Download - Usabilidade de Telefones Celulares
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares
Usabilidade de Telefones CelularesUm estudo com consumidores das classes C e D
Robson Santos, D.Sc.Sydney Freitas, D.Sc.Carla Souza
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares
LabERGUSLaboratório de Pesquisas em Ergodesign e Usabilidade
Centro Universitário da Cidade, Rio de Janeiro
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 3
Estágio inicial de uma pesquisa sobre o uso de produtos inteligentes
Este trabalho investiga alguns hábitos de uso de aparelhos celulares por pessoas das classes C e D.
OBJETIVO GERAL: Saber como se dá a relação do usuário com os recursos disponíveis nos aparelhos cada vez mais complexos.
Esta primeira etapa busca mapear os principais recursos utilizados e desejados por usuários de diversos níveis sociais.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 4
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 5
Nicolaci-da-Costa (2004)
Os jovens entrevistados mantêm seus celulares ligados e por perto, mesmo durante o sono ou durante os estudos.
Existe a percepção de autonomia, uma vez que pode ir para onde querem, mesmo que sob controle a distância dos pais o responsáveis.
O acesso à rede social torna-se mais fácil, personalizado, íntimo e passível de constantes reconfigurações.
Atender celulares em público não é visto como exposição da intimidade, e sim como uma possibilidade de estender a privacidade.
Além disso, os celulares são vistos como pessoais, intransferíveis e quase impossível de serem cedidos ou emprestados.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 6
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 7
Para as classes de menor poder aquisitivo o celular se refere a:
elo com o mundo objeto de status demonstração de poder aquisitivo
Observa-se também: facilidade de adquirir um aparelho
(crediários ou outros financiamentos)
dificuldade em se manter a linha ativa (celular "pai-de-santo“)
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 8
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 9
Métodos e técnicas
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 10
Métodos e técnicas 1/3
Para levantar dados sobre a população usuária, buscou-se utilizar o modelo de entrevista estruturada aplicado por Abreu (2004).
Foram aplicados 10 questionários-piloto.
O modelo não se mostrou adequado.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 11
Métodos e técnicas 2/3
Adaptou-se o modelo de Abreu para um questionário a ser respondido pelo respondente, com o mínimo de intervenção pelo aplicador.
O formato de questionário mostrou-se favorável tanto para coleta quanto para tabulação e análise de dados.
Foram aplicados 30 questionários.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 12
Métodos e técnicas 3/3
Perfil socioeconômico dos respondentes:
Funcionários de nível de apoio de uma empresa privada e de uma Instituição de Ensino Superior localizadas no Rio de Janeiro
Moradores da Zona Norte da cidade e da Baixada Fluminense
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 13
Resultados 1/4 Dos 30 questionários válidos obtidos, uma
metade dos respondentes possuía plano pré-pago e a outra metade, plano pós-pago.
26 respondentes já possuíram outros aparelhos antes do atual e somente.
4 nunca tiveram outro aparelho antes de atual.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 14
Gráfico 3 - Diferenças entre o aparelho antigo e o atual
1
1
2
6
9
12
20
0 5 10 15 20 25
Não acho que tenha diferenças marcantes
Outros
O sinal do atual é mais forte
O atual é mais fácil de usar
O atual é menor
O atual é mais bonito
O atual possui mais recursos
Gráfico 2 - Motivo da troca de aparelho
0
1
1
4
5
14
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Perda
Roubo
Dificuldade de uso
Defeito
Outros
Tecnologia antiga
Gráfico 1 - Recursos do aparelho anterior
6
8
10
21
24
26
26
0 5 10 15 20 25 30
Câmara fotográfica
Discagem por voz
Acesso a internet
Calculadorar
Mensagem de texto
Despertador
Vibracall
Resultados 2/4
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 15
Gráfico 5 - O que mudaria no aparelho atual
1
1
4
4
5
5
6
0 1 2 3 4 5 6 7
Tornaria mais fácil de usar
Outros
Adicionaria recursos.
Diminuiria o tamanho
Eliminaria recursos não utilizados
Eliminaria antenas.
Criaria atalhos para os comandos mais usados
Gráfico 6 - O que acha dos aparelhos atuais
1
1
4
5
5
5
13
13
16
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
São mais resistentes
São maiores
Têm botões muito pequenos para apertar.
São mais fáceis de usar
Precisam de muitos comandos para realizar uma operação
Têm muitas vantagens
São menores
São mais frágeis e quebram com facilidade
Têm muitos recursos que não são usados.
Gráfico 4 - Como escolhe um aparelho
5
6
8
11
12
14
15
15
0 2 4 6 8 10 12 14 16
peso
resistência
facilidade de uso
tamanho
beleza
recursos
preço
marca
Resultados 3/4
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 16
Os usuários não consideram a facilidade de uso como fator fundamental no momento de adquirir um aparelho celular.
Movidos pelo desejo de consumo, os usuários das classes C e D valorizam os aspectos estéticos em detrimento das funções utilitárias do produto, incluindo-se a facilidade de uso e facilidade de aprendizado.
Resultados 4/4
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 17
Levantamentos sobre a usabilidade de aparelhos celulares e outros produtos inteligentes para auxiliar na realização de tarefas cotidianas, como pagar contas ou se orientar no ambiente físico.
Também serão realizados levantamentos de usabilidade de serviços de valor agregado (SVA) por pessoas de diversos perfis e sua relação com
o info-entretenimento.
Desdobramentos
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 18
Para finalizar
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 19
A quantidade de aparelhos de telefonia móvel já ultrapassa em muito a quantidade de aparelhos fixos por pessoa.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 20
Dados norteamericanos dão conta de que mais de um quarto de jovens adultos possuem apenas telefones celulares.
Isto identifica uma tendência de mudança de parâmetros em relação ao uso de linhas de telefones tradicionais.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 21
mais jovens
menor receita
22% dos adultos mais pobres possuem apenas celulares, o dobro da taxa dos que não são pobres.
População de proprietários de telefones celulares:
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 22
Ao associar a baixa renda familiar com o baixo nível de educação, tem-se um cenário onde pessoas interagem com produtos altamente sofisticados, projetados e desenvolvidos para um público com características socioeconômicas diferentes.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 23
A inadequação entre as
soluções implementadas
nas interfaces e as
características dos
usuários finais causa
problemas de usabilidade,
que merecem estudos
mais aprofundados.
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 24
LabERGUSLaboratório de Pesquisas em Ergodesign e Usabilidade
Centro Universitário da Cidade, Rio de Janeiro
Interação humano-tecnologia
Produtos inteligentes
Telefones celulares
Eletrodomésticos
SANTOS, Robson; FREITAS, Sydney; SOUSA, Carla
Usabilidade de Telefones CelularesUsabilidade de Telefones Celulares 25
Robson SantosUsabilidade & Ergodesign
www.robsonsantos.com
http://interfaceando.blogspot.com
Muito obrigado!