usabilidade de telefones celulares

Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares

Usabilidade de Telefones CelularesUm estudo com consumidores das classes C e D

Robson Santos, D.Sc.Sydney Freitas, D.Sc.Carla Souza

Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares

LabERGUSLaboratório de Pesquisas em Ergodesign e Usabilidade

Centro Universitário da Cidade, Rio de Janeiro

SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla

Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 3

Estágio inicial de uma pesquisa sobre o uso de produtos inteligentes

Este trabalho investiga alguns hábitos de uso de aparelhos celulares por pessoas das classes C e D.

OBJETIVO GERAL: Saber como se dá a relação do usuário com os recursos disponíveis nos aparelhos cada vez mais complexos.

Esta primeira etapa busca mapear os principais recursos utilizados e desejados por usuários de diversos níveis sociais.



Nicolaci-da-Costa (2004)

Os jovens entrevistados mantêm seus celulares ligados e por perto, mesmo durante o sono ou durante os estudos.

Existe a percepção de autonomia, uma vez que pode ir para onde querem, mesmo que sob controle a distância dos pais o responsáveis.

O acesso à rede social torna-se mais fácil, personalizado, íntimo e passível de constantes reconfigurações.

Atender celulares em público não é visto como exposição da intimidade, e sim como uma possibilidade de estender a privacidade.

Além disso, os celulares são vistos como pessoais, intransferíveis e quase impossível de serem cedidos ou emprestados.



Para as classes de menor poder aquisitivo o celular se refere a:

elo com o mundo objeto de status demonstração de poder aquisitivo

Observa-se também: facilidade de adquirir um aparelho

(crediários ou outros financiamentos)

dificuldade em se manter a linha ativa (celular "pai-de-santo“)



Métodos e técnicas



Métodos e técnicas 1/3

Para levantar dados sobre a população usuária, buscou-se utilizar o modelo de entrevista estruturada aplicado por Abreu (2004).

Foram aplicados 10 questionários-piloto.

O modelo não se mostrou adequado.




Adaptou-se o modelo de Abreu para um questionário a ser respondido pelo respondente, com o mínimo de intervenção pelo aplicador.

O formato de questionário mostrou-se favorável tanto para coleta quanto para tabulação e análise de dados.

Foram aplicados 30 questionários.




Perfil socioeconômico dos respondentes:

Funcionários de nível de apoio de uma empresa privada e de uma Instituição de Ensino Superior localizadas no Rio de Janeiro

Moradores da Zona Norte da cidade e da Baixada Fluminense



Resultados 1/4 Dos 30 questionários válidos obtidos, uma

metade dos respondentes possuía plano pré-pago e a outra metade, plano pós-pago.

26 respondentes já possuíram outros aparelhos antes do atual e somente.

4 nunca tiveram outro aparelho antes de atual.



Gráfico 3 - Diferenças entre o aparelho antigo e o atual

1

1

2

6

9

12

20

0 5 10 15 20 25

Não acho que tenha diferenças marcantes

Outros

O sinal do atual é mais forte

O atual é mais fácil de usar

O atual é menor

O atual é mais bonito

O atual possui mais recursos

Gráfico 2 - Motivo da troca de aparelho

0

1

1

4

5

14

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Perda

Roubo

Dificuldade de uso

Defeito

Outros

Tecnologia antiga

Gráfico 1 - Recursos do aparelho anterior

6

8

10

21

24

26

26

0 5 10 15 20 25 30

Câmara fotográfica

Discagem por voz

Acesso a internet

Calculadorar

Mensagem de texto

Despertador

Vibracall

Resultados 2/4



Gráfico 5 - O que mudaria no aparelho atual

1

1

4

4

5

5

6

0 1 2 3 4 5 6 7

Tornaria mais fácil de usar

Outros

Adicionaria recursos.

Diminuiria o tamanho

Eliminaria recursos não utilizados

Eliminaria antenas.

Criaria atalhos para os comandos mais usados

Gráfico 6 - O que acha dos aparelhos atuais

1

1

4

5

5

5

13

13

16

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

São mais resistentes

São maiores

Têm botões muito pequenos para apertar.

São mais fáceis de usar

Precisam de muitos comandos para realizar uma operação

Têm muitas vantagens

São menores

São mais frágeis e quebram com facilidade

Têm muitos recursos que não são usados.

Gráfico 4 - Como escolhe um aparelho

5

6

8

11

12

14

15

15

0 2 4 6 8 10 12 14 16

peso

resistência

facilidade de uso

tamanho

beleza

recursos

preço

marca

Resultados 3/4



Os usuários não consideram a facilidade de uso como fator fundamental no momento de adquirir um aparelho celular.

Movidos pelo desejo de consumo, os usuários das classes C e D valorizam os aspectos estéticos em detrimento das funções utilitárias do produto, incluindo-se a facilidade de uso e facilidade de aprendizado.

Resultados 4/4



Levantamentos sobre a usabilidade de aparelhos celulares e outros produtos inteligentes para auxiliar na realização de tarefas cotidianas, como pagar contas ou se orientar no ambiente físico.

Também serão realizados levantamentos de usabilidade de serviços de valor agregado (SVA) por pessoas de diversos perfis e sua relação com

o info-entretenimento.

Desdobramentos



Para finalizar



A quantidade de aparelhos de telefonia móvel já ultrapassa em muito a quantidade de aparelhos fixos por pessoa.



Dados norteamericanos dão conta de que mais de um quarto de jovens adultos possuem apenas telefones celulares.

Isto identifica uma tendência de mudança de parâmetros em relação ao uso de linhas de telefones tradicionais.



mais jovens

menor receita

22% dos adultos mais pobres possuem apenas celulares, o dobro da taxa dos que não são pobres.

População de proprietários de telefones celulares:



Ao associar a baixa renda familiar com o baixo nível de educação, tem-se um cenário onde pessoas interagem com produtos altamente sofisticados, projetados e desenvolvidos para um público com características socioeconômicas diferentes.



A inadequação entre as

soluções implementadas

nas interfaces e as

características dos

usuários finais causa

problemas de usabilidade,

que merecem estudos

mais aprofundados.



LabERGUSLaboratório de Pesquisas em Ergodesign e Usabilidade

Centro Universitário da Cidade, Rio de Janeiro

Interação humano-tecnologia

Produtos inteligentes

Telefones celulares

Eletrodomésticos



Robson SantosUsabilidade & Ergodesign

www.robsonsantos.com

http://interfaceando.blogspot.com

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Muito obrigado!

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