usando indicadores para auxiliar a dar mais visibilidade e a melhorar o desempenho
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Usando Indicadores para Auxiliar a Dar Mais Visibilidade e a Melhorar o DesempenhoClavius Tales
sobre mim
● trabalho com desenvolvimento de software desde 1990
● sou graduado em Ciências da Computação pela UFC (Universidade Federal do Ceará)
● fui certificado como PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute)
● sou Diretor de Desenvolvimento do Grupo Fortes
● liderei a implantação de desenvolvimento ágil e XP(eXtreme Programming) no Grupo Fortes
● sou cofundador e membro do SPIN Ceará
● sou cofundador, ex-coordenador e conselheiro do CEJUG (Grupo de Usuários Java do Ceará)
● sou cofundador e ex-diretor do PMI Ceará
sobre o Grupo Fortes● grupo de empresas de diversos segmentos – notadamente de
empresas de software
● foco em produtos
● primeira empresa de software fundada em 1989
● ≈ 80 desenvolvedores – várias equipes
● foi avaliada no nível G do MPS.BR
● pioneiro nas regiões Norte e Nordeste do país no uso de XP (eXtreme Programming)
medida
x
métrica
x
indicador
Vocês estão chegando muito
atrasados!
E o ?
Yeah! Estamos com 100% de
cobertura.
E o ?
Vocês estão produzindo
muitos erros!
Esquisito... Achamos até que
melhoramos.
No mês passado vocês entregaram
10 histórias. Neste, apenas 6.
O que houve?
As histórias deste mês são bem
maiores.
Vocês devem melhorar a
produtividade.
Mas ontem o senhor num disse que o nosso maior
problema era a quantidade de
erros?
● Ajuda a definir que características de desempenho são relevantes
● Reduz a possibilidade de erro de análises subjetivas
● Ajuda a definir como as características de desempenho devem ser medidas
● Ajuda a priorizar que características de desempenho devem ser melhoradas
Por quê?
cenário
● ISV● ERP● manutenção evolutiva
nota de satisfação dos
usuários
satisfação dos usuários
2010.28.9
2011.18.3
Esse sistema tá dando muito pau!
nível de defeitos
nota de satisfação com o nível de defeitos
soma das gravidades dos erros reportados pelos usuários dividida pela quantidade de usuários
Esse sistema támuito complicado!
usabilidade
nota de satisfação com a usabilidade
tempo médio de suporte por usuário
Esse sistema táque é uma carroça!
performance
nota de satisfação com a performance
critérios
● nível de defeitos● usabilidade● performance
Vocês são muito lerdos. 5 programadores fariam o
trabalho de vocês 10.
o outro “usuário”
nota de satisfação do
gerente
satisfação do gerente
abril de 20119.1
maio de 20118.2
O que houve, chefinho?
Nossa demanda está aumentando e vocês não estão dando conta. Vocês precisam
produzir mais.
vazão
somatório dos tamanhos (estimativa do gerente) das histórias entregues
Por que a produtividade de vocês está tão baixa?
produtividade ≠ vazão
12 metros por semana
10 metros por semana
12 metros por semana 10 metros por semana
36 metros por semana 40 metros por semana
maior produtividade maior vazão
produtividade
vazão dividida pela quantidade de membros da equipe
As a …I do …To ...
Por que vocês demoram tanto para me entregar as coisas?
tempo de entrega ≠ produtividade
equipe A12 histórias por mês
equipe B2 histórias por semana
melhor produtividade
melhor tempo de entrega
tempo de entrega
Somatório da quantidade de dias que cada demanda levou entre o início de seu desenvolvimento e sua entrega, dividido pelo somatório dos tamanhos das demandas, multiplicado pela quantidade de membros da equipe.
As a …I do …To ...
Por que vocês quase nunca cumprem os prazos que
prometem?
cumprimento de prazos
percentual de histórias entregues no prazo
Por que vocês melhoram por um tempo e depois pioram?
sustentabilidade
média da nota de satisfação dos membros da equipe
critérios
● vazão● produtividade ● tempo de entrega● cumprimento de prazos● sustentabilidade
● nível de defeitos● usabilidade ● performance
● vazão● produtividade ● tempo de entrega● cumprimento de
prazos● sustentabilidade
● nível de defeitos● usabilidade● performance● vazão● produtividade ● tempo de
entrega● cumprimento de
prazos● sustentabilidade
Chefinho, lista esses itens em ordem de prioridade em
relação ao que devemos melhorar.
● nível de defeitos● adoção de programação em par e revisão● treinamento em testes● servidor de build● testes unitários
– classes de faturamento● …
● usabilidade ● treinamento em design de interação● contratação de designer de interação● grupo de estudo● …
● ...
dicas e esclarecimentos finais
● reavaliação constante do sistema● métricas de acompanhamento● comparação entre equipes● customização do sistema● gráficos ● representantes de usuários
Clavius [email protected]