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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E TURISMO
CURSO DE TURISMO
DEPARTAMENTO DE TURISMO
HELOISA DA FONSECA MAYRINK VIEIRA
REDES SOCIAIS E CONSUMO TURÍSTICO
NITERÓI 2012
HELOISA DA FONSECA MAYRINK VIEIRA
REDES SOCIAIS E CONSUMO TURÍSTICO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Turismo.
Prof. Dr. Saulo Barroso Rocha – Orientador
NITERÓI 2012
REDES SOCIAIS E CONSUMO TURÍSTICO
Por
HELOISA DA FONSECA MAYRINK VIEIRA
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado para obtenção do grau de Graduação em Turismo, da Universidade Federal Fluminense, pela Banca examinadora formada por:
Banca Examinadora
______________________________________________________________ Presidente: Prof. Saulo Barroso Rocha, Doutor – Orientador, UFF.
______________________________________________________________
Membro: Profª Talita de Assis Barreto, Doutora – Instituto de Letras, UFF. Convidada
______________________________________________________________ Membro: Prof. Adonai Teles de Siqueira e Sousa, Doutor – Departamento de
Turismo, UFF.
Niterói, 29 de Maio de 2012.
À minha mãe, Aurora, que é o meu porto seguro, meu amor incondicional.
AGRADECIMENTOS
A Deus, primeiramente, por essa conquista, pois sem fé eu não poderia
vencer essa etapa importante da minha vida.
A minha mãe, base da minha vida, pelo apoio, compreensão e carinho. E
também ao meu querido tio Bengo, Deus esteja sempre com ele, que me ensinou
desde criança o valor e a integridade dos estudos.
Ao meu orientador Saulo, por seus conhecimentos, pela atenção e por todo o
seu auxílio, que levaram a concretização deste trabalho.
À professora Karla Estelita Godoy, que motivou a inicialização de um trabalho
acadêmico que inspirou este trabalho.
À professora Verônica Feder Mayer, pelas opiniões, propostas e por
disponibilizar seu tempo e material bibliográfico que ajudaram a construir este
trabalho.
Ao corpo docente do curso de Turismo da Universidade Federal Fluminense.
Os meus professores de graduação me ensinaram o valor da formação em turismo.
Aos meus queridos colegas de classe da Universidade Federal Fluminense de
Quissamã, onde ficou a minha verdadeira turma. Vivenciei o valor amizade e juntos
superamos as dificuldades e enfrentamos obstáculos que ficaram para trás. Pude ter
a oportunidade de me fortalecer e crescer como pessoa. Agradeço notadamente
pelo companheirismo, ajuda e amizade de Alexandre Assunção das Neves. As
minhas amigas Ana Carolina Reis e Juliana Donato, que tiveram muita paciência e
carinho por mim e juntas nós passamos por alegrias e frustrações, amo vocês duas.
A Camila Rodrigues, que me recebeu com muita benevolência. A Fernanda
Marteleto pelas risadas. Essas amizades eu vou levar por toda a minha vida. A
amizade é que faz seguir em frente! Adoro todos vocês.
A todos que contribuíram para a realização deste trabalho.
"É preciso parar de encarar a Internet como uma rede de computadores. Ela é uma rede de pessoas.”
David Siegel
RESUMO
É evidente o poder e a rapidez dos meios de comunicação sobre os conhecimentos, as opiniões, as informações e o modo de ver a realidade. O fluxo de imagens, textos e mensagens auditivas e visuais transportadas pelos meios de comunicação através das importantes Redes Sociais mobilizam as pessoas em geral. No campo do turismo, o mundo virtual é um dos responsáveis pela veiculação da imagem de um destino, que através da tecnologia digital coloca essa imagem ainda mais em proeminência. O turismo, por meio de blogs, sites e Redes Sociais, promove positiva ou negativamente uma imagem com fins turísticos, oferecendo assim, variedades de escolhas para o visitante virtual que através da sua análise possivelmente consumirá ou não o destino pesquisado. O presente estudo avaliou a influência das mídias virtuais na escolha de um determinado destino turístico. Para o fundamento teórico do estudo, obteve-se informações de autores ligados ao tema em comum e fontes nacionais e internacionais da Internet, artigos e livros. O método do estudo é do tipo survey, baseado em aplicação de questionário para estudantes universitários, onde as informações sobre a forma de conhecimento de um destino e a utilização mídia virtual deixaram claro que a Internet e as mídias sociais são peças importantes para a experiência turística. Palavras-Chave: Internet. Turismo. Consumidor Turístico. Redes Sociais.
ABSTRACT
Of course the power and speed of the media about the knowledge influences opinions, information and the way of looking at reality. The flow of images, texts and visual and audio messages carried by channels of communication through the important Social Networks mobilize people in general. In the field of tourism, the virtual world is one of the responsible for exposure the image of a destination, that digital technology puts this image further in prominence. Tourism, through blogs, websites and social networks, promotes positive or negatively an image with tourist purposes, thus, varieties of choices for the visitor are available for possible consumption by virtual analysis of the target destination. The goal of this study is to evaluate the influence of virtual media for choosing a particular tourist destination. For the theoretical basis of the study, obtained information of authors connected with common theme and national and international Internet sources, articles and books. The study method is based on a survey, through an application of structured questionnaire for university students, where the information about the use of virtual media for travelling decision made it clear that the Internet and social media are important parts to involve the tourist experience. Key Words: Internet. Tourism. Tourist Consumption. Social Networks.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Página Oficial do Expedia ....................................................................... 22
Figura 2 – Evolução do Número de Pessoas com Acesso a Internet no Brasil ........ 26
Figura 3 – Processo de Decisão do Consumidor em Turismo .................................. 30
Figura 4 – Site Oficial do Blog Vambora – Viagem e Turismo .................................. 35
Figura 5 – Site Oficial do Google Maps .................................................................... 37
Figura 6 – Página da Comunidade do Orkut Turismo e Hotelaria – Empregos ........ 40
Figura 7 – Página do Facebook do Requetemejor ................................................... 42
Figura 8 – Facebook Desbanca o Orkut ................................................................... 43
Figura 9 – Cidade de Residência dos Respondentes ............................................... 52
Figura 10 – Sexo/ Gênero dos Universitários ........................................................... 52
Figura 11 – Idade dos Universitários ........................................................................ 53
Figura 12 – Universidades dos Pesquisados............................................................ 54
Figura 13 – Cursos dos Universitários ...................................................................... 55
Figura 14 – Períodos dos Universitários ................................................................... 55
Figura 15 – Universitários: Estagiando ou Trabalhando ........................................... 56
Figura 16 – Estado Civil dos Universitários .............................................................. 57
Figura 17 – Renda Familiar Mensal dos Universitários ............................................ 57
Figura 18 – Frequência de Viagem dos Universitários ............................................. 58
Figura 19 – Viagem dos Universitários: Lazer ou Trabalho ...................................... 59
Figura 20 – Tipo de Transporte Utilizado para Viajar ............................................... 60
Figura 21 – Acompanhantes nas Viagens ................................................................ 60
Figura 22 – Tipo de Hospedagem Utilizada.............................................................. 61
Figura 23 – Como a Viagem é Organizada .............................................................. 62
Figura 24 – Frequência que os Universitários Utilizam a Mídia Virtual ..................... 63
Figura 25 – Uso da Internet como Fonte de Pesquisa para Conhecer Destinos Turísticos e Depois Viajar para Consumir o Destino Escolhido ................................ 64
Figura 26 – Frequência de Uso de Sites ou Blogs para Conhecer Destinos Turísticos .................................................................................................................................. 64
Figura 27 – A imagem Turística é Influenciada pela Mídia Social ............................ 66
Figura 28 – Avaliação do Facebook ......................................................................... 67
Figura 29 – Avaliação do Orkut ................................................................................ 67
Figura 30 – Avaliação do Blog Jornal do Turismo .................................................... 68
Figura 31 – Avaliação do Blog Especializado em Turismo ....................................... 69
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 12
2. REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................. 15
2.1 INTERNET, TURISMO E NEGÓCIOS: UMA COMBINAÇÃO EFICIENTE ......... 17
2.1.1 O valor da Internet ligada ao turismo e dos n egócios eletrônicos ............ 22
2.1.2 O crescimento da utilização da Internet ....................................................... 25
2.2 CONSUMIDOR EM NEGÓCIOS TURÍSTICOS .................................................. 28
2.3 MÍDIAS SOCIAIS ................................................................................................ 31
2.3.1 A blogosfera ................................................................................................... 33
2.3.2 O Google ......................................................................................................... 35
2.3.3 Orkut ................................................................................................................ 38
2.3.4 Facebook ......................................................................................................... 41
2.4 HOSPITALIDADE VIRTUAL: ACESSO ILIMITADO PARA O IMAGINÁRIO ....... 44
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ............................................................ 46
3.1 INSTRUMENTO DE PESQUISA: O QUESTIONÁRIO ........................................ 47
3.2 APLICAÇÃO DA PESQUISA NO CAMPO .......................................................... 49
3.3 RESULTADOS E DISCUSSÃO ........................................................................... 50
Parte I - Perfil dos Resultados ................................................................................... 51
Parte II - Hábitos de Viagem ..................................................................................... 59
Parte III - Uso da Internet no Turismo ....................................................................... 63
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 71
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 74
APÊNDICE ................................................................................................................ 80
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1. INTRODUÇÃO
Uma das características do mundo globalizado do século XXI é o constante
avanço técnico-científico, que traz como consequência a troca rápida de
informações, possível com apenas um clique. Seja este no controle da TV, no botão
de ligar o rádio ou acessando a Internet no computador. O rápido acesso à
informação tornou-se possível para grande parte da população nos centros urbanos
dos países mais industrializados, em virtude dos preços mais acessíveis das
diversas tecnologias. É evidente a influência dos meios de comunicação sobre o
conhecimento, as ideias, as motivações e o modo de ver a realidade. O conteúdo de
informações que esses meios disponibilizam para a sociedade, como um todo, é
extenso, modificando sempre o pensar de alguém. Dentre esses meios, a Internet se
destaca alterando o mundo, transformando-se em um ícone de poder absoluto sobre
a informação e aprimorando cada vez mais o conhecimento da humanidade.
A Internet é um dos meios mais influentes da mídia de hoje, pois agiliza a
divulgação das notícias, proporciona uma comunicação rápida e fácil através das
Redes Sociais, acaba com alguns espaços isolados e simplifica também a compra e
venda de produtos, inclusive turísticos, que são procurados cada vez mais. Além
disso, a Internet é um ótimo veículo para ações de marketing, um novo paradigma
para a propaganda desde a década passada, tornando o mundo mais globalizado
ainda. Quase nenhum destino turístico cogita a ideia de viver sem os recursos da
web como forma de promoção e divulgação.
A mídia virtual torna-se alvo de vários ramos profissionais chegando ao
campo do turismo, que cresce e se desenvolve em todo o planeta, elaborando
situações de satisfação total para o turista que busca o mercado virtual. A Internet e
o turismo trabalham lado a lado, desenvolvem negócios e proporcionam variedades
de atributos para os interessados. O turismo sem a Internet teria um mercado
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limitado, de alcance restrito, e não teria também a capacidade de provocar nos
consumidores motivações para viajar por lugares antes impensáveis. Por isso, esta
ferramenta pode ser um eficaz auxiliador do turismo no mundo, podendo ajudar na
divulgação do destino, fazendo sua imagem ser mais apreciada e almejada por
novos turistas que buscam destinos comentados e também diferenciados.
A Internet abre caminhos para encontrar diversas informações sobre
quaisquer assuntos, e uma característica interessante no mercado virtual é a de que
o número de blogs1, que publicam a opinião de quem já consumiu determinado
destino turístico, cresce a cada dia. Assim como esses sites2, que relatam
experiências sobre quem já consumiu determinado produto, também é crescente o
uso deste universo para a compra e venda de produtos, sejam eles, roupas,
acessórios, produtos de beleza ou pacotes turísticos.
Devido ao fato de o acesso à informação estar cada vez mais facilitado, o
objetivo deste trabalho é avaliar a influência das mídias virtuais na escolha de um
determinado destino turístico por meio de pesquisas com universitários. O vínculo
que a Internet possui com a esfera turística é um verdadeiro trabalho de união, que
exibe como esse campo de viagens e turismo sobressai na web. A contribuição dos
blogs e das Redes Sociais leva à interatividade, que fomenta a informação ilimitada,
e essa contribuição no turismo é importante para que a comunicação de um destino
ou a sua imagem seja devidamente compartilhada e analisada do ponto de vista de
cada consumidor. Desta forma a questão-problema desta monografia é “até que
ponto as mídias virtuais influenciam estudantes universitários na escolha de um
determinado destino turístico?”.
Para responder essa questão-problema, este trabalho se baseia
principalmente em pesquisa exploratória, com coletas de dados realizadas por meio
de um questionário aplicado aos universitários na Rede Social Facebook e aos
alunos universitários da Universidade Federal Fluminense, escolhidos 1 Blog permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. O blog é um espaço onde são comentados assuntos, opiniões ou notícias em particular. Servem como diários online, onde textos, imagens e links são anunciados para diversos leitores. 2 Um site ou website é um grupo de páginas, imagens, vídeos etc, que tem um endereço comum chamado URL, normalmente organizadas apenas por um nome de domínio, ou um endereço IP. O site fica hospedado no mínimo em um servidor web, sendo acessado por uma rede como a internet ou uma rede local privada. A página de um site é um documento, normalmente escrito em texto simples e intercalado com instruções de formatação HTML.
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aleatoriamente, com o intuito de avaliar a influência das mídias virtuais,
principalmente Redes Sociais, no processo de escolha de destinos turísticos. Com
esses questionários obteve-se um diagnóstico da situação analisada. O estudo não
se volta para todos os benefícios ou malefícios que a Internet proporciona,
entretanto busca avaliar a opinião dos universitários consumidores referentes à
mídia virtual no aspecto de destinos turísticos, além de divulgar a importância da
Internet para o turismo, propagando a imagem, positiva ou negativa, de um destino
como forma de conhecimento de um local. De acordo com os resultados, têm-se a
análise do perfil, o hábito, o uso da Internet no turismo e os sites mais utilizados
como meio de busca ou pesquisa de um destino turístico.
O início deste estudo foi baseado em um artigo que a autora desenvolveu em
2011, em parceria com uma colega de classe, sobre consumo e mídias sociais por
universitários de distintas faculdades. Este artigo suscitou a motivação para a
temática deste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) que espera contribuir com os
estudos acadêmicos relacionados ao tema de mídias na Internet com o turismo.
O trabalho estrutura-se em quatro capítulos. O primeiro capítulo, composto
por esta introdução, tem a função de reunir informações fundamentais sobre a
questão do estudo proposto para a averiguação e apresentar como o TCC está
constituído e apresentado.
O segundo capítulo direciona-se ao referencial teórico, apresentando o
turismo juntamente com os negócios eletrônicos e a Internet com o seu valor e
crescimento, empregando o perfil de usuário e o processo de decisão de compra do
consumidor turístico, a importância das mídias sociais e da hospitalidade virtual.
O terceiro capítulo discorre sobre os procedimentos metodológicos, a
pesquisa de campo, com os resultados e discussão, com dados numéricos, do perfil,
hábitos e uso dos universitários pelas mídias sociais.
As considerações finais do estudo são apresentadas no quarto e último
capítulo. Nesta parte sintetizam-se as ideias principais discutidas a respeito da
relação da Internet com o turismo voltando à importância das Redes Sociais para a
sociedade, buscando responder a questão-problema supramencionada.
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2. REFERENCIAL TEÓRICO
Esta parte apresenta a literatura diretamente relacionada ao tema de estudo
deste trabalho, tendo como objetivo situar o quadro teórico em que o assunto se
insere.
A diversidade de posicionamentos teóricos enriquece e possibilita a
compreensão do objeto estudado, pois, como afirmam Sampieri, Collado e Lucio:
O ponto de vista dos autores é que é sempre importante revisar o passado para construir o presente e visualizar o futuro. Ou seja, é conveniente localizar, obter e consultar estudos anteriores, livros, revistas científicas, ensaios, teses, fóruns e páginas da Internet, material audiovisual, testemunhos de especialistas e toda a fonte que se relacione com o problema ou tema da pesquisa (2006, p. 52).
Este capítulo aborda os aspectos ligados à Internet, que é analisada como um
instrumento importante para o setor turístico. Ela fortalece a visibilidade de destinos,
imagens e empresas para o mercado. Atualmente, a Internet cresce cada vez mais
e passa a ser indispensável, tornando-se uma necessidade básica na vida do
homem moderno e urbano nos centros mais desenvolvidos.
Um destino turístico é visto como forma de um espaço físico a ser visitado
pelo turista e, com o surgimento da Internet, as viagens se tornam mais
independentes e organizadas em estilo pessoal. O ambiente virtual é, neste caso,
um meio de descobrir e planejar essas viagens, tornando este planejamento
independente e usado para as próprias preferências.
A mídia virtual proporciona mais facilidade e comodidade para o consumidor,
sendo a exibição do destino nesta mesma mídia uma oportunidade de marketing
para o local a ser visitado.
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Segundo Parras e Claro (2008), a distribuição de produtos e serviços por
meio da Internet está sofrendo uma revolução, de modo que se tornou possível,
através da mesma, fazer reservas de hospedagem, compra de passagens e
localização de atrativos turísticos.
O turismo privilegia a interação humana, uma vez que esta é vital para a
sociedade, pois o intercâmbio de valores e culturas faz parte da relação entre povos.
Beni (2003, p.39) afirma que “[...] o turismo encontra-se ligado, praticamente,
a quase todos os setores da atividade social humana [...]”. A vida social do homem
está fortemente unida com o setor turístico. Essa interrelação é, na atualidade,
facilitada grandemente pelos avanços da tecnologia, dentre os quais se destaca a
Internet.
O turismo é uma atividade extremamente importante para o mercado e
também para as pessoas e, segundo Dias (2005, p. 41), “O turismo experimenta um
processo de crescimento [...] tornando-se o maior movimento de pessoas [...]
ascende à posição de principal atividade econômica mundial [...]”. Pode-se
compreender, de acordo com o autor, que o turismo é uma atividade que possibilita
avanço em uma região, ou seja, melhoria da situação socioeconômica de
determinada região turística.
Sobre negócios em turismo que ajudam a desenvolver destinos e empresas,
de acordo com Lickorish e Jenkins (2000), o turismo é visto como um grande
negócio e tem um efeito real e direto em várias indústrias pelo mundo.
Através das mídias virtuais, o número de usuários virtuais vem ganhando
mais espaço, contribuindo para o consumo por meios eletrônicos. O consumidor –
com destaque no consumo turístico – usa a Internet como um meio de obter
informações e fechar negócios. Esse “consumidor turístico é o turista que busca
produtos que irão satisfazer as suas necessidades de lazer, que poderão ser
atendidas” (DIAS, 2005, p. 53). Com esse aspecto, o consumidor se torna mais
exigente devido a incontáveis informações sobre o serviço ou produto que deseja
adquirir.
Com o desenvolvimento de novas e adequadas tecnologias, as mídias sociais
se destacam entre os indivíduos gerando a mobilização digital. As Redes Sociais
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também têm se tornado um espaço hábil de mídia para comercialização, divulgação
e promoção de serviços e produtos turísticos.
2.1 INTERNET, TURISMO E NEGÓCIOS: UMA COMBINAÇÃO EFICIENTE
A Internet é saturada de informações, é um exemplo de referencial para
infinitos assuntos e está disponível para o usuário principalmente nos centros
urbanos. Pode-se dizer que a Internet passou a ser um instrumento indispensável
ao homem pós-moderno. De acordo com a Organização Mundial do Turismo – OMT
(OMT, 2003) a Internet vem se tornando útil na relação entre funções e conteúdos. A
rede mundial possui fácil manuseio e sua utilização aumenta de acordo com fatores
motivadores (facilidade em obter a informação, e rapidez na troca destas
informações, entre outros) que contribuem para sua maior utilização, além da
diminuição do custo de acesso e aumento de sua velocidade.
Do ponto de vista histórico, a Internet teve como precursora:
[...] a Arpanet3, desenvolvida nos anos 1960 pelo órgão do Departamento de Defesa Norte-americano ARPA (Advanced Research Projects Agency) como uma rede privada de computadores, que permitia que diferentes sistemas de computadores comunicassem-se uns com os outros. O objetivo do projeto era criar uma rede de comunicação que pudesse sobreviver à guerra nuclear e a outros desastres, daí a estratégia de uma rede sem hierarquia e comando central, que mesmo perdendo alguns de seus pontos, continuaria a funcionar. Em 1969, os primeiros arquivos foram trocados entre a UCLA4 e o Stanford Research Institute. (MÁTTAR NETO, 2002, p.106)
A Internet que se conhece hoje foi sendo criada ao longo da década de 80,
quando diversas instituições dos Estados Unidos da América e de outros países
3 ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). 4 UCLA (Universidade da Califórnia em Los Angeles).
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foram se interligando, criando uma grande rede, mas ainda sem o cunho comercial.
A partir daquela década, pesquisas acadêmicas passaram a utilizar a rede.
A pressão para que as empresas pudessem também participar da rede
mundial fez com que no início dos anos 90 ela fosse aberta para o uso comercial.
Este foi o início de um novo mundo: um mundo digital.
Em 1991, a Rede Nacional de Pesquisas (RNP) trouxe a Internet para o
Brasil. Atualmente a mesma possui diversos backbones5 interligando todos os
estados brasileiros, bem como centenas de conexões com outros países, o que
fornece a todos, a possibilidade de se conectar a sites e utilizar seus serviços em
todos os lugares do mundo (ZEVALLOS JÚNIOR, 2009, [s.p.]). Pode-se dizer que a
mídia virtual é um meio extremamente importante para os brasileiros, que a utilizam
com frequência.
Sobre o turismo, pode-se dizer que é um fenômeno de natureza cultural,
econômica, social e ambiental. Uma das definições mais antigas sobre o turismo é
citada pelo economista austríaco Hermann Von Schullern Zu Schattenhofen que em
1911 alegava: “Turismo é o conceito que compreende todos os processos,
especialmente os econômicos, que se manifestam na chegada, na permanência e
na saída do turista de um determinado município, país ou estado” (BENI, 2000 apud
GOBBO, 2006, p. 23).
De acordo com Dutra (2003), o turismo é a realização de viagens para locais
diferentes dos que a pessoa reside, pois, assim, ela vivenciará situações diferentes
das vividas em seu cotidiano.
No entender da OMT (OMT, 2001, p. 37), o turismo é “a soma dos fenômenos
e de relações que surgem das viagens e das estâncias dos não residentes, desde
que não estejam ligados a uma residência permanente nem a uma atividade
remunerada”.
Pode-se notar, de acordo com essas definições citadas, que o turismo está
relacionado com situações que não estejam ligadas ao entorno habitual do sujeito.
5 Backbone significa “espinha dorsal”, e é o termo utilizado para identificar a rede principal pela qual os dados de todos os clientes da Internet passam. É a espinha dorsal da Internet.
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Assim, no turismo há de se destacar o proposto pela OMT: “O turismo
compreende as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas
em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a
um ano, com finalidade de lazer, negócios e outras” (2001, p.38).
Na explicação conceitual dada pela OMT (2001, p. 38), destacam-se:
Introdução dos possíveis elementos motivadores de viagem – Lazer, negócios e
outros; Nota temporária do período por um ano, período realmente amplo, máximo
se comparado com o tempo normal de duração dos vistos de viagem para turismo
dados pelos governos – três meses – ou com a periodicidade prevista por algumas
legislações para delimitar o que se considera habitual – seis meses; Delimitação da
atividade antes e durante o período de estada; Localização da atividade turística
como a atividade realizada “fora de seu entorno habitual”.
Como “o turismo é reconhecido atualmente como uma atividade econômica
de importância global (LICKORISH; JENKINS, 2000, p. 07)” que aumenta cada vez
mais, com a Internet, o seu desenvolvimento em negócios virtuais torna-se
fundamental para as atividades turísticas. O turismo no meio virtual é uma tendência
presente que ajuda a ampliar negócios e serviços, proporcionando ferramentas
eletrônicas e o desenvolvimento de promoções de destinos e imagens turísticas.
Turismo e mídia virtual é uma junção perfeita para o mundo contemporâneo, pois
juntas provêm muito mais a atividade turística.
A Internet favoreceu o processo de globalização nos grandes núcleos
urbanos criados nos últimos séculos, pois, muitas pessoas que vivem nesses
núcleos criaram a necessidade de fugir desse ninho caótico urbanizado que é a
cidade, para um lugar divinal, ou seja, sair do importuno para o agradável. Sendo
assim, cada uma dessas pessoas encontra no turismo uma forma de se desligar, por
um período de tempo, do ninho caótico e “recarregar” os pensamentos, o corpo e a
alma, para poder encarar a vida cotidiana. E a Internet facilita essa procura pelo
inusitado e diferente, uma vez que:
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A internet estruturou-se no seio do Trade Turístico6 e de suas diferentes entidades de classes, com tendências especificas sem, necessariamente, limitar-se ao domínio da técnica, mas veio para favorecer soluções, cujos registros das atividades abrangem desde aspectos jurídicos, organizacionais, até financiamentos e projetos. Tudo se faz viável na obtenção de dados detalhados de cada situação, no momento em que precisamos tê-los à disposição (MEDINA; WERNER, 2007 p. 01).
A Mídia Virtual tornou-se um campo que esclarece resultados e informa
técnicas para resolver questões de diferentes ramos e pesquisas profissionais. O
turismo trabalha com ela para incorporar viagens de diferentes categorias, levando o
visitante para diversos destinos. Uma empresa turística usufrui da Internet para
vender seus produtos ou serviços, dentre eles, o destino. Mario Beni observa a
Internet como uma fonte de vendas para as empresas que trabalham com o turismo:
A Internet vem representando o principal canal de vendas de roteiros e viagens. No Brasil, há ainda um grande mercado a conquistar, seja na expansão da quantidade de PCs, seja na confiança do consumidor em adquirir produtos por 'catálogo virtual', o que depende de uma mudança cultural nos hábitos de compra. A globalização, incluindo a Internet, garante o contato imediato e em tempo real. Os destinos estão sendo transformados em produtos e inseridos nos sistemas globais de distribuição que se integram à rede e oferecem cada vez mais serviços aos clientes, levando-os a reservar hotéis, voos e conexões. Cerca de 150 mil terminais e um milhão de operadores fazem negócios com novos mercados. Hoje, fazer uma reserva de hotel, em qualquer localidade, demora apenas sete segundos (BENI, 2003, [s.p.]).
Com um clique, pode-se conhecer o mundo, pode-se até dizer que uma
viagem pela Internet é possível. Muitos sites de turismo trabalham com essa
dinâmica de informar e ajudar claramente o internauta – no caso, o potencial turista
para que o mesmo possa localizar qualquer região do mundo e transformá-la em um
destino turístico. O turista dá muita importância para a estética, ou seja, para a
imagem do lugar e a Internet é uma grande aliada nessa situação. Quando se olha
6 Trade Turístico é o conjunto de agentes, operadores, hoteleiros e demais prestadores de serviços turísticos. Trata-se de palavra inglesa que, nesse contexto, pode ser traduzida por “negócios”, e que teve seu uso consagrado no turismo brasileiro.
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para uma imagem de um destino turístico na Internet ou em folders7, um indivíduo se
imagina nesse lugar. O virtual dá vida à imaginação por meio da imagem, e com isso
surgem perguntas de como seria a cultura do povo local, as pessoas no seu âmbito
social, a culinária específica, a música, a hospedagem e tantas outras. Isso tudo
acontece simplesmente pelo olhar que se transforma em interesse de conhecer o
destino.
A imagem colabora na edificação de destinos turísticos assim como nas
experiências vivenciadas nesses destinos que são guardadas na memória. E
segundo a autora Perrotta:
Imagens participam da construção de identidades, imaginários e memórias. Desde que viajantes foram se transformando em turistas, a imagem funcionou tanto como representação e divulgação de lugares desconhecidos, quanto como memória para as experiências vivenciadas na viagem (2009, p. 1).
Na rede, é possível encontrar sites bem elaborados para se obter as
informações desejadas, uma vez que num site estruturado encontram-se e-mail,
telefone e/ou endereço para informações necessárias. Pode-se também conversar
com pessoas do destino, e se gostar, pode-se fazer avaliações e marcar datas em
relação a passeios, obtendo assim, uma viagem adequada ao que se deseja.
Um site que comercialize o turismo tem que estar sempre atualizado e pronto
para receber o “turista virtual”. Nos sites de turismo, os hotéis, as companhias
aéreas e outros serviços turísticos oferecem sistemas fáceis de reservas online.
Agências de viagem, operadoras, empresas de navios de cruzeiros, locadoras de
carros, restaurantes, calendário de eventos de localidades, shows e outros serviços
que agregam o turismo também oferecem serviços na web. Um exemplo é a
Microsoft, proprietária de um dos maiores sites de viagem do mundo, o Expedia
(Figura 1).
7 Folders são impressos promocionais, não periódicos, constituídos de informações resumidas referentes a uma oferta, seja produto ou serviço, geralmente têm o formato em uma única folha com duas ou mais dobras.
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Figura 1 - Página Oficial do Expedia. Fonte: EXPEDIA, 2012.
Para a maioria dos profissionais de turismo, a informática tornou-se
imprescindível, pois se vive num mundo digital. A conexão da Internet com o turismo
facilita expressivamente o desenvolvimento dos negócios turísticos, assim como o
destino turístico e sua imagem.
2.1.1 O valor da Internet ligada ao turismo e dos n egócios eletrônicos
Ao longo do tempo, o turismo foi se ampliando e mudanças ocorreram com
essa atividade. Hoje, o planejamento turístico é de vital importância para que um
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destino se promova, e com o uso da tecnologia, a divulgação para vender uma
imagem ficou mais fácil e acessível em todo lugar. Os motivos para se usar a
Internet como meio de promoção são muitos: é um canal mais fácil para ter
informação, abrange pesquisas de qualquer área, promove o turismo socialmente
em qualquer parte do planeta, facilita a programação de férias e viagens, divulga
produtos turísticos, é uma ferramenta poderosa de negócio e comunicação, entre
outros. Isso tudo quer dizer que o mundo virtual pode fazer crescer gradualmente
qualquer negócio, inclusive um destino turístico de uma região.
Segundo Rocha (2004; 2006), a Internet estabeleceu uma plataforma global
para comunicação: uma rede verdadeiramente aberta e mundial. Um número
crescente de diferentes tipos de dispositivos que permitem o acesso aos seus
recursos e dela tiram sua própria razão de ser, são concebidos e produzidos,
multiplicando seus usos a cada dia. O custo de acesso à Internet vem diminuindo e
a velocidade de tráfego de dados, aumentando. A Internet torna-se cada vez mais
útil para as organizações em termos de funções e conteúdo. Do ponto de vista do
usuário, formas mais fáceis para navegação e busca de conteúdos relevantes na
Internet são produzidos por um grande número de empresas e desenvolvedores
individuais de aplicações para a rede.
A Internet e o turismo compõem uma estrutura perfeita de trabalho conjunto,
pois o turismo desenvolve uma ascensão profissional claramente positiva. Quando
se mistura à Internet. Tudo fica mais fácil e instantâneo nas mãos daqueles que
procuram os serviços de apoio turístico.
O setor turístico é atualmente notável no comércio eletrônico (e-business).
Segundo a OMT em E-business para o turismo:
[...] “a internet está revolucionando a distribuição de informações e vendas em turismo. Ela não só oferece destinos e empresas turísticas diretamente aos consumidores finais, como também está se tornando o principal canal para a comunicação business-to-business (2003, p. 15).”.
A maioria dos profissionais, destacando-se aqueles que trabalham com o
setor do turismo, usa a informática como um meio de trabalho. As empresas
24
turísticas que trabalham com os negócios eletrônicos (e-business), têm um custo na
produção mais baixo, sistemas de reservas mais informatizados, mecanismos de
buscas para um melhor resultado e ferramentas para a comunicação e o incremento
de relacionamento com clientes ou fornecedores.
A Internet aprimora e revoluciona as empresas online trazendo vantagens
econômicas para os negócios eletrônicos através do marketing:
Como os clientes negociam diretamente com os vendedores, o marketing on-line frequentemente resulta em custos muito baixos e melhor eficiência no canal de logísticas, como processamento de pedidos, manuseio de estoque, entrega e promoção de comércio. Por fim, comunicar-se eletronicamente custa menos do que comunicar-se usando papel e correio (KOTLER; ARMSTRONG, 2003 apud BARCELOS, 2009, p.49).
O consumidor na Internet ganha mais informação e acessa mais detalhes dos
serviços ou produtos que se deseja adquirir, logo se torna mais exigente que outros
consumidores. O consumidor da web se desejar realizar uma viagem, pode se
beneficiar com os negócios turísticos na rede, pois a Internet distribui variedades de
destinos em todo canto do mundo. Além de oferecer facilidades em reservas e
rapidez na atualização e distribuição da informação:
Para os locais que atraem os turistas e para as empresas turísticas, a Internet oferece a possibilidade de se disponibilizar informações de sistemas de reservas a um grande número de consumidores, por um custo relativamente baixo; possibilita grandes economias na produção e na distribuição de material impresso e em outras atividades tradicionais [...] e oferece uma ferramenta para a comunicação e o desenvolvimento de relacionamentos, tanto com prestadores de serviços turísticos [...] quanto com os consumidores finais (OMT, 2003, p. 15).
Pode-se dizer de acordo com a citação da OMT que, a Internet introduz
informações para facilitar consumidores que buscam serviços ou produtos turísticos
através da mesma, possibilitando economia tanto para empresas como para o
próprio consumidor que usa a Internet para comprar sem precisar sair de casa. A
25
Internet torna-se um instrumento de conversação e desenvolvimento de relação
entre consumidores e prestadores de serviços turísticos.
2.1.2 O crescimento da utilização da Internet
A Internet se tornou veículo e ícone de informação para a maioria da
sociedade e é um tipo de mídia que é aceito por muitas pessoas. A facilidade, o
conforto, dinamismo e a rapidez que ela traz atraem cada vez mais diferentes
usuários.
O grande crescimento do número de usuários da Internet no período de 1995
a 2000 – um aumento de cerca de nove vezes – diminui seu ritmo em termos
percentuais, como era de se esperar, entre 2000 e 2008. Em 2005, a barreira de um
bilhão de usuários foi quebrada e em 2008 outros 500 milhões de pessoas
mergulharam na rede. As perspectivas apontam mais de dois bilhões e meio de
internautas em 2014, com crescimento cerca de 10% ao ano, com a barreira dos
dois bilhões sendo quebrada no início de 2011 (ROCHA, 2004; 2006).
Tabela 1: Número de usuários da Internet no mundo
Usuários da Internet no
mundo
1985 1990 1995 2000 2005 2008 2010 2014
Usuários (milhões)
Usuários por mil habitantes
(%)
0,021
0.004
2,13
0.40
45,1
7.91
420
68.8
1.081
167
1.592
239
1.931
283
2.517
352
Fonte: Rocha (2004; 2006).
26
Para enriquecer a importância dessa linha de crescimento, pode-se ter outro
exemplo sobre o desenvolvimento da Internet, mas agora no Brasil, de acordo com o
Ibope Nielsen Online (2012). A Figura 2 mostra o aumento do número de pessoas
com acesso à Internet em qualquer área do território brasileiro no segundo trimestre
de 2009 com 64,8 milhões, segundo trimestre de 2010 com 73,7 milhões e segundo
trimestre de 2011 com 77,8 milhões:
Figura 2 - Evolução do Número de Pessoas com Acesso a Internet no Brasil. Fonte: Ibope Nielsen Online, 2012.
O Brasil encerrou o ano de 2011 com 79,9 milhões de pessoas que possuem
acesso a Internet segundo a empresa Ibope NetRatings (2012) 8.
A Internet é apreciada por usuários brasileiros. Segundo o Instituto Data
Popular (2010), os brasileiros que acessavam a Internet no ano de 2010 já
pertenciam às classes C, D e E. O brasileiro passa a ver as enormes
facilidades encontradas por pessoas que navegam na rede, tais como: pesquisas
escolares; busca por informações; novas descobertas tecnológicas, científicas, na
área da saúde; compras online, desde um livro, uma geladeira até a aquisição de um
8 PNBL e 3G fazem o número de brasileiros online cheg ar a 79,9 milhões. Fonte – AGUIARI, Vinicius. Disponível em: <http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasil-fecha-2011-com-79-9-mi-de-internautas-10042012-29.shl>. Acesso em: 27 de abril de 2012.
27
automóvel. E agora, com o crescimento dos produtos digitais, as facilidades e
possibilidades são exponencialmente aumentadas9.
Por meio do crescimento da utilização da Internet, surgem perfis de usuários
que procuram serviços turísticos. Os usuários normalmente tendem a ter:
� Condição financeira boa;
� Interesse no turismo independente;
� Adequada formação.
Em outras palavras, possuir bons conhecimentos, estudo, cultura e
disponibilidade econômica facilitam a execução do turismo autônomo. Internautas
com esse perfil, que sejam consumidores de atividades turísticas, normalmente
buscam um turismo com mais liberdade em relação a projetar o próprio cronograma
de viagem, pois isso permite desfrutar melhor cada local visitado e ficar o período de
tempo que julgar necessário. A Internet para esses tipos de usuários torna-se um
aliado importante para o planejamento independente. Segundo o National Leisure
Travel Monitor (2009), 66% das pessoas utilizam a Internet para planejar suas
viagens (hotel-online.com) e 56% fazem reservas pela rede.
A facilidade que esses usuários possuem de comprar online é decorrente do
avanço que a Internet trouxe para a sociedade nos últimos anos. No turismo, a
tendência é que mais usuários acessem e comprem pela Internet.
E de acordo com Morgado (2003, p. 04 apud BARCELOS, 2009, p.45) o
usuário que consome na rede se caracteriza em:
[...] compradores online têm perfil socioeconômico mais elevado, viajaram mais para o exterior, conhecem mais o idioma inglês e recebem salários mais altos. Também valorizam mais a conveniência, são mais inovadores, têm menor aversão ao risco e uma orientação experiencial menor, ou seja, necessitam menos ver e pegar o produto antes de decidir comprar. Esses consumidores também têm mais locais de acesso à rede, consideram ter maior conhecimento sobre a Web e a utilizam mais para e-mails, operações bancárias e para levantar informações sobre produtos e serviços. Tendem a enxergar a Internet mais útil e divertida do que os não-compradores.
9 Aumenta interesse dos brasileiros pela Internet . Fonte - Adilson Braun blog. Disponível em: < http://blog.adilsonbraun.com/aumenta-interesse-dos-brasileiros-pela-internet-395-milhoes-conectam-oportunidade/>. Acesso 25 de janeiro de 2012.
28
As compras feitas pelos usuários na Internet são adquiridas, na maioria dos
casos, com facilidades, esses usuários são consumidores que preferem adquirir
produtos ou serviços por acessos eletrônicos online.
Com o surgimento de técnicas interativas na mídia virtual, como blogs, Redes
Sociais, leilões e sites de buscas, as pessoas se incluem ainda mais na área digital,
acessando mais a rede. Assim, se tornam mais independentes em relação ao
turismo, por meio da informação, por exemplo, se indivíduos desejam sair para uma
viagem carecem de informações para ajudá-los a esquematizar e praticar as
escolhas "à medida que aumenta a tendência no sentido de viagens mais
independentes” (O’CONNOR, 2001, p. 13).
2.2 CONSUMIDOR EM NEGÓCIOS TURÍSTICOS
“O turismo está ligado ao setor de serviços dentro de uma economia [...]”
(BARCELOS, 2009, p.20). Ele aglomera consumidores e empresas que movimentam
o mundo financeiro. É um mercado dinâmico que gera atividades econômicas em
uma região, ele é essencial para consumidores que buscam lazer e entretenimento e
está intimamente ligado à informação digital. Empresas do ramo turístico, que
buscam um mercado promissor, sabem que hoje a Internet é o meio mais rápido
para atrair esses consumidores, que se tornam mais exigentes com as qualidades
dos serviços. Macedo ([2010], p. 10) afirma que as empresas que aprendem a usar
a Internet conseguirão aperfeiçoar e reinventar negócios e aumentar sua
lucratividade. Então é possível dizer que a Internet como um meio informativo, serve
para a comercialização – que é usada por consumidores – e para empresas
investirem mais em seus negócios através da tecnologia.
Os negócios turísticos são importantes para lugares atrativos, e quando o
destino torna-se bem sucedido, o turismo passa a ser relevante para a economia da
localidade. A este respeito Lickorish e Jenkins observam que:
29
Os negócios principais do turismo são: transporte, indústria de viagens, acomodações e serviços e atrações turísticas. Juntos compreendem os significados de viagens, sistemas de apoio e as razões pelas quais as pessoas viajam. Os negócios que vêm em segundo lugar são os que se beneficiam diretamente do gasto do turista, geralmente no destino, mas nem sempre; e os negócios que vêm em terceiro lugar são os que se beneficiam indiretamente do gasto de turistas, como empresas de cartões de crédito, editoras e imprensa, atacadistas e fabricantes que fornecem seus produtos aos negócios do turismo, além de muitos outros cujas atividades dão suporte à infraestrutura do turismo (2000, p. 134).
Pode-se afirmar que atualmente, a grande parte dos negócios turísticos
cresce graças à Internet, onde consumidores encontram disposições e facilidades
para planejarem suas viagens e reservas:
O turismo e a internet são parceiros ideias. Os consumidores, ao planejarem uma viagem a um novo destino, enfrentam o problema de realizar uma compra cara sem que possam ver o produto. A internet fornece acesso imediato a informações relevantes sobre os destinos em todo o mundo, com maior variedade e profundidade do que era possível antes, e permite fazer reservas de forma rápida e fácil (OMT, 2003, p. 15).
A Internet é um significativo diferencial para os negócios turísticos, pelo fato
de possibilitar às empresas a obtenção de um crescimento inovador. “Com certeza a
internet e o Comércio Eletrônico são extremamente importantes para o
desenvolvimento e a promoção de negócios, hoje e no futuro” (BESSA, 2002, p. 28).
A procura de informações faz parte do artifício de compra de qualquer
consumidor. E ainda de acordo com Dias (2005), a conquista de bens ou serviços
satisfaz uma determinada necessidade, que é baseada no consumo. Múltiplos
produtos ou serviços similares estão à disposição das pessoas no mercado.
O ato de consumir está voltado a uma decisão segundo Deaton:
A decisão de quanto consumir é uma decisão sobre gastar dinheiro agora em oposição a retê-lo para financiar o consumo futuro, para alguma razão específica, ou para alguma contingência geral não especificada no futuro. A base apropriada para a teoria do consumo é, portanto a teoria da escolha intertemporal [...] (2010, p. 01).
30
Consumidores almejam encontrar excelentes serviços e produtos turísticos,
por isso estão cada vez mais exigentes devido à explosão de multimídias que
trazem mais informações e inovações:
O consumidor já está com comportamento multimídia. Cerca de 70% dos americanos acessam mais de uma mídia simultaneamente, sendo que 30% da audiência de 18 a 33 anos acessam mais de 3 (três) mídias ao mesmo tempo. Atentas a essas estatísticas as grandes redes de televisão estão disponibilizando seus vídeos não só na internet, como também via celular (PINTO, 2010, p. 22).
O consumidor turístico passa por um processo de decisão que o direciona em
passos, para um caminho necessário antes da tomada de decisão (Figura 3).
Figura 3 - Processo de Decisão do Consumidor em Turismo. Fonte: MAYER, 201110.
Primeiramente o turista se vê diante de sua necessidade, ou seja, por razões
variadas, ele descobre o desejo ou vontade de viajar. Depois de identificar sua
necessidade, busca informações de lugares, destinos e empresas. Essas
10 MAYER, Verônica Feder. Anotações de aula de marketing turístico II. UFF, 2011.
31
informações podem ser acessadas na mídia virtual, onde o processo é superior em
variedades. O procedimento de avaliação de alternativas pode ser o mais difícil
passo, porque há inúmeras possibilidades de lugares, destinos e empreendimentos
e cada um com sua particularidade e especialidade.
A seleção ou escolha de empresas, lugares ou destinos, está ligada
primeiramente ao desígnio da viagem e aos múltiplos fatores que a circundam se
viaja com a família ou só, se o trajeto será realizado por condução própria ou usará
um diferente serviço, entre outros.
O processo da decisão de compra, especificamente, será concluído depois do
andamento desses passos ou etapas. Após a compra do serviço analisado, o turista
vai usufruir do investimento realizado, ou seja, viajar. Por fim, faz-se o julgamento e
avaliação dessa experiência, assim, o turista vai considerar se o serviço foi bom ou
não, se a experiência foi bem sucedida ou não.
Para finalizar, Dias (2005, p. 49) afirma que “o consumo turístico, portanto é
uma aquisição de produtos turísticos (bens e serviços) que tem como objetivo
atender a uma necessidade do turista, que o motivou a viajar”. O consumo nada
mais é do que uma forma de possuir serviços ou produtos buscados para satisfazer
a uma necessidade.
2.3 MÍDIAS SOCIAIS
A Rede Social que nasceu graças à tecnologia é usada pela maioria das
pessoas como forma de interação e socialização. No turismo, essas mídias ajudam a
desenvolver os aspectos da atividade turística.
A tecnologia é usada no dia a dia das pessoas e através das mídias sociais a
comunicação se torna facilmente manejada. As mídias ou Redes Sociais atraem
muitos adeptos e esses estão sujeitos a incontáveis fontes de publicidades,
informações e entretenimentos e, por consequência, acabam interagindo com
empresas, com pessoas de áreas geográficas distantes, possibilitando novas
32
amizades, que, por sua vez, podem influenciar nos destinos turísticos a serem
escolhidos.
A interação social faz-se constantemente presente na Internet e através das
pessoas, interesses e informações, sejam profissionais ou não, compartilham-se
opiniões, preferências e ideologias. O objetivo da mídia social é:
[...] juntar um grupo de pessoas que estejam interligadas por um ou mais factores em comum, como, por exemplo, a profissão, áreas de interesse ou simplesmente para, no caso dos profissionais, se darem a conhecer, publicitando os seus serviços/produtos. No entanto, a divulgação das empresas deve ser feita por profissionais qualificados, para que a informação disponibilizada seja monitorizada para ser a mais adequada possível e, através disso, tirar partido, angariando clientes (HD BLOG, 2010, [s.p.]).
As mídias sociais, assim como os blogs, também se caracterizam por
promover determinado destino turístico positiva ou negativamente. A diferença é que
ocorre em um espaço mais reduzido de relações. Por exemplo, pelo fato de o autor
ser conhecido, a certeza de que a opinião publicada neste tipo de ambiente virtual
não tem intenções publicitárias gera mais segurança na hora de analisar se o
comentário foi sincero ou não. A partir do conhecimento do próprio gosto do autor,
pode-se saber o tipo e a veracidade da publicação realizada.
O Instituto Data Popular (BRAUN, 2010) por intermédio de entrevistas - cinco
mil entrevistas no terceiro trimestre de 2010 - publicou um dado importante referente
ao assunto e foi relatado que 24,5 milhões frequentam diariamente Redes
Sociais ou outros sites de relacionamento. Este dado distingue a seriedade
de construir uma presença online, ou seja, construir e manter atualizado os perfis
nos Pontos de Contato11. As Redes Sociais são os lugares em que pode ser
encontrado com facilidade pelos internautas aquilo que buscam. Outro dado
importante são os blogs, pois, segundo ainda o Instituto Data Popular (BRAUN, 11 Ponto de Contato é um lugar que você tem para as pessoas conhecerem melhor o seu perfil, que explique mais sobre você. Um Ponto de Contato será as Redes Sociais, e quem visitar o seu perfil nestas redes, vai saber melhor quem é você, o que é que você faz, e vai entender que você é uma pessoa.
33
2010), 7,3 milhões de brasileiros atualizam seus blogs e perfis de
sites diariamente12.
2.3.1 A blogosfera
Os blogs são espaços eletrônicos para publicação, diálogo e expressão
através de textos e imagens de pessoas que compartilham e comunicam as suas
opiniões para o mundo.
A Internet revela a informação como um fator importante entre as relações
humanas e com isso surge o blog, que segundo Komesu (2004, p. 03):
[...] é concebido como um espaço em que o escrevente pode expressar o que quiser na atividade da (sua) escrita, com a escolha de imagens e de sons que compõem o todo do texto veiculado pela internet. A ferramenta empregada possibilita ao escrevente a rápida atualização e a manutenção dos escritos em rede, além da interatividade com o leitor das páginas pessoais”.
Assim, o blog se caracteriza como um importante meio de divulgação do fator
humano.
No turismo, um dos meios de procura de destinos turísticos é a blogosfera -
mundo dos blogs - definida como meio que busca se identificar com o público,
fornecendo ao leitor temas que os autores dos blogs, julgam ser do interesse das
pessoas. Partindo de uma análise mais detalhada, a autora Oliveira (2007, p. 13)
afirma que:
Um blogueiro pode, através de estratégias discursivas, apresentar a verdade ou dissimular interesses, assim como a imprensa. O diferencial está em que blogs são conversas ao pé do ouvido, sem censura prévia, sem interferências políticas ou comerciais.
12 24,5 milhões visitam diariamente Redes Sociais ou o utros sites de relacionamento. Fonte: BRAUN, Adilson blog. Disponível em: < http://blog.adilsonbraun.com/aumenta-interesse-dos-brasileiros-pela-internet-395-milhoes-conectam-oportunidade/>. Acesso 25 de janeiro de 2012.
34
A blogosfera possui a característica de ser de fácil acesso - basta apenas
possuir Internet - assim é simples criar o próprio blog. Qualquer pessoa pode criar
um, ao contrário dos meios de comunicação tradicionais. Nos blogs de viagens,
característicos do mercado virtual do turismo é possível publicar, além de textos,
fotos e imagens, com a intenção de mostrar a experiência e percepção do autor
sobre determinado atrativo turístico. A intenção é compartilhar a experiência positiva
ou negativa gerada pela viagem, na opinião pessoal do criador do blog, sem
interesses comerciais. A interatividade também é uma facilidade dos blogs: os
leitores podem fazer perguntas e/ou comentar sobre determinada publicação. É um
universo que possibilita a interação social e a liberdade de expressão, aproximando
o leitor da rota divulgada.
As formas como os blogs influenciam na compra de determinado pacote
turístico varia, podendo promover uma imagem positiva ou negativa do lugar. Por
esta razão, a blogosfera é uma importante ferramenta de busca de informações
turísticas, e suas informações têm alto poder de influência na decisão de escolha
dos destinos turísticos.
Por meio dos blogs de viagens turísticas pode-se saber a opinião do autor em
relação ao destino viajado e interagir com liberdade de expressão. O blog Vambora
de viagem e turismo é um exemplo de blog bem estruturado, com imagens e
pequenos textos que fornecem dicas sobre lugares, a culinária local, hotéis, mapas,
fuso horário e dentre outros (Figura 4).
35
Figura 4 - Site Oficial do Blog Vambora – Viagem e Turismo. Fonte: CUNHA, 2012.
2.3.2 O Google
O Google é uma ferramenta de busca muito utilizada por diversas pessoas
pelo mundo para encontrar informações sobre qualquer assunto.
Sergey Brin e Larry Page fundaram a empresa Google com o propósito de
que a procura ou busca por informações, através de serviços online, sistema de
anúncios, Redes Sociais e milhares de outras funções e possibilidades, poderia
36
ajudar a organizar e estabelecer páginas e ideias sobre diversificados assuntos
(BARWINSKI, 2009). O Google é um empreendimento multinacional que gera
multiplicidade de possibilidades de buscas, além de outras funcionalidades. Ele é um
exemplo de sucesso da Internet no mundo do século XXI.
O Google também libera ou oferece buscas em diversas áreas, inclusive de
lugares com atrativos, com os chamados “instrumentos de localização geográfica”
que são muito úteis e eficazes sobre um destino:
Um bom exemplo está nos serviços Google Earth, Google Maps e Google Street. Quem nunca sonhou em acordar no Brasil, visitar Paris e depois de cinco minutos estar na Austrália, por exemplo? Com o Google Earth é fácil ver os mais variados países a partir do espaço. Com os atuais complementos desenvolvidos para este software, é possível explorar a superfície lunar e até mesmo de Marte! Ao fechar a nossa escala de espaço, encontramos o serviço de mapas urbanos que permitem traçar rotas entre pontos, localizar endereços e uma série de outras possibilidades – o Google Maps. Além disso, as formas de locomoção são levadas em conta. Se você pretende cruzar a cidade a pé, o mapa apontará um caminho que facilite a sua caminhada; se for de carro, o Google Maps irá levar em consideração a direção das ruas. A última instância de proximidade com as pessoas é o Google Street View [...] fotografa acontecimentos nas ruas e coloca as imagens em marcadores nos mapas do Google Maps (BARWINSKI, 2009, [s.p.]).
Pode-se ver um exemplo da imagem com o mapa da Torre Eiffel na Avenue
Anatole France, Paris, República Francesa através do serviço Google Maps (Figura
5).
37
Figura 5 - Site Oficial do Google Maps. Fonte: GOOGLE MAPS, 2012.
O Google que é um importante meio de busca, tem se tornado a ferramenta
mais utilizada não só para o turismo, mas para qualquer busca feita pela Internet,
por sua facilidade de encontrar sites sobre o assunto desejado, pois basta colocar
palavras-chave para aparecerem vários links relacionados à busca. Os sites
aparecem em ordem de visualização, ou seja, quanto mais visitado o site é, mais ele
ocupa os primeiros lugares na lista de resultados.
Por fim, na Internet os sites e os blogs, às vezes mesmo sem a intenção
profissional, possibilitam a ampliação ou não da imagem turística quando comentam
38
ou divulgam informações sobre destinos que, futuramente, poderão ser procurados,
apreciados ou evitados de fato. Mendonça, no site Revista Turismo (2003, [s.p.]),
destaca a Internet como uma solução de informação para salvar o internauta que
deseja viajar:
Nas suas últimas férias, o hotel não era aquilo que você esperava? O museu dos seus sonhos fechava no único dia passado em Paris e, se não bastasse, você é vegetariano e ficou praticamente sem comer na Hungria? A questão foi falta de informação. Como é que você ia saber? Bom, se esse era o problema. Não é mais! A Internet está aí para resolver [...].
De qualquer forma, o Google é um buscador, até agora, imbatível, pois ele
fornece a informação buscada com apenas um clique.
2.3.3 Orkut
O Orkut tem se tornando menos popularizado, mas ainda é uma Rede Social
usufruída por milhões de pessoas.
A comunicação e a informação são essenciais que a mídia ou Rede Social
traz às pessoas. O homem social precisa desta mídia para poder trocar ou opinar
informações com seu semelhante. O Orkut é uma ferramenta social e auxilia seus
membros a sustentar relacionamentos, criar novas amizades e até mesmo conseguir
empregos. Ele possui diversos selos, aplicativos e temas, e seus filiados podem se
comunicar através de bate-papo, recado e depoimento. No Orkut, há comunidades
criadas por usuários aonde tópicos, vídeos, fóruns e enquetes sobre variados
assuntos ou atividades podem ser postados, vistos e comentados.
O famoso Orkut pertence ao Google e foi criado em 2004 pelo Orkut
Büyükkökten. O alvo para se desenvolver inicialmente como um instrumento social
eram os Estados Unidos, contudo o seu reinado brilhou mais no Brasil e na Índia,
39
mais de 20 países também foram aderindo ao Orkut. E atualmente o Orkut possui
mais de mais 70 milhões de usuários13.
No Brasil, o Orkut é ainda usado, entretanto fica atrás de outro site de
relacionamento, o Facebook, que é usado cada dia mais pelos brasileiros. Pode-se
confirmar esse fato pelos dados da Experian Hitwise: “Com 34,15% das visitas à
categoria, na semana terminada em 14 de janeiro de 2012, o Facebook atingiu o
primeiro lugar do ranking brasileiro de Redes Sociais [...] O Orkut passou a ocupar a
segunda posição do ranking, com 31,50% (SERASAEXPERIAN, 2012)”.
Concernente ao turismo o Orkut pode trazer páginas, perfis e comunidades
com sugestivos pontos, ideias, fontes, viagens e destinos turísticos para que as
pessoas possam conhecer e avaliar oportunidades através desta ferramenta social.
Essas variadas informações são disseminadas, podendo assim proporcionar
o ramo turístico. Por exemplo, muitas comunidades voltadas ao turismo podem ser
encontradas no Orkut como, “Turismo e Hotelaria”, “Viagem e Turismo”, “Turismo e
Hotelaria – Empregos”, Profissionais do Turismo, “ABBTUR Bacharéis em Turismo”
e entre outras.
Na Figura 6 a seguir, pode-se observar o exemplo de uma comunidade:
Turismo e Hotelaria – Empregos.
13 A História do Orkut. Disponível em: < http://www.tudoparaorkutemsn.com.br/2011/11/historia-do-orkut.html>. Acesso em: 29 de Fevereiro de 2012.
40
Figura 6 - Página da Comunidade do Orkut Turismo e Hotelaria – Empregos. Fonte: ORKUT, 2012.
O Orkut teve uma liderança de mais de sete anos no Brasil onde possuía uma
relação forte, tentou, mas não conseguiu segurar a liderança. É notório que o tão
querido Orkut perdeu seu reinando no país para o reconhecido Facebook. No
entanto, a substituição de um pelo outro mostra que as mídias sociais são bastante
influentes no Brasil.
41
2.3.4 Facebook
O Facebook é também uma ferramenta da Rede Social e vem se tornando a
mais acessada na mídia.
Constata-se que a cada dia mais pessoas opinam, compartilham ou curtem
informações em mídias sociais que exercem força e influência na Internet. E um dos
maiores e prestigiosos sites de relacionamento social do mundo é o Facebook, que
cresce e se desenvolve atraindo mais e mais usuários ativos, além de conter
variadas funções, benefícios e aplicativos para todos os gêneros e gostos.
O Facebook foi fundado por Mark Zuckerberg, em 2004. Inicialmente milhares
de perfis foram criados nos Estados Unidos e em alguns países da Europa. A
evolução logo foi se expandindo para outras fronteiras, inclusive no Brasil. Grosman
(2011, [s.p.]) se surpreende com esse site de relacionamento: “o que mais
impressiona no Facebook é sua capacidade de se reinventar e surpreender em tão
curto período [...].” O Facebook é um lugar de pessoas que fazem acontecer.
Para o turismo, o Facebook pode ser um ótimo divulgador de atividades
turísticas, pois ideias ligadas a destinos e imagens sobre turismo podem ser
compartilhadas através de grupos e murais. Algumas pessoas que gostam de viajar
ligam-se às Redes Sociais para compartilhar impressões, fatos, fotos, desejos,
curiosidades, lugares e essa situação pode ser positiva, pois através das dicas e
orientações, uma viagem a certo destino turístico pode acontecer. Por exemplo, no
Facebook há listas, pessoas e grupos que publicam assuntos sobre a atividade
turística como, “TurisRio Companhia de Turismo”, “Ministério Do Turismo”, “BessiTur
Operadora de Turismo”, “Passaporte Turismo”, “Turismo Americalatinab”, “HOTEL
TURI” e “Requetemejor” entre outros. Os profissionais do turismo também podem e
devem usar o Facebook como um canal de comunicação.
42
Na Figura 7 pode-se observar a imagem de uma página – o Requetemejor -
do Facebook que fornece dicas com histórias e informações sobre distintos destinos
e viagens.
Figura 7 - Página do Facebook do Requetemejor. Fonte: FACEBOOK, 2012.
No mundo, o Facebook atinge mais de 845 milhões de usuários ativos
mensais14. O uso do Facebook vem se ampliando no Brasil e como já se sabe,
ultrapassou a sua Rede Social concorrente, o Orkut do Google. Uma pesquisa do
site Ibope, publicada em setembro de 2011, apresenta dados que realçam a
capacidade de evolução do Facebook:
Excepcionalmente e para esclarecimento do mercado, o IBOPE Nielsen Online [...] divulga o número de usuários únicos dos sites sociais. Em agosto, o Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas no trabalho e em domicílios, equiparando-se ao Orkut, o maior site social no Brasil, até então, que registrou alcance de 64%, ou 29 milhões de usuários.
14 PROTALINSKI, Emil. Disponível em:< http://www.zdnet.com/blog/facebook/facebook-has-over-845-million-users/8332>. Acesso em: 28 de Fevereiro de 2012.
43
Para analisar melhor, pode-se ver com mais detalhe a Figura 8, que mostra a
evolução do Facebook desbancando o Orkut:
Figura 8 - Facebook Desbanca o Orkut. Fonte: GALO, 201215.
Esse resultado revela que o Brasil é um local pródigo para as Redes Sociais,
com quem tem boas afinidades, pois de acordo com o site Ibope (2011), o país se
concretiza como um negócio com elevada utilização de sites sociais, com uso
diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros pela Internet.
15
Disponível em: <http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/65157_VOCE+PODE+GANHAR+MUITO+DINHEIRO+NO+FACEBOOK>. Acesso em: 28 de Fevereiro de 2012.
44
2.4 HOSPITALIDADE VIRTUAL: ACESSO ILIMITADO PARA O IMAGINÁRIO
Uma das dimensões da hospitalidade enfatizada por Camargo (2004) é o
espaço virtual, que assenta o turismo como uma forma de receber e entreter o
visitante virtual em qualquer situação.
Hospitalidade é receber e oferecer ao próximo as melhores opções possíveis
das quais se dispõe. É possuir o dom do dar, receber e retribuir como uma dádiva,
sem que se estabeleça como um contrato, uma troca. É o ritual básico do vinculo
humano. É toda prestação de serviços ou de bens efetuada sem garantia de
retribuição, com o intuito de criar, manter, ou reconstituir o vinculo social. É sacrificar
algo que se tem em favor do donatário. O ato humano, exercido em contexto
doméstico, público e profissional, de recepcionar, hospedar, alimentar e entreter
pessoas temporariamente deslocadas de seu hábitat natural. Generosidade,
conforto, respeito, humildade, acolhimento e humanidade, isso tudo a hospitalidade
oferece e só quem tem compaixão pode legitimamente ajudar o outro. A
hospitalidade verdadeira é o afeto que o humano traz em seu coração e o entrega
para seu hóspede.
Para Camargo na hospitalidade virtual:
[...] já se vislumbram características específicas dessa hospitalidade, notadamente a ubiquidade, na qual o emissor e o receptor da mensagem são respectivamente anfitrião e visitante, com todas as consequências que essa relação implica (2004, p.17).
O deslocamento virtual é feito ou dado de graça, ele não é físico, nem
concreto, é a simulação de algo, como se fosse uma memória virtual que acontece
de maneira instantânea, via web. O visitante encontra-se alojado em um site e
adquire elementos específicos como oferta natural, cultural e socioeconômica de
outras regiões, bem como da oferta conjunta, concebida pelos equipamentos,
45
instalações e serviços de alimentação, hospedagem, entretenimento e recreação,
sendo recepcionado potencialmente.
Em sua obra Hospitalidade, Camargo faz uma explanação do espaço virtual
como: o recepcionar (folhetos, cartazes, folders, net etiqueta16, Internet, telefone e e-
mail), o hospedar (sites e hospedeiros de sites), o alimentar (programa na mídia e
sites de gastronomia) e o entreter (jogos e entretenimento da mídia). Esses são os
tempos sociais da hospitalidade humana. O mesmo autor aborda os sites no âmbito
do estudo turístico:
[...] a inclusão da hospitalidade virtual em sites na Internet de empresas, cidades, órgãos públicos, indivíduos etc. mostra uma tendência de tal forma ascencial que é difícil imaginar o futuro da hospitalidade sem uma consideração desse campo virtual” (CAMARGO, 2004, p.17).
Os Sites são elaborados para múltiplas funcionalidades, incluindo a turística.
Como exemplos, pode-se ter o Ministério do Turismo, TurisRio, Estrada Real, que
possuem sites relacionados às instituições, ou seja, criados por governos, entidades
sem fins lucrativos e ONGs para o desenvolvimento da atividade turística local.
Publicações eletrônicas como Guia Quatro Rodas, Caderno Boa Viagem d’O Globo,
são de cunho informativo turístico. Apontador, Google Map – já mencionado -
MapLink, são de localização para auxiliar na viagem. Gol Linhas Aéreas,
Copacabana Palace, CVC, são sites empresariais e associativos, de empresas do
setor turístico. Decolar, Booking, Submarino Viagens, são para o comércio de
produtos turísticos. Student Travel Bureau, World Study, sites de intercâmbio
educacional ou profissional, para viagens estudantis (INTERCOM, 2009).
A hospitalidade virtual instiga o imaginário estético acerca de um lugar e faz
com que o pensamento do visitante – hóspede – absorva elementos abstratos do
local, para uma visitação concreta, ou seja, real, pois pelo bom hospedar virtual
pode-se ter conclusões de um bom hospedar humano. 16 Tal como no mundo real existem regras de “Etiqueta” e “Boas Maneiras”, também no Mundo Virtual existem regras de conduta. A net etiqueta define todo o tipo de comportamento de um usuário dentro da Internet, nomeadamente na comunicação virtual.
46
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
O processo metodológico ou metodologia se caracteriza como a ideia de uma
prática de pesquisa para a realização de estudos com diferentes enfoques. Para
uma fundamentação teórica consistente, o estudo utiliza autores envolvidos com a
temática em questão, para ilustrar o objeto ao qual a metodologia se implanta.
Os procedimentos metodológicos são determinados por atividades coerentes,
racionais e sistemáticas que ajudam detectando desacertos; na organização e na
elaboração de métodos dos cientistas. Com isso, os cientistas podem obter a
abrangência de seus objetivos através da configuração econômica e segura
desenhando uma passagem mais adequada para a análise em ação e que
necessitará ser seguida futuramente, de acordo com Lakatos e Marconi (1996).
A técnica de pesquisa adotada para esta monografia é empírica. Numa
investigação empírica, os dados consistem nas observações registradas, isentas
ainda de análise; tais dados são depois elaborados e analisados a fim de se chegar
a conclusões (GREENWOOD, 1965). Na ciência, o empirismo é geralmente utilizado
quando falamos no método científico clássico, o qual defende que as teorias
científicas necessitam ser baseadas na observação do mundo, em vez da intuição
ou da percepção.
No âmbito exploratório, foi elaborado um questionário com 21 perguntas,
sendo 20 perguntas fechadas e padronizadas, para universitários de variados cursos
de faculdades públicas e privadas, com o objetivo de conter informações sobre o
consumo e preferência destes universitários através das Redes Socais, meios de
hospedagens e a Internet. O estudo exploratório tem caráter de analisar prováveis
problemas através de pesquisas ou hipóteses.
De acordo com Triviños (2008, p. 109):
47
Os estudos exploratórios permitem ao investigador aumentar sua experiência em torno de determinado problema. O pesquisador parte de uma hipótese e aprofunda seus estudos nos limites de uma realidade específica, buscando antecedentes, maior conhecimentos para, em seguida, planejar uma pesquisa descritiva ou de tipo experimental. Outras vezes, deseja delimitar ou manejar com maior segurança uma teoria cujo enunciado resulta demasiado amplo para objetivos da pesquisa que tem em mente realizar.
Seguindo a linha de pensamento do autor, esse tipo de estudo – o
exploratório – é voltado para uma situação de contato com indivíduos onde se
obterá possíveis resultados para o levantamento de pesquisas ou estudos
almejados. A pesquisa exploratória visa fornecer ao pesquisador um maior
conhecimento sobre o tema ou problema em questão.
3.1 INSTRUMENTO DE PESQUISA: O QUESTIONÁRIO
O instrumento principal para a avaliação e alcance da pesquisa é o
questionário, pois sem ele não seria possível ter o resultado e a credibilidade do
estudo.
Segundo Lakatos e Marconi (1996, p. 201), o questionário é um “instrumento
de coletas de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem
ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador. Em geral, o
pesquisador envia o questionário ao informante, pelo correio ou por um portador;
depois de preenchido, o pesquisado devolve-o do mesmo modo. Junto com o
questionário deve-se enviar uma nota ou carta explicando a natureza da pesquisa,
sua importância e a necessidade de obter respostas, tentando despertar o interesse
do recebedor, no sentido de que ele preencha e devolva o questionário dentro de um
prazo razoável.”.
As vantagens do questionário são: os pesquisados se sentem mais acessíveis
para responder e manifestar suas opiniões com calma; pode ser enviados pelo
48
correio, e-mails, sites ou entregue em mãos; economiza tempo e obtém amplo
número de dados; há mais segurança, pela ocorrência de as respostas não serem
identificadas; é menos custoso; há mais uniformidade na avaliação para a
mensuração, alcança respostas mais rápidas e concisas; não carece de muita
habilidade para a aplicação e abraça uma área geográfica mais aberta. As
desvantagens são: porcentagem pequena de respostam que voltam; perguntas sem
respostas; menos sentimentos por causa da composição rígida; devolução tardia
anula a utilização e exige habilidade de ler e escrever e disponibilidade para
responder (Goldenberg, 2005).
O critério para o funcionamento do estudo é baseado na aplicação, pela
autora, do questionário para universitários da Universidade Federal Fluminense e
outras faculdades, na qual o aluno teve um tempo limitado específico para
responder.
Outro método para se obter respostas dos universitários, com tempo menos
limitado, foi a entrega do questionário através do site de relacionamento Facebook,
que possibilitou alcançar um maior número de universitários a longa distância. O
período de aplicação do questionário foi entre o meses de outubro e novembro de
2011 e abril de 2012.
De acordo com Triviños (2008), o estudo descritivo espera apresentar com
precisão os acontecimentos e fenômenos de uma apurada realidade através de
informações sobre o que deseja averiguar.
E ainda, Triviños (2008, p. 112) afirma que:
Os estudos descritivos exigem do investigador, para que a pesquisa tenha certo grau de validade científica, uma precisa delimitação de técnicas, métodos, modelos e teorias que orientarão a coleta e interpretação dos dados. A população e a amostra devem ser claramente delimitadas, da mesma maneira, os objetivos do estudo, os termos e as variáveis, as hipóteses, as questões de pesquisa etc.
Na pesquisa bibliográfica são utilizadas fontes nacionais e internacionais da
Internet, artigos, livros e revistas para obter o alicerce teórico das análises
49
realizadas. O procedimento foi analisar os resultados por meio de formulação de
figuras, efeitos estatísticos, e pesquisar sobre os sites mais procurados pelos
universitários e mostrar como eles abordam sobre o destino turístico e suas
experiências.
As autoras Lakatos e Marconi (1996, p. 183) descrevem que, “a pesquisa
bibliográfica, ou de fontes secundárias, abrange toda bibliografia já tornada pública
em relação ao tema de estudo, desde publicações avulsas, boletins, jornais,
revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico etc., até meios
de comunicação orais: rádio, gravações em fita magnética e audiovisuais: filmes e
televisão. Sua finalidade é colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que
foi escrito, dito ou filmado sobre determinado assunto [...]”.
Por fim, a pesquisa teve ainda o enfoque quantitativo, pois utilizou
questionário estruturado com perguntas fechadas, sendo apenas uma questão
aberta, que permitiu formular estatísticas e hipóteses, que possam ser utilizadas em
pesquisas futuras, para comparações e formulação de históricos de informações. E
segundo Sampieri, Collado e Lucio:
O enfoque quantitativo utiliza a coleta e análise de dados para responder às questões de pesquisa e testar as hipóteses estabelecidas previamente, e confia na medição numérica, na contagem e frequentemente no uso de estatística para estabelecer com exatidão os padrões de comportamento de uma população (2006, p. 05).
Nesta monografia os resultados quantitativos serão apresentados no âmbito
da estatística univariada, por meio da descrição de medidas de dispersão.
3.2 APLICAÇÃO DA PESQUISA NO CAMPO
A pesquisa de campo provém da observação de eventos e fenômenos que
ocorrem no âmbito real sobre determinada sociedade. Essa pesquisa tem o
50
interesse de averiguar grupos de indivíduos nesse caso universitários, visando
compreender os aspectos de consumo – relacionado ao turismo – com as mídias
sociais. A pesquisa de campo “Consiste na observação de fatos e fenômenos tal
como ocorre espontaneamente, na coleta de dados a eles referentes e no registro
de variáveis que se presume relevantes, para analisá-los (LAKATOS; MARCONI,
1996, p. 186).”.
Para uma observação direta e clara, o método de coleta usado na pesquisa
de campo, foi Através da aplicação de questionários na Universidade Federal
Fluminense e na Rede Social Facebook. Esse estudo é relevante para uma
abordagem sobre questões atuais, que envolvem consumo e Internet. Ele espera ser
usado para ajudar outros estudos acadêmicos com relação ao tema.
Sobre os resultados e discussões, são apresentados no próximo item do
capítulo, e mostram como os dados estão reunidos. As amostras das coletas são
apresentadas separadamente – através de informações numéricas – com o desígnio
de demonstrar como os resultados foram avaliados podendo assim chegar ao
objetivo do estudo. Essa amostragem é importante, pois é o processo principal onde
se tem os instrumentos selecionados para o estudo.
3.3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Os resultados são as amostras das respostas alcançadas através de dados e
medidas estatísticas univariadas. De acordo com Sampieri, Collado e Lucio (2006), a
amostra, no aspecto quantitativo, é um grupo específico de uma população onde
dados coletados devem ser um representativo dessa população. Então, para
compreender e analisar melhor o estudo do TCC são apresentados, nessa parte do
trabalho, os resultados com os dados individuais em figuras e tabela com
informações estatísticas dos elementos estudados através dos questionários
aplicados aos universitários. “O papel do método estatístico é, antes de tudo,
fornecer uma descrição quantitativa da sociedade, considerada como um todo
51
organizado (Lakatos e Marconi 2010, p. 90)”. Pode-se dizer com essa informação
das autoras, que o método estatístico é um modo privativo do aspecto quantitativo.
O objetivo da pesquisa de campo foi analisar como os universitários
consomem destinos turísticos através da mídia virtual. “Objetivos da pesquisa: têm a
finalidade de mostrar o que se deseja da pesquisa e devem ser expressos com
clareza, pois são as orientações do estudo (Sampieri, Collado e Lucio, 2006, p. 36)”.
Foram pesquisados 196 - cento e noventa e seis - respondentes universitários
de variados cursos e períodos de diferentes faculdades. Os dados coletados estão
divididos em três partes:
� Perfil dos universitários respondentes;
� Hábitos de viagem dos universitários;
� Uso da Internet no turismo.
A seguir, apresentam-se os resultados obtidos e analisados do estudo.
Parte I – Perfil dos Resultados
Figura 9 – Cidade de Residência dos Respondentes
Conforme se observa na figura, 34,69% (68 universitários) residem no
município do Rio de Janeiro, 31,12% (61) residem no município de Niterói e 13,78%
(27) em São Gonçalo. Portanto, constata-se que quase 80% dos entrevistados se
encontram nestes três municípios.
52
Figura 9 - Cidade de Residência dos Respondentes. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 10 – Sexo/ Gênero
Como mostra a figura, o sexo feminino prevalece como o maior na pesquisa,
com 62% (122) de resposta. A diferença é de 24% (74) em relação ao sexo
masculino.
Figura 10 - Sexo/ Gênero dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
53
Figura 11 – Faixa Etária
A figura exibe as idades dos universitários. A que mais prevalece fica entre 17
a 24 anos com 88% (172) , segundo lugar fica entre 25 a 31 anos com 9% (17),
terceiro acima de 41 anos com 2% (5) e entre 32 a 40 somente 1% (2). Pode-se
notar que os universitários são jovens.
Figura 11 – Idade dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 12 – Universidades
A Universidade Federal Fluminense – UFF – fica em destaque com 87, 76%
(172), isso quer dizer que muito mais da metade dos universitários são da UFF.
Segundo lugar fica com a Universidade Estadual do Rio de Janeiro – UERJ – com
somente 3,06% (6). As demais faculdades ficaram entre 0,51% a 1,53% (entre 1 e
3).
54
Figura 12 – Universidades dos Pesquisados. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 13 – Cursos
O curso de Turismo e o curso de Administração obtiveram mais respondentes
respectivamente, com 55,10% (108) e 26,02% (51). Terceiro lugar encontra-se o
curso de Hotelaria com apenas 5,10% (10). Os demais cursos ficaram entre 0,51% e
2,04% (entre 1 e 4).
55
Figura 13 – Cursos dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 14 – Períodos
O 2º período possui 32% (63) das respostas, o 3º e o 8º possuem 16% (32) e
19% (38) respectivamente. Os demais períodos podem ser observados na figura
abaixo.
Figura 14 – Períodos dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
56
Figura 15 – Estagiando ou Trabalhando
Como se observa na figura, 53% (103) dos pesquisados não trabalham ou
não estagiam, enquanto 47% (93) sim.
Figura 15 – Universitários: Estagiando ou Trabalhando. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 16 – Estado Civil
Em 100% (196) dos pesquisados, 95% (187) são solteiros e somente 3% (6)
são casados. Pode-se obsevar que não há viúvos e 2% (3) responderam a opção
“outros”.
57
Figura 16 – Estado Civil dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 17 – Renda Familiar
Como pode observar na figura, 30% (58) dos pesquisados responderam que
a renda familiar fica entre R$ 2.560,00 a R$ 3.900,00. A renda de R$ 510,00 a R$
2.560,00 fica em segundo lugar, com 28% (55) perto da porcentagem da renda
anterior, a diferença é apenas de 2%. De R$ 3.900,00 a R$ 5.120,00 obteve-se 21%
(42) e acima de R$ 5.120,00 obteve-se 20% (39), a diferença é apenas de 1% da
renda anterior. Até R$ 510, 00 apenas 1% (2).
Figura 17 – Renda Familiar Mensal dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
58
Figura 18 – Frequência de Viagem
A figura abaixo mostra a frequência de viagem dos respondentes. A maioria
respondeu com 42% (83), que viaja uma vez por ano, 27% (53) responderam que
viajam nos feriados. Somente 3% (6) não viajam e os demais ficaram entre 4% a
13% (entre 8 a 25).
Figura 18 – Frequência de Viagem dos Universitários. Fonte: Elaborado pela autora.
Por meio das imagens apresentadas acima, conclui-se pelo perfil dos
universitários que, a maior parte reside entre Rio de Janeiro e Niterói, tendo o Rio
sete universitários a mais que Niterói, e sendo o sexo feminino o representado em
maior quantidade. A faixa etária dos estudantes varia entre 17 a 24 anos. A
universidade mais representada na pesquisa é a Universidade Federal Fluminense,
com o curso de Turismo sendo o mais presente na pesquisa e o curso de
Administração. Os períodos que mais participaram foram o 2º, 3º e o 8º. A renda
familiar mais presente é a de R$ 2.560,00 a R$ 3.900,00, sendo que a maioria dos
pesquisados não trabalha e o estado civil que prevalece é o de solteiro. A frequência
de viagem feita pela maioria das pessoas é a de, em média, uma vez por ano.
59
Parte II – Hábitos de Viagem
Figura 19 – Viagem: Lazer ou Trabalho
A maioria viaja mais a lazer do que a trabalho, pois 91% (184) responderam
lazer e apenas 6% (12) responderam trabalho. Pode-se notar que muito mais da
metade dos universitários viajam a lazer. Apenas 3% (6) não responderam.
Figura 19 – Viagem dos Universitários: Lazer ou Trabalho. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 20 – Tipo de Transporte Utilizado para Viajar
Em relação ao uso de transportes para se viajar, ônibus e carro particular
foram os mais respondidos. Ônibus obteve 37% (73) e carro particular obteve 36%
(71), apenas com uma diferença de 1% entres os dois. Avião obteve 21% (40) da
resposta. Carro alugado e outros ficaram com 2% (4). Sem resposta obteve 2% (4)
do total.
60
Figura 20 - Tipo de Transporte Utilizado para Viajar. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 21 – Acompanhante nas Viagens
Dos pesquisados, 36% (71) viajam com parentes, 26% (52) com amigos, e
20% (39) com cônjuge ou namorado (a). Viajam sozinhos responderam apenas 12%
(24) e os demais ficaram com 3% (5).
Figura 21– Acompanhantes nas Viagens. Fonte: Elaborado pela autora.
61
Figura 22 – Tipo de Hospedagem
A figura mostra as hospedagens que os universitários utilizam quando viajam
e segundo as respostas, 40% (79) deles ficam em apartamento ou casa de amigos/
parentes. Em seguida, 31% (60) ficam em hotel, flat, pousada ou pensão. Outras
habitações ficaram entre 2% a 11% (entre 5 a 21). Sem resposta ficou com 3% (5).
Figura 22– Tipo de Hospedagem Utilizada. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 23 – Como a Viagem é Organizada
Os universitários são independentes, segundo os dados da pesquisa, pois
63% (123) deles fazem reservas diretas/ independentes. Agência de viagens ficou
com somente 6% (12). Entretanto 31% (61) não responderam ou não souberam
exatamente.
62
Figura 23 – Como a Viagem é Organizada. Fonte: Elaborado pela autora.
Conforme as imagens apresentadas, nesta parte observam-se os hábitos de
viagem dos universitários e com isso pode-se constatar que a maior parte viaja a
lazer, provendo um percentual de 6% de pessoas que viajam a trabalho. Os tipos de
transporte mais utilizados são ônibus e carro particular com 37% e 36%
respectivamente. Grande parte viaja acompanhada de parentes e amigos e apenas
24 (12%) respondentes têm o costume de viajarem sozinhos. Quanto ao tipo de
hospedagem, a opção mais selecionada foi a do apartamento ou casa de
amigos/parentes e em segundo lugar foi a dos hotéis, flats, pousadas ou pensões.
Apenas 5% dos respondentes se hospedam em apartamentos ou casas alugadas.
Em termos de planejamento de viagem, a maioria dos respondentes (123)
organiza suas viagens de maneira independente, por meio de reservas diretas, sem
consultar agências de viagens. E 31% dos universitários não souberam ou não
responderam.
63
Parte III – Uso da Internet no Turismo
Figura 24 – Frequência que Utiliza a Mídia Virtual
Como se observa na figura abaixo, 90% (176) dos pesquisados usam a mídia
virtual todos os dias. A mídia virtual é um instrumento presente na vida dos
universitários. O restante ficou entre 1% a 5% (1 a 10). Não utiliza e outros ficaram
com 0%.
Figura 24 – Frequência que os Universitários Utilizam a Mídia Virtual. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 25 – Uso da Internet como Fonte de Pesquisa para Conhecer Destinos
Turísticos e Depois Viajar para Consumir o Destino Escolhido
91% (179) dos universitários usam a Internet como meio de pesquisa para
conhecer e depois viajar para consumir o destino turístico escolhido. Somente 9%
(17) não utilizam para esse fim.
64
Figura 25 – Uso da Internet como Fonte de Pesquisa para Conhecer Destinos Turísticos e Depois Viajar para Consumir o Destino Escolhido. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 26 – Frequência de Uso de Sites ou Blogs para Conhecer Destinos
Turísticos
Em relação ao uso dos sites ou blogs para conhecer um destino, as opções
mais escolhidas foram: uma ou duas vezes por ano e todo mês com 32% (62) e 31%
(60) respectivamente. Pode-se dizer que, os sites e os blogs são importantes para
os estudantes em relação à atividade turística. As outras opções ficaram entre 0% e
14% (entre 1 a 27).
Figura 26 – Frequência de Uso de Sites ou Blogs para Conhecer Destinos Turísticos. Fonte: Elaborado pela autora.
65
Tabela 2 – Sites e Blogs Mais Usados para Conhecer Destinos Turísticos
Google 53 27,04%
Google Maps 1 0,51%
Google Earth 1 0,51%
Sites oficiais de destinos turísticos 36 18,37%
Portais de venda de passagens e hospedagem (Decolar.com; ViajaNet.com, Submarino, Viagens.com, Hotel
urbano). 23 11,73%
Sites de informações de viagens (Sites de Turismo, Folha do turismo, Guia4Rodas.com, ViajeAqui.com.br, BoaViagem.com, VamosPara.com,
Nova.com, UOL Viagens, Viajamos.com, A janela laranja.com, Tio.com, Aprendiz de Viajante.com, Site do
Jornal Hoje - To de Férias e Férias Brasil.com) 24 12,24%
Redes Sociais (Facebook, Mochileiros.com). 13 6,63%
Sites de compras coletivas (Groupon, Ask, ClickOn, PeixeUrbano). 8 4,08%
Sites de operadoras de turismo (CVC e Marsans)
10 5,10%
Blogs (Blogs, Oviajante.com, Rodei.com, BoaViagem.org,
Oturista.com, Blog da Zuca, 1001 Roteirinhos, Vaigem e Turismo, Melhores destinos,
NovaIorqueParaMaodeVacas.com). 28 14,29%
Companhia de transportes (TAM) 2 1,02%
Agências de viagens 6 3,06%
Agências de Intercâmbio (STB, world study e CI). 3 1,53%
Sites de revista de turismo 4 2,04%
Nenhum 2 1,02%
Nenhuma resposta 45 22,96% Fonte: Elaborado pela autora.
66
Figura 27 – A imagem Turística é Influenciada pela Mídia Social
Como se observa na figura abaixo, 99% (194) dos universitários pesquisados
acreditam que a imagem turística é sim influenciada pelas mídias sociais. A imagem
de um destino é importante para a atividade turística quando bem aproveitada.
Somente 1% (2) não acredita.
Figura 27 – A imagem Turística é Influenciada pela Mídia Social. Fonte: Elaborado pela autora.
Escala de 1 (nenhum impacto) a 5 (alto impacto) para Influência de Decisão
através das Mídias Virtuais:
Figura 28 – Facebook
A rede de relacionamentos Facebook mostrou-se importante na escala de
avaliação de 1 a 5 para a decisão de consumo, escolha ou uso em relação ao
turismo. Essa Rede Social torna-se essencial a cada dia, pois é uma ferramenta de
interatividade entre pessoas. 32,7% (51) escolheram alto impacto para o Facebook,
assim acreditam que o mesmo é um avaliador forte para a decisão. 21,8% (34)
acham que essa rede não tem nenhum impacto para as suas escolhas.
67
Figura 28 – Avaliação do Facebook. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 29 – Orkut
A Rede Social Orkut teve uma avaliação maior em nenhum impacto com
69,9% (109) de escolha; Isso mostra que ele não tem influência em relação na
decisão. Somente 5,8% (9) acreditam que o Orkut tem um alto impacto.
Figura 29 – Avaliação do Orkut. Fonte: Elaborado pela autora.
68
Figura 30 – Blog Jornal do Turismo
O blog jornal do turismo é um espaço onde artigos e publicações são
colocados com assuntos referentes ao turismo. Seu impacto ficou entre o 3 e o 4
como sendo o mais escolhido, pode-se dizer que ele é um instrumento de uso na
escolha para alguns dos pesquisados.
Figura 30 – Avaliação do Blog Jornal do Turismo. Fonte: Elaborado pela autora.
Figura 31 – Blog Especializado em Turismo
Em relação aos blogs que se referem ao turismo, o impacto foi alto, pois
43,6% (68) acreditam que blogs influenciam na hora da decisão. 28,8% (45) e 28,2%
(44) ficaram entre o 3 e o 4, isso quer dizer que ainda é mais para superior do que
para inferior em relação ao impacto.
69
Figura 31 – Avaliação do Blog Especializado em Turismo. Fonte: Elaborado pela autora.
Sobre o uso da Internet nas práticas turísticas, conclui-se, segundo as
avaliações feitas nas figuras e na tabela, que todos os universitários utilizam a mídia
virtual e a maior parte deles utiliza-a todo dia. A Internet é utilizada como fonte de
pesquisa para conhecer destinos turísticos e depois viajar para consumir o destino
escolhido por 91% dos respondentes, apenas dezessete (9%) de todos os
universitários pesquisados não utilizam a mídia virtual como meio de pesquisa
porque costumam viajar para a casa de parentes e amigos, viagens não são de
escolha própria, não viajam por indisponibilidade financeira dentre outros.
Os sites e blogs mais utilizados pelos respondentes para conhecer destinos
turísticos foram o Google – como busca – que foi escolhido por 27,04%
universitários, em seguida as páginas e sites oficiais dos destinos turísticos com
18,37%, os blogs como O Viajante, Boa Viagem e entre outros ficaram com 14,29%,
os sites de informações de viagens como o Folha do Turismo, Guia 4 Rodas e entre
outros ficaram com 12,24% e sites de portais de venda de passagem e hospedagem
como Decolar.com e Hotel Urbano ficaram com 11,73%. Entretanto 22,96% optaram
a não responder.
A frequência dos respondentes que acessam sites ou blogs para conhecer
um destino turístico varia: uma parte utiliza uma ou duas vezes por ano, outra parte
70
utiliza todo mês. Apenas treze (7%) respondentes nunca utilizam estas fontes para
conhecer um destino turístico.
Fica claro na pesquisa, pelos cento e noventa e seis (100%) respondentes,
que a imagem de um destino turístico é influenciada pela mídia social, daí a sua
importância como meio de socialização e interatividade. Somente dois respondentes
não acreditam nessa ocorrência pelo fato de não utilizarem a Internet como fonte de
pesquisa para conhecer destinos turísticos e posteriormente viajar para consumir o
destino escolhido devido à impossibilidade financeira. A avaliação de impacto para
influência de decisão através das mídias virtuais mostrou que o Facebook tem um
impacto significativo, assim como os blogs especializados em turismo, os quais
foram avaliados como os mais impactantes. O site que obteve maior número de
votos como sendo o menos influenciador foi o Orkut.
71
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A mídia virtual é um meio de comunicação bastante influente no campo do
turismo, exercendo o papel de informar e motivar novos turistas, possibilitando
assim, o desenvolvimento da imagem de um destino turístico, seja ela positiva ou
negativa. Devido à facilidade de acesso e pela possibilidade de obter informações
sem sair de casa, o turismo é procurado por diferentes tipos de pessoas através da
Internet, a qual tem um grande papel de ajudar a organizar uma viagem. É uma
ferramenta valiosa e é também uma grande aliada ao campo turístico. Por meio
dela, podem-se fazer averiguações dos pontos que se deseja conhecer, tirando
dúvidas que ocorrem sobre um destino, reunir dados de cada região a fim de
desfrutar de uma boa viagem.
Há sites e blogs para todo tipo de pesquisa: onde comprar pacotes mais
baratos, onde se hospedar, onde comer bem, as quais lugares não ir, entre outros
diversos assuntos e relatos de quem já viajou para determinado local. Entretanto,
há um ponto negativo sobre sites que relatam experiências: é o de que a opinião de
um turista pode ser diferente da sua, logo, se ele não gostou de um atrativo
turístico, não significa que ninguém vá gostar. É importante também saber avaliar
se os endereços virtuais que fazem propagandas positivas são confiáveis ou se
estão sendo favorecidos para divulgar determinado local.
A pesquisa feita possibilitou a conclusão de que a mídia virtual é utilizada por
100% dos respondentes, com isso pode-se dizer que, a Internet é uma ferramenta
valiosa e de grande importância para o homem pós-moderno. Em razão disto, esta
mídia se tornou uma fonte de pesquisa de destinos turísticos utilizada por 91% dos
universitários, mostrando que atualmente os sites oficiais dos destinos turísticos e a
ferramenta de busca Google são os mais procurados. Foi possível concluir também
que a rede de relacionamentos Facebook foi escolhida como o site que mais
influencia na decisão do consumo de um destino turístico, dentre os quatro sites
72
avaliados na Figura 28 (página 67) de pesquisa de impacto. Somente 1% não
concorda que a imagem de um local possa ser influenciada pela mídia virtual,
enquanto cento e noventa e quatro (99%) dos universitários acreditam que o mundo
virtual é uma nova ferramenta de busca e compartilhamento de informações.
Porque viajar incide em ir e voltar transformado pelas experiências e momentos
vividos, as imagens são produtos, algo que torna tangível as vivências e
recordações de uma viagem.
A relação entre Internet e turismo ultrapassa barreiras geográficas, reduzindo
o tempo e o custo despendido nas transações. Esta atualização tecnológica é
importante tanto para empresas turísticas, pois aumenta a agilidade no setor e
facilita processos, quanto – e especialmente – para os turistas: com a expansão de
agências de turismo online, a concorrência aumenta, proporcionando assim um
maior número de ofertas promocionais.
No mundo globalizado, não se vive sem a informação. A globalização é como
um método de comunicação entre fronteiras, o mundo interconectado:
A “globalização” se refere àqueles processos, atuantes numa escala global, que atravessam fronteiras nacionais, integrando e conectando comunidades e organizações em novas combinações de espaço-tempo, tornando o mundo, em realidade e em experiência, mais interconectado (HALL, 2002, p. 67).
A mídia virtual, que é um meio de comunicação influente, cumpre esse papel
de informar. O profissional do turismo precisa do conhecimento da informática para
responder às demandas de seu trabalho de forma mais eficaz. Com a Internet,
poderá desenvolver projetos que favoreçam e ajudem um específico destino
turístico, dando motivos para motivar novos turistas, assim possibilitando o
desenvolvimento cada vez mais da atividade turística.
No atual estágio de globalização, esta nova ferramenta da pós-modernidade
consegue atuar profundamente no campo do turismo, proporcionando a escolha de
viagens para todos os gostos e bolsos, comprovando que cada vez mais está
havendo interações virtuais em Redes Sociais, onde é possível compartilhar suas
73
experiências, possibilitando assim a formação de opiniões sobre os destinos
turísticos. A grande maioria dos respondentes da pesquisa organiza suas viagens
de maneira independente, mostrando outra consequência do avanço tecnológico:
dar maior liberdade no planejamento de viagens, pois é possível conhecer o destino
turístico em âmbito internacional, sem precisar sair de casa ou depender de
operadoras de turismo e pacotes comprados por agências de viagens para
programar o sonho de visitar um novo lugar.
Por fim, com o desígnio de responder a questão-problema do estudo
apresentada no início deste trabalho, pode-se concluir que a mídia virtual é um meio
de comunicação bastante influente para os universitários, exercendo o papel de
informar e motivar os mesmos na hora da escolha de um destino turístico.
74
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APÊNDICE
Questionário Número___________ Data_____/______/___ ___
Universidade Federal Fluminense – UFF Pesquisa sobre universitários consumidores de desti nos turísticos através da mídia virtual
1. Residência Permanente 1.1Bairro _____________________ 1.2 Cidade ______________________ UF___ 1.3 Se estrangeiro: País___________________ 2. Sexo: Fem. ( ) Masc. ( ) 3. Idade 3.1 17 a 24 anos ( ) 3.2 25 a 31anos ( ) 3.3 32 a 40 anos ( ) 3.4 Acima de 41 anos ( ) 4. Estado Civil 4.1 Solteiro/a ( ) 4.2 Casado/a ( ) 4.3 Viúvo/a ( ) 4.4 Outros ( ) 5. Universidade : ___________________________ 5.1 Curso: Administração( ) Ciências Contábeis( ) Nutrição( ) Turismo( ) Outros( ): ____________________ 5.2 Período: ______ 6. Se estiver estagiando ou trabalhando: Qual a sua ocupação atual?___________________________________________ 7. Renda mensal familiar? 7.1 até R$ 510 ( ) 7.2 de R$ 510 a R$ 2.560 ( ) 7.3 de R$ 2.560 a R$ 3.900 ( ) 7.4 de R$ 3.900 a R$ 5.120 ( ) 7.5 acima de R$ 5.120 ( ) 8. Com que frequência viaja? 8.1 Mensalmente ( ) 8.2 Toda semana ( ) 8.3 Feriados ( ) 8.4 Uma vez por ano ( ) 8.5 Não viaja ( ) 8.6 Outros: _____________________________ 9. Viaja mais a lazer ou a trabalho? ______________ __
(Do nº 10 ao nº 12: escolha uma opção, por favor). 10. Qual foi o meio de transporte utilizado para vi ajar? 10.1 Avião ( ) 10.2 Ônibus ( ) 10.3 Carro particular ( ) 10.4 Carro alugado ( ) 10.5 Outro: ___________________ 11 Quem o(a) acompanha nas viagens? 11.1 Viajou só ( ) 11.2 Cônjuge / Namorado/a ( ) 11.3 Parentes ( ) 11.4 Amigos ( ) 11.5 Outros ( ) 12. Qual tipo de hospedagem o(a) Sr. (a) normalment e utiliza? 12.1 Hotel, Flat, Pousada ou Pensão ( ) 12.2 Apartamento ou casa alugada ( ) 12.3 Apartamento ou casa de amigos/parentes ( ) 12.4. Apartamento ou casa própria ( ) 12.5 Albergue/ República/ Camping ( )
12.6 Outros ( ) 13. Como a viagem é organizada? 13.1 Agência de viagens (Ir para a questão 14) ( ) 13.2 Reservas diretas/ Independentes (Ir para a questão 15) ( ) 13.3 Não sabe / Não tem resposta (Ir para a questão 16) ( ) 14. Reservas por agência 14.1 Pacote turístico ( ) 14.2 Somente hospedagem ( ) 14.3 Somente transporte ( ) 14.4 Outros: (Ingressos etc) ( ) 15 Reservas diretas / Independentes: 15.1 Somente hospedagem ( ) 15.2 Somente transporte ( ) 15.3 Hospedagem e transporte ( ) 16. Com que frequência utiliza a mídia virtual? 16.1 Todo dia ( ) 16.2 Até três vezes por semana ( ) 16.3 Até quatro vezes por semana ( ) 16.4 Uma vez por semana ( ) 16.5 Não utiliza ( ) 16.6 Outros: ______________________________ 17. Utiliza a Internet como fonte de pesquisa para conhecer destinos turísticos e posteriormente viajar para consumir o destino escolhido? 17.1 Sim ( ) 17.2 Não ( ) Por quê?______________________________ 18. Quais são os sites ou blogs que você busca informação para conhecer o destino turístico ou via jar? _________________________________________________
_________________________________________________
19. Com que frequência utiliza os sites ou os blogs para conhecer um destino turístico? 19.1 Todo dia ( ) 19.2 Toda semana ( ) 19.3 Todo mês ( ) 19.4 Uma ou duas vezes por ano ( ) 19.5 Nunca ( ) 19.6 Outros: _______________ 20. Você acredita que a imagem de um destino turíst ico, por exemplo, o Rio de Janeiro, pode ser influenciad a pela mídia social? ( sites oficiais, blogs, sites de busca, orkut, facebook e etc.) 20.1 Sim ( ) 20.2 Não ( ) Por quê?_______________________________ 21. Em uma escala de 1 a 5, onde o 1 é nenhum impac to e o 5 alto impacto , avalie como a utilização das mídias virtuais abaixo influenciam sua decisão. Facebook 1 2 3 4 5 Orkut 1 2 3 4 5 Blog Jornal do Turismo 1 2 3 4 5 Blog Especializado em Turismo 1 2 3 4 5