v1 apmforenterprise whitepaper br a4

7/21/2019 v1 APMforEnterprise Whitepaper Br A4

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Whitepaper

Gerenciamento dedesempenho de aplicativos

seguro, confiável ecomprovado para empresas



Gerenciamento de desempenho de aplicativos seguro, confiável e comprovado para empresas

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O DESEMPENHO NA WEB

É IMPORTANTE PARA OSNEGÓCIOS

Sua companhia depende de seus aplicativos da Web para

fazer negócios – desde aplicativos relacionados a viagens,

transações bancárias e comércio eletrônico utilizados por

clientes a aplicativos primordiais para seus funcionários e

parceiros. No que se refere a desempenho, as expectativas

dos visitantes em relação a serviço e confiabilidade são

grandes. A velocidade é importante e cada segundo conta.

Na verdade, um segundo de atraso no tempo de respostapode reduzir as conversões em 7%, a visualização de

páginas em 11% e a satisfação do cliente em 16%.1 O tempo

médio que um consumidor online espera até que um site

carregue é dois segundos ou menos. Após três segundos,

até 40% desistirão do site.2

Além disso, quando um site fica indisponível, 9% dos

consumidores online o abandonam definitivamente e

48% dos usuários do site estabelecem relação com um

concorrente direto.3 Além da perda de receita, sua marca

poderá ter como resultado sérios prejuízos, por exemplo,usuários da Internet relatando suas experiências negativas

na Web a 17 pessoas, em média. E mais: garantir experiências

online de qualidade a seus clientes internos, funcionários e

parceiros é fundamental para a sua companhia.

A lentidão em aplicativos internos pode prejudicar

seriamente a produtividade de funcionários e parceiros,

ocasionar queda nos negócios e provocar tensão nas

equipes de TI e proprietários de aplicativos, que precisarão

gastar recursos e um tempo precioso para encontrar a

causa principal da lentidão no aplicativo junto a suasparceiras em desenvolvimento Web. Nesta nova era

de desenvolvimento rápido, plataformas de aplicativos

heterogêneas e componentes de terceiros, aplicativos

compostos não são mais servidos inteiramente em

infraestruturas de TI internas.

Contudo, a pressão para se otimizar o desempenho na Web

nunca foi tão grande. Hoje, a satisfação do usuário é tudo.

Seu aplicativo deve ter bom desempenho, caso contrário,

seus clientes buscarão um concorrente e congestionarão seus

serviços internos de suporte ao cliente de TI com solicitações.

Agora que você está preparado para tornar seu site mais

veloz, aumentar sua receita e proteger a sua marca, vejapor que o New Relic é claramente a melhor opção em

gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) da

Web para você e sua companhia.

GERENCIAMENTO DE APLI-CATIVOS EFICIENTE DENOVA GERAÇÃO

O fato de um aplicativo ser considerado rápido ou não,depende da percepção do usuário final. Portanto, a

melhor forma de otimizar o faturamento nos negócios

é procurar saber o que exatamente seus clientes estão

vivenciando – do momento em que eles clicam até que a

página seja carregada. O gerenciamento de desempenho

de aplicativos (APM) da Web de nova geração da New Relic

faz exatamente isso. O New Relic é a solução completa em

desempenho de aplicativos que permite a você ver o seu

1. Aberdeen Group

2. Forrester Consulting

3. Jupiter Research

“Eu lido com 80 milhõesde visitantes por mês, com

os quais eu tenho que me

preocupar. Trabalho com

aplicativos Ruby, PHP,

Java e .NET – e todos eles

precisam ser monitorados!

Não sei o que eu faria semo New Relic.”

David Tingvice-presidente de engenharia




3

rendimento pela experiência do usuário final, através de

servidores, até a linha de código do aplicativo, de modo

que você possa imediatamente focar na causa principal de

lentidão no aplicativo ou no gargalo de desempenho na

Web em quatro cliques ou menos.

Na New Relic, temos um excelente departamento de

conhecimento e experiência em APM. Na verdade, Lewis

Cirne, nosso presidente executivo e fundador, é conhecido

como o criador do gerenciamento de aplicativos da Web

de produção, a força propulsora na tecnologia inovadora

de APM. Na qualidade de fundador e presidente executivo

da Wily Technology, Lewis foi o pioneiro em gerenciamento

de desempenho do aplicativo Java e ele detém diversaspatentes de APM. Mais de 30.000 clientes confiam à New

Relic seus aplicativos da Web indispensáveis e nós nos

comprometemos a manter seu sucesso permanente.

Essas são as razões principais para você fazer uma parceria

com a New Relic, a fim de garantir experiências de usuários de

qualidade e ótimo desempenho de sua companhia na Web.

1 ADOTE UMA SOLUÇÃO

COM BASE EM SAAS —PEQUENOINVESTIMENTO,GRANDE RETORNO

Imagine poder evitar proativamente gargalos de

desempenho que causam inatividade e de eliminar todos os

efeitos indesejados que resultam em: ciclos de manutenção

morosos e onerosos, experiências insatisfatórias de usuário e

perda de receita nos negócios. Imagine obter grande reduçãode custos para a sua companhia, maior alinhamento entre

eficiência e recurso, melhora na confiabilidade do aplicativo e

novos níveis de satisfação do usuário. É exatamente isso que

a solução em tempo real em gerenciamento de desempenho

de aplicativos com base em SaaS da New Relic oferece.

É fácil começar, você verá resultados prontamente e ele

rapidamente pagará a si mesmo várias vezes.

Nosso modelo SaaS não necessita de hardware, consoles

de gerenciamento para configurar e implantar, bem como

compromissos financeiros em longo prazo, portanto,você tem total liberdade, flexibilidade e controle. Pense

em todos os custos relacionados a um modelo no local:

hardware adicional, funcionários extras, treinamento, tempo

gasto em criar um plano de implantação, consultoria e

serviços profissionais. Com o New Relic, você pode evitar

esses custos, de modo a obter o maior retorno sobre seu

investimento, com o menor custo total de aquisição. Além

disso, o New Relic é seguro, confiável e comprovado.

O New Relic concluiu com sucesso a auditoria SOC 2de processos e controles pertinentes a segurança e

disponibilidade. Nós usamos uma gama de tecnologias

e procedimentos de segurança padrão para ajudá-lo a

proteger suas informações de acesso, uso e divulgação não

autorizados. Os servidores da New Relic são hospedados

em um data center certificado em SSAE 16 SOC 1, Type 2, de

classe mundial, a fim de proporcionar o mais elevado nível

de segurança para a nossa infraestrutura e para os nossos

clientes. Isso inclui sistemas de alimentação complementar

totalmente redundantes, sistemas de contenção de fogo,

guardas de segurança e sistemas de autenticação biométrica,de modo a oferecer total segurança e proteção. Visite trust.

newrelic.com para saber mais sobre o New Relic e segurança.

POR QUE A NEW RELIC:

1 Adote uma solução com base em SaaS —

pequeno investimento, grande retorno

2 Obtenha gerenciamento de desempenho

de aplicativos de classe empresarial, sem

complicações, em alguns minutos

3 Tenha UMA visão de toda a pilha do seu

aplicativo: usuários finais, código do

aplicativo e servidores/bancos de dados

4 Identifique de forma proativa transações

lentas e gargalos de aplicativo

5 Saiba exatamente o que seus usuários

finais estão vivenciando

6 Uma solução, múltiplas linguagens

7 Total flexibilidade de monitoramento com

alerta proativo




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2 OBTENHA DESEMPENHODE APLICATIVOS DECLASSE EMPRESARIAL,SEM COMPLICAÇÕES,EM ALGUNS MINUTOS

A forma como você cria, implanta e gerencia aplicativos

está mudando rapidamente. Ciclos de desenvolvimento ágil

e práticas de implantação contínua fazem da mudança a

única constante. Você precisa estar apto a implementar seus

aplicativos da Web em minutos, não meses, e o New Relic

permite a você fazer exatamente isso. Em alguns minutos

você implanta o agente New Relic, acessa a sua conta por

um navegador da Web e começa a ver resultados em tempo

real. Sem a necessidade de efetuar qualquer configuração,

o New Relic começa a rastrear e relatar automaticamente

suas métricas de desempenho

independentemente de

onde seu aplicativo esteja

implantado – na nuvem, emum data center físico ou em

um ambiente híbrido. É assim,

rápido e simples.

A New Relic coleta, agrega e

armazena bilhões de métricas

de desempenho, por dia, em nome de seus mais de 30.000

clientes. Várias companhias implantaram o New Relic em

dezenas de milhares de servidores em seus ambientes com

a mesma facilidade e velocidade ocorridas em implantações

menores. Para essas empresas, o New Relic tornou-sereferência em solução APM rápida e eficaz. Junte-se ao

crescente número de estruturas organizacionais que

utilizam o New Relic para aprimorar o desempenho de seus

aplicativos essenciais, todos os dias.

“Escolhemos o New

Relic com base nos

recursos disponíveis,

na sua facilidade deinstalação e em seus

resultados rápidos. O

custo total foi importante

para nós, assim como

a utilidade do recurso

SaaS do New Relic. Nós

realmente gostamos de

sua interface intuitivae simples e sua curva

de aprendizado suave,

e, o melhor de tudo, o

retorno do investimento

foi quase imediato.”

Kevin Bartholomewgerente de produção, produtos da web, Nike




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3 TENHA UMA VISÃO DE TODA A PILHA DO SEU APLICA-TIVO: USUÁRIOS FINAIS, CÓDIGO DO APLICATIVO E

SERVIDORES/BANCOS DE DADOSChega de ficar alternando entre consoles múltiplos e de ficar buscando problemas, navegando em diferentes interfaces de

gerenciamento. Prepare-se para aumentar a comunicação entre TI, proprietários de aplicativos, desenvolvimento e linha

de negócios (LOB). O gerenciamento de desempenho de aplicativos da Web da New Relic é a única solução de que sua

companhia precisa para identificar e solucionar problemas de desempenho de aplicativos. Problema resolvido.

Com o New Relic você tem acesso a todas as informações de seu aplicativo em uma única interface – desde experiência do

usuário final, servidores e bancos de dados, até a linha de código. Agora você pode visualizar implantações de códigos junto

aos dados de desempenho do aplicativo e métricas de usuário final e, com isso, identificar a causa principal de problema

de desempenho em quatro cliques ou menos. Por exemplo: você pode facilmente agregar tempo de resposta do aplicativo,

identificar as transações mais lentas, supervisionar a produtividade do aplicativo, visualizar resumo de operação do banco de

dados (por tempo total, produtividade e tempo de resposta) ou acessar relatórios de erro do aplicativo, tudo em uma visão

unificada. Use o gráfico de escalabilidade do New Relic para focar em aplicativos que necessitam ser ajustados.

O New Relic também oferece informações úteis, relatórios abrangentes e visualização do painel do cliente para TI,

desenvolvimento e proprietários de negócios afins, de modo que você possa visualizar e analisar as informações de que

necessitar, quando necessitar, a fim de tomar as decisões certas que influenciarão no resultado (por exemplo, planejamento

de capacidade, melhoria de desempenho na Web etc.)




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4 IDENTIFIQUE DE FORMAPROATIVA TRANSAÇÕESLENTAS E GARGALOS DEAPLICATIVO

A verdade é que para um aplicativo ser considerado rápido

ou não, depende da percepção do usuário final. Com o

Apdex do New Relic – um padrão utilizado pelo setor para

medir a satisfação do usuário de um aplicativo ou serviço –

você consegue enxergar o desempenho de seus aplicativos

aos olhos do usuário. Pense no Apdex como uma solução

de Contrato de Nível de Serviço (SLA) simplificada, que

fornece a você, suas equipes de desenvolvimento e de

operações uma visão melhor do grau de satisfação de seus

usuários finais, diferentemente de métricas tradicionais,

como tempo médio de resposta, o qual pode estar

distorcido devido a algumas respostas longas. O Apdexoferece a você três níveis de satisfação do usuário de seus

aplicativos: “Ótimo”, “Regular” ou “Ruim” – sendo 1,0 a

melhor pontuação que você pode obter.

Quando seu Apdex começa a cair, é hora de adotar um

plano de recuperação a fim de acelerar seu aplicativo.

Lembre-se, usuários insatisfeitos trocarão seu site pelo do

concorrente, ou seja, você precisará agir rapidamente, antes

que seja tarde demais para reverter a situação.

5 SAIBA EXATAMENTE OQUE SEUS USUÁRIOSFINAIS ESTÃO VIVEN-CIANDO

Garantir uma experiência na Web de qualidade para todos

os usuários, navegadores e localizações geográficas éfundamental. É por isso que o New Relic fornece a você

dados referentes ao desempenho do navegador de seus

reais usuários finais, do momento em que eles clicam até

que a página seja carregada, e não a partir de transações

resumidas. Veja exatamente quais são as experiências

de seus clientes monitorando transações, velocidade de

renderização do JavaScript e latência da rede, tudo sob a

ótica deles. Uma vez acompanhando usuários reais, você

obtém informações reais das experiências de seus clientes

pelo tipo de navegador e localização geográfica. Logo, épossível identificar rapidamente países e regiões onde o

desempenho é menor. Com as informações úteis do New

Relic ao seu alcance, você pode elaborar um plano de

recuperação e se empenhar para oferecer experiências de

usuário com alto padrão de qualidade para o público-alvo

dos seus negócios.

Além disso, o Índice de Velocidade do Aplicativo (ASI)

proporciona uma visibilidade inédita para estruturas

organizacionais e mostra, em primeira mão, a posição de

seus aplicativos, em termos de desempenho, disponibilidade

e margens de erro, em relação a aplicativos similares. Com o




7

ASI, você pode verificar o desempenho do seu site baseado

em quatro métricas-chave (tempo de resposta do usuário

final, tempo de resposta por parte do servidor, margem de

erro e inatividade do aplicativo) e medir seu desempenhoem comparação ao dos concorrentes. Com essa informação

em mãos, você estará adequadamente preparado para

definir metas de desempenho objetivas para seus

aplicativos, utilizando sua posição atual em relação aos

concorrentes como base. Por exemplo: se um aplicativo

está entre os 25 últimos, com tempo de resposta de usuário

final de oito segundos, o Índice de Velocidade do Aplicativo

mostra exatamente qual tempo de resposta é necessário

para ele ficar entre os primeiros 90. Uma vez definido um

objetivo claro de desempenho, você tem a possibilidade

de elaborar um plano de ajuste de desempenho, a fim desubir gradativamente e ocupar a posição de liderança em

desempenho.

6 UMA SOLUÇÃO, MÚLTI-PLAS LINGUAGENS

As equipes de desenvolvimento e de TI estão sempre

em busca de meios que possibilitem criar e implantar,

de forma rápida, aplicativos que cumprem o seu papel,

diminuindo as etapas de desenvolvimento. Nesta nova era

de desenvolvimento rápido e ágil, a probabilidade é que

seus aplicativos sejam criados com base numa combinação

de Ruby, PHP, Python, Java ou .NET. Independentemente

das linguagens utilizadas em sua companhia, o New Relic é

compatível com as estruturas e aplicativos correspondentes

que você e sua companhia utilizam. Além disso, o New Relic

permite monitorar seu ambiente poliglota, tudo na mesma

interface.

Obtenha informações em tempo real das

experiências de seus usuários em todo o mundo.

Identifique regiões onde o desempenho é menor.

Prepare-se para a sua próxima campanha publicitária

voltada a localizações geográficas.

“Incorporar o New Relic

em todo aplicativo

que desenvolvemos

e lançamos nomercado é essencial

para o crescimento e

sucesso constantes do

MercadoLibre.”

Daniel Rabinovichdiretor de tecnologia do MercadoLibre




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7 TOTAL FLEXIBILIDADEDE MONITORAMENTOCOM ALERTA PROATIVO

Quando clientes reclamam do desempenho de seu

aplicativo, já é tarde demais. Com o New Relic você fica

sabendo antecipadamente que tem um problema, por

meio de alertas e notificações flexíveis, relatórios de

erros e disponibilidade, além de relatórios semanais de

desempenho. A preferência de como utilizar os recursos

de alerta proativo do New Relic é totalmente sua. Por

exemplo: você poderá receber um alerta no primeiro

sinal de problema, quando os limites de desempenho-

chave estiverem ultrapassados para seus servidores (CPU,disco e memória), ou ainda desativar o sistema de alerta

e deixar que sua equipe de TI cuide da infraestrutura

centrada, monitorando com as ferramentas existentes.

Independentemente de você estar implantando um novo

aplicativo na produção, aperfeiçoando um aplicativo

já existente ou complementando suas soluções de

monitoramento atuais, você pode utilizar o New Relic

de forma independente ou na linha de frente de defesa,

trabalhando em conjunto com as ferramentas e processos

existentes.

© Copyright 2015 New Relic Inc All rights reserved All trademarks trade names service marks and logos referenced herein belong to their respective companies 09 2015

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para empresas

newrelic.com/enterprise oder [email protected]

SUMÁRIO

O New Relic é uma ferramenta completa utilizada para

monitorar o desempenho de aplicativos da Web, que

permite a você verificar o desempenho da experiênciado usuário final, dos servidores, até a linha de código

do aplicativo. Nossa solução APM com base em SaaS

proporciona vantagens valiosas para os negócios que outras

ferramentas não oferecem. O New Relic é a melhor opção

para a sua empresa uma vez que, com ele, você obtém:

1 Uma solução com base em SaaS — pequeno

investimento, grande retorno

2 Desempenho de aplicativos de classe empresarial,

sem complicações, em alguns minutos

3 UMA visão de toda a pilha do seu aplicativo:

usuários finais, código do aplicativo e servidores/

bancos de dados

4 Identificação proativa de transações lentas e gargalos

de aplicativo

5 Conhecimento da experiência de seus reais

usuários finais

6 Uma solução, múltiplas linguagens

7 Total flexibilidade de monitoramento com

alerta proativo

O aumento de desempenho que seus aplicativos da Web

conseguem com o New Relic proporciona benefícios

mensuráveis que impulsionam os negócios.

Estas são algumas das empresas que utilizam o New Relic paraimplementar gerenciamento de aplicativos em minutos, não meses.

http://newrelic.com/enterprise

mailto:enterprise-sales%40newrelic.com?subject=

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