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UNIVERSIDADE RED JACKET
Módulo 4
LOREM IPSUM IS
SIMPLY DUMMY TEXT
OF TE PRINTING
AND TYPESETTING
INDUSTRY.
PRINCÍPIOS
DE
LIDERANÇA
4
Aprender como exercer a influência positiva;
Conhecer as formas de gerenciar as emoções, o tempo,
as finanças e a equipe de maneira eficaz;
Entender o real significado de liderar pelo exemplo.
Objetivos:
Vivendo os valores Mary Kay;
Mantendo o time motivado;
Administrando as emoções;
Administrando o tempo;
Administrando as finanças;
Liderando pelo exemplo.
Agenda:
VIVENDO
OS VALORES
MARY KAY
VALORES MARY KAY
REGRA DE
OURO
EQUILÍBRIO DE
PRIORIDADES
FAÇA-ME
SENTIR
IMPORTANTE
ESPÍRITO
DE
AJUDA
“Doe-se, sem esperar nada em troca”
“Faça aos outros o que você gostaria que fizessem a você.”
“Você deve sempre se lembrar da placa invisível que diz ‘Faça-me sentir importante!’ e
estar honestamente convencida que todo ser humano de fato o é.”
“Fé em primeiro lugar, família em segundo e carreira em terceiro”
COMO VIVER OS VALORES MARY KAY
Faça o que é certo, não o que é conveniente, mesmo que ninguém esteja olhando;
Respeite e ame as Consultoras do seu time;
Evite conflitos e se ocorrerem, lide com eles de maneira positiva, de forma que
todos os envolvidos saiam ganhando;
Considere como possíveis iniciadas ou clientes somente pessoas às quais você
tenha perguntado antes se já experimentaram os produtos, se já conhecem a
Oportunidade e se tiver certeza de que não tem Consultora de Beleza que as
atenda.
COMO VIVER OS VALORES MARY KAY
Seja responsável e faça tudo o que disser que vai fazer;
Apresente-se profissionalmente sempre, tome cuidado com a imagem da
Companhia que está passando;
Conduza seus negócios da maneira que Mary Kay concebeu. Realize Sessões de
Beleza e ofereça a Oportunidade Mary Kay a outras mulheres;
Faça coisas boas para outras pessoas, simples atos de gentileza, de coração, sem
esperar nada em troca;
Lidere pelo exemplo.
MANTENDO O
TIME MOTIVADO
AJUDE A NOVA CONSULTORA A DAR OS
PRIMEIROS PASSOS
ENQUANTO O KIT NÃO CHEGA...
Leve-a consigo em suas Sessões de Beleza e deixa que
ela aprenda com a prática;
Concentre sua atenção em criar nela hábitos como estar
presente nas Reuniões de Unidade, nas orientações da
Diretora, eventos da Companhia e trazer convidadas e
potenciais iniciadas aos eventos da Unidade.
O KIT CHEGOU...
Abra o Kit com ela e explique a utilidade e função de cada um dos itens,
aproveitando para sanar as dúvidas;
Abra o Guia da Consultora Seus Sonhos Começam Agora na página dos
diálogos de agendamento e simule uma ligação com ela;
Acompanhe o 1º agendamento dela;
Explique o que é o Início Perfeito e a motive a realizá-lo, dizendo que ele
será determinante para o sucesso de sua nova vida como Empresária da
Beleza.
Pronto, a nova Consultora está preparada para levantar voo e brilhar!
Inicie pessoas que estão dispostas a se comprometer com o Negócio
Independente Mary Kay;
Conheça todas as integrantes do seu time, seus interesses, medos e
personalidade. Respeite a diversidade!;
Preocupe-se com a qualidade e não com a quantidade de Consultoras no
seu time;
Estimule, através do seu próprio exemplo, seu time a ser uma constelação
de Estrelas;
Não olhe para os números e sim para pessoas.
TER UMA BASE SÓLIDA EM SUA EQUIPE É A MELHOR FORMA DE MANTÊ-LA PRODUTIVA
“Uma dica de sucesso: seja
disciplinada! Comprometa-se a
realizar pelo menos 10 Sessões de
Beleza por semana, 2 por dia. Se
você for realmente comprometida
com seus objetivos, com certeza irá
conquistar tudo o que desejar!”.
“Quando entrei no Negócio Independente MK enfrentei muitos desafios, não tinha carro, cartão de
crédito, nem o apoio da minha família, mas eu acreditei na
Oportunidade, segui em frente com objetivos claros, foco, disciplina e
determinação e alcancei o sucesso. Se você realmente acreditar em si mesma e se dedicar, irá crescer e
desenvolver um trabalho sensacional”.
GISELLE COSME Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente
LOREM IPSUM IS
SIMPLY DUMMY TEXT
OF TE PRINTING
AND TYPESETTING
INDUSTRY.
ADMINISTRANDO
AS EMOÇÕES
ETAPAS EMOCIONAIS DA LIDERANÇA
ENTUSIASMO
FRUSTRAÇÃO
MOMENTO DE
CRISE
NOVO
COMPROMISSO
ETAPAS EMOCIONAIS DA LIDERANÇA
ENTUSIASMO
Esse é o ponto alto do ciclo. O Negócio está ótimo, os
relacionamentos estão positivos! Você ama a vida! Até que
algo inesperado acontece como uma doença ou alguém da
sua Unidade foi terminado e, como resultado, você poderá ir
para a próxima fase do ciclo.
ETAPAS EMOCIONAIS DA LIDERANÇA
FRUSTRAÇÃO
Essa fase é caracterizada pela dúvida. Você pode ficar
sem energia e perder o foco, com isso terá dificuldades
para se motivar.
ETAPAS EMOCIONAIS DA LIDERANÇA
MOMENTO DE
CRISE
Nesse momento você se torna mais introspectiva,
começa a se questionar sobre decisões tomadas,
reavalia seus objetivos, buscando uma nova identidade
e motivação.
ETAPAS EMOCIONAIS DA LIDERANÇA
NOVO
COMPROMISSO
Você põe em prática novas estratégias: busca conhecimento,
reafirma compromissos, fortalece relacionamentos e consegue a
inspiração para sonhar novamente. Readquire confiança e
coragem para voltar ao ciclo inicial e ir em busca dos seus
sonhos com muito entusiasmo!
Há duas diferentes respostas emocionais
ao final de um dia de trabalho...
Em uma você se
sente ótima porque
está fazendo
progressos e vê
resultados
tangíveis!
Na outra, você se
sente desanimada,
achando que o
ritmo é mais lento
do que você
gostaria.
UMA VENCEDORA ENTENDE QUE ISSO FAZ PARTE DA
JORNADA E ACREDITA NO PROCESSO, SABENDO QUE É
UM CONJUNTO DE FATOS E NÃO APENAS UM DIA
ISOLADO QUE CONTA PARA GERAR A VITÓRIA.
“Como líder, você deve estar
preparada para lidar com
sentimentos, os seus e os das
pessoas do seu time. Busque o
equilíbrio e desenvolva sua
inteligência emocional, aprenda a
ouvir críticas e dar feedbacks, dessa
forma enfrentará com muito mais
segurança os desafios da Carreira
Independente".
“Tudo o que conquistei em minha
Carreira Independente foi fruto de
um trabalho honesto, sólido,
sustentável e dirigido para a busca
contínua de enriquecer a vida das
pessoas. O privilégio de conviver
com pessoas maravilhosas e a
emoção de ver essas vidas
transformadas, impulsionam a
conquistar objetivos antes
inalcançáveis."
DEISE FERREIRA Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente
ADMINISTRANDO
O TEMPO
AS PESSOAS FALAM SOBRE
NÃO TER TEMPO SUFICIENTE,
MAS NA VERDADE, TODOS
NÓS TEMOS A MESMA
QUANTIDADE DE TEMPO. É
COMO ADMINISTRAMOS ESTE
TEMPO QUE FAZ TODA A
DIFERENÇA.
Escreva num papel as 24 horas do dia, marque as horas em
que estará dormindo e indique as horas que se dedicará ao seu
Negócio Independente;
Então, separe suas atividades classificando-as pela prioridade
de execução. É preciso ser totalmente sincera e objetiva nesse
momento para não investir muito tempo em atividades que não
trarão retorno.
ADMINISTRANDO SEU TEMPO
Faça duas colunas: liste as atividades mais importantes em uma e as
demais em outra. Vá distribuindo cada uma delas entre as horas
determinadas para trabalhar seu Negócio, indicando quanto tempo será
necessário para sua realização;
Há tempo para tudo? Se sim, ótimo! Seja disciplinada e siga esta agenda.
Se não, volte às listas de atividades e verifique se é possível eliminar
algumas delas;
Sobrou tempo? Procure investir no conhecimento e crescimento do seu
Negócio Independente.
ADMINISTRANDO SEU TEMPO
A resposta que está tendo com o seu Negócio Independente é
suficiente para você?
Caso dedicasse mais tempo a ele, quanto mais teria de retorno?
Que tipo de resultado você deseja obter do seu Negócio
Independente nesse momento?
Divida seu tempo e estabeleça a ordem de prioridades de acordo
com os objetivos que deseja alcançar.
REFLITA!
DICA
A LISTA DAS 6 COISAS MAIS
IMPORTANTES PODE SER UMA
GRANDE ALIADA
Seja organizada e disciplinada!
Mantenha seus acompanhamento 2+2+2 em dia;
Procure sempre estar com a sua agenda em mãos;
Não acumule atividades e sempre que tiver um tempo disponível
adiante algumas coisas;
Estabeleça um tempo específico para checar e-mails e fazer
ligações, 2 atividades que podem tomar muito tempo caso não
sejam organizadas.
PARA GANHAR TEMPO
“Sempre tive o hábito de pensar
grande, mas não tinha as ferramentas
para atingir meus objetivos. Quando
conheci a Mary Kay, encontrei na
Oportunidade as condições
necessárias para conquistar todos os
meus sonhos. Você tem as mesmas
possibilidades à sua frente, tenha
coragem de ir em busca dos seus
sonhos!”
“Estude o Negócio Mary Kay para
construir sua Carreira Independente
com base e consistência, sabendo
como trabalhar para alcançar seus
objetivos. Cada conquista é
essencial em uma trajetória de
sucesso e você irá enriquecer muitas
vidas assim como a sua tem sido
enriquecida." ELIZABETH SENA Diretora Nacional Executiva de Vendas Independente
ADMINISTRANDO
AS FINANÇAS
ADMINISTRANDO SUAS FINANÇAS
Pense como uma verdadeira Empresária da Beleza!
Tenha uma conta para seu Negócio Independente separada de sua conta pessoal;
Procure manter o pagamento de contas em dia, pois os juros são sempre maiores que os rendimentos;
Programe o giro do estoque antes do vencimento da 1ª parcela do cartão;
Tenha uma agenda ou uma planilha para lançar todos os gastos, assim você consegue enxergar aonde seu dinheiro está indo;
Faça registros de entradas e saídas;
Siga a regra do 60/40 independente do seu rendimento. Crie este excelente hábito.
Organize-se para não perder o foco em seus sonhos!
APROVEITE TODAS AS POSSIBILIDADES DE AUMENTAR SEUS LUCROS
Uma venda com uma boa margem de lucro, começa com um bom
investimento!
Faça e motive as Consultoras do seu time a fazerem pedidos
com 40% de desconto;
Sempre aproveite as promoções, lançamentos e edições
limitadas, elas alavancam as vendas e aumentam os lucros;
Mantenha sua pronta entrega abastecida e em movimento.
LOREM IPSUM IS
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INDUSTRY.
LIDERANDO
PELO EXEMPLO
LIDERANÇA não é um cargo, é
verdadeiramente INFLUENCIAR. É um
PRIVILÉGIO e uma grande
RESPONSABILIDADE. É ser alguém que
SABE para onde está INDO e tem a
HABILIDADE de LEVAR os demais
CONSIGO.
UMA GRANDE LÍDER TEM O PAPEL DE EDUCADORA
É preciso ter paciência para preparar as integrantes do time;
Lembre-se sempre de que o óbvio para você nem sempre é óbvio para
os demais;
Desenvolva o POTENCIAL das integrantes do seu time com estímulos
positivos;
Esteja próxima às Consultoras e deixe que elas estejam próximas a
você. Oriente e acompanhe;
Mostrar todos os materiais e ferramentas disponíveis para o
desenvolvimento do time.
DINÂMICA:
“CONSTRUTORAS DE TORRES”
“CONTE-ME e eu
ESQUEÇO. MOSTRE-
ME e eu apenas me
LEMBRO. ENVOLVA-
ME e eu
COMPREENDO.”
- Confúcio
SER LÍDER É...
INSPIRAR PERSISTIR
MOTIVAR FIDELIZAR CONDUZIR RECONHECER
VIBRAR JUNTO
COMPREENDER
Entender e respeitar
diferenças
Saber dizer
sim e não
LIDERE PELO
EXEMPLO,
PELO
EXEMPLO,
PELO
EXEMPLO!
INSPIRE-AS COM SUA CAPACIDADE DE ESTIMULAR OUTRAS PESSOAS
Faça comentários positivos: “Admiro muito o jeito como você...”, “Muito obrigada
por...”, “Parabéns pelo...”, “Foi tão divertido...”, etc.;
Reconheça as qualidades da outra pessoa e concentre-se nelas;
Ignore pequenas contrariedades e decepções;
Dê atenção aos interesses alheios;
Valorize o que os outros têm de diferente de você;
Ouça as pessoas com atenção e boa vontade;
Compartilhe sempre mensagens positivas.
MOSTRE O CAMINHO
DO SUCESSO PARA O
SEU TIME.
INSPIRE-AS!
ELOISA JOHNSON Diretora Nacional Executiva Elite de Vendas Independente
ATIVIDADE
UNIVERSIDADE RED JACKET
Módulo 5
LOREM IPSUM IS
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INDUSTRY.
CONHECIMENTO
& COMUNICAÇÃO
5
Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação
oferecidas pela Companhia, sua localização e usabilidade;
Entender seu papel como disseminadora e incentivadora de
conhecimento;
Aprender a comunicar-se de maneira eficaz e transparente;
Compreender a importância de adequar o meio de
comunicação aos diferentes perfis do seu time.
Objetivos:
Ferramentas de Conhecimento;
O papel de Educadora;
Comunicação eficaz;
Adeque os meios de comunicação;
Política de uso: Imprensa e Mídias Sociais.
Agenda:
FERRAMENTAS
DE
CONHECIMENTO
ACADEMIA DO CONHECIMENTO MK
Online
No papel
Um clique
Presencial
Educação
ONLINE
PORTAL EDUCAÇÃO
Central de Produtos:
Detalhes de produtos;
Vídeos;
Ferramentas;
Rotina de Beleza Online;
Aplicação Rosto.
Biblioteca MK:
Materiais educativos para visualização e
download. Exemplo: Caderno Carreira,
Novo Guia da Consultora Seus sonhos
começam agora.
Vídeos Porta da Frente:
Com um novo episódio a cada
trimestre, aqui você aprende – de
forma lúdica – assuntos essenciais da
Carreira Independente Mary Kay.
Apprenda MK:
Informações sobre este sucesso de
Conhecimento e Educação da MK.
Encontro MK:
Encontros de conhecimento
transmitidos ao vivo e Gravados para
todos os níveis da Carreira
Independente Mary Kay, divididas
pelo selo da Academia
correspondente.
Teste seus conhecimentos:
Acessando o selo correspondente ao
Nível de Carreira é possível realizar
um teste e saber qual o grau de
conhecimento.
Aprenda na Prática com as TOPs:
Todo mês uma nova Diretora Nacional
de Vendas Independente dará dicas
para você enriquecer novas vidas e
brilhar ainda mais em seu Negócio
Independente.
Dicas passo a passo:
Acesso ao Portal de Serviços Online
Mary Kay
Curta e Compartilhe:
Vídeos rápidos com as nossas
Diretoras Nacionais de Vendas
Independentes com dicas práticas
para arrasar nas vendas e inícios!
NOVA FERRAMENTA DE BUSCA!
Encontre o conteúdo educativo que
precisar através da ferramenta de
busca localizada no canto superior
direito da página no novo Portal de
Educação.
NO PAPEL
MATERIAIS IMPRESSOS
PRESENCIAIS
ENCONTROS PRESENCIAIS
Eventos Mensais: DESCUBRA O SEU PODER!
SEMINÁRIO da Mary Kay do Brasil.
UM CLIQUE
O APPRENDA MK
CHEGOU PARA
REVOLUCIONAR O
SEU CONHECIMENTO!
UM MUNDO DE
EDUCAÇÃO ONDE
AS CONSULTORAS
APRENDEM
SOBRE:
Atividade:
“BUSCA NO PORTAL”
“Mergulhe no conhecimento! Utilize
a Biblioteca MK, leve o Caderno
Carreira sempre consigo e torne o
Guia da Consultora o seu livro de
cabeceira, utilizando todas as
ferramentas disponíveis para a sua
capacitação, com certeza você
alcançará o sucesso.”.
CLAUDIA LEME Diretora Nacional de Vendas Independente
O PAPEL DE
EDUCADORA
VOCÊ É A MAIOR
DISSEMINADORA DE
CONHECIMENTO DO SEU
TIME!
Portanto...
Utilize todas as ferramentas de Conhecimento que a
Mary Kay oferece e incentive seu time a fazer o mesmo.
Lembre-se: você lidera pelo exemplo;
Esteja pronta para ajudar as Consultoras a encontrarem
os materiais educativos necessários para o
desenvolvimento delas;
Participe dos Eventos da Companhia, das Reuniões de
Unidade da sua Diretora de Vendas Independente e
conclua os 6 módulos da Universidade Red Jacket!
“É fundamental para uma
Consultora de Beleza Independente
conhecer a história, a filosofia e os
valores da Mary Kay!”. A melhor
fonte para isso é realizar a leitura
dos livros ‘The Mary Kay Way’ e
‘Milagres que Acontecem’, escritos
por Mary Kay Ash. Você é uma
referência da marca em todos os
lugares e de todas as formas.
Lidere pelo exemplo.”
FABIANA MARIN Diretora Nacional de Vendas Independente
LOREM IPSUM IS
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INDUSTRY.
COMUNICAÇÃO
EFICAZ
A COMUNICAÇÃO
ENTUSIASMO A comunicação não é apenas o que você diz, mas
também o que você faz para que a pessoa que está
ouvindo realmente entenda o que está sendo dito.
Agindo dessa forma você evita qualquer erro de
interpretação.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
ENTUSIASMO É aquela que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a
comunicação apenas muda as ideias, mas não provoca
nenhuma atitude, então ela não atingiu seu resultado;
Uma informação mal transmitida e, consequentemente, mal
compreendida, pode afetar negativamente o clima da equipe
e prejudicar o relacionamento das Consultoras entre si e até
mesmo com você.
COMUNICANDO DE MANEIRA EFICAZ
ENTUSIASMO
Cada pessoa tem a sua própria construção de significados
que é influenciada por toda uma carga cultural adquirida
durante o decorrer de sua vida, portanto pensa e age de
forma diferente;
Entenda o público com quem você irá se comunicar e
adapte a forma com a qual irá se expressar. A escolha das
palavras, a postura, o tom da voz ou o meio utilizado na
comunicação influencia diretamente a maneira como as
pessoas interpretarão as informações recebidas.
COMUNICAÇÃO VERBAL
FALADA
Falada: Telefone, encontro pessoal, Sessão de Beleza,
Reunião de Unidade, Celebrando Mary Kay, etc.;
Escrita: E-mail, mídias sociais, carta ou cartão, Jornal de
Unidade, etc.
ESCRITA
IMPORTANTE!
O TOM DE VOZ não só afeta a comunicação como
determina como a informação será recebida. Portanto,
atente-se para a forma de sua comunicação, a melodia que
utiliza, as ênfases, as pausas e o tom de voz, que devem ser
congruentes com o sentido de sua fala. Muitas vezes se trata
mais de COMO se diz algo e não O QUE se diz de fato.
Atividade:
“DIÁLOGOS”
COMUNICAÇÃO NÃO
VERBAL
EXPRESSÕES
GESTOS POSTURA
EXPRESSÕES
Olhe nos olhos;
Não demonstre inquietação;
Sorria sinceramente;
Atente-se para não expressar facialmente desagrado com
práticas ou discursos com os quais você não concorda.
GESTOS
Utilize o movimento das mãos para esclarecer o que
você está dizendo;
Demonstre atenção e compreensão do que está sendo
dito através de movimentos de concordância com a
cabeça;
Não invada o espaço da pessoa, nem fique com os
braços cruzados, as mãos nos bolsos ou cruzadas
atrás do corpo.
POSTURA
Vire seu corpo inteiramente em direção a pessoa;
Pratique o “espelhamento” para criar uma relação de confiança
com a Consultora, fazendo com que ela se reconheça em você;
Demonstre disponibilidade, interesse e compreensão.
Dinâmica:
“TELEFONE MUDO SEM FIO”
ADEQUE OS
MEIOS DE
COMUNICAÇÃO
EXPRESSÕES
GESTOS POSTURA
MÍDIAS SOCIAIS
E-MAIL TELEFONE
ENCONTROS
PESSOAIS
CONHEÇA BEM O SEU TIME E ADEQUE O MEIO
DE COMUNICAÇÃO QUE UTILIZARÁ COM CADA
CONSULTORA!
ANDRÉA FERNANDES Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente
“Para otimizar a comunicação
através do WhatsApp, além dos
‘Grupos’ que nem sempre são
um meio eficiente, utilizo a
Lista de Reprodução para
compartilhar informações
importantes. Com aquelas que
demonstram interesse eu
trabalho individualmente,
dando maior atenção e
personalizando o método de
desenvolvimento!”.
POLÍTICA DE USO:
IMPRENSA E
MÍDIAS SOCIAIS
POLÍTICA DE USO: IMPRENSA
Você é EMBAIXADORA da Oportunidade Mary Kay,
portanto, é importante saber que SEMPRE que
qualquer veículo de COMUNICAÇÃO (jornal, blog,
revista, rede de televisão, rádio, etc.) entrar em
contato com você, é necessário seguir a política de
uso adotada pela COMPANHIA.
O QUE FAZER?
Entender primeiramente qual é o assunto que ele deseja abordar e
informar que antes de passar qualquer informação, você precisa entrar
em contato com a Mary Kay;
Lembre-se de que um jornalista sempre busca informações exclusivas
e novas, mas nem sempre você poderá passá-las por serem assuntos
estratégicos e confidenciais da empresa;
Contatando a Mary Kay, você será orientada sobre a melhor forma de
divulgar com segurança as informações de sua Carreira Independente,
sem colocar em risco sua imagem ou a da Companhia.
POLÍTICA DE USO: MÍDIAS SOCIAIS
É necessário adotar BOAS PRÁTICAS na utilização das
MÍDIAS SOCIAIS, pois TODO MUNDO pode ver o que
você coloca lá. Não se esqueça que você é alguém que
LIDERA PELO EXEMPLO, portanto, é responsável por
PERPETUAR o legado de Mary Kay Ash através da
prática dos PRINCÍPIOS sobre os quais ela fundou a
Companhia e sua IMAGEM profissional diz muito sobre
você, inclusive na INTERNET.
O QUE FAZER?
“Se você pensar duas vezes antes
de falar algo, você falará duas
vezes melhor.”
William Penn
