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V Conselho Hospitalar
MELHORIA DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAUDE
Dr.
MINISTÉRIO DA SAÚDE DIRECÇÃO NACIONAL DE ASSISTÊNCIA
MÉDICA
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V Conselho Hospitalar
MELHORIA DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAUDE
Conceito Breve historial Iniciativas em implementação:
- PCI - Enfermaria modelo
- Atenção à SMI (18 US em 6 Províncias) - Formação
Componentes prioritárias - Humanização dos cuidados de saúde- Segurança dos utentes- Selecção do Melhor Hospital
Aliança Global para a Segurança do Doente, OMS
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HUMANIZAÇÃO DOS CUIDADOS DE SAÚDE
V Conselho Hospitalar
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Formato da apresentação 1. Introdução:
Conceito de Humanização Por que Humanizar o Cuidado de Saúde
2. Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde Abordagem Objectivos Serviços prioritários Principais Intervenções Fases de implementação
3. Proximos passos V Conselho Hospitalar
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Conceito de Humanização
V Conselho Hospitalar
Humanização tem a ver com ética e respeito.
A humanização consiste na busca da compreensão das pessoas e das suas
neccessidades, aplicação dos princípios da ética, individualização da atenção ao utente, defesa e protecção da vida e do bem estar, garantia do direito à informação, à privacidade e a
uma assistência de boa qualidade técnico-científica.
Humanização, implica na melhoria das relações humanas nos serviços de saúde e no reconhecimento e respeito aos direitos fundamentais dos utentes e dos trabalhadores
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Por que Humanizar o Cuidado de Saúde?
Situação actual nos serviços de saúde: Falta de atenção e respeito no cuidado aos utentes Falta de valorização dos aspectos culturais e valores
pessoais Longo tempo de espera para atendimento Cobranças ilícitas Fraca capacidade dos profissionais de saúde para
compreender as demandas e expectativas dos utentes
Maior valorização dos aspectos tecnológicos do que dos aspectos humanos
Especialização do conhecimento - Doença é vista como objecto do saber cientifico desarticulada do ser humano que está doente
Limitação de recursos humanos, materiais e medicamentos V Conselho Hospitalar
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Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde
V Conselho Hospitalar
Utiliza a Abordagem de Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho (GRBP)
A abordagem GRBP vem sendo utilizada pelo MISAU desde 2004, para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de
PCI SMI Enfermarias Modelos Formação
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V Conselho Hospitalar
Padrões de desempenho
Critérios de Verificação S, N ou NA
Comentários
CUIDADO PRÉ-NATAL - Instruções para o supervisor: Observe o atendimento de 1 mulher grávida que vem para a consulta pré-natal (CPN) usando os padrões de 5 - 10.
1.O trabalhador de saúde recebe e trata a mulher grávida de forma cordial e respeitosa
Observe durante a CPN se o trabalhador de saúde:
Usa o crachá de identificação
Cumprimenta e apresenta-se de uma forma cordial
Trata a mulher pelo nome
Garante a privacidade e confidencialidade
Usando uma linguagem que a mulher entende, fornece as informações e responde às perguntas cordialmente
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Instrumento de Medição do Desempenho (IMD)Área: Maternidade- Consulta pré-natal
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Objectivos
V Conselho Hospitalar
Geral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço
Nacional de Saúde em Moçambique
Específicos: Criar e implementar instrumentos/estruturas para
a implementação do plano de humanização Assegurar uma gestão humanizada das
Instituições de Saúde Promover o atendimento humanizado aos utentes
dos Serviços de Saúde Promover a humanização das condições de
trabalho nos Serviços de Saúde
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Serviços prioritários
V Conselho Hospitalar
Maternidades Bancos de Socorros e seus Serviços Auxiliares Serviços de Internamento Serviços Ambulatórios das diferentes áreas
Em cada área de serviço serão incluídos os serviços de apoio como:
Laboratório; Banco de sangue; Exames especializados Sistemas de informação, monitoria e avaliação; Sistemas de gestão de recursos humanos,
físicos e materiais.
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Principais Intervenções/objectivo especifico
V Conselho Hospitalar
1. Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização
a. Divulgar e implementar o plano de acção, padrões, e instrumentos de monitoria do processo de HCS
b. Criar e operacionalizar os Comités de humanização a todos os níveis (nacional, prov., distrit. e US)
c. Capacitar os profissionais integrantes das equipas implementadoras na abordagem GBPr
d. Assegurar a avaliação e reconhecimento sistemático dos progressos
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V Conselho Hospitalar
2. Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde
a. Promover a Cultura humanística na prestação de cuidados de saúde centrada no utente
b. Melhorar a organização dos serviços de saúde de modo apropriado às necessidades dos profissionais de saúde e dos utentes
c. Assegurar espaços físicos e equipamentos adequados aos serviços prestados
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V Conselho Hospitalar
3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde
a. Melhorar as condições de acesso, de prestação dos serviços e de segurança aos utentes
b. Melhorar as habilidades de interacção/comunicação profissional-utente
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V Conselho Hospitalar
4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde
a. Melhorar a comunicação e relacionamento entre profissionais
b. Fortalecer as acções de valorização do trabalho e motivação do profissional
c. Melhorar as competências técnico-profissionais na prestação de serviços
d. Assegurar o envolvimento dos trabalhadores e comunidade na gestão e organização dos serviços
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Fases de implementação
V Conselho Hospitalar
A implementação tem uma abrangência Nacional e faseada:
Primeira fase - Hospitais Centrais, Provinciais e Gerais de Maputo;
Segunda fase - Hospitais Distritais e restantes gerais;
Terceira fase - Hospitais rurais e
Quarta fase - Centros de saúde com maternidade.
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Proximos Passos
V Conselho Hospitalar
Divulgar o plano de Humanização dos Cuidados de Saúde e IMD (padrões gerais e especificos)
Criar os Comites Nacional, Provinciais, distritais e hospitalares
Realizar a formação Modular para a formação das equipas implementadoras
Realizar a 1ª medição usando os IMDs, elaborar e implementar os planos de acção por US
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SEGURANÇA DOS UTENTES
V Conselho Hospitalar
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SELECÇÃO DO MELHOR HOSPITAL
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Obrigado! V Conselho Hospitalar