Universidade Estadual de Santa Cruz

Departamento de Letras e ArtesLínguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações

Internacionais Disciplina: Informação, Documentação e Informática II

Docente: Rogério Vargas

Discentes: Ana Carolina Novaes,

Franciele Amorim, Luciana Sandes,

Mariana Reis

Definição É um tipo de transação comercial feita

especialmente através de um equipamento eletrônico (computador, celular) na qual o produto comercializado pode ser físico ou digital.

Modalidades• C2C ou Consumer to Consumer• Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transação direta, com

a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre.

• B2B ou Business to Business• Empresas fazendo negócios com outras empresas, como por exemplo fábricas

vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra.

• B2C ou Business to Consumer• O mais comum de todos, esse tipo de comércio eletrônico envolve de um lado as

empresas oferecendo serviços e bens e do outro lado o consumidor em geral, que consumirá diretamente esses produtos e serviços. No conceito mais amplo de comércio eletrônico o tipo de negócio que rege é o B2C.

• B2B é o típico caso de comércio por atacado, e o B2C já podemos considerar como o comércio por varejo

Tipos de comércio eletrônico ou e-commerce

• e-commerce• e-mail-marketing• f-commerce• e-cursos• e-negócios

e-mail Marketing• É uma ferramenta importantíssima para o

empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar um email newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.

e-cursos & e-negócios

Estatísticas

Perfil do Consumidor - eBit

• Renda Familiar - Quantidade de Transações ( R$ / mês )

Faixa Etária - Quantidade de Transações

Escolaridade - Quantidade de Transações

Vantagens• Rapidez• Agilidade• Cumprimento de prazo• Comercialização em âmbito Global• Redução de custos

Vantagens para a Empresa

• Possibilidade de Ampliar a base de clientes• Ganho Operacional• Melhor us do tempo• Comodidade• Facilidade

Desvantagens

• Desemprego• Diminuição da

qualidade dos produtos entregues

• Menos contato físico• Dificuldade na troca de

mercadorias• Falta de segurança para

o cliente.

Custos e Perigos

Legislação• Código de Defesa e Proteção do Consumidor

• Código Comercial

• Mercado Livre – “Programa de Proteção ao Comprador”

• Cautela com compras no exterior

Empresas Confiáveis

• Sites sem registros de muitas reclamações no PROCON

• Mercado Livre• Americanas-

Submarino, Ponto Frio, Saraiva, Netshoes*

• Compras Coletivas*Presentes no Ranking das 20 maiores empresas online brasileiras.

Fonte: Alexa.com

Leilão de moedas e Compras Coletivas• Hoje tanto os sites de

leilões quanto os de compras coletivas são febre não só no Brasil, mas em todo o mundo.

• Funcionamento destes sites.

Troca de Mercadorias

• O que é prazo de arrependimento?• Quando usar esse prazo?• Devolução do frete• Quando o consumidor tem de arcar com o

valor do frete?• A loja não é obrigada a trocar o produto sem

defeitos?

Referências

• http://www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/artigos/osmar.html

• http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/revista/Rev_43/Artigos/comercio_eletronico.htm

• http://www.youtube.com/watch?v=eOxJhIshK5A&feature=related (Planeta Minas)

• http://www.youtube.com/watch?v=N6ZluvU_OMc (TV Cultura)

• http://www.e-commercebrasil.org