLi.

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freSh hippo: o Supermercado do futuroofreshhippo,supermercadodaAli-

baba, é o principal case do novo varejo nomundo.Tambémchamadadehema,aredejácontacommaisde150lojasnaChina e cada uma delas tem um fatura-mentomédio30%maiordoqueumsu-permercadotradicional,segundoTowson.

Os produtos disponíveis na loja, a maneira como eles estão distribuídos, o caminho pelo qual o cliente passa e, principalmente, a plataforma digi-taldofreshhippoforamplanejadoscombaseemdadosdeconsumo.empalestra à StartSe, durante a Missão china,Towsondeuumexemplopráticoda experiência do consumidor quando ele compra uma lagosta:“Vocêescaneiaoqrcodedalagosta

fresca com seu telefone, e já recebe infor-mações sobre onde e quando ela foi pes-cada, além de toda a logística de entrega pela qual ela passou para chegar até o mercado.istoémuitoimportante,porqueescândalos alimentares são comuns na china”,expõe.“então,oaplicativosugereumacompanhamentoparaalagosta.in-dicaumvinhocomplementar.Apresentadiversas receitas de lagosta, e já oferece todososdemaisprodutosparafazê-la”.

“Em breve, com mais dados sobre a saúde do consumidor, poderá contrain-dicar um produto ao qual você ou seu filhosejaalérgico,eatérecomendar

umadietamaisapropriada.eatéindi-carumfilme,porqueaplataformasabeque você gosta de assistir a algo depois dejantar”,afirmajeffreyTowson.

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nofimdascompras,porém,nãoépreciso levar nenhuma sacola cheia deprodutos.oserviçodedeliverydofreshhippogaranteaentregaem,nomáximo,30minutosemumraiode3kmdequalquerunidade.

A concorrência, claro, tomou inicia-tiva:ajd.com,gigantedetechcujoe-commerce faz parte do ecossistema da Tencent,adquiriuarededesupermer-cados7freshepretendeter300lo-jas, com modelo semelhante ao Fresh hippoaté2020.AprópriaTencent,inclusive,comprou15%daredesuperSpecies, cujas lojas são menores que a de supermercados tradicionais, com

focoemprodutosdevalormaisalto.“O que estamos vendo agora é uma

corridaparaobterativos.sevocênãotiver todos os ativos que precisa, será tardedemaisdaquiacincoanos.paraas marcas e os comerciantes, é uma corridapelosdados.paraasplatafor-mas(TencenteAlibaba),agoraéhorade obter uma infraestrutura física: os pontosdevarejo,osestoques,enfim,todaalogística”,resumejeffreyTowson.

https://www.startse.com/noticia/ecossistema/65544/novo-varejo-entenda-como-

funciona-o-supermercado-inteligente-da-alibaba

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oscLienTesqueenTrAMnALojAsedepArAMcoMuMLugArseMnenhuMApeçAàVendA.enTreTAnTo,porMeiodeuMApLicATiVo,osproduTossãoreVeLAdoseMseussMArTphones

realidade aumentada cria loja de roupaS a partir do nada

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-commerce ou loja física? Uma mistura dosdois.umaaçãopromovida pelo aplicativo Snapchat e a linha de vestuá-

rio da LEGO transforma um espaço va-zioemumalojaderoupasvirtual.issoépossível por causa dos avanços na área darealidadeaumentada.osclientesque entram na loja em Londres se depa-ram com um lugar sem nenhuma peça àvenda.entretanto,aoescanearemoqrcodenoappsnapchat,osprodutossãoreveladosemseussmartphones.

A loja virtual conta com uma cabine dedjinterativa,máquinadefliperama,caixa para pagamento e, claro, peças de roupasexclusivas.TudoissoaomelhorestiloLego,comomostraaimagem.

“Estamos, como marca, explorando a diversidade de plataformas digitais e tecnologias para nos conectar com os fãs de maneira divertida e cativante”, afirmaLeasandell,líderemmídiasso-ciaisdaLego.“esteéumexperimentoque explora maneiras de conectar o mundofísicocomodigital”.

“Snapchatters têm uma relação natural comarealidadeaumentada,e70%dosusuários a utilizam todos os dias”, diz Will Scougal, diretor de estratégias criativas dosnap.“Adicionaroe-commerceaumaexperiência empolgante como essa nos ajudaacriarcanaisdevendatambém”.

e

https://www.startse.com/noticia/nova-economia/60970/realidade-

aumentada-transforma-espaco-vazio-em-loja-de-roupas

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robôS

naS lojaS

eua:

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natháliaMedici,dastartse,vailevarvocêparaasruasdesãoFrancisco, coração do Vale do Silício, e lhe mostrar como a au-tomação já está presente no dia a dia da cidade, assim como transformando o varejo!

Você vai conhecer a Café X, uma cafeteria onde o barista é um braço mecânico, e a Creator, uma hamburgueria que automati-zou o preparo de sanduíches e permite que sejam feitas todas as personalizações possíveis (pimenta média e sem picles? sem problemas!).

V í d e o : coMoroBôsesTão

TrAnsforMAndoAeXperiênciAdeconsuMonAscAfeTeriAse

hAMBurgueriAsdoseuA

https://www.youtube.com/watch?v=dVh4vplK2cu&feature=youtu.be

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por tainá freitas

Mercedes-BenZ,AMAZon,gAp,uBerusAMroBôspArAAjudArnoeMpAcoTAMenToenALogísTicAdeenTregAdeseusproduTos

como robôS e droneS já participam atiVamente do Varejo que conhecemoS

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edência ou não, a entrega com drones foitestadanovamentenanovaZelân-dia.Aideiadaempresaeradequeumcolaborador embalasse os pedidos e carregasse o drone, que leria um código qrdopacoteeolevariaatéodestino.

nesteano,grandesempresasdetecno-logia como Amazon, Google e Uber estão trabalhandojánaevoluçãodestaideia.Ascompanhias estão desenvolvendo dro-nesautônomosquerealizamentregas.A Amazon e o Walmart, por exemplo, já patentearam iniciativas em que possuem armazénsflutuantesemquedronesen-tregam os pedidos dos clientes direto em suasportasdecasa.oTheWallstreetjournalclassificouofenômenocomoa

ntregas realizadas através de drones são um assunto discutido há algum tempo. há doisanos, a domino’s

entregou a primeira pizza via drone no mundo,nanovaZelândia.umdospon-tos positivos encarados pela entrega via drone é que eles não passam por trânsi-to ou semáforos, além de poderem ser controladosremotamente.comatecno-logia, os clientes podem ter uma data e horárioassertivosdaentrega.

háumano,adaimler, dona da Mer-cedes-Benz, fez parcerias com startups paratestaramesmainiciativa.coinci-

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Éainteligênciaartificialquemsu-gere o tamanho da caixa a ser usada em cada produto – o único trabalho do humano é de colocá-lo dentro da caixa.osprópriosrobôsafechamecolamaetiquetaqueidentificaaentre-ga.segundooTheWallstreetjournal,os humanos são majoritariamente ne-cessários para realizar tarefas que os robôsaindanãodominam.

Se antes a Amazon utilizava um mi-nuto para que um humano colocasse o pacote em um caminhão, esse número agorapodeserreduzidoazero.Ava-rejistadejeffBezosnãocriou,éclaro,essa tecnologia do nada – e ela não foi sempresua.AstartupKivaéquemestápor trás desses robôs, que podem car-regaratécercade340kgporvez.

“physicalcloud”–umanuvemfísica.umagrandedificuldadeencontrada

para que iniciativas como essa não se-jamtãocomunséaregulamentação.Aopasso em que os drones são tecnologias inovadoras que nos permitem alcançar locais em que veículos sobre rodas ou aéreos não chegam com facilidade, eles permitem que o façamos – e ainda com velocidade.noentanto,essatecnologiatambém pode apresentar uma ameaça à segurança, caso seja mal-intenciona-da.jáexistemstartupsdesenvolvendosoluções para esse problema – esse é o caso da SkySafe, que recebeu um apor-tedeus$11,5milhõesnoanopassado.

Mas, se apesar do potencial, os dro-nescontinuaremaenfrentardificuldades,existe outra tecnologia que também pode auxiliar – e muito – nos processos de lo-gísticas de grandes varejistas e que não possui grandes problemas de regulamen-tação.sevocêfazcomprasnaamazon, saiba que sua compra pode estar sendo parcialmenteembaladaporumrobô.

Éque,emgrandescentrosdedistri-buição da varejista – como o de Balti-more, nos Estados Unidos -, é possível ver robôs entregando produtos para colaboradores, que leem o que deve serescolhidoeondecolocá-lo.então,o humano escaneia o código de barras e o leva para uma prateleira rolante ro-bótica que traz o produto diretamente paraosetordeempacotamento.

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Empresas como a Gap, Saks Fifth Avenue e Staples são exemplos de em-presas que utilizaram as soluções da Kiva, que foi comprada pela Amazon em2012.Astartup,criadaem2003,foiadquirida por US$ 775 milhões – movi-mento decisivo para que a varejista se tornasse líder também no uso de ro-bôsemseuscentrosdedistribuição.deacordocomodeutscheBank,aaquisi-ção da startup tornou possível que os custos de estoque da Amazon fossem reduzidosem20%-éclaroque,devi-doaeficiência,aKivatrouxesaudadesparaseusantigosclientes.devidoaspatentes,experiênciae

eficiênciadastartup,nenhumadasoutras empresas de robôs foram ca-pazes de criar um sistema comparável atérecentemente.christopherAtke-son, professor de robótica na Carnegie Mellon,afirmouqueumbraçorobóticoserá capaz de substituir os trabalhado-res dos estoques da Amazon em cinco anos.nãoqueissoestejanosplanosdavarejista–aomenos,nãoainda.

Recentemente, a Amazon aumentou o salário mínimo de seus colaborado-res.hoje,avarejistaempregacercade575 mil pessoas – um crescimento de 340milcolaboradoressecomparadoháumano,segundooTWsj.comaascensão dos robôs, não há como pre-ver se esses números continuarão cres-cendo, mas o chefe de tecnologia da

Amazonrobotics,TyeBrady,afirmouao jornal que a companhia está sempre procurando maneiras de tornar seus funcionáriosmaiseficientes.

jáajd.com,umadasmaioresvare-jistasdachina,temoutrasdiretrizes.richardLiu,ceodacompanhia,afir-mou que seu objetivo é de ter sua força detrabalho100%compostaporrobôs.hoje,aempresachinesajápossuiumagrande parcela de sua atividade auto-matizada e compartilha do mesmo in-teressepordrones.

o melhor SiStema robotiZ ado do VarejoMas, se a Amazon é líder no “varejo

robotizado” em termos de escala, existe uma empresa que ultrapassou a vare-jistaemtermodesofisticação.esseéocaso da Ocado, uma mercearia online da inglaterra.emumcentrodedistribuição

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A Ocado se destaca também pelos seussoftwares.Ainteligênciaartificialauxilia para a otimização de toda a ca-deia de logística da empresa – desde onde estocar os milhares de itens, quais devem ser empacotados primeiro e em quais sacolas, quais itens devem ir em cada caminhão (para que um sorvete não derreta no meio do caminho, por exemplo).Atecnologiamensuraquaissão as melhores opções – realizar uma entrega mais rápido ou usar o espaço de formamaiseficiente–etomaadecisãoconsiderandotodasasvariáveis.depoisde18anoseinúmerasmu-

danças no sistema, a Ocado consegue

nos arredores de Londres, é possível verrobôsdotamanhodor2-d2destarWars andando e se aproximando sem nuncasofrercomcolisões.

Se a sua pergunta é “como um robô pode lidar com alimentos corretamen-te?”,euvouteexplicar.Apósreceberumpedido pela internet, um robô da ocado vaiatéaprateleiraespecíficaeposicionao produto em uma esteira rolante, que olevaatéoscolaboradores.comonocaso da Amazon, os funcionários em-pacotam os produtos, que são levados até o transporte pelos robôs de forma autônoma – algo ainda não realizado pelosrobôsdavarejistadeBezos.

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entregar as compras para seus clientes em suas portas pelo mesmo preço que pagariamseascomprassemnaloja.eesse parece ser apenas o começo para avarejista.segundooWallstreetjour-nal, a empresa possui patentes relacio-nadasaousodosistemaemfazendas.Talvezalgumdiaosrobôspoderãore-colher as próprias frutas de suas árvo-res, higienizando e as entregando ime-diatamentecomdrones.Ainiciativaésemelhante ao que a Amazon fez há al-gum tempo – cortou os intermediários ao possibilitar que empresas chinesas, por exemplo, vendessem diretamente paraconsumidoresemtodoomundo.

Outro sonho da Ocado, de acordo com Paul Clarke, CFO da empresa, é de utilizar robôs para carregarem con-tainers, visto que esse é um trabalho degrandedificuldadeequepossuigrandesproblemas.

entregaS com VeículoS autônomoSApesar de pensarem em iniciativas

com drones, a Amazon e o Walmart não descartam as opções de trans-porte terrestre – elas apenas estu-dam opções mais elaboradas do que asquejáexistem.entreelas,asvansautônomas, que poderiam entregar produtos diretamente para os con-sumidores ou colocá-las no depósi-tomaisperto(emformadearmário)maispróximodasuavizinhança.

O modelo acaba também reduzindo custos à longo prazo por não precisar de um humano e por excluir iniciati-vas consideradas básicas para nós, como volantes, airbag, cintos de segu-rançaeatéosprópriosbancos.dessaforma os veículos poderiam ser feitos de qualquer formato, especialmente pensados para trazer mais eficiência às entregas. por isso, veículos emformas de “cápsulas” não seria uma surpresa.seráqueopróximopassoé termos uma van autônoma que en-trega pizzas, tal qual no seriado da netflixBlackMirror?

https://www.startse.com/noticia/nova-economia/56124/

como-robos-e-drones-ja-participam-ativamente-do-

varejo-que-conhecemos

edição: josÉeduArdocosTAdeSign: eVerTonprudêncio(esprudencio@gmail .com)

fale conoSco:atendimento: (011)4873-2130

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