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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMILA C. RODRIGUES
JÉSSICA GROZENSKI THAYANNA M. TIEMANN
VAGNER BAPTISTEL
PROJETO DE VIABILIDADE ECONÔMICA PARA CRIAÇÃO DE UM SALÃO DE BELEZA DE ATENDIMENTO DOMICILIAR
Curitiba - PR 2014
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CAMILA C. RODRIGUES
JÉSSICA GROZENSKI THAYANNA M. TIEMANN
VAGNER BAPTISTEL
PROJETO DE VIABILIDADE ECONÔMICA PARA CRIAÇÃO DE UM SALÃO DE BELEZA DE ATENDIMENTO DOMICILIAR
Trabalho de Conclusão de Curso apresentada ao Curso de Administração de Empresas da Universidade Tuiuti do Paraná, como requisito parcial de conclusão de curso.
Orientador: Prof. Me. Mauricio R. Pazello Jaques.
Curitiba – PR 2014
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CAMILA C. RODRIGUES JÉSSICA GROZENSKI
THAYANNA M. TIEMANN VAGNER BAPTISTEL
PROJETO DE VIABILIDADE ECONÔMICA PARA CRIAÇÃO DE UM SALÃO DE BELEZA DE ATENDIMENTO DOMICILIAR
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração de Empresas da Universidade Tuiuti do Paraná, como requisito parcial de conclusão de curso.
COMISSÃO EXAMINADORA
_________________________________
Prof. Universidade Tuiuti do Paraná
________________________________
Prof. Universidade Tuiuti do Paraná
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LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1 - UTILIZAÇÃO DE SALÃO DE BELEZA ............................................... 37
GRÁFICO 2 - GENERO DOS ENTREVISTADOS .................................................... 38
GRÁFICO 3 - FAIXA ETARIA .................................................................................... 39
GRÁFICO 4 - RENDA FAMILIAR .............................................................................. 40
GRÁFICO 5 - ÀREA DE ATUAÇÃO .......................................................................... 41
GRÁFICO 6 – REGIÃO ............................................................................................. 42
GRÁFICO 7 - - FREQUENCIA .................................................................................. 43
GRÁFICO 8 - SERVIÇOS REALIZADOS .................................................................. 44
GRÁFICO 9 - GASTO MENSAL ................................................................................ 45
GRÁFICO 10 – DISTÂNCIA ...................................................................................... 46
GRÁFICO 11 - MOTIVOS DE FREQUÊNCIA .......................................................... 47
GRÁFICO 12 - CARACTERISTICAS ....................................................................... 48
GRÁFICO 13 - DIA A DIA .......................................................................................... 49
GRÁFICO 14 - DIA DA SEMANA .............................................................................. 50
GRÁFICO 15 - PERIODO DO DIA ............................................................................ 51
GRÁFICO 16 - FORMAS DE PAGAMENTO ............................................................. 52
5
LISTA DE TABELAS
TABELA 1 - FREQUÊNCIA DE ATENDIMENTO POR MÊS ..................................... 67
TABELA 2 - PÚBLICO ALVO ................................................................................... 68
TABELA 3 - DEMANDA DE ATENDIMENTO POR FREQUENCIA .......................... 68
TABELA 4 - PREVISÃO DE DEMANDA MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
.................................................................................................................................. 69
TABELA 5 - DEMANDANDA ANUAL DE ATENDIMENTO PARA OS PRÓXIMOS 5
ANOS ........................................................................................................................ 69
TABELA 6 - INTENÇÃO DE ATENDIMENTO MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO
(2015) ........................................................................................................................ 70
TABELA 7 - INTENÇÃO DE ATENDIMENTO PARA OS PROXIMOS CINCO ANOS
.................................................................................................................................. 70
TABELA 8 - CUSTOS PARA IMPLAMTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
................................................................................................................................ 100
TABELA 9 - CUSTOS PARA IMPLAMNTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE
MARKETING DO 1º ANO (2015) ............................................................................ 100
TABELA 10 - CUSTOS DE IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE
MARKETING PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS ........................................................ 101
TABELA 11 - CUSTOS MENSAIS COM LOCALIZAÇÃO PARA O PRIMEIRO ANO
(2015) ...................................................................................................................... 116
TABELA 12 - CUSTOS COM LOCALIZAÇÃO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS ..... 117
TABELA 13 - ORÇAMENTO DE ATIVOS FIXOS (MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS,
MÓVEIS E UTENSILIOS) ........................................................................................ 118
TABELA 14 - ESTIMATIVA DE ATENDIMENTO DE FORMA DIÁRIA E MENSAL
PARA O PRIMEIRO ANO (2015) ............................................................................ 124
TABELA 15 - ESTIMATIVA DE ATENDIMENTO PARA OS PROXIMOS 5 ANOS . 124
TABELA 16 - DESCRIÇÃO DOS INSUMOS DOS PRODUTOS PARA BELEZA E
ESTÉTICA ............................................................................................................... 127
TABELA 17 - CUSTOS MENSAIS COM PRODUTOS PARA BELEZA E ESTÉTICA
ANO 1 (EM R$) ....................................................................................................... 128
6
TABELA 18 - CUSTOS COM INSUMOS DE PRODUTOS DE ESTÉTICA E BELEZA
PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS .............................................................................. 129
TABELA 19 - DESCRIÇÃO COM INSUMOS (ESTÉTICA E BELEZA) ................... 131
TABELA 20 - CUSTOS COM ESTOQUE MÍNIMO PARA O PRIMERIO ANO (2015)
................................................................................................................................ 132
TABELA 21 - CUSTOS COM ESTOQUE MÍNIMO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
(EM R$) ................................................................................................................... 133
TABELA 22 - CUSTOS MENSAIS PARA O SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO PARA O
PRIMEIRO ANO (2015)........................................................................................... 137
TABELA 23 - CUSTOS PARA O SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO PARA OS PRÓXIMO
5 ANOS ................................................................................................................... 137
TABELA 24 - MATERIAIS DE CONSUMO (EXPEDIENTE, HIGIENE COZINHA E
LIMPEZA) ................................................................................................................ 139
TABELA 25 - CUSTOS MENSAIS COM INSUMOS PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
................................................................................................................................ 140
TABELA 26 - CUSTOS COM INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PARA O PRIMEIRO
ANO (2015) ............................................................................................................. 142
TABELA 27 - CUSTOS COM INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PARA OS
PRÓXIMOS 5 ANOS ............................................................................................... 142
TABELA 28 - CUSTOS COM COMERCIALIZAÇÃO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
................................................................................................................................ 143
TABELA 29 - CUSTOS COM COMERCIALIZAÇÃO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
................................................................................................................................ 144
TABELA 30- CUSTOS COM RECRUTAMENTO .................................................... 164
TABELA 31 - CUSTOS COM TREINAMENTO ....................................................... 167
TABELA 32 - CUSTOS COM FOLHA DE PAGAMENTO........................................ 170
TABELA 33 - CUSTOS COM ENCARGOS SOCIAIS ............................................. 170
TABELA 34 - CUSTOS COM PRÓ-LABORE E ENCARGOS SOCIAIS.................. 170
TABELA 35 - CUSTOS MENSAIS COM SERVIÇOS PRESTADOS PARA O ANO DE
2015 ........................................................................................................................ 172
TABELA 36 - CUSTOS COM SERVIÇOS PRESTADOS PARA OS PRÓXIMOS 5
ANOS ...................................................................................................................... 172
TABELA 37 - DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS .................................................. 174
TABELA 38 - RECURSOS DE TERCEIROS .......................................................... 177
7
TABELA 39 – DEPRECIAÇÃO ................................................................................ 178
TABELA 40 - USOS E FONTES DE RECURSOS .................................................. 179
TABELA 41 - ESTIMATIVA DE FATURAMENTO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
................................................................................................................................ 180
TABELA 42 - ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL (2015) X CENÁRIOS . 181
TABELA 43 - ESTIMATIVAS DE FATURAMENTO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS X
CENÁRIOS .............................................................................................................. 181
TABELA 44 - CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS PARA O PRIMEIRO ANO (2015) ... 183
TABELA 45 - CUSTOS FIXOS E VARIAVÉIS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS ..... 184
TABELA 46- COMPOSIÇÃO DO PREÇO DE VENDA UNITÁRIO (TICKET MÉDIO)
................................................................................................................................ 185
TABELA 47 - MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO ........................................................ 186
TABELA 48 - FLUXO DE CAIXA MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO (2015) ........ 188
TABELA 49 - DEMONSTRATIVOS DE FLUXO DE CAIXA PARA OS PRÓXIMOS 5
ANOS ...................................................................................................................... 189
TABELA 50 - SIMULAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA - CENÁRIO OTIMISTA ........... 190
TABELA 51 - SIMULAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA - CENÁRIO PESSIMISTA ....... 190
TABELA 52 - NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO ........................................... 192
TABELA 53 - PONTO DE EQUILÍBRIO OPERACIONAL ........................................ 194
TABELA 54- PONTO DE EQUILÍBRIO FINANCEIRO ............................................ 195
TABELA 55 - PAYBACK - CENÁRIO FAVORÁVEL ................................................ 198
TABELA 56 - PAYBACK - CENÁRIO OTIMISTA .................................................... 198
TABELA 57 - PAYBACK - CENÁRIO PESSIMISTA ................................................ 199
TABELA 58 - VPL - CENÁRIO FAVORÁVEL .......................................................... 200
TABELA 59 - VPL - CENÁRIO OTIMISTA .............................................................. 200
TABELA 60 - VPL - CENÁRIO PESSIMISTA .......................................................... 201
TABELA 61 - TIR- CENÁRIO FAVORÁVEL ............................................................ 202
TABELA 62 - TIR- CENÁRIO OTIMISTA ................................................................ 202
TABELA 63 - TIR- CENÁRIO PESSIMISTA ............................................................ 203
TABELA 64 - IMPOSTOS ARRECADADOS NO PRIMEIRO ANO (2015) .............. 204
TABELA 65- IMPOSTOS ARRECADADOS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS ......... 204
8
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - QUADRO DE ACIONÁRIOS ............................................................... 26
QUADRO 2 -CUSTOS DE ABERTURA DE EMPRESA POR ATIVIDADE /
SERVIÇOS ................................................................................................................ 31
QUADRO 3 - RELAÇÃO DE SUPERMERCADOS.................................................... 36
QUADRO 4 - CONCORRENTES: EXPERT BEAUTY CENTER ............................... 56
QUADRO 5 - CONCORRENTES: SALÃO MARLY ................................................... 57
QUADRO 6 - CONCORRENTES: SALÃO PRIME BEAUTY CENTER ..................... 58
QUADRO 7 - CONCORRENTES: SALÃO NOVA IMAGEM ...................................... 59
QUADRO 8 - CONCORRENTES: SALÃO MARRARA ............................................. 60
QUADRO 9 - CONCORRENTES: SALÃO CAMARIM .............................................. 61
QUADRO 10 - FORNECEDORES: GAMA ITALY ..................................................... 64
QUADRO 11 - FORNECEDORES: RISQUE ............................................................. 65
QUADRO 12 - FORNECEDORES: L’OREAL PARIS ................................................ 65
QUADRO 13 - FORNECEDORES: CERA PURA INDÚSTRIA ................................. 66
QUADRO 14 - FORNECEDORES: HAIR BRASIL .................................................... 66
QUADRO 15 -ANALISES DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO SALÃO BELEZA
EM CASA .................................................................................................................. 82
QUADRO 16- ANÁLISES DE PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DO SALÃO
BELEZA EM CASA ................................................................................................... 84
QUADRO 17 – PESQUISA DO IMÓVEL 2 .............................................................. 107
QUADRO 18 - PESQUISA DO IMÓVEL 3 .............................................................. 109
QUADRO 19 - AVALIAÇÃO PARA ESCOLHA DA LOCALIZAÇÃO ....................... 111
QUADRO 20 -DESCRIÇÃO DE CARGO - GERENTE FINANCEIRO ..................... 147
QUADRO 21 - DESCRIÇÃO DE CARGO - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ...... 148
QUADRO 22 - DESCRIÇÃO DE CARGO – RECEPCIONISTA .............................. 149
QUADRO 23- DESCRIÇÃO DE CARGO – MOTORISTA ....................................... 150
QUADRO 24 -DESCRIÇÃO DE CARGO - GERENTE OPERACIONAL ................. 151
QUADRO 25 - DESCRIÇÃO DE CARGO – CABELELEIRO .................................. 152
9
QUADRO 26 - DESCRIÇÃO DE CARGO – MANICURE/PEDICURE E
DEPILADORAS ....................................................................................................... 153
QUADRO 27 - DESCRIÇÃO DE CARGO – ESTETICISTA - FACIAL/CORPORAL 154
QUADRO 28 - DESCRIÇÃO DE CARGO – MASSAGISTA .................................... 155
QUADRO 29 - JORNADA DE TRABALHO ............................................................. 158
QUADRO 30 - REMUNERAÇÃO MENSAL ............................................................. 160
QUADRO 31 - CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DO PROJETO ....................... 173
QUADRO 32- CAPITAL SOCIAL ............................................................................ 175
10
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 14
1 JUSTIFICATIVA ........................................................................................... 16
1.1 ECONOMIA DE TEMPO E DESPESAS ................................................................... 18
1.2 MULHER MODERNA E PADRÕES DE BELEZA .................................................... 19
2 METODOLOGIA ........................................................................................... 21
2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA ............................................................................. 21
2.2 DETERMINAÇÃO DO PROBLEMA .......................................................................... 22
2.3 PLANO PARA COLETA E ANÁLISE DOS DADOS ................................................ 23
3 ASPECTOS LEGAIS .................................................................................... 25
3.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA .............................................................................. 25
3.2 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA ................................................................................. 25
3.3 FORMA JURÍDICA ..................................................................................................... 25
3.4 PROGRAMA DE INCENTIVOS OU ISENÇÕES ..................................................... 26
3.5 LEGISLAÇÃO ............................................................................................................. 27
3.6 MARCAS E PATENTES ............................................................................................ 28
3.7 CUSTOS REFERENTES À ABERTURA DA EMPRESA ........................................ 29
4 ESTUDO DE MERCADO ............................................................................. 32
4.1 PESQUISA DE MERCADO ....................................................................................... 32
4.2 PESQUISA COM CLIENTES .................................................................................... 33
4.2.1 Plano de ação para coleta de dados ................................................................. 33
4.2.2 Coleta e tratamento de dados ........................................................................... 35
4.2.2.1 Instrumentos de coleta de dados .................................................................. 35
4.2.2.2 Execução da pesquisa .................................................................................. 36
4.2.2.3 Tabulação e análise dos resultados da pesquisa ......................................... 36
4.3 PESQUISA COM CONCORRENTES ....................................................................... 53
4.3.1 Instrumentos de coleta de dados ...................................................................... 54
4.3.2 Execução da pesquisa ...................................................................................... 54
4.3.3 Análises dos resultados .................................................................................... 55
4.4 ANÁLISE DO MERCADO FORNECEDOR .............................................................. 62
4.4.1 Instrumentos de coleta de dados ...................................................................... 62
4.4.2 Execução da pesquisa ...................................................................................... 63
11
4.4.3 Análise dos resultados ...................................................................................... 64
4.5 DEMANDA DE MERCADO ........................................................................................ 67
4.5.1 Intenção de vendas ........................................................................................... 69
4.5.2 Conclusão sobre o mercado ............................................................................. 70
4.6 DESCRIÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO .................................................................. 71
4.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO........................................................................... 71
4.7.1 Visão ..................................................................................................... 74
4.7.2 Missão ..................................................................................................... 75
4.7.3 Objetivos ..................................................................................................... 76
4.7.3.1 Objetivos Quantitativos ................................................................................. 77
4.7.3.2 Objetivos Qualitativos ................................................................................... 77
4.7.4 Análise S.W.O.T. .............................................................................................. 78
4.7.4.1 Cenário Macro ambiental .............................................................................. 80
4.7.4.2 Cenário Micro ambiental ............................................................................... 82
4.7.5 Análise das Cinco Forças Competitivas de Porter ............................................ 85
4.7.5.1 Ameaça de Novos Entrantes ........................................................................ 86
4.7.5.2 Produtos Substitutos ..................................................................................... 87
4.7.5.3 Fornecedores ................................................................................................ 87
4.7.5.4 Compradores ................................................................................................ 88
4.7.5.5 Rivalidade com os Concorrentes .................................................................. 89
4.7.6 Estratégias Competitivas Genéricas ................................................................. 90
4.8 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ............................................................................. 91
4.8.1 Estratégias de comunicação e divulgação ........................................................ 92
4.8.2 Apresentação da marca e logotipo ................................................................... 96
4.8.3 Sistema de pós-venda ...................................................................................... 98
4.8.4 Custos para implamtação das estratégias de marketing................................... 99
5 LOCALIZAÇÃO IDEAL DA EMPRESA ..................................................... 102
5.1 Definição das instalações ........................................................................................ 113
5.1.1 Custos com a localização e instalações ......................................................... 116
5.1.2 Investimento com máquinas, móveis, veículos, equipamentos e softwares. .. 117
5.1.3 Descrição do processo produtivo .................................................................... 119
5.1.4 Demonstração da programação e controle da produção ................................ 123
5.1.5 Controle da qualidade no processo ................................................................ 125
5.2 Descrição e custos dos insumos ............................................................................. 126
12
5.2.1 Estoque mínimo .............................................................................................. 129
5.3 Sistema de armazenamento e estocagem ............................................................. 133
5.3.1 Custos para o sistema de armazenamento e estocagem ............................... 134
5.4 Sistema de distribuição física .................................................................................. 136
5.4.1 Custos para o sistema de distribuição ............................................................ 136
5.5 Despesas com materiais de consumo (expediente, cozinha, higiene e limpeza). ....
................................................................................................................................... 138
5.6 Custos Fixos com instalações e contratos de manutenção .................................. 141
5.7 Despesas com comercialização .............................................................................. 142
6 RECURSOS HUMANOS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................ 145
6.1 QUADRO DE PESSOAL .......................................................................................... 145
6.2 REGIME DE CONTRATAÇÃO ................................................................................ 155
6.2.1 Sistema de registro de trabalho ...................................................................... 156
6.2.2 Jornada de trabalho ........................................................................................ 157
6.2.3 Sindicatos ................................................................................................... 158
6.3 REMUNERAÇÃO ..................................................................................................... 159
6.4 DISPONIBILIDADE DE RECURSOS HUMANOS ................................................. 160
6.5 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS ........................ 162
6.6 NECESSIDADE DE TREINAMENTO ..................................................................... 165
6.7 ORGANOGRAMA ..................................................................................................... 167
6.8 CUSTOS COM RECURSOS HUMANOS............................................................... 168
6.9 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ................................................................................ 171
7 CRONOGRAMA ......................................................................................... 173
8 ASPECTOS ECONÔMICOS E FINANCEIROS ......................................... 174
8.1 DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS ........................................................................ 174
8.2 FONTES DE FINANCIAMENTO DO PROJETO ................................................... 175
8.2.1 Recursos próprios ........................................................................................... 175
8.2.2 Recursos de terceiros ..................................................................................... 176
8.3 INVESTIMENTO FIXO E DEPRECIAÇÃO ACUMULADA .................................... 178
8.4 USOS E FONTES ..................................................................................................... 179
8.5 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO......................................................................... 180
8.6 ESTRUTURA DE CUSTOS E DESPESAS ............................................................ 182
8.7 PREÇO DE VENDA ................................................................................................. 184
8.8 MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO .............................................................................. 185
13
8.9 DEMONSTRATIVO DO FLUXO DE CAIXA ........................................................... 186
8.10 SIMULAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA ............................................................... 189
8.11 NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO ......................................................... 191
8.12 PONTO DE EQUILIBRIO .................................................................................. 193
8.12.1 Ponto de equilíbrio operacional .................................................................. 193
8.12.2 Ponto de equilíbrio financeiro ..................................................................... 194
9 ANÁLISE ECONÔMICO FINANCEIRA...................................................... 197
9.1 ANÁLISE DO INVESTIMENTO ............................................................................... 197
9.1.1 Payback remunerado ...................................................................................... 197
9.1.2 Valor Presente Líquido (VPL) ......................................................................... 199
9.1.3 Taxa Interna de Retorno (TIR) ........................................................................ 201
9.2 EFEITOS ECONÔMICO-SOCIAIS DO PROJETO ................................................ 203
10 CONCLUSÃO ............................................................................................. 205
11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS .......................................................... 207
APÊNDICES ........................................................................................................... 222
CONTRATO SOCIAL ...................................................................................................... 222
QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO E FEEDBACK COM CLIENTES ....................... 227
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA SOBRE SALÃO DE BELEZA ................................ 228
CONTRATO DE LOCAÇÃO DE IMÓVEL COMERCIAL.............................................. 231
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS .................................... 236
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LAVANDERIA ÁGUA VERDE ........ 245
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SÉ RECURSOS HUMANOS .......... 251
ANEXO I ................................................................................................................. 256
ANEXO II ................................................................................................................. 257
14
INTRODUÇÃO
Esse trabalho busca analisar a evolução do ambiente tradicional do mundo
de negócios, que está a cada dia mais perdendo seu espaço. As práticas em
organizações fechadas, mesmo nas voltadas à prestação de serviços vêm passando
por mudanças, causadas principalmente pela alta concorrência e pela busca
incessante de satisfação dos clientes e consumidores.
Muitas vezes devido à falta de tempo e outras implicaturas da vida
cotidiana, as pessoas passam a deixar de realizar atividades como de lazer,
entretenimento e cuidados pessoais. Esses fatores combinados acabam por trazer
outros problemas às pessoas, como stress e até diminuição da produtividade.
Dessa forma, empreendimentos que sejam capazes de se aproximar de
seus clientes, configuram-se como excelentes formatos de negócios, pois buscam
eliminar as barreiras como tempo, tráfego e ambientes cheios.
No ramo da beleza essa mudança de nicho também é necessária, pois a
cada dia mais se pode observar a procura da mulher por serviços dessa natureza,
devido a diversos fatores, como mudança de paradigmas, maior inserção da mulher
no mercado de trabalho, independência em relação ao homem, entre outros.
Segundo Fabrício Barreto, em entrevista ao portal “A Tarde”, “os negócios
voltados para facilitar a vida do consumidor têm a sua fatia de mercado garantida,
devido à rotina atribulada da população, que prefere serviços ágeis”. Dessa forma,
pode-se inferir que os indivíduos preferirem muito mais realizar suas atividades de
forma rápida, pois assim, essas atividades passam a não ter tanto impacto na
agenda dos mesmos.
Assim, ao relacionar as ideias de rotina cotidiana atribulada e procura da
mulher por serviços diferenciados, torna-se relevante a criação de um plano de
negócios para um salão delivery. Um salão fora de um espaço fixo específico pode
se tornar muito prático, pois sempre que necessário ele pode estar em qualquer
lugar em um horário pré-determinado.
15
Através de uma simples ligação, o cliente poderá solicitar qual o tipo de
serviço desejado e o local em que o serviço deverá ser realizado, indicando suas
preferências em relação ao profissional e os produtos a serem utilizados. O salão
delivery pode oferecer diferentes tipos de serviços, incluindo para ocasiões especiais
como preparação para noivas por exemplo, bem como outros serviços como
massagem e outros tipos de terapias. Além disso, pode ser contratado por empresas
para realização de eventos como feiras e congressos.
A concepção deste estudo, partiu então do pressuposto de seus autores,
acerca da necessidade da criação de novas formas de negócios, que sejam capazes
de atender os públicos de acordo com a necessidade dos mesmos. A partir daí,
lançaram mão de pesquisas que fossem capazes de entender quais eram essas
necessidades, bem como do entendimento por parte dos indivíduos de como esses
desejos poderiam ser realizados, nesse caso, todos em relação ao ramo da beleza.
A partir daí, os autores buscaram demonstrar quais são as etapas
necessárias para criação de um empreendimento considerado novo no mercado. O
estudo também aborda quais as melhores estratégias a serem utilizadas para
consolidação do negócio no ramo dos serviços em formato delivery, o qual, segundo
Jaqueline Frizon no portal “Gestão e Negócios”, “passaram a fazer parte dos mais
variados ramos do mercado”.
Por fim, as estimativas acerca da quantidade de funcionários e insumos
necessários, do número de atendimentos mensais e anuais, da quantidade de
despesas, das receitas brutas e líquidas, foram calculadas a partir das pesquisas
realizadas com os potenciais clientes do negócio, servindo de base para toda a
engenharia do projeto.
Esse estudo tem por objeto a formulação de um conceito de serviço delivery,
que seja capaz de unir todas as demandas identificadas em comparativo aos salões
fixos regulares, estabelecendo parâmetros de atendimento e qualidade únicos em
prol das necessidades de seus clientes. Parâmetros estes, que visam assegurar a
viabilidade do negócio, da sua continuidade e sucesso, bem como da satisfação
desse novo tipo de público que está em constante mudança.
16
1 JUSTIFICATIVA
Segundo Umberto Eco, no século XV, sobre o efeito de fatores distintos,
mas convergentes (...), a beleza foi concebida segundo uma dupla orientação que
para nós, modernos, parece contraditória, mas que para os homens da época era,
ao contrário, coerente. A beleza é de fato, entendida seja como imitação da natureza
segundo regras cientificamente estabelecidas, seja como contemplação de um grau
de perfeição sobrenatural, não perceptível com a visão porque não está
completamente realizado no mundo sublunar. (2010, pag. 176)
De acordo com o portal Beleza Extraordinária, os primeiros salões de beleza
só começaram a aparecer no século XX, em um mundo onde os locais para cortar
cabelo eram exclusividade masculina, sem espaço para mulheres. Os cabeleireiros
são uma das profissões mais antigas da humanidade e é comum pentes e navalhas
feitos em pedra estarem entre os achados arqueológicos. O Egito se tornou o berço
de um dos símbolos capilares mais famosos, as perucas de Cleópatra, mas foi só na
Grécia antiga que surgiu um lugar especializado para realizar o serviço. Construído
em praça pública, as barbearias ou "koureias" logo se tornaram atrações entre a
população, pois naquele tempo conversas sobre política, esportes e eventos sociais
eram mantidos por filósofos, escritores, poetas e políticos, enquanto eram barbeados
ou faziam manicure e pedicure e até recebiam massagens. Novas tecnologias
atraíram mulheres ao salão de beleza, com a moda e a opulência, apareceriam os
primeiros cabeleireiros celebridade, especializados em perucas e penteados, como
Léonard, responsável pelas madeixas exageradas e penteados detalhados de Maria
Antonieta, na França. A popularidade desses profissionais era tão grande que em
1635 foi inaugurado em Paris o Champagne, primeiro salão de beleza do mundo,
mas era um privilégio para as poucas mulheres ricas da corte.
De acordo com o portal Pandora SPA (08/2013) Hoje em dia a procura pela
beleza vem visando o equilíbrio do corpo e do bem estar, pois antigamente só se
vivia pela beleza superficial, higiene pessoal adequada e todos aqueles pós e
perfumes, e sem todos os cuidados necessários para se manter bem.
Segundo o portal da Cirurgiã Luciana Peppino, com a evolução dos cuidados
pela beleza o mundo abriu as portas para à tecnologia, novas ideias e novos
17
horizontes foram traçados em busca da verdadeira perfeição, perfeição essa que
hoje está ao alcance de todos em qualquer lugar. Sendo assim hoje vivemos para
beleza interior e a exterior, para assim nos mantermos bem com nosso corpo e
nossa mente.
No portal MaxPress publicado em 28/10/2013, o Brasil é o terceiro mercado
de beleza do mundo. O faturamento dobrou nos últimos seis anos e tem
apresentando um crescimento médio de 10,5% ao ano nos últimos 15 anos. Em
2012, foram movimentados R$ 36,24 bilhões entre perfumes, maquiagens, cremes
hidratantes, esmaltes, tintas para cabelo e outros cosméticos, de acordo com
levantamento da Pyxis Consumo, ferramenta de dimensionamento de mercado do
Ibope. No país, o número de salões de beleza cresceu 78% em cinco anos, de 309
mil, em 2005, para 550 mil, em 2010. O segmento é um dos maiores geradores de
empregos no Brasil. Cerca de 4,4 milhões de pessoas trabalham em salões no país.
O gasto mensal das famílias com serviços de cabeleireiro ultrapassou a marca de
R$ 1 bilhão, um crescimento de 44% em seis anos.
Conforme site do SEBRAE publicado em 09/2011, outro fator interessante é
a mudança no comportamento do público masculino, que passa a se preocupar cada
vez mais com a imagem e a apresentação. A vaidade deixa de ser um atributo
exclusivamente feminino. Atualmente, nota-se um aumento da frequência do público
masculino nos salões. Este público possui um comportamento bem específico -
privacidade, agilidade, busca de um estilo próprio, conforto e, normalmente está
associado a um padrão de renda estável, sendo uma faixa que pode chegar a
representar uma participação de 30% do faturamento do salão de beleza, se
devidamente estimulada.
Segundo o portal Agld Comunicação: As mulheres modernas estão cada vez
mais ocupadas, querem ser atendidas sem hora marcada e não se importam em
pagar mais por um produto/serviço de qualidade. Valorizam inovações e novidades e
estão antenadas e conectadas às tendências da moda, beleza e estética. Essa nova
consumidora tem modificado os paradigmas e conceitos dos salões de beleza.
Conforme o site Gestão e Negócios: Em conjunto com a qualidade, outros
fatores de interesse dos clientes na busca por produtos e serviços estão
18
relacionados à praticidade e à economia de tempo. Com a rotina cada vez mais
voltada ao trabalho, as pessoas passaram a privilegiar serviços que se adaptem em
seus horários e proporcionem qualidade de vida. É aí que entra o serviço delivery.
As franquias que entregam produtos em domicílio são uma opção cômoda e prática
que oferecem diversificados serviços com a facilidade e flexibilidade que o cliente
busca. Os serviços de entrega em domicílio passaram a ter crescimento
considerável de uns anos para cá. A eficiência do atendimento conquistou o cliente,
que descobriu as vantagens desse tipo de serviço. Entre elas estão à flexibilidade de
horários, a excelência na entrega dos produtos e a economia, pois se poupa o
tempo do trajeto até a loja e o gasto com combustível e estacionamento. O cliente
ganha qualidade de vida e passa a cumprir outras tarefas enquanto o serviço está
sendo realizado. Se, para os clientes o serviço delivery é vantajoso, para os
empresários tem sido uma oportunidade de investimento. As franquias com entrega
em domicílio estão ampliando os serviços, investindo em qualidade e praticidade,
(...). "Independente do segmento, o cliente busca conveniência, ele se importa com o
preço, mas tem como fator de decisão a qualidade do serviço oferecido”. As
franquias delivery surgiram como um serviço adicional e eram mais frequentes nos
segmentos de restaurantes e farmácias. Hoje, contudo, os serviços passaram a
fazer parte dos mais variados ramos do mercado. De olho na necessidade dos
clientes, as franquias passaram a realizar seus serviços em domicílio e não focaram
apenas na entrega, mas na realização do serviço no local escolhido pelo cliente.
1.1 ECONOMIA DE TEMPO E DESPESAS
Segundo o portal Gestão e negócios A máxima de que "tempo é dinheiro"
nunca foi tão valorizada como na atualidade. De um lado estão os clientes que
procuram por serviços flexíveis e práticos para não precisarem abrir mão de suas
rotinas, de outro estão os empresários, que almejam formas de suprir as
necessidades dos clientes sem aumentar os custos de produção. A vantagem da
franquia delivery se deve ao fato de o investimento para as novas necessidades
serem mais viáveis que os tradicionais. Por exemplo, um restaurante que foca no
serviço de entregas não precisa se preocupar com um amplo espaço de
estacionamento no estabelecimento, ou com a localização do negócio.
19
Em muitas capitais, o trânsito e a violência também influenciam na
preferência pela entrega do produto em domicílio. A comodidade do delivery aliada à
qualidade que a franquia dispõe são fundamentais na escolha desse tipo de serviço.
O empreendedor pode focar exclusivamente em entregas ou trabalhar o delivery
como opção.
Diante dos fatos e das necessidades atuais, a ideia de um salão de Beleza
com atendimento domiciliar; Onde os consumidores poderão receber um serviço
rápido, de alta qualidade e de um conforto esperado, sem precisar se deslocar de
suas residências, enfrentando trânsito, filas e salões lotados; a atividade do serviço é
realizada com a mesma qualidade, produtos, profissionais e equipamentos de um
salão convencional.
1.2 MULHER MODERNA E PADRÕES DE BELEZA
Segundo o portal da Revista Nosso Estilo (2011) A mulher antigamente era
vista na grande maioria como propriedade de seus maridos e/ou pais. Não podiam
votar, trabalhar fora e nem se quer opinar em qualquer assunto que era denominado
“assunto de homens”. Elas tinham pouco ou talvez nenhum valor. Eram vistas
apenas como esposa, dona de casa e mãe. Com a evolução, o século XX foi de
muitas conquistas para as elas. “Ganharam” o direito de voto, de estudar, opinar, a
querer ou não se casar e engravidar, e inseriram-se ao mercado de trabalho com
direitos iguais aos dos homens.
No entanto com todas essas mudanças as mulheres se tornaram
prisioneiras de suas próprias mentes com a tal da “ditadura da beleza”. Segundo
informações do portal da Revista Nosso Estilo publicado em 2011, cerca de 98% das
mulheres sentem-se inseguras e insatisfeitas com seu corpo, porém, o que se
observa é que o problema não está tão relacionado aos supostos defeitos corporais,
mas sim à relação que cada mulher tem consigo mesma, sendo estes determinados
pela sua estrutura psicológica, afetiva e emocional.
A busca constante por igualar-se as ideais de beleza são advindas e
reforçadas através dos meios de comunicação, que exploram e supervalorizam
20
imagens de beleza incomum, biônica ou, até mesmo, ilusória, desrespeitando o
biótipo e características genéticas própria de cada ser. Estes padrões ficam
registrados no inconsciente, tornando-se uma zona de conflito psicológico que
acabam por controlar a emoção, passando a gerar ansiedade, insatisfação, baixa
autoestima, preocupação excessiva com a própria imagem, ou até mesmo, rejeição
por alguma parte do corpo. Sendo visto que tais sintomas, quando não tratados,
podem desenvolver maiores problemas psicológicos, como, Síndromes, depressão,
transtornos alimentares, entre outros.
Neste sentido é importante ressaltar que cada mulher é linda ao seu modo,
essência e jeito especial de ser. Cada uma tem sua anatomia própria, devendo
sempre se amar, contemplar-se, olhando-se no espelho sem medo, jamais se
rejeitando, mas admirando sua beleza e força interior. Pois sentir-se bela é um
estado de espírito, um treinamento da emoção, um exercício intelectual e afetivo aos
olhos de quem a observa.
“A sabedoria não consiste em ser perfeito, mas em saber que não somos e ter a habilidade de usar nossas imperfeições para compreender as limitações da vida e amadurecer.” (CURY, 2005)
21
2 METODOLOGIA
Segundo Kaplan a Metodologia “representa os princípios filosóficos ou
lógicos suficientemente específicos a ponto de poderem estar particularmente
relacionados com a ciência, distinguida de outros afazeres humanos (...) os métodos
incluem procedimentos como os da formação de conceitos e de hipóteses, os de
observação e da medida, da realização de experimentos, construção de modelos e
de teorias, da elaboração de explicações e da predição”. (Kaplan, 1969, p.25).
2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA
Segundo o Portal R7 Educação, Pesquisa exploratória (2013) A pesquisa
exploratória permite uma maior familiaridade entre o pesquisador e o tema
pesquisado, visto que este ainda é pouco conhecido, pouco explorado. Nesse
sentido, caso o problema proposto não apresente aspectos que permitam a
visualização dos procedimentos a serem adotados, será necessário que o
pesquisador inicie um processo de sondagem, com vistas a aprimorar ideias,
descobrir intuições e, posteriormente, construir hipóteses.
Por ser uma pesquisa bastante específica, podemos afirmar que ela assume
a forma de um estudo de caso, sempre em consonância com outras fontes que
darão base ao assunto abordado, como é o caso da pesquisa bibliográfica e das
entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema
pesquisado.
Para Kotler (2000), o pesquisador necessita saber exatamente o que
pretende com a pesquisa, ou seja, quem e (ou) o que deseja medir, quando e onde
fará, como fará e porque deverá fazê-lo.
Para Gil, (2008), pesquisa exploratória significa “Proporcionar maior
familiaridade com o problema (explicitá-lo). Pode envolver levantamento
bibliográfico, entrevistas com pessoas experientes no problema pesquisado.
Geralmente, assume a forma de pesquisa bibliográfica e estudo de caso.”
22
A partir de uma pesquisa, podem-se perceber quais as necessidades dos
clientes, além de suas preferências e opiniões acerca de quais serviços devem ser
prestados e os mais necessários.
A pesquisa exploratória permite entender os interesses dos públicos do
salão delivery, saber como pensam e quais tipos de informações as influenciam.
Assim, ao entender o público-alvo, se torna mais fácil delimitar as estratégias do
negócio e quais as medidas que possibilitarão agradar os públicos identificados.
2.2 DETERMINAÇÃO DO PROBLEMA
Para Thiollent (2002) o problema diz respeito à relação entre um elemento
real e um elemento explicativo inadequado ou à relação entre dois elementos
explicativos concorrentes do mesmo fato. Trata-se de procurar soluções para se
chegar a alcançar um objetivo ou realizar uma possível transformação dentro da
situação observada.
Conforme Costa (2001) toda pesquisa tem início com algum tipo de
problema, algo que tenhamos vontade de solucionar ou contribuir para a sua
solução ou apenas compreender porque acontece.
A falta de tempo é uma das maiores afirmações das pessoas quando são
perguntadas sobre o porquê deixam de realizar suas atividades de lazer e
entretenimento. Raphael Martins, na revista Espaço Aberto, acredita “que os
principais prejuízos de uma vida atarefada são sentidos nas relações com amigos ou
familiares. Na hora de escolher entre uma obrigação profissional ou uma interação
social, as pessoas acabam priorizando o trabalho”.
Além disso, segundo reportagem veiculada no portal Bem Paraná, Ana
Ehlert afirma que “O Sinaeco realizou uma pesquisa que apontou que para 85% dos
entrevistados os problemas relacionados à mobilidade urbana são os que causam
maior impacto na vida da população curitibana”. Dessa forma, uma grande demanda
vem surgindo para produtos e práticas que sejam de fácil deslocamento até o local
desejado pela população.
23
De acordo com Jaqueline Frizzon do portal Gestão e Negócios, “os serviços
de entrega em domicílio passaram a ter crescimento considerável de uns anos para
cá. A eficiência do atendimento conquistou o cliente, que descobriu as vantagens
desse tipo de serviço. Entre elas estão a flexibilidade de horários, a excelência na
entrega dos produtos e a economia, pois poupa-se o tempo do trajeto até a loja e o
gasto com combustível e estacionamento.”
Assim sendo, a criação de um salão delivery é a solução para o problema da
mobilidade em relação a realização de serviços, bem como para a falta de tempo. É
pertinente ao ser capaz de poder chegar ao cliente até o local em que ele deseja,
realizando atividades no ambiente e horário escolhido pelo cliente, além de eliminar
outros problemas enfrentados pela população como forma de deslocamento e
tráfego intenso. O cliente deixa de ter preocupações sobre que horário deve sair de
casa, quem o atenderá, se será atendido no horário correto e se o ambiente estará
cheio, e passa a se preocupar apenas com qual horário deseja que o serviço seja
prestado.
Portanto o problema de pesquisa deste estudo é: Existe viabilidade
econômica na criação de uma empresa de delivery de serviços de beleza?
2.3 PLANO PARA COLETA E ANÁLISE DOS DADOS
A análise de dados para o plano de negócios do salão delivery utilizará como
método de coleta de informações a pesquisa quantitativa. Segundo Richardson,
“este método caracteriza-se pelo emprego da quantificação, tanto nas modalidades
de coleta de informações, quanto no tratamento dessas através de técnicas
estatísticas, desde as mais simples até as mais complexas.” (1989).
Em Supermercados da cidade de Curitiba, pessoas escolhidas
aleatoriamente serão solicitadas para realizar um questionário com 16 (dezesseis)
questões. Esse questionário abordará questões como qual o estilo de vida que a
população leva, quais atividades de lazer costumam realizar, qual o valor que
consideram justo pagar para realizar serviços de cabeleireiro e manicure, quais
24
outros serviços acham pertinentes e necessários em um salão de beleza, entre
outros.
Após a realização da pesquisa, os dados serão computados e analisados, o
que permitirá aprofundar o conceito do salão delivery e quais os tipos de práticas
que o público-alvo espera de um estabelecimento desse tipo. Além disso, será
realizada uma pesquisa de campo, que consiste segundo Eduardo Moresi numa
“investigação empírica realizada no local onde ocorre ou ocorreu um fenômeno ou
que dispõe de elementos para explicá-lo”; na qual será verificado quais as práticas
normalmente utilizadas em salões fixos, quais seus pontos fortes e fracos, e em
quais aspectos o salão delivery pode se sobressair em relação aos estabelecimentos
convencionais.
Somente a partir de uma análise quantitativa de dados, o salão delivery
poderá então entender em quais nichos ele poderá se estabelecer, e assim ser
capaz de conquistar o seu público-alvo e satisfazer suas necessidades.
25
3 ASPECTOS LEGAIS
Neste capítulo serão apresentados os aspectos legais da empresa em
questão. Para o SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas, ao exercício da atividade, é necessário ter o registro na prefeitura ou na
administração regional da cidade onde ela vai funcionar, no estado, na Receita
Federal e na Previdência Social. Dependendo da atividade é essencial também o
registro na Entidade de Classe, na Secretaria de Meio-Ambiente e outros órgãos de
fiscalização.
3.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: Beleza Delivery Ltda.
Nome Fantasia: Beleza em Casa
Ramo de Atividade: prestação de serviços de cuidados pessoais,
estética, atividades físicas e congêneres.
3.2 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA
A empresa terá um único escritório para atendimento aos clientes por
telefone, e um espaço para armazenamento de materiais e estoques.
Será sediado na Avenida República Argentina, 3021 CJ 108, bairro Agua
Verde, município de Curitiba, Estado do Paraná.
3.3 FORMA JURÍDICA
Sociedade por quotas de personalidade limitada. Capital Social e
composição societária, mencionando o Contrato Social (apêndice I).
26
Quadro 1 - QUADRO DE ACIONÁRIOS
SÓCIOS N.º de cotas % Valor R$ Sócio administrador 35.000 31,82% R$ 35.000,00 Sócio administrador 35.000 31,82% R$ 35.000,00 Sócio investidor 20.000 18,18% R$ 20.000,00 Sócio investidor 20.000 18,18% R$ 20.000,00 TOTAL 110.000 100,00% R$ 110.000,00
Fonte: Contrato Social – Apêndice 1
3.4 PROGRAMA DE INCENTIVOS OU ISENÇÕES
De acordo com as atividades exercidas pela empresa, nos enquadramos no
CNAE optante pelo simples Nacional.
Considerado apenas a atividade no CNAE poderá optar pelo Simples
Nacional. Antes de realizar a opção pelo Simples Nacional será necessário observar
as hipóteses de vedação estabelecida na Lei Complementar 123/2006.
O Simples Nacional é um regime compartilhado de arrecadação, cobrança e
fiscalização de tributos aplicável às Microempresas e Empresas de Pequeno Porte,
previsto na Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006.
Abrange os seguintes tributos: IRPJ, CSLL, PIS/Pasep, Cofins, IPI, ICMS,
ISS e a Contribuição para a Seguridade Social destinada à Previdência Social a
cargo da pessoa jurídica (CPP);
A empresa Beleza Delivery, por se enquadrar no CNAE deve se registrar no
site da receita federal optando pelo simples nacional, e conforme seu faturamento
anual ser de R$ 631.000,00, sua redução para pagamento de ISS diminui de 5%
para 3,84%. (Conforme tabela anexa II).
27
3.5 LEGISLAÇÃO
A empresa Beleza Delivery Ltda., como prestadora de serviços devera por
obrigação efetuar o pagamento de impostos sobre serviços de qualquer natureza
para o município como prevista na lei nº 40/2001.
O Imposto sobre serviços de qualquer natureza (ISS), de competência dos
municípios, tem como fato gerador a prestação de serviços relacionados na lista da
lei complementar 116/2003 (Federal) e Lei complementar nº 40/2001 (Municipal). O
ISS é a principal fonte de receita do município. O dinheiro do imposto é aplicado em
saúde, educação e outros serviços essenciais para a população, além de obras de
manutenção da cidade.
A alíquota a ser utilizada para recolhimento do imposto retido na fonte é 5%
(cinco por cento), conforme previsto no Art.6º Decreto nº 67/81 e deverá ser aplicada
sobre o total do serviço tomado no mês anterior. As alíquotas a serem utilizadas
para o recolhimento ISS retidas nas hipóteses previstas no inciso XI do artigo 8º. Da
LC nº 40/2001, variam de 2% a 5%, de acordo com o tipo do serviço tomado.
As empresas prestadoras de serviços e os responsáveis tributários devem
efetuar o pagamento do ISS até o dia 20 de cada mês através da DAM - documento
de arrecadação Municipal, conforme decreto nº 1442/2007.
O ISSQN (Imposto sobre serviços de qualquer natureza) mensal pode ser
recolhido de três formas:
1º Pelo Faturamento – através do regime de auto lançamento;
2º Estimativa – através do regime de estimativa, com valores apurados
(preço do serviço) pela fiscalização tributária com processos administrativos regular
(art. 32 da Lei 11.438/97).
3º sujeição passiva – pelo regime de substituição tributária, quando o
tomador dos serviços é responsável solidariamente com o prestador dos serviços
para o recolhimento de tributo, conforme as atividades declinadas no art. 19 da Lei
12.926/2001.
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A empresa irá efetuar o recolhimento do imposto pelo faturamento. No
atendimento da prestação de serviço é disponibilizado para o cliente o cupom fiscal,
no fechamento do mês é feito o lançamento de todos os serviços prestados e
emitida uma nota fiscal para o recolhimento de impostos.
3.6 MARCAS E PATENTES
O registro de marcas e patentes são formas de proteger o patrimônio da
empresa, que pode ser copiado e roubado.
De acordo com a lei, marca é a identificação de produtos e serviços através
de um sinal distintivo, visualmente perceptível que os distingue uns dos outros.
Portanto, o caráter de distintividade é requisito legal e está consagrado no artigo 122
da Lei nº 9.279/96.
Marca é o sinal visualmente concebido, que é configurado para o fim
específico de distinguir a origem dos produtos e serviços. Símbolo voltado a um fim,
sua existência fática depende da presença destes dois requisitos: 1 - capacidade de
simbolizar; 2 - capacidade de indicar uma origem específica (BARBOSA, 2003).
A definição e conceito de marca, Mauro Calixta (2000) assim expõe.
A Marca da Empresa. A marca é o sinal ou expressão exterior da propriedade da empresa, que se presta a individualizar o produto, o serviço, da sociedade seja ela individual, ou de grande porte econômico com o seu nome comercial. Essa última, é o gênero de que são espécies a firma e a denominação social da empresa.”
Patente é um título de propriedade que confere ao seu titular o direito de
exclusividade de exploração de uma invenção, em um determinado território, por um
limitado período de tempo, em troca da descrição da invenção. (Lei da Propriedade
Industrial nº 9.279/96)
Já com a patente, a empresa fica protegida contra a cópia do produto ou
serviço que inventou ou melhorou significativamente. Os concorrentes ficam
impedidos de vender o produto ou usar um processo no qual nada investiram para
desenvolver.
29
A maior parte dos consumidores utiliza apenas produtos e serviços de
marcas registradas conhecidas por acreditarem que junto com a marca compram
credibilidade e qualidade. Ao escolher uma marca é preciso certificar-se, através de
uma pesquisa prévia, se o mesmo nome ou similar ainda não foi registrado por outra
empresa. Essa investigação é fundamental para dar início ao seu projeto e evitar
problemas futuros.
3.7 CUSTOS REFERENTES À ABERTURA DA EMPRESA
A primeira etapa da abertura de empresa se dá com a consulta de
viabilidade de localização, na qual a Prefeitura avalia se a atividade pode ser
exercida no local desejado.
Uma vez realizada a consulta de viabilidade de localização, o próximo passo
é elaborar o Contrato Social da empresa e, com exceção das sociedades
enquadradas nas categorias Micro Empresa e Empresa de Pequeno Porte,
obrigatoriamente procurar um advogado registrado na Ordem de Advogados do
Brasil (OAB) para validar o contrato.
Munido do Contrato Social e de mais outros documentos – entre
requerimento, cópias autenticadas do contrato e cópias de identidade e CPF – o
empresário deve registrá-lo na Junta Comercial, onde será obtido o Número de
Inscrição no Registro de Empresas (NIRE). Nesse momento será realizada uma
pesquisa de viabilidade de nome pelo órgão, para verificar se este já se encontra em
uso.
Após o registro é necessário contratar um contador profissional para
legalizar a empresa nos seguintes órgãos:
Receita Federal, para obter o CNPJ, o que pode ser feito via internet ou
diretamente na própria Junta Comercial.
Corpo de Bombeiros, munido do NIRE e do CNPJ e de demais
documentos – dentre os quais, novamente, cópias de CPF e identidade dos
sócios. Devem - se dirigir pessoalmente ao quartel responsável e apresentar
30
o projeto da empresa de modo que os técnicos possam avaliar se ele atende
às medidas de segurança contra incêndio e pânico. Além da análise de
projeto, os bombeiros realizam vistoria no estabelecimento. O alvará do
Corpo de Bombeiros é emitido apenas após deferimento do resultado da
análise de projeto e vistoria.
Prefeitura do município de Curitiba: é necessário obter alvará de
funcionamento na Prefeitura onde a empresa será instalada. Os sócios
precisaram de todos os alvarás anteriores, contrato social, resultado da
consulta prévia, cópias – novamente – do CPF, identidade e preencher
formulário próprio do órgão e aguardar o retorno.
Secretaria de Fazenda: Depois de obter o alvará de funcionamento, os
sócios devem inscrever sua empresa no cadastro de contribuintes da
Secretaria de Fazenda. Caso a empresa seja prestadora de serviços, o
empresário deverá procurar o órgão municipal (contribuinte do ISS).
Vigilância Sanitária estadual ou municipal. Nessa etapa, falta
transparência na informação sobre qual Vigilância Sanitária os sócios devem
procurar. O fiscal da Prefeitura é quem vai determinar se devem ir à
Vigilância Sanitária estadual ou municipal, após analisar o formulário
preenchido para obtenção do alvará de funcionamento.
É importante lembrar que em todo o processo é necessário a ida a cartórios
para autenticação de documentos, preparação de procurações, reconhecimento de
firmas, etc.
31
Quadro 2 -CUSTOS DE ABERTURA DE EMPRESA POR ATIVIDADE / SERVIÇOS
ETAPA MÉDIA BRASIL (R$)Pesquisa de Viabilidade e Localização 15,00R$ Custos com vistos de Advogado Não se aplicaPesquisa de Viabilidade de Nome 4,00R$ Registro Junta Comercial 256,00R$ CNPJ R$ -Alvará de Corpo de Bombeiros 665,00R$ Alvará de Funcionamento 179,00R$ Inscrição de Contribuinte (Municipal) 16,00R$ Custos com cartório 86,00R$ Alvará Sanitário 216,00R$ Custos com honorários com Contador 624,00R$ CUSTO TOTAL 2.061,00R$
Fonte: Próprios autores (2014)
A Lei Complementar 123/2006 determina que o Contrato Social das
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte não precisa conter visto de
Advogado.
32
4 ESTUDO DE MERCADO
Segundo o portal do SEBRAE (2013) “A Pesquisa de Mercado é uma
ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado
em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado,
clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu
empreendimento”.
4.1 PESQUISA DE MERCADO
Conforme Cobra (1992), a pesquisa de mercado é entendia por muitos
autores de marketing como sendo qualquer esforço planejado e organizado para
obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado.
Na cidade de Curitiba, são encontrados em média 1.592 estabelecimentos
ligados à área de beleza, conforme os dados da Associação Brasileira da Industria
da Higiene e perfumaria e cosméticos (Abhipec). Em cada bairro da cidade há ao
menos um salão de cabeleireiro, uma clínica de estética ou um estabelecimento que
trabalha com alguma atividade ligada à beleza. Um mercado que, segundo
Sindicatos dos Institutos de Beleza, salões de cabeleireiros e centros de estética de
Curitiba e Regiões Metropolitanas (SINCASES) crescem em média 30%.
As regiões que mais possuem estabelecimentos de salões de beleza são os
bairros Centro, Água Verde e Batel, conforme fonte citada acima.
A uma grande perspectiva de crescimento para esse tipo de serviço delivery,
apesar de ter um grande número de empreendimentos na cidade, o serviço de
atendimento domiciliar ainda é novidade. Já existem pessoas que prestam este tipo
de serviço em domicílios, mas como autônomas e não ligadas a uma empresa,
conforme site Bem Paraná (Portal paranaense), publicado em 11/08/2008.
33
4.2 PESQUISA COM CLIENTES
Pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de
informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da
performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa, assim,
mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando
caminhos para as decisões futuras de comercialização e marketing. (Rossi e Slongo.
1998).
4.2.1 Plano de ação para coleta de dados
Segundo Cobra (1992), público alvo é um grupo de indivíduos que não são
clientes da empresa, mas que influenciam por afetar a forma de organização
econômica, social e política. O público alvo visado pelo nosso empreendimento
concentra-se em homens e mulheres de todas as idades, mas com foco nas faixas
etárias de 18 a 45 anos, pertencentes às classes B e C com predominância.
O objetivo em oferecer um serviço com atendimento domiciliar nos bairros
da cidade de Curitiba é para que as mulheres possam se sentir mais satisfeitas com
a aparência sem precisar sair do conforto de sua residência, pois com a correria do
dia a dia o tempo para se cuidar acaba ficando em segundo plano, sendo que a
maioria delas trabalham fora e têm filhos, sem contar nas responsabilidades da
família e da casa.
Os entrevistados foram abordados inicialmente para que possamos ter um
possível entendimento dos hábitos de consumo. Procedimento de amostragem:
amostra é um conjunto de indivíduos que vai representar a população projetada para
a pesquisa. De acordo com Schiffman e Kanuk (2000, p.26):
Um plano de amostragem deve responder às seguintes questões: quem pesquisar (unidade de amostragem), quantos pesquisar (o tamanho da amostra) e como selecionar (o procedimento da amostragem). A decisão de quem pesquisar exige que o universo seja definido de modo que uma amostra adequada possa ser selecionada. As entrevistas realizadas com o público correto são fatores básicos para a validade do estudo. O tamanho da amostra depende do orçamento disponível e do grau de confiança que a empresa quer alocar aos resultados.
34
Conforme orientação de projeto acadêmico foi utilizado o cálculo de amostra
probabilística simples que pode ser obtida aplicando-se a fórmula abaixo.
O cálculo será feito tendo como população mulheres e homens entre 18 a 45
anos dos bairros já delimitados. Sendo o universo total de 164.725 pessoas,
conforme dados obtidos junto Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de
Curitiba (IPPUC), tendo como fonte o IBGE. Para fins do cálculo de amostra foram
considerados o grau de confiabilidade de 95% e com uma margem de erro (erro
amostral) de 5%, abaixo o cálculo:
n: Número de elementos da amostra;
Z: Nível de confiança (1,96 = 95%);
E: Erro amostral (5% = 0,05)
p’: Proporção de favoráveis;
q’: Proporção de desfavoráveis (q’=1 – p’);
N: Número de elementos do universo.
Aproximadamente 320 amostras.
35
4.2.2 Coleta e tratamento de dados
Para Hair et al. (2005), o método de questionário é aplicado através de
perguntas criadas para se coletar dados de um grupo de pessoas, realizado para
medir características relacionadas aos respondentes para se garantir a precisão dos
dados.
4.2.2.1 Instrumentos de coleta de dados
Foi aplicado um questionário contendo dezesseis questões entre questões
fechadas e abertas para se analisar algumas características dos respondentes e se
haverá aprovação ou rejeição do nosso salão com serviços delivery, dentro do nosso
universo proposto.
A pesquisa foi realizada nos finais de semana, em supermercados dos
bairros em que pretendemos atender, pois se trata de um local onde encontramos
maior concentração de famílias reunidas, os bairros escolhidos foram Campo
Comprido, Xaxim, Portão e Capão Raso.
O questionário for aplicado para descobrir informações como:
Definição do perfil socioeconômico do consumidor a ser atendido:
(sexo, idade, renda, grau de escolaridade,);
Localização do atual salão de beleza que os respondentes utilizam;
Diferencial do produto ou serviço;
Preço justo ou ideal, formas de pagamento e prazo;
A frequência com que o consumidor iria adquirir o produto ou serviço,
bem como a quantidade.
36
4.2.2.2 Execução da pesquisa
Foram aplicados 320 questionários, entre os dias 12 e 25 de Abril de 2014,
em supermercados dos bairros Campo Comprido, Capão Raso, Xaxim e Portão e
proximidades.
Quadro 3 - RELAÇÃO DE SUPERMERCADOS
Supermercado Localidade Porte EntrevistadosSupermercado Condor Campo Comprido Grande 70Supermercado Condor Capão Raso Grande 70Supermercado Angeloni Portão Grande 60Mercado Jacomar Xaxim Médio 40Mercado Tissi Campo Comprido Médio 50Mercado Gabão Fazendinha Pequeno 30
320TOTAL DE RESPONDENTES
Fonte: Próprios autores (2014)
O modelo do questionário aplicado encontra-se no apêndice II.
4.2.2.3 Tabulação e análise dos resultados da pesquisa
A tabulação do questionário foi feita através da planilha do Excel e os
resultados foram demonstrados em gráficos, conforme a seguir:
37
Gráfico 1 - UTILIZAÇÃO DE SALÃO DE BELEZA
A primeira questão do questionário foi importante para identificar se todos os
respondentes frequentam os salões de beleza. Através dos resultados obtidos
podemos observar que 70% dos participantes utilizam o serviço, 21% somente em
ocasiões especiais e 9% não frequentam salões.
A partir dessa análise, a estratégia do salão Beleza em Casa será alcançar
os clientes que afirmaram que frequentam esse tipo de ambiente “somente em
ocasiões especiais” e "com frequência", buscando fidelizá-los e torná-los clientes
cotidianos do salão.
38
Gráfico 2 - GENERO DOS ENTREVISTADOS
O gênero dos participantes da pesquisa foram 96 respondentes do sexo
masculino totalizando 30% e 224 respondentes do sexo feminino totalizando 70%.
Mesmo com a frequência majoritária do público feminino, o salão Beleza em
Casa objetiva conquistar também o público masculino, que tendo a possibilidade de
realizar os serviços em casa poderão se sentir mais confortáveis em relação às
práticas estéticas.
39
Gráfico 3 - FAIXA ETARIA
Quanto à faixa etária de idade dos respondentes, observou-se que grande
concentração das respostas se deu na faixa entre 18 a 29 anos, totalizando 40% da
pesquisa, em seguida, 35% das respostas esta na faixa de 30 a 45 anos, 18% se
concentram entre 46 e 60 anos e, apenas 7% dos entrevistados tem idade superior a
61 anos.
Apesar de o público jovem ser a maior parte dos clientes, os idosos também
poderão ser beneficiados com as práticas do salão, já que poderão ser atendidos no
conforto de suas residências, beneficiando àqueles com problemas de locomoção e
outros tipos de dificuldades.
40
Gráfico 4 - RENDA FAMILIAR
Observou-se através da pergunta relacionada à renda familiar que 65% dos
entrevistados possuem uma renda maior de R$ 2.000,00 no mês, 21% tem renda
familiar entre R$ 1.701,00 a R$ 2.000,00, 9% dos entrevistados tem renda entre R$
1.001,00 a 1.799,00 e apenas 5% tem renda entre R$750,00 a 1.000,00.
Assim, percebe-se que a maioria dos indivíduos pesquisados que utilizam de
serviços de beleza são pessoas das classes B e C, que possuem renda familiar
média, e que serão o foco do salão Beleza em Casa.
41
Gráfico 5 - ÀREA DE ATUAÇÃO
Com relação à área de atuação dos respondentes, temos, conforme o
gráfico 5, uma concentração de 44% na área Administrativa com 142 respondentes.
Outra fatia considerável dos respondentes se encontrava na área operacional com
129 pessoas. Na área gerencial tivemos 47 respondentes. Outros 2 respondentes
selecionaram no questionário a opção “Outros”, mas no campo aberto ao lado não
preencheram o nome das suas respectivas áreas de atuação.
Grande parte das pessoas que frequentam salões de beleza realizam
atividades no setor administrativo, e apenas uma minoria atividades gerenciais.
Assim, o foco do salão também será conquistar gradativamente os clientes que
praticam atividades gerenciais.
42
Gráfico 6 – REGIÃO
Levando em consideração que as pesquisas foram feitas nos bairros: Capão
Raso, Xaxim, Campo Comprido e Portão, onde grande parte dos entrevistados
reside, observou-se que o Campo Comprido foi o bairro onde se encontram maior
parte dos entrevistados representando 27% da pesquisa, com uma diferença
pequena de percentual observa-se que 25% residem no Capão Raso e 23% no
Portão. Apenas 25% dos entrevistados residem no Xaxim. Outros 31 respondentes
selecionaram no questionário a opção “Outros”, onde tivemos como respostas os
seguintes bairros: Centro, Cic, Água Verde, Fazendinha, Mercês.
A partir disso, a proximidade dos bairros Campo Comprido, Capão Raso e
Portão permitem que os gastos com combustível, por exemplo, sejam menores, já
que a maioria dos entrevistados reside nessas áreas.
43
Gráfico 7 - - FREQUENCIA
Referente à frequência em que os entrevistados utilizam os serviços dos
salões de beleza, nota-se uma concentração muito próxima dos respondentes que
frequentam 2 e 3 vezes ao mês, onde 30% refere-se a 96 respondentes e 29%
refere-se a 94 respondentes.Com 24% observa-se um numero de 77 pessoas que
frequentam o salão em média 1 vez ao mês. Os demais participantes vão ao salão 4
vezes ou mais.
Acerca da frequência de uso dos entrevistados, grande parte utilizam os
serviços de 2 à 3 vezes por mês. Assim, o objetivo do salão será conquistar os
clientes ao ponto de que os mesmos desejem realizar serviços de beleza por mais
vezes durante o mês.
44
Gráfico 8 - SERVIÇOS REALIZADOS
Dentre os serviços utilizados pelos respondentes, observa-se que os
serviços mais utilizados são: corte de cabelo, depilação, escova, manicure,
sobrancelha, maquiagem, penteados. Outros 29 respondentes selecionaram no
questionário a opção “Outros”, mas no campo aberto ao lado não preencheram o
nome dos serviços utilizados. A respeito dos serviços mais utilizados, grande parte
do público entrevistado retratou que os serviços que mais realizam são escova e
depilação. Dessa forma, a administração do salão Beleza em Casa se preocupará
45
em formar profissionais ainda mais capacitados nessas duas áreas, atendendo os
interesses dos clientes.
Gráfico 9 - GASTO MENSAL
Com relação aos gastos médios que os respondentes investem ao mês com
os serviços de beleza, observou-se uma grande concentração de pessoas que
gastam mais de R$ 100,00 ao mês, correspondendo a 49% dos entrevistados. Um
número muitos próximos de respondentes gastam de R$ 41,00 a R$ 60,00 e de R$
81,00 a 100,00/mês.
Como o público majoritário costuma gastar mais de R$100,00, o salão
Beleza em Casa buscará realizar ações que concedam descontos, bem como
promoções, a fim de que os clientes se sintam convidados a realizar mais
procedimentos e assim gastar mais dinheiro com procedimentos de beleza.
46
Gráfico 10 – DISTÂNCIA
Com relação a distância entre a residência dos respondentes ate os salões
frequentados, observou-se que a maioria, com 36% dos pesquisados residem em
uma distância maior do que 5 km.
A maioria dos entrevistados costuma percorrer grandes distâncias para
frequentar salões de beleza. Assim, o salão Beleza em Casa solucionará os
problemas desses indivíduos, pois estará no ambiente por eles solicitado.
47
Gráfico 11 - MOTIVOS DE FREQUÊNCIA
Com relação ao que faz o cliente frequentar os salões de beleza, observou-
se uma grande concentração de pessoas que procuram os salões devido à
qualidade dos produtos utilizados, correspondendo 29% dos entrevistados. Um
número muito próximo de respondentes procuram os salões em busca de custo x
benefício somando um percentual de 28%. Com 26% os clientes procuram os salões
devido à falta de Habilidade e tempo para realizar as atividades. E apenas 18%
responderão frequentar pela praticidade de um serviço realizado por um profissional
capacitado;
48
Gráfico 12 - CARACTERISTICAS
Com relação às quais características dos salões convencionais, podemos
observar que 187 respondentes consideram os salões ruins devido aos ambientes
49
lotados. Com um número de 101 respostas referente a atrasos ocasionais no serviço
prestado. E com um número muito próximo de Profissionais que realizam
atendimentos simultâneos, um total de 86 respondentes. A maioria do público
entrevistado afirmou que a característica dos salões fixos que mais lhes incomoda
são os ambientes lotados, o que será evitado pelo salão Beleza em Casa, já que os
atendimentos serão exclusivos para os clientes nos ambientes que mais lhe convêm.
Gráfico 13 - DIA A DIA
Quanto a Criação de um salão com atendimento domiciliar um total de
aprovação de 51%. E com 38% dos respondentes de que utilizariam o serviço
eventualmente, e uma minoria de 11% de que não utilizaria o serviço. Ao perceber
que uma porcentagem utilizaria um salão delivery apenas eventualmente, o salão
50
Beleza em Casa buscará conquistar os clientes com essa característica para
fidelizá-lo e torná-lo um cliente frequente.
Gráfico 14 - DIA DA SEMANA
.
Com relação ao dia da semana que os clientes frequentam salões de beleza,
observa-se que 46% dos respondentes, a maioria com relação aos demais
pesquisados, utilizam ao sábado, 36% dos respondentes utilizam na Sexta e 11%,
4%, 2% e 1% utilizam Quinta, Quarta, Terça e Segunda respectivamente.
51
Como a maioria dos pesquisados utilizam serviços de salão de beleza às
sextas e sábados, o salão Beleza em Casa buscará realizar promoções e ações de
marketing eventualmente em dias de semana, incentivando a realização de serviços
nestes dias considerados "fracos" de demanda.
Gráfico 15 - PERIODO DO DIA
Com relação ao período do dia em que os clientes costumam frequentar
salões de beleza, observou-se que 52% dos respondentes preferem o período da
manhã, 35% preferem o período da tarde e que uma minoria de 13% prefere a noite.
Majoritariamente os serviços nos salões são realizados nos períodos da
manhã e da tarde. Assim, com promoções para realização de serviços para eventos
como casamentos o empreendimento tentará consolidar seus serviços também no
horário da noite.
52
Gráfico 16 - FORMAS DE PAGAMENTO
Em relação à forma de pagamento mais utilizada entre os respondentes
nota-se que 1% pagaria em cheque, 16% utilizariam do pagamento a vista em
dinheiro, 48% pagariam a vista no cartão de débito e que 35% em relação aos
demais pagariam com cartão de crédito.
Ao perceber grande parte dos entrevistados paga em cartões de débito e
crédito, o salão buscará incentivar ainda mais os clientes a realizar os pagamentos
em dinheiro, pois assim o empreendimento pagará menores taxas aos bancos.
53
4.3 PESQUISA COM CONCORRENTES
De acordo com Philip Kotler (1998, p.208), as empresas, além de focarem
nos consumidores, devem também se informar com relação aos seus concorrentes,
comparando seus produtos e serviços oferecidos, pois, com este conhecimento,
pode-se identificar áreas de vantagem ou desvantagem competitiva, estratégias,
objetivos, forças e fraquezas e padrões de reação.
Kotler acredita que (2000, p. 308):
(..)as empresas estão constantemente tentando diferenciar sua oferta ao mercado da de seus concorrentes. Elas sonham com novos serviços e garantias e vantagens especiais para os usuários fiéis, além de com conforto e bons momentos para seus consumidores. Quando uma empresa obtém sucesso, os concorrentes copiam sua oferta ao mercado.
Segundo o dicionário Michaelis, concorrência refere-se ao ato de concorrer.
É a afluência simultânea de pessoas ou coisas para um ponto ou lugar, bem como a
pretensão de mais de uma pessoa à mesma coisa, gerando rivalidade entre
produtores ou negociantes, fabricantes ou empresários disputando um mesmo bem
ou prestadores de um determinado serviço que buscam atender um mesmo público-
alvo.
Segundo o portal do SEBRAE (2013) Concorrentes são empresas que
atuam no mesmo ramo de atividade e que buscam satisfazer as necessidades de
seus clientes. Os concorrentes por sua vez, são divididos em dois tipos:
Concorrentes diretos: possuem um serviço igual, visando o mesmo
público alvo. Podemos identificar como concorrentes diretos do salão Beleza
em casa os salões convencionais são alguns deles: Salão Expert, Salão
Marly, Salão Prime, Salão Nova Imagem, Salão Marrara e Salão Camarim.
Concorrentes indiretos: são aquelas empresas que possuem serviços
semelhantes, mas que acabam diminuindo a demanda pelo serviço que você
quer vender. Podemos identificar como concorrentes indiretos do salão
Beleza em casa os profissionais que são autônomos.
54
4.3.1 Instrumentos de coleta de dados
Para a coleta de dados de pesquisa de concorrentes utilizamos o site do
IPUC e sites da internet. Identificamos alguns de nossos concorrentes nos bairros
próximos onde reside nosso público alvo.
A pesquisa foi executada e registrada em uma ficha comparativa, por meio
de observação, visita aos lugares propostos, contato telefônico e internet. A partir da
coleta destes dados, criou-se um quadro, contendo as principais informações de
cada estabelecimento.
4.3.2 Execução da pesquisa
Segundo Kotler (1998, p.208), com o conhecimento sobre seus
concorrentes, a empresa identifica áreas de vantagem ou desvantagem competitiva,
as estratégias de cada um, seus objetivos, forças e fraquezas e padrões de reação.
Os dados das empresas concorrentes foram coletados durante o mês de
abril de 2014 através de visitas, para levantar dados visuais sobre o local, e avaliar o
atendimento e a qualidade dos serviços e produtos oferecidos. Foram também
realizados contatos telefônicos e acessos aos sites com informações e
características dos estabelecimentos para coleta.
Segundo o portal do SEBRAE (2013) É muito importante identificar nos
concorrentes seus pontos fortes e fracos, podendo dessa forma atingir a nossa
estratégia de mercado. Para a realização da pesquisa buscamos informações como:
Características: Fazer uma relação das características de quais são os
produtos utilizados, sua demanda, localização e público alvo.
Pontos Fortes: Identificar fatores que são vantajosos para os concorrentes.
Pontos Fracos: Identificar os fatores frágeis de cada concorrente.
55
Estratégia de Marketing: Analisar os pontos fortes e fracos do concorrente e
definir as ações que podem ser tomadas para posicionar a empresa de forma
favorável no mercado.
Custos: Extrair informações referentes a fornecedores, sua relação entre
custo x benefício, valores utilizados com marketing e propaganda.
4.3.3 Análises dos resultados
Por não existir uma empresa no município de Curitiba que ofereça a mesmo
tipo de serviço de salão de beleza com atendimento domiciliar, buscou-se identificar
as empresas que ofereçam serviços ou produtos similares ao que será oferecido. A
partir desses dados, foi elaborado um quadro comparativo, contendo as principais
informações relacionadas aos concorrentes potenciais.
Como concorrentes foram identificados e analisados os seguintes
estabelecimentos:
Salão Expert
Salão Marly
Salão Prime Beauty
Salão Marrara
Salão Camarim
Através de pesquisas junto a esses concorrentes, levantaram-se
informações apresentadas nos quadros a seguir:
56
Quadro 4 - CONCORRENTES: EXPERT BEAUTY CENTER
Nome da Empresa: Expert Beauty CenterLocalidade: Park Shopping Barigui loja 157
Serviços Oferecidos: Cabeleireiros Femininos e Masculinos, Manicure, Pedóloga,Depiladoras, Esteticista e maquiadoras;
Número de Profissionais: 220
Horário de Atendimento: 10h00 às 23h00min
Tempo de Mercado: 6 anosFormas de pagamento: Dinheiro, Cartões de Crédito e Cartões de Débito;
Marketing/ Propaganda: Web site, Outdoor, Folders;
Pontos Fortes: Localidade, profissionais qualificados, grande quantidade de equipamentose profissionais, Atendimento rápido, ambientes modernos e confortáveis, serviços deestacionamento e wi-fi, pacote para noivas e formandos.
Pontos Fracos: Custo elevado e público elitizado
Site: http://www.expertbeautycenter.com.br/unidades/
Fonte: Próprios autores (2014)
57
Quadro 5 - CONCORRENTES: SALÃO MARLY
Nome da Empresa: Salão MarlyLocalidade: Av República Argentina, 2679 Bairro Portão
Serviços Oferecidos: Cabelos, Penteados, Estética corporal, Estética Facial, Manicure, Pedicure e Maquiagem;
Número de Profissionais:Horário de Atendimento: Segunda das 13:00h às 19:00h e de terça a sábado das 9:00h às 19:00hTempo de Mercado: 43 anosFormas de pagamento: Dinheiro, Cartões de Crédito e Cartões de Débito;
Marketing/ Propaganda: Website, facebook, Outdoor, comercial
Pontos Fortes: Localidade, Profissionais qualificados, grande quantidade de equipamentos e profissionais, Atendimento rápido, Ambientes modernos e confortáveis, serviços de estacionamento e wi-fi, grande número de franquias pela cidade.
Pontos Fracos: Não abre aos domingos, custo elevado
Site: http://www.salaomarly.com.br/
Fonte: Próprios autores (2014)
58
Quadro 6 - CONCORRENTES: SALÃO PRIME BEAUTY CENTER
Nome da Empresa: Prime Beauty CenterLocalidade: Rua Eduardo Sprada, 4256 Ecoville
Serviços Oferecidos: Cabelo, Manicure, Depilação, Estética, Tratamentos Capilares,Maquiagens.
Número de Profissionais:
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado Das 09h00min Às 21h00min
Tempo de Mercado: 3 AnosFormas de pagamento: Dinheiro, Cartão De Débito E Cartão De Crédito.
Marketing/ Propaganda: Web site, Facebook, and Outdoors.
Pontos Fortes: Espaço Privilegiado, O Salão Propõe Ainda Um Bistrô Com CardápioExclusivo, Boutique, Valet Park, Área De Cadeirantes, Elevador Privativo, Pacotes EspeciaisPara Noivas, Noivos, Debutantes E Formandos, Alta Demanda No Atendimento, LocalidadePrivilegiada, Profissionais, Equipamentos E Produtos De Alta Qualidade;
Pontos Fracos: Agendamento com vários dias de antecedência.
Site: Http://Www.Primebeautycenter.Com.Br/
Fonte: Próprios autores (2014)
59
Quadro 7 - CONCORRENTES: SALÃO NOVA IMAGEM
Nome da Empresa: Salão Nova ImagemLocalidade: Capão Raso
Serviços Oferecidos: Cabelo, Manicure, Depilação, Estética facial, Maquiagens ePenteados.
Número de Profissionais: 7 profissionais
Horário de Atendimento: Terça a Sábado das 09h00min às 21h00min
Tempo de Mercado: 5 anosFormas de pagamento: Dinheiro, Cartões de Crédito e Cartões de Débito
Marketing/ Propaganda: Facebook, Cartão de visita
Pontos Fortes: Fácil agendamento e disponibilidade de horário, produtos de qualidade,profissionais qualificados e localidade;
Pontos Fracos: Estabelecimento de pequeno porte, difícil acesso para cadeirantes, faltaestrutura de equipamentos para atendimento de mais de 3 clientes;
Site: Não possui.
Fonte: Próprios autores (2014)
60
Quadro 8 - CONCORRENTES: SALÃO MARRARA
Nome da Empresa: Salão MarraraLocalidade: Rua Pastor João Pereira, 83 Campo Comprido
Serviços Oferecidos: Cabelo, Manicure, Depilação, Estética facial, Maquiagens ePenteados.
Número de Profissionais: 5
Horário de Atendimento: Terça a Sábado das 09h00min às 20h00min
Tempo de Mercado: 15 anosFormas de pagamento: Dinheiro e Cartões de Débito
Marketing/ Propaganda: Facebook, Cartão de visita
Pontos Fortes: Fácil agendamento e disponibilidade de horário, produtos de qualidade,profissionais qualificados e localidade;
Pontos Fracos: Estabelecimento de pequeno porte, difícil acesso para cadeirantes, faltaestrutura de equipamentos para atendimento de mais de 3 clientes;
Site: Não possui
Fonte: Próprios autores (2014)
61
Quadro 9 - CONCORRENTES: SALÃO CAMARIM
Nome da Empresa: Salão CamarimLocalidade: Raul Pompéia - Fazendinha
Serviços Oferecidos: Cabelo, Manicure, Pedicure, Maquiagens e Penteados
Número de Profissionais: 3
Horário de Atendimento: Terça a Sábado das 09:00h às 20:00h
Tempo de Mercado: 15 anosFormas de pagamento: Dinheiro e Cartões de Débito
Marketing/ Propaganda: Cartão de visita
Pontos Fortes: Fácil agendamento e disponibilidade de horário, produtos de qualidade,profissionais qualificados;
Pontos Fracos: Estabelecimento pequeno, difícil acesso para cadeirantes, falta estrutura deequipamentos para atendimento de mais de 3 clientes, localidade, baixo investimento deequipamentos e na estrutura física do estabelecimento;Site: Não possui
Fonte: Próprios autores (2014)
Segundo Philip Kotler e Gary Armstrong (2007), As informações sobre
concorrentes e suas atividades é um aspecto importante da análise SWOT bem
focada. A chave não é subestimar qualquer concorrente, seja um rival atual ou um
previsto, a empresa focaria a maioria de seus esforços na concorrência de marca.
Com relação ao mercado concorrente, conclui-se que as empresas citadas
já estão estabelecidas em média há 11 anos no mercado, o que se pode considerar
um bom tempo para fidelizar o cliente e estes uma vez fidelizados espera no mínimo
um serviço que se iguale ao que já frequenta. Em geral, os concorrentes oferecem
serviços que proporcionam conforto e um ambiente acolhedor, fazendo com que o
cliente se sinta bem no estabelecimento o máximo possível. Quanto às opções de
serviços, destacam-se os tratamentos de estética corporal e facial que acabam
sendo um diferencial, também existe os pacotes para casamentos e formaturas que
busca satisfazer o seu cliente com atendimento particular e personalizado; O horário
62
de funcionamento e as formas de pagamento convencionam-se praticamente as
mesmas; Além disso, os locais estudados oferecem produtos e serviços muito
similares.
4.4 ANÁLISE DO MERCADO FORNECEDOR
Segundo Tavares (2000), no ambiente externo e com influência mais direta
nas empresas, estão seus relacionamentos ou, também chamado de seus públicos
relevantes do seu ambiente operacional e do ambiente tarefa. Entre os
relacionamentos de uma organização estão os fornecedores, os intermediários, as
instituições governamentais, a imprensa, a comunidade local, a comunidade
financeira, ONG`s e entidades de classe.
Kotler considera que os relacionamentos entre as empresas e seus
fornecedores serão afetados, forçando-os a buscar a criação de valor junto aos seus
clientes. “Serão consultores e irão ajudar os clientes a administrar melhor as
empresas que dirigem” (2000, p. 305).
4.4.1 Instrumentos de coleta de dados
Segundo Bertaglia (2006) o processo de seleção de fornecedor não é
simples. A complexidade aumenta em função das características do item ou serviço
a ser comprado, pois as exigências podem ser maiores ou menores. O ato de
comprar deixou de ser simplesmente o de efetuar uma cotação de preços. Há três
características básicas que devem ser consideradas em um processo de decisão
para se selecionar um fornecedor: preço, qualidade e serviço.
Segundo Slack et al. (1999) a definição de com quantos e com quais
fornecedores a empresa irá trabalhar faz parte da estratégia de compras. A empresa
poderá trabalhar com fornecedores exclusivos para determinados produtos (single
sourcing), vários fornecedores para um mesmo produto (multiple sourcing); com uma
rede constituída de poucos fornecedores diretos (de primeiro nível) e uma base
63
maior de fornecedores indiretos, que "fornecem para seus fornecedores" (de
segundo e terceiro níveis), ou pode trabalhar com fornecedores internacionais
(global sourcing). A área de Compras deverá ponderar as vantagens e
desvantagens de cada um dos modelos e selecionar o que melhor se adequar (ou
os que melhor se adequarem) à estratégia e ao alcance da empresa. O tipo de
relacionamento que a empresa pretende manter com os mesmos será também uma
condição para a seleção dos fornecedores.
Grande parte dos dados de fornecedores foi obtida por meio de consultas
aos sites mantidos pelos mesmos e também em anúncios eletrônicos, consulta em
salões de Beleza. As informações faltantes foram solicitadas por meio de contato
telefônico ou email.
Buscamos fornecedores que trabalham com qualidade, preço e com
regularidade nos prazos de entrega de produtos, pois se o fornecedor entregar fora
do prazo, ou não tiver capacidade de entrega, a empresa poderá ter problemas na
produção com os clientes.
4.4.2 Execução da pesquisa
Os critérios de seleção de fornecedores são definidos por cada empresa,
considerando suas necessidades. Segundo Wilson (1994) “Propôs como critérios a
serem aplicados na seleção de fornecedores: Preço, Qualidade, Possibilidade de
fornecer o produto e possibilidade de entregar o produto”.
Como fornecedores foram identificados e analisados os seguintes
estabelecimentos: Gama Italy linha profissional, Risque, L’Oréal Paris tonalizantes e
tinturas, Cera pura e Hair Brasil.
Para a execução da pesquisa, foram selecionados 5 (cinco) fornecedores
que trabalham com produtos ou serviços que se adaptam com a necessidade do
Salão Beleza em Casa e que se enquadram com os critérios e valores da empresa.
Os pontos que foram analisados:
64
Qualidade;
Capacidade produtiva e de entrega;
Preço;
Reputação e posição no mercado;
Localidade geográfica;
Colaboração recíproca.
4.4.3 Análise dos resultados
A seguir apresentam-se os resultados referente a pesquisa de campo cpom
os fornecedores da BELEZA EM CASA.
Quadro 10 - FORNECEDORES: GAMA ITALY
Nome da Empresa: GAMA ITALYLocalidade: São Paulo- Ipiranga
Principais linhas de produção: Chapinha, secadores, modeladores, Barbeador, Massageador para pés
Forma de compra: Lojas de Eletrodomésticos e Site da própria marca;
Prazo de entrega: No ato
Quantidade mínima de compra: Não se aplica
Troca de mercadoria vencida:
Site: http://www.gamaitalystore.com.br/
Fonte: Próprios autores (2014)
65
Quadro 11 - FORNECEDORES: RISQUE
Nome da Empresa: RisqueLocalidade:
Principais linhas de produção: Esmaltes e Maquiagens
Forma de compra: Representantes da Marca, Lojas de Cosméticos e sites
Prazo de entrega: No ato
Quantidade mínima de compra: Não se aplica
Troca de mercadoria vencida: Não se aplica
Site: http://www.risque.com.br/
Fonte: Próprios autores (2014)
Quadro 12 - FORNECEDORES: L’OREAL PARIS
Nome da Empresa: L’Oréal ParisLocalidade: Rio de Janeiro- centro
Principais linhas de produção: Shampoos, Tinturas e tonalizastes
Forma de compra: Representantes da Marca, Lojas de Cosméticos e sites
Prazo de entrega: No ato
Quantidade mínima de compra: Não se aplica
Troca de mercadoria vencida: Sim
Site: http://www.loreal-paris.com.br Fonte: Próprios autores (2014)
66
Quadro 13 - FORNECEDORES: CERA PURA INDÚSTRIA
Nome da Empresa: Cera Pura IndústriaLocalidade: São Paulo - Jd Alagoas
Principais linhas de produção: Cera para depilação
Forma de compra: Representantes, lojas de cosméticos e site de revenda
Prazo de entrega: No ato/ frete de 3 a 5 dias
Quantidade mínima de compra: Não se aplica
Troca de mercadoria vencida: Sim
Site: [email protected]
Fonte: Próprios autores (2014)
Quadro 14 - FORNECEDORES: HAIR BRASIL
Nome da Empresa: Hair BrasilLocalidade: São Paulo - Capital
Principais linhas de produção: Equipamento em geral - Tesouras, Navalhas, Lavatórios portáteis, escovas e etc.
Forma de compra: Representantes, lojas de cosméticos e site de revenda
Prazo de entrega: No ato/ frete de 3 a 5 dias
Quantidade mínima de compra: Não se aplica
Troca de mercadoria vencida: Sim
Site:
Fonte: Próprios autores (2014)
A análise do mercado fornecedor tem um papel fundamental para o bom
funcionamento da empresa. Deste modo pode-se verificar um campo amplo de
fornecedores, que oferecem um mix de produtos diversos, evitando dependência de
fornecimento de apenas um fornecedor.
67
Foram avaliados conforme os quadros citados anteriormente pelos aspectos
fundamentais de forma de pagamento, prazo para entrega, localização, pedido
mínimo, se possui troca de mercadorias e onde comprar esse produto.
4.5 DEMANDA DE MERCADO
Segundo Philip Kotler (1996, p.221), a demanda é o volume total que pode
“ser comprado por um definido grupo de consumidores numa área geográfica
definida, num determinado período de tempo, meio mercadológico e sob
determinado programa de marketing.
Podemos também conceituar demanda como a quantidade de um bem ou
serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido em um
mercado. A demanda pode ser interpretada como procura, mais não
necessariamente como consumo, uma vez que é possível querer e não consumir um
bem ou serviço, por diversos motivos.
Para calcular a demanda de mercado foram utilizados valores retirados da
pesquisa com clientes. O público alvo segundo a pesquisa realizada no site do
IPPUC nos bairros Capão Raso, Portão, Xaxim e Campo Comprido representam
aproximadamente 170.000 mil pessoas.
Conforme tabela abaixo, podemos observar a média de demanda/mês do
nosso público alvo pesquisado que frequentam salão de beleza, conforme questão
de número 7.
Tabela 1 - FREQUÊNCIA DE ATENDIMENTO POR MÊS
FREQUÊNCIA/MÊS PORCENTAGEM1 vez 24%
2 vezes 30%3 vezes 29%4 vezes 8%5 vezes 6%6 vezes 2%
Fonte: Próprios autores (2014)
68
Com os resultamos obtidos, podemos levantar o número de pessoas que
seriam nosso público alvo:
Tabela 2 - PÚBLICO ALVO
FREQUÊNCIA/MÊS PORCENTAGEM PUBLICO ALVO1 vez 24% 40.800
2 vezes 30% 51.0003 vezes 29% 49.3004 vezes 8% 13.6005 vezes 6% 10.2006 vezes 2% 3.400
168.300TOTAL Fonte: Próprios autores (2014)
A partir da frequência média obtida por individuo (Até 6 vezes por mês),
chegou- se à demanda mensal que corresponde a 168.300 atendimentos potenciais,
conforme demonstrado na tabela 3:
Tabela 3 - DEMANDA DE ATENDIMENTO POR FREQUENCIA
População Frequência % Público Alvo Demanda (Pretendemos atingir) Clientes170.000 1 vez 24% 40.800 2,80% 1.142170.000 2 vezes 30% 51.000 4,00% 2.040170.000 3 vezes 29% 49.300 3,50% 1.726170.000 4 vezes 8% 13.600 1,45% 198170.000 5 vezes 6% 10.200 1,10% 112170.000 6 vezes 2% 3.400 1,20% 41
168.300 Total de clientes no final de 2015 5.259* Dados retirados da questão 7.
Fonte: Próprios Autores (2014)
Pretendemos atender ao final do primeiro ano de funcionamento, conforme
tabela acima, o total de 5.259 clientes, levando em consideração que somos uma
empresa nova no mercado e ainda sem credibilidade e confiabilidade de nossos
públicos alvos. Considerando os dados listados, podemos encontrar nossa previsão
de atendimento mensal no ano de 2015:
69
Tabela 4 - PREVISÃO DE DEMANDA MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
MÊS Janeiro Fevereiro Março Abril Maio JunhoMensal 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025
MÊS Julho Agosto Setembro Outubro Novembro DezembroMensal 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025
Fonte: Próprios autores (2014)
Para realizar a previsão de atendimento nos próximos 5 anos utilizamos a
taxa Selic atualizada em 30/04/2014 que representa 10,90% ao ano. Utilizamos
como base, o total de atendimento do ano de 2015.
Tabela 5 - DEMANDANDA ANUAL DE ATENDIMENTO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
ANO TOTAL DE ATENDIMENTO2015 168.3002016 186.6442017 206.9882018 229.5492019 254.600
Fonte: Próprios autores (2014)
4.5.1 Intenção de vendas
A intenção de vendas é a participação do número de clientes que o salão
Beleza em Casa pretende atender mensalmente.
Para definir a intenção de vendas levou-se em consideração o número de
concorrentes bem como o porte do empreendimento. Inicialmente, estima-se que o
Salão Beleza em Casa atenderá até 7% da demanda de mercado esperada até o
final de seu primeiro ano de atividade. Nos primeiros meses de funcionamento a
intenção de vendas será menor, pois a empresa ainda não é conhecida no mercado
e sua marca ainda não é forte.
70
Essa demanda mensal foi distribuída entre os doze meses de funcionamento
do primeiro ano do salão.
Tabela 6 - INTENÇÃO DE ATENDIMENTO MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
MÊS Janeiro Fevereiro Março Abril Maio JunhoDemanda Mensal 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025
Intenção de Atendimento 1,00% 1,50% 2,00% 2,00% 2,50% 2,50%Nº de atendimentos 140 211 280 280 350 350
MÊS Julho Agosto Setembro Outubro NovembroDezembroDemanda Mensal 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025 14.025
Intenção de Atendimento 3,00% 3,00% 3,50% 4,50% 5,00% 7,00%Nº de atendimentos 421 421 490 632 702 982
Fonte: Próprios autores (2014)
A partir de seu segundo ano, o Salão Beleza em Casa visa aumentar a sua
participação no mercado, visto que a empresa será mais conhecida no ramo em que
atua. Dessa forma, até o quinto ano, o Salão visa conquistar uma fatia de mercado
de 8% conforme mostra a tabela a seguir:
Tabela 7 - INTENÇÃO DE ATENDIMENTO PARA OS PROXIMOS CINCO ANOS
ANO 2015 2016 2017 2018 2019Dem. Méd. Mensal 168.300 186.644 206.988 229.549 254.600Intenção de Vendas - 5,00% 6,00% 7,00% 8%
Nº de Atendimentos 5.259 9.333 12.420 16.068 20.368
Fonte: Próprios autores (2014)
4.5.2 Conclusão sobre o mercado
Mediante aos resultados obtidos com a pesquisa junto ao público alvo,
podemos concluir que o serviço prestado é aceitável em relação ao mercado.
Sabendo utilizar as estratégias de marketing e oferecendo serviços de qualidade,
com variedade e preços acessíveis, é totalmente possível atingir o nível de
participação de mercado esperado.
71
4.6 DESCRIÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO
Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um
indivíduo, cujo objetivo não está associado a transferência de um bem. Entre as
várias definições e colocações, destaca-se a de Rathmell. Numa distinção implícita
que faz entre bens e serviços, Rathmell considera bem como alguma coisa – um
objeto, um artigo, um artefato ou um material – e serviço como um ato, uma ação,
um esforço, um desempenho. (Alexandre Luzzi Las Casa 2000, p.15).
Para Hill (1977) “um serviço pode ser definido como uma mudança na
condição de uma pessoa ou de um bem pertencente a um agente econômico, que
vem a baila como resultado da atividade de outro agente econômico, por acordo
prévio, ou seja, solicitação da pessoa ou agente econômico anterior”.
Kotler (1998, p.412), utiliza o seguinte conceito para serviços: “Serviço é
qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja
essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”.
O salão de beleza em casa oferecera serviços dirigidos à estética capilar,
higiene, estética e embelezamento das mãos e pés, depilação, estética das
sobrancelhas e cílios, maquiagem facial, podendo agregar outros serviços da
estética facial e terá como diferencial, que todo o atendimento será domiciliar, sem
que os clientes tenham que se deslocar de suas residências para utilizar dos
serviços citados acima.
4.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Segundo Kotler (2000, p. 67) “o segredo das empresas bem sucedidas no
mercado se deve ao fato de praticarem frequentemente a arte do planejamento
estratégico”.
Drucker (1997, p. 47) “Quando a empresa traça objetivos e metas, e busca
alcançá-los, ela tem claramente definido do porque ela existe, o que e como faz, e
onde quer chegar”.
72
Para Chiavenato (2004,p. 152) “O planejamento é a primeira das funções
administrativas e é a que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem
atingidos e como alcança-los”
Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 33) O planejamento encoraja a
administração a pensar sistematicamente no que esta acontecendo e no que
acontecerá. Ele força a empresa a definir melhor seus objetivos e políticas, leva a
uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais
claros para o controle.
De acordo com Maximiano (2004), entende-se por planejamento a atividade
de se definir um futuro desejado e de se estabelecer os meios pelos quais este
futuro será alcançado. Trata-se essencialmente de um processo de tomada de
decisões, caracterizado por haver a existência de alternativas. Essa afirmação é
reforçada por Certo (2003, p. 103) afirmando que: “Planejamento é o
desenvolvimento sistemático de programas de ação destinados a alcançar objetivos
de negócio estabelecidos de comum acordo por meio de análise da avaliação e da
seleção das oportunidades previstas”.
Para Lacombe e Heiborn (2003, p. 162) “O planejamento é um processo
administrativo que visa determinar a direção a ser seguida para alcançar um
resultado desejado (...)”
Oliveira (2006, p. 34) ainda o define como:
[...] o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar as implicações futuras de decisões presentes em função dos objetivos empresariais que facilitarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido coerente, eficiente e eficaz [...]
O planejamento é uma atividade contínua e se distribui entre todos os
níveis organizacionais, em cada nível o planejamento apresenta características
distintas, sendo interdependentes para o alcance de um objetivo comum.
Segundo Maximiano (2004, p.153) “dependendo da abrangência e do
impacto que têm sobre a organização, os planos podem ser classificados em três
níveis principais: estratégicos, funcionais e operacionais”.
73
De acordo com Serra, Torres e Torres (2004, p.30), “o planejamento pode
ser classificado segundo sua amplitude no tempo e na organização da empresa,
como de curto ou de longo prazo, ou seja, estratégico, tático e operacional”.
Para chegar-se ao conceito de planejamento estratégico, devemos tratar
primeiramente do planejamento geral, composto por três subdivisões, no entender
de Daft Fernandes (2002):
• PLANEJAMENTO OPERACIONAL: horizonte temporal mais curto,
tratando-se de planejar as operações do chamado “chão de fábrica”, sendo
de responsabilidade dos gerentes de nível mais baixo.
• PLANEJAMENTO TÁTICO: horizonte temporal intermediário,
cuidando de setores/divisões da empresa, sendo de responsabilidade de
alguns executivos gerentes.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: horizonte temporal de longo
prazo, sendo de responsabilidade da alta cúpula da empresa, trata a
empresa como um todo.
O salão Beleza em Casa apresenta uma nova proposta de negócio para
seus clientes: um serviço que seja capaz de estar em qualquer lugar que o cliente
deseja, a qualquer momento. Vem dessa ideia de inovação o maior nicho a ser
explorado pela empresa na prospecção de novos clientes.
Dessa forma, uma análise inicial do cenário é fundamental para buscar
respostas de como os concorrentes atuam no mercado, de que maneira eles
divulgam seus serviços, como atraem seus clientes, quais são seus pontos fortes e
pontos fracos.
Em um segundo momento, é essencial analisar o perfil do público-alvo a ser
atingido, e quais as melhores estratégias a serem utilizadas na implantação do
projeto. Além disso, a análise de quais públicos não se identificam com o salão
delivery pode auxiliar na descoberta do que pode ser feito para atingir outros
públicos.
74
Assim, o planejamento estratégico se torna fundamental para o
desenvolvimento da organização, pois através de sua realização, a empresa pode
delinear suas estratégias e definir planos de crescimento, e consequentemente uma
maior possibilidade de crescimento organizacional.
4.7.1 Visão
Para Rodrigues et al (2009), a visão da empresa é a explicação do que ela
tem por objetivo de posicionamento para o seu futuro. Sendo ainda a tradução da
maneira pela qual ela deseja ser vista, bem como algo que seja motivador e tangível
e possível de ser alcançado.
Segundo Oliveira (2005), a visão representa um cenário ou horizonte
desejado pela empresa para atuação. Já para Hart (1994, apud ALBUQUERQUE,
2004) ela é a compilação de desejos de uma empresa a respeito do seu futuro.
Para Costa (2007, p.35) o conceito de visão é muito amplo, porém pode ser
definido como um conceito operacional que tem como objetivo a descrição da
autoimagem da empresa: como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela
gostaria de ser vista.
Porras e Collins (1998) acreditam que a visão é composta de dois atributos:
a definição das metas em longo prazo e a descrição de qual será a realidade se a
empresa alcançar a meta.
Em outras palavras a visão pode ser percebida como a direção desejada, o
caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a
médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
Tendo conhecimento deste conceito, a visão organizacional do salão Beleza
em Casa é expressa da seguinte forma:
Ser uma empresa de excelente qualidade na prestação de seus serviços,
através de qualidade dos nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência,
conforto, comodidade e pontualidade.
75
4.7.2 Missão
Ter uma boa e bem definida estratégia, concentrar esforços e recursos em
prol do planejamento estratégico de nada valem se a organização não for amparada
por um bom alicerce. Essa base, segundo Costa (2007), são os alicerces
estratégicos da organização. Entre eles destacam-se a missão, visão e valores. Para
Chiavenato (2005), missão significa uma tarefa que é recebida. É a razão de
existência da organização.
Segundo Oliveira (2005), a missão também deve satisfazer o ambiente
externo, ou seja, oferecer algo que responda a sua ansiedade. Nesse sentido é fácil
perceber que a estratégia deve andar alinhada com missão, uma vez que a
estratégia deve atingir o objetivo da missão, ou seja, a estratégia tem como objetivo
realizar a missão (CHIAVENATO, 2005).
Neste mesmo contexto, Rodrigues et al (2009) ressalta que a missão "é uma
declaração de propósitos ampla e duradoura que individualiza e distingue a
organização em relação a outras no mesmo ramo de negócio". Barney e Hesterly
(2007) reforçam a ideia ao inferir que a missão da empresa define o que a empresa
deseja em longo prazo e o que ela deve evitar nesse meio tempo.
Para Costa (2007), a missão de uma empresa deve responder a duas
questões básicas: O que é? E Para que ela serve? Respondendo tais
questionamentos é possível a elaboração da missão, que nada mais é do que a
resposta a essas duas questões. Como mencionado, a missão é um alicerce para a
empresa. Esse alicerce é tão forte que pode conduzir todo o processo de
planejamento estratégico de uma empresa.
Rodrigues et al (2009) acredita que, para a elaboração da missão da
empresa, é preciso que ela passe por um crivo, que oriente este processo.
Responde-se: Qual o negócio da organização? Quem é o seu cliente? Onde ela tem
sua base de atuação? Qual a sua vantagem competitiva? Qual sua contribuição
social? Após essa reflexão é possível declarar a missão da empresa.
76
Segundo Chiavenato (2005):
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. (CHIAVENATO, 2005, P.63)
O salão Beleza em casa tem como missão:
“Prestar um atendimento diferenciado na área da beleza, valorizando e
promovendo a satisfação de nossos clientes em seus domicílios ou lugares
desejados, a qualquer hora do dia, com todo o conforto e modernidade oferecidos
em salões convencionais. ”
Ao oferecer um salão para clientes que buscam comodidade e um serviço
realizado por profissionais qualificados, configura-se um serviço inovador e
desejável, oferecendo a seus clientes um serviço mais atrativo do que o de um salão
convencional, principalmente por sua praticidade.
Assim, seu diferencial se encontra principalmente na sua particularidade de
não ser um estabelecimento fixo, capaz de proporcionar a seus clientes uma
experiência única e especial, com uma nova forma de cuidar de seus clientes.
4.7.3 Objetivos
Segundo Eduardo Moresi os objetivos “informaram para que você esta
propondo a pesquisa, isto é, quais os resultados que pretende alcançar ou qual a
contribuição que sua pesquisa ira efetivamente proporcionar” (2003).
Para Costa (2007), os objetivos e metas também têm a finalidade de propor
desafios ao planejamento estratégico. Quão maior e mais arrojado forem os
objetivos e metas, mais desafiador será o planejamento. Segundo o entendimento
77
de Rodrigues et al (2009), os objetivos podem ser classificados segundo natureza,
forma e prazo. Referente à natureza, os objetivos podem ser gerais ou específicos.
Quanto à forma, eles podem ser quantitativos ou qualitativos e, por fim, em relação
ao prazo, de curto ou longo prazo.
4.7.3.1 Objetivos Quantitativos
Instrumentos quantitativos consistem nas “projeções econômico-financeiras
do planejamento orçamentário, devidamente associado à estrutura organizacional da
empresa, necessárias ao desenvolvimento dos planos de ação, projetos e atividades
previstas” (OLIVEIRA, 1994, p. 75).
Os maiores objetivos quantitativos do Salão Beleza em Casa encontram-se
em:
Aumento de atendimentos domiciliares;
Ampliar participação no mercado de beleza;
Obter lucros através deste serviço diferenciado;
4.7.3.2 Objetivos Qualitativos
Segundo Sutton, os objetivos qualitativos “geralmente empregam
procedimentos interpretativos, pressupostos relativistas e representação verbal dos
dados, em contra posição à representação numérica” (1993).
Objetivos qualitativos, chamado por Oliveira de instrumentos prescritivos,
proporcionam a “explicitação do que deve ser feito pela empresa para que se
direcione ao alcance dos propósitos estabelecidos dentro da sua missão, de acordo
com a sua postura estratégica” (1994, p.73).
Os maiores objetivos do Salão Beleza em Casa, encontram-se na
necessidade do marketing e da propaganda como formas de salientar os diferenciais
desse serviço inovador:
78
Aumentar a retenção e satisfação do cliente;
Oferecer um amplo atendimento de qualidade;
Busca de quais características atraem mais os clientes na busca de
estabelecimentos nesse nicho;
Escolhas de quais estratégias de comunicação serão utilizadas, quais
recursos e veículos midiáticos serão utilizados, decisões de quanto tempo as
campanhas serão veiculadas;
Após a veiculação das campanhas midiáticas, análises de quais
públicos foram atingidos, qual a demanda pelo serviço, e o que ainda pode
ser feito na busca constante de atendimento aos clientes.
4.7.4 Análise S.W.O.T.
Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard
Business School, e posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos, à análise
SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis:
Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e
Threats (Ameaças). Através destas quatro variáveis, poderá fazer-se a inventariação
das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que
a empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com
os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a
empresa será por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES, et al., 2005).
É uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve
de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A SWOT
serve para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no
ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008).
Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas
empresas voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente
trabalhoso de produzir, contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma
melhor visão de negócios, afinal de contas, os cenários onde a empresa atua estão
sempre mudando.
79
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises de cenário
(ou análises de ambiente), sendo usada como base para a gestão e o planejamento
estratégico de uma organização. É um sistema simples para posicionar ou verificar a
posição estratégica da empresa no ambiente em questão (DAYCHOUW, 2007).
Figura 1 - MATRIZ DE S.W.O.T
Análise Interna Oportunidades Ameaças
Pontos FortesPolitica de ação ofensiva ou Aproveitamento: àrea de dominio da empresa
Politica de ação defensiva ou
Enfrentamento: àrea de risco enfrentavel
Pontos FracosPolitica de Manutenção
ou Mehoria: àrea de aproveitamento potencial
Politica de saída ou Desativação : àrea de risco acentuado
Análise Externa
Fonte: adaptado CHIAVENATO e SAPIRO (2003, p.188).
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades
e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos.
A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das
ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Trata-se de relacionar
as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações.
80
4.7.4.1 Cenário Macro ambiental
Para a análise do ambiente externo deve-se avaliar por exemplo, a mudança
de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, diversificação, entrada
de novos concorrentes, produtos substitutos (CHIAVENATO e SAPIRO, 2003).
Segundo Cobra (2003), o ambiente externo envolve uma análise das forças
macro ambientais (demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais
e culturais) e dos fatores micro ambientais (consumidores, concorrentes, canais de
distribuição, fornecedores). Procura identificar duas coisas: oportunidades e
ameaças.
Oportunidades e ameaças existem fora da empresa, independente de forças
e fraquezas. Oportunidades e ameaças ocorrem tipicamente dentro dos ambientes
competitivo, do consumidor, econômico, político/legal, tecnológico e/ou sociocultural
(FERRELL e HARTLINE, 2009).
Para Daychouw (2010) O ambiente externo pode representar oportunidades
ou ameaças ao desenvolvimento do plano estratégico de qualquer organização. A
empresa deve estar atenta ao ambiente externo, pois ele influi diretamente nos
fatores internos da organização. É de extrema importância porque através desta
análise o gerente pode identificar oportunidades e ameaças e poderá desenvolver
estratégias para tirar proveito das oportunidades e minimizar ou superar as ameaças
da empresa.
As oportunidades são situações, tendências ou fenômenos externos, atuais
ou potenciais, que podem contribuir para a concretização dos objetivos estratégicos
(CALLAES, BÔAS, GONZALES, 2006).
Para Martins (2007), oportunidades são aspectos mais positivos do
produto/serviço da empresa em relação ao mercado onde está ou irá se inserir. São
fatores que não podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o
planejamento estratégico.
81
As oportunidades para a organização são as variáveis externas e não
controladas, que podem criar as condições favoráveis para a organização, desde
que a mesma tenha condições ou interesse de utilizá-las (REZENDE, 2008).
Martins (2006) considera as oportunidades como chances que uma empresa
tem para atender seus clientes, suprindo uma ou mais necessidades não satisfeitas
pelo mercado, analisando as possibilidades de êxito do novo negócio. As
oportunidades estão ligadas a lucratividade da empresa, pois podem ampliar sua
receita.
As oportunidades refletem a realidade externa da empresa e devem ser
observadas, pois elas influem tanto no ambiente externo quanto interno da
organização. A oportunidade na maioria das vezes influi positivamente no ambiente
interno. Oferecem para a empresa chances de lucratividade a partir da identificação
de novos mercados e clientes, no entanto, é necessária a verificação das condições
e viabilidade da organização para utilizar tais oportunidades como estratégia
competitiva.
Já as ameaças são situações ou fenômenos externos, atuais ou
potenciais, que podem prejudicar a execução de objetivos estratégicos (CALLAES,
BÔAS, GONZALES, 2006).
Ameaças são aspectos mais negativos do produto/serviço da empresa em
relação ao mercado onde está ou irá se inserir. São fatores que não podem ser
controlados pela empresa e são relevantes para o planejamento estratégico
(MARTINS, 2007).
Para Morais (2008), as ameaças são as forças externas que podem
impactar no sucesso da empresa, tal como a competição, a capacidade operacional
e o custo de aumentos dos bens.
De acordo com Martins (2007), ameaças: são atividades que podem levar a
empresa para uma redução de receita ou até mesmo a seu desaparecimento. Estão
ligadas aos concorrentes e novos cenários, desafiando a atual estratégia do
empreendimento. Para evita-las devem ser analisados seus graus de possibilidade
de ocorrerem e níveis de gravidade.
82
Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente na
empresa e não podem ser controlados, eles podem prejudicar seu desenvolvimento
e acarretar em perca de posicionamento de mercado. Portanto, devem ser
analisados no planejamento estratégico da empresa.
Diante destes conceitos, listamos abaixo as oportunidade e ameaças do
Salão Beleza em Casa.
Quadro 15 -ANALISES DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO SALÃO BELEZA EM CASA
OPORTUNIDADES
INDEPENDENCIA FINANCEIRA DA MULHER NA ATUALIDADE
CONQUISTA DE CLIENTES EM DIVERSOS BAIRROS
PREOCUPAÇÕES DAS MULHERES COM OS PADRÕES DE BELEZA
FACIL IMPLANTAÇÃO DO PROJETO E ALTA ACEITAÇÃO
CRESCIMENTO NA DEMANDA PARA EVENTOS DE EMPRESAS E EXPOSIÇÕES DE
NOIVAS, POR EXEMPLO.
AMEAÇAS
PROMOÇÕES E EVENTOS EM SALÕES FIXOS
AUMENTO DE IMPOSTOS COMO IPI E PREÇO DA GASOLINA
MUDANÇAS DE TENDENCIAS
NOVOS CONCORRENTES AGRESSIVOS
Fonte: Próprios autores (2014)
4.7.4.2 Cenário Micro ambiental
Kotler (2000), cada negócio precisa avaliar periodicamente suas forças e
fraquezas internas. Analisam-se as competências de marketing, financeiras, de
fabricação e organizacionais e classifica cada fator como uma grande força, uma
força, uma característica neutra, uma fraqueza ou uma grande fraqueza.
83
O gestor deve começar a pensar em termos do que a empresa pode fazer
bem e onde estão suas deficiências. Forças e fraquezas existem por causa de
recursos possuídos (ou não possuídos) pela empresa ou da natureza de seus
relacionamentos entre a empresa e seus consumidores, empregados ou
organizações exteriores (por exemplo, parceiros da cadeia de suprimentos,
fornecedores, instituições financiadoras e órgãos do governo) (FERRELL e
HARTLINE, 2009).
Chiavenato e Sapiro (2003), os critérios a serem avaliados no ambiente
interno são: recursos financeiros, liderança e imagem de mercado, condicionamento
competitivo que gera barreiras à entrada de novos competidores, tecnologia,
vantagens de custo, propaganda, competência e inovação de produtos.
A análise do ambiente interno é importante, pois através dessa análise que a
empresa consegue verificar quais são suas forças e fraquezas, assim podendo obter
vantagem competitiva utilizando e potencializando suas forças para aumentar
participação de mercado, elaborando estratégias para minimizar ou até mesmo
eliminar suas fraquezas.
As forças são recursos e habilidades de que dispõe a organização para
explorar as oportunidades e minimizar as ameaças (MATOS, MATOS, ALMEIDA,
2007, p.151).
De acordo com Rezende (2008), as forças ou pontos fortes da organização
são as variáveis internas e controláveis que propiciam condições favoráveis para a
organização em relação ao seu ambiente. São características ou qualidades da
organização, que podem influenciar positivamente o desempenho da organização.
Os pontos fortes devem ser amplamente explorados pela organização.
Consideramos uma grande força da organização o know how da empresa na
sua área de atuação. É fato importante dentro do ambiente competitivo diferencia a
empresa de seus concorrentes e de eventuais novos entrantes. Soma-se a isto o
rápido poder de mobilização operacional, o que permite que a empresa responda
rapidamente às necessidades do mercado (PEREIRA, et al., 2002).
84
Para Martins (2007), são os aspectos mais positivos da empresa em relação
ao seu produto, serviço ou unidade de negócios, devem ser fatores que podem ser
controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento estratégico.
As forças são fatores internos positivos que a empresa tem total controle, e
devem ser explorados ao máximo para que a empresa mantenha-se com um bom
posicionamento de mercado e diminua suas fraquezas.
Por fim, as fraquezas são consideradas deficiências que inibem a
capacidade de desempenho da organização e devem ser superadas para evitar
falência da organização (MATOS, MATOS, ALMEIDA, 2007).
Conforme Martins (2007) são aspectos mais negativos da empresa em
relação ao seu produto, serviço ou unidade de negócios. Devem ser fatores que
podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento
estratégico
Quadro 16- ANÁLISES DE PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DO SALÃO BELEZA EM CASA
PONTOS FORTES
EMPRESA INOVADORA E COM ALTA DISONIBILIDADE DE TEMPO
PRATICIDADE NO AGENDAMENTO DE SERVIÇOS
PRODUTOS E EQUIPAMENTOS PROFISSIONAIS
ACESSIBILIDADE DO CLIENTE AO SERVIÇO
PONTOS FRACOS
EQUIPE MENOR EM RELAÇÃO AOS SALÕES FIXOS
MARCA DESCONHECIDA
85
BANHEIROS E TOALTES SOMENTE NA CASA DO CLIENTE
DIFICULDADE DE ACESSIBILIDADE, PRINCIPALMENTE EM AMBIENTES
SEM ESTACIONAMENTOS PARA VISITANTES.
Fonte: Próprios autores (2014)
4.7.5 Análise das Cinco Forças Competitivas de Porter
O modelo das Cinco Forças de Porter (1986) pode ser compreendido como
uma ferramenta que auxilia a definição de estratégia da empresa e leva em
consideração tanto o ambiente externo como o interno. O conhecimento das fontes
subterrâneas da pressão competitiva constitui-se nos pilares da agenda estratégica
para a ação. Elas realçam os pontos fortes e os pontos fracos mais importantes da
empresa, inspiram seu posicionamento no setor, ilumina as áreas em que as
mudanças estratégicas talvez proporcionem o maior retorno e identificam os pontos
em que as tendências setoriais são mais significativas em termos de oportunidades
ou ameaças.
As Cinco Forças de Porter (1986) causam impacto sobre a lucratividade em
um dado setor, diagramadas na Figura 1. Cada uma delas deve ser analisada em
um nível de detalhamento considerável, pois para uma empresa desenvolver uma
estratégia competitiva precisa estar em consonância com tal estrutura. Tais
influências externas são:
As ameaças de novos entrantes;
O poder de negociação dos fornecedores;
O poder de negociação dos compradores;
As ameaças de serviços substitutos;
A rivalidade entre as empresas existentes.
86
Figura 2 - AS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER QUE ATUAM EM UM AMBIENTE DE CONCORRÊNCIA
Fonte: Porter (1986)
4.7.5.1 Ameaça de Novos Entrantes
Segundo Porter refere-se às novas empresas que entram no mercado com
nova capacidade, o desejo de ganhar parcela de mercado e frequentemente
recursos substanciais (1986, p. 25).
A concorrência em um setor busca manter a rentabilidade próxima à
rentabilidade básica de mercado, sendo que um número maior de entrantes pode
implicar na queda dos preços ou aumento dos custos, reduzindo a desta forma a
rentabilidade. É importante lembra que uma das barreiras de entrada é a expectativa
de retaliação (PORTER, 1989).
87
Segundo Porter (1980), citado por Oliveira (2011, p.80) a ameaça de novos
entrantes ocorre, porque o número de empresas atuantes em um mercado tem
correlação com o nível de atratividade existente nesse mercado.
O Salão Beleza em Casa é um salão que trabalha com atendimento
domiciliar, direcionado ao público feminino em primeiro momento. Outras empresas
podem aderir essa modalidade de atendimento, e assim se tornarem concorrentes
diretos.
4.7.5.2 Produtos Substitutos
Porter (1999) afirma que por imporem um teto aos preços, os serviços
substitutos limitam o potencial de um setor, a menos que este consiga melhorar a
qualidade do produto ou, de alguma forma (através de marketing) estabelecer uma
diferenciação – assim sofrerá as consequências nos lucros e, possivelmente, no
crescimento.
Segundo Barney (1997) a ameaça de substitutos é quando os serviços e
produtos oferecidos por empresas rivais aproximam-se das mesmas necessidades
dos clientes da mesma oferta de uma determinada organização, mas de forma
diferente. Os substitutos impõem um teto aos preços de uma firma, podendo diminuir
seus rendimentos.
Umas da ameaça que o Salão Beleza em Casa poderá sofrer, é que, se
nosso público alvo desenvolvesse habilidades necessárias para realizar os serviços
sem a ajuda de um profissional qualificado, eles não necessitariam de nossos
serviços.
4.7.5.3 Fornecedores
Segundo Porter, “Os fornecedores podem exercer poder de negociação
sobre os participantes de uma indústria ameaçando elevar os preços ou reduzir a
qualidade dos bens e serviços fornecidos”. Fornecedores poderosos podem
consequentemente sugar a rentabilidade de uma indústria incapaz de repassar os
aumentos de custos em seu próprio preço.
88
Segundo Porter (1989) o poder de negociação dos fornecedores é capaz de
exercer ameaça ao desempenho das empresas de uma indústria através da
elevação dos preços ou da redução da qualidade dos bens e serviços. Assim, os
fornecedores poderosos dispõem de condições para diminuírem a rentabilidade de
um setor que não consiga compensar os aumentos de custos nos próprios preços.
Segundo Porter (1999), um grupo de fornecedores é poderoso se:
O mercado for dominado por poucas empresas e se for mais
concentrado do que o setor comprador;
O seu produto for diferenciado ou se ele desenvolveu custo de
mudança
Esses produtos não serão obrigados a competir com outros produtos
nas vendas ao setor de varejo;
Esses fatores representam uma ameaça concreta de integração para
frente
O Salão Beleza em Casa deverá atentar ao fato dos fornecedores serem dos
mais variados e deve negociar com os mesmos de maneira diferente.
4.7.5.4 Compradores
Segundo Porter (1999) um grupo de comprador é poderoso se:
• Os compradores forem mais concentrados ou comprarem em grandes
volumes;
• Os produtos adquiridos no setor forem padronizados ou não
diferenciados;
• A certeza de que sempre disporão de fornecedores alternativos, os
compradores jogam um fornecedor contra o outro;
• Os produtos adquiridos no setor forem componentes dos produtos dos
compradores e representarem parcelas significativas de seus custos;
• Seus lucros forem baixos, criando um forte incentivo para a redução
dos custos de suas compras;
89
• Os produtos do setor não forem importantes para a qualidade dos
produtos ou serviços dos compradores;
• O produto do setor não economiza o dinheiro do comprador; e,
• Os compradores representarem uma ameaça concreta de integração
para trás, incorporando o produto do setor.
Porter (1989) mostra que da mesma forma que os fornecedores possuem
poder de negociação, os clientes também são capazes de fazer com que a baixa
dos preços seja realizada, de exigir melhor qualidade, assim como cobrar mais
prestação de serviços, colocando concorrentes uns contra os outros.
Os clientes que costumam frequentar o salão de beleza obtêm um elevado
número de salões que atendam com serviços similares, que em conjunto satisfazem
suas necessidades. A ideia da empresa é inovadora, pelo fato do atendimento
domiciliar, e com isso conseguimos atender as necessidades de cada cliente,
considerando a flexibilidade dos horários de atendimentos, comodidade e a
privacidade que isso lhes proporcionará.
4.7.5.5 Rivalidade com os Concorrentes
Porter (1989) mostra que a competitividade de uma empresa dentro de seu
setor tem sinais significativos em seus concorrentes, que podem gerar esforços para
conter essa competitividade ou até as ações de retaliação. Quando o setor é
concentrado, dominado por um reduzido número de empresas, estas podem impor a
sua disciplina ou desempenhar um papel coordenador no setor.
Pontes (2009) coloca da seguinte forma:
Uma alta rivalidade interna tem consequências negativas na atratividade da indústria. E ela pode ser reflexo de um baixo grau de diferenciação dos produtos, fortes barreiras à saída ou ainda da necessidade de grandes investimentos para expansão da atividade.
Como estratégia de rivalidade com os concorrentes "diretos e indiretos", a
empresa investirá em divulgações e inovações dos serviços prestados, já que o
diferencial da empresa é voltado para o atendimento domiciliar.
90
4.7.6 Estratégias Competitivas Genéricas
Segundo Porter (1980), para que uma empresa obtenha vantagem
competitiva, ela deve perseguir táticas específicas e escolher o escopo dentro do
qual irá alcançá-la. Com essa premissa, Porter (1980) descreveu três estratégias
competitivas genéricas, argumentando que elas seriam capazes de proporcionar
vantagem às empresas de forma que estas pudessem superar suas concorrentes
em um determinado setor.
As estratégias, definidas como liderança no custo total, diferenciação ou
enfoque, permitiriam às empresas enfrentar as cinco forças competitivas e alcançar
um desempenho superior. Por outro lado, segundo o autor, é improvável que a
empresa consiga seguir com sucesso mais de uma estratégia simultaneamente e,
caso ela não consiga se posicionar estrategicamente em ao menos um desses tipos
estratégicos genéricos, estaria fadada a uma baixa rentabilidade. Porter chamou
essas empresas de stuck-in-themiddle (aquelas que não possuem um claro
posicionamento “ofensivo” dentro do mercado) e relacionou a ausência de
posicionamento estratégico a uma provável indefinição da cultura empresarial ou
sistemas de motivação conflitantes
Estratégia de Liderança no Custo Total
"A liderança no custo é talvez a mais clara das três estratégias genéricas.
Nela, uma empresa parte para tornar-se líder de baixo custo". A lógica estratégica
da liderança no custo geralmente exige que uma empresa seja a líder no custo, e
não uma dentre várias empresas disputando esta posição. (PORTER, 1989).
Estratégia de Diferenciação
Neste tipo de estratégia uma empresa procura ser única, ao longo de
algumas dimensões ampla mentes valorizadas pelos compradores. Ela seleciona um
ou mais atributos, que muitos compradores consideram importantes, posicionando-
se singularmente para satisfazer estas necessidades. Ela é recompensada pela sua
singularidade com um preço-prêmio (Porter, 1989).
91
Estratégia de Enfoque
Esta estratégia é bem diferente das outras porque está baseada na escolha
de um ambiente competitivo, o interessado assim seleciona um segmento alvo para
obter vantagem competitiva, muito embora não possua uma vantagem competitiva
geral.
O segmento alvo deve ter compradores com necessidades incomuns.
(PORTER, 1989). Desta forma o Salão Beleza em Casa se enquadra na estratégia
competitiva de diferenciação, pois a empresa se diferencia pelo atendimento
domiciliar. A Diferenciação é uma estratégia viável para obter retornos acima da
média, por que cria uma posição defensável e proporciona isolamento contra a
rivalidade competitiva devido à lealdade dos clientes com relação ao atendimento.
4.8 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Segundo Kotler e Keller (2006), a estratégia é um plano de como chegar lá.
Cada negócio deve estabelecer sua própria estratégia para atingir suas metas.
Ferrell e Hartline (2005) citam que a estratégia de Marketing basicamente se define
em como a empresa irá satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes.
Embora muitos tipos de estratégias estejam disponíveis, Porter (1986) resume-se
em três tipos genéricos que fornecem um ponto de partida para uma analogia
estratégica: liderança total em custos, diferenciação e foco.
Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o
português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO
1971). Para Kotler e Keller (2006), marketing é um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
Churchill Jr. e Peter (2000, p.4) afirmam que “marketing é o processo de
planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e
distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam os
objetivos individuais e organizacionais”.
92
Marketing tem sido definido de várias maneiras, mas, segundo Kotler (1998),
marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor
com os outros. Ainda conforme o autor, esta definição baseia-se nos seguintes
conceitos centrais: necessidades, desejos e demandas; produtos (bens, serviços e
ideias); valor, custo e satisfação; troca e transações; relacionamentos e redes;
mercados; empresas e consumidores potenciais.
4.8.1 Estratégias de comunicação e divulgação
Na opinião de Kotler (2000) a propaganda produz grande efeito sobre as
vendas simplesmente pela repetição de anúncios e comerciais. Possivelmente os
consumidores acreditam que uma empresa com presença constante na grande
mídia ofereça “um bom valor”.
Para Chiavenato (2004, p.304) "a comunicação é o ponto que liga os
indivíduos para que compartilhem sentimentos, ideias, práticas e conhecimento".
Medeiros (1999, p.274) diz que a comunicação significa "a ciência ou o
conhecimento que se dá à outra pessoa a respeito de fato ocorrido ou de prática de
algum ato".
Divulgar um novo negócio é uma etapa crucial para ter sucesso no
empreendimento. Afinal, os clientes irão contratar os serviços da empresa apenas se
souber que ela existe.
A estratégia de divulgação do Salão Beleza em Casa tem como objetivo
comunicar o posicionamento da empresa em relação ao mercado e buscar as ações
necessárias para que os serviços permaneçam na mente dos consumidores.
Dentre os meios de divulgações existentes, o Salão Beleza em Casa
utilizara:
93
DIVULGAÇÃO EM REDES SOCIAIS:
A divulgação poderá ser feita através dos canais sociais, onde fica mais
simples o início desse trabalho. A escolha de sites de relacionamento como o
facebook irá levar a marca e a divulgação dos serviços e para a rede estabelecida.
A criação de um site e um blog a fim de divulgar os serviços, suas vantagens, postar
(com autorização prévia) fotos de clientes atendidos, colocar promoções, descontos
e novidades em produtos e técnicas de beleza.
GOOGLE A NOVA LISTA TELEFÔNICA
Investimento em divulgações tecnológicas. Com o avanço da tecnologia e o
uso de internet nos celulares a baixo custo, uma tendência irreversível é que as
pessoas usem o celular para encontrar os produtos e serviços locais de que
precisam. Quando o cliente digitar no celular o nome do Salão Beleza em Casa, a
empresa estará em primeiro lugar da busca o quanto isto poderá alavancar seus
negócios.
CARTÃO DE VISITA
Cada profissional do Salão Beleza em casa terá seu próprio cartão de visita
personalizado. Esta é uma forma de divulgar a empresa em qualquer lugar
momento.
94
Figura 3 - CARTÃO DE VISITA
Fonte: Próprios autores (2014)
FOLDER
Criação de folder contendo imagens dos principais serviços realizados,
informações básicas sobre o empreendimento como nome, tipo de serviço e dados
para contato como endereço, telefone e email. Um folder, se bem distribuído, chega
a diversos lugares, e com isso a marca da empresa se tornará conhecida
rapidamente.
CRIAÇÃO DE UM VIDEO
Uma das ideias planejadas é contratação de uma produtora de vídeo, de
pequeno porte, que possa produzir filmes simples, com uma vinheta de abertura e
encerramento, apresentando os processos de trabalho que salão oferece, exibindo
como é realizado os atendimentos aos clientes e mostrando até testemunhos de
clientes atendidos falando da satisfação do trabalho que recebeu. Este vídeo será
95
postado no site do Salão e estará disponível também no Youtub, site reconhecido
mundialmente.
DIVULGAÇÃO E PROPAGANDA ATRAVES DE VAN:
A empresa terá uma van para divulgação e propaganda da marca. Uma vez
que a sinalização de frotas tem sido considerada uma boa alternativa para reforçar a
marca e ganhar espaço no mercado, sem comprometer o orçamento. A ação gera
grande impacto visual, ajuda a promover anúncios, serviços e também protege o
veículo.
Segundo Carlos Frederico Habel, professor da Universidade Mercadológica
e de Serviços da Faculdades UBS/FGV “É um mecanismo de marketing institucional
dinâmico, já que um carro plotado leva a marca até os consumidores. A sinalização
de frota permite que a imagem da empresa circule e apareça, gerando um processo
diferenciado de fixação na memória do público”.
A VAN será utilizada dia a dia para o translado de nossos profissionais até
os locais em que ocorreram eventos ou ações de dia de beleza, conforme contratos
estabelecidos com empresas. Esse tipo de divulgação ajudará a criar uma excelente
carteira de clientes e com isso nossa empresa terá um bom crescimento no
mercado. Abaixo segue modelo da VAN para divulgação:
96
Figura 4 - VAN BELEZA EM CASA
Fonte: Próprios autores (2014)
4.8.2 Apresentação da marca e logotipo
Para Kotler (1998), as melhores marcas trazem uma garantia de qualidade.
Perante os consumidores, a marca é um importante fator de decisão no ato da
compra de um produto ou da contratação de um serviço.
Uma imagem forte consiste em um ou mais símbolos que despertam
reconhecimento da empresa ou da marca. A empresa e os logos da marca devem
ser desenhados para reconhecimento instantâneo (KOTLER, Philip, 2006, p. 263).
Christopher Kenton (2007) definiu marca como “… uma ideia na mente dos
consumidores… e essa ideia é formada pelo que se diz e pelo que se faz”.
97
O logo é a cara da sua empresa. É ele que vai representar seu negócio
durante a conquista de clientes. É fundamental que o logotipo seja criado de forma
correta, de modo que permita uma boa comunicação, capaz de fazer com que,
sempre que o virem, os clientes se lembrem do seu negócio. Definitivamente, que
seja sua marca. Para a criação da marca, decidiu-se utilizar a cor rosa, pelo fato do
público alvo ser majoritariamente feminino. A imagem de uma casa ao fundo
transmite a ideia de atendimento domiciliar. As letras foram utilizadas de forma clara
facilitando a leitura do nome da empresa.
Figura 5 - LOGOTIPO DA EMPRESA
Fonte: Próprios autores (2014)
De acordo com Kotler (2006, p 263), “uma imagem forte consiste em um ou
mais símbolos que despertam reconhecimento da empresa ou da marca. A empresa
e os logos da marca devem ser desenhados para reconhecimento instantâneo”.
98
4.8.3 Sistema de pós-venda
Conforme afirmação de Vavra (1993, p.163) “a habilidade de uma empresa
satisfazer clientes seja seu tributo de pós marketing mais importante”.
A fidelização dos clientes de uma empresa está ligada a satisfação que o
mesmo obtém com o produto e/ou serviço que adquirem, ou seja, se a empresa
consegue satisfazer esse cliente na plenitude de suas expectativas, esse cliente
tornará fiel a empresa. Satisfazer clientes é uma tarefa que requer habilidades,
técnicas e principalmente um conhecimento mais profundo de seus clientes, e só
assim poderá a empresa satisfazer de forma mais satisfatória.
Dias (2003, p.300), afirma que “fidelizar ou reter o cliente é o resultado de
uma estratégia de marketing que tem como objetivos gerar frequência de compra
dos clientes, aumentar as vendas por cliente e recompensar o cliente por compras
repetidas”.
Satisfazer os clientes, é uma estratégia das empresas com o objetivo de
alcançar seus objetivos, como ressalta Rocha e Christensen (1999, p.90), que “a
satisfação do cliente é vista como propósito maior da organização e como única
forma pela qual ela poderá sobreviver a longo prazo”.
A fidelidade dos clientes é vista como um desafio para as empresas, como
pode-se perceber que “é a categoria mais difícil de se medir com precisão. A
organização está tentando evitar que os clientes a abandone e usa três elementos
essenciais: segmentação com base no valor, segmentação com base nas
necessidades do cliente e dispositivos de previsão de desistência” (BROWN, 2001,
p.12).
Segundo Vavra (1993), o pós-venda aumenta a probabilidade de que os
clientes atuais comprarão outros produtos da mesma empresa, em vez de
procurarem um concorrente quando necessitam de tais produtos, o pós-venda
também mensura a extensão da satisfação dos clientes pelos produtos ou serviços
atuais. A atividade e esforços de pós-venda deixam os clientes satisfeitos após a
compra. Também para o mesmo autor, o pós-venda deve ser utilizado pelas
empresas porque ajuda na identificação da base de clientes, faz o reconhecimento
dos clientes como indivíduos e reconhece suas necessidades e expectativas,
99
fortalece os canais de comunicação e faz uma demonstração ativa de sentimento de
reconhecimento a eles.
Para garantir o sistema pós vendas e obter a fidelização dos clientes, O Salão
Beleza em casa utilizara das seguintes estratégias de marketing:
Desenvolver uma plataforma no site e nas redes sociais onde o cliente
poderá entrar em contato em relação a dúvidas e sugestões;
Descontos especiais em serviços no aniversário dos clientes;
Convites para clientes mais fiéis para eventos do salão delivery;
Envio de cartões de aniversários;
Comunicação com os clientes por telefone ou mensagens via web afim
de atualiza-los com as novidades de serviços que o Salão irá proporcionar;
Contato telefônico visando lembrar o cliente de prazos para
continuidade de tratamentos realizados anteriormente;
Selecionar mensalmente um número de clientes para que eles possam
participar de um mini questionário, onde eles possam dar um feedback de
nossos serviços.
Através das sugestões fornecidas pelos clientes, iremos analisar as
possibilidades de agregar valor ao nosso negócio para que ele possa fazer
diferença. Implementar novos produtos e serviços que atendam os desejos das
clientes também é um bom meio de captar novos fregueses e de manter os atuais.
4.8.4 Custos para implantação das estratégias de marketing
Com a finalidade de tornar a marca conhecida no mercado e a fim de
fortalecê-la, foram especificados na tabela abaixo, os custos para implementação
das estratégias de marketing:
100
Tabela 8 - CUSTOS PARA IMPLANTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
AÇÕES DE MARKETING CUSTOS Criação de Web site, página no Facebook e blog R$ 650,00 Manutenção mensal das redes socias (site, facebook, blog) R$ 262,00 Produção de vídeo institucional para publicação nas redes sociais R$ 400,00 Confecção de cartões de visitas (unidade) R$ 0,16 Confecção de catálogos médios (unidade) R$ 0,85 Confecção de cartões de aniversários + Kit (sacolinha) R$ 17,00 Plotagem do carro de divulgação R$ 1.500,00
VALOR TOTAL R$ 2.830,01
Fonte: Próprios autores (2014)
Com base nas estratégias de comunicação e divulgação de Marketing, os
custos possíveis serão apresentados em forma de tabela, para os próximos cincos
anos, sendo no primeiro ano mensalmente.
Tabela 9 - CUSTOS PARA IMPLANTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DO 1º ANO (2015)
2015CRIAÇÃO DE
WEB SITE, FACEBOOK,
BLOG
MANUTENÇÃO MANSAL DAS
REDES SOCIAIS
PRODUÇÃO DE VIDEO
INSTITUCIONAL
CONFECÇÃO DE CARTÕES DE VISITAS
3.000 unidades
CONFECÇÕES DE CATALOGOS
MÉDIOS 1.000 unidades
CONFECÇÕES DE CARTÕES E
KIT ANIVERSÁRIO
50 unidadesPLOTAGEM DO
VEICULO
TOTAL
JAN 650,00R$ 262,00R$ 400,00R$ 480,00R$ 850,00R$ 850 1.500,00R$ 4.992,00R$ FEV -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ MAR -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ ABR -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ MAI -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ JUN -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ JUL -R$ 262,00R$ 400,00R$ 480,00R$ 850,00R$ 850 -R$ 2.842,00R$ AGO -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ SET -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ OUT -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ NOV -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$ DEZ -R$ 262,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 262,00R$
TOTAL 650,00R$ 3.144,00R$ 800,00R$ 960,00R$ 1.700,00R$ 1.700,00R$ 1.500,00R$ 10.454,00R$
Fonte: Próprios autores (2014)
Para os custos de marketing nos próximos 5 (cinco) anos utilizamos a taxa
Selic atualizada em 30/04/2014 que representa 10,90% ao ano. Utilizamos como
base, o valor total do ano de 2015.
101
Tabela 10 - CUSTOS DE IMPLANTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
ANO TOTAL2015 10.454,00R$ 2016 11.593,48R$ 2017 12.857,16R$ 2018 14.258,60R$ 2019 15.812,78R$
Fonte: Próprios autores (2014)
102
5 LOCALIZAÇÃO IDEAL DA EMPRESA
Após estudo realizado do mercado em que a empresa atua e da formulação
da demanda prospectada, um fator determinante para o sucesso organizacional é o
local de implantação da empresa.
Para Corrêa e Corrêa (2004, p.398) a localização é de suma importância,
uma vez que, seu efeito é de longo prazo para a empresa, além de que, decisões
erradas exigem custos elevados para serem revertidas e trazem consequências
sérias a organização.
A localização das instalações deve ser feita de maneira criteriosa, pois tal
escolha pode impactar positivamente nos objetivos estratégicos do negócio, bem
como difundir a imagem da organização. Dessa forma, para a determinação da
localização mais apropriada para a BELEZA EM CASA serão utilizados critérios,
sendo eles: custo/tamanho, suprimento de energia, área de estoque, meio de
transporte e segurança.
Segue abaixo a descrição dos critérios:
a) Critério custo/tamanho: caracterizado pela relação valor do metro
quadrado do local a ser alugado. Sua nota é avaliada de acordo com as
informações das imobiliárias e a comparação entre as opções;
b) Critério suprimento de energia: as máquinas da linha de produção são
movidas através de energia elétrica, sua nota será avaliada conforme
informações concedidas por relatórios da Copel – fornecedora de energia
elétrica na cidade de Curitiba;
c) Critério área de estoque: tanto a matéria prima quanto o produto final
exigem um grande espaço para armazenamento, pois se tratam de produtos
volumosos;
d) Critério meio de transporte: caracterizado pelo fácil acesso até a sede
industrial/administrativa, facilitando a ida dos funcionários como a entrega de
mercadorias para clientes. A nota é avaliada de acordo com o bairro que
possuir facilidade de linhas de ônibus bem como a ida até os terminais da
103
cidade de Curitiba, onde poderão fazer conexões, e linhas que vão até as
regiões metropolitanas (fonte, URBS);
e) Critério segurança: caracterizado como prioridade, pois as máquinas
são a essência do negócio e ficarão alocadas no interior da área
administrativa, pensando também no bem estar e segurança dos
funcionários da empresa, na hora da chegada e da saída. A nota é avaliada
de acordo com os índices de assaltos na região e se possui um posto policial
a uma distância de pelo menos um quilômetro (Secretaria de Segurança
Pública do Paraná-SSP/PR).
Levando em consideração os critérios acima, a BELEZA EM CASA
selecionou 3 imóveis como opções para escolha da localização ideal na cidade de
Curitiba. Sendo assim, o empreendimento BELEZA EM CASA estará utilizando o
método da ponderação qualitativa, visando realizar a escolha da localização ideal.
Segundo Slack et al (2002) “Na pontuação ponderada o procedimento
envolve, em primeiro lugar, a identificação de critérios que podem ser usados para
avaliar as diversas localizações. Em segundo lugar, envolve a definição da
importância relativa de cada critério e a atribuição de fatores de ponderação
(“ pesos”) para cada um deles (de 1 a 10). O terceiro passo é avaliar cada
localização segundo cada critério.” A escala de pontuação é arbitrária, podendo ser
de 0 a 10, onde 0 representa a pior pontuação possível e 10, a melhor.
Ppt = Wi. Si
Ppt = pontuação ponderada total
i = índice dos fatores
Wi = peso do fator
Si = pontuação do local que está sendo avaliado no tocante ao fator i.
104
O peso e a pontuação seguem abaixo para melhor visualização.
Peso (Wi)
1 - Sem importância;
2 - Pouco Importante;
3 - Importante;
4 - Muito Importante;
5 – Extrema importância.
Pontuação (Si)
1- Ruim;
2- Regular;
3- Bom;
4- Excelente.
A cada critério é atribuído um peso e a cada localidade é dada uma nota, os
pesos dos critérios variam em uma escala que vai de um (menor relevância) a dez
(maior relevância), através da soma ponderada entre nota e peso é atribuída a
pontuação da localidade. Desta forma, a localidade a ser escolhida será a qual ao
final dos cálculos obtiver a maior pontuação.
Diante das pesquisas realizadas, a empresa BELEZA EM CASA selecionou
três instalações. São salas comerciais que serão utilizadas para armazenar os
produtos, equipamentos de trabalho e para o atendimento telefônico de
agendamentos e tarefas administrativas.
Os pontos a serem analisados para a escolha do estabelecimento são:
Proximidade do público alvo:
Acesso;
Valor Aluguel;
Tamanho do imóvel;
Custo com reforma;
105
IMÓVEL 1Rua: República Argentina Conjunto Comercial/sala, 1 sala, 2 banheiros, cozinha, 2Tamanho: 66 m² de área útilAluguel: R$ 1.500,00 mêsCondomínio: R$ 451,00 mêsIPTU: R$ 71,00
Fonte: Próprios autores (2014)
Figura 6 - FACHADA IMÓVEL 1
Fonte: Imovelweb (2014)
106
Figura 7 - FOTOS DO AMBIENTE INTERNO DO IMÓVEL 1
Fonte: Imovelweb (2014)
107
Quadro 17 – PESQUISA DO IMÓVEL 2
IMÓVEL 2Rua: República Argentina Conjunto Comercial/sala, 2 salas, 2 banheiros, 1 vaga, Tamanho: 90 m² de área útilAluguel: R$ 1.500,00 mêsCondomínio: R$ 450,00 mêsIPTU: Não informado
Fonte: Próprios autores (2014)
Figura 8 - FACHADA IMÓVEL 2
Fonte: Imovelweb (2014)
108
Figura 9 - AMBIENTES INTERNOS DO IMÓVEL 2
Salas
Fonte: Imovelweb (2014)
Banheiro
Fonte: Imovelweb (2014)
109
Quadro 18 - PESQUISA DO IMÓVEL 3
IMÓVEL 3Rua: República Argentina Conjunto Comercial/sala, 2 salas, 1 banheiro, 1 cozinhaTamanho: 40 m² de área útil Aluguel: R$ 800,00Condomínio: R$ 240,00IPTU: R$ 31,00
Fonte: Próprios autores (2014)
Figura 10 - FACHADA DO IMÓVEL 3
Fonte: Imovelweb (2014)
110
Figura 11 - AMBIENTES INTERNOS IMÓVEL 3
Salas
Fonte: Imovelweb (2014)
Banheiro Cozinha
Fonte: Imovelweb (2014)
111
A seguir apresenta-se o quadro para avaliação da localização ideal
para o salão Beleza em Casa.
Quadro 19 - AVALIAÇÃO PARA ESCOLHA DA LOCALIZAÇÃO
Fatores de Localização Peso Nota PxN Nota PxN Nota PxNAcesso 3 10 30 10 30 10 30Aluguel (valor) 4 7 28 7 28 10 40Proximidade dos clientes (área de abrangência) 3 6 18 6 18 10 30Área do imóvel (tamanho) 3 6 18 3 9 8 24Reforma/adequações (custo) 2 10 20 10 20 7 14
Total
Imóvel 1 Imóvel 2 Imóvel 3
114 105 138
Fonte: Próprios autores (2014)
Com o resultado da análise referente à pontuação recebida, concluiu-se que
o local ideal para ser instalada o ponto fixo da empresa BELEZA EM CASA é o
imóvel 3 que somou 138 pontos. Este imóvel localiza-se na Rua República
Argentina, no Bairro Água Verde, nº 3021 – Curitiba, PR.
A BELEZA EM CASA tem como foco principal, o atendimento domiciliar à
um público com menor tempo e disposição para frequentar salões de beleza,
atuando ainda com atendimento on-line, horários marcados via site da empresa.
Desta forma, visando atender uma clientela exigente e atuando na comodidade do
seu lar, torna-se de suma importância a escolha da localização ideal, visando maior
acessibilidade e demanda de clientes da área de abrangência, atendendo a
domicílio com todos os serviços que encontraria no salão.
As figuras 12 e 13 apresentam os mapas do macro e microlocalidade da
BELEZA EM CASA:
112
Figura 12 - - MAPA DA MACROLOCALIDADE
Fonte: IPPUC (2014)
113
Figura 13 - MAPA DA MICROLOCALIDADE
Fonte: Google Maps (2014)
5.1 DEFINIÇÃO DAS INSTALAÇÕES
Segundo Moreira (2000, p.179) “o local definitivo para a instalação de uma
empresa deve satisfazer a alguns requisitos fundamentais relativos à infraestrutura
de transportes, saúde, educação, recreação e saneamento básico”.
De acordo com Longenecker et al (1997), “um plano de negócios deve tratar
do espaço em que a empresa será instalada. Desta forma, ao planejar os requisitos
iniciais do imóvel, o empreendedor deve evitar espaços que sejam muito grandes e
desnecessário. Deve, adequar as edificações a cada tipo de operação de negócios
relacionados ao seu caráter funcional. Os autores prosseguem afirmando que um
114
bom layout envolve um arranjo de instalações físicas que contribui para a eficácia
das operações de negócios, e conclui que o passo final na disposição das
instalações físicas envolve a compra de ferramentas e equipamentos, que
dependem do tipo de negócio”.
Moreira (2000, p.259) “em todo planejamento de arranjo físico, irá existir
sempre uma preocupação básica: tornar mais fácil e suave o movimento do trabalho
através do sistema, quer esse movimento se refira ao fluxo de pessoas ou
materiais”.
A empresa BELEZA EM CASA realizou pesquisas e estudos, para
descobrir as necessidades de área para a realização das atividades de atendimento
e de apoio aos colaboradores, e projetou a melhor forma de localizar os móveis no
ambiente, considerando as características do imóvel, sem precisar investir muito
com reformas e tornar o espaço adaptado às necessidades internas da empresa e
para o atendimento de fornecedores.
Características do imóvel:
3 Salas
1 Cozinha
1 Banheiro
De acordo com Oliveira (2002) o arranjo físico ou layout adequado
“proporciona para a empresa maior economia e produtividade, com base na boa
disposição dos instrumentos de trabalho e por meio da utilização otimizada dos
equipamentos de trabalho e do fator humano alocado no sistema”.
Entende-se que o layout é o espaço físico utilizado e de muita importância
para as pessoas que circulam neste espaço. O fato de que a mudança de uma mesa
ou cadeira de um ponto da sala para o outro pode causar um conflito maior do que a
transformação estrutural de uma organização (OLIVEIRA, 2002).
Desta forma, pode-se entender o layout como o conjunto dos elementos que
levam uma empresa à produtividade máxima. Um dos objetivos da decisão sobre o
115
layout é a simplificação do trabalho. Na figura abaixo, apresenta-se o Layout da
empresa Beleza em Casa:
Figura 14 - LAYOUT - BELEZA EM CASA
Fonte: Equipe do Projeto (2014)
116
5.1.1 Custos com a localização e instalações
O imóvel localizado no bairro Água Verde será locado por meio de um
contrato de locação, conforme Lei 8.245 de 18 de Outubro de 1991, que rege as
Locações. Desta forma, serão expostos dados como: valores e tempo de locação,
reduzindo os custos com instalações.
Segundo o portal IGPM, Tabela de Índice IGP-M (Índice Geral de Preços do
Mercado) é o indicador de movimento dos preços calculado mensalmente pela FGV
(Fundação Getúlio Vargas) e divulgado no final de cada mês de referência.
Atualmente, ele é o índice de referência utilizado para o reajuste dos aumentos da
energia elétrica e dos contratos de aluguéis.
O índice é o principal indexador dos contratos de aluguel de imóveis
residenciais e comerciais. Anualmente, proprietários de imóveis alugados calculam
qual o valor do índice acumulado para reajustar os preços de seus aluguéis.
Dentre os custos com a localização do imóvel constam o valor do aluguel,
IPTU e o condomínio demonstrado nas tabelas a seguir:
Tabela 11 - CUSTOS MENSAIS COM LOCALIZAÇÃO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
MÊS ALUGUEL CONDOMINIO/ IPTU
Janeiro 800,00R$ 271,00R$ Fevereiro 800,00R$ 271,00R$ Março 800,00R$ 271,00R$ Abril 800,00R$ 271,00R$ Maio 800,00R$ 271,00R$ Junho 800,00R$ 271,00R$ Julho 800,00R$ 271,00R$ Agosto 800,00R$ 271,00R$ Setembro 800,00R$ 271,00R$ Outubro 800,00R$ 271,00R$ Novembro 800,00R$ 271,00R$ Dezembro 800,00R$ 271,00R$ TOTAL 9.600,00R$ 3.252,00R$
Fonte: Próprios autores (2014)
117
A taxa utilizada para calcular o crescimento do valor do Aluguel e
condomínio foi de 6,31%, que significa a média de crescimento dos últimos 5 anos
conforme reajustes com base no IGP-M acumulado, que é calculado pela soma dos
valores ao longo dos meses anteriores ao mês de aniversário do contrato. No caso o
contrato de locação ocorrerá em novembro/2014, seguindo o cronograma
operacional da empresa, que deverá estar com o imóvel locado dois meses antes de
janeiro/2015, para reformas, instalações e adequações deste imóvel.
Tabela 12 - CUSTOS COM LOCALIZAÇÃO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
MÊS ALUGUEL CONDOMINIO/ IPTU
2015 9.600,00R$ 3.252,00R$ 2016 10.205,76R$ 3.457,20R$ 2017 10.849,74R$ 3.675,35R$ 2018 11.534,36R$ 3.907,26R$ 2019 12.262,18R$ 4.153,81R$
TOTAL 54.452,04R$ 18.445,62R$
Fonte: Próprios autores (2014)
5.1.2 Investimento com máquinas, móveis, veículos, equipamentos e softwares.
Para levantamento dos investimentos que serão utilizados para a abertura
do ponto fixo da empresa BELEZA EM CASA foi realizada uma pesquisa com
Salões de Beleza convencionais, lojas de móveis, produtos de informática,
eletrodomésticos e lojas de equipamentos de salões de beleza portáteis.
Segundo o portal Assim Se Faz, Quem deseja montar um salão de beleza
sabe da importância de um bom equipamento. Além de uma boa equipe capacitada
que irá tratar bem o cliente, é necessário um equipamento para salão de beleza
eficiente e que dure bastante. A maioria dos equipamentos possui versões mais
profissionais, diferentes das que são usados em casa. Principalmente os secadores
e chapinhas.
118
Tabela 13 - ORÇAMENTO DE ATIVOS FIXOS (MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS, MÓVEIS E UTENSILIOS)
Produto Qtde Preço Unitario Investimento Fornecedor
Notebook 2 1.499,00R$ 2.998,00R$ Magazine LuizaC omputador 2 1.099,00R$ 2.198,00R$ Magazine LuizaSoftwares 4 600,00R$ 2.400,00R$ Magazine LuizaPacote office 4 399,00R$ 1.596,00R$ Magazine LuizaMultifuncional 2 849,00R$ 1.698,00R$ Lojas Americanas
10.890,00R$
P roduto Qtde Preço Unitario Investimento Fornecedor
Mesa 3 569,00R$ 1.707,00R$ Lojas AmericanasArmarios 4 494,00R$ 1.976,00R$ C ontabilistaC adeiras 6 129,90R$ 779,40R$ Lojas AmericanasBalcão de recepção 1 599,00R$ 599,00R$ Lojas AmericanasMicro ondas 1 380,00R$ 380,00R$ E lectroluxFrigobar 1 799,00R$ 799,00R$ Magazine LuizaSanduicheira 1 80,00R$ 80,00R$ BritâniaMaquina de Café 1 400,00R$ 400,00R$ E lectroluxPurificador de Agua 1 430,00R$ 430,00R$ E lectroluxAparelho de telefone fixo 3 79,00R$ 237,00R$ WalMartAparelho telefone Celular 5 300,00R$ 1.500,00R$ TimC alculadora 3 388,55R$ 1.165,65R$ C ontabilistaC ofre 1 683,00R$ 683,00R$ C ontabilista
10.736,05R$
P roduto Qtde Preço Unitario Investimento Fornecedor
Lavadores Portate is 5 740,00R$ 3.700,00R$ A rcanjo móveisEsterilizador 2 99,90R$ 199,80R$ Ricardo E letroMassageador de pés 5 186,00R$ 930,00R$ Ricardo E letroMaquina de cortar cabelo 5 239,00R$ 1.195,00R$ Casas BahiaSecador de cabelo 5 89,90R$ 449,50R$ Casas BahiaSecador de cabelo infantil 5 62,91R$ 314,55R$ Lojas Americanas P rancha alisadora 5 99,90R$ 499,50R$ Magazine LuizaBaby lise 5 90,00R$ 450,00R$ Magazine LuizaTotal 7.738,35R$
P roduto Qtde Preço Unitario Investimento Fornecedor
Van Renault 1 106.500,00R$ 106.500,00R$ RenaultTotal 106.500,00R $ Total geral 135.864,40R $
INFORMATICA
MÓVEIS E UTENSÍLIOS
EQUIPAMENTOS
VEÍCU LO
Fonte: Próprios autores (2014)
119
Desta forma, os custos com investimentos fixos serão de R$ 135.864,40.
5.1.3 Descrição do processo produtivo
Segundo Oliveira (2001), o fluxograma vertical também é denominado folha
de análise, folha de simplificação do trabalho ou diagrama de processo. O
fluxograma vertical é normalmente destinado à representação de rotinas simples em
seu processamento analítico em uma unidade organizacional.
Na obtenção do produto verificam-se os fluxos dos processos envolvidos até
a atividade fim, para que as expectativas dos clientes sejam atendidas conforme a
sua necessidade, os fluxogramas mostram o caminho percorrido pelos materiais e
insumos para que desenvolva o produto oferecido pela empresa.
Oliveira (2002, p.261) os principais tipos de fluxogramas que podem ser
utilizados:
Fluxograma vertical: é destinado à representação de rotina
simples em seu processamento analítico em uma unidade organizacional. A
operacionalização do fluxograma vertical é realizada por meio da união dos
símbolos, interligados em ordem seqüencial. Este tipo de fluxograma é
denominado folha de análise, folha de simplificação do trabalho ou diagrama
de processo;
Fluxograma parcial ou descritivo: sua operacionalização é
efetuada mediante a interligação de seus símbolos. É mais utilizado para
levantamentos, descrevendo o curso de ação e trâmites dos documentos. É
mais utilizado para rotinas que envolvem poucas unidades organizacionais;
Fluxograma global ou de coluna: é o tipo de fluxograma mais
utilizados pelas empresas. É utilizado tanto no levantamento quanto na
descrição de novas rotinas e procedimentos. Apresenta maior versatilidade,
principalmente por sua maior diversidade de símbolos.
120
Os clientes da BELEZA EM CASA solicitarão a prestação de serviços
estéticos, no qual será atendido pelo departamento de vendas, por meio dos
seguintes processos:
Telefone: Através de contatos telefônicos, a atendente informará ao
cliente quais são os produtos/serviços disponíveis, preços e procedimento
de trabalho dos profissionais da BELEZA EM CASA, podendo agendar
horários para a realização dos serviços na própria residência;
Internet/ e-mail: O cliente poderá receber e enviar informações
referentes aos serviços de estética no site www.belezaemcasa.com.br, onde
encontra produtos e serviços disponíveis aos clientes;
Pessoalmente: Caso o cliente queira conhecer a empresa
pessoalmente, bem como os serviços prestados, o mesmo será
recepcionado e poderá realizar o agendamento, e será realizado na data e
local combinado.
Todos os clientes serão cadastrados, sendo os mesmos identificados para
futuros agendamentos, independentemente da decisão de solicitar ou não o serviço,
para que a empresa possua um banco de dados de clientes.
A BELEZA EM CASA irá adotar o sistema de Just in time, pois é um sistema
que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da
hora exata, assim reduzindo estoques e os custos decorrentes.
Com este sistema, os insumos chegam ao local de utilização somente no
momento exato em que for necessário. Os produtos estéticos e beleza serão
comercializados respeitando o conceito de Just in time que está relacionado ao de
atendimento por demanda.
Na BELEZA EM CASA onde será implantado o sistema Just in time, o
estoque de insumos será mínimo e suficiente para o início de um ciclo de
atendimento (ciclo mensal). Para que isto seja possível, ocorrerá a fidelização dos
fornecedores para que possam a prestacao de serviços na demanda solicitada
(capacidade de atendimento).
121
O processo produtivo do Salão Beleza em Casa envolve a prestação de
serviços voltados ao atendimento de clientes que optarão pelo atendimento
domiciliar.
Os fluxogramas dos processos que serão desenvolvidos pela BELEZA EM
CASA encontram-se abaixo:
Figura 15 - ATENDIMENTO AO CLIENTE (DOMICILIO)
Fonte: Próprios autores (2014)
122
Figura 16 - RECEBIMENTO E CONTROLE DE MATERIAIS/INSUMOS
Fonte: Próprios autores (2014)
123
A etapa do processo que tem gargalo é o atendimento em épocas sazonais,
pois para atender dispõe-se de um tempo maior e também de mão-de-obra para
auxiliar nessa etapa, mas ainda assim a quantidade diária de consumo prevista
poderá ser completada.
Para manter um padrão de qualidade, os fluxogramas de atendimento,
recebimento e armazenagem apresentados, deverão ser seguidos de forma a
padronizar as atividades e controle dos processos utilizados no empreendimento.
5.1.4 Demonstração da programação e controle da produção
Conforme Slack (2002) a capacidade produtiva é o nível máximo de
atividade operacional da organização que adiciona valor, em um determinado
período de tempo, sob condições normais de operação.
Corrêa e Corrêa (2004, p. 425) afirmam que a capacidade produtiva ou
operacional de uma unidade de operações pode ser entendida como “o volume
máximo potencial de atividade de agregação de valor que pode ser atingido por uma
unidade produtiva sob condições normais de operação”. A unidade produtiva tem a
função de operar com capacidade necessária e suficiente para atender a demanda
da organização, sendo esta capacidade definida pelo potencial de execução de
atividades de operação.
Segundo Slack et al (2002) a capacidade instalada é aquela que tenta
ajustar a capacidade bem próxima dos níveis variáveis da demanda prevista.
Visando realizar o cálculo de controle da capacidade de produção, foi verificado a
necessidade de colaboradores para atender a programação e controle de
atendimento, envolvendo o processo de serviços realizados pelos profissionais da
BELEZA EM CASA.
A adoção de um programa de manutenção preventiva nos trará algumas
vantagens, como:
124
Redução dos custos com consertos de máquinas e
equipamentos;
Prolongamento da vida útil das máquinas e equipamentos;
Operações com qualidade.
Avaliando a estimativa de atendimentos do salão BELEZA EM CASA,
no seu primeiro ano de funcionamento, de forma diária, mensal e anual. Para a sua
formulação, tomou-se por base a Intenção de Vendas, descrita na tabela 6,
considerou-se uma média de 25 dias úteis/mês.
Tabela 14 - ESTIMATIVA DE ATENDIMENTO DE FORMA DIÁRIA E MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
Nº DE ATENDIMENTOS JAN FEV MAR ABR MAI JUNDIÁRIO 6 8 11 11 14 14
MENSAL 140 211 280 280 350 350Nº DE ATENDIMENTOS JUL AGO SET OUT NOV DEZ
DIÁRIO 17 17 20 25 28 39MENSAL 421 421 490 632 702 982
TOTAL DE ATENDIMENTOS NO ANO 2015: 5.259
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 15 - ESTIMATIVA DE ATENDIMENTO PARA OS PROXIMOS 5 ANOS
TOTAL 2015 2016 2017 2018 2019TOTAL ATENDIMENTOS ANUAIS 5.259 9.333 12.420 16.068 20.368TOTAL ATENDIMENTOS MÊS 438 778 1.035 1.339 1.697TOTAL ATENDIMENTO DIA 18 31 41 54 68
Fonte: Próprios autores (2014)
Conforme tabela acima, verifica-se que a capacidade que os funcionários
possuem para atender os clientes conforme o serviço solicitado. No caso de uma
necessidade de aumentar a capacidade de atendimento, serão realizados
125
treinamentos com novos profissionais para atender esta capacidade, sempre
avaliando a demanda de clientes.
5.1.5 Controle da qualidade no processo
De acordo com Davis (2001), a eficiência com a qual as entradas são
transformadas em produtos finais é uma medida da produtividade do processo, ou
seja, uma relação entre saídas (outputs) e entradas (inputs).
Os indicadores de desempenho podem ser utilizados como uma ferramenta
gerencial medindo a produtividade para detectar a existência de eventuais
problemas, funcionando também como um termômetro, tanto para auxiliar no
diagnóstico de uma situação atual como para acompanhar os efeitos de mudanças
nas práticas gerenciais e na rotina de trabalho.
As mensurações dos indicadores de desempenho ocorrem da seguinte
forma:
Indicadores de resultados: número de reclamações/mês,
quantidade serviços/mês, número de clientes atendidos/dia (estes
indicadores poderão ser controlados por meio de fechamento de caixa).
5S’s: ferramenta utilizada para organização, manutenção,
padronização, limpeza e autodisciplina;
Brainstorming: reuniões semanais para discussão e ações para
soluções de problemas;
Ciclo PDCA: ferramenta para melhoria contínua de todos os
processos no empreendimento.
Dentre as ferramentas utilizadas no sistema de informações de marketing
são as seguintes:
Marketing de relacionamento: busca da fidelidade do cliente;
126
Home Page: os clientes poderão utilizar a home page para
críticas, sugestões e sistema de cadastramento dos mesmos. Os clientes
podem utilizar o site para ter conhecimento das atrações e também das
promoções, bem como sugestões via online.
A empresa BELEZA EM CASA, fará uso de um feedback como ferramenta,
para mensurar o serviço e as instalações pelo ponto de vista dos clientes, e assim
poder a cada atendimento superar as expectativas dos clientes da empresa. Foi
elaborado uma ficha de avaliação de satisfação dos serviços prestados ao cliente. O
Feedback será realizado através de contatos via telefone, os clientes serão
selecionados pelo nosso cadastro aonde serão escolhidos uma média de 5 clientes
ao mês conforme a demanda, e que tiveram serviços prestados com profissionais
diferentes.
5.2 DESCRIÇÃO E CUSTOS DOS INSUMOS
A descrição de insumos caracteriza-se com os produtos necessários para
atendimento aos clientes em um salão de beleza, sendo necessário um atendimento
e controle de estoque que satisfaça a capacidade deste atendimento.
Insumo designa um bem ou serviço utilizado na produção de um outro bem
ou serviço. Inclui cada um dos elementos (matérias-primas, bens intermediários, uso
de equipamentos, capital, horas de trabalho, etc.) necessários para produzir
mercadorias ou serviços. No seu conceito mais amplo insumo é a combinação de
fatores de produção, diretos (matérias-primas) e indiretos (mão de obra, energia,
tributos), que entram na elaboração de certa quantidade de bens ou serviços.
127
Tabela 16 - DESCRIÇÃO DOS INSUMOS DOS PRODUTOS PARA BELEZA E ESTÉTICA
Produtos Períodicidade UNI de medida Qtde Valor Unit. Valor do mêsShampoo/Condicionador 5 litros Mensal Unid 20 49,90R$ 998,00R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g Mensal gr 30 14,90R$ 447,00R$ Acetona / removedor Mensal Unid 30 2,90R$ 87,00R$ Ampolas de Vitaminas Mensal Unid 30 2,50R$ 75,00R$ Toucas esteticístas Mensal Unid 30 1,20R$ 36,00R$ Ceras para depilação descartáveis Mensal Unid 10 7,50R$ 75,00R$ Máscaras esteticístas Mensal Unid 30 3,50R$ 105,00R$ Luvas Mensal Unid 30 1,85R$ 55,50R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 pares Mensal Unid 30 15,90R$ 477,00R$ Touca para hidromassagem Mensal Unid 30 1,96R$ 58,80R$ Lençóis Mensal Unid 30 8,90R$ 267,00R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pct 50 unid Semestral Unid 10 29,90R$ 299,00R$ Toalha média Semestral Unid 50 13,90R$ 695,00R$ Toalha grande Semestral Unid 50 15,90R$ 795,00R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) Semestral Unid 20 14,90R$ 298,00R$ Pinceis para tintura Semestral Unid 30 1,65R$ 49,50R$ Potes para manipulação Semestral Unid 30 3,65R$ 109,50R$ TOTAL 190,91R$ 4.927,30R$
Fonte: Próprios autores (2014)
Na página seguinte apresentam-se os custos com insumos dos produtos
utilizados para as atividades de beleza e estética para o primeiro ano de
funcionamento:
128
Tabela 17 - CUSTOS MENSAIS COM PRODUTOS PARA BELEZA E ESTÉTICA ANO 1 (EM R$)
Produtos Períodicidade jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 TotalShampoo/Condicionador 5 litros Mensal 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 998,00R$ 11.976,00R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g Mensal 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 447,00R$ 5.364,00R$ Acetona / removedor Mensal 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 87,00R$ 1.044,00R$ Ampolas de Vitaminas Mensal 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 900,00R$ Toucas esteticístas Mensal 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 36,00R$ 432,00R$ Ceras para depilação descartáveis Mensal 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 75,00R$ 900,00R$ Máscaras esteticístas Mensal 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 105,00R$ 1.260,00R$ Luvas Mensal 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 55,50R$ 666,00R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 paresMensal 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 477,00R$ 5.724,00R$ Touca para hidromassagem Mensal 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 58,80R$ 705,60R$ Lençóis Mensal 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 267,00R$ 3.204,00R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pacote 50 unidSemestral 299,00R$ 299,00R$ 598,00R$ Toalha média Semestral 695,00R$ 695,00R$ 1.390,00R$ Toalha grande Semestral 795,00R$ 795,00R$ 1.590,00R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) Semestral 298,00R$ 298,00R$ 596,00R$ Pinceis para tintura Semestral 49,50R$ 49,50R$ 99,00R$ Potes para manipulação Semestral 109,50R$ 109,50R$ 219,00R$ TOTAL 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 36.667,60R$
Fonte: Autores do projeto (2014)
129
Tabela 18 - CUSTOS COM INSUMOS DE PRODUTOS DE ESTÉTICA E BELEZA PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
Produtos Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Shampoo/Condicionador 5 litros 11.976,00R$ 12.634,68R$ 13.329,59R$ 14.062,71R$ 14.836,16R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g 5.364,00R$ 5.659,02R$ 5.970,27R$ 6.298,63R$ 6.645,06R$ Acetona / removedor 1.044,00R$ 1.101,42R$ 1.162,00R$ 1.225,91R$ 1.293,33R$ Ampolas de Vitaminas 900,00R$ 949,50R$ 1.001,72R$ 1.056,82R$ 1.114,94R$ Toucas esteticístas 432,00R$ 455,76R$ 480,83R$ 507,27R$ 535,17R$ Ceras para depilação descartáveis 900,00R$ 949,50R$ 1.001,72R$ 1.056,82R$ 1.114,94R$ Máscaras esteticístas 1.260,00R$ 1.329,30R$ 1.402,41R$ 1.479,54R$ 1.560,92R$ Luvas 666,00R$ 702,63R$ 741,27R$ 782,04R$ 825,06R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 pares 5.724,00R$ 6.038,82R$ 6.370,96R$ 6.721,36R$ 7.091,03R$ Touca para hidromassagem 705,60R$ 744,41R$ 785,35R$ 828,54R$ 874,11R$ Lençóis 3.204,00R$ 3.380,22R$ 3.566,13R$ 3.762,27R$ 3.969,19R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pct 50 unid 598,00R$ 630,89R$ 665,59R$ 702,20R$ 740,82R$ Toalha média 1.390,00R$ 1.466,45R$ 1.547,10R$ 1.632,20R$ 1.721,97R$ Toalha grande 1.590,00R$ 1.677,45R$ 1.769,71R$ 1.867,04R$ 1.969,73R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) 596,00R$ 628,78R$ 663,36R$ 699,85R$ 738,34R$ Pinceis para tintura 99,00R$ 104,45R$ 110,19R$ 116,25R$ 122,64R$ Potes para manipulação 219,00R$ 231,05R$ 243,75R$ 257,16R$ 271,30R$ TOTAL 36.667,60R$ 38.684,32R$ 40.811,96R$ 43.056,61R$ 45.424,73R$ Fonte: Próprios autores (2014)
Os custos anuais recebem reajuste de acordo com o IPCA/Inflação
com o índice de 5,5% ao ano.
5.2.1 Estoque mínimo
Na visão Slack, estoque pode ser definido como “a acumulação armazenada
de recursos materiais em um sistema de transformação” (1999, p. 278). Para o
autor, o estoque é criado para compensar diferenças de ritmo entre fornecimento e
demanda.
Por sua vez, “O estoque mínimo ou estoque de segurança, como é
chamado, é a quantidade mínima de peças que devem existir no estoque, visando
cobrir eventuais faltas em relação às oscilações no consumo e remessas por parte
dos fornecedores.” (POZO, 2001, p. 61)
130
Inicialmente, utilizou-se a projeção com base na análise da demanda, onde
se calcula atendimentos diários. Dessa forma, o estoque inicial é para apenas os
primeiros 7 dias após abertura do espaço. Esse período servirá como um histórico,
onde as informações serão utilizadas para o planejamento do estoque futuro. A base
será o valor total do mês, divido por 4 semanas.
131
Tabela 19 - DESCRIÇÃO COM INSUMOS (ESTÉTICA E BELEZA)
Produtos Períodicidade UNI de medida Qtde Valor Unit. Valor do mêsQtd
Estoque de
Segura
Custo do Estoque Mínimo
Shampoo/Condicionador 5 litros Mensal Unid 20 49,90R$ 998,00R$ 5 249,50R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g Mensal gr 30 14,90R$ 447,00R$ 8 111,75R$ Acetona / removedor Mensal Unid 30 2,90R$ 87,00R$ 8 21,75R$ Ampolas de Vitaminas Mensal Unid 30 2,50R$ 75,00R$ 8 18,75R$ Toucas esteticístas Mensal Unid 30 1,20R$ 36,00R$ 8 9,00R$ Ceras para depilação descartáveis Mensal Unid 10 7,50R$ 75,00R$ 3 18,75R$ Máscaras esteticístas Mensal Unid 30 3,50R$ 105,00R$ 8 26,25R$ Luvas Mensal Unid 30 1,85R$ 55,50R$ 8 13,88R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 pares Mensal Unid 30 15,90R$ 477,00R$ 8 119,25R$ Touca para hidromassagem Mensal Unid 30 1,96R$ 58,80R$ 8 14,70R$ Lençóis Mensal Unid 30 8,90R$ 267,00R$ 8 66,75R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pct 50 unid Semestral Unid 10 29,90R$ 299,00R$ 3 74,75R$ Toalha média Semestral Unid 50 13,90R$ 695,00R$ 13 173,75R$ Toalha grande Semestral Unid 50 15,90R$ 795,00R$ 13 198,75R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) Semestral Unid 20 14,90R$ 298,00R$ 5 74,50R$ Pinceis para tintura Semestral Unid 30 1,65R$ 49,50R$ 8 12,38R$ Potes para manipulação Semestral Unid 30 3,65R$ 109,50R$ 8 27,38R$ TOTAL 190,91R$ 4.927,30R$ 123 1.231,83R$ Fonte: Próprios autores (2014)
132
Tabela 20 - CUSTOS COM ESTOQUE MÍNIMO PARA O PRIMERIO ANO (2015)
Produtos Qtde Valor Unit. jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15Shampoo/Condicionador 5 litros 20 49,90R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g 30 14,90R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ Acetona / removedor 30 2,90R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ Ampolas de Vitaminas 30 2,50R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ Toucas esteticístas 30 1,20R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ Ceras para depilação descartáveis 10 7,50R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ Máscaras esteticístas 30 3,50R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ Luvas 30 1,85R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 pares 30 15,90R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ Touca para hidromassagem 30 1,96R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ Lençóis 30 8,90R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pacote 50 unid 10 29,90R$ 74,75R$ Toalha média 50 13,90R$ 173,75R$ Toalha grande 50 15,90R$ 198,75R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) 20 14,90R$ 74,50R$ Pinceis para tintura 30 1,65R$ 12,38R$ Potes para manipulação 30 3,65R$ 27,38R$ TOTAL 1.231,83R$ 670,33R$ 670,33R$ 670,33R$ 670,33R$ 670,33R$
Produtos Qtde Valor Unit. jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15Shampoo/Condicionador 5 litros 20 49,90R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ 249,50R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g 30 14,90R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ 111,75R$ Acetona / removedor 30 2,90R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ 21,75R$ Ampolas de Vitaminas 30 2,50R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ Toucas esteticístas 30 1,20R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ 9,00R$ Ceras para depilação descartáveis 10 7,50R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ 18,75R$ Máscaras esteticístas 30 3,50R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ 26,25R$ Luvas 30 1,85R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ 13,88R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 pares 30 15,90R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ 119,25R$ Touca para hidromassagem 30 1,96R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ 14,70R$ Lençóis 30 8,90R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ 66,75R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pacote 50 unid 10 29,90R$ 74,75R$ Toalha média 50 13,90R$ 173,75R$ Toalha grande 50 15,90R$ 198,75R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) 20 14,90R$ 74,50R$ Pinceis para tintura 30 1,65R$ 12,38R$ Potes para manipulação 30 3,65R$ 27,38R$ TOTAL 1.231,83R$ 670,33R$ 670,33R$ 670,33R$ 670,33R$ 670,33R$
2.463,65R$ 1.340,65R$ 1.340,65R$ 1.340,65R$ 1.340,65R$ 1.340,65R$ TOTAL GERAL
Fonte: Autores do projeto (2014)
133
Tabela 21 - CUSTOS COM ESTOQUE MÍNIMO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS (EM R$)
Produtos Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Shampoo/Condicionador 5 litros 2.994,00R$ 3.158,67R$ 3.332,40R$ 3.515,68R$ 3.709,04R$ Algodão Apolo bolas pacote 500g 1.341,00R$ 1.414,76R$ 1.492,57R$ 1.574,66R$ 1.661,26R$ Acetona / removedor 261,00R$ 275,36R$ 290,50R$ 306,48R$ 323,33R$ Ampolas de Vitaminas 225,00R$ 237,38R$ 250,43R$ 264,20R$ 278,74R$ Toucas esteticístas 108,00R$ 113,94R$ 120,21R$ 126,82R$ 133,79R$ Ceras para depilação descartáveis 225,00R$ 237,38R$ 250,43R$ 264,20R$ 278,74R$ Máscaras esteticístas 315,00R$ 332,33R$ 350,60R$ 369,89R$ 390,23R$ Luvas 166,50R$ 175,66R$ 185,32R$ 195,51R$ 206,26R$ Chinelos descartáveis pedicure/estética 20 pares 1.431,00R$ 1.509,71R$ 1.592,74R$ 1.680,34R$ 1.772,76R$ Touca para hidromassagem 176,40R$ 186,10R$ 196,34R$ 207,14R$ 218,53R$ Lençóis 801,00R$ 845,06R$ 891,53R$ 940,57R$ 992,30R$ Toalha descartável p/manicure e pedicure pct 50 unid 149,50R$ 157,72R$ 166,40R$ 175,55R$ 185,20R$ Toalha média 347,50R$ 366,61R$ 386,78R$ 408,05R$ 430,49R$ Toalha grande 397,50R$ 419,36R$ 442,43R$ 466,76R$ 492,43R$ Kit manicure (lixa, espátula e alicate) 149,00R$ 157,20R$ 165,84R$ 174,96R$ 184,58R$ Pinceis para tintura 24,75R$ 26,11R$ 27,55R$ 29,06R$ 30,66R$ Potes para manipulação 54,75R$ 57,76R$ 60,94R$ 64,29R$ 67,83R$ TOTAL 9.166,90R$ 9.671,08R$ 10.202,99R$ 10.764,15R$ 11.356,18R$
Fonte: Autores do projeto (2014)
Conforme tabela acima, os custos anuais recebem reajuste de acordo
com o IPCA/Inflação com o índice de 5,5% ao ano.
5.3 SISTEMA DE ARMAZENAMENTO E ESTOCAGEM
Sistemas de armazenagem são conjuntos de equipamentos que servem
para arrumar, de forma conveniente, as matérias-primas ou produtos acabados, quer
manualmente, quer utilizando equipamentos de movimentação de materiais como,
por exemplo, empilhadoras e porta-palhetes. Existem vários tipos de sistemas de
armazenagem, utilizados de acordo com o tipo de produto a armazenar
e área disponível, entre outros parâmetros (Guerra, 2007).
Armazenagem é a guarda temporária de produtos estocados para posterior
distribuição (Franklin, 2003). Estes produtos estocados tornam-se fundamentais para
134
o equilíbrio entre a demanda e a oferta. O nível do estoque equilibra-se entre o
menor possível para minimizar os custos, e um nível mais alto para não haver falta
de produto e consequente perda de venda. Um estoque alto garante o pronto
atendimento aos clientes, mas em compensação implica em custos de
oportunidades e financeiros perdidos, já que o dinheiro estará comprometido na
forma de estoque (HONG, 1999).
Dias (1996) considera que a eficiência de um sistema de armazenagem
depende da escolha do almoxarifado, que deve estar relacionado com a natureza do
material movimentado e armazenado. Uma correta administração do almoxarifado
proporciona um melhor aproveitamento da matéria-prima e dos meios de
movimentação, evita rejeição de peças devido a batidas e impactos, reduz as perdas
de material no manuseio e impede outros extravios, proporcionando economia nos
custos logísticos de movimentação. Esta lógica também é válida para outros locais
de armazenagem como, por exemplo, os depósitos
Ao se fazer a pesquisa junto aos fornecedores pode-se constatar que não
existem problemas com relação ao fornecimento de material.
5.3.1 Custos para o sistema de armazenamento e estocagem
Para o desenvolvimento das atividades da empresa Beleza em casa, haverá
a necessidade de materiais de consumo, composto por materiais que serão
utilizados na prestação dos serviços, materias de limpeza e higiene e materias de
escritório. Estes materiais, que se constituirão em estoque, ficarão armazenados no
interior das intalações da empresa, em uma sala separada e em armarios próprios,
em volume minimo que assegure o suprimento necessário, havendo um controle
simples para a compra e reposição destes produtos nos prazos programados.
A BELEZA EM CASA terá também em seu complexo um estoque mínimo de
matéria-prima que será de 10% da capacidade produtiva mensal, lembrando que
este estoque será adquirido somente no primeiro mês e será mantido como reserva
135
para os outros meses, como segurança por um possível atraso do fornecedor, este
abastecerá a empresa uma vez a cada mês sempre no final deste.
Desta forma, entende-se que as funções básicas para o Controle de
Estoques da BELEZA EM CASA:
Determinar a permanência dos itens;
Determinar a periodicidade de ressuprimento;
Determinar o volume necessário de estoque para um
determinado período;
Analisar a aquisição e pedidos de insumos;
Receber, armazenar e atender os materiais estocados de acordo
com as necessidades;
Controlar os estoques em termos de quantidade e valor e
fornecer informações sobre a posição do estoque;
Manter inventários periódicos para avaliação das quantidades e
estado dos materiais estocados;
Identificar e retirar do estoque os itens avariados.
Entende-se que a compra deve ser feita sempre que o estoque apresente
uma quantidade de produto insuficiente para atender as necessidades do período
compreendido entre a solicitação e a chegada do pedido.
Esse tempo é chamado de prazo de abastecimento (PA); o nível de estoque
que indica o momento de solicitação de compra é denominado nível de
ressuprimento (NR). De acordo com Tubino (2007) o tempo de ressuprimento deve
ser considerado como o espaço de tempo que transcorre desde a constatação da
necessidade de repor o item até a efetiva entrada do item no estoque e corresponde
à soma dos tempos.
Desta forma, o estoque de segurança representa a quantidade mínima
possível capaz de suportar um tempo de ressuprimento superior ao programado ou
um consumo desproporcional (VIANA, 2000).
136
Já a quantidade a ser adquirida deve ser a mínima suficiente para atender
as necessidades até que se atinja um novo período de abastecimento e é calculada
a partir das médias já mencionadas.
Durante o período de renovação, que é o tempo que decorre entre dois
pedidos consecutivos, podem ocorrer algumas falhas, motivadas, por exemplo, por
atrasos por parte dos fornecedores na entrega dos produtos ou por aumento de
demanda.
5.4 SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
Segundo Slack (1997), na demanda da empresa os produtos e serviços
devem ser movidos para o cliente. Nas organizações de manufatura envolvem o
transporte físico dos produtos da empresa até o cliente.
Será utilizado o sistema de atendimento à domicilio, desta forma, os
profissionais da estética e beleza, deslocam-se até o domicílio do cliente. Os
profissionais que possuem veículos, receberão ajuda de custos para os respectivos
deslocamentos. A BELEZA EM CASA estará ainda utilizando um veículo (VAN) para
atendimento aos clientes, em eventos em empresas, escolas, hospitais, e outros
ambientes em que possam estar ocorrendo algum evento, visando sempre atender
no horário e no local combinado.
5.4.1 Custos para o sistema de distribuição
Os custos com o deslocamento do profissional até a casa do cliente,
será através do veículo particular, as despesas serão reembolsadas para os
profissionais semanalmente, eles devem preencher um relatório de reembolso
padrão da empresa com as suas despesas e entregar junto com as notas fiscais.
137
Deve ser preenchido o valor do abastecimento, a data, o Km inicial no
momento da deslocação até o atendimento do cliente e o Km final até o momento do
abastecimento.
A distribuição será feita através dos veículos para atendimento domicilio e/ou
escritório, estima-se um custo com a distribuição, considerando-se que os veículos
irão rodar em torno de 30 km por dia, durante 25 dias no mês, e que o preço médio
da gasolina está em R$2,99 teremos um custo de R$ 2.250,00 com combustíveis e
lubrificantes.
Tabela 22 - CUSTOS MENSAIS PARA O SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
Custos Janeiro Fevereiro Março Abril Maio JunhoCombustível R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00Seguro Veículos R$ 350,00 R$ 350,00 R$ 350,00 R$ 350,00 R$ 350,00 R$ 350,00Total R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.600,00Custos Julho Agosto Setembro Outubro Novembro DezembroCombustível R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00Seguro Veículos R$ 350,00 R$ 350,00 R$ 350,00 R$ 350,00Total R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.600,00 R$ 2.250,00 R$ 2.250,00
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 23 - CUSTOS PARA O SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO PARA OS PRÓXIMO 5 ANOS
Custos anuais Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Combustível R$ 27.000,00 R$ 28.485,00 R$ 30.051,68 R$ 31.704,52 R$ 33.448,27Seguro Veículos R$ 3.500,00 R$ 3.692,50 R$ 3.895,59 R$ 4.109,84 R$ 4.335,89Total R$ 30.500,00 R$ 32.177,50 R$ 33.947,26 R$ 35.814,36 R$ 37.784,15
Fonte: Próprios autores (2014)
138
5.5 DESPESAS COM MATERIAIS DE CONSUMO (EXPEDIENTE, COZINHA,
HIGIENE E LIMPEZA).
As despesas com materiais de consumo (expediente, higiene cozinha e
limpeza), encontram-se descriminadas nas tabelas a seguir.
139
Tabela 24 - MATERIAIS DE CONSUMO (EXPEDIENTE, HIGIENE COZINHA E LIMPEZA)
ITEM Descrição QTD Valor Unitário
Valor Compra Periodicidade Valor
Mensal
1 Multi uso Veja 500 ml 2 3,15R$ 6,30R$ Mensal 6,30R$ 2 Álcool em gel 480 gr 2 3,98R$ 7,96R$ Mensal 7,96R$ 3 Cesto para Lixo 14l preto 3 8,46R$ 25,38R$ Anual 25,38R$ 4 Pano de Chão multiuso pacote 5 und 1 19,90R$ 19,90R$ Semestral 19,90R$ 5 Saco para lixo c 30 unid 3 5,98R$ 17,94R$ Mensal 17,94R$ 6 Vassoura condor nylon madri 1 26,98R$ 26,98R$ Semestral 26,98R$ 7 Detergente Liquido Ipê 1 Litro 3 1,80R$ 5,40R$ Mensal 5,40R$ 8 Água sanitária da ilha 1 litro 3 1,80R$ 5,40R$ Mensal 5,40R$ 9 Rodo bettanin 1 8,98R$ 8,98R$ Semestral 8,98R$ 10 Escova de patente bettanin c sup. 1 6,59R$ 6,59R$ Semestral 6,59R$ 11 Bom ar air wick 360 ml 1 8,76R$ 8,76R$ Mensal 8,76R$ 12 Esponja multiuso pc c 10 unid 1 12,75R$ 12,75R$ Anual 12,75R$ 13 Pano de prato c 6 unid 1 24,36R$ 24,36R$ Anual 24,36R$ 14 Pano multiuso perflex c 24 unid 1 29,60R$ 29,60R$ Semestral 29,60R$ 15 Pá para lixo scothc brite 1 8,07R$ 8,07R$ Anual 8,07R$
TOTAL 214,37R$
1 Saboneteira 500 ml 1 5,80R$ 5,80R$ Anual 5,80R$ 2 Sabonete liquido 5 litros erva doca 1 19,90R$ 19,90R$ Semestral 19,90R$ 3 Papel Hig Fl c 30 unid 1 23,27R$ 23,27R$ Mensal 23,27R$ 4 Álcool em gel 435 gr para mãos 1 12,56R$ 12,56R$ Mensal 12,56R$
TOTAL 61,53R$
1 Chá cx c/ 30 unid 2 3,50R$ 7,00R$ Mensal 7,00R$ 2 Café trad, Melitta Caixa 500g 2 8,44R$ 16,88R$ Mensal 16,88R$ 3 Açucar DoceSucar 5 kg 1 6,69R$ 6,69R$ Mensal 6,69R$ 4 Capuccino Melitta 200 gr 1 3,99R$ 3,99R$ Mensal 3,99R$
TOTAL 34,56R$
1 Papel Sulfite Chamex A4 500folhas 3 13,90R$ 41,70R$ Mensal 41,70R$ 2 Almofada para carimbos Pilot Azul 2 12,83R$ 25,66R$ Anual 25,66R$ 3 Bloco de Rascunho/Anotação 100 folhas 15 3,71R$ 55,65R$ Semestral 55,65R$ 4 Clips Grampó Trunfo c/ 50 unid 1 3,14R$ 3,14R$ Mensal 3,14R$ 5 Cola Bastão 20 gr Pritt 3 4,66R$ 13,98R$ Mensal 13,98R$ 6 Envelope Branco Foroni c/ 10 unid 1 2,76R$ 2,76R$ Mensal 2,76R$ 7 Extrator- Espatula Inox 2 2,19R$ 4,38R$ Anual 4,38R$ 8 Grampeador CIS 2 19,86R$ 39,72R$ Indeterminado 39,72R$ 9 Grampo p/ grampeador C/5000 BACCHI 1 13,99R$ 13,99R$ Anual 13,99R$ 10 Indice telefônico Tilibra 96 Folhas 1 13,59R$ 13,59R$ Mensal 13,59R$ 11 Organizador de Mesa - Horizontal Cristal 1 47,03R$ 47,03R$ Indeterminado 47,03R$ 12 Pasta Simples c/ 10 folhas 2 6,63R$ 13,26R$ Anual 13,26R$ 13 Pasta Sanfonada 31 div 1 56,91R$ 56,91R$ Indeterminado 56,91R$ 14 Conj. Porta Lápis e Canetas 2 10,64R$ 21,28R$ Anual 21,28R$ 15 Tinta Carimbos Azul 42 ml 1 5,23R$ 5,23R$ Semestral 5,23R$ 16 Tesoura Mundial 21 cm 1 12,83R$ 12,83R$ Indeterminado 12,83R$ 17 Canetas Bic c/ 5 Azul 3 6,00R$ 18,00R$ Semestral 18,00R$ 18 Lapiseira Pentel 07 Graf 10 12,00R$ 120,00R$ Indeterminado 120,00R$ 19 Corretivo Liquido BIC 18 ml 2 1,85R$ 3,70R$ Semestral 3,70R$ 20 Marca texto amarelo Grip 5 5,84R$ 29,20R$ Mensal 29,20R$ 21 Canetas Bic c/ 5 Preta 3 6,00R$ 18,00R$ Semestral 18,00R$ 22 Agenda Anual Executiva 6 29,35R$ 176,10R$ Anual 176,10R$
TOTAL 736,11R$
1 Aventais frontais bordados 12 42,00R$ 504,00R$ Anual 504,00R$ 2 Camisetas bordadas 15 35,00R$ 525,00R$ Anual 525,00R$
TOTAL 1.029,00R$ Total Geral 2.075,57R$
PRODUTOS DE LIMPEZA
PRODUTOS DE HIGIENE
ALIMENTOS E BEBIDAS
MATERIAL DE EXPEDIENTE
UNIFORMES
Fonte: Próprios autores (2014)
140
Tabela 25 - CUSTOS MENSAIS COM INSUMOS PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
ITEM Descrição Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
1 Multi uso Veja 500 ml 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 6,30R$ 2 Álcool em gel 480 gr 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 7,96R$ 3 Cesto para Lixo 14l preto 25,38R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 4 Pano de Chão multiuso pacote 5 und 19,90R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 19,90R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 5 Saco para lixo c 30 unid 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 17,94R$ 6 Vassoura condor nylon madri 26,98R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 26,98R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 7 Detergente Liquido Ipê 1 Litro 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 8 Água sanitária da ilha 1 litro 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 5,40R$ 9 Rodo bettanin 8,98R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 8,98R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 10 Escova de patente bettanin c sup. 6,59R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 6,59R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 11 Bom ar air wick 360 ml 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 8,76R$ 12 Esponja multiuso pc c 10 unid 12,75R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 13 Pano de prato c 6 unid 24,36R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 14 Pano multiuso perflex c 24 unid 29,60R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 29,60R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 15 Pá para lixo scothc brite 8,07R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$
214,37R$ 51,76R$ 51,76R$ 51,76R$ 51,76R$ 51,76R$ 143,81R$ 51,76R$ 51,76R$ 51,76R$ 51,76R$ 51,76R$
1 Saboneteira 500 ml 5,80R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 2 Sabonete liquido 5 litros erva doca 19,90R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 19,90R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 3 Papel Hig Fl c 30 unid 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 23,27R$ 4 Álcool em gel 435 gr para mãos 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$ 12,56R$
61,53R$ 35,83R$ 35,83R$ 35,83R$ 35,83R$ 35,83R$ 55,73R$ 35,83R$ 35,83R$ 35,83R$ 35,83R$ 35,83R$
1 Chá cx c/ 30 unid 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 7,00R$ 2 Café trad, Melitta Caixa 500g 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 16,88R$ 3 Açucar DoceSucar 5 kg 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 6,69R$ 4 Capuccino Melitta 200 gr 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$ 3,99R$
34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$ 34,56R$
1 Papel Sulfite Chamex A4 500folhas 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 41,70R$ 2 Almofada para carimbos Pilot Azul 25,66R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 3 Bloco de Rascunho/Anotação 100 folhas 55,65R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 55,65R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 4 Clips Grampó Trunfo c/ 50 unid 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 3,14R$ 5 Cola Bastão 20 gr Pritt 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 13,98R$ 6 Envelope Branco Foroni c/ 10 unid 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 2,76R$ 7 Extrator- Espatula Inox 4,38R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 8 Grampeador CIS 39,72R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 9 Grampo p/ grampeador C/5000 BACCHI 13,99R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 10 Indice telefônico Tilibra 96 Folhas 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 13,59R$ 11 Organizador de Mesa - Horizontal Cristal 47,03R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 12 Pasta Simples c/ 10 folhas 13,26R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 13 Pasta Sanfonada 31 div 56,91R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 14 Conj. Porta Lápis e Canetas 21,28R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 15 Tinta Carimbos Azul 42 ml 2,23R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 5,23R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 16 Tesoura Mundial 21 cm 12,83R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 17 Canetas Bic c/ 5 Azul 18,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 18,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 18 Lapiseira Pentel 07 Graf 120,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 19 Corretivo Liquido BIC 18 ml 3,70R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 3,70R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 20 Marca texto amarelo Grip 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 29,20R$ 21 Canetas Bic c/ 5 Preta 18,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 18,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 22 Agenda Anual Executiva 176,10R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$
733,11R$ 104,37R$ 104,37R$ 104,37R$ 104,37R$ 104,37R$ 204,95R$ 104,37R$ 104,37R$ 104,37R$ 104,37R$ 104,37R$
1 Aventais frontais bordados 504,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 2 Camisetas bordadas 525,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$
1.029,00R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ 2.072,57R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 439,05R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ Total Geral
PRODUTOS DE LIMPEZA
PRODUTOS DE HIGIENE
ALIMENTOS E BEBIDAS
MATERIAL DE EXPEDIENTE
UNIFORMES
Fonte: Próprios autores (2014)
141
Tabela 24 - CUSTOS COM INSUMOS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
Descrição Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Produtos de limpeza R$ 875,78 R$ 923,95 R$ 974,77 R$ 1.028,38 R$ 1.084,94Produtos de higiene R$ 475,56 R$ 501,72 R$ 529,31 R$ 558,42 R$ 589,14Alimentos e bebidas R$ 414,72 R$ 437,53 R$ 461,59 R$ 486,98 R$ 513,77
Material de expediente R$ 1.981,76 R$ 2.090,76 R$ 2.205,75 R$ 2.327,06 R$ 2.455,05Uniformes R$ 1.029,00 R$ 1.085,60 R$ 1.145,30 R$ 1.208,29 R$ 1.274,75 TOTAL R$ 4.776,82 R$ 5.039,55 R$ 5.316,72 R$ 5.609,14 R$ 5.917,64
Fonte: Próprios autores (2014)
O percentual utilizado para os reajustes dos custos com insumos foi IPCA-
Inflação com o índice de 5,5% ao ano.
5.6 CUSTOS FIXOS COM INSTALAÇÕES E CONTRATOS DE MANUTENÇÃO
Ching (1999) define custos de manutenção como os custos necessários para
manter em estoque certa quantidade de mercadorias por um determinado tempo,
incluindo custos de impostos para as mercadorias guardadas em armazéns dentro
dos limites estatais, custos de seguros contra incêndio e roubo, custos de
armazenagem relacionados com a quantidade do estoque mantido e custos de risco
de manter estoques que inclui deterioração, obsolescência, dano e furto.
Os custos fixos com instalações e manutenção estão relacionados com os
valores necessários para a localização do imóvel que atende de forma administrativa
da empresa BELEZA EM CASA, sendo que os profissionais de estética e beleza
realizam o atendimento domiciliar.
142
Tabela 26 - CUSTOS COM INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
Custos Janeiro Fevereiro Março Abril Maio JunhoEnergia elétrica R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00
Telefone R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 Água R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00
Internet R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 Total R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00
Custos Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Energia elétrica R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00 R$ 198,00
Telefone R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 R$ 245,00 Água R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 55,00
Internet R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 R$ 189,00 Total R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00 R$ 687,00
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 27 - CUSTOS COM INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
Custos anuais Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Energia elétrica R$ 2.376,00 R$ 2.506,68 R$ 2.644,55 R$ 2.790,00 R$ 2.943,45 Telefone R$ 2.940,00 R$ 3.101,70 R$ 3.272,29 R$ 3.452,27 R$ 3.642,14 Água R$ 660,00 R$ 696,30 R$ 734,60 R$ 775,00 R$ 817,62 Informática R$ 2.268,00 R$ 2.392,74 R$ 2.524,34 R$ 2.663,18 R$ 2.809,65 Total R$ 4.644,00 R$ 4.899,42 R$ 5.168,89 R$ 5.453,18 R$ 5.753,10
Fonte: Próprios autores (2014)
Os reajustes para os custos com instalações e manutenção estão de acordo
com o IPCA – Inflação tirou-se como base o período de Setembro de 2013 a
setembro de 2014, que corresponde uma taxa de 5,5% ao ano. (Fonte:
BACEN,2014)
5.7 DESPESAS COM COMERCIALIZAÇÃO
As despesas de comercialização estão relacionadas com as despesas com
manutenção das maquinetas de cartão de débito e crédito, sendo que os
143
profissionais de beleza e estética estarão utilizando para facilitar o atendimento ao
cliente.
As comissões referem-se os percentuais sobre os atendimentos prestados
(50% sobre as vendas), bem como os impostos sobre as vendas realizadas. Já o
percentual de inadimplência não será necessário, pois as formas de recebimento
serão à vista (dinheiro e cartão débito/crédito), não será aceito cheque ou boleto
como forma de pagamento, isto é, não existe inadimplência para a empresa.
De acordo com o gráfico 16, verificou-se que 48% dos pesquisados utilizam
o cartão de débito para pagamento, e 35% utilizam o cartão de crédito. Sendo
assim, utilizamos a previsão de faturamento mensal e calculamos o percentual de
utilização, menos a taxa de serviço.
Na tabela abaixo, segue os custos e despesas com comercialização da
BELEZA EM CASA:
Tabela 28 - CUSTOS COM COMERCIALIZAÇÃO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
Custos Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Cartão de débito (1,5%) R$ 120,96 R$ 182,30 R$ 241,92 R$ 241,92 R$ 302,40 R$ 302,40 Cartão de crédito (2,5%) R$ 147,00 R$ 221,55 R$ 294,00 R$ 294,00 R$ 367,50 R$ 367,50 Tarifa de manutenção maquineta R$ - R$ - R$ - R$ 79,90 R$ 79,90 R$ 79,90 Comissões R$ 8.400,00 R$ 12.660,00 R$ 16.800,00 R$ 16.800,00 R$ 21.000,00 R$ 21.000,00 Impostos R$ 645,12 R$ 972,29 R$ 1.290,24 R$ 1.290,24 R$ 1.612,80 R$ 1.612,80 Total R$ 9.313,08 R$ 14.036,14 R$ 18.626,16 R$ 18.706,06 R$ 23.362,60 R$ 23.362,60
Custos Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Cartão de débito (1,5%) R$ 363,74 R$ 363,74 R$ 423,36 R$ 546,05 R$ 606,53 R$ 848,45 Cartão de crédito (2,5%) R$ 442,05 R$ 442,05 R$ 514,50 R$ 663,60 R$ 737,10 R$ 1.031,10 Tarifa de manutenção maquineta R$ 79,90 R$ 79,90 R$ 79,90 R$ 79,90 R$ 79,90 R$ 79,90 Comissões R$ 25.260,00 R$ 25.260,00 R$ 29.400,00 R$ 37.920,00 R$ 42.120,00 R$ 58.920,00 Impostos R$ 1.939,97 R$ 1.939,97 R$ 2.257,92 R$ 2.912,26 R$ 3.234,82 R$ 4.525,06 Total R$ 28.085,66 R$ 28.085,66 R$ 32.675,68 R$ 42.121,80 R$ 46.778,34 R$ 65.404,50 Fonte: Próprios autores (2014)
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Os custos para operar com as maquinetas de cartão de débito/crédito, foram
descritos conforme contrato com o Banco Itaú e a empresa Redecard, sendo firmado
a taxa de 1,5% a.m. para vendas a débito e 2,5% a.m. vendas a crédito. A tarifa de
manutenção da maquineta de cartão será isenta nos 3 meses iniciais e custará R$
79,90 a partir do mês 4.
De acordo com a pesquisa com concorrentes, as comissões para
profissionais autônomos oscilam entre 50% a 70%. Desta forma, o Salão Beleza em
Casa, utilizará a taxa de 50% sobre as vendas dos profissionais.
Os impostos sobre as vendas serão conforme Sistema do Simples Nacional
em relação ao faturamento anual (ISS).
Na tabela abaixo segue os custos anuais com comercialização.
Tabela 29 - CUSTOS COM COMERCIALIZAÇÃO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
Custos anuais Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Cartão de débito (1,5%) R$ 4.543,78 R$ 8.063,71 R$ 10.730,88 R$ 13.882,75 R$ 17.597,95 Cartão de crédito (2,5%) R$ 5.521,95 R$ 5.521,95 R$ 9.799,65 R$ 13.041,00 R$ 16.871,40 Tarifa de manutenção maquineta R$ 719,10 R$ 758,65 R$ 800,38 R$ 844,40 R$ 890,84 Comissões R$ 315.540,00 R$ 559.980,00 R$ 745.200,00 R$ 964.080,00 R$ 1.222.080,00 Impostos R$ 24.233,47 R$ 43.006,46 R$ 57.231,36 R$ 74.619,79 R$ 103.387,97 Total R$ 350.558,30 R$ 617.330,78 R$ 823.762,27 R$ 1.066.467,94 R$ 1.360.828,16
Fonte: Próprios autores (2014)
145
6 RECURSOS HUMANOS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
O presente capítulo aborda os processos administrativos da Administração
de Recursos Humanos, representam a chave vital para o desenvolvimento de uma
organização. São as pessoas que fazem as organizações e que produzem, e sem
um funcionamento correto de todo o sistema, a sobrevivência da organização estará
comprometida.
A gestão de pessoas busca demonstrar como melhorar competências
organizacionais da empresa. Desta forma, apresentam-se políticas de recursos
humanos, quadro de pessoa, descrições de cargos, estrutura organizacional
(organograma), políticas de recrutamento e seleção, sindicatos patronais e de
empregados, segurança e medicina do trabalho, plano de recompensar pessoas,
treinamento e desenvolvimento, bem como as despesas relativas a pessoas. Para Milkovich e Boudreau (2008, p.19) os recursos humanos trazem o brilho
da criatividade para a empresa. Sem pessoas eficazes, é simplesmente impossível
para qualquer empresa atingir seus objetivos.
6.1 QUADRO DE PESSOAL
A descrição de cargos registra e define as tarefas que compreendem um
cargo. Nesta descrição constam diversos requisitos exigidos pelo cargo, como:
escolaridade, experiência, responsabilidades, conhecimentos etc. Cargo é o nome
dado ao conjunto de atividades exercidas por um ou mais funcionários dentro da
estrutura empresarial (DUTRA, 2006).
Os cargos foram definidos de acordo com as atividades realizadas na
empresa. Foram separados em cargos administrativos e cargos operacionais. Os
cargos da área administrativa, que são considerados mão-de-obra indireta, são:
assistente administrativo, recepcionista, e motorista.
146
Para área operacional, que é mão-de-obra direta é responsável pelo
atendimento direto aos clientes são considerados os cabeleireiros, esteticistas,
podólogos, massagistas, pedicuros e manicuros.
Desta forma, os cargos a serem desenvolvidos no salão BELEZA EM CASA,
são os seguintes:
Administrativo
Gerente Administrativo/Financeiro – sócio (1)
Assistente administrativo (1)
Recepcionista (1)
Motorista (1)
Operacional
Gerente Operacional – sócio (1)
Cabeleireiros (3)
Pedicure /manicure e depiladoras (3)
Esteticistas facial e corporal (2)
Massagistas (2)
Na página seguinte apresentam-se as descrições de cargos dos
colaboradores da BELEZA EM CASA:
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Quadro 20 -DESCRIÇÃO DE CARGO - GERENTE FINANCEIRO
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO/ FINANCEIRO CBO 1421-05
Descrição Sumária: Exercer a gerência das operações financeiras da empresa, como asrelacionadas à previsão da receita, financiamento e inversões, orçamento créditos e outras,planejamento, organizando e controlando os programas e sua execução e avaliando resultados,para assegurar o andamento das atividades e contribuir para a boa situação econômico-financeira da empresa.
Requisitos:
Idade: 25 a 35 anos
Sexo: F/ M
Escolaridade: Superior completo ou Cursando Administração de Empresas
Conhecimentos: Informática avançada (Word, Excel), contas a pagar e receber, faturamento efluxo de caixa.
Subordinação: O gerente Administrativo/ financeiro não tem subordinação. Tem comosubordinado os demais colaboradores na área administrativa e atendimento.
Descrição Detalhada:
*Identificar a situação financeira da empresa, analisando os recursos financeiros dos agenteseconômicos (bens monetários, créditos, valores mobiliários), decidindo sobre as políticas deação, normas e medidas a serem propostas;
*Consultar a direção geral sobre os aspectos financeiros dos programas de produção;
*Participar da elaboração da política financeira da empresa, colaborando com informações,sugestões e experiências;
*Planejar os serviços relacionados à previsão orçamentária, receita e despesa, tesouraria,crédito, financiamentos e inversões e outros, baseando-se na situação financeira atual daempresa e nos objetivos visados;
*Controlar o desenvolvimento dos programas financeiros, acompanhando as alterações legais efiscais, orientando a execução dos mesmo, tomando decisões para a solução de problemas;
*Acompanhar a execução orçamentária e sugerindo medidas para evitá-los;
*Avaliar os resultados dos programas, consultando o pessoal encarregado de cada setor;
*Negociar as taxas de operação no mercado financeiro, o recolhimento de tributos e realizaçõesde cobranças definidas pela organização, objetivando concretizar negócios referentes a empresa;
*Analisar as carteiras de título públicos e privados, a formação de taxas para captação derecursos para financiamento de carteiras (clientes), junto ao mercado e junto à estrutura comercialdas empresas financeiras, medindo sua rentabilidade.
Tipo de Contrato: Sócio (pró-labore)
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 21 - DESCRIÇÃO DE CARGO - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CARGO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO CBO 4211-25
Descrição Sumária: Realizar e atender ligações telefônicas, fornecendo informações,prestando serviços e efetuando o contato com clientes. Tem a função de realizar o fechamentodo caixa e conferencia dos valores dos serviços executados.
Requisitos:
Idade: 20 a 25 anos
Sexo: F/M
Escolaridade: 2° grau completo e/ou Cursando Ensino Superior
Experiência: 1 ano experiência em atendimento e fechamento de caixa
Conhecimentos: informática.
Subordinação: Possuem subordinação direta ao Gerente Adm/Financeiro e indireta ao Gerente Operacional.
Descrição Detalhada:
*Responsável pelo fechamento do caixa (entrada e saída de recursos), preenchendoformulários e encaminhando-os aos profissionais para atendimento ao domicílio dos clientes;
*Prestar informações gerais sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa, enfatizandoqualidade e condições favoráveis, para atrair clientes e aumentar a geração de receita;
*Anotar reclamações e transmitir soluções, quando autorizado, consultando e recebendoorientações dos responsáveis pelos setores, para manter o alto nível de prestígio da empresajunto a clientes e à concorrência.
Tipo de Contrato: contrato CLT
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 22 - DESCRIÇÃO DE CARGO – RECEPCIONISTA
CARGO: RECEPCIONISTA CBO 4221-05
Descrição Sumária:Exercer atendimento geral à gerência, telefone, clientes e vendedores,recepcionando-os e encaminhando-os aos solicitados.
Requisitos:Idade: 20 a 25 anos
Sexo: Feminino
Escolaridade: 2º Grau Completo
Conhecimentos: informática.
Subordinação:Possuem subordinação direta ao Gerente Adm/Financeiro e indireta aoGerente Operacional.
Descrição Detalhada:
*Executar tarefas relativas à anotação, redação, digitação, organização de documentos,recepção, registro de compromissos e informações, principalmente junto aos cargos diretivosda empresa,
*Realizar e atender chamadas telefônicas;
*Solicitar requisições de material de escritório e expediente;
*Registro e distribuição de expedientes e outras tarefas correlatas, seguindo os processos derotina e seu próprio critério;
*Acompanhar a direção em reuniões, anotando as decisões, para elaboração de ata geral.
Tipo de Contrato: contrato CLT
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 23- DESCRIÇÃO DE CARGO – MOTORISTA
CARGO: MOTORISTADescrição Sumária: responsável pelo transporte de profissionais autônomos em eventos, bemcomo oferecer suporte nas atividades externas, como pagamentos bancários, transporte dematéria prima, insumos e qualquer deslocamento necessário que envolva as atividades daempresa.
Requisitos:
Idade: 25 a 45 anos
Sexo: M
Escolaridade: 2º grau completo
Conhecimentos: Deverá possuir características essenciais como paciência, educação,organização, atenção, desenvoltura, habilidades no trato com pessoas. Ter carteira de habilitaçãotipo “D”.
Subordinação: subordinado ao Gerente Adm Financeiro e Operacional.
Descrição Detalhada:
*Conduzir o veículo respeitando o Código Nacional de Trânsito, recolher o veículo na garagem ouestacionamento no momento que concluir seu dia de trabalho;
*Comunicar defeito e necessidade de manutenção técnica do veículo;
*Abastecer e fazer reparos no veículo quando necessário; manter o veículo em perfeitascondições de funcionamento;
*Manter o veículo limpo e proceder a lavação e limpeza externa e interna do mesmo; auxiliar nocontrole de quilometragem e de gasto de combustível;
Tipo de Contrato: CLT
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 24 -DESCRIÇÃO DE CARGO - GERENTE OPERACIONAL
CARGO: GERENTE OPERACIONAL CBO 1421-05
Descrição Sumária: Exercer a gerência dos serviços de atendimento aos clientes, planejando,organizando e controlando os programas e sua execução e avaliando resultados, paraassegurar condições de vendas que atendam aos objetivos e interesse da empresa,principalmente no tocante à adequação da produção e ao mercado consumidor.
Requisitos: Escolaridade: Superior completo ou cursando Administração de Empresas
Conhecimentos: Informática avançada, gestão de atendimento, compras e estoque deprodutos de estética e beleza.
Subordinação: Tem como subordinados, os demais colaboradores na área administrativa eatendimento.
Descrição Detalhada:
*Propor produtos que devem ser comercializados, examinando os estoques existentes e aspossibilidades de produção;
*Consultar a direção geral sobre assuntos referentes à comercialização de produtos;
*Participar da elaboração da política comercial da empresa, colaborando com informes,sugestões e experiências, elaborar o plano de comercialização dos produtos com a promoçãode pesquisa de mercado, fixação de prioridades e processos de colocação dos produtos eoutro as medidas pertinentes, baseando-se em estudos prévios sobre resultados anteriores oude compra de produtos, preço de vendas, características e perspectivas dos mercados deconsumo, para assegurar à empresa condições favoráveis à conquista de mercados internos eexternos;
*Controlar o desenvolvimento dos programas de comercialização, orientando a execução dosmesmos, sugerindo providências relacionadas com as atividades de venda, indicando metas aserem alcançadas fixar diretrizes gerais sobre abastecimento, compra de matéria-prima eoutros insumos, selecionando as propostas de venda mais favoráveis quanto a preço e prazosde entrega, de acordo com a gerência de produção;
*Fornecer dados, informações e observações de interesse à gerência de produção, facilitandoa adequação do produto às exigências do mercado; informar à direção geral sobre asatividades de comercialização dos produtos, elaborando relatórios e estatísticas, possibilitandoa avaliação das políticas aplicadas e sua conjugação com as demais políticas da empresa.
Tipo de Contrato: Sócio (pró-labore)
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 25 - DESCRIÇÃO DE CARGO – CABELELEIRO
CARGO: CABELEIREIRO CBO 5161-10
Descrição Sumária: serviços de corte de cabelo, especialização modelização.
Requisitos:
2.º Grau Completo
Formação Profissional Curso Profissionalizante
Cursos de Reciclagem Atualizados (pelo menos um ano)
Cursos de Reciclagem Atualizados (pelo menos um ano)
Facilidade de Comunicação
Sexo: F/M
Competência: Desejável experiência com penteados e cabelos para eventos.
Subordinação: Tem como supervisão ao atendimento: Gerente Operacional
Descrição Detalhada: O trabalho tende a requerer profissionais polivalentes capazes deexecutar diversas tarefas. Geralmente trabalham em equipe, exceto massagistas e esteticistas.Trabalham em horários irregulares e em posições desconfortáveis, durante longos períodos. Asatividades, geralmente, são executadas sem supervisão, exceto para os que trabalham emgrandes redes de institutos de beleza. Há um grande número de profissionais que, por seremproprietários de salão, acumulam atividades burocráticas.
Horário de Trabalho: horário flexível (8 horas/dia)
Tipo de Contrato: Profissional autônomo.
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 26 - DESCRIÇÃO DE CARGO – MANICURE/PEDICURE E DEPILADORAS
CARGO: MANICURES/PEDICURES E DEPILADORAS CBO 5161-20 / 5161-40
Descrição Sumária: Cuidam da beleza das mãos e pés; realizam depilação e tratamento depele; fazem maquiagens sociais e para caracterizações (maquiagem artística).
Requisitos:
2.º Grau Completo
SEXO: F/M
Formação Profissional Curso Profissionalizante
Cursos de Reciclagem Atualizados (pelo menos um ano)
Facilidade de Comunicação
Competência: Desejável experiência com design em sobrancelhas
Subordinação: Tem como supervisão ao atendimento: Gerente Operacional.
Descrição Detalhada: O trabalho tende a requerer profissionais polivalentes capazes deexecutar diversas tarefas. Geralmente trabalham em equipe, exceto massagistas e esteticistas.Trabalham em horários irregulares e em posições desconfortáveis, durante longos períodos. Asatividades, geralmente, são executadas sem supervisão, exceto para os que trabalham emgrandes redes de institutos de beleza. Há um grande número de profissionais que, por seremproprietários de salão, acumulam atividades burocráticas.
Horário de Trabalho: horário flexível (8 horas/dia
Tipo de Contrato: Profissional autônomo
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 27 - DESCRIÇÃO DE CARGO – ESTETICISTA - FACIAL/CORPORAL
CARGO: ESTETICISTA - FACIAL, CORPORAL CBO 5161-15
Descrição Sumária: Realizam depilação e tratamento de pele; fazem maquiagens sociais epara caracterizações (maquiagem artística); realizam massagens estéticas utilizando produtose aparelhagem; selecionam, preparam e cuidam do local e materiais de trabalho.
Requisitos:
2.º Grau Completo
SEXO: F/M
Formação Profissional Curso Profissionalizante
Cursos de Reciclagem Atualizados (pelo menos um ano)
Facilidade de Comunicação
Subordinação: Tem como supervisão ao atendimento: Gerente Operacional.
Descrição Detalhada: O trabalho tende a requerer profissionais polivalentes capazes deexecutar diversas tarefas. Geralmente trabalham em equipe, exceto massagistas e esteticistas.Trabalham em horários irregulares e em posições desconfortáveis, durante longos períodos. Asatividades, geralmente, são executadas sem supervisão, exceto para os que trabalham emgrandes redes de institutos de beleza. Há um grande número de profissionais que, por seremproprietários de salão, acumulam atividades burocráticas.
Horário de Trabalho: horário flexível (8 horas/dia
Tipo de Contrato: Profissional autônomo
Fonte: Próprios autores (2014)
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Quadro 28 - DESCRIÇÃO DE CARGO – MASSAGISTA
CARGO: MASSAGISTA CBO 5161-35
Descrição Sumária: O trabalho tende a requerer profissionais polivalentes capazes deexecutar diversas tarefas. Geralmente trabalham em equipe, exceto massagistas e esteticistas.Trabalham em horários irregulares e em posições desconfortáveis, durante longos períodos. Asatividades, geralmente, são executadas sem supervisão, exceto para os que trabalham emgrandes redes de institutos de beleza. Há um grande número de profissionais que, por seremproprietários de salão, acumulam atividades burocráticas.
Requisitos:
2.º Grau Completo
SEXO: F/M
Formação Profissional Curso Profissionalizante
Cursos de Reciclagem Atualizados (pelo menos um ano)
Facilidade de Comunicação
Subordinação: Tem como supervisão ao atendimento: o Gerente Operacional
Horário de Trabalho: horário flexível (8 horas/dia)
Tipo de Contrato: Profissional autônomo
Fonte: Próprios autores (2014)
6.2 REGIME DE CONTRATAÇÃO
O funcionamento de uma organização depende essencialmente das
pessoas, portanto o modelo de alocá-los pode ser o que determina o sucesso ou
não da empresa. Na colocação das pessoas é preciso planejar o pessoal
necessário, recrutar, selecionar, treinar e desenvolver empregados capazes; colocá-
los em ambiente de trabalho produtivo e recompensá-lo por seu desempenho;
estabelecimento da relação autoridade/responsabilidade entre os membros da
organização, definição de grupos de trabalho, promoção de atividades grupais e
156
estabelecimento de sistema de comunicação entre os diferentes níveis
organizacionais (DUTRA, 2006).
6.2.1 Sistema de registro de trabalho
Os funcionários da área administrativa (recepcionista, assistente
administrativo e motorista) deverão assinar um cartão-ponto informando o horário
que chegar ao escritório do salão Beleza em Casa. Neste cartão-ponto as
informações de data, horário de entrada, assinatura e horário de saída deverão ser
informados.
Os profissionais de estética e beleza serão contratados como autônomos.
Os funcionários autônomos/terceirizados trabalharão com o regime de
comissionados, com 50% de comissão sobre o serviço realizado.
Caracterizada por um trabalho individual ou destinado a terceiros, em que o
autônomo estabelece suas próprias regras, esta é a principal modalidade adotada
pelos profissionais da área. Será necessário que o interessado faça seu registro
junto à Prefeitura da cidade onde reside. O Processo de registro varia de município
para município, mas geralmente exige-se a apresentação de um comprovante de
residência. CPF, e do Registro Geral - RG.
Juridicamente pode-se conceituar o serviço autônomo como aquele
executado por um indivíduo que assume atividade por conta própria, fixando ele
mesma seu horário, sua remuneração, enfim, seus critérios. O tomador dos serviços
poderá estipular parâmetros para sua execução, mas quem determina
concretamente as regras de como efetivá-los é o autônomo.
O trabalhador autônomo caracteriza-se por:
Possuir horários flexíveis (neste caso o BELEZA EM CASA, terá
um horário de atendimento das 09:00 às 18:00, os autônomos terão a
flexibilidade de atuar 6 horas a 8 horas/dia, onde os mesmos podem estar
157
trabalhando com hora marcada com seus clientes, esta flexibilidade com os
autônomos, viabilizando maior dinâmica de atendimento e satisfação dos
mesmos em atuar no BELEZA EM CASA);
Poder manter contrato com diversos tomadores de serviços
Não possuir direitos trabalhistas
Só pode contar com um ganho aleatório
Ter de assumir o risco da atividade
Ter o dever da cortesia e não o da obediência
Manter habitualidade na atividade profissional.
Os materiais utilizados para atender os clientes da BELEZA EM CASA serão
de propriedade dos profissionais autônomos, entretanto, com prévia aprovação de
qualidade pela administração da BELEZA EM CASA.
6.2.2 Jornada de trabalho
Segundo Nascimento (2003, p.29) jornada de trabalho é "o tempo em que o
empregado permanece, mesmo sem trabalhar, à disposição do empregador e
quando, em casos especiais, manda computar como de jornada de trabalho o tempo
em que o empregado se locomove para atingir o local de trabalho".
A jornada de trabalho será exercida de segunda a sexta das 09:00h as
18:00h e aos sábados das 09:00h as 13:00h, desempenhando as atividades
profissionais por 8 horas diárias, sendo 1 hora de intervalo para almoço, totalizando
44 horas semanais.
O quadro 30 apresenta a jornada de trabalho para os funcionários (CLT) e
os profissionais autônomos, estes devem respeitar os horários agendados, ficando
estabelecida a jornada de 8 horas diárias de atividades de beleza e estética.
158
Quadro 29 - JORNADA DE TRABALHO
Fonte: Próprios autores (2014)
A jornada de trabalho dos funcionários acima será de 44 horas semanais.
6.2.3 Sindicatos
Segundo a CLT (2000, p. 35), art. 611 “Convenção Coletiva de Trabalho é
um acordo de caráter normativo, pelo qual dois ou mais sindicatos representativos
de categorias econômicas e profissionais estipulam condições de trabalho aplicáveis
ao âmbito das respectivas representações, às relações individuais de trabalho”.
A celebração da convenção coletiva de trabalho é utilizada para resolver
conflitos internos nas empresas, possibilitando desta forma negociações e acordos
entre a empresa e seus colaboradores. A convenção coletiva tem vigência de 2
anos, podendo sofrer ratificações quando necessário.
O salão BELEZA EM CASA seguirá as normas estabelecidas na Convenção
Coletiva de trabalho 2014/2015 do Sindicato dos Institutos de Beleza, Salões de
Cabeleireiros, Centro de estéticas e similares de Curitiba e Região - SINCACES.
Na convenção coletiva estão descritas com detalhes as condições que
regem os contratos individuais de trabalho nas organizações envolvidas. Nela estão
contidas regras tais como:
As horas extras serão pagas, de forma escalonada, com adicional de
55% (cinqüenta e cinco por cento) para as primeiras 20 (vinte) mensais, 70%
(setenta por cento) para as excedentes de 20 (vinte) e até 40 (quarenta)
Horário de trabalho Horário de trabalhoSegunda Sexta Sábado
Recepcionista (1) Das 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00 hrs Das 9:00 às 13:00hrsAssistente administrativo (1) Das 09:00 às 13:00 – 14:00 às 18:00 hrs. Das 9:00 às 13:00hrs
Motorista (1) Das 09:00 às 13:00 – 14:00 às 18:00 hrs Das 9:00 às 13:00hrs
Funcionário
159
mensais, e de 85% (oitenta e cinco por cento) para as que ultrapassarem a
40 (quarenta) mensais;
Na rescisão do contrato de trabalho ficam os empregadores obrigados
a anotar as Carteiras de Trabalho e proceder a quitação das verbas
rescisórias e respectivos haveres, nos prazos constantes do Artigo 477 da
C.L.T., sob pena da multa legal. Na hipótese de não comparecimento do
empregado ao ato homologatório, e estando presente o empregador, a
entidade dos trabalhadores atestará o fato, desde que comprovada ciência
do empregado de data, horário e local da homologação;
No caso de rescisão do contrato de Trabalho por justa causa, o
empregador indicará, por escrito a falta cometida pelo empregado;
O pagamento das férias, a qualquer título, inclusive proporcionais, será
sempre acrescido com o terço constitucional, aplicável o disposto no Artigo
144 da C.L.T.;
Na cessação do contrato de trabalho, por pedido de demissão, os
empregados perceberão férias proporcionais a base de 1/12 (um doze avos)
por mês ou fração superior a 14 (quatorze) dias, conforme jurisprudência do
Tribunal Superior do Trabalho (Súmula 261).
6.3 REMUNERAÇÃO
Remuneração é o processo que envolve todas as formas de pagamento ou
de recompensas dadas aos funcionários e decorrente de seu emprego.
(CHIAVENATO, 1999, p. 223).
Todas as organizações adotam um complexo sistema de recompensas e
punições para manterem seus participantes dentro de comportamentos esperados.
160
Quadro 30 - REMUNERAÇÃO MENSAL
Qtde Salário Base Total (A)Assistente Administrativo 1 R$ 1.350,00 1.350,00R$ Recepcionista 1 R$ 1.200,00 1.200,00R$ Motorista 1 R$ 1.500,00 1.500,00R$
TOTAL 3 4.050,00R$ 4.050,00R$
CARGO REMUNERAÇÃO
Fonte: Própria
A remuneração é constituída de três componentes: a remuneração básica,
os incentivos salariais e os benefícios.
6.4 DISPONIBILIDADE DE RECURSOS HUMANOS
No que se refere à disponibilidade de recursos humanos é de fácil acesso,
onde há várias escolas para formação de profissionais na área de estética, como
Escola de Cabeleireiros do SENAC e SESC. Desta forma, não teremos dificuldades
para dispor de mão-de-obra e profissionais autônomos.
Busca-se contratar candidatos com perfil de trabalho em equipe que significa
ter alto grau de interdependência dos componentes, direcionada para a realização
de uma meta ou tarefa. Para atuar neste ramo o trabalho em equipe é de suma
importância. Além desta competência, busca-se profissionais que possuam uma
forte concentração na busca de resultados, que fornece um contexto para a
definição de prioridades e a tomada de decisões compartilhadas.
Os funcionários serão selecionados pelos profissionais de nível gerencial,
assim que tiverem necessidade de contratação.
A empresa irá participar do programa de geração do primeiro emprego,
através do Programa Primeiro Emprego, onde a empresa contará com um estimulo
financeiro para viabilizar a contratação do jovem, sob a forma de repasses mensais
161
durante os primeiros 50% da vigência do período do Termo de Adesão. Cada
repasse mensal será igual a um piso salarial de ingresso da categoria por jovem
contratado. O estado repassa o auxílio no dia 25 em depósito bancário na conta-
corrente da empresa.
Para cada vaga criada a empresa recebe do Estado estímulo que, não
havendo piso estabelecido, terá como limite inferior o valor de um salário mínimo ou
o valor declarado na Carteira de Trabalho e Previdência Social até o máximo de dois
salários mínimos. O empreendedor não devolverá os valores ao Estado, salvo casos
em que descumprir quesitos expressos na lei e no Termo de Adesão.
Além disso, sua empresa terá o reconhecimento da comunidade por oferecer
oportunidades aos jovens.
Para participar do Programa Primeiro Emprego, segundo AGÊNCIA
ESTADUAL DE NOTÍCIAS, (2007), bastando a Pessoa Jurídica, possuir o Cartão de
CNPJ, CNDs Fazenda Federal, Fazenda Estadual, INSS e Certificado de
Regularidade do FGTS, Contrato Social, Ato de constituição ou Registro de Firma,
Declaração do empregador onde conste o N° de empregados em atividade e a não
redução de postos de trabalho nos últimos 03(três) meses anteriores a adesão ao
Programa.
Os benefícios representam a compensação financeira indireta através de
recompensas e serviços proporcionados pela organização, além dos salários, como:
Pagamento legal de impostos pela previdência social, seguros,
planos de aposentadoria, pagamento por tempo não trabalhado, bônus
baseados no desempenho e os custos de serviços relacionados com a
alimentação (CHIAVENATO, 1999),
A Lei n.° 7.418/85 estabelece que o gasto com deslocamento da residência
ao local de trabalho deverá ser coberto pelo empregador. Fornecida a quantidade
necessária para que cada funcionário possa se deslocar até seu local de trabalho e
seu retorno à sua residência. Será descontado de cada funcionário, o valor de 6%
(seis por cento).
162
De acordo com o Decreto nº349, de 21 de novembro de 1991, art.2º, a
empresa beneficiária pode cobrar do trabalhador até 20% do custo direto da
refeição. Será descontado de cada funcionário, o valor de 10% (dez por cento).
No que se refere ao plano de carreira e compensação, o BELEZA EM CASA
estará implementando planos de compensação monetária, de benefícios sociais,
higiene e segurança no trabalho irão auxiliar na retenção dos colaboradores na
empresa. Os administradores do salão BELEZA EM CASA, implementarão um plano
de compensação aos colaboradores, buscando a satisfação dos mesmos que pode
ter um efeito direto sobre a capacidade de oferecer um serviço com qualidade, assim
melhorando a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa. O BELEZA EM
CASA possui de níveis e cargos limitados, não há necessidade de um plano de
carreira.
6.5 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
A seleção de pessoal é uma atividade que tem por finalidade escolher, sob
metodologia específica, candidatos a emprego recebidos pelo setor de
recrutamento, para o atendimento das necessidades internas da empresa
(MARRAS, 2000, p.79).
A seleção de pessoas é a comparação dos requisitos do cargo a ser
preenchido com o perfil das características dos candidatos que venham a disputar
este cargo.
Para Marras (2000, p. 80) entrevista não estruturada é aquela que não
segue um padrão predeterminado ou não se prende a nenhum planejamento prévio.
Ela procura registrar fatos e informações decorrentes de um encontro, deixando o
rumo da entrevista ao sabor dos acontecimentos e do momento sem se preocupar
em seguir padrões.
O processo de recrutamento e seleção dos autônomos ocorrerá por meio de
divulgação das vagas disponíveis via jornais. As entrevistas aos candidatos que
163
entrarem em contato serão agendadas para dois dias consecutivos específicos,
sendo que os avaliadores serão os próprios sócios proprietários. Primeiramente, os
candidatos irão preencher uma ficha de cadastro de informações pessoais e uma
entrevista na qual responderão cerca de dez questões realizadas pelos proprietários.
Em seguida, terão de realizar uma tarefa na qual deverão realizar o próprio serviço
que irão realizar no salão em si mesmos. Os proprietários atribuirão notas aos
candidatos de 1 a 10 nas duas fases. Os que obtiverem as melhores notas serão
selecionados. O resultado será divulgado via telefone em até 3 dias úteis da
realização das entrevistas.
Para um profissional de beleza, cada vez mais, torna-se imprescindível
conhecer de forma profunda e apurada, sobre ciência. Os profissionais de beleza,
são uma categoria que nos dias atuais, interagem com médicos, fisioterapeutas,
enfermeiros, biomédicos, professores de educação física, enfim, uma gama de
profissionais, que já entenderam que a beleza e a saúde devem estar caminhando
juntos. Diante deste quadro, faz-se, portanto necessário, trabalhar com profissionais
qualificados e responsáveis.
O Profissional de Beleza pode ser definido, como o indivíduo que procurou
informações técnicas para exercer tal atividade. A constante execução de
determinados serviços sugere também um profissional; mas, se não há conteúdo
técnico, o que se tem na verdade é apenas mais um semiprofissional, que, para
desempenhar a plenitude de sua arte, deve tratar de adquirir complementações que
a vida prática não lhe proporcionou. Portanto, o profissional de Beleza poderá ser o
indivíduo tecnicamente formado numa das áreas que identificam a classe.
O ingresso do indivíduo no campo de trabalho faz-se principalmente por
meio de cursos técnicos que, tão logo concluídos, ou mesmo em seus últimos
meses, permitem-lhe o início de suas atividades.
Técnicas de recrutamento utilizadas:
Profissionais autônomos: por meio de escola de cabeleireiro
(com referências para contratação) não há para o BELEZA EM CASA;
164
Área administrativa (recepcionista, assistente administrativo,
motorista) serão recrutadas pela agência de empregos;
Estagiário (contrato pelo CIEE e entrevista com gerência) sem
custo de recrutamento para o BELEZA EM CASA.
As técnicas de seleção são meios através dos quais se busca informação a
respeito do candidato e de suas características pessoais. Podem ser: entrevista de
seleção, provas de conhecimento ou de capacidade, testes psicométricos e técnicas
de simulação. (CHIAVENATO, 1999).
O BELEZA EM CASA decidiu que, por estar iniciando no mercado, a melhor
forma de seleção dos cargos da área administrativa será por meio de uma agência
de empregos.
O BELEZA EM CASA informará a definição do perfil do profissional a ser
solicitado à agência que, analisará o banco de dados, fará recrutamento, anúncios
em jornais e revistas, entrevistas, testes e elaboração de laudos e pareceres.
A agência de recursos humanos contratada será Sé Recursos Humanos. A
tabela seguinte demonstra o custo de admissão de cada colaborador selecionado
pela agência.
Tabela 30- CUSTOS COM RECRUTAMENTO
Qtde Salário Base Salário Total taxa 40% Integração TotalAssistente Administrativo 1 R$ 1.350,00 1.350,00R$ 540,00R$ 30,00R$ 570,00R$ Recepcionista 1 R$ 1.200,00 1.200,00R$ 480,00R$ 30,00R$ 510,00R$ Motorista 1 R$ 1.500,00 1.500,00R$ 600,00R$ 30,00R$ 630,00R$ TOTAL 3 R$ 4.050,00 R$ 4.050,00 R$ 1.620,00 90,00R$ 1.710,00R$
CustosCARGO
Fonte: Próprios autores (2014)
A previsão de custos com recrutamento e seleção está englobando os
custos com a agência de empregos, pois não haverá nenhum outro custo com o
165
processo. A agência será responsável se houver alguma necessidade de anúncios
em jornais ou outras formas de atração de candidatos.
6.6 NECESSIDADE DE TREINAMENTO
Segundo Lacombe (2005, p. 311):
As organizações precisam dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. As empresas não podem escolher se treinam ou não seus empregados, porque as pessoas são admitidas com qualificações genéricas e toda empresa tem suas peculiaridades, portanto a capacitação e motivação da equipe são indispensáveis para que o trabalho seja executado com eficiência e eficácia.
Treinamento é o processo de aperfeiçoar o recurso humano da organização,
motivando-o e tornando-o mais capacitado. Através dos treinamentos direcionados,
o salão BELEZA EM CASA buscará a melhoraria da capacidade de desempenho
dos seus funcionários em seus cargos, com intuito de fazê-los colaborar mais
significativamente com os objetivos da empresa.
Na área em que a empresa atua, pode-se contar com uma grande variedade
de profissionais capacitados, qualificados por formação superior ou cursos
específicos.
A empresa busca por profissionais capacitados, utilizando-se de terceiros se
for conveniente, pois para estes cargos não há a necessidade dos colaboradores
serem especificamente treinados para as funções a serem exercidas.
O treinamento deve ser uma atividade contínua, constante e ininterrupta.
Mesmo quando pessoas apresentam excelente desempenho, alguma orientação e
melhoria das habilidades sempre devem ser introduzidas ou incentivadas. A base
principal para os programas de melhoria contínua é a constante capacitação das
pessoas para patamares cada vez mais elevados de desempenho. E o treinamento
funciona como o principal catalisador dessa mudança.
166
O novo funcionário, ao ingressar na empresa passará por duas etapas bem
distintas, que podem ser chamadas de:
Treinamento de integração – onde o novo colaborador irá
conhecer a empresa onde irá trabalhar, seus setores, pessoas do convívio
direto, missão, visão, normas, valores, comportamentos; receberá
informações da empresa, suas instalações, segurança e, também
apresentado à descrição das funções e suas responsabilidades.
Treinamento operacional – nesta fase o funcionário terá o
treinamento na função de atuação. Este treinamento tem por objetivo
apresentar noções de operação de máquinas, normas de procedimentos de
segurança, manutenção e conservação do local de trabalho.
A empresa fará programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas,
quando for diagnosticada a necessidade ou mudanças.
Considerando o porte da empresa BELEZA EM CASA, e o número de
funcionários, inicialmente os programas de treinamento e desenvolvimento serão
organizados pelos próprios diretores das áreas, aproveitando seus conhecimentos e
também a experiência, para assim transmitir as informações aos colaboradores.
Estas atividades serão realizadas no próprio local de trabalho, em horários pré-
definidos, as quais irão abranger: motivação da equipe, atendimento ao cliente,
comunicação entre equipes e chefias, programas de qualidade, entre outros.
Os cursos e treinamento de pessoal serão realizados pela escola de
Cabeleireiros e Estética do SENAC. O BELEZA EM CASA estabelecerá linhas de
qualificação profissional, através de treinamentos ofertados por instituições como o
SESC e SENAC, que possuem cursos específicos nas áreas almejadas, preço
acessível e qualidade reconhecida no mercado, conforme tabela a seguir:
167
Tabela 31 - CUSTOS COM TREINAMENTO
TREINAMENTO CURSO - LOCAL VALOR (R$) CARGA HORÁRIA
Nº DE FUNCIONÁRIOS VALOR TOTAL
GerentesHabilidades gerenciais -
SENAC 450,00R$ 6 2 900,00R$
RecepcionistaTécnicas de atendimento ao
cliente 260,00R$ 6 1 260,00R$ Assistente
AdministrativoControle financeiro, conta a
pagar e a receber 310,00R$ 6 1 310,00R$
1.470,00R$ TOTAL
Fonte: Elaboração própria com base em folders SESC/SENAC (2014)
Os demais profissionais autônomos, serão contratados de acordo com sua
experiência na área de beleza e estética, e os mesmos devem ingressar já com
certificados de conclusão de curso profissionalizante na área específica.
6.7 ORGANOGRAMA
Segundo Oliveira (2005) “O organograma é o gráfico que representa a
estrutura que foi delineada pelo estatuto, regulamento ou regimento da instituição,
visualiza os órgãos componentes, a via hierárquica, a subordinação, o itinerário das
comunicações e a interdependência entre as partes do todo”.
O grande objetivo da implementação do organograma é que venha a
proporcionar uma plena visão da estrutura de uma empresa, e assim permitir o fácil
entendimento, numa simples e única análise, pode ter a percepção de todos seus
componentes. Com este organograma, pelo ponto de vista administrativo, ele
oferece uma rápida demonstração da estrutura, onde irá perseverar a disciplina e a
hierarquia. O salão BELEZA EM CASA, adotará um organograma simples, levando
em conta seu quadro de funcionários.
Com um organograma bem definido, a empresa terá grandes facilidades, de
comunicação, além de servir de base para todos integrantes da mesma, onde
configura todas as diretrizes traçadas desde o início da montagem da organização,
168
delegando a cada membro deveres e responsabilidades, de acordo com as áreas de
atuação de cada um, dentro da organização.
Figura 17 - ORGONOGRAMA DO BELEZA EM CASA
Fonte: Próprios autores (2014)
6.8 CUSTOS COM RECURSOS HUMANOS
Para adequar-se à nova realidade as empresas vem sofrendo diversas
mudanças, como é o caso da relação empresa – colaborador. Os colaboradores
deixaram de ser vistos como um custo e passaram a ser vistos com o de fonte de
vantagens competitiva. Estas mudanças vividas pelas empresas exigem novos
sistemas de remuneração, que não recompense os funcionários apenas a partir de
sua descrição de atividades, mas que considere suas habilidades ou competências,
não tendo como critério apenas o cargo, na definição da remuneração.
Os benefícios são concedidos aos funcionários como uma forma de
retribuição não remunerada e também independem de seu desempenho, estes
benefícios estão divididos em dois grupos, ou seja, benefícios legais e benefícios
espontâneos.
Benefícios legais – são exigências constantes na Legislação
Trabalhista, Previdenciária e Convenção Coletiva regidas pelos Sindicatos da
categoria como segue: assinatura obrigatória da carteira de trabalho, 13º
ASSESORIACONTÁBIL
INFORMÁTICA ETECNOLOGIA
RECEPCIONISTA ASSISTENTEADMINISTRATIVO
MOTORISTA
GERENTEADM/FINANC
CABELEIREIROS MANICURES E PEDICURES PODÓLOGAS EMASSAGISTAS
DEPILADORAS EESTETICISTAS
GERENTEOPERACIONAL
CONSELHOADMINISTRATIVO
169
salário, 13º salário do afastado pela previdência social, aviso prévio, férias,
FGTS, insalubridade e periculosidade, adicional noturno, ajuda alimentação,
licença maternidade/ paternidade, repouso semanal remunerado, seguro
desemprego, indenização Adicional.
Benefícios espontâneos – são concedidos por mera liberalidade
da organização, pois não são exigidos por lei e também não constam na
Convenção Coletiva, podendo ser: gratificações, empréstimo aos
funcionários, seguro de vida, assistência médico-hospitalar, complementação
de aposentadoria, participação de clubes de recreação dentre outros.
Tais benefícios constituem meios, pelos quais a organização dispõe para
satisfazer as necessidades humanas (de segurança, sociais, fisiológicas e de
estima).
A empresa BELEZA EM CASA está inserida neste contesto de mudança,
sendo assim considera para sua remuneração que o funcionário seja incentivado
para seu desenvolvimento profissional, fazendo em sua remuneração, competência
ou habilidades adquiridas desde que ligados a sua função, ou que seja benéfica
para seu crescimento interno. Sendo assim o BELEZA EM CASA espera incentivar
os funcionários a buscar treinamentos e especialização dentro do campo profissional
para um possível crescimento dentro de seu próprio ambiente de trabalho,
proporcionando uma harmonia e uma motivação positiva para empresa.
Segue os custos com a folha do pagamento:
170
Tabela 32 - CUSTOS COM FOLHA DE PAGAMENTO
LÍQUIDO TOTAL Desconto A RECEBER POR GERAL DA
Qtde Salário Base Total (A) % Valor Ticket Refeição FUNCIONÁRIO FOLHA (A-B)Assistente Administrativo 1 R$ 1.350,00 1.350,00R$ 9,00% 121,50R$ 54,00R$ -R$ 175,50R$ 1.174,50R$ 1.174,50R$ Recepcionista 1 R$ 1.200,00 1.200,00R$ 9,00% 108,00R$ 48,00R$ -R$ 156,00R$ 1.044,00R$ 1.044,00R$ Motorista 1 R$ 1.500,00 1.500,00R$ 9,00% 135,00R$ 60,00R$ -R$ 195,00R$ 1.305,00R$ 1.305,00R$ TOTAL 3 4.050,00R$ 4.050,00R$ 364,50R$ 162,00R$ -R$ 526,50R$ 3.523,50R$ 3.523,50R$
Total (B)CARGO REMUNERAÇÃO DESCONTOSINSS Desc.
V.Transp.
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 33 - CUSTOS COM ENCARGOS SOCIAIS
TOTALAuxilio Auxilio Convênio Taxa Sind. Provisão p/ Adicional Provisão para Provisão de INSS s/13º ENCARGOS
Transporte Refeição Médico Patronal Férias+1/3 (11,11%) Noturno 13.º (8,33%) e Férias (2,33% SOCIAISAssistente Administrativo 108,00R$ 124,80R$ 362,50R$ 129,90R$ 67,50R$ 149,99R$ 112,46R$ 31,46R$ 1.086,60R$ Recepcionista 96,00R$ 124,80R$ 362,50R$ 129,90R$ 60,00R$ 133,32R$ 99,96R$ 27,96R$ 1.034,44R$ Motorista 120,00R$ 122,20R$ 362,50R$ 129,90R$ 75,00R$ 166,65R$ 124,95R$ 34,95R$ 1.136,15R$ TOTAL 324,00R$ 371,80R$ 1.087,50R$ 389,70R$ 202,50R$ 449,96R$ -R$ 337,37R$ 94,37R$ 3.257,19R$
CARGOCUSTOS COM PESSOAL
FGTS
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 34 - CUSTOS COM PRÓ-LABORE E ENCARGOS SOCIAIS
Cargo Valor INSS (11%) IRRF TotalGerente Adm Finan 3.000,00R$ 330,00R$ 143,20R$ 3.473,20R$ Gerente Operacional 3.000,00R$ 330,00R$ 143,20R$ 3.473,20R$ Total 6.000,00R$ 660,00R$ 286,40R$ 6.946,40R$
PRÓ-LABORE
Fonte: Próprios autores (2014)
171
6.9 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
De acordo com Gomes (2007, p.10) o contrato é “o negócio jurídico bilateral,
ou plurilateral, que sujeita as partes à observância de conduta idônea à satisfação
dos interesses que regularam”.
Já a autora Maria Helena Diniz (2008, p.30), conceitua contrato, como:
O acordo de duas ou mais vontades, na conformidade de ordem jurídica, destinado a estabelecer uma regulamentação de interesses entre as partes, com o escopo de adquirir, modificar ou extinguir relações jurídicas de natureza patrimonial.
Desta forma, entende-se que o contrato torna-se um negócio jurídico
bilateral, gerando obrigações para ambas as partes, por meio de um consentimento
recíproco.
De acordo com Hermanson (2009, p.1), o contrato de prestação de serviços
é “um acordo elaborado entre o prestador de serviços e um tomador de serviço,
onde prestador e tomador do serviço, estabelece as condições gerais relativas ao
serviço a ser prestador, isto é, direito e obrigações de cada uma das partes
envolvidas”.
O contrato de prestação de serviço deve ainda ser registrado em cartório,
desta forma, deve-se utilizar quando o valor e/ou a complexidade das operações
contratadas justifiquem sua necessidade.
Dentre os serviços a serem contratados pelo salão Beleza em Casa, citam-
se:
Assessoria Contábil: o serviço de contabilidade será responsável pelos
pagamentos e controle de taxas, impostos, recolhimento de tributos,
172
obrigações e folha de pagamento. O custo do serviço contratado será de R$
950,00 mensais, sendo contratada a empresa Officer Contabilidade;
Lavanderia: a prestação de serviço será para a lavar e secar as toalhas
utilizadas no atendimento aos clientes pelos profissionais autônomos. Esses
serviços serão prestados pela Lavanderia Água Verde com o custo de R$
850,00 mês.
Serviços de informática: será necessário para o suporte do software
utilizado na empresa, bem como a manutenção dos equipamentos de
informática. O custo mensal será de R$299,90.
A seguir apresentam-se os custos com terceirização dos serviços.
Tabela 35 - CUSTOS MENSAIS COM SERVIÇOS PRESTADOS PARA O ANO DE 2015
Custos Janeiro Fevereiro Março Abril Maio JunhoContabilidade R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00
Suporte de Informática R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 Lavanderia R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00
Total R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 Custos Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Contabilidade R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 R$ 950,00 Suporte de Informática R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00 R$ 299,00
Lavanderia R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 Total R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00 R$ 2.099,00
Fonte: Próprios autores (2014)
Já os custos anuais serão reajustados com o índice IPCA/Inflação, com a
taxa de 5,5% a.a., conforme tabela abaixo:
Tabela 36 - CUSTOS COM SERVIÇOS PRESTADOS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
Custos anuais Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Contabilidade R$ 11.400,00 R$ 12.027,00 R$ 12.688,49 R$ 13.386,35 R$ 14.122,60 Suporte de Informática R$ 3.588,00 R$ 3.785,34 R$ 3.993,53 R$ 4.213,18 R$ 4.444,90 Lavanderia R$ 10.200,00 R$ 10.761,00 R$ 11.352,86 R$ 11.977,26 R$ 12.636,01 Total R$ 25.188,00 R$ 26.573,34 R$ 28.034,87 R$ 29.576,79 R$ 31.203,52 Fonte: Próprios autores (2014)
173
7 CRONOGRAMA
Abaixo segue o cronograma de atividades pré-operacionais da empresa:
Quadro 31 - CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DO PROJETO
2015ATIVIDADE JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ JAN
Inicio dos estudos de campo para aplicação do projetoAplicação do questionárioTabulação dos dados coletados no questionárioProcesso de abertura da empresaEscolha do imóvel e localizaçãoDefinição do LayoutAquisição de moveis e equipamentosRecrutamento e seleção de profissionaisTreinamento dos profissionais selecionadosCompra de insumosAções de marketing (divulagação da empresa)Inauguração da empresa
2014
Fonte: Próprios autores (2014)
Abertura da empresa: constituição da empresa para inicio das atividades
operacionais e administrativas do Salão Beleza em Casa.
Locação do imóvel: elaboração de contrato com a imobiliária J B A Imóveis,
localizada no bairro Água Verde.
Divulgação (marketing): implantação de ações de marketing para
lançamento do empreendimento (parcerias com fornecedores e profissionais da
área), empresas de eventos que possam contribuir para a divulgação dos serviços
prestados.
Recrutamento e seleção: contrato de funcionários para iniciar as atividades
administrativas da empresa, utilizando a agência de recursos humanos no primeiro
mês de contrato destes funcionários.
174
8 ASPECTOS ECONÔMICOS E FINANCEIROS
8.1 DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS
Segundo o portal IOB (2003) Todas as despesas necessárias a organização
ou ampliação de empresas, inclusive aquelas de cunho administrativo, são despesas
pré-operacionais.
As despesas pré-operacionais correspondem aos custos necessários antes
de iniciar as atividades do empreendimento. No BELEZA EM CASA estas despesas
serão as seguintes: custos com abertura da empresa, registro de logomarca, notas
fiscais, aluguel e IPTU antes de iniciar as atividades do projeto, material de
expediente e custos com reformas e instalações.
Tabela 37 - DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS
DISCRIMINAÇÃO VALORConstituição de Sociedade Limitada - honorários e taxas R$ 2.061,00 Recrutamento e seleção R$ 1.620,00 Registro da marca R$ 700,00 Uniformes R$ 1.029,00 Material expediente R$ 736,11 Aluguel (2 meses para reformas e instalações) R$ 2.142,00 Treinamento e desenvolvimento R$ 1.780,00 TOTAL R$ 10.068,11
Fonte: Próprios autores (2014)
Desta forma, o valor das despesas pré-operacionais será de R$ 10.068,11.
175
8.2 FONTES DE FINANCIAMENTO DO PROJETO
Segundo o portal Knoow (2012) As fontes de financiamento designam o
conjunto de capitais internos e externos à organização utilizados para financiamento
das aplicações e investimentos realizados.
O mercado financeiro dispõe de várias modalidades de financiamentos
voltados para investimentos de implantação, reforma, ampliação, compra de
equipamentos, alívio de fluxo de caixa, apoio para pesquisas e desenvolvimentos,
entre outras.
O detalhamento de como será dividida a estrutura financeira, ou seja, os
recursos a serem utilizados de capital próprio (sócios) e quanto de capital de
terceiros (instituições financeiras).
8.2.1 Recursos próprios
Segundo André Saito, do Portal News Empreender (2002) “Tecnicamente, o
termo inclui tanto os recursos do fundador ou dono da empresa quanto os dos
investidores que aportam capital posteriormente em troca de participação.
Os recursos dos sócios referem-se aos valores disponibilizados pelos
investidores e quotistas para composição do investimento inicial. O capital social
será de R$ 110.000,00, sendo 110.000 quotas no valor de R$ 1,00 cada, conforme
quadro abaixo:
Quadro 32- CAPITAL SOCIAL
SÓCIOS N.º de cotas % Valor R$ Sócio administrador 35.000 31,82% R$ 35.000,00 Sócio administrador 35.000 31,82% R$ 35.000,00 Sócio investidor 20.000 18,18% R$ 20.000,00 Sócio investidor 20.000 18,18% R$ 20.000,00 TOTAL 110.000 100,00% R$ 110.000,00
Fonte: Próprios autores (2014)
176
8.2.2 Recursos de terceiros
Segundo André Saito, do Portal News Empreender (2002) “Capital de
terceiros, refere-se apenas a recursos externos à empresa, como por exemplo
empréstimos ou financiamentos.
Já os recursos de terceiros referem-se ao empréstimo obtido para utilizar no
investimento inicial. Foi realizado um empréstimo junto ao Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômica e Social (BNDES). O valor será de R$ 49.859,81,
representando 31,19% do valor total investido. O financiamento será realizado em
36 meses, sem prazo de carência, sendo a taxa de 11% ao ano pela Taxa de Juros
a Longo Prazo – TJLP.
A tabela a seguir apresenta as condições de financiamento realizado pelo
BELEZA EM CASA.
177
Tabela 38 - RECURSOS DE TERCEIROS
Valor Presente 49.859,81 Carência (Mês) - Taxa a.a 11,00% Taxa a.m 0,92%Nº de Pagamentos 36
Juros Amortização Total1 49.859,81R$ 457,05R$ 1.384,99R$ 1.842,04R$ 48.474,82R$ 2 48.474,82R$ 444,35R$ 1.384,99R$ 1.829,35R$ 47.089,82R$ 3 47.089,82R$ 431,66R$ 1.384,99R$ 1.816,65R$ 45.704,83R$ 4 45.704,83R$ 418,96R$ 1.384,99R$ 1.803,96R$ 44.319,83R$ 5 44.319,83R$ 406,27R$ 1.384,99R$ 1.791,26R$ 42.934,84R$ 6 42.934,84R$ 393,57R$ 1.384,99R$ 1.778,56R$ 41.549,84R$ 7 41.549,84R$ 380,87R$ 1.384,99R$ 1.765,87R$ 40.164,85R$ 8 40.164,85R$ 368,18R$ 1.384,99R$ 1.753,17R$ 38.779,85R$ 9 38.779,85R$ 355,48R$ 1.384,99R$ 1.740,48R$ 37.394,86R$ 10 37.394,86R$ 342,79R$ 1.384,99R$ 1.727,78R$ 36.009,86R$ 11 36.009,86R$ 330,09R$ 1.384,99R$ 1.715,09R$ 34.624,87R$ 12 34.624,87R$ 317,39R$ 1.384,99R$ 1.702,39R$ 33.239,87R$ 13 33.239,87R$ 304,70R$ 1.384,99R$ 1.689,69R$ 31.854,88R$ 14 31.854,88R$ 292,00R$ 1.384,99R$ 1.677,00R$ 30.469,88R$ 15 30.469,88R$ 279,31R$ 1.384,99R$ 1.664,30R$ 29.084,89R$ 16 29.084,89R$ 266,61R$ 1.384,99R$ 1.651,61R$ 27.699,89R$ 17 27.699,89R$ 253,92R$ 1.384,99R$ 1.638,91R$ 26.314,90R$ 18 26.314,90R$ 241,22R$ 1.384,99R$ 1.626,21R$ 24.929,91R$ 19 24.929,91R$ 228,52R$ 1.384,99R$ 1.613,52R$ 23.544,91R$ 20 23.544,91R$ 215,83R$ 1.384,99R$ 1.600,82R$ 22.159,92R$ 21 22.159,92R$ 203,13R$ 1.384,99R$ 1.588,13R$ 20.774,92R$ 22 20.774,92R$ 190,44R$ 1.384,99R$ 1.575,43R$ 19.389,93R$ 23 19.389,93R$ 177,74R$ 1.384,99R$ 1.562,74R$ 18.004,93R$ 24 18.004,93R$ 165,05R$ 1.384,99R$ 1.550,04R$ 16.619,94R$ 25 16.619,94R$ 152,35R$ 1.384,99R$ 1.537,34R$ 15.234,94R$ 26 15.234,94R$ 139,65R$ 1.384,99R$ 1.524,65R$ 13.849,95R$ 27 13.849,95R$ 126,96R$ 1.384,99R$ 1.511,95R$ 12.464,95R$ 28 12.464,95R$ 114,26R$ 1.384,99R$ 1.499,26R$ 11.079,96R$ 29 11.079,96R$ 101,57R$ 1.384,99R$ 1.486,56R$ 9.694,96R$ 30 9.694,96R$ 88,87R$ 1.384,99R$ 1.473,87R$ 8.309,97R$ 31 8.309,97R$ 76,17R$ 1.384,99R$ 1.461,17R$ 6.924,97R$ 32 6.924,97R$ 63,48R$ 1.384,99R$ 1.448,47R$ 5.539,98R$ 33 5.539,98R$ 50,78R$ 1.384,99R$ 1.435,78R$ 4.154,98R$ 34 4.154,98R$ 38,09R$ 1.384,99R$ 1.423,08R$ 2.769,99R$ 35 2.769,99R$ 25,39R$ 1.384,99R$ 1.410,39R$ 1.384,99R$ 36 1.384,99R$ 12,70R$ 1.384,99R$ 1.397,69R$ (0,00)R$
49.859,81R$ 58.315,20R$
SAC - Sistema de Amortização Constante
Período N Saldo Inicial Pagamentos Saldo Final
Fonte: Próprios autores (2014)
178
8.3 INVESTIMENTO FIXO E DEPRECIAÇÃO ACUMULADA
Segundo Gitman (2004), depreciação é um lançamento sistemático de uma
parcela do custo dos ativos permanentes contra as receitas anuais durante um
determinado período.
Tabela 39 – DEPRECIAÇÃO
Produto Qtde Preço Unitario Investimento FornecedorAnual Mensal Anual Mensal
Notebook 2 1.499,00R$ 2.998,00R$ Magazine Luiza 20% 1,67% 599,60R$ 49,97R$ Computador 2 1.099,00R$ 2.198,00R$ Magazine Luiza 20% 1,67% 439,60R$ 36,63R$ Softwares 4 600,00R$ 2.400,00R$ Magazine Luiza 20% 1,67% 480,00R$ 40,00R$ Pacote office 4 399,00R$ 1.596,00R$ Magazine Luiza 20% 1,67% 319,20R$ 26,60R$ Multifuncional 2 849,00R$ 1.698,00R$ Lojas Americanas 20% 1,67% 339,60R$ 28,30R$
10.890,00R$ 2.178,00R$ 181,50R$
Produto Qtde Preço Unitario Investimento FornecedorAnual Mensal Anual Mensal
Mesa 3 569,00R$ 1.707,00R$ Lojas Americanas 10% 0,83% 170,70R$ 14,23R$ Armarios 4 494,00R$ 1.976,00R$ Contabilista 10% 0,83% 197,60R$ 16,47R$ Cadeiras 6 129,90R$ 779,40R$ Lojas Americanas 10% 0,83% 77,94R$ 6,50R$ Balcão de recepção 1 599,00R$ 599,00R$ Lojas Americanas 10% 0,83% 59,90R$ 4,99R$ Micro ondas 1 380,00R$ 380,00R$ Electrolux 10% 0,83% 38,00R$ 3,17R$ Frigobar 1 799,00R$ 799,00R$ Magazine Luiza 10% 0,83% 79,90R$ 6,66R$ Sanduicheira 1 80,00R$ 80,00R$ Britânia 10% 0,83% 8,00R$ 0,67R$ Maquina de Café 1 400,00R$ 400,00R$ Electrolux 10% 0,83% 40,00R$ 3,33R$ Purificador de Agua 1 430,00R$ 430,00R$ Electrolux 10% 0,83% 43,00R$ 3,58R$ Aparelho de telefone fixo 3 79,00R$ 237,00R$ WalMart 10% 0,83% 23,70R$ 1,98R$ Aparelho telefone Celular 5 300,00R$ 1.500,00R$ Tim 10% 0,83% 150,00R$ 12,50R$ Calculadora 3 388,55R$ 1.165,65R$ Contabilista 10% 0,83% 116,57R$ 9,71R$ Cofre 1 683,00R$ 683,00R$ Contabilista 10% 0,83% 68,30R$ 5,69R$
10.736,05R$ 1.073,61R$ 89,47R$
Produto Qtde Preço Unitario Investimento FornecedorAnual Mensal Anual Mensal
Lavadores Portateis 5 740,00R$ 3.700,00R$ Arcanjo móveis 10% 0,83% 370,00R$ 30,83R$ Esterilizador 2 99,90R$ 199,80R$ Ricardo Eletro 10% 0,83% 19,98R$ 1,66R$ Massageador de pés 5 186,00R$ 930,00R$ Ricardo Eletro 10% 0,83% 93,00R$ 7,75R$ Maquina de cortar cabelo 5 239,00R$ 1.195,00R$ Casas Bahia 10% 0,83% 119,50R$ 9,96R$ Secador de cabelo 5 89,90R$ 449,50R$ Casas Bahia 10% 0,83% 44,95R$ 3,75R$ Secador de cabelo infantil 5 62,91R$ 314,55R$ Lojas Americanas 10% 0,83% 31,46R$ 2,62R$ Prancha alisadora 5 99,90R$ 499,50R$ Magazine Luiza 10% 0,83% 49,95R$ 4,16R$ Baby lise 5 90,00R$ 450,00R$ Magazine Luiza 10% 0,83% 45,00R$ 3,75R$ Total 7.738,35R$ 773,84R$ 64,48R$
Produto Qtde Preço Unitario Investimento FornecedorAnual Mensal Anual Mensal
Van Renault 1 106.500,00R$ 106.500,00R$ Renault 20% 1,67% 21.300,00R$ 1.775,00R$ Total 106.500,00R$ 21.300,00R$ 1.775,00R$ Total geral 135.864,40R$ 25.325,44R$ 2.110,45R$
INFORMATICA
MÓVEIS E UTENSÍLIOS
EQUIPAMENTOS
VEÍCULOTaxa Depreciação Valor Deprec. R$
Taxa Depreciação
Taxa Depreciação
Taxa Depreciação
Valor Deprec. R$
Valor Deprec. R$
Valor Deprec. R$
Fonte: Autores do projeto (2014)
179
8.4 USOS E FONTES
Usos e fontes caracterizam-se pela aplicação e modalidades de obtenção de
recursos utilizados em um empreendimento (GITMAN, 2004).
Os usos de recursos do empreendimento, foram divididos em investimento
fixo que totalizou R$ 135.864,40 e investimento financeiro no valor de
R$ 23.995,41. Desta forma, o total de usos de recursos foi de R$ 159.859,81,
caracterizando o valor total de investimento no empreendimento.
Já as fontes de recursos determinam como o empreendimento estará
realizando o mesmo, isto é, quais a origem dos recursos, neste caso, foi utilizada
31,19% do valor investido como recursos de terceiros R$ 49.859,81 e 68,81% ou
R$ 110.000,00 de recursos próprios, conforme apresentado na tabela abaixo:
Tabela 40 - USOS E FONTES DE RECURSOS
USOS DE RECURSOS Realizadoa) Investimento Fixo 135.864,40R$
Móveis e utensílios 10.736,05R$ Equipamentos 7.738,35R$ Equipamentos de Informática 10.890,00R$ Veículo 106.500,00R$
b) Investimento Financeiro 23.995,41R$ Despesas Pré Operacionais 10.068,11R$ Estoque Inicial 4.927,30R$ Capital de Giro 9.000,00R$ TOTAL USOS 159.859,81R$
FONTES DE CAPITAL Realizadoa) Recursos Próprios 110.000,00R$
Investido pelos Sócios 110.000,00R$ b) Empréstimos 49.859,81R$
Proger Banco do Brasil 49.859,81R$ TOTAL FONTES 159.859,81R$
Fonte: Autores do projeto (2014)
180
8.5 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
A estimativa de faturamento refere-se ao total de vendas mensais e anuais.
Conforme tabela 6, de intenção de atendimentos mensais, e de acordo com o valor
do nosso ticket médio, obtivemos a seguinte estimativa de faturamento mensal:
Tabela 41 - ESTIMATIVA DE FATURAMENTO PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
Ano 2015 Clientes Preço Médio de Vendas Valor
Janeiro 140 120,00R$ 16.800,00R$ Fevereiro 211 120,00R$ 25.320,00R$
Março 280 120,00R$ 33.600,00R$ Abril 280 120,00R$ 33.600,00R$ Maio 350 120,00R$ 42.000,00R$ Junho 350 120,00R$ 42.000,00R$ Julho 421 120,00R$ 50.520,00R$
Agosto 421 120,00R$ 50.520,00R$ Setembro 490 120,00R$ 58.800,00R$ Outubro 632 120,00R$ 75.840,00R$
Novembro 702 120,00R$ 84.240,00R$ Dezembro 982 120,00R$ 117.840,00R$
Total 5.259 631.080,00R$
VENDAS MENSAIS
Fonte: Autores do projeto (2014)
Para análise do desenvolvimento da BELEZA EM CASA, realizou-se a
estimativa de faturamento em três cenários distintos, considerando:
Cenário Favorável: faturamento previsto de acordo com a
intenção de vendas;
Cenário Otimista: aumento de 10% na intenção de vendas
Cenário Pessimista: redução de 10% na intenção de vendas.
Para o primeiro ano, a tabela foi projetada de formal mensal, para os
próximos 5 anos, foi realizada uma projeção anual.
181
Segue tabela demonstrativa:
Tabela 42 - ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL (2015) X CENÁRIOS
Ano 2015 Favorável Otimista (+10%) Pessimista (-10%)Janeiro R$ 16.800,00 18.480,00R$ 15.120,00R$
Fevereiro R$ 25.320,00 27.852,00R$ 22.788,00R$ Março R$ 33.600,00 36.960,00R$ 30.240,00R$ Abril R$ 33.600,00 36.960,00R$ 30.240,00R$ Maio R$ 42.000,00 46.200,00R$ 37.800,00R$ Junho R$ 42.000,00 46.200,00R$ 37.800,00R$ Julho R$ 50.520,00 55.572,00R$ 45.468,00R$
Agosto R$ 50.520,00 55.572,00R$ 45.468,00R$ Setembro R$ 58.800,00 64.680,00R$ 52.920,00R$ Outubro R$ 75.840,00 83.424,00R$ 68.256,00R$
Novembro R$ 84.240,00 92.664,00R$ 75.816,00R$ Dezembro R$ 117.840,00 129.624,00R$ 106.056,00R$
Total 631.080,00R$ 694.188,00R$ 567.972,00R$
ESTIMATIVA DE FATURAMENTO X CENÁRIOS
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 43 - ESTIMATIVAS DE FATURAMENTO PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS X CENÁRIOS
Ano Faturamento Otimista (+10%) Pessimista (-10%)Ano 2015 631.080,00R$ 694.188,00R$ 567.972,00R$ Ano 2016 1.119.960,00R$ 1.231.956,00R$ 1.007.964,00R$ Ano 2017 1.490.400,00R$ 1.639.440,00R$ 1.341.360,00R$ Ano 2018 1.928.160,00R$ 2.120.976,00R$ 1.735.344,00R$ Ano 2019 2.444.160,00R$ 2.688.576,00R$ 2.199.744,00R$
Total 7.613.760,00R$ 8.375.136,00R$ 6.852.384,00R$
ESTIMATIVA DE FATURAMENTO X CENÁRIOS
Fonte: Próprios autores (2014)
182
8.6 ESTRUTURA DE CUSTOS E DESPESAS
A visão de Gitman (2004, p.104) é de que a empresa não se beneficia da
existência de custos fixos, mesmo quando as vendas aumentam; porém, quando ela
tem custos fixos, estes não se alteram quando as vendas aumentam; em
conseqüência, os lucros ampliam-se, entretanto, ao permanecerem inalterados,
quando as vendas caem, esses custos tendem a reduzir os lucros.
De acordo com o site do SEBRAE nacional, despesas fixas são aquelas cujo
total não varia proporcionalmente ao volume produzido (na indústria), ou ao volume
de vendas (comércio e serviço), ou seja, existem despesas a serem pagas
independentes da quantidade produzida ou do valor de vendas. Em documento
elaborado pelo SEBRAE-SP afirma-se que despesas fixas são as despesas
administrativas realizadas para adequado funcionamento da empresa,
independentemente dos valores das vendas.
183
Tabela 44 - CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
DISCRIMINAÇÃO jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 CUSTOS VARIAVEIS 13.972,42R$ 16.313,59R$ 20.771,54R$ 20.771,54R$ 25.294,10R$ 25.294,10R$ 32.127,27R$ 29.881,27R$ 34.339,22R$ 43.513,56R$ 48.036,12R$ 66.126,36R$ Simples Nacional 645,12R$ 972,29R$ 1.290,24R$ 1.290,24R$ 1.612,80R$ 1.612,80R$ 1.939,97R$ 1.939,97R$ 2.257,92R$ 2.912,26R$ 3.234,82R$ 4.525,06R$
Custos com Insumos 13.327,30R$ 15.341,30R$ 19.481,30R$ 19.481,30R$ 23.681,30R$ 23.681,30R$ 30.187,30R$ 27.941,30R$ 32.081,30R$ 40.601,30R$ 44.801,30R$ 61.601,30R$ Insumos 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ Comissões s/vendas 8.400,00R$ 12.660,00R$ 16.800,00R$ 16.800,00R$ 21.000,00R$ 21.000,00R$ 25.260,00R$ 25.260,00R$ 29.400,00R$ 37.920,00R$ 42.120,00R$ 58.920,00R$ CUSTOS FIXOS 33.318,10R$ 26.865,25R$ 26.984,62R$ 27.051,83R$ 27.375,61R$ 27.160,42R$ 30.076,14R$ 27.270,92R$ 27.390,29R$ 27.649,38R$ 27.420,66R$ 27.943,89R$ Salários + Encargos 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ Pró-labore + encargos 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ Honorários Contábeis 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ Alimentação e transporte 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ Água 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ Luz 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ Telefone 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ Contribuição Confederativa 202,50R$ Aluguel + IPTU 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ Lavanderia 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ Convênio Médico Corporativo 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ Material Expediente/limpeza 2.072,57R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 439,05R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$
Manutenção Informatica 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ Depreciação 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ Despesas de distribuição 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.250,00R$ 2.250,00R$ Marketing R$ 4.992,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 2.842,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 262,00 R$ 262,00 Despesas financeiras cartão débito/crédito 267,96R$ 403,85R$ 535,92R$ 615,82R$ 749,80R$ 749,80R$ 885,69R$ 885,69R$ 1.017,76R$ 1.289,55R$ 1.423,53R$ 1.959,45R$ Empréstimos 1.842,04R$ 1.829,35R$ 1.816,65R$ 1.803,96R$ 1.791,26R$ 1.778,56R$ 1.765,87R$ 1.753,17R$ 1.740,48R$ 1.727,78R$ 1.715,09R$ 1.702,39R$ CUSTO TOTAL 47.290,52R$ 43.178,84R$ 47.756,16R$ 47.823,37R$ 52.669,71R$ 52.454,52R$ 62.203,41R$ 57.152,19R$ 61.729,51R$ 71.162,94R$ 75.456,78R$ 94.070,25R$
Fonte: Próprios autores (2014)
184
Tabela 45 - CUSTOS FIXOS E VARIAVÉIS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
DISCRIMINAÇÃO ANO 2015 ANO 2016 ANO 2017 ANO 2018 ANO 2019 CUSTOS VARIAVEIS 376.441,07R$ 641.670,78R$ 843.243,32R$ 1.081.756,41R$ 1.370.892,69R$ Simples Nacional 24.233,47R$ 43.006,46R$ 57.231,36R$ 74.619,79R$ 103.387,97R$
Custos com Insumos 352.207,60R$ 598.664,32R$ 786.011,96R$ 1.007.136,61R$ 1.267.504,73R$ Insumos 36.667,60R$ 38.684,32R$ 40.811,96R$ 43.056,61R$ 45.424,73R$ Comissões s/vendas 315.540,00R$ 559.980,00R$ 745.200,00R$ 964.080,00R$ 1.222.080,00R$ CUSTOS FIXOS 336.507,12R$ 354.259,19R$ 376.387,62R$ 383.193,26R$ 409.835,82R$ Salários + Encargos 81.368,22R$ 85.843,47R$ 90.564,86R$ 95.545,93R$ 100.800,96R$ Pró-labore + encargos 83.356,80R$ 87.941,42R$ 92.778,20R$ 97.881,00R$ 103.264,46R$ Honorários Contábeis 11.400,00R$ 12.027,00R$ 12.688,49R$ 13.386,35R$ 14.122,60R$ Alimentação e transporte 17.511,60R$ 18.474,74R$ 19.490,85R$ 20.562,85R$ 21.693,80R$ Água 660,00R$ 696,30R$ 734,60R$ 775,00R$ 817,62R$ Luz 2.376,00R$ 2.506,68R$ 2.644,55R$ 2.790,00R$ 2.943,45R$ Telefone 5.208,00R$ 5.494,44R$ 5.796,63R$ 6.115,45R$ 6.451,80R$ Contribuição Confederativa 202,50R$ 213,64R$ 225,39R$ 237,78R$ 250,86R$ Aluguel + IPTU 12.852,00R$ 13.662,96R$ 14.525,09R$ 15.441,62R$ 16.415,99R$ Lavanderia 10.200,00R$ 10.761,00R$ 11.352,86R$ 11.977,26R$ 12.636,01R$ Convênio Médico Corporativo 4.676,40R$ 4.933,60R$ 5.204,95R$ 5.491,22R$ 5.793,24R$ Material Expediente/limpeza 4.776,82R$ 5.039,55R$ 5.316,72R$ 5.609,14R$ 5.917,64R$
Manutenção Informatica 3.588,00R$ 3.785,34R$ 3.993,53R$ 4.213,18R$ 4.444,90R$ Depreciação 25.325,36R$ 25.325,36R$ 25.325,36R$ 25.325,36R$ 25.325,36R$ Despesas de distribuição 30.500,00R$ 32.177,50R$ 33.947,26R$ 35.814,36R$ 37.784,15R$ Marketing 10.454,00R$ 11.593,48R$ 12.857,16R$ 14.258,60R$ 15.812,78R$ Despesas financeiras cartão débito/crédito 10.784,83R$ 14.344,31R$ 21.330,91R$ 27.768,15R$ 35.360,19R$ Empréstimos 21.266,59R$ 19.438,40R$ 17.610,21R$ CUSTO TOTAL 712.948,19R$ 995.929,97R$ 1.219.630,93R$ 1.464.949,66R$ 1.780.728,51R$ Fonte: Próprios autores (2014)
8.7 PREÇO DE VENDA
Para Hoji, “A determinação do preço de venda é uma questão fundamental
para a empresa. Se ela praticar um preço muito alto inibirá a venda, e se o preço for
muito baixo poderá não cobrir os custos e despesas”. (2001, p. 320)
Hoji coloca que, por mais impositivo que seja o preço de mercado a
empresa, não deve vender um produto que gera retorno negativo a longo prazo,
menos que tenha objetivos estratégicos ou outras vantagens. Para o autor, uma das
185
formas mais tradicionais de calcular o preço de venda é com base no custo,
considerando a equação: Preço de Venda = Custos + Despesas + Lucro.
O BELEZA EM CASA por se tratar de uma empresa de prestação de
serviços, possui um mix de preço para cada serviço que será prestado. O preço
médio foi adquirido considerando o gráfico 9 da pesquisa de campo e avaliando os
gastos médios que os respondentes investem ao mês com os serviços de beleza.
Obteve-se um preço médio de vendas/serviços no valor de R$ 100,00 ao mês.
Para enquadrá-lo no tick médio de vendas, preocupou-se com o valor médio
gasto pelos clientes + as despesas + os lucros. Desta forma obtivemos um tick
médio de vendas/serviços de R$ 120,00. Abaixo segue a composição do preço de
venda:
Tabela 46- COMPOSIÇÃO DO PREÇO DE VENDA UNITÁRIO (TICKET MÉDIO)
Preço de Venda % 100,00R$ (-) Impostos 5% 5,00R$
(-) Taxa de cartão 2,5% 2,50R$ (-) Taxa de deslocamento 2,5% 2,50R$ (+) Lucro 10% 10,00R$ Tickt Médio Praticado 120,00R$
Fonte: Próprios autores (2014)
8.8 MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
Representa o valor ou percentual após deduzir do total de vendas as
despesas variáveis ou os custos diretos variáveis (GITMAN, 2004).
De acordo com Martins (2003, p.270), o termo Margem de Contribuição “tem
significado igual ao termo Ganho Bruto sobre as Vendas. Isso indica o quanto sobra
das vendas para pagar as despesas fixas e gerar lucro”.
A Margem de Contribuição, sem erro, somente é possível no Custeio
Variável (Direto), pois nele os Custos Fixos não são apropriados ao produto, e sim
186
são jogadas integralmente no resultado. E isto proporciona uma melhor análise do
custo do produto, não incorrendo em problemas de rateio dos custos diretos
(VICECONTI e NEVES, 2003).
Utilizando a formula MC = PV – CV para calcular a margem de contribuição,
obtivemos os seguintes resultados:
Tabela 47 - MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
Descrição Ano 2015 Ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Ano 2019Receita Total R$ 631.080,00 R$ 1.119.960,00 R$ 1.490.400,00 R$ 1.928.160,00 R$ 2.444.160,00 Custos/Despesas Variáveis R$ 376.441,07 R$ 641.670,78 R$ 843.243,32 R$ 1.081.756,41 R$ 1.370.892,69 Margem de Contribuição R$ 254.638,93 R$ 478.289,22 R$ 647.156,68 R$ 846.403,59 R$ 1.073.267,31 Margem de Contribuição (%) 40% 43% 43% 44% 44%
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
Fonte: Próprios autores (2014)
Desta forma, a margem de contribuição será de R$ 254.63893 em 2015 e
R$ 1.073.267,31 em 2019, representando em média 44% da receita bruta de
vendas.
8.9 DEMONSTRATIVO DO FLUXO DE CAIXA
Para Zdanowicz (2000:33) o fluxo de caixa é o instrumento que permite
demonstrar as operações financeiras que serão realizadas pelas empresas,
facilitando a análise e a decisão de comprometer os recursos financeiros, de
relacionar o uso das linhas de créditos menos onerosas, de determinar o quanto à
organização dispõe de capital próprio, bem como utilizar as disponibilidades da
melhor forma possível.
Segundo Pinho (1996:9), a demonstração de fluxo de caixa para um
determinado período deve apresentar o fluxo de caixa líquido oriundo ou aplicado
187
nas atividades operacionais, de investimento e de financiamento, e o seu efeito
líquido sobre os saldos de caixa, conciliando seus saldos no início e no final do
período.
Cavalcante, (2006:3) “Na verdade, toda ação realizada por uma empresa
resume-se na entrada ou saída de dinheiro. E nesse jogo de entra e sai que o fluxo
de caixa mostra sua importância, pois na ajuda a perceber bem antes quanto vai
falta ou sobrar recurso”.
Segundo Ross (2002) “o fluxo de caixa representa os benefícios e
dispêndios de caixa em longo prazo. Num fluxo de caixa, tem-se pelo menos uma
saída e pelo menos uma entrada (ou vice-versa)”.
É através do fluxo de caixa que se consegue obter o valor do capital de giro
necessário: capital de giro de entradas menos as saídas.
A análise do ponto de vista financeiro leva em consideração o fluxo de caixa.
Nesse sentido, são considerados aspectos como, por exemplo, a capacidade de
pagamento das obrigações.
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Tabela 48 - FLUXO DE CAIXA MENSAL PARA O PRIMEIRO ANO (2015)
DISCRIMINAÇÃO Investimento Inicial janeiro fevereiro março abril maio junho julho agosto setembro outubro novembro dezembroINGRESSOS DE CAIXA 159.859,81R$ 16.800,00R$ 178,52-R$ 9.495,37-R$ 23.389,53-R$ 28.950,90-R$ 35.158,61-R$ 20.031,12-R$ 12.012,54-R$ 64.382,52R$ 87.155,01R$ 100.494,08R$ 143.139,29R$ - Saldo Anterior -R$ 25.498,52-R$ 43.095,37-R$ 56.989,53-R$ 70.950,90-R$ 77.158,61-R$ 70.551,12-R$ 62.532,54-R$ 5.582,52R$ 11.315,01R$ 16.254,08R$ 25.299,29R$ - Recebimentos 16.800,00R$ 25.320,00R$ 33.600,00R$ 33.600,00R$ 42.000,00R$ 42.000,00R$ 50.520,00R$ 50.520,00R$ 58.800,00R$ 75.840,00R$ 84.240,00R$ 117.840,00R$
-R$ - Empréstimos 49.859,81R$ Capital Social 110.000,00R$ SAÍDAS DE CAIXA 150.859,81R$ 42.298,52R$ 42.916,84R$ 47.494,16R$ 47.561,37R$ 48.207,71R$ 35.392,52R$ 42.501,41R$ 44.230,19R$ 53.067,51R$ 70.900,94R$ 75.194,78R$ 93.808,25R$ Fornecedores (Insumos) 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ Comissões s/vendas 8.400,00R$ 12.660,00R$ 16.800,00R$ 16.800,00R$ 16.800,00R$ 4.200,00R$ 8.400,00R$ 12.600,00R$ 21.000,00R$ 37.920,00R$ 42.120,00R$ 58.920,00R$ Salários + Encargos 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ Pró-labore + encargos 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ Honorários Contábeis 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ Alimentação e transporte 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ Água 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ Luz 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ Telefone 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ Contribuição Confederativa -R$ -R$ -R$ -R$ 202,50R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ Aluguel + IPTU 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ Lavanderia 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ Convênio Médico Corporativo 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ Material Expediente/limpeza 2.072,57R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 439,05R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ Manutenção Informatica 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ Depreciação 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ Despesas de distribuição 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.250,00R$ 2.250,00R$ Marketing 4.992,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 2.842,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ Despesas financeiras cartão débito/crédito 267,96R$ 403,85R$ 535,92R$ 615,82R$ 749,80R$ 749,80R$ 885,69R$ 885,69R$ 1.017,76R$ 1.289,55R$ 1.423,53R$ 1.959,45R$ Empréstimos 1.842,04R$ 1.829,35R$ 1.816,65R$ 1.803,96R$ 1.791,26R$ 1.778,56R$ 1.765,87R$ 1.753,17R$ 1.740,48R$ 1.727,78R$ 1.715,09R$ 1.702,39R$ Pagamentos Impostos s/faturamento 645,12R$ 972,29R$ 1.290,24R$ 1.290,24R$ 1.612,80R$ 1.612,80R$ 1.939,97R$ 1.939,97R$ 2.257,92R$ 2.912,26R$ 3.234,82R$ 4.525,06R$ Móveis e utensílios 10.736,05R$ Equipamentos 7.738,35R$ Equipamentos de Informática 10.890,00R$ Veículo 106.500,00R$ Despesas Pré Operacionais 10.068,11R$ Estoque inicial 4.927,30R$
SALDO FINAL DE CAIXA 25.498,52-R$ 43.095,37-R$ 56.989,53-R$ 70.950,90-R$ 77.158,61-R$ 70.551,12-R$ 62.532,54-R$ 5.582,52R$ 11.315,01R$ 16.254,08R$ 25.299,29R$ 49.331,05R$ Fonte: Próprios autores (2014)
189
Tabela 49 - DEMONSTRATIVOS DE FLUXO DE CAIXA PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
Descrição Ano 2015 Ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Ano 20191 . Receita Total: 631.080,00R$ 1.119.960,00R$ 1.490.400,00R$ 1.928.160,00R$ 2.444.160,00R$ 2 . ( = ) Custos Total (2.1+2.2) 712.948,19R$ 995.929,97R$ 1.219.630,93R$ 1.464.949,66R$ 1.780.728,51R$ 2.1 - ( - ) Custos Variavel 376.441,07R$ 641.670,78R$ 843.243,32R$ 1.081.756,41R$ 1.370.892,69R$ 2.2 - ( - ) Custos Fixo Total 336.507,12R$ 354.259,19R$ 376.387,62R$ 383.193,26R$ 409.835,82R$ 3. ( = ) Receita Operacional(1-2) 81.868,19-R$ 124.030,03R$ 270.769,07R$ 463.210,34R$ 663.431,49R$ 4 . ( - ) Imposto de Renda s/lucro -R$ 5.953,44R$ 12.996,92R$ 22.234,10R$ 31.844,71R$ 5. ( = ) Disponibilidade Líquida 81.868,19-R$ 118.076,58R$ 257.772,15R$ 440.976,24R$ 631.586,78R$ 6. ( + ) Depreciação 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 7. ( = ) Disponibilidade Bruta (5+6) 56.542,75-R$ 143.402,02R$ 283.097,59R$ 466.301,68R$ 656.912,22R$
Fonte: Próprios autores (2014)
A tabela acima demonstra os valores da disponibilidade líquida e bruta para
o pagamento do projeto, isto é, avaliar a viabilidade econômica financeira e sua
capacidade de pagamento do projeto.
8.10 SIMULAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA
Segundo Sanvicente, “ Quando se pretende levar em conta o fator incerteza,
na avaliação das alternativas de investimentos, o que se quer é trabalhar com
alguma noção das distribuições de probabilidades dos fluxos de caixa do projeto”
(1997,P.68). Dessa forma é preciso utilizar a analise de sensibilidade que é definida
por Sanvicente (id) como uma avaliação do projeto não apenas nos valores
esperados, mas também em como a empresa reagira em cenários diferentes.
Sendo assim, o BELEZA EM CASA mostrará a simulação dos fluxos de
caixa nos cenários otimistas e pessimista, com projeção para os próximos 5 anos.
190
Tabela 50 - SIMULAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA - CENÁRIO OTIMISTA
Descrição Ano 2015 Ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Ano 20191 . Receita Total: 694.188,00R$ 1.231.956,00R$ 1.639.440,00R$ 2.120.976,00R$ 2.688.576,00R$ 2 . ( = ) Custos Total (2.1+2.2) 712.948,19R$ 89.628,81R$ 94.558,40R$ 99.759,11R$ 105.245,86R$ 2.1 - ( - ) Custos Variavel 376.441,07R$ 85.843,47R$ 90.564,86R$ 95.545,93R$ 100.800,96R$ 2.2 - ( - ) Custos Fixo Total 336.507,12R$ 3.785,34R$ 3.993,53R$ 4.213,18R$ 4.444,90R$ 3. ( = ) Receita Operacional(1-2) 18.760,19-R$ 1.142.327,19R$ 1.544.881,60R$ 2.021.216,89R$ 2.583.330,14R$ 4 . ( - ) Imposto de Renda s/lucro -R$ 5.953,44R$ 12.996,92R$ 22.234,10R$ 31.844,71R$ 5. ( = ) Disponibilidade Líquida 18.760,19-R$ 1.136.373,75R$ 1.531.884,69R$ 1.998.982,80R$ 2.551.485,43R$ 6. ( + ) Depreciação 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 7. ( = ) Disponibilidade Bruta (5+6) 6.565,25R$ 1.161.699,19R$ 1.557.210,13R$ 2.024.308,24R$ 2.576.810,87R$ Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 51 - SIMULAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA - CENÁRIO PESSIMISTA
Descrição Ano 2015 Ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Ano 20191 . Receita Total: 567.972,00R$ 1.007.964,00R$ 1.341.360,00R$ 1.735.344,00R$ 2.199.744,00R$ 2 . ( = ) Custos Total (2.1+2.2) 712.948,19R$ 995.929,97R$ 1.219.630,93R$ 1.464.949,66R$ 1.780.728,51R$ 2.1 - ( - ) Custos Variavel 376.441,07R$ 641.670,78R$ 843.243,32R$ 1.081.756,41R$ 1.370.892,69R$ 2.2 - ( - ) Custos Fixo Total 336.507,12R$ 354.259,19R$ 376.387,62R$ 383.193,26R$ 409.835,82R$ 3. ( = ) Receita Operacional(1-2) 144.976,19-R$ 12.034,03R$ 121.729,07R$ 270.394,34R$ 419.015,49R$ 4 . ( - ) Imposto de Renda s/lucro -R$ 5.953,44R$ 12.996,92R$ 22.234,10R$ 31.844,71R$ 5. ( = ) Disponibilidade Líquida 144.976,19-R$ 6.080,58R$ 108.732,15R$ 248.160,24R$ 387.170,78R$ 6. ( + ) Depreciação 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 25.325,44R$ 7. ( = ) Disponibilidade Bruta (5+6) 119.650,75-R$ 31.406,02R$ 134.057,59R$ 273.485,68R$ 412.496,22R$ Fonte: Próprios autores (2014)
191
8.11 NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO
Segundo o Portal Info escola, “A gestão do capital de giro é algo bastante
complexo e trabalhoso, mas que deve ser feita de forma constante pelo gestor sob
risco de enfrentar dificuldades para manter a boa saúde financeira do
empreendimento, pois a falta de controle sobre o capital de giro pode implicar na
falta de recursos para dar manutenção às atividades da empresa. Para
concluir, observamos que a administração do capital de giro deverá compreender
uma avaliação do momento atual da empresa, a disponibilidade de recursos e,
principalmente, o impacto de decisões sobre compras, vendas e à administração do
caixa.”
Segundo Ross, Westerfield e Jordan (1997:30) “a gestão do capital de giro
de uma empresa é uma atividade diária que visa assegurar que a empresa tenha
recursos suficientes para continuar suas operações e evitar interrupções muito
caras. Isto envolve uma série de atividades relacionadas aos recebimentos e
desembolsos da empresa”.
O capital de giro representa o conjunto de valores necessários para a
empresa fazer seus negócios acontecerem, isto é, cobrir as despesas necessárias
para o empreendimento obter o capital circulante líquido.
192
Tabela 52 - NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO
DISCRIMINAÇÃO Investimento Inicial janeiro fevereiro março abril maio junho julho agostoINGRESSOS DE CAIXA 159.859,81R$ 16.800,00R$ 178,52-R$ 9.495,37-R$ 23.389,53-R$ 28.950,90-R$ 35.158,61-R$ 20.031,12-R$ 12.012,54-R$ - Saldo Anterior -R$ 25.498,52-R$ 43.095,37-R$ 56.989,53-R$ 70.950,90-R$ 77.158,61-R$ 70.551,12-R$ 62.532,54-R$ - Recebimentos 16.800,00R$ 25.320,00R$ 33.600,00R$ 33.600,00R$ 42.000,00R$ 42.000,00R$ 50.520,00R$ 50.520,00R$
-R$ - Empréstimos 49.859,81R$ Capital Social 110.000,00R$ SAÍDAS DE CAIXA 150.859,81R$ 42.298,52R$ 42.916,84R$ 47.494,16R$ 47.561,37R$ 48.207,71R$ 35.392,52R$ 42.501,41R$ 44.230,19R$ Fornecedores (Insumos) 4.927,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 2.681,30R$ 4.927,30R$ 2.681,30R$ Comissões s/vendas 8.400,00R$ 12.660,00R$ 16.800,00R$ 16.800,00R$ 16.800,00R$ 4.200,00R$ 8.400,00R$ 12.600,00R$ Salários + Encargos 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ 6.780,69R$ Pró-labore + encargos 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ 6.946,40R$ Honorários Contábeis 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ 950,00R$ Alimentação e transporte 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ 1.459,30R$ Água 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ 55,00R$ Luz 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ 198,00R$ Telefone 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ 434,00R$ Contribuição Confederativa -R$ -R$ -R$ -R$ 202,50R$ -R$ -R$ -R$ Aluguel + IPTU 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ 1.071,00R$ Lavanderia 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ 850,00R$ Convênio Médico Corporativo 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ 389,70R$ Material Expediente/limpeza 2.072,57R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 226,52R$ 439,05R$ 226,52R$ Manutenção Informatica 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ 299,00R$ Depreciação 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ 2.110,45R$ Despesas de distribuição 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ 2.600,00R$ Marketing 4.992,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 262,00R$ 2.842,00R$ 262,00R$ Despesas financeiras cartão débito/crédito 267,96R$ 403,85R$ 535,92R$ 615,82R$ 749,80R$ 749,80R$ 885,69R$ 885,69R$ Empréstimos 1.842,04R$ 1.829,35R$ 1.816,65R$ 1.803,96R$ 1.791,26R$ 1.778,56R$ 1.765,87R$ 1.753,17R$ Pagamentos Impostos s/faturamento 645,12R$ 972,29R$ 1.290,24R$ 1.290,24R$ 1.612,80R$ 1.612,80R$ 1.939,97R$ 1.939,97R$ Móveis e utensílios 10.736,05R$ Equipamentos 7.738,35R$ Equipamentos de Informática 10.890,00R$ Veículo 106.500,00R$ Despesas Pré Operacionais 10.068,11R$ Estoque inicial 4.927,30R$
SALDO FINAL DE CAIXA 25.498,52-R$ 43.095,37-R$ 56.989,53-R$ 70.950,90-R$ 77.158,61-R$ 70.551,12-R$ 62.532,54-R$ 5.582,52R$
Fonte: Próprios autores (2014)
193
O valor estimado para capital de giro necessário foi de R$ 9.000,00, para
fins de início de projeto.
8.12 PONTO DE EQUILIBRIO
O ponto de equilíbrio é utilizado pelas empresas para determinar o nível de
operações necessárias para cobrir todo os custos operacionais e também para
avaliar a lucratividade associada a vários níveis de venda (GITIMAN, 2002)
8.12.1 Ponto de equilíbrio operacional
Segundo Gitman (2002, p. 419) “ O ponto de equilíbrio operacional de uma
empresa é o nível de vendas necessário para cobrir todos os custos operacionais. O
primeiro passo para encontrar o ponto de equilíbrio operacional é dividir o custo das
mercadorias vendidas e despesas operacionais em custos operacionais fixos e
variáveis”.
Formula para determinação do ponto de equilíbrio operacional
PE = F
__________
PVu - CVu
Onde:
PEo = Ponto de equilíbrio operacional em unidades
F = Custo fixo operacional total
PVu = Preço de venda unitário
CVu = Custo variável unitário
194
Tabela 53 - PONTO DE EQUILÍBRIO OPERACIONAL
Descrição Ano 2015 Ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Ano 2019Receita Operacional 631.080,00R$ 1.119.960,00R$ 1.490.400,00R$ 1.928.160,00R$ 2.444.160,00R$ Custos Variáveis 376.441,07R$ 641.670,78R$ 843.243,32R$ 1.081.756,41R$ 1.370.892,69R$ Margem de Contribuição 254.638,93R$ 478.289,22R$ 647.156,68R$ 846.403,59R$ 1.073.267,31R$ Custos Fixos 336.507,12R$ 354.259,19R$ 376.387,62R$ 383.193,26R$ 409.835,82R$ Lucro Tributável (81.868,19)R$ 124.030,03R$ 270.769,07R$ 463.210,34R$ 663.431,49R$ Margem de Contribuição 40,35% 42,71% 43,42% 43,90% 43,91%Ponto de Equilíbrio em Valor (R$) 833.976,62R$ 829.531,82R$ 866.819,61R$ 872.938,06R$ 933.322,30R$ Ponto de Equilíbrio Operacional em Unid 8.339,77R$ 8.295,32R$ 8.668,20R$ 8.729,38R$ 9.333,22R$
Fonte: Próprios autores (2014)
Para atingir o ponto de equilíbrio operacional do ano 2015 são necessários
9.021 atendimentos. Já no ano 2019 são necessários 9.281 atendimentos.
8.12.2 Ponto de equilíbrio financeiro
O ponto de equilíbrio financeiro informa o quanto à empresa terá que vender
para não ficar sem dinheiro e, conseqüentemente, ter que tomar empréstimos,
prejudicando ainda mais sua lucratividade. Se a empresa estiver operando abaixo do
ponto de equilíbrio financeiro, ela poderá até mesmo cogitar uma interrupção
temporária de suas atividades (GITMAN, 2002).
195
Tabela 54- PONTO DE EQUILÍBRIO FINANCEIRO
Descrição Ano 2015 Ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Ano 2019Receita Operacional 631.080,00R$ 1.119.960,00R$ 1.490.400,00R$ 1.928.160,00R$ 2.444.160,00R$ Custos Variáveis 376.441,07R$ 641.670,78R$ 843.243,32R$ 1.081.756,41R$ 1.370.892,69R$ Margem de Contribuição 254.638,93R$ 478.289,22R$ 647.156,68R$ 846.403,59R$ 1.073.267,31R$ Custos Fixos 336.507,12R$ 354.259,19R$ 376.387,62R$ 383.193,26R$ 409.835,82R$ Lucro Tributável (81.868,19)R$ 124.030,03R$ 270.769,07R$ 463.210,34R$ 663.431,49R$ Margem de Contribuição 40,35% 42,71% 43,42% 43,90% 43,91%Ponto de Equilíbrio em Valor (R$) 833.976,62R$ 829.531,82R$ 866.819,61R$ 872.938,06R$ 933.322,30R$ Ponto de Equilíbrio Operacional em Unid 8.339,77R$ 8.295,32R$ 8.668,20R$ 8.729,38R$ 9.333,22R$
Fonte: Próprios autores (2014)
Analisando a tabela acima o Ponto de Equilíbrio Financeiro não foi
atingido no primeiro ano da empresa, seria necessária uma receita de R$
833.976,62 e a venda bruta foi R$ 631.080,00. Porém em 2016 o ponto de equilíbrio
foi atingido calculando a necessidade de R$ 829.531,82 de receita e obteve-se a
venda de R$ 1.119.960,00. Para atingir o ponto de equilíbrio financeiro no valor de
R$ 829.531,82 foi necessário o prazo de 11 meses e 26 dias.
Calculando da seguinte maneira:
Receita de vendas Ano 2016 ------------------------ R$ 1.119.960,00
Ponto de equilíbrio financeiro Ano 2016 ------------------------ R$ 829.531,82
Aplicando a regra de 3, obteve-se:
X 1.119.960,00 = 829.531,82
x = 829.531,82 / 1.119.960,00
x = 0,7407
196
x = 0,9484 x 12 (meses) = 8,8882
x = 0,8882 x 30 (dias) = 26,6460
197
9 ANÁLISE ECONÔMICO FINANCEIRA
A análise econômico financeira para Izidoro (2011), tem como finalidade
avaliar a rentabilidade do projeto, reunindo métodos que permitem analisar as
informações disponíveis para estimar as vantagens e desvantagens no decorrer do
empreendimento.
Segundo Hoji “A análise de viabilidade de um projeto é feita com base em
fluxo de caixa gerado pelo projeto, mas outros aspectos (legais, administrativos,
mercadológicos, etc.) também devem merecer análises cuidadosas”. (2001, p. 331)
9.1 ANÁLISE DO INVESTIMENTO
Segundo Megliorini & Vallim (2009) análise de investimento é o modo de
antecipar, por meio de estimativas os resultados oferecidos pelos projetos. Empregar
um conjunto de técnicas que possibilitem comprovar os resultados de diferentes
alternativas e auxiliar a tomada de decisões.
Para Lunelli (2011), análise do investimento diz respeito à tomada de
decisão quanto à aplicação de recursos no longo prazo, tendo o retorno adequado
deste investimento como objetivo.
9.1.1 Payback remunerado
De acordo com Gitman (2004) “Payback é o período de tempo exato
necessário para a empresa recuperar o investimento inicial de um projeto, a partir
das entradas de caixa”
198
Na ótica de Groppelli e Nikbakht “O número de anos necessários para
recuperar o investimento inicial é chamado de período de recuperação do
investimento (payback).” (2001, p. 136). Para os autores, um projeto poderá ser
selecionado, se o período de payback encontrado representar um período de tempo
aceitável para a empresa.
Seguem tabelas apresentando o tempo necessário para que o valor
investido no BELEZA EM CASA seja totalmente recuperado.
Tabela 55 - PAYBACK - CENÁRIO FAVORÁVEL
ANO REC. PRÓPRIO 2015 2016 2017 2018 2019Saldo Inicial 0 (110.000,00)R$ (191.868,19)R$ (73.791,61)R$ 183.980,55R$ 624.956,79R$ Saldo do Periodo (110.000,00)R$ (81.868,19)R$ 118.076,58R$ 257.772,15R$ 440.976,24R$ 631.586,78R$ Saldo Acumulado (110.000,00)R$ (191.868,19)R$ (73.791,61)R$ 183.980,55R$ 624.956,79R$ 1.256.543,56R$
CENÁRIO FAVORAVEL
3 ANOS E 4 MESES
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 56 - PAYBACK - CENÁRIO OTIMISTA
ANO REC. PRÓPRIO 2015 2016 2017 2018 2019Saldo Inicial -R$ (110.000,00)R$ (128.760,19)R$ 1.007.613,55R$ 2.539.498,24R$ 4.538.481,04R$ Saldo do Periodo (110.000,00)R$ (18.760,19)R$ 1.136.373,75R$ 1.531.884,69R$ 1.998.982,80R$ 2.551.485,43R$ Saldo Acumulado (110.000,00)R$ (128.760,19)R$ 1.007.613,55R$ 2.539.498,24R$ 4.538.481,04R$ 7.089.966,47R$
CENÁRIO OTIMISTA
1 ANO E 3 MESES
Fonte: Próprios autores (2014)
199
Tabela 57 - PAYBACK - CENÁRIO PESSIMISTA
ANO REC. PRÓPRIO 2015 2016 2017 2018 2019Saldo Inicial 0 (110.000,00)R$ (254.976,19)R$ (248.895,61)R$ (140.163,45)R$ 107.996,79R$ Saldo do Periodo (110.000,00)R$ (144.976,19)R$ 6.080,58R$ 108.732,15R$ 248.160,24R$ 387.170,78R$ Saldo Acumulado (110.000,00)R$ (254.976,19)R$ (248.895,61)R$ (140.163,45)R$ 107.996,79R$ 495.167,56R$
CENÁRIO PESSIMISTA
6 ANOS E 7 MESES
Fonte: Próprios autores (2014)
9.1.2 Valor Presente Líquido (VPL)
Para Groppelli e Nikbakht “Se o valor presente de um fluxo de caixa futuro
de um projeto é maior do que o custo inicial, o projeto é implantado.” (2001, p. 138).
Dessa forma, o valor presente líquido de um projeto aceito deverá ser igual
zero ou positivo, e de um projeto rejeitado, negativo. Logo, o Valor Presente Líquido
(VLP) é a diferença entre o valor presente das entradas e o valor presente das
saídas, assumindo-se determinada taxa de desconto para ambas avaliações.
(LEITE, 1995).
Segundo Gitman (2004) o VPL (Valor Presente Líquido) é o valor presente
dos fluxos de caixa gerados pelo empreendimento, líquidos do valor inicialmente
investido, ou seja, a soma das entradas futuras ao valor presente com as todas as
saídas também ao valor presente.
200
Tabela 58 - VPL - CENÁRIO FAVORÁVEL
ANO FLUXO DE CAIXA (R$) FÓRMULA HP VPLRecurso Próprio 110.000,00-R$ CHS g Cfo
2015 81.868,19-R$ CHS g CFj2016 118.076,58R$ g CFj2017 257.772,15R$ g CFj2018 440.976,24R$ g CFj2019 631.586,78R$ g CFj
11,25 i f NPV 757.532,83R$ 13,25 i f NPV 694.353,94R$ 9,25 i f NPV 827.037,73R$
CENÁRIO FAVORAVEL
VPL SELIC - 11,25VPL SELIC - 11,25 + 2%VPL SELIC - 11,25 - 2%
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 59 - VPL - CENÁRIO OTIMISTA
ANO FLUXO DE CAIXA (R$) FÓRMULA HP VPLRecurso Próprio 110.000,00-R$ CHS g Cfo
2015 18.760,19-R$ CHS g CFj2016 1.136.373,75R$ g CFj2017 1.531.884,69R$ g CFj2018 1.998.982,80R$ g CFj2019 2.551.485,43R$ g CFj
11,25 i f NPV 95.604,53R$ 13,25 i f NPV 92.115,19R$ 9,25 i f NPV 99.299,30R$
VPL SELIC - 11,25 + 2%VPL SELIC - 11,25 - 2%
CENÁRIO OTIMISTA
VPL SELIC - 11,25
Fonte: Próprios autores (2014)
201
Tabela 60 - VPL - CENÁRIO PESSIMISTA
ANO FLUXO DE CAIXA (R$) FÓRMULA HP VPLRecurso Próprio 110.000,00-R$ CHS g Cfo
2015 144.976,19-R$ CHS g CFj2016 6.080,58R$ CHS g CFj2017 108.732,15R$ g CFj2018 248.160,24R$ g CFj2019 387.170,78R$ g CFj
11,25 i f NPV 232.769,85R$ 13,25 i f NPV 200.278,96R$ 9,25 i f NPV 268.747,06R$
CENÁRIO PESSIMISTA
VPL SELIC - 11,25VPL SELIC - 11,25 + 2%VPL SELIC - 11,25 - 2%
Fonte: Próprios autores (2014)
9.1.3 Taxa Interna de Retorno (TIR)
Para Groppelli e Nikbakht “ A TIR é uma medida da taxa de rentabilidade.”
(2001, p.142). Logo, “corresponde à taxa de lucratividade esperada dos projetos de
investimento.” (LEITE, 1995, p. 342).
Segundo Gitman (2004) a TIR analisa a taxa aplicada para que seja possível
delimitar o tempo necessário para recuperar os custos obtidos no investimento
inicial.
Segundo Rebelatto (2004) TIR é a taxa de desconto que torna o valor atual
líquido do investimento igual a zero, também chamada de taxa interna efetiva de
rentabilidade.
202
Tabela 61 - TIR- CENÁRIO FAVORÁVEL
ANO FLUXO DE CAIXA (R$) FÓRMULA HP TIRRecurso Próprio 110.000,00-R$ CHS g Cfo
2015 81.868,19-R$ CHS g CFj2016 118.076,58R$ g CFj2017 257.772,15R$ g CFj2018 440.976,24R$ g CFj2019 631.586,78R$ g CFj
f IRR 80,21%
CENÁRIO FAVORAVEL
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 62 - TIR- CENÁRIO OTIMISTA
ANO FLUXO DE CAIXA (R$) FÓRMULA HP TIRRecurso Próprio 110.000,00-R$ CHS g Cfo
2015 18.760,19-R$ CHS g CFj2016 1.136.373,75R$ g CFj2017 1.531.884,69R$ g CFj2018 1.998.982,80R$ g CFj2019 2.551.485,43R$ g CFj
f IRR 286,03%
CENÁRIO OTIMISTA
Fonte: Próprios autores (2014)
203
Tabela 63 - TIR- CENÁRIO PESSIMISTA
ANO FLUXO DE CAIXA (R$) FÓRMULA HP TIRRecurso Próprio 110.000,00-R$ CHS g Cfo
2015 144.976,19-R$ CHS g CFj2016 6.080,58R$ g CFj2017 108.732,15R$ g CFj2018 248.160,24R$ g CFj2019 387.170,78R$ g CFj
f IRR 33,49%
CENÁRIO PESSIMISTA
Fonte: Próprios autores (2014)
9.2 EFEITOS ECONÔMICO-SOCIAIS DO PROJETO
Verificou-se que este empreendimento proporcionará como efeitos econômico-
sociais: a geração de empregos diretos, contratação de profissionais autônomos, e
indiretamente serão contratados serviços de terceiros como empresas de:
contabilidade, recursos humanos, fornecedores e informática. Foram gerados 3
empregos diretos e 10 profissionais autônomos no primeiro ano de atividades. Os
impostos arrecadados seguem na tabela abaixo:
204
Tabela 64 - IMPOSTOS ARRECADADOS NO PRIMEIRO ANO (2015)
ANO 2015 IMPOSTOS S/VENDAJaneiro 645,12R$
Fevereiro 972,29R$ Março 1.290,24R$ Abril 1.290,24R$ Maio 1.612,80R$ Junho 1.612,80R$ Julho 1.939,97R$
Agosto 1.939,97R$ Setembro 2.257,92R$ Outubro 2.912,26R$
Novembro 3.234,82R$ Dezembro 4.525,06R$
TOTAL 24.233,47R$
VENDAS MENSAIS
Fonte: Próprios autores (2014)
Tabela 65- IMPOSTOS ARRECADADOS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS
ANO IMPOSTOS S/VENDA2015 24.233,47R$ 2016 43.006,46R$ 2017 57.231,36R$ 2018 74.619,79R$ 2019 103.387,97R$
TOTAL 302.479,06R$
VENDAS ANUAIS
Fonte: Próprios autores (2014)
205
10 CONCLUSÃO
A criação de um novo negócio é sempre desafiadora, pois pressupõe que
um projeto deve estar extremamente bem arquitetado para possibilitar um sucesso
efetivo.
O salão Beleza em Casa busca ser uma alternativa num contexto de muitas
concorrências: sua concepção é a de um salão que foge do modelo convencional,
pois oferece aos seus clientes o conforto da realização de diversos serviços no local
indicado pelo próprio cliente. Ele acaba assim, rompendo as limitações dos salões
convencionais e possibilita um atendimento muito mais direcionado e exclusivo.
A concepção da ideia de um salão delivery partiu do pressuposto da
pesquisa exploratória realizada com potenciais clientes, que verificou por exemplo,
que 70% dos entrevistados utilizam serviços de beleza, e gastam em média mais de
R$100,00 por mês com esse tipo de atividade. Além disso, na pesquisa que foi
utilizada como base para esse estudo, verificou-se que uma grande parte da
população acabava percorrendo grandes distâncias para frequentar salões de
beleza convencionais.
A partir dos dados encontrados, observou-se então que a criação do Beleza
em Casa é plausível, determinando também que seu público alvo é atingir a classe B
e C ,e quais as demandas devem ser supridas.
Os principais objetivos do salão delivery é oferecer um serviço diferencial,
com qualidade e exclusividade, focado principalmente na flexibilidade e na busca do
atendimento às necessidades dos clientes. A principal característica do salão Beleza
em Casa no âmbito do planejamento estratégico é o foco na construção de uma
marca com identidade forte, com um marketing solidificado, que possibilite aos seus
clientes um entendimento de que quem realiza um serviço por um profissional do
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Beleza em Casa tem exclusividade e está sendo atendido pelos melhores
profissionais no conforto de sua casa.
A localização da sede da empresa foi escolhida visando possuir uma
posição estratégica entre o seu público-alvo, sendo o mais perto possível da
realização da grande maioria de seus atendimentos verificados na pesquisa. Além
disso, a definição do local escolhido perpassou pela escolha do melhor local para a
estocagem dos insumos do salão delivery, os quais a maioria será comprado de 7
em 7 dias mediante a demanda desses insumos, e outros materiais só precisarão
ser trocados ou comprados a cada 6 meses, por possuírem tempo de vida longo.
Acerca do grupo de profissionais do salão delivery, os profissionais que
trabalharão na parte da estética/beleza serão autônomos, sendo que a grande
vantagem para esses profissionais é a gama de clientes que o Beleza em Casa
possui. Além dessa grande vantagem competitiva, o autônomo receberá uma
comissão de 50% pelo seu serviço, considerada alta pelo mercado de salões fixos.
Diante do exposto nas tabelas referentes aos custos de manutenção do
negócio como insumos, custos com funcionários, custos fixos e outros, podemos
notar que as despesas para iniciar um negócio no ramo da beleza são altos.
Conforme as estimativas do fluxo de caixa, nos dois primeiros anos as projeções são
de saldo negativo, porém, a partir do terceiro ano estima-se que o saldo já será
positivo, tendo em vista que a marca já estará mais estabelecida, a demanda será
maior e o Beleza em Casa já estará mais consolidado no mercado.
A criação de um novo negócio é sempre um risco, pois requer que os sócios
proprietários tenham muito controle de seu negócio, e sejam capazes de seguir o
que estabeleceram em relação aos custos. O Beleza em Casa é um negócio viável,
pois a partir de sua pesquisa verificou que ao longo dos anos haverá um
crescimento gradativo, à medida que conquistarem cada vez mais credibilidade no
mercado, e consequentemente mais clientes.
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222
APÊNDICES
CONTRATO SOCIAL
BELEZA DELIVERY LTDA
CAMILA CASIANE RODRIGUES. Brasileira, solteira, administradora de empresas, nascida em 21 de Dezembro de 1991, na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, filha de Carlos Chagas Rodrigues e Ivonete Frigo Rodrigues, residente a domiciliado na rua Frei Egidio Carlotto, nº 54 A, bairro Campo Comprido, município de Curitiba, Estado do Paraná, CEP 81270-740, portador da cédula de identidade RG nº 10.176.988-3, expedida pela secretaria de Estado de Segurança Pública do Paraná – SESP-PR e inscrito no CPF nº 077.464.739-88;
JESSICA GROZENSKI. Brasileira, solteira, administradora de empresas, nascida em 15 de Agosto de 1991, na Cidade de Curitiba, Estado do Paraná, filha de Paulo Grozenski e Maria D'Oliveira Grozenski, residente a domiciliado na rua Cidade de Timbó nº 41, bairro Fazendinha, município de Curitiba, Estado do Paraná, CEP 81250-330, portador da cédula de identidade RG nº 10.734.891-7, expedida pela secretaria de Estado de Segurança Pública do Paraná – SESP-PR e inscrito no CPF nº 011.129.609-94.
THAYANNA MICHELE TIEMANN. Brasileira, casada, administradora de empresas, nascida em 30 de Agosto de 1990, na Cidade de Juiz de Fora, Estado de Minas Gerais, filha de Luiz Fernando Tiemann e Regina Maria Mendonça, residente a domiciliado na rua Oswaldo de Abreu Silva nº 142, bairro Fazendinha, município de Curitiba, Estado do Paraná, CEP 81330-530, portador da cédula de identidade RG nº 8.865.608-3, expedida pela secretaria de Estado de Segurança Pública do Paraná – SESP-PR e inscrito no CPF nº 065.287.209-37.
VAGNER BAPTISTEL. Brasileiro, solteiro, administrador de empresas, nascido em 08 de Outubro de 1991, na Cidade de Curitiba, Estado do Paraná, filho de Juarez Carlos Baptistel e Edilcléias Berton Baptistel, residente e domiciliado na rua João Marcovsk , nº 345, bairro Aparecida , município de Campo Largo , Estado do Paraná, CEP 83601-260, portador da cédula de identidade RG nº 10.834.906-9, expedida pela Secretaria de Estado de Segurança Pública do Paraná – SSP-PR e inscrito no CPF nº 074.261.349-62.
223
Únicos sócios da sociedade empresária limitada Salão em casa, com sede na Rua Frei Egidio Carlotto, nº 54 Bairro Campo Comprido de Curitiba Paraná, CEP 81270-730.
Por esta e na melhor forma de direito, têm entre si justo e contratado constituir uma sociedade simples, que se regerá pelo que está contido nas cláusulas a seguir:
Cláusula 1ª - A sociedade girará sob a denominação social de Salão Delivery LTDA.
Cláusula 2ª - A sociedade terá por objeto a prestação de serviços de cuidados pessoais, estética, atividades físicas e congêneres.
Cláusula 3ª - A sociedade terá sua sede na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, na Rua Frei Egídio Carlotto nº 54, e terá duração por tempo indeterminado.
Cláusula 4ª - O capital social, de $110.000,00 (cento e dez mil reais) constituído de 1100.000,00 (cento e dez mil reais) quotas do valor nominal de $ 1,00 (Um real) cada uma, é subscrito e integralizado pelos sócios da seguinte forma:
SÓCIOS N.º de cotas % Valor R$
Thayanna Michele Tiemann 35.000 32% 35.000,00
Camila Casiane Rodrigues 35.000 32% 35.000,00
Jessica Grozenski 20.000 18% 20.000,00
Vagner Baptistel 20.000 18% 20.000,00
Totais 110.000 100% 110.000,00
224
a) A sócia THAYANNA MICHELE TIEMANN subscreve 35.000 (Trinta e cinco mil) quotas no valor de R$ 1,00 (Um real) cada, totalizando R$ 35.000,00 (Trinta e cinco mil reais) e as integraliza em moeda corrente do país.
b) (A sócia CAMILA CASIANE RODRIGUES subscreve 35.000 (Trinta e cinco mil) quotas no valor de R$ 1,00 (Um real) cada, totalizando R$ 35.000,00 Trinta e cinco mil reais) e as integraliza em moeda corrente do país.
c) A sócia JESSICA GROZENSKI subscreve 20.000 (Vinte mil) quotas no valor de R$ 1,00 (Um real) cada, totalizando R$ 20.000,00 (Vinte mil reais) e as integraliza em moeda corrente do país.
d) O sócio VAGNER BAPTISTEL subscreve 20.000 (Vinte mil) quotas no valor de R$ 1,00 (Um real) cada, totalizando R$ 20.000,00 (Vinte mil reais) e as integraliza em moeda corrente do país.
4.1 - Os sócios são obrigados ao cumprimento da forma e prazo previstos para a integralização de suas quotas, e aquele que deixar de fazê-lo deverá ser notificado imediatamente, e no prazo de 30 (trinta) dias da notificação pela sociedade responderá perante esta pelo pagamento de mora.
4.2 - Verificada a mora, poderão, por decisão majoritária, os demais sócios tomar para si ou transferir para terceiros a quota do sócio remisso, excluindo o primitivo titular e devolvendo-lhe o que houver pago, deduzidos os juros da mora, as prestações não cumpridas e mais despesas, se houver.
4.3 - A cessão total ou parcial de quota, sem a correspondente modificação do contrato social com o consentimento dos demais sócios, não terá eficácia quanto a estes e à sociedade.
4.4 - Uma vez constituída a sociedade, o sócio que venha a ser admitido não se exime das dívidas sociais anteriores à sua admissão.
Cláusula 5ª - O sócio participa dos lucros e perdas na proporção das respectivas quotas.
5.1 - Os sócios são obrigados à reposição dos lucros e das quantias retiradas, a qualquer título, mesmo aquelas autorizadas no contrato, quando tais lucros ou quantia se distribuírem com prejuízo do capital.
225
Cláusula 6ª - A administração da sociedade será exercida, em conjunto, pelas sócias CAMILA CASIANE RODRIGUES e THAYANNA MICHELE TIEMANN
6.1 - Os administradores têm os poderes gerais para praticar todos os atos pertinentes à gestão da sociedade, mas a assinatura isolada de qualquer deles não obriga a sociedade perante terceiros.
Cláusula 7ª - Nos quatro primeiros meses seguintes ao término de cada exercício social, os administradores são obrigados a prestar aos sócios contas justificadas de sua administração, apresentando-lhes o inventário, bem como o balanço patrimonial e o de resultado econômico.
Cláusula 8ª- Deliberações devem ser decididas por maioria absoluta de votos, com base na quantidade de quotas de cada sócio.
Cláusula 9ª - Cabe ao sócio que desejar ceder suas quotas ou retirar-se da sociedade comunicar aos demais, por escrito, com prazo mínimo de 60 (sessenta) dias, garantindo aos sócios remanescentes o direito de preferência na aquisição das mesmas.
10.1 - Se nenhum dos sócios usar do direito de preferência, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias após o recebimento do aviso de que trata este artigo, tem o sócio cedente a liberdade de transferir a sua quota a terceiro.
Cláusula 10ª - O falecimento de qualquer dos quotistas não dissolverá a sociedade, que poderá continuar com os herdeiros do de cujos, salvo se os sócios remanescentes optarem pela dissolução da mesma.
Cláusula 11ª - Pode o sócio ser excluído judicialmente, mediante iniciativa da maioria dos demais sócios, por falta grave ou por incapacidade superveniente. 11.1 - Será também de pleno direito excluído da sociedade o sócio declarado falido ou aquele cuja quota tenha sido liquidada para o pagamento de credor particular do sócio.
Cláusula 12ª - A retirada, exclusão ou morte do sócio não o exime, ou a seus herdeiros, da responsabilidade pelas obrigações sociais anteriores, até 2 (dois) anos após averbada a resolução da sociedade.
Cláusula 13ª - O exercício social coincidirá como o ano civil. 13.1 - Anualmente, em 31 de dezembro, será levantado o balanço geral da sociedade, dos lucros líquidos ou prejuízos do exercício; feitas as necessárias
226
amortizações e previsões, o saldo porventura existente terá o destino que os sócios houverem por bem determinar.
Cláusula 14ª - Em havendo conflito de interesses entre os sócios com relação à consecução deste contrato, será resolvido por meio de arbitragem, de acordo com a Lei nº 9.307/96, valendo esta como cláusula compromissória.
Cláusula 15ª - Os sócios poderão de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a titulo de pró-labore, observadas as disposições regulamentares pertinentes, podendo, todavia, exercerem a administração e renunciarem ao direito de retirada.
Cláusula 16ª As partes, de comum acordo, elegem o Foro desta Comarca, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida que possa emergir deste documento.
E por estarem, assim, justos e contratados, assinam o presente em 6 vias de igual teor e forma, na presença das testemunhas abaixo, para que produza efeitos legais
________________________ ________________________ THAYANNA MICHELE TIEMANN CAMILA CASIANE RODRIGUES CPF: nº 065.287.209-37 CPF: nº 077.464.739-88 ________________________ ________________________ JESSICA GROZENSKI VAGNER BAPTISTEL CPF: nº 011.129.609-94 CPF: nº 074.261.349-62 TESMUNHAS ________________________ ________________________ CPF: nº 072.879.325-11 CPF: nº 056.873.146-99
CURITIBA, ___ de ________________ 2014
227
QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO E FEEDBACK COM CLIENTES
DATA DA PESQUISA: _______________
NOME DO CLIENTE: ________________
NÚMERO DE CADASTRO: ___________
1. De que forma você avalia a postura do profissional que realizou o
serviço:
( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim, porque? _______________________
2. Como foi a prestação e a qualidade do serviço?
( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim, porque? _____________________
3. Os equipamentos e materiais utilizados foi satisfatório?
( ) sim ( ) Não, porque? ________________________________
4. Você tem a intenção de voltar a utilizar nossos serviços?
( ) Sim ( ) Não, porque? ________________________________
5. Você indicaria nossos serviços para um amigo ou colega?
( ) Sim ( ) Não, porque? _______________________________
Beleza Delivery Ltda.
CNPJ: 04.869.719/0001-13
Curitiba - PR
228
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA SOBRE SALÃO DE BELEZA
Somos alunos do 7 (sétimo) período do curso de Administração na Universidade Tuiuti do Paraná (UTP) e temos como objetivo, através deste questionário acadêmico, quantificar a viabilidade do nosso projeto de conclusão de curso que é um Salão de Beleza Delivery, ou seja, um salão de beleza que atenda em casa.
Este questionário é cunho acadêmico para trabalho de conclusão de curso.
Instruções de Preenchimento:
Não escreva seu nome no formulário.
Use de toda a sinceridade ao responder às perguntas.
Faça um X na resposta que você escolher. RU =Resposta Única; RM =Resposta múltiplas
Caso a pergunta não corresponda com a sua situação de trabalho, deixe-a em branco
1) Você costuma frequentar salão de beleza? (RU) ( ) Sim,
( ) Somente em ocasiões especiais;
( ) Não frequento
2) Qual seu sexo? (RU)
( ) feminino ( ) Masculino
3) Qual sua faixa etária de idade? (RU) ( ) 18 a 29; ( ) 30 a 45;
( ) 46 a 60; ( ) Maior de 61.
4) Qual a sua renda Familiar? (RU) ( ) R$ 750,00 a R$1.000,00;
( ) R$ 1.001,00 a R$ 1.700,00;
( ) R$ 1.701,00 a R$ 2000.00;
( ) Mais de 2.000,00.
229
5) Você trabalha na em qual área: (RU) ( ) Gerencial ( ) Administrativo ( ) Operacional
6) Em qual região você mora? (RU) ( ) Capão Raso ( ) Portão
( ) Xaxim ( ) Campo Comprido
( ) Outros:_____________
7) Em média, quantas vezes você frequenta o salão de beleza por mês? (RU)
8) Quais tipos de serviços você costuma realizar em salões de beleza? (Pode se assinalar no máximo 4) (RM) ( ) Corte ( ) Escova
( ) Sobrancelha ( ) Manicure
( ) Penteado ( ) Massagem
( ) Maquiagem ( ) Depilação
( ) Outro(s), qual(s)? _______________________________
9) Qual sua média mensal de gastos com esse tipo de serviço? (RU) ( ) R$20 à R$40,00
( ) R$41,00 à R$60,00
( ) R$61,00 à R$80,00
( ) R$81,00 à R$ 100,00
( ) Mais de R$100,00
10) Qual a distância média de sua residência até os salões de beleza que você frequenta? (RU) ( ) Até 500 metros; ( )500m à 1km; ( ) 1 km à 5 km; ( ) Acima de 5km.
11) O que faz você frequentar um salão de beleza? (RM) ( ) Praticidade de um serviço realizado por um profissional capacitado;
230
( ) Qualidade dos produtos utilizados pelos profissionais;
( ) Relação custo x benefício;
( ) Falta de tempo e habilidade para realizar essas atividades em casa.
12) Quais características dos salões fixos você considera ruins? (Pode assinalar no máximo 3) (RM) ( ) Distância de sua residência;
( ) Atrasos ocasionais no atendimento;
( ) Falta de estrutura em alguns estabelecimentos;
( ) Profissionais que realizam atendimentos simultâneos;
( ) Atendimentos realizados de forma extremamente rápida;
( ) Ambientes lotados;
( ) Outros:
___________________________________
13) Você considera um salão delivery uma atividade necessária e que pode ser incorporada ao seu dia-a-dia? (RU) ( ) Sim ( ) Eventualmente ( ) Não
14) Quais dias da semana você costuma frequentar o salão de beleza? (RM)
( ) Segunda ( ) Terça ( ) Quarta ( ) Quinta ( ) Sexta ( ) Sábado
15) Em qual período você frequenta o salão de beleza? (RU) ( ) manhã ( ) tarde ( ) noite
16) Qual forma de pagamento você utilizaria após usar esses serviços? (RU) ( ) dinheiro ( ) cartão de débito ( ) cartão de crédito ( ) cheque
231
CONTRATO DE LOCAÇÃO DE IMÓVEL COMERCIAL
Pelo presente instrumento particular, de um lado, como locador, JBA
IMÓVEIS e, de outro lado, como locatária, BELEZA DELIVERY LTDA, portador do
CNPJ: 04.869.719/001-13 resolvem celebrar o presente contrato de locação, o qual
reger-se-á pelas seguintes cláusulas e condições: OBJETO: Constitui
I. objeto do presente contrato a locação do imóvel situado na Av. República
Argentina, nº 3021. Composto por 4 cômodos com aproximadamente 40 m². Faz
parte integrante deste contrato, o laudo de vistoria prévia realizado e assinado pelas
partes contratantes.
II. PRAZO: O prazo de locação é de 3 anos, tendo início em 01/11/2014 e
término previsto para o dia 02/01/2018
Parágrafo Primeiro: Se o (a) LOCATÁRIO (A), usando da faculdade que lhe
confere o artigo 4º. da lei n.º 8.245 de 18 do outubro de 1991, devolver o imóvel
locado antes do decorrido o prazo ajustado no caput desta cláusula, pagará ao (a)
LOCADOR(A) a multa compensatória correspondente a 03 (três) meses de aluguel
em vigor, reduzida proporcionalmente ao tempo do contrato já cumprido, na forma
do artigo 924 do código civil, na base de um doze 1/12 (um doze avos) para cada
mês já transcorrido.
Parágrafo Segundo: Findo prazo acima ajustado, se o(a) LOCATÁRIO(A)
continuar no imóvel por mais de 30 (trinta) dias, sem oposição do(a) LOCADOR(A),
ficará a locação prorrogada automaticamente por prazo indeterminado, nas mesmas
bases contratuais; entretanto, o imóvel somente poderá ser retomado nos casos
previstos em lei, mas poderá ser devolvido pelo(a) LOCATÁRIO(A) a qualquer
tempo, sem a incidência de qualquer multa por este motivo, desde que mediante
comunicação prévia, por escrito, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, da
232
data da restituição do imóvel locado, sob pena de pagar a quantia correspondente a
um mês de aluguel e encargos vigentes.
Parágrafo Terceiro: Após o recebimento de pedido por escrito do
LOCATÁRIO, o LOCADOR terá o prazo de cinco dias para efetuar a vistoria do
imóvel, correndo por conta do LOCATÁRIO o aluguel até a efetiva devolução do
imóvel ao LOCADOR.
III. FINALIDADE: O imóvel é locado para uso exclusivamente comercial para
a realização de atividades administrativas e gerenciamento de Salão de Beleza com
atendimento domiciliar.
IV. PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO: O valor do aluguel mensal é de R$
800,00 (Oitocentos reais.)
Parágrafo Primeiro: O aluguel estabelecido no "caput" desta cláusula deverá
ser depositado na Conta/Corrente nº 010159971 Agência nº 4388, Banco CAIXA
ECONOMICA FEDERAL, em nome de Lourdes Nunes Souza, ou onde está indicar,
por escrito, independentemente de aviso ou cobranças, todo dia 10 de cada mês.
V. ATRASO NO PAGAMENTO: O não pagamento do aluguel no prazo
ajustado na cláusula 4ª implicará em multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do
débito, juros de 1% (um por cento) ao mês e correção monetária calculada pelo
IGPM da FGV.
VI. REAJUSTE DO ALUGUEL: O aluguel pactuado na cláusula anterior
sofrerá reajustes anuais com base na variação do Índice Geral de Preços divulgado
pela Fundação Getúlio Vargas (IGP-FGV) ou outro índice que porventura venha a
substituí-lo.
233
VII. USO DO IMÓVEL: A locatária obriga-se a manter o imóvel locado em
boas condições de higiene, limpeza e conservação, mantendo em perfeito estado as
suas instalações elétricas e hidráulicas, afim de restituí-lo no estado em que
recebeu, salvo as deteriorações decorrentes do uso normal.
VIII. BENFEITORIAS: Eventuais reformas ou adaptações que a locatária
pretender executar no imóvel, só poderão ser realizadas mediante autorização
prévia e expressa da locadora.
IX. EXIGÊNCIAS DOS PODERES PÚBLICOS: Obriga-se a locatária a
satisfazer a todas as exigências dos poderes públicos a que der causa.
X. CESSÃO, SUBLOCAÇÃO E EMPRÉSTIMO: A locatária não poderá
transferir este contrato, ou sublocar o imóvel no todo ou em parte, sem prévia
autorização por escrito da locadora.
XI. DESPESAS DE CONDOMÍNIO, CONSUMO E TAXAS: Todas as
despesas decorrentes da locação, quais sejam, consumo de água, luz, telefone e
gás, prêmio de seguro contra incêndio, além do IPTU, ficam a cargo da locatária,
cabendo-lhe efetuar diretamente esses pagamentos nas devidas épocas.
XII. VISTORIA: A locatária desde já faculta à locadora examinar ou vistoriar o
prédio, sempre que o segundo entender conveniente, desde que previamente
acordados dia e hora.
XIII. RESCISÃO: O presente contrato ficará rescindido de pleno direito,
independentemente de qualquer notificação judicial ou extrajudicial e sem que
assista a nenhuma das partes o direito a qualquer indenização, ficando as partes,
daí por diante, desobrigadas por todas as cláusulas deste contrato, nos seguintes
casos:
a) Processo de desapropriação total ou parcial do imóvel locado;
234
b) Ocorrência de qualquer evento ou incêndio do imóvel locado que impeça a
sua ocupação, havendo ou não culpa do locatário e dos que estão sob sua
responsabilidade; ou
c) Qualquer outro fato que obrigue o impedimento do imóvel locado,
impossibilitando a continuidade da locação.
XIV. ALIENAÇÃO DO IMÓVEL: Caso o imóvel objeto da locação for alienado
durante o prazo locatício, o adquirente fica obrigado a respeitar o presente contrato.
XV. FIANÇA: Assina(m) também este contrato, solidariamente com o locatária
por todas obrigações firmadas, o(s) fiador(es) sr.(a)(s)
FIADOR 1: Camila Casiane Rodrigues, Portador do RG 10179824-7
Residente respectivamente na rua Frei Egidio Carlotto nº 54, bairro Campo
Comprido, município de Curitiba, Estado do Paraná. Cuja responsabilidade subsistirá
até a entrega efetiva das chaves do prédio locado.
FIADOR 2: Thayanna M. Tiemann, Portador do RG 12173824-7 Residentes,
respectivamente na rua Oswaldo de Abreu Silva nº 142, bairro Fazendinha,
município de Curitiba, Estado do Paraná. Cuja responsabilidade subsistirá até a
entrega efetiva das chaves do prédio locado.
XVI. SUBSTITUIÇÃO DA GARANTIA: No caso de morte, falência ou
insolvência do(s) fiador(es), a locatária será obrigada, dentro de 30 (trinta) dias, a
substituir a garantia locatícia.
XVII. INFRAÇÃO CONTRATUAL: A parte que infringir o presente contrato
pagará à parte inocente o valor correspondente a 3 (três) aluguéis vigentes à época
da infração, sem prejuízo de arcar com eventuais perdas e danos que ocasionar e
determinar a imediata rescisão do contrato.
235
XVIII. FORO: Para todas as questões decorrentes deste contrato, será
competente o foro da situação do imóvel, seja qual for o domicílio dos contratantes.
E, por estarem, assim ajustados, assinam o presente contrato em 3 (três)
vias, juntamente com duas testemunhas que a tudo assistiram, para que possa surtir
seus efeitos legais.
______________________________________________
(Assinatura do Responsável legal JBA Imóveis)
________________________________________________
(Assinatura do Responsável legal BELEZA DELIVERY LTDA)
TESMUNHAS
_________________________ ____________________________
(Fiador 1) CPF: nº 072.879.325-11 (Fiador 2) CPF: nº 056.873.146-99
Curitiba, ______ de _____________ de 2015
236
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS
CONTRATADA: Officer Contabilidade, Avenida Brasília, 6759, Sala 30
Bairro Novo Mundo e inscrição perante o CRC da sociedade prestadora de serviços
contábeis ou do escritório individual de contabilidade, neste ato por seu
representante legal, Sr. Mario Alberto Siqueira, portador da Cédula de Identidade
RG 6.235.892-1.
CONTRATANTE: Beleza Delivery Ltda, que se situa na Avenida República
Argentina, 3021 CJ 108 Bairro Água Verde, CNPJ:04.869.719/0001-13, neste ato
por seu representante legal, Sr. Thayanna Michele Tiemann, portador da Cédula de
Identidade RG 8.865.608-3 e Camila Casiane Rodrigues, portadora da Cédula de
Identidade RG 10.176.988-3.
1. - DO OBJETO
O objeto do presente consiste na prestação pela CONTRATADA à
CONTRATANTE, dos seguintes serviços profissionais:
1.1 - ÁREA CONTÁBIL:
1.1.1 - Classificação e escrituração da contabilidade de acordo com as
normas e princípios contábeis vigentes;
1.1.2 - Apuração de balancetes;
1.1.3 - Elaboração do Balanço Anual e Demonstrativo de Resultados.
1.2 - ÁREA FISCAL:
237
1.2.1 - Orientação e controle da aplicação dos dispositivos legais vigentes
sejam federais, estaduais ou municipais;
1.2.2 - Escrituração dos registros fiscais do IPI, ICMS, ISS e elaboração das
guias de informação e de recolhimento dos tributos devidos;
1.2.3 - Atendimento das demais exigências previstas em atos normativos,
bem como de eventuais procedimentos de fiscalização tributária.
1.3 - ÁREA DO IMPOSTO DE RENDA PESSOA JURÍDICA:
1.3.1 - Orientação e controle de aplicação dos dispositivos legais vigentes;
1.3.2 - Elaboração da declaração anual de rendimentos e documentos
correlatos;
1.3.3 - Atendimento das demais exigências previstas em atos normativos, bem
como de eventuais procedimentos de fiscalização.
1.4 - ÁREA TRABALHISTA E PREVIDENCIÁRIA:
1.4.1 - Orientação e controle da aplicação dos preceitos da Consolidação das Leis
do Trabalho, bem como aqueles atinentes à Previdência Social, "PIS",
"FGTS" e outros aplicáveis às relações de emprego mantidas pela
CONTRATANTE;
1.4.2 - Manutenção dos Registros de Empregados e serviços correlatos;
1.4.3 - Elaboração da Folha de Pagamento dos empregados e de Pró-Labore, bem
como das guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos afins;
1.4.4 - Atendimento das demais exigências previstas na legislação, bem
como de eventuais procedimentos de fiscalização.
238
2. - DAS CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
Os serviços serão executados nas dependências da CONTRATADA, em
obediência às seguintes condições:
2.1. - A documentação indispensável para o desempenho dos serviços
arrolados na cláusula 1 será fornecida pela CONTRATANTE, consistindo,
basicamente, em:
2.1.1 - Boletim de caixa e documentos nele constantes;
2.1.2 - Extratos de todas as contas correntes bancárias, inclusive aplicações;
e documentos relativos aos lançamentos, tais como depósitos, cópias de cheques,
borderôs de cobrança, descontos, contratos de crédito, avisos de créditos, débitos,
entre outros necessários à conciliação;
2.1.3 – Notas Fiscais de compra (entradas) e de venda (saídas), bem como
comunicação de eventual cancelamento das mesmas;
2.1.4 - Controle de frequência dos empregados e eventual comunicação
para concessão de férias, admissão ou rescisão contratual, bem como correções
salariais espontâneas.
2.2. - A documentação deverá ser enviada pela CONTRATANTE de forma
completa e em boa ordem nos seguintes prazos:
2.2.1 - Até 5 (cinco) dias após o encerramento do mês, os documentos
relacionados nos itens 2.1.1 e 2.1.2, acima;
2.2.2 - Semanalmente, os documentos mencionados no item 2.1.3 acima,
sendo que os relativos à última semana do mês, no 1° (primeiro) dia útil do mês
seguinte;
239
2.2.3 - Até o dia 25 do mês de referência quando se tratar dos documentos
do item 2.1.4, para elaboração da folha de pagamento;
2.2.4 - No mínimo 48 (quarenta e oito) horas antes a comunicação para
dação de aviso de férias e aviso prévio de rescisão contratual de empregados
acompanhada do Registro de Empregados.
2.3 - A CONTRATADA compromete-se a cumprir todos os prazos
estabelecidos na legislação de regência quanto aos serviços contratados,
especificando-se, porém, os prazos abaixo:
2.3.1 - A entrega das guias de recolhimento de tributos e encargos
trabalhistas à CONTRATANTE se fará com antecedência de 2 (dois) dias do
vencimento da obrigação.
2.3.2 - A entrega da Folha de Pagamento, recibos de pagamento salarial, de
férias e demais obrigações trabalhistas far-se-á até 72 (setenta e duas) horas após o
recebimento dos documentos mencionados no item 2.1.4.
2.3.3 - A entrega de Balancete se fará até o dia 20 do 2° (segundo) mês
subsequente ao período a que se referir.
2.3.4 - A entrega do Balanço Anual se fará até 30 (trinta) dias após a entrega
de todos os dados necessários à sua elaboração, principalmente o Inventário Anual
de Estoques, por escrito, cuja execução é de responsabilidade da CONTRATANTE.
2.4. - A remessa de documentos entre os contratantes deverá ser feita
sempre sob protocolo.
3. DOS DEVERES DA CONTRATADA
3.1 - A CONTRATADA desempenhará os serviços enumerados na cláusula
1 com todo zelo, diligência e honestidade, observada a legislação vigente,
240
resguardando os interesses da CONTRATANTE, sem prejuízo da dignidade e
independência profissionais, sujeitando-se, ainda, às normas do Código de Ética
Profissional do Contabilista, aprovado pela Resolução N° 803/96 do Conselho
Federal de Contabilidade.
3.2 - Responsabilizar-se-á a CONTRATADA por todos os prepostos que
atuarem nos serviços ora contratados, indenizando à CONTRATANTE, em caso de
culpa ou dolo.
3.2.1. - A CONTRATADA assume integral responsabilidade por eventuais
multas fiscais decorrentes de imperfeições ou atrasos nos serviços ora contratados,
excetuando-se os ocasionados por força maior ou caso fortuito, assim definidos em
lei, depois de esgotados os procedimentos, de defesa administrativa, sempre
observado o disposto no item 3.5.
3.2.1.1. - Não se incluem na responsabilidade assumida pela CONTRATADA
os juros e a correção monetária de qualquer natureza, visto que não se tratam de
apenamento pela mora, mas sim recomposição e remuneração do valor não
recolhido.
3.3 - Obriga-se a CONTRATADA a fornecer à CONTRATANTE, no escritório
dessa e dentro do horário normal de expediente, todas as informações relativas ao
andamento dos serviços ora contratados.
3.4 - Responsabilizar-se-á a CONTRATADA por todos os documentos a ela
entregues pela CONTRATANTE, enquanto permanecerem sob sua guarda para a
consecução dos serviços pactuados, respondendo pelo seu mau uso, perda,
extravio ou inutilização, salvo comprovado caso fortuito ou força maior, mesmo se tal
ocorrer por ação ou omissão de seus prepostos ou quaisquer pessoas que a eles
tenham acesso.
241
3.5 - A CONTRATADA não assume nenhuma responsabilidade pelas
consequências de informações, declarações ou documentação inidôneas ou
incompletas que lhe forem apresentadas, bem como por omissões próprias da
CONTRATANTE ou decorrentes do desrespeito à orientação prestada.
4. - DOS DEVERES DA CONTRATANTE
HONORÁRIOS E REEMBOLSOS
4.1. - Obriga-se a CONTRATANTE a fornecer à CONTRATADA todos os
dados, documentos e informações que se façam necessários ao bom desempenho
dos serviços ora contratados, em tempo hábil, nenhuma responsabilidade cabendo à
segunda acaso recebidos intempestivamente.
4.2. - Para a execução dos serviços constantes da cláusula 1 a
CONTRATANTE pagará à CONTRATADA os honorários profissionais
correspondentes a R$ 950,00 (Novecentos e cinquenta reais) mensais, até o dia 05
do mês subsequente ao vencido, podendo a cobrança ser veiculada através da
respectiva duplicata de serviços, mantida em carteira ou via cobrança bancária.
4.2.1 - Os parâmetros de fixação dos honorários tiveram como base o
volume de papéis e informações fornecidas pela CONTRATANTE.
4.2.2. - Os serviços solicitados pela CONTRATANTE não especificados na
cláusula 1 serão cobrados pela CONTRATADA em apartado, como extraordinários,
segundo valor específico constante de orçamento previamente aprovado pela
primeira, englobando nessa previsão toda e qualquer inovação da legislação
relativamente ao regime tributário, trabalhista ou previdenciário.
4.2.3 - São considerados serviços extraordinários ou para-contábeis,
exemplificativamente: 1) alteração contratual; 2) abertura de empresa ou filial; 3)
certidões negativas do INSS, FGTS, Federais, ICMS e ISS; 4) Certidão negativa de
falências ou protestos; 5) Homologação junto à DRT; 6) Autenticação/Registro de
242
Livros; 7) Encadernação de livros; 8) Declaração de ajuste do imposto de renda
pessoa física; 9) Preenchimento de fichas cadastrais/IBGE.
5. - DA VIGÊNCIA E RESCISÃO
5.1 - O presente contrato vigorará a partir de Janeiro/2015, por prazo
indeterminado, podendo a qualquer tempo ser rescindido mediante pré-aviso de 30
(trinta) dias, por escrito.
5.1.1 - A parte que não comunicar por escrito a rescisão ou efetuá-la de
forma sumária, desrespeitando o pré-aviso previsto, ficará obrigada ao pagamento
de multa compensatória no valor de 2 (duas) parcelas mensais dos honorários
vigentes à época.
5.1.2 - No caso de rescisão, a dispensa pela CONTRATANTE da execução
de quaisquer serviços, seja qual for a razão, durante o prazo do pré-aviso, deverá
ser feita por escrito, não a desobrigando do pagamento dos honorários integrais até
o termo final do contrato.
5.2 - Ocorrendo a transferência dos serviços para outra Empresa Contábil, a
CONTRATANTE deverá informar à CONTRATADA, por escrito, seu nome,
endereço, nome do responsável e número da inscrição junto ao Conselho Regional
de Contabilidade, sem o que não será possível à CONTRATADA cumprir as
formalidades ético-profissionais, inclusive a transmissão de dados e informações
necessárias à continuidade dos serviços, em relação às quais, diante da eventual
inércia da CONTRATANTE, estará desobrigada de cumprimento.
5.2.1 - Entre os dados e informações a serem fornecidos não se incluem
detalhes técnicos dos sistemas de informática da CONTRATADA, os quais são de
sua exclusiva propriedade.
5.3 - A falta de pagamento de qualquer parcela de honorários faculta à
CONTRATADA suspender imediatamente a execução dos serviços ora pactuados,
243
bem como considerar rescindido o presente, independentemente de notificação
judicial ou extrajudicial, sem prejuízo.
5.4 - A falência ou a concordata da CONTRATANTE facultará a rescisão do
presente pela CONTRATADA, independentemente de notificação judicial ou
extrajudicial, não estando incluídos nos serviços ora pactuados a elaboração das
peças contábeis arroladas no artigo 159 do Decreto-Lei 7.661/45 e demais
decorrentes.
5.5 - Considerar-se-á rescindido o presente contrato, independentemente de
notificação judicial ou extrajudicial, caso qualquer das partes CONTRATANTES
venha a infringir cláusula ora convencionada.
5.5.1 - Fica estipulada a multa contratual de uma parcela mensal vigente
relativa aos honorários, exigível por inteiro em face da parte que der causa à
rescisão motivada, sem prejuízo da penalidade.
5.6 – A assistência da CONTRATADA á CONTRATANTE, após a denúncia
do contrato, ocorrerá no prazo de 30 (trinta) dias.
6. - DO FORO
Fica eleito o Foro da Cidade de Curitiba, com expressa renúncia a qualquer
outro, por mais privilegiado que seja para dirimir as questões oriundas da
interpretação e execução do presente contrato.
E, por estarem justos e contratados, assinam o presente, em 2 (duas) vias
de igual teor e para um só efeito, na presença de 02 (duas) testemunhas.
244
Local e Data:
____________________________
BELEZA DELIVERY LTDA
___________________________
OFFICER CONTABILIDADE
TESTEMUNHAS:
____________________________
NOME: Maria Jose de Oliveira
RG: 5.987.641-1
__________________________
NOME: Paulo da Silva
RG:5.698.142-7
245
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LAVANDERIA ÁGUA VERDE
Pelo presente instrumento particular de Contrato, que entre si fazem, de um
lado, BELEZA DELIVERY LTDA, situada na Av. República Argentina, nº 3021 –
Água verde – Curitiba – PR, inscrita no CNPJ sob 04.869.719/0001-13 neste ato
representada por seus representantes legais, a seguir denominada
“CONTRATANTE”, e de outro lado, LAVANDERIA ÁGUA VERDE, estabelecida em
Curitiba PR, à Av. dos Estados, 180 – Água Verde, inscrita no CNPJ sob nº
97.546.525/0001-69, neste ato representada por seus representantes legais, a
seguir denominada “CONTRATADA”, mutuamente aceitam e outorgam que fica justo
e contratado o seguinte:
Os contratantes têm entre si justo e avançado, e celebram o presente
instrumento para contratação de empresa especializada para os serviços de
lavanderia, sob demanda e regime de execução ‘empreitada por preço unitário’, do
qual é parte integrante a proposta apresentada pela CONTRATADA, constantes do
Processo CF- 904/2009, sujeitando-se CONTRATANTE e CONTRATADA, às
normas disciplinares da Lei 8.666/93, mediantes as cláusulas que se seguem:
1 DO OBJETO
O presente contrato tem como objetivo a contratação de empresas
especializada na prestação de serviços de lavanderia, com coleta e entrega das
peças, sob demanda, conforme ajustado no presente instrumento.
246
2 DO VALOR ESTIMADO DO CONTRATO
2.1 O valor estimado deste contrato é de R$ 850,00 (Oitocentos e cinquenta
reais).
2.2 Os valores serão irreajustáveis durante a vigência do contrato.
3 DOS SERVIÇOS
Os serviços serão prestados, sob demanda, mediante formal do fiscal do
contrato ou de empregado designado para este fim, com início a partir da assinatura
deste contrato.
4 DO PRAZO DE EXECUÇÃO, VIGÊNCIA E SUA EFICÁCIA E DO REGIME DE EXECUÇÃO
4.1 O prazo de execução e vigência deste contrato será de 12 (doze) meses,
contado da data da sua assinatura, podendo ser prorrogado nos termos legais, e
para sua eficácia legal será publicado seu extrato no Diário Oficial da União.
4.2 O regime de execução é empreitado por preço unitário.
5 DOS ENCARGOS DO CONTRATANTE
5.1 São obrigações do CONTRATANTE
5.1.1 Realizar todos os serviços objeto deste contrato com a contratada,
desde que a mesma cumpra integralmente ao pactuado.
5.1.2 Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser
solicitados pela contratada, desde que relacionado com o presente contrato.
5.1.3 Comunicar à contratada, qualquer irregularidade na execução dos
serviços.
247
5.1.4 Fazer cumprir fielmente as cláusulas integrantes deste contrato.
5.1.5 Permitir o acesso de empregados da Contratada, desde que
devidamente identificados, para o desempenho de atividades relacionadas com a
execução do objeto.
5.1.6 Fiscalizar a execução do Contrato, sob os aspectos qualitativos e
quantitativos, anotando em registros próprios as inadequações, bem como tomar
providências pactuadas em caso de não observância pela contratada.
5.1.7 Atestar a nota fiscal referente aos serviços realizados, desde que
esteja de acordo com o pactuado.
5.1.8 Reter o pagamento, caso a contratada não cumpra com qualquer das
cláusulas contratuais.
5.1.9 Prestar orientação que se façam necessárias para a execução do
objeto.
5.1.10 Efetuar as solicitações com antecedência mínima de 24 (Vente e
quatro) horas para a coleta, bem como a quantidade estimada para aquele
atendimento.
6 DOS ENCARGOS DA CONTRATADA
6.1 São obrigações da CONTRATADA
6.1.1 Cumprir fielmente e integralmente ao pactuado, obedecendo ás
praticas usuais de mercado, bem como a qualidade, eficiência, presteza e
pontualidade, em conformidade com os termos do contrato.
6.1.2 Fornece todos os equipamentos, produtos e materiais, os quais devem
ser de boa qualidade, necessário para a execução eficiente dos serviços objeto do
contrato, responsabilizando-se por eventuais danos que causar;
248
6.1.3 Coletar as peças a serem lavadas no edifício localizado na Av.
República Argentina, nº 3021 – Água verde – Curitiba – PR
6.1.3.1 A coleta deverá ser efetuada até 24 (Vinte e quatro) horas após a
solicitação.
6.1.4 No ato da coleta o responsável pela mesma deverá conferir todas as
peças, juntamente com o empregado do contrato designado para este fim, devendo
ser registrado por escrito, quaisquer situações defeituosas nas peças, sob pena de
responsabilidade na contratada.
6.1.5 Entregar as peças no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após
a coleta, devidamente lavadas, passadas e em perfeito estado de uso, sob pena de
retenção do pagamento e aplicação da respectiva penalidade.
6.1.6 Responder por quaisquer danos causados diretamente aos bens de
propriedade do BELEZA DELIVERY LTDA, quando esses tenham sido ocasionados
durante a execução dos serviços, sob pena de retenção do pagamento e aplicação
da respectiva penalidade;
6.1.7 Repor peças, no mesmo padrão de qualidade, que eventualmente
tenham sido extraviadas ou danificadas em posse da contratada, no prazo máximo
de 05 (cinco) dias, a contar da data da ocorrência, sob pena de retenção do
pagamento e aplicação da respectiva penalidade.
7 DO PAGAMENTO
7.1 O pagamento será realizado no mês seguinte ao da prestação dos
serviços, da seguinte forma:
7.1.1 Em moeda corrente e por meio de ordem bancária nominal a empresa
BELEZA DELIVERY LTDA na conta corrente nº 1111-1 Agência 2222-0, Banco do
Brasil.
249
7.1.2 Será efetuado em até 5 (cinco) dias após a atestação dos serviços pelo
fiscal do contrato ou empregado designado para este fim.
7.1.3 O pagamento se dará mediante a apresentação da respectiva nota
fiscal em original e sem rasuras, contendo todos os serviços realizados
especificados, a qual será atestada e aprovada pelo departamento financeiro, desde
que cumpridas todas as exigências pactuadas;
7.1.4 A nota fiscal deve ser emitida pela contratada com o mesmo número
de CNPJ que originou esta contratação.
7.1.5 A BELEZA DELIVERY LTDA reserva o direito de recusar o pagar as
notas ficais, se algum ou alguns dos serviços de lavanderia realizados não estiverem
em perfeitas condições de uso e padrão.
8 DA RESCISÃO
8.1 A inexecução total ou parcial do contrato enseja a sua rescisão,
conforme disposto nos artigos 77 a 88 da Lei nº 8.666/93
8.2 Os casos da rescisão contratual deverão ser formalmente motivados nos
autos do processo, assegurado o contraditório e a ampla defesa.
8.3 Amigável, por acordo entre as partes, desde que haja conveniência para
a administração da BELEZA DELIVERY, e judicial, nos termos da legislação vigente
sobre a matéria.
8.4 A rescisão administrativa ou amigável deverá ser precedida de
autorização escrita e fundamentada da autoridade competente.
250
E, para firmeza e validade do que foi pactuado, lavrou-se o presente contrato
em (duas) vias de igual teor e forma, para que surtam um só efeito, as quais, depois
de lidas, são assinadas pelos representantes das partes.
_________________________________________________
(Assinatura do Responsável legal Lavanderia Água Verde)
_________________________________________________
(Assinatura do Responsável legal BELEZA DELIVERY LTDA)
TESMUNHAS
________________________ ________________________
Testemunha (CPF) Testemunha (CPF)
CURITIBA, ___ de ________________ 2015
251
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SÉ RECURSOS HUMANOS
Pelo presente instrumento particular a empresa Beleza Delivery Ltda, com
sede à Av. República Argentina, 3021, Bairro Água Verde, Curitiba, Paraná; inscrita
no CNPJ n° 04.869.719/0001-13 doravante denominada como CONTRATANTE. A
empresa Sé Recursos Humanos, com sede à (Rua Lourenço Pinto, nº 410 – Centro
– Curitiba - PR), inscrita no CNPJ n° 18.167.641/0001-16, doravante denominada
como CONTRATADA, têm justo e contratado as cláusulas a seguir:
CLÁUSULA PRIMEIRA
O presente contrato tem como objeto a prestação do serviço de seleção de
mão-de-obra especializada, contratada e registrada pela CONTRATANTE, regido(s)
pela CLT, no estabelecimento da CONTRATADA, na(s) seguinte(s) função (ões) de:
1) Recepcionista
2) Assistente Administrativo
3) Motorista
CLÁUSULA SEGUNDA
A CONTRATANTE poderá alterar o horário de trabalho, ou períodos
previamente fixados aos os trabalhadores, mediante aviso aos mesmos e à
CONTRATADA, desde que esta alteração não ocasione em prejuízo aos
trabalhadores, tampouco no processo de seleção realizado pela CONTRATADA.
252
CLÁUSULA TERCEIRA
A CONTRATANTE se obriga a exercer o controle e supervisão de seus
empregados, de maneira que o serviço seja realizado a tempo e contento ao
solicitado pelo CONTRATANTE.
CLÁUSULA QUARTA
A CONTRATADA responsabilizar-se-á por realizar um processo de seleção
transparente, de acordo com o solicitado pela CONTRATANTE, responsabilizando-
se assim pelo preenchimento das vagas disponíveis apenas por candidatos que
cumpram os requisitos mínimos para investidura nos cargos.
PARÁGRAFO 1°: Em caso de comprovada a seleção da CONTRATADA de
candidatos que não preencham os requisitos mínimos, a mesma se compromete a
realizar nova seleção sem custos adicionais à CONTRATANTE.
PARÁGRAFO 2°: Todo o processo de seleção é de inteira responsabilidade
da CONTRATADA, sendo esta, a responsável judicialmente por qualquer questão
acerca desse período.
CLÁUSULA QUINTA
A CONTRATANTE é a responsável pela efetiva contratação dos
funcionários, bem como do processo de admissão e demissão.
CLÁUSULA SEXTA
O custo do vale-transporte e quaisquer outro(s) benefício(s), será(ão)
repassado(s) diretamente aos funcionários pela empresa CONTRATANTE.
253
CLÁUSULA SÉTIMA
Em casos de adiantamentos e quaisquer outros pagamentos dessa
natureza, o ato será da inteira responsabilidade do CONTRATANTE e não o
isentará, em qualquer hipótese, do dever de efetuar os pagamentos devidos ao
CONTRATADO.
CLÁUSULA OITAVA
Em casos de acidente de trabalho, deverá a CONTRATANTE providenciar a
remoção do acidentado, atendendo as normas expedidas pelo INSS e
imediatamente comunicar aos familiares dos funcionários.
CLÁUSULA NONA
A CONTRATANTE declara, neste contrato, que a atividade por ela exercida
não configura atividade de risco, a qual possa ocasionar acidentes de trabalho,
assumindo, desta forma, a responsabilidade pelo pagamento de eventual
indenização decorrente da aplicação do art. 927, parágrafo único, do Código Civil,
que trata da responsabilidade objetiva pelos riscos da atividade.
CLÁUSULA DÉCIMA
O presente contrato terá vigência por tempo indeterminado e poderá ser
rescindido por quaisquer das partes, mediante aviso prévio por escrito, no mínimo de
30 (trinta) dias, sob pena de pagamento em dobro dos valores repassados à
CONTRATADA por cada contratação solicitada.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA
Pela prestação de serviços, objeto do presente contrato, a CONTRATANTE
pagará a CONTRATADA, no ato do fim do processo de admissões, a porcentagem
de 40% em relação ao montante pago pela CONTRATANTE para cada funcionário
254
solicitado junto à CONTRATADA. O valor deverá ser repassado pela CONTRATADA
junto à Nota Fiscal, em data especificada pelo parágrafo 1°.
PARÁGRAFO 1° - Baseado nesta informação, a CONTRATADA emitirá o
faturamento que deverá ser pago pela CONTRATANTE, no (2°) dia útil do mês
seguinte da prestação de serviço, através da emissão de Nota Fiscal.
PARÁGRAFO 2° - A CONTRATANTE se compromete a efetuar a(s)
retenção(ções) obrigatória(s), atinente(s) ao(s) serviços prestados e
consequentemente recolhimento da parte retida.
PARÁGRAFO 4º - Havendo atraso nos pagamentos, por parte da
CONTRATANTE, haverá acréscimo sobre o saldo em aberto, sendo 2,5% (dois e
meio por cento) de multa contratual e 1,00% (um por cento) de juros de mora ao
mês.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA
A CONTRATANTE obriga-se a cumprir as normas de direito do trabalho, as
quais incluem-se as relativas ao limite da jornada de trabalho, repouso semanal,
segurança e higiene do trabalho, cabendo assim, pena de ser a única responsável
em eventual reclamação trabalhista, isentando assim a CONTRATADA das
responsabilidades relativas à execução de suas atividades.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA
A CONTRATANTE obriga-se a informar a empresa CONTRATADA, que por
sua vez repassará as informações aos candidatos no momento da seleção, se o
local onde o trabalhador irá laborar possui condição insalubre ou perigosa.
255
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA
Quaisquer danos e/ou acidentes porventura ocorridos com o trabalhador,
seja em maquinários ou instalações da CONTRATANTE, ou ainda, no exercício de
funções estranhas ao objeto deste contrato, ou realizadas fora do horário em que as
atividades costumam ser praticadas serão de inteira responsabilidade da
CONTRATANTE, independentemente da função ou qualificação profissional do
trabalhador.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA
Fica eleito o foro de Curitiba, para dirimir as dúvidas do presente contrato,
com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.
E por se acharem justos e contratados, assinam as partes do presente
instrumento em duas vias de igual teor.
Curitiba, ____ de _____________ de ____.
_____________________ ____________________
CONTRATADA CONTRATANTE
TESTEMUNHAS
___________________ ____________________
TESTEMUNHA (1) TESTEMUNHA (2)
256
ANEXO I
SIMPLES NACIONAL
Alíquotas e Partilha do Simples Nacional - Receitas de Locação de Bens Móveis e de
Prestação de Serviços não relacionados nos §§ 5º-C e 5º-D do art. 18 desta Lei
Complementar.
(vigência: a partir de 01/01/2012)
Receita Bruta em 12 meses (em R$) ALÍQUOTA IRPJ CSLL COFINS PIS/PASEP CPP ISS
Até 180.000,00 6,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 4,00% 2,00%
De 180.000,01 a 360.000,00 8,21% 0,00% 0,00% 1,42% 0,00% 4,00% 2,79%
De 360.000,01 a 540.000,00 10,26% 0,48% 0,43% 1,43% 0,35% 4,07% 3,50%
De 540.000,01 a 720.000,00 11,31% 0,53% 0,53% 1,56% 0,38% 4,47% 3,84%
De 720.000,01 a 900.000,00 11,40% 0,53% 0,52% 1,58% 0,38% 4,52% 3,87%
De 900.000,01 a 1.080.000,00 12,42% 0,57% 0,57% 1,73% 0,40% 4,92% 4,23%
De 1.080.000,01 a 1.260.000,00 12,54% 0,59% 0,56% 1,74% 0,42% 4,97% 4,26%
De 1.260.000,01 a 1.440.000,00 12,68% 0,59% 0,57% 1,76% 0,42% 5,03% 4,31%
De 1.440.000,01 a 1.620.000,00 13,55% 0,63% 0,61% 1,88% 0,45% 5,37% 4,61%
De 1.620.000,01 a 1.800.000,00 13,68% 0,63% 0,64% 1,89% 0,45% 5,42% 4,65%
De 1.800.000,01 a 1.980.000,00 14,93% 0,69% 0,69% 2,07% 0,50% 5,98% 5,00%
De 1.980.000,01 a 2.160.000,00 15,06% 0,69% 0,69% 2,09% 0,50% 6,09% 5,00%
De 2.160.000,01 a 2.340.000,00 15,20% 0,71% 0,70% 2,10% 0,50% 6,19% 5,00%
De 2.340.000,01 a 2.520.000,00 15,35% 0,71% 0,70% 2,13% 0,51% 6,30% 5,00%
De 2.520.000,01 a 2.700.000,00 15,48% 0,72% 0,70% 2,15% 0,51% 6,40% 5,00%
De 2.700.000,01 a 2.880.000,00 16,85% 0,78% 0,76% 2,34% 0,56% 7,41% 5,00%
De 2.880.000,01 a 3.060.000,00 16,98% 0,78% 0,78% 2,36% 0,56% 7,50% 5,00%
De 3.060.000,01 a 3.240.000,00 17,13% 0,80% 0,79% 2,37% 0,57% 7,60% 5,00%
De 3.240.000,01 a 3.420.000,00 17,27% 0,80% 0,79% 2,40% 0,57% 7,71% 5,00%
De 3.420.000,01 a 3.600.000,00 17,42% 0,81% 0,79% 2,42% 0,57% 7,83% 5,00%
257
ANEXO II
PESQUISA REALIZADO NO SITE DO IPUC
Fonte: IPPUC